1、衡阳县人民医院衡阳县人民医院信息化优化就诊流程与满意度提升信息化优化就诊流程与满意度提升省信息交流会省信息交流会PPT 凌程凌程一：一：医院介绍院介绍历史悠久我院始建于1938年，于1997年10月创建二级甲等综合医院。目前是全县唯一一所集医疗、预防、保健、教学及科研于一体的二级甲等综合1医院，是全县的医疗技术指导中心和医疗急救中心，担负着全县 120万人口的疾病救治、公共卫生、急诊急救等任务。基本情况基本情况高级职称中初级职称88人人243卫技人员在职员工753人654人信息科人员6人（计算机专业5人），中级职称3人制定比较可行的规划方案制定比较可行的规划方案122003年建设以财务收费为主
2、的基础HIS系统信息化“十三五”规划2012年中央财政投入260万元，医院自筹140余万元，建立了新一代以电子病历为核心的医院综合信息管理系统：HIS、EMR、LIS、PACS医院“十三五”规2017年6月开始进行二甲复评，信息系统升级改造，医院投资近600万元升级部份软件，新上惠民服务项目及病理远程诊断、血液透析管理建立了标准化、自动化的消防监控系统、月度工作计划划34动环监控系统、网络安全监管项目。2018年11月通过二甲复评。机房改造后效果图1-3改造前机房样图锐捷核心交换机网页版手机端中科博华防火墙锐捷网络准入服务器防病毒端TDA网络威胁发现设备主服务器做ROSE双机和容灾备份恢复系统
3、PC端防病毒端问题直通车问题直通车交费麻烦交费麻烦?排队难排队难?遭了,没这么多现金又忘记带卡,好像这里不可以微信支付呢?前面好多人,排队要等多久?会不会上午轮不到我?去哪里拿报告去哪里拿报告?我要找哪个医生看病更好我要找哪个医生看病更好哪位是专家?谁可以告诉我我要去哪拿报告,住院部还是哪?3x4Problem0201就诊拥堵排队麻烦二、对外：优化患者流程举措二、对外：优化患者流程举措互联网应用互联网应用支付方式扩展支付方式扩展分时段预约挂号就诊过程的智能提醒候诊推送、报告推送清单推送传统人工：财务人员MIS-POS：财务人员诊间：医护人员自终端：患者及家属移动端（微信、支付宝等）：患者就诊环
4、境改善就诊环境改善其他其他一、指导有序就诊（开设候诊）满意度调查覆盖1、门诊诊间分诊叫号2、检查、检验排队叫号3、药房窗口排队叫号二、沟通环节1、一线岗位、评价器2、问卷调查3、自助端评价1、收费窗口语音报价升级信息系统，开展惠民服务，投入多台自助机与移动支付窗口，实现银医自助。升级信息系统，开展惠民服务，投入多台自助机与移动支付窗口，实现银医自助。有效缓解排队难、减少患者在医院停留的时间。有效缓解排队难、减少患者在医院停留的时间。就诊场景展现就诊场景展现 银医自助银医自助 互联网互联网+排队叫号排队叫号 自助打印自助打印 预约挂号分时段挂号电子申请单电子住院证优化后效果分析优化后效果分析自
5、人 移助 工 动自 人 移助 工 动终 窗 端终 窗 端年 年 年端 口端 口80%85%96%15%45%40%15%50%35%支付占比支付占比挂号占比挂号占比患者患者满意度提升满意度提升三、对内：优化内部管控举措三、对内：优化内部管控举措财务流程财务流程多支付途径-对账平台-01财务财务财务数据呈现-数据分析危急值流程危急值流程检验检查危急值-03医技医技02临床临床标本标本-TAT：时效管理流程：时效管理流程开立医嘱-主治医生-主任医生-标本采集-标本送检验-医务科标本签收-标本上机-检验报告财务对账统计分析表检验科危机值上报及统计近年数据展示近年数据展示信息化投入与医院效益成正比例人民医院3500030000250002000015000100005000030000234592163919134146746987367357467532014年2015年2016年2017年2018年年份员工总数（个）业务收入（万元）四、未来展望123逐步开展互联网医院应用的尝试；让“便民、利民、惠民”更深入（云药房）紧跟医院管理规划，逐步推动精细化管理的落地；（HRP）与下级医疗机构的业务互通；（小范围的医共体尝试）临床细分领域的系统建设，协助有效提升临床工作效率和降低临床差错率（供应室、急诊急救、临床知识库）
