1、1 1、了解不同运作模式的企业建立电子商务网站的方法、了解不同运作模式的企业建立电子商务网站的方法2 2、理解企业建立电子商务网站所要考虑的问题、理解企业建立电子商务网站所要考虑的问题3 3、掌握在淘宝开店所具备的基本知识、掌握在淘宝开店所具备的基本知识1 1、能够辅助设计企业建立、能够辅助设计企业建立 网站；网站；2 2、能够独立在淘宝开设网、能够独立在淘宝开设网 店。店。微信是腾讯公司于微信是腾讯公司于2011年初推出的一款为智能手机终端提供即时通讯服务的年初推出的一款为智能手机终端提供即时通讯服务的应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速免费发送语音短信、应用程序，支持跨通
2、信运营商、跨操作系统平台通过网络快速免费发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰视频、图片和文字，支持多人群聊。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。短短一年时间微信就成功地在中国移动互富的类似于短信、彩信等方式的联系。短短一年时间微信就成功地在中国移动互联网领域深深地扎了根，微信产品的成功让我们再一次看到了腾讯联网领域深深地扎了根，微信产品的成功让我们再一次看到了腾讯“榕树战略榕树战略”的成功，让我们以微信为切入点，来观察腾讯的的成功，让我们以微信为切入点，来观察腾讯的“榕树战略榕树战略”。在互联网行业，腾讯公司是
3、一家以擅长在互联网行业，腾讯公司是一家以擅长“绞杀绞杀”竞争对手闻名的公司。其实在竞争对手闻名的公司。其实在自然界中，榕树是最擅长绞杀的物种。榕树一般会选择高大挺拔的寄主作为绞杀自然界中，榕树是最擅长绞杀的物种。榕树一般会选择高大挺拔的寄主作为绞杀对象，这样可以较容易获得更广阔的生态位，而且寄主被绞杀死亡后也会提供更对象，这样可以较容易获得更广阔的生态位，而且寄主被绞杀死亡后也会提供更多的营养物质。作为互联网行业的绞杀者，腾讯公司将榕树的绞杀手段用得灵活多的营养物质。作为互联网行业的绞杀者，腾讯公司将榕树的绞杀手段用得灵活自如。自如。微信并非腾讯公司的首创，在它之前国外已经开始流行微信并非腾讯
4、公司的首创，在它之前国外已经开始流行Kik Messenger，国内，国内已经开始流行米聊、已经开始流行米聊、TalkBox等类似的软件。等类似的软件。Kik Messenger于于2010年年10月月20日日推出以后，短短推出以后，短短15天内用户量就突破了天内用户量就突破了100万，让人们看到移动互联网领域又一万，让人们看到移动互联网领域又一个机会的出现。个机会的出现。任务情任务情境：境：小米科技于小米科技于2010年年12月月10日发布米聊，很快成为热门应用。腾讯的微日发布米聊，很快成为热门应用。腾讯的微信比信比Kik Messenger、米聊等起步要晚，然而一年以后，我们却惊讶地发、米
5、聊等起步要晚，然而一年以后，我们却惊讶地发现微信已经对移动即时通讯工具进行了重新的诠释，并且彻底改写了这个现微信已经对移动即时通讯工具进行了重新的诠释，并且彻底改写了这个领域的版图。据微信团队公布的最新数据，微信用户已经在领域的版图。据微信团队公布的最新数据，微信用户已经在2011年年11月底月底超过超过5000万，在用户量上把万，在用户量上把Kik Messenger、米聊、米聊、Talkbox等都远远甩在等都远远甩在了后面。了后面。2012年更是开门红，微信位列香港年更是开门红，微信位列香港Appstore社交类下载排行第一社交类下载排行第一名。名。腾讯的榕树绞杀战略，不仅在这次微信中得到
6、施展，而且在以往的腾讯的榕树绞杀战略，不仅在这次微信中得到施展，而且在以往的IM、网游、门户、邮箱都取得了不俗的成绩。其实腾讯在各个产品线上的发展网游、门户、邮箱都取得了不俗的成绩。其实腾讯在各个产品线上的发展战略一直遵循着战略一直遵循着“跟随、超越、垄断跟随、超越、垄断”的理念。的理念。“跟随跟随”就是像绞杀的榕就是像绞杀的榕树寻找具有广阔生态位的寄主一样，寻找发展良好的产品和业务，模仿对树寻找具有广阔生态位的寄主一样，寻找发展良好的产品和业务，模仿对方的产品和商业模式，与对方进行贴近的竞争。方的产品和商业模式，与对方进行贴近的竞争。“赶超赶超”则是充分利用自则是充分利用自己的客户端优势，在
7、长期的市场角逐中慢慢蚕食对方的份额，通过二次创己的客户端优势，在长期的市场角逐中慢慢蚕食对方的份额，通过二次创新等方新等方 法争夺对方的用户和市场。法争夺对方的用户和市场。“垄断垄断”则是完全主导整则是完全主导整个细分市场，将被模仿对手完全绞杀。个细分市场，将被模仿对手完全绞杀。任务情任务情境：境：首先，微信的火爆除了因为腾讯拥有海量的用户外，更重要首先，微信的火爆除了因为腾讯拥有海量的用户外，更重要的是产品本身与用户需求的贴近。其次，积累战略性资源，创造的是产品本身与用户需求的贴近。其次，积累战略性资源，创造企业竞争优势。除去强大的技术研发能力和人才这两大战略性资企业竞争优势。除去强大的技术
8、研发能力和人才这两大战略性资源以外，腾讯的庞大用户群体是其重要的竞争优势和盈利法宝，源以外，腾讯的庞大用户群体是其重要的竞争优势和盈利法宝，增强用户黏性是创造企业竞争优势的一个关键。最后，前瞻性战增强用户黏性是创造企业竞争优势的一个关键。最后，前瞻性战略布局，实现企业跨越式发展。随着国内移动通信网络环境的改略布局，实现企业跨越式发展。随着国内移动通信网络环境的改善及移动互联网用户的持续快速增长，越来越多的厂商将战略布善及移动互联网用户的持续快速增长，越来越多的厂商将战略布局移动互联网。未来随时随地的廉价文字信息语音图片视局移动互联网。未来随时随地的廉价文字信息语音图片视频频LBSLBS确实可能
9、会取代过去确实可能会取代过去1010年的电话年的电话+短信服务，届短信服务，届 时腾讯将有机会成为中国实际上的第四大通信运营商。时腾讯将有机会成为中国实际上的第四大通信运营商。任务分析：任务分析：3.商场式电子商务网站的建立4.批发式电子商务网站的建立2.中介企业电子商务网站的建立1.生产企业电子商务网站的建立1.条理清晰的结构设计条理清晰的结构设计2.完善的导航系统设计完善的导航系统设计3.功能完备的后台系统设计功能完备的后台系统设计4.个性化的用户经历设计个性化的用户经历设计OSI ModelLayer企业平面宣传企业平面宣传品附带网址品附带网址1在线广告在线广告5专业门户网站注册专业门户
10、网站注册4电子邮件推广电子邮件推广3交互链接交互链接2搜索引擎加注搜索引擎加注1企业广告附带网址企业广告附带网址2应用管理应用管理系统管理系统管理内容管理内容管理安全管理安全管理1、访问数、访问数据分析据分析2、站点文、站点文件管理件管理3、远程与本地远程与本地站点同步站点同步4、检查与修正检查与修正超级链接超级链接5、保持设备良好状态，维持企业网站设备不间断的安全运行6、注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问7、对网站需要进行不断的推广和优化工作8、对网站经营需要不断进行测试和评估1、及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息2、对用户信息的收集、统计并交各部门及时处理3、对用户的
11、投诉和信息需求要及时处理并向用户反馈处理结果4、网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意，提高网站的知名度。淘宝商城围攻事件暂时偃旗息鼓，双方淘宝商城围攻事件暂时偃旗息鼓，双方“各退一步各退一步”，看起来似乎在阵痛之，看起来似乎在阵痛之后均有言和之意。阿里巴巴集团董事长马云表示，淘宝商城不会为原则、压力退后均有言和之意。阿里巴巴集团董事长马云表示，淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信，打击假货、炒作信用，维护支持产权，但半步，这个原则是维护电子商务诚信，打击假货、炒作信用，维护支持产权，但会对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思，同时他希望大家理解做事的难度。会对自己
12、工作的不足、沟通方法进行全面反思，同时他希望大家理解做事的难度。不论马云整饬淘宝商城的出发点如何，但无疑他正在做一件正确的事情不论马云整饬淘宝商城的出发点如何，但无疑他正在做一件正确的事情淘淘宝商城的未来对假货、水货等不诚信的经营行为将持零容忍的态度。电子商务从宝商城的未来对假货、水货等不诚信的经营行为将持零容忍的态度。电子商务从鱼龙混杂的集市模式向规模化、品牌化的购物平台的转型是一种必然。其中，如鱼龙混杂的集市模式向规模化、品牌化的购物平台的转型是一种必然。其中，如何做到何做到“诚信诚信”二字，正是这一转型首先要解决的问题。国内电子商务平台屡曝二字，正是这一转型首先要解决的问题。国内电子商务
13、平台屡曝丑闻，假货泛滥、以次充好。在低价的同时如何保证质量，成了电子商务逃不开丑闻，假货泛滥、以次充好。在低价的同时如何保证质量，成了电子商务逃不开的困境。电商如此，曾经轰轰烈烈的网购行业也不例外，合作商家实物与宣传的困境。电商如此，曾经轰轰烈烈的网购行业也不例外，合作商家实物与宣传 图片不符、销售三无产品图片不符、销售三无产品这样的一系列非诚信行为，导致消费者这样的一系列非诚信行为，导致消费者 对网购行业的抵制。对网购行业的抵制。任务情任务情境：境：数据显示：截至数据显示：截至2010年底，淘宝拥有注册会员年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，在线商品数达亿，在线商品数达8亿；亿；淘宝淘宝2010
14、年交易额高达年交易额高达4000亿元，是亚洲最大的网络零售商；淘宝创造了亿元，是亚洲最大的网络零售商；淘宝创造了超过超过183万个直接且充分的就业机会。随着这些数字不断地膨胀，万个直接且充分的就业机会。随着这些数字不断地膨胀，“大淘宝大淘宝”的概念已经由一个供人们交易的平台，逐渐演化成一种生态系统。以淘宝为的概念已经由一个供人们交易的平台，逐渐演化成一种生态系统。以淘宝为中心，俨然形成了一个多层次的产业链、价值链和生态链。大量的中心，俨然形成了一个多层次的产业链、价值链和生态链。大量的“蚂蚁蚂蚁”型创业者涌入，并在淘宝的型创业者涌入，并在淘宝的“大象大象”体内与外来和内在的重重力量博弈。面体内
15、与外来和内在的重重力量博弈。面对淘宝的变化，他们会因自身的弱小产生过多的危机感和不安全感，所以淘对淘宝的变化，他们会因自身的弱小产生过多的危机感和不安全感，所以淘宝商城的这次规则变化，或者直接影响到了他们的利益，或者将影响到他们宝商城的这次规则变化，或者直接影响到了他们的利益，或者将影响到他们对未来的预期，或者引发了他们对未来不确定性的恐惧感。总之，对未来的预期，或者引发了他们对未来不确定性的恐惧感。总之，淘宝商城提价一事成了小商户的一次集体发声和宣泄，成为电子淘宝商城提价一事成了小商户的一次集体发声和宣泄，成为电子 商务生态圈中的一场独具特色的博弈。商务生态圈中的一场独具特色的博弈。任务情境
16、：任务情境：类似于淘宝这样的社会化企业，已经具备了越来越类似于淘宝这样的社会化企业，已经具备了越来越多准公共产品的特点，所以各方会期待和要求它去承担多准公共产品的特点，所以各方会期待和要求它去承担更多的社会责任。但淘宝毕竟只是一家企业，它需要生更多的社会责任。但淘宝毕竟只是一家企业，它需要生存和发展，需要根据市场环境和自身规划适时做出改变，存和发展，需要根据市场环境和自身规划适时做出改变，在这一点上，它与一个小商家没有什么不同。不过对于在这一点上，它与一个小商家没有什么不同。不过对于淘宝而言，更应该把此次淘宝而言，更应该把此次“危机危机”转变成一个发展机遇，转变成一个发展机遇，想办法让电子商务
17、生态圈的参与者都能实现最大化的商想办法让电子商务生态圈的参与者都能实现最大化的商业和社会价值，这样淘宝自身也才能获得更多持续成长业和社会价值，这样淘宝自身也才能获得更多持续成长的机会。的机会。任务分析：任务分析：4.进行实名认证3.给支付宝充值2.设置用于收款的银行账户设置用于收款的银行账户1.注册支付宝账户注册支付宝账户1 1、选择发布形式、选择发布形式2 2、选择类目、选择类目3 3、填写商品信息、填写商品信息4 4、继续发布宝贝、继续发布宝贝（二）（二）设置店铺内容设置店铺内容1.1.基本设置基本设置2.2.宝贝分类宝贝分类3.3.推荐宝贝推荐宝贝4.4.店铺风格店铺风格（一）（一）获取
18、免获取免费店铺费店铺网络推广方式网络推广方式1.1.购买推荐位购买推荐位2.2.登录搜索引擎登录搜索引擎3.BBS3.BBS、论坛及社区宣传、论坛及社区宣传4.4.登录导航网站登录导航网站5.5.互换友情链接互换友情链接3.3.正确处理顾客退正确处理顾客退换货换货1.1.服务形式服务形式2.2.处理顾客抱怨的处理顾客抱怨的策略和技巧策略和技巧课外案课外案例精讲例精讲通用汽车公司网站的个性化定制服务通用汽车公司网站的个性化定制服务 通用汽车公司为了更好地满足客户的个性化购车要求，甚至还允许客户自通用汽车公司为了更好地满足客户的个性化购车要求，甚至还允许客户自己设计组装汽车，或对公司汽车作适当的修
19、改。如通用汽车公司别克牌汽车制己设计组装汽车，或对公司汽车作适当的修改。如通用汽车公司别克牌汽车制造厂设计了一种客户服务系统。客户坐在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端造厂设计了一种客户服务系统。客户坐在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前，参考厂家提供的大量可供选择的设计方案，亲自设计自己所喜欢的汽车结前，参考厂家提供的大量可供选择的设计方案，亲自设计自己所喜欢的汽车结构。客户可以看到自己选择的零部件组装出来的汽车立体形状，如果不满意，构。客户可以看到自己选择的零部件组装出来的汽车立体形状，如果不满意，可以不断更换其中的部件。利用网站提供的软件，客户可进行模拟驾驶实验。可以不断更换其中的部件。利
20、用网站提供的软件，客户可进行模拟驾驶实验。客户每设计出一种结构，车子的价格也同步计算出来。对自己设计结果满意的客户每设计出一种结构，车子的价格也同步计算出来。对自己设计结果满意的客户如果填写订单，电子信用分析系统还可帮助客户制订付款计划。通过在线客户如果填写订单，电子信用分析系统还可帮助客户制订付款计划。通过在线订购系统，订单可直接输入通用汽车的生产计划表中。从客户填写订单到工厂订购系统，订单可直接输入通用汽车的生产计划表中。从客户填写订单到工厂按客户要求设计的结构生产出汽车并交货，前后只需按客户要求设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8 8周时间。从费用上看，按周时间。从费用上看，按顾客要求
21、定制的汽车，并不比批量生产的标准汽车贵。而且对整个汽车行业来顾客要求定制的汽车，并不比批量生产的标准汽车贵。而且对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价说，在顾客提出要求后制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价值约值约500500多亿美元的成品库存。多亿美元的成品库存。通用汽车公司还为客户提供了一条规范的维修服务流程，包括客户接待、通用汽车公司还为客户提供了一条规范的维修服务流程，包括客户接待、诊断、进入维修车间，经过严格的质量检验，到交车准备、结账交车、跟踪服诊断、进入维修车间，经过严格的质量检验，到交车准备、结账交车、跟踪服务等。作为世
22、界上最大的汽车生产商，通用汽车公司计划推出一项新项目，即务等。作为世界上最大的汽车生产商，通用汽车公司计划推出一项新项目，即让消费者通过互联网观看所购汽车的生产过程，这将使通用成为采取此项活动让消费者通过互联网观看所购汽车的生产过程，这将使通用成为采取此项活动的第一家公司。这种个性化的信息服务方案使通用汽车公司获得较强的竞争力。的第一家公司。这种个性化的信息服务方案使通用汽车公司获得较强的竞争力。讨论题讨论题1.1.通用汽车公司在自己的电子商务网站中为客户提供了哪些个性化定制服务？通用汽车公司在自己的电子商务网站中为客户提供了哪些个性化定制服务？2.2.通用汽车公司网站中所提供的个性化定制服务是怎样实施的？通用汽车公司网站中所提供的个性化定制服务是怎样实施的？
