1、沟通与谈判沟通的模式效效 果果阅听人阅听人通通 路路讯讯 息息沟通者沟通者沟通的模式沟通者沟通者讯讯 息息通通 路路阅听人阅听人效效 果果沟通者沟通者 讯讯 息息 通通 路路 阅听人阅听人 效效 果果教师教师 教材教材 讲授、视听仪器讲授、视听仪器 学生学生 考试考试候选人候选人 政见政见 宣传、发表宣传、发表 选民选民 开票开票厂商厂商 产品产品 广告广告 消费者消费者 业绩业绩演讲者演讲者 讲题讲题 语言语言 听众听众 堂彩堂彩男人男人 爱慕之情爱慕之情 信、花、话、歌信、花、话、歌 女人女人 交往交往女人女人 分手分手 卡片、话卡片、话 男人男人 平安平安沟通者沟通者 讯讯 息息 通通
2、路路 阅听人阅听人 效效 果果沟通的基本条件沟通的基本条件讯码为双方所共同了解讯码为双方所共同了解投射系统相当清晰明确投射系统相当清晰明确双方都具有沟通的心愿双方都具有沟通的心愿讯息本身具有相当价值讯息本身具有相当价值使人际关系良好的沟通原则使人际关系良好的沟通原则发音发音不但正确，还要美妙悦耳语辞语辞不但恰当，还要华丽优美语句语句不但流利，还要精采动人语料语料不但适合，要新鲜有趣表达表达不但精妙，还要运用得当品德品德不但高尚，还要显得自然赢得良好口碑口碑，获得高度信赖信赖主动主动寻找对象，开创时机；安排情境，化被动为主动说话的技巧说话的技巧说话非常的重要，生活中人与人之间如何沟通，说话的技巧
3、很重要。说话时有几个重点：一、要清楚了解要说什么要清楚了解要说什么。语言是人与人之间沟通的工具，不论您是那个组别都会牵涉到这个问题，如活动企划组提企划案或导览组在馆室导览都必须注意清晰的表达。二、针对主题掌握重点针对主题掌握重点。重点要抓住不要离题太远。三、认清场合及自己的角色认清场合及自己的角色。说的话要看场合，俗话说入山看山势，入门看人意。拿街上卖膏药的街头艺人来说，人们明知其为贩卖药品，但为什么仍可以吸引这么多路人驻足观看听其卖药，原因是什么？此即为说话的技巧，可能其说话有趣，或挑起民众好奇心。专业人士，有几点需注意专业人士，有几点需注意1.事前充份的准备工作事前充份的准备工作。非常仔细
4、研读相关的资料，例如导览组今天要导览的是泰雅族的编织展，你可能就是对泰雅族这个族群包括其艺术、生活及它为什么脸上要刺青、为什么要猎取人头这些东西都必须要有充份的了解，虽然导览的时间只有20分钟但可能你必须准备20个钟头或200本书才能胜任。2.除了准备的专业知识外，其它相关的资料也须充份准备其它相关的资料也须充份准备。例如导览庙、艺术品或古迹时，它绝对不是单纯的古迹问题，必须对相关内容相关体裁也要准备，否则会无法说明清楚而使导览内容变的肤浅。3.解说或演讲时可以带小抄解说或演讲时可以带小抄。好处可使内容有系统。4.器材要注意器材要注意。依人数多寡、场地或需准备麦克风、伸缩棒、引导旗志或雷光笔等
5、，都须事前准备。5.事前沙盘推演事前沙盘推演。如要如何设计今天的演讲，又如今天要导览泰雅族的生活展，路线要怎么走要怎么讲，必须先沙盘推演，若活动类或古迹之作法可先放录像带说明活动内容的由来及看的重点，可使活动更成功。6.了解要说明的对象了解要说明的对象。了解参加活动对象的结构很重要，所以要演讲之前必须了解成员，对方是什么职业年龄层知识水平，此点非常非常重要，因为必须针对不同的对象设计不同的内容。7.事先得知参加活动的人数有多少事先得知参加活动的人数有多少。把话说到心窝里把话说到心窝里 旅馆里借给旅客使用的浴袍总是失窃。客房部主任气愤地写了一张公告，打算发到各房间：偷窃本旅馆浴袍者，将被送警究办
6、。隔一天，他把内容改了：请勿将本旅馆的浴袍携走，以免触法。隔一天，他又把内容改了：如果您对浴袍感兴趣，请洽客房部，我们有全新的，可以卖给您。免得您拿走用过的浴袍，却被扣了新浴袍的免得您拿走用过的浴袍，却被扣了新浴袍的钱。钱。女儿交了要好的男朋友，居然脾气跟准岳父一样，固执。有一天为了约会，还顶撞了老先生。你为什么会爱上这小子？老先生厉声问女儿。他哪一点好？值得你爱？爹地，你不觉得他的个性很像你吗？有一点直，有一点固执 女儿说：我爱你的个性，觉得像你这样坚持到底的个性才能成功。他虽然不及你一半，但是多少有点像你，所以我爱他但是多少有点像你，所以我爱他。明明医师开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜
7、咳，吵得儿子睡不好觉。我要去讲讲老娘儿子早上对太太说，她太过分了，简直跟我们过不去 别急，别急太太把他拉住，先想想，换个方法说。吃早餐时，儿子对老母开口了：妈，真是母子连心，你咳嗽，就算很小声，我都能听到，妈，真是母子连心，你咳嗽，就算很小声，我都能听到，心不安，你上床前还是吃点药吧。心不安，你上床前还是吃点药吧。同一件事，你总可以从不同角度去看，而产生完全不同的感觉，说出完全不同的话。那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他们总从负面想。窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：你难道不冷吗？为不么不关窗子？他何不换句话说：太太，我怕你会冷，把窗子关上吧太太，我怕你会冷，把窗子关
8、上吧。交一叠钱给朋友，你说数一数，回头少了，可别怪我。你说得没错，他却不好意思数了，你何不换个方法：还是数数吧，因为我有时候会糊涂，搞不好，多给你了。还是数数吧，因为我有时候会糊涂，搞不好，多给你了。最能把话说到心窝里的，总是最为别人设想，也总能退一步最能把话说到心窝里的，总是最为别人设想，也总能退一步思考的人。思考的人。【说话的温度【说话的温度】急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来
9、的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！欧附注：话多不如话少，话少不如话好。(箴25:11)一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。求主耶稣保守我们的口，并操练凭灵说话！中国的说话艺术中国的说话艺术、从拙拙开始：之所以拙的原因是（）紧张紧张：常会发生错误，避免之道，神定气闲，从容不迫（）愤怒愤怒：也常会措辞不当，最好暂离现场。（）得意得意：此时最易忘形。（）爱现爱现：适度的爱现无伤大雅，但过度则会闹笑话。这四种情况下最好不要说话。、通通：通顺妥贴，条理清楚，只要避免拙，则能通（）空口无益，不说废话（）有条不紊，言之成理。在口语表达可以掌握两点具体 ）速度略慢 ）见好就收、巧巧：生
10、动巧妙，鲜活别致，语言灵动多姿，有情有趣、耐人寻味。有三个原则：（）善用譬喻（）善用对比（）要求生动。、朴朴：朴质真醇、自然高妙、不假雕饰，没有刻意讲究技巧，有以下成果：（）精诚所至，金石为开（）含英咀华，自然浑成说话艺术，基本上是以通为基础，避免拙，讲究说话艺术，基本上是以通为基础，避免拙，讲究巧，自然修养，不知不觉地朝朴境界迈进。巧，自然修养，不知不觉地朝朴境界迈进。呷饱未和来呷饭同样都是请人家一起来吃饭的一句话，后者让人感受到主人更多的热诚，同时对于造访者亦是个好台阶。简单的一句话，就因表达方式的不同，产生不同的结果。一句好话的学问，的确可以从生活中去学习的，不一句好话的学问，的确可以从
11、生活中去学习的，不是吗？是吗？电话中应注意的礼仪电话中应注意的礼仪.态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 曾经打电话到一家民营银行，接线生拿起电话马上亲切、有礼貌的说银行，您好！并为我转接到我要找的部门，对方拿起电话又说部门午安，我是，您好.喜悦、被尊重的感觉油然而生，于是我忍不住跟该承办人员说“妳们的人员个个都很有礼貌”对方也感受到一种被赞美的喜悦，双方在愉快的气氛下结束这一通电话，一天心情也因之倍感兴奋与快乐。.声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘
12、情不愿。所谓甘愿做，欢喜受一样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心神舒爽些呢？.使用简单、直接的语言使用简单、直接的语言 例如：是的，好的，谢谢您等咬字要清楚，例如：徐、许，黄、王，董、总，在电话中很容易混淆，国人不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。.声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音 人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是制式的问他，“您那位，您找他有什么事”，我想对方心里的感受一定不是很舒服。.常将请、谢谢、对不起挂在嘴边常将请、谢
13、谢、对不起挂在嘴边 .常说“您您”取代“你”，多说“我们公司我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。.挂电话之前应先用手轻按切话器先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则，我们必须等来话者先等来话者先挂电话挂电话才能挂上电话，结束通话。台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过电话就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！幽默是最好的医生，也是人际关
14、系的通行证。没有欢笑的一天，就等于浪费了24小时。当你开发幽默力量来了解别人的想法时，你就在工作上打开了良好沟通之门。.优势商务沟通与谈判优势商务沟通与谈判 所有的X大概都会同意这句话:如何把自己的想法灌输到如何把自己的想法灌输到别人的脑袋里，如何把别人的钱放进自己的口袋别人的脑袋里，如何把别人的钱放进自己的口袋里。里。这恐怕是X的第一要务，也是最难的一件事。由于X扮演媒人，也就是买卖双方间的善意第三方善意第三方，所以他们本质上，并没有自私自利地替自己赚钱的理由，也因此，他们有机会扮演好无私利他无私利他(X)的角色。这其实是最理想的沟通和谈判状况：为了公益而非私利进行为了公益而非私利进行沟通谈判沟通谈判，善意的第三方分析买卖双方的条件和需求，再为双方找到最佳的妥协和平衡点，达成协议。
