1、n 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。美美 钢铁大王卡内基钢铁大王卡内基n 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GEGE如鱼得水。如鱼得水。美美GEGE杰克杰克韦尔奇韦尔奇n所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。
2、理的代名词。美美 德鲁克德鲁克n路线明确了，干部就是决定因素。路线明确了，干部就是决定因素。毛泽东毛泽东人力资源管理(HRM)二、我们的目标二、我们的目标 1 1、了解人力资源管理的八大模块、了解人力资源管理的八大模块 2 2、确定一个你感兴趣的模块认真研究、确定一个你感兴趣的模块认真研究 3 3、学会对简单案例进行分析、学会对简单案例进行分析 4 4、操作技能、操作技能-制作简历制作简历,掌握基本面试技巧掌握基本面试技巧 人力资源管理(HRM)一、人力资源管理八大模块一、人力资源管理八大模块 1 1、工作分析与设计、工作分析与设计 2 2、人力资源规划、人力资源规划 3 3、招聘管理、招聘管
3、理 4 4、培训管理、培训管理 5 5、绩效管理、绩效管理 6 6、薪酬管理、薪酬管理 7 7、劳动关系管理、劳动关系管理 8 8、职业生涯规划、职业生涯规划 2022-7-264企业史：日升昌的人力资源管理企业史：日升昌的人力资源管理n山西票号的首创者日升昌被西方的金融专家称为山西票号的首创者日升昌被西方的金融专家称为“现代银行的现代银行的乡下祖父乡下祖父”。n票号云集的平太祁三县票号云集的平太祁三县(平遥、太谷、祁县平遥、太谷、祁县)，其地位和影响犹，其地位和影响犹如当今的华尔街，如当今的华尔街，“日升昌日升昌”则是晋商发展到顶峰的标志之一。则是晋商发展到顶峰的标志之一。n平遥日升昌总号的
4、对联：平遥日升昌总号的对联：“日丽中天万宝精华同耀彩，升临福日丽中天万宝精华同耀彩，升临福地八方辐辏独居奇。地八方辐辏独居奇。”2022-7-265u 十年寒窗考状元，十年学商倍加难十年寒窗考状元，十年学商倍加难 商家选学徒十分严格，商家选学徒十分严格，年龄取年龄取1515至至2020岁的青年岁的青年，五官不，五官不端正不要，家世不清白不要，拿起算盘能打得噼里啪啦山响，端正不要，家世不清白不要，拿起算盘能打得噼里啪啦山响，提起毛笔能写出端端正正的楷书。如果仅仅是经商业务倒还提起毛笔能写出端端正正的楷书。如果仅仅是经商业务倒还罢了，更重要的是察言观色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。罢了，更重要的是
5、察言观色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。学徒的随身家什有学徒的随身家什有“五壶四把五壶四把”之说：所谓之说：所谓“五壶五壶”是茶壶、是茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶和夜壶，所谓酒壶、水烟壶、喷壶和夜壶，所谓“四把四把”是条帚、掸子、是条帚、掸子、毛巾和抹布。毛巾和抹布。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子老子 2022-7-266n 十年树人十年树人 商家选学徒，比丈母娘挑女婿还要严格，而且还要由商家选学徒，比丈母娘挑女婿还要严格，而且还要由与票号有业与票号有业务关系的店铺担保，学徒出事，保人要承担赔偿责任。务关系的店铺担保，学徒出事，保人要承担赔偿责任
6、。进号以后的三进号以后的三年学徒期，对于常人来说十分难熬。年学徒期，对于常人来说十分难熬。第一年干杂活第一年干杂活，以考察品德为主；，以考察品德为主；第二年第二年学业务学业务，包括文化、写字、珠算、票号业务、骑马、蒙古语等；，包括文化、写字、珠算、票号业务、骑马、蒙古语等；第三年第三年跟师傅跑生意跟师傅跑生意，在实践中摸索提高。整整，在实践中摸索提高。整整三年三年，不能回家，不能回家，不不准告假，脏苦累贱，一样不缺。准告假，脏苦累贱，一样不缺。“起得比鸡还早起得比鸡还早,睡得比狗还晚睡得比狗还晚,干得比牛还多干得比牛还多,身份比猪还低身份比猪还低”。从装水烟、递毛巾到倒夜壶、叠被褥从装水烟、递
7、毛巾到倒夜壶、叠被褥,对掌柜要伺候得无微不至。对掌柜要伺候得无微不至。学徒期满，就变成票号的伙友学徒期满，就变成票号的伙友，但是还要，但是还要经过七年班期经过七年班期做事，业做事，业绩可观，无错无误，绩可观，无错无误，才能取得身股才能取得身股。这十年期间，伙计从早上东方发。这十年期间，伙计从早上东方发白起床，到晚上繁星满天关门，在店里是没有座位的，所以才留下了白起床，到晚上繁星满天关门，在店里是没有座位的，所以才留下了“站柜台站柜台”的说法。的说法。2022-7-267p 激励体制：激励体制：“顶身股顶身股”东家的出资为银股，是票号的真实资本；东家的出资为银股，是票号的真实资本；掌柜和伙计以掌
8、柜和伙计以人力入股，是为人力入股，是为身股身股，俗称俗称“顶生意顶生意”。身股与银股相对。身股与银股相对应，不交银子，但是需要对东家投入的资本负责，是票号应，不交银子，但是需要对东家投入的资本负责，是票号里的里的“虚拟虚拟”股本。股本。身股与银股一样，都享有同等分红的身股与银股一样，都享有同等分红的权利。权利。“薪金百两是外人，身股一厘自己人。薪金百两是外人，身股一厘自己人。”2022-7-268p 学徒歌诀学徒歌诀黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；不分童叟，不看衣服；
9、察言观色，惟恐得罪；不分童叟，不看衣服；察言观色，惟恐得罪；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；一旦学成，身股入柜；己有奔头，双亲得慰。一旦学成，身股入柜；己有奔头，双亲得慰。2022-7-269n 人才考察方法人才考察方法 远则易欺，远使以观其忠；近则易狎，近使以观其敬；远则易欺，远使以观其忠；近则易狎，近使以观其敬；烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒使以观其智；急烦则难理，烦使以观其能；
10、卒则难办，卒使以观其智；急则易夹，急使以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则则易夹，急使以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂易变，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂处易淫，派往繁华以观其色。如测验其人确实可用，由总处易淫，派往繁华以观其色。如测验其人确实可用，由总号分派各分号任事。号分派各分号任事。德为才之帅，才为德之用。德为才之帅，才为德之用。司马光司马光 2022-7-2610u 规章制度：十不准规章制度：十不准 不准携带家属，不准嫖妓宿娼，不准参与赌博，不准不准携带家属，不准嫖妓宿娼，不准参与赌博，不准吸食鸦片，不准营私舞弊，
11、不准假公济私，不准私营放贷，吸食鸦片，不准营私舞弊，不准假公济私，不准私营放贷，不准贪污盗窃，不准懈怠号事，不准打架斗殴。一旦有违不准贪污盗窃，不准懈怠号事，不准打架斗殴。一旦有违反号规者，立即除名，俗称反号规者，立即除名，俗称“卷铺盖卷铺盖”。这种惩罚的严厉性，在于它是这种惩罚的严厉性，在于它是公认的行规公认的行规，凡是某个，凡是某个票号犯事而卷了铺盖的伙计，票号犯事而卷了铺盖的伙计，其他任何票号都不会再录用其他任何票号都不会再录用。也就是说，也就是说，犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结。112022-7-26HRMHRM过程过程人力资源人力资源规划规划
12、甄选甄选招聘招聘确定和选聘确定和选聘有能力的人员有能力的人员解聘解聘能适应组织和不断更新能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工技能与知识的能干的员工培训培训定向定向满意的满意的劳资关系劳资关系薪酬与福利薪酬与福利职业发展职业发展绩效考评绩效考评能长期保持高绩效能长期保持高绩效水平的杰出的员工水平的杰出的员工2022-7-2612 招聘与甄选招聘与甄选n招聘招聘指选择、确定以及吸引有能力的应聘者的过程。指选择、确定以及吸引有能力的应聘者的过程。对高级管理者的招聘一般通过猎头公司，对一般员对高级管理者的招聘一般通过猎头公司，对一般员工的招聘往往通过招聘会工的招聘往往通过招聘会n内部招聘内部招聘
13、(自荐、他人推荐、组织推荐自荐、他人推荐、组织推荐)n外部招聘外部招聘(报刊电台等传统媒体报刊电台等传统媒体;互联网互联网公司网站公司网站/HR/HR网站网站;猎头公司猎头公司高级人才高级人才;人才市场人才市场人才招聘人才招聘会会;教育、培训机构教育、培训机构)n减员渠道减员渠道(解聘、自然减员、调换岗位、缩短每周解聘、自然减员、调换岗位、缩短每周工作时数、提前退休、工作分享工作时数、提前退休、工作分享)2022-7-2613n甄选甄选即审查应聘者以保证即审查应聘者以保证雇佣到最合适的应聘者雇佣到最合适的应聘者的过程，的过程，本质来看，是一项预测行动。本质来看，是一项预测行动。n任何甄选活动的
14、关键在于任何甄选活动的关键在于做出正确决策的同时做出正确决策的同时，要尽可，要尽可能地能地避免拒绝性错误避免拒绝性错误(可能遭遇雇佣歧视诉讼可能遭遇雇佣歧视诉讼)或或接收性接收性错误错误(明显增加组织成本明显增加组织成本)的产生。的产生。2022-7-2614152022-7-26甄选测试的常见方法甄选测试的常见方法n基本条件审核：基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求是否符合最基本的应聘要求n笔试：笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案n绩效模拟测试：绩效模拟测试：工作抽样法工作抽样法(对对实际工作实际工作进行微缩式的模拟操进行微缩
15、式的模拟操作，用于测试作，用于测试一般员工一般员工)、评估中心法、评估中心法(模拟可能在工作中模拟可能在工作中遇到遇到的的实际问题实际问题，用于测试，用于测试管理人员管理人员)n面试：面试：应告诉应聘者有关工作以及公司的正面和负面的信息，应告诉应聘者有关工作以及公司的正面和负面的信息，使得使得求职者持有较低和符合现实的期望求职者持有较低和符合现实的期望，并且能更好地处理工，并且能更好地处理工作中的意外情况作中的意外情况n心理测试：心理测试：根据职位工作性质特点和任职资格条件选用相应的根据职位工作性质特点和任职资格条件选用相应的测试方法或方法组合。测试方法或方法组合。162022-7-261一个
16、员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？1当我询问一位下属工作进展如何时，他总是回答当我询问一位下属工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？对这种人该怎么办？1你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办上司的你非常难堪，这时你该怎么办？面试举例：绩效模拟面试举例：绩效模拟(选择管理人员选择管理人员)面试举例面试举例n假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好
17、扮演一个什么样的角色？n第一件事，报警，这是火灾发生时减少损失的有效手段，同时通知总经理 n第二件事，组织所有能协助你的员工，疏散人员，在消防队到达之前，行使现场指挥的职责2022-7-2618n微软的面试题微软的面试题 下水道的井盖为什么是圆的？下水道的井盖为什么是圆的？招聘管理案例分析 某公司是一家专业从事音响产品组装的合资企业，公司通过50余年的发展，成为中国第一品牌。近年公司一直在筹划多元化经营。周海总经理想从公司内部选拔一名副总经理全权主管生产。目前有6名中层干部报名竟岗。其中两人条件最突出：付刚：31岁，中专毕业后分到国美13年，做事踏实，有条理，由于能力突出，从生产工人提拔为车间
18、主管，后来成为技术部经理。4年来，80多人的技术部在他领导下工作开展得井井有条。陈开：36岁，博士毕业后分到国美7年，曾任人事部理，目前为生产部经理，他概念化能力、表达能力强，做事着眼大处，不拘小节，在员工中威信也较高。周海应如何选择？2022-7-2620定向、培训及开发定向、培训及开发n新员工定向新员工定向(orientation)(orientation)：降低工作初期的焦虑、帮助降低工作初期的焦虑、帮助新员工熟悉和适应工作岗位，使员工完成从新员工熟悉和适应工作岗位，使员工完成从“外部人外部人”到到“内部人内部人”的转换。的转换。工作定向工作定向 使新员工熟知本部门的工作目标，并使新员工
19、清楚应使新员工熟知本部门的工作目标，并使新员工清楚应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。组织定向组织定向 告知新员工有关组织的目标、历史、经营哲学、流程告知新员工有关组织的目标、历史、经营哲学、流程以及制度等。以及制度等。2022-7-2621n员工培训员工培训(employee training)(employee training)：n通过持久的学习行为，使员工能在通过持久的学习行为，使员工能在知识、技能、态度、行知识、技能、态度、行为方式为方式等各方面得到等各方面得到提升提升，从而提高员工，从而提高员工绩效和满足感绩效和满足感。（生产率下降
20、、工作场所经常变化、工作重新设计或（生产率下降、工作场所经常变化、工作重新设计或技术创新都需要进行员工培训）技术创新都需要进行员工培训）n评价培训效果的方法：评价培训效果的方法：参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获 使用新技能进行工作的实际效果、培训项目是否达到了预使用新技能进行工作的实际效果、培训项目是否达到了预期目的。期目的。222022-7-26在在职职培培训训实实例例工作轮换工作轮换实习分派实习分派通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员工提供适通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员工提供适应不同工作任务的机会应不同工作任务
21、的机会跟跟熟练工人、教练或导师们一起工作熟练工人、教练或导师们一起工作。从有经验的老员工那里。从有经验的老员工那里得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系脱脱产产培培训训方方法法实实例例课堂演讲课堂演讲电视录像电视录像模拟练习模拟练习入门培训入门培训通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的技能知识技能知识利用利用多媒体多媒体来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能通过实际完成工作通过实际完成工作(或模拟或模拟)进行学习。
22、方法有：案例分析、实进行学习。方法有：案例分析、实习、角色扮演以及团队互动等习、角色扮演以及团队互动等通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进行工作学习培训行工作学习培训几种常见的培训方法几种常见的培训方法2022-7-2623培训管理案例分析培训管理案例分析2022-7-2624绩效管理绩效管理物勒工名，以考其诚，功有不当，必行其罪，以穷其情。物勒工名，以考其诚，功有不当，必行其罪，以穷其情。吕氏春秋吕氏春秋2022-7-2625n绩效管理系统绩效管理系统(performance management system)(per
23、formance management system)就是就是通过建立绩效标准并且评估绩效以完成客观的人力资源通过建立绩效标准并且评估绩效以完成客观的人力资源决策决策(如增加工资和满足培训需求等如增加工资和满足培训需求等)的过程。绩效评估的过程。绩效评估是员工薪酬方案、工作改进、培训需要的依据。是员工薪酬方案、工作改进、培训需要的依据。n评分表法评分表法是使用历史最久、最盛行的一种方法，该方法是使用历史最久、最盛行的一种方法，该方法先是列举了一系列与绩效相关的要素，如工作数量和质先是列举了一系列与绩效相关的要素，如工作数量和质量、工作知识、合作态度、忠诚度、参与度、诚信以及量、工作知识、合作态
24、度、忠诚度、参与度、诚信以及首创精神等，评估者对照各个要素进行评估，同时以累首创精神等，评估者对照各个要素进行评估，同时以累加的方式记录下来。加的方式记录下来。2022-7-2626n三百六十度评估法：三百六十度评估法：从员工的上级、下级、同事、顾客、从员工的上级、下级、同事、顾客、供应商、员工本人等各种渠道获取绩效反馈信息。该方供应商、员工本人等各种渠道获取绩效反馈信息。该方法对于更准确地进行意见反馈、对员工授权、减少评估法对于更准确地进行意见反馈、对员工授权、减少评估过程中的主观因素以及在组织里培养领导能力等方面都过程中的主观因素以及在组织里培养领导能力等方面都具有积极的正面作用。具有积极
25、的正面作用。n相对的评估工具相对的评估工具多人比较法：多人比较法：分组排序法、个人排分组排序法、个人排序法、配对排序法序法、配对排序法n如果员工的评估结果不理想，可以通过如果员工的评估结果不理想，可以通过员工咨询服务员工咨询服务克克服相关影响因素或通过服相关影响因素或通过纪律手段纪律手段进行处罚进行处罚2022-7-2627绩效评估的方法绩效评估的方法2022-7-2628绩效管理案例n 为了激励员工，公司决定实施绩效管理。总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核”方法。三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员
26、工打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升 总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的“月度绩效考核”得不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？2022-7-2629薪酬薪酬管理管理 通过通过设计一个有效的支薪结构，从而吸引、留住高绩设计一个有效的支薪结构，从而吸引、留住高绩效员工，并激励员工发挥更高的工作效。效员工，并激励员工发挥更高的工作效。薪薪酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合工作要求并与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工工作要求并与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工
27、工作的类型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越工作的类型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越大，那么报酬水平也就越高。大，那么报酬水平也就越高。影响影响薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位置、员工绩效水平、资历、管理者的付酬理念。置、员工绩效水平、资历、管理者的付酬理念。员工员工福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障的非货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育的非货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等补贴等薪酬和福利薪酬和福利2022-7-2630薪酬案例2022-7-2631劳动关系n劳动合同n劳动争议n员工沟通n风险规避2022-7-2632劳动关系案例n【基本案情】小李大专毕业后，怀揣梦想来到梦寐以求的上海淘金，经过几番笔试、面试，最终来到一家餐饮企业做领班，一年过去了，公司一直没提出与其签订劳动合同。天有不测风云，老板突然找小李说，最近生意不好，让小李明天不要来上班了。小李觉得非常委屈，沟通协商无果后，委托律师提出仲裁申请，请求裁决公司支付未签劳动合同的二倍工资、违法解除劳动关系的赔偿金。
