1、ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著第二章企業價值組態與電子化ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著本章大綱q 2.1 緒論q 2.2 企業價值組態與核心資訊系統q 2.3 企業電子化q 2.4 結論ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.1 緒論q 在市場高度競爭的今日，企業的生存之道在於不斷地創新，以創造內外部客戶價值。企業創新的範疇包含產品、製程、服務及商業模式等方面的創新，而資訊科技經常扮演著重要的促成角色。q 企業電子化已成為許多現
2、代企業增進競爭優勢的重要策略方針，企業施行企業電子化不僅能進一步提升內部生產效率、行政效率、創新服務及創造商機，亦可藉由網際網路無遠弗屆的滲透力，來強化外部客戶的服務等，以及擴展全球化市場的目標。q 不同產業類型的企業有不同的價值創造邏輯，用來支援其價值創造的資訊科技亦有所不同。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2企業價值組態與核心資訊系統(1/2)q 企業要生存或具有競爭力必須有一套能創造企業價值的商業模式(Business Model)，也就是需要一套指導企業如何建立並運用內外部資源，以提供客戶有價值的商品或服務，並藉此獲取利潤及贏
3、得競爭優勢的企業流程或方法。q Thompson(1967)提出組織科技的觀點，將科技分為三類：科技科技價值創造價值創造例子例子長鏈結科技長鏈結科技產品或服務是經由循序的設備與一系列的作業來完成。製造業密集科技密集科技解決高度特定的問題，並需在解決問題的過程中，不斷與客戶有密集的互動。醫院提供之醫療服務、旅行社提供旅遊規劃中介科技中介科技提供經紀或仲介服務來連結買方與賣方，並藉此創造價值。網路仲介公司之服務ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2 企業價值組態與核心資訊系統(2/2)q 商業模式的核心是建立一套價值組態(Value Conf
4、iguration)，其係指企業如何提供適當的產品或服務以創造客戶的價值，並使客戶願意購買此項產品或服務。q 依Thompson的組織科技的觀點(Organizational Technologies)，企業的價值組態可被歸為三種：價值鏈、價值商店與價值網路。q 不同的價值組態，除了會有不同的核心價值、流程及互動邏輯外，亦會由不同的資訊系統架構來實踐或擔任支援角色。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(1/8)q 在現今產業高度分工的環境下，製造業通常必須與其他企業組成所謂的上下游關係，並透過企業內部一連串的活動，以提供客戶
5、所需的產品或服務，並創造企業的價值。q 上下游可分別統稱為供應商與客戶，兩者是企業經營的兩大基石，分居企業流程作業的輸入與輸出兩端。q 將上游外部供應商、製造商以及下游零售商、客戶緊密合作，以完成某特定目的的企業流程，稱之為供應鏈(Supply Chain)。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(2/8)上游外部供應鏈企業內部供應鏈下游外部供應鏈客戶資訊流物流金流資訊流物流金流研發進貨後勤人資財務生產作業出貨後勤訂單售後服務行銷與銷售採購供應商ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁
6、和 著2.2.1 價值鏈(3/8)q 企業供應鏈中的每一個活動，都有可能促成最終產品的差異性或提升價值，而這些活動結合起來就是企業的價值鏈(Value Chain)。q 價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合應用於說明製造或產品導向企業的價值創造過程。q Porter的價值鏈（請參閱下圖）ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(4/8)q 價值鏈的焦點企業企業基礎設施基礎設施人力資源管理人力資源管理技術研發技術研發採購採購支支 援援 活活 動動利利 潤潤主主 要要 活活 動動進進 貨貨 後後 勤勤生產作業生產作業出出 貨貨 後後 勤
7、勤行行 銷銷 與與 銷銷 售售售售 後後 服服 務務ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(5/8)q 當企業列出價值鏈活動後，接著常需進行價值鏈的價值分析與評估（請參閱下圖），其目的在於能瞭解特定活動創造了哪些價值，並找出無法創造公司整體價值的活動，以作為企業外包、投資或與產業策略聯盟之考量依據。q 經濟性附加價值(Economic Value Added)用於衡量某一活動能否為公司創造較低成本、較高收入或利潤等經濟性利益；而策略性附加價值(Strategic Value Added)係指公司的策略性考量，例如維持一定水準的
8、服務或品質所需之考量。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(6/8)策略性附加價值經濟性附加價值具競爭優勢具體收益外包自行經營高高低低ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(7/8)q 價值鏈之核心資訊系統l 就價值鏈類型的製造業而言，組織科技的特性是屬於長鏈結科技，主要流程需經過一系列的循序活動，從原物料投入、製成品產出到產品銷售與服務等。l 資訊科技的主要任務在於讓企業流程更有效率，並能提高客戶滿意度。因此，企業電子化除了將企業整體流程與服務電子化外，還
9、包含企業資源的有效管理、客戶或供應商的供應鏈與關係管理，以及整體資訊科技的整合與規劃等。l 價值鏈案例：華碩電腦（請參閱下圖與課本內容）ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.1 價值鏈(8/8)上游外部供應鏈企業內部供應鏈下游外部供應鏈供應商客戶Internet供應鏈管理企業資源規劃(電腦整合製造)電子商務知識管理商業智慧IntranetExtranet客戶關係管理電子商務IT基礎設施基礎設施資訊流物流金流資訊流物流金流研發進貨後勤人資財務生產作業出貨後勤訂單售後服務行銷與銷售採購客戶供應商ISBN 978-986-457-042-3資
10、訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.2 價值商店(1/5)q 由於服務與數位經濟的興起，對於許多服務導向或電子商務的產業（例如服務提供者、B2C電子商務業者、知識提供者等）而言，其價值創造邏輯與製造業有明顯的不同，因此以價值鏈來表示這些產業之商業模式並不適當。q 例如醫院的價值流程為醫生提供專業知識並配合醫療設備，提供醫療或照護服務以解決病人的問題，而非單純藥品之進貨與出貨，因此服務流程用價值鏈來表示恐有不適。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.2 價值商店(2/5)q 價值商店(Value Shop)所運用的組織科技以
11、密集科技為主，並以提供資訊服務或專業知識為客戶解決問題為其價值創造邏輯，其中存在著價值資訊不對稱(Value Information Asymmetry)的特徵，即一方有專業知識的需求，另一方則提供專業知識的服務，並須透過與客戶斷的密集互動及回饋來解決客戶之問題。q 價值商店是一種以知識密集的服務組態，不同於製造業中的價值鏈是以機器與產品設備為重的大量生產。因此，產品的價值並非來自固定的流程，而是在與各專業資源整合與互動回饋的過程中產生出來的。q 如何讓客戶再度蒞臨及有效地滿足客戶需求，將會是企業創造價值之重點，而專業知識與聲譽則是價值創造的關鍵資源。ISBN 978-986-457-042-
12、3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.2 價值商店(3/5)q 價值商店的焦點q 例如：雄獅旅遊（請參閱課本內容）ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.2 價值商店(4/5)q 價值商店模式之核心資訊系統l 屬於價值商店類型的企業多為服務、知識提供者或B2C電子商務之相關產業。對這類型產業而言，企業最重要的價值核心在於如何解決客戶的問題，有別於價值鏈模式的大量製造，此類型企業能提供符合客戶需求的客製化服務，讓客戶願意持續蒞臨。l 不同於傳統製造業以原物料為企業主要資源，價值商店類型的企業則以知識為企業重要資源，並以聲譽為
13、企業主要的價值驅動因子，而資訊科技的主要任務在於如何讓企業有效地儲存企業之最佳典範及相關知識、管理知識以及運用知識以解決客戶問題。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.2 價值商店(5/5)q 以一般諮詢事務所為例，必須先建立客戶資料及諮詢項目的資料庫，並輔以搜尋引擎或瀏覽器等工具，以及從文件管理等系統找出合適的解決方案，接著藉由專家與決策支援等系統選擇出最佳的解決方案。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著圖2-6 價值商店類型的企業電子化資訊系統知識搜尋資料庫（或知識庫）、瀏覽器、搜
14、尋引擎等知識運用文件管理系統、資料庫管理系統、資料倉儲、資料探勘、線上即時分析處理、報表系統等專家系統、決策支援系統、智慧代理人等商業智慧系統客戶關係客戶關係管理系統管理系統內部稽核管理系統等知識管理系統資訊系統知識儲存創造ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.3 價值網路(1/4)q 產業的組織科技特性若是屬於中介科技，則其價值創造邏輯應該以價值網路來說明。q 價值網路(Value Network)之企業是以中介或經紀的角色，提供客戶不同的交易或訊息交換平台，使得個體間不用直接面對面接觸，就可以透過平台來連結買方與賣方進行各項活動服務
15、，並藉此服務來創造價值。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.3 價值網路(2/4)q 價值網路的焦點ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.3 價值網路(3/4)q 價值網路模式之核心資訊系統l 屬於價值網路類型的企業多為扮演中介商的角色，對這類型的企業而言，組織科技的型態是屬於中介型，企業最重要的價值核心來自於如何集結眾多的客戶群並提供平台，使客戶群能夠相互連結以進行買賣或互相提供資訊。l 吸引更多的客戶群以達經濟規模是價值網路類型企業主要的價值驅動因子，其主要資訊科技的運用為
16、平台的提供、客戶關係管理系統及加值服務系統。q 例如：eBay（請參閱下圖與課本內容）ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.3 價值網路(4/4)q 以拍賣網站為例，拍賣網的主要任務為提供拍賣平台給有交易需求的買賣雙方，使他們能輕鬆地在平台上進行交易，其必備條件為安全的交易環境及穩定的網路系統。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.4 價值共創生態系(1/4)q O2Ol 是一種整合網路與實體（或稱線上與線下；Online to offline or Offline to onl
17、ine,O2O）環境的概念。q O2O商務：係指企業透過資訊通訊科技與設備整合虛實環境，讓線上與線下商務活動融合，以提供綜效的商務活動與服務體驗。l 例如，將網路上的消費者吸引到實體通路來消費，或消費者在網路上瀏覽、訂購與付款完後，再到實體門市享受服務體驗或取得商品。l 例如：海納城O2O（請參閱課本附錄2C）ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.4 價值共創生態系(2/4)q O2O商務，是一種整合性的商業生態系觀點，而非誰和誰打通的問題(e.g.,Online to Offline or Offline to Online)。q O
18、2O商業生態系（客戶、商家、服務提供商、供應商等），需要梳理價值鏈、融合線上與線下商業通道、整合資訊服務的應用，以共創不同產業（或Stakeholders）間的商業價值C2b2B2S的融合型態。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著真正的O2O在這裡.q O2O的商業生態，需要梳理價值鏈、融合線上與線下商業通道、整合資訊服務的應用，以共創不同產業間的商業價值C2b2B2S的融合型態。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.4 價值共創生態系(3/4)q 主要活動l 虛實整合的基礎設施除了包
19、括虛擬與實體的設備整合外，尚需打造一個讓周遭環境能夠彼此互相連結的智慧環境，即將互聯網+融入，可對環境中之物件進行互動、管理或控制。l 智能服務提供提供雲計算與數據化的賦能服務，促進個性化、行動化、O2O綜效商務活動與服務體驗，以及促進生態系聚集、合作分工與價值共創。l 生態系推廣與管理機制推廣與建置生態的相關管理機制、邀請潛在利害關係人與選擇合適的利害關係人加入網路，以及經營合約管理、監控與強化。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.2.4 價值共創生態系(4/4)q 特徵l 商品或服務融合線上平台能使商品種類愈大化，且能促進不同產業的合
20、作機會，從而滿足一站式購物的需求，例如中國海納城。l 線上與線下（或虛實）融合滿足不同族群在線上與線下購物的需求；線下使線上銷售的退換貨等服務更易實現，且能提升線上的信任度與信譽；整合線上與線下的推廣效益，以及配送的最後一哩。l 商務與環境融合以大數據和雲端運算為後勤支援，社會化網絡(Social Network Service,SNS)為傳播核心，LBS定位與移動互聯網為基礎，塑造無所不在商務的場景，以精準地鎖定消費者所需。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3 企業電子化(1/2)q 企業電子化係指企業利用資訊科技以改善傳統耗時、耗成
21、本且無法提供全面性服務的流程，使企業轉型成為一個能與客戶及供應商緊密結合，並提供更佳服務的電子化企業(Electronic Business,E-Business)。q 由於E-Business主要功能之一是使企業本身能與供應商或客戶之間有較佳的互動管道，因此系統整合及企業與其他個體（例如供應商或客戶）的互連性是企業電子化兩大重點。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3 企業電子化(2/2)q 企業電子化與電子商務雖然看似雷同且經常被混用，但其實各有不同的意義。q 電子商務係指企業採購、付款與銷售的電子化；而企業電子化則涵蓋企業整體流程與
22、服務的電子化，其所涉及的層面不僅包含商務，亦包含經營模式的創新與規劃、企業內部流程及資源的有效管理、企業對客戶及供應商的流程與關係管理以及整體資訊科技的整合與規劃等。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3.1 企業電子化之考量因素(1/2)q 價值主張方面l 能為哪些目標客群帶來哪些額外的價值創造？l 是否會造成使用者的抗拒或困難?企業能提供使用者與客戶什麼誘因或配套措施，促使其接受企業電子化？q 價值組態方面 l 關鍵活動或流程上是否會因電子化而有所改善?需急迫改善的流程優先順序如何排列？l 其他利害關係人是否有意願配合企業電子化的改善
23、與投資？是否有統一的交易標準？l 客戶關係管理上是否會因企業電子化的投入而強化網路的聯繫（例如服務互動之商流、金流與物流等）？ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3.1 企業電子化之考量因素(2/2)q 在價值結構方面l 組織層級是否須因應企業電子化，而增設專職的負責部門或由哪一部門負責管理與接洽？l 是否有相關的資訊人員支援企業電子化的施行？l 考慮網路交易是否安全及訂定相關標準與法規管理。q 在價值財務方面l 投入的成本是否會超過企業本身所能負荷的水準？能帶來多少實質的效益？降低多少成本的開銷？l 導入時間長短的考量？若延期會造成企業
24、資源消耗的費用有哪些？l 教育訓練所需投入的成本為何？ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3.2 企業電子化的規劃步驟(1/2)q Basu and Muylle(2007)提出企業電子化的4個規劃步驟：l 找出潛在的企業電子化機會l 分析企業電子化機會的功能範圍l 分析企業電子化機會的具體效益l 訂出企業電子化機會的優先順序ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.3.2 企業電子化的規劃步驟(2/2)q 規劃企業電子化機會的功能範圍可藉由考量資訊科技基礎設施、交易流程、決策支援流程與整
25、合流程等因素著手。整合流程整合流程資料整合應用系統整合交易流程交易流程搜尋產品、認證、評估、付款、後勤決策支援流程決策支援流程資料結構化協同決策商業智慧IT基礎設施ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著2.4 結論q 對價值鏈模式之企業而言，如何透過有效地採購、生產與配送等流程，以降低成本是重要的考量。q 對價值商店模式之企業而言，由於可利用的資訊流通方式不斷快速增加，如何藉由外顯知識來降低資訊不對稱是重要的課題。q 對價值網路模式之企業而言，應著眼於快速建構網路與吸引參與者進入之能力。q 企業電子化提供了更多元化的客戶服務、創新的商業模式及快速回應市場的能力，亦改善企業與客戶或供應商之關係，以創造最佳之商業模式。ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著附錄2AZARA的企業創新以科技促進快速時尚q 請參閱課本內容ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著附錄2B淘寶網的價值網路與生態系統創新q 請參閱課本內容ISBN 978-986-457-042-3資訊管理企業創新與價值創新(七版)吳仁和 著附錄2C 海納城O2Oq 請參閱課本內容
