1、1人力资源管理人力资源管理企业文化企业文化Corporate Culture2当代激励理论当代激励理论-1nDeci and Ryan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果nAdams(1965)：公平理论n结果公平n过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?3当代激励理论当代激励理论-2nVroom(1964)：期望理论n结果可达到吗？n奖励会兑现吗？n奖励有价值吗？n我该要奖励吗？4当代激励理论当代激励理论-3nFarh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderato
2、r）。5Larry J.L.Farh 的研究nTask-example:please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of“emotion”.nManipulator:an experiment assistant,who is a graduate studentnTest attendees:college students,with no distinct difference between groups in the aspects of age,gender,major,and s
3、tudy scores.6Larry J.L.Farh 的研究nReliabilitynHigh:according to a comprehensive survey done by the famous psychologist,W.C.,nLow:according to my experience as an experiment assistant,nFeedbacknPositive:your performance is two more than the average college students.nNegative:your performance is two les
4、s than the average college students.7Larry J.L.Farh 的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H8当代激励理论的综合当代激励理论的综合n正确看待金钱的作用n满足雇员各层次的需要n注重个人差异，按需激励n以内在激励为主n生产率与满意度同时提高n提高雇员对高目标的追求n科学、严格的人力资源管理实践9精神激励方法精神激励方法n目标n榜样n荣誉n感情n兴趣n形象n参与n企业文化企业文化10激励与企业文化建设激励与企业文化建设企业文化的兴起企业文化的兴起11企业文化的发展企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的引发管理革命与企业文化热潮的“四重
5、四重奏奏”：n日本的管理艺术nZ理论n公司文化n追求卓越12日本的管理艺术日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯帕斯卡尔、阿索斯n成功实例：n日本松下电器公司n美国电话电报公司n美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足n日本企业兼顾“软”、“硬”因素n“美国人的敌人不是日本人或西德人，而是我们企业管理文化的局限性。”137S模型模型-帕斯卡尔、阿索斯帕斯卡尔、阿索斯结构结构人员人员作风作风技能技能最高目最高目标标制度制度战略战略14Z理论理论-威廉威廉大内大内n企图设计一套普遍有效的管理模式是不现实的n管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个
6、人的最佳协作n强调企业最高目标、企业宗旨的作用15Z理论理论-威廉威廉大内大内n一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密n主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”nA型组织、J型组织及Z型组织16A型组织的特点型组织的特点1.短期雇用；短期雇用；2.迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；到回报快；3.专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多。的专业，但对整个企业并不了解很多。4.明确的控制；明确的控制；5.个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和个人决策过程，不
7、利于诱发员工的聪明才智和创造精神；创造精神；6.个人负责，任何事情都有明确的负责人；个人负责，任何事情都有明确的负责人；7.局部关系。局部关系。17J型组织的特点型组织的特点1.实行长期或终身雇佣制度；实行长期或终身雇佣制度；2.对员工实行长期考核和逐步提升制度；对员工实行长期考核和逐步提升制度；3.非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才；的多专多能人才；4.管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；5.采取集体研究的决策
8、过程；采取集体研究的决策过程；6.对一件工作集体负责；对一件工作集体负责；7.人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作以每个人对事物均可作出判断，并能独立工作以自我指挥代替等级指挥。自我指挥代替等级指挥。18A型组织到型组织到Z型组织转变的步骤型组织转变的步骤1.参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用。2.分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。3.企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨。4.能通过创立高效合作、协调的组
9、织结构和激励措施，来贯彻宗旨。5.培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。6.检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。19A型组织到型组织到Z型组织的步骤型组织的步骤-续续7.把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。8.确立稳定的雇用制度。9.制订一种合理的长期考核和提升的制度。10.经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路。11.认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行。12.找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。13.建立员工个人和组织的全面整体关系。20公司文化公司文化-迪尔、肯尼迪迪尔、肯尼迪n公司文化客观存在n收集了美国数百家企业大量丰富的
10、资料n分析了美国企业文化的核心价值观n80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。nIBM：IBM就意味着服务21公司文化公司文化-迪尔、肯尼迪迪尔、肯尼迪n人是企业最大的资源n解决美国企业窘境的良方不是模仿日本人，也不是依赖数字分析和“科学”管理工具，而应象苹果饼那样是地道的美国式的(as American as apple pie)；n美国企业应回到历史上曾经造就了许多伟大的美国公司的独创性观念和设想中去，塑造出强烈的企业文化。22公司文化公司文化-迪尔、肯尼迪迪尔、肯尼迪n构成企业文化的要素有五：n企业环境n价值观n英雄人物n礼
11、节和仪式n文化网络n成功的企业领导者，根据企业所处的环境，提出明晰的价值观，为全体职工提供对共同方向的意识和日常行为的准则，并通过企业的英雄人物和传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。23追求卓越追求卓越-彼得斯、沃特曼彼得斯、沃特曼n行动神速行动神速n顾客至上顾客至上n支持创新支持创新n尊重员工尊重员工n重视价值观重视价值观n不离开本行不离开本行n精兵简政精兵简政n宽严并举宽严并举24McKinsey 7S模型模型-彼得斯、沃特曼彼得斯、沃特曼结构结构人员人员作风作风技能技能共同价值观共同价值观制度制度战略战略25企业文化的最新研究企业文化的最新研究n科特、赫斯克特：科特、赫斯克特：企业文
12、化与经营业企业文化与经营业绩绩n企业文化与经营业绩联系的三个方面：企业文化与经营业绩联系的三个方面：n目标一致目标一致n员工积极性员工积极性n组织机构和管理机制组织机构和管理机制26企业文化的概念企业文化的概念激励与企业文化建设激励与企业文化建设27企业文化的概念企业文化的概念n所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。28Dimensions of Organizational Culturen1)innovation and risk taking;n2)attention to detail;n3)orientation t
13、oward outcomes or results;n4)aggressiveness and competitiveness;n5)supportiveness;n6)emphasis on growth and rewards;n7)a collaborative and team orientation;n8)decisiveness.OReilly,Chatman,and Caldwell(1992)29Dimensions of Organizational CultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstede and colleagu
14、es(1991)30Dimensions of Organizational Culturen1)亲和性n2)全面关系n3)关注员工成长n4)学习型组织n5)行为导向(过程vs.结果；员工vs.顾客)n6)器物层文化n7)环境因素Ma and friends(from Bank Of China)(2001)Principal Component Analysis,Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization,Rotation converged in 65 iterations.31企业文化的层次结构企业文化的层次结构器物层制度层精神层3
15、2企业文化的内容企业文化的内容精神层精神层 企业经营哲学企业经营哲学 企业精神企业精神 企业风气企业风气 企业目标企业目标 企业道德企业道德33企业文化的内容企业文化的内容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗制度层制度层34企业文化的内容企业文化的内容 企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑 纪念品纪念品 文化传播网络
16、文化传播网络物质层物质层35激励与企业文化激励与企业文化日、美企业文化日、美企业文化36日本企业的文化描述举例日本企业的文化描述举例CHISEIDO37日本企业的文化描述举例日本企业的文化描述举例1921 The Five Management Principlesn1.Quality First:The prime commitment is to quality.n2.Co-Existence and Co-Prosperity:Everyone associated with Shiseido should share in its benefits.n3.Respect for Con
17、sumers:The company must serve the customer.n4.Corporate Stability:The company will always be built on a firm foundation,with long-range goals.n5.Sincerity:Business will always be conducted with loyalty,honesty,and respect38日本企业文化的特点日本企业文化的特点-1n和魂洋才构成日本企业文化的核心和魂洋才构成日本企业文化的核心n重视思想统治，讲究伦理道德重视思想统治，讲究伦理道
18、德n“忠于天皇，拼死不憾忠于天皇，拼死不憾”n忠于企业，劳资一家，和谐一致忠于企业，劳资一家，和谐一致n1886年开始明治维新年开始明治维新n大量学习欧美先进技术，并加以改造大量学习欧美先进技术，并加以改造39日本企业文化的特点日本企业文化的特点-2n家族主义是日本企业文化的显著家族主义是日本企业文化的显著特色特色n农耕背景农耕背景n企业满足员工多方面需要企业满足员工多方面需要n和谐的人际关系和谐的人际关系40日本企业文化的特点日本企业文化的特点-3n以人为中心的思想是日本企业文以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容化的重要内容n终身雇佣制、企业工会、年功序列制：终身雇佣制、企业工会、年功序
19、列制：以人为中心以人为中心n松下：造物之前先造人松下：造物之前先造人41美国企业的文化描述举例美国企业的文化描述举例nIBM公司基本价值观公司基本价值观n尊重个人尊重个人n顾客至上顾客至上n追求卓越追求卓越nIBM商业道德商业道德n不批评竞争对手的产品不批评竞争对手的产品n不破坏竞争对手已签定的定单不破坏竞争对手已签定的定单n不许贿赂不许贿赂42美国企业的文化描述举例美国企业的文化描述举例-续续nIBM座右铭座右铭n诚实诚实nIBM公司口号公司口号n思考思考n和平和平nIBM就是服务就是服务nIBM制度制度n开门政策开门政策n丧失客户联合调查制度丧失客户联合调查制度4344美国企业文化的特点美
20、国企业文化的特点-1n建立共同的价值观念建立共同的价值观念n崇高的目标崇高的目标n员工参与决策和管理员工参与决策和管理n追求卓越追求卓越n建立亲密文化建立亲密文化45美国企业文化的特点美国企业文化的特点-2n个人能力主义个人能力主义n不怕风险、敢于失败的传统不怕风险、敢于失败的传统nIBM：尊重个人，发挥天性：尊重个人，发挥天性n鼓励有特殊能力人才脱颖而出鼓励有特殊能力人才脱颖而出46美国企业文化的特点美国企业文化的特点-3n软硬结合软硬结合n追求多目标同时实现追求多目标同时实现n在在“硬件硬件”建立优势同时强调建立优势同时强调“软件软件”n组织结构的柔性组织结构的柔性nMBWA管理方式管理方
21、式n企业经营哲学、风气、精神等的作用企业经营哲学、风气、精神等的作用47企业哲学与企业战略企业哲学与企业战略n企业经营与竞争已经进入到战略导航阶企业经营与竞争已经进入到战略导航阶段段n企业哲学对正确企业战略的制订具有导企业哲学对正确企业战略的制订具有导向作用向作用n企业哲学的深入人心能够保证企业战略企业哲学的深入人心能够保证企业战略的顺利实施的顺利实施n企业战略转型首先要求企业哲学的更新企业战略转型首先要求企业哲学的更新48企业精神与企业凝聚力企业精神与企业凝聚力n统一、明确的企业精神是企业凝聚力的统一、明确的企业精神是企业凝聚力的前提前提n企业凝聚力促进企业精神的统一企业凝聚力促进企业精神的
22、统一n企业凝聚力对生产的影响需要正确企业企业凝聚力对生产的影响需要正确企业精神的引导精神的引导49群体凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与生产率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率50企业制度与工作效率企业制度与工作效率n“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”的时代已经让位于的时代已经让位于“快快鱼吃慢鱼鱼吃慢鱼”的时代的时代nTom Peters:“时间竞争，将是时间竞争，将是20世纪世纪90年代企业大搏斗的主战场。年代企业大搏斗的主战场。”n提高效率的核心在于制度提高效率的核心在于制度n观念的更新是企业制度得以实现的保证观念的更新是企业制度得
23、以实现的保证51企业形象与市场竞争企业形象与市场竞争n市场不认识市场不认识“皇帝的女儿皇帝的女儿”n市场竞争空前激烈市场竞争空前激烈n企业形象是企业竞争的关键要素之一企业形象是企业竞争的关键要素之一n企业形象的塑造来自于企业文化的根基企业形象的塑造来自于企业文化的根基52企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系n企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应n企业形象是企业文化在传播媒介上的映企业形象是企业文化在传播媒介上的映象象53企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应企业形象企业形象理念形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层器物层器物层视觉形象视觉
24、形象企业文化企业文化54企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企企业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介55企业气氛与服务致胜企业气氛与服务致胜n服务将取代制造成为经济增长的主力服务将取代制造成为经济增长的主力n服务是企业竞争的焦点服务是企业竞争的焦点n高水平的服务要由高素质的快乐员工完高水平的服务要由高素质的快乐员工完成成n良好的企业气氛才能保证有快乐的员工良好的企业气氛才能保证有快乐的员工56新经济与外部控制的局限新经济与外部控制的局限n脑力劳动者取代体力劳动者成为生产的脑力劳动者取代体力劳动者成为生产的主力主力n时间动作研究失去了用武之地
25、时间动作研究失去了用武之地n外部控制必将转移到自我控制外部控制必将转移到自我控制n价值观在自我控制中起主要作用价值观在自我控制中起主要作用57激励与企业文化建设激励与企业文化建设企业文化建设企业文化建设58西方理论与实践的借鉴西方理论与实践的借鉴n以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想n顾客至上的经营理念顾客至上的经营理念n追求卓越的价值观追求卓越的价值观n诚实守信的商业道德诚实守信的商业道德n开拓创新的不懈追求开拓创新的不懈追求n主动合作的团队精神主动合作的团队精神n追求效率和效益的竞争意识追求效率和效益的竞争意识59西方理论与实践的不适应西方理论与实践的不适应n金钱价值金钱价值n个人主义
26、个人主义n西方落后的经营管理理念西方落后的经营管理理念60中国传统商业文化的精华中国传统商业文化的精华n致富经国致富经国n义利两全义利两全n以和为贵以和为贵n勤俭为本勤俭为本n公正廉洁公正廉洁n任人唯贤任人唯贤n自强不息自强不息n辨证思维辨证思维61中国传统商业文化的批判中国传统商业文化的批判n酒好不怕巷子深的产品观念酒好不怕巷子深的产品观念n同行是冤家的狭隘竞争意识同行是冤家的狭隘竞争意识n以三纲五常为代表的不尊重个人的管理以三纲五常为代表的不尊重个人的管理思想思想n中庸之道的调和哲学中庸之道的调和哲学n小富即安、因循守旧的不思进取态度小富即安、因循守旧的不思进取态度62当前我国企业文化弊端
27、当前我国企业文化弊端n“不患寡而患不均不患寡而患不均”n等靠要等靠要n没有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳n怕担风险怕担风险n进步不大年年有进步不大年年有63同仁堂的企业文化同仁堂的企业文化n企业宗旨：济世养生企业宗旨：济世养生n诚信原则：修合无人见，存心有天知诚信原则：修合无人见，存心有天知n店训：炮制虽繁必不敢省人工，品位虽店训：炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力贵必不敢减物力64同仁堂精神同仁堂精神65同仁堂店讯同仁堂店讯66青岛海尔的企业文化青岛海尔的企业文化n海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔精神：敬业报国，追求卓越n海尔哲学：中正之道海尔哲学：中正之道(中和中和,公正公正,大中至
28、大中至正正)n海尔作风：迅速反应，马上行动海尔作风：迅速反应，马上行动n海尔经营理念：企业现代化、市场全球海尔经营理念：企业现代化、市场全球化、经营规模化化、经营规模化n海尔管理模式：日事日毕，日清日高海尔管理模式：日事日毕，日清日高67中国企业文化建设的三个阶段中国企业文化建设的三个阶段n1984：企业文化理论登陆中国，并：企业文化理论登陆中国，并“热热”了起来了起来n1989：“西方意识形态西方意识形态”n1992：新的机遇：新的机遇68企业文化建设的实施步骤企业文化建设的实施步骤n1、准确地认识现实的企业文化、准确地认识现实的企业文化n2、科学地评价现实的企业文化、科学地评价现实的企业文
29、化n3、明智地确定符合本企业特性的目标企、明智地确定符合本企业特性的目标企业文化业文化n4、努力地培育优良的企业文化、努力地培育优良的企业文化69企业文化研究过程企业文化研究过程认识当前认识当前企业文化企业文化确定目标企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析其优缺点分析差距及原因分析差距及原因制定企业文化制定企业文化改进手段改进手段企业文化理论企业文化理论及分析工具及分析工具企业战略及管理要求企业战略及管理要求70认识现实的企业文化认识现实的企业文化n调查问卷调查问卷n访谈访谈n参观参观n参与参与71认识现实的企业文化认识现实的企业文化n调查问卷调查问卷n员工需求层次问卷员工需求层次问卷n学习
30、型组织问卷学习型组织问卷n人际关系和睦程度问卷人际关系和睦程度问卷n团结性问卷团结性问卷72认识现实的企业文化认识现实的企业文化n访谈访谈n联系人选择联系人选择n先后次序先后次序n“落一群不能落一人落一群不能落一人”n定量研究：分类是关键定量研究：分类是关键73认识现实的企业文化认识现实的企业文化n参观参观n不是走马观花不是走马观花n透过现象看本质透过现象看本质n参与参与n有所为有所不为有所为有所不为n尽量融入其中尽量融入其中n把握关键要素把握关键要素74评价企业文化的标准评价企业文化的标准n民族性标准民族性标准n制度性标准制度性标准n时代性标准时代性标准n个异性标准个异性标准75确定目标企业
31、文化需考虑：确定目标企业文化需考虑：n行业特点行业特点n产品特色产品特色n企业特点企业特点76企业文化精神层设定企业文化精神层设定n企业目标：确立共同价值观；明确多目企业目标：确立共同价值观；明确多目标体系；确定最高目标标体系；确定最高目标n企业哲学企业哲学n企业宗旨企业宗旨n企业作风企业作风77中国优秀企业精神层特点中国优秀企业精神层特点n富强中华的共同理想富强中华的共同理想n以人为本的管理思想以人为本的管理思想n科技兴企的发展思路科技兴企的发展思路n开拓创新的变革精神开拓创新的变革精神n诚心诚意的服务态度诚心诚意的服务态度n追求卓越的竞争意识追求卓越的竞争意识n合法求利的效益观念合法求利的
32、效益观念n艰苦奋斗的优良传统艰苦奋斗的优良传统n唯物辨证的策略思维唯物辨证的策略思维n走向世界的战略眼光走向世界的战略眼光78企业文化制度层设定企业文化制度层设定n奖罚制度奖罚制度n责任制度：包、保、核责任制度：包、保、核n教育培训制度教育培训制度n职代会制度职代会制度n特殊制度：评议干部、特殊制度：评议干部、“五必访五必访”、对话、对话n风俗风俗n员工行为规范员工行为规范79中国企业文化制度层设定注意问题中国企业文化制度层设定注意问题n制度要适合本企业当前管理水平制度要适合本企业当前管理水平n制度之间要协调统一制度之间要协调统一n制度设定要备忘制度设定要备忘n制度要制订可行的实施方案制度要制
33、订可行的实施方案n制度的执行往往比制度本身更重要制度的执行往往比制度本身更重要n制度要不断更新、协调制度要不断更新、协调80企业文化器物层设定企业文化器物层设定n企业名称：个性、名实相符、民族性、简易企业名称：个性、名实相符、民族性、简易n企业标志企业标志n企业标准字、标准色企业标准字、标准色n企业物质环境企业物质环境n产品造型与包装产品造型与包装n企业文化载体企业文化载体81中国企业文化器物层设定需注意：中国企业文化器物层设定需注意：n有个性特色，不千企一面n注意展示企业形象n尊重受众文化背景82培育企业文化的途径培育企业文化的途径n藉助于规章制度反复强化。藉助于规章制度反复强化。n藉助于良
34、好风气实现定势化。藉助于良好风气实现定势化。n藉助于英雄人物实现人格化。藉助于英雄人物实现人格化。n藉助于群体活动实现共识化。藉助于群体活动实现共识化。n藉助于仪式、器物实现情境化。藉助于仪式、器物实现情境化。83企业文化建设的心理机制企业文化建设的心理机制n运用心理定势运用心理定势n重视心理强化重视心理强化n培养认同心理培养认同心理n利用从众心理利用从众心理n激发模仿心理激发模仿心理n化解挫折心理化解挫折心理84企业文化建设的系统观点企业文化建设的系统观点l以系统的观点看待企业文化，正确处理三以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的相互关系个层次的相互关系l三个层次中，制度层往往能够成为突破口三个层次中，制度层往往能够成为突破口
