1、通用管理能力（综合级）自我发展管理团队建设管理资源使用管理质量运营管理招聘与选拔财务管理信息管理别最适当的信息源以满足需求o评估信息质量o管理信息过载o有效地表达书面信息o掌握信息系统设计和管理的关键原理o掌握知识管理的原理数据类型数据数据信息信息数据转换过程（选择、组织、复制、应用原则）信息征:o准确性：准确信息，没有错误o完整性：包含所有重要事实o经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益）o可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法o相关性：互信息对决策者很重要o及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值o共享性：可为多名管理者共享的反映o信息是消除不定性o信息是经过加工后的数据，对使用
2、者具有价值o是关于客观事实的可通讯的知识数据数据信息信息知识知识立的观点n一种观点认为，信息存在于自然界、人类社会、人类思维之中，而知识只存在于人类活动范围内，因而信息包涵了知识。n另一种观点则认为，信息是可编码化的知识或显性知识，而知识除了显性的之外，还包含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。数据信息知识行动型反省型实际型理论型 场合下采取不同的学习方式”。然而，我们通常偏好一种或两种学习方式。实际，根据我们的理论模型，我们需要采用四种学习方式来完成我们的“学习循环”。在任何学习方式上的欠缺将成为我们有效学习的阻力。o成功的学习、培训计划应该采用各种培训方
3、法和资料，利用以上各种学习方式来促进学习。当人们主动去思考概念和技巧并有机会去挖掘新思想和将新思想付诸实践时，这就是学习过程。信源信源数数据据采采集集处处理理加加工工数数据据存存储储传传输输输输出出信宿信宿信息系统信息系统道、编码、转换信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：技术上、深度上、价值转换12分析问题并评估其方案定义问题进行决策实话决策评审决策点击进入学习决策阶段 信息需求 系统举例 情报 异常报告 管理信息系统 设计 原型模拟 决策支持系统、知识系统 选择 如果会怎样的模拟 决策支持系统、大型模型 实施
4、图形、图表 微型机和大型机决策辅助软件 内部信息详细运营的战术的战略的内外部信息概括性外部信息高度概括战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低2公司越关注的核心业务，员工们就越不可能对其有一个明确的定义。现实信息的多重含义3如果信息是金钱和权力，员工就不会轻易地把它共享。4员工使用一种信息模型效率和他参与制定这一模型的成度成正比。5因为人是信息的重要来源和传递者，所以任何信息模型都应把人包括在内。运营战略战术MIS软件MIS数据库用户和其他事务处理系统TPST
5、SP存储的MISTPS外部数据nagement Information Systems，MISn管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。n管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来：从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为：帮助企业实现其规划目标。系统。n计算机不一定是管理信息系统的必要条件n把什么样的信息处理交给计算机更合适n人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长，组成一个和谐有效的系统。n生产要素相互替代作用专家系统人工智能用户（决策者）DSS数据库DSS模型库DSS软件真实系统与人的行为有关的信
6、息操作数据库系统模型库系统对话系统响应决策者内部信息外部信息环境决策问题规程库子系统公共显示设备私有决策支持系统通讯库子系统公共模型库管理子系统公共数据库管理子系统公共方法库管理子系统人机接口主持人决策者决策者用户（顶级管理者）ESS软件MIS数据库外部数据库特殊数据库个人数据库电子邮箱雅虎搜索技术(Yahoo!Search Technology)的简称，是雅虎公司2003年斥资近20亿美金收购Inktomi，Overture，Alta Vista，Fast四家国际知名搜索服务商后，经过数百名工程师一年的开发打磨，于2004年2月正式推出的国际领先的搜索引擎。oogle 40亿n百度baidu
7、 2亿o雅虎数据库更新速度：数据库整体更新时间为两周，Google为三周o美国互联网调查2004.3月份的最新数据显示，Google与雅虎的市场份额已升为45与43。搜索工具o自然语言工具将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全，缺点是不能够充分使用所使用搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket等。最大的区别是分词。因为中文的字与字之间是没有间隔的，人阅读的时候能自动辨别组合一个句子中的各个
8、单字，看到的是有意义的词组。而计算机不是人，中文的单个字缺乏意义，所以要先由程序把中文词句切分成合理的字词单元。n举例：华盛顿邮报 一个信息检索问题，即在由WEB网页组成的文档库中检索出与用户查询相关的文档。n衡量传统信息检索系统的性能参数o召回率（Recall）和o精度（Pricision）衡量一个搜索引擎的性能。所有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统（搜索引擎）的查全率；o精度是检索出的相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统（搜索引擎）的查准率。o对于一个检索系统来讲，召回率和精度不可能两全其美：召回率高时，精度低，精度高时，召回率低。gent)n智能代理是人工智能研究的新
9、成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选及管理，并能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划。n智能代理的特点o智能性、协作性o代理性、主动性要通过Robot将网页的全部或部分内容下载到自建索引库中，由于下载的页面许多是无用或暂时信息，既影响检索速度，也增加了用户检索负担。79增值信息重要性稀缺性真实性指导性可访问性PV-信信息息产产品品价价值值C-生生产产该该信信息息的的成成本本P-利利润润n信信息息的的决决策策价价值值计计算算o全全信信息息价价值值EVPI=E(ep)E(e0)（指导性）o信息很好地表达和安排了吗？（可访问性）
10、o该站点与类似的站点或相同主题领域相比很好吗？（重要性）o有好的帮助设施吗？（指导性）o该站点提供了对其他站点的链接或支持材料吗？（指导性）o其他的站点或支持材料有用吗？（真实性）管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。o美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。o所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的沟通必定会得
11、以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。指令容易被遵循和遵照行事o良好的书面表达能够产生巨大的影响o书面报告可能成为就业裁判或法庭上的证据系统不能做你要求它做的工作o系统的升级和更新o了解系统是怎样开发的，为什么要那么开发？它可能存在的缺陷？协作系统开发。组织职能信息系统活动控制运营战术战略领导TPSMISDSS实现推荐评估可选择的设计需求规范分析问题定义问题危机维护修改需求增加、改善、附加求分析报告的签字者需求工程和其他项目过程的关系 InternetISP上网服务器M odem计算机M odem专线设备专线设备城市电话网局域网网关时空的限制：世界范围内的企业能够作为一个逻辑整体互相通信o通
12、过共同的单一界面可以方便地访问信息o对信息的较好的访问一较快和较好的决策一降低成本o降低了IT运营的成本o在国际范围内强化了企业的形象o它能够满足大范围内的实际应用Public/ExternalInternet UsersIntranetClientsServersERPLegacy systemsE-mail serversWeb serversDatabasesFirewalls供应商分销商客户电缆连接的Internet,VPNIntranetIntranet防火墙防火墙Extranet速样机试验o规模灵活o可扩展介质网络安全问题日益突出网络安全问题日益突出混合型威胁(Red Code,N
13、imda)拒绝服务攻击(Yahoo!,eBay)发送大量邮件的病毒(Love Letter/Melissa)多变形病毒(Tequila)特洛伊木马病毒网络入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威胁的数量的调查数据：n电子商务欺骗是全球公司面临的问题n只有35%的公司存在电子商务安全审计n50%的交易面临电子黑客的威胁n83%的人认为传统的商务更安全（美国国家安全局NSA的观点用（例如，合法的商业用途）o适当的、相关的并且不过份的o精确o不能保留比所必需的时间更长o与数据主题的权限一致地进行处理o安全可靠o不能传输给其他没有适当保护的国家可能
14、发生，也可能不发生。o风险应对策略有：避免、减少、接受o风险管理包含4个阶段：n评估n计划n实施n监督装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。o结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。所拥有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激励的创造力。o在组织机构中，知识除储存于员工的大脑中外，还根植于组织机构的文件、日常工作、程序、惯例及规范中。使信息转化为可被人
15、们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。o智力资产（intellectual asets）以知识为核心，日益成为企业核心竞争力的决定因素o知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。推动了知识发展知识信息推动了信息产生程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式得以传递，师传徒受就是个人间共享隐性知识的典型形式。n由于新知识往往起源于个人，因此社会化是知识创造和传播的起点。别人容易理解的形式，这个过程依赖于类比、隐喻和假设，倾听和深度汇谈（dialogue）是推动隐性知识向显性知识转化的重要工具。n由于显性知
16、识可以借助通讯、网络、出版物等先进技术和媒体进行传播，因此将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。化的过程。经过社会化和外在化过程，员工头脑中的显性知识还是一些零碎的知识，也没有变成格式化的语言。n将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成了组合的过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织知识。n电视会议、电话、Email等是组合的有效工具。内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的传递，并最终又产生了新的隐性知识。o这个过程中，知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的过程，因此被Nonaka称做知识螺旋。当个人的隐性知识完成一次知识螺旋运动、转化为新的隐性知
17、识后，新的知识螺旋运动又开始了隐性知识企业团队个人显性知识社会化结合结合国际化客观化国际化客观化 控制变量活动战略结果单环学习双环学习目标、计划、规则被竞争对手学到。对于组织来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成组织核心能力的知识基（knowledg base）是建立在隐性知识基础上的，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识 识也仅仅是传递出来的隐性知识的一小部分，而大部分的隐性知识经过社会化过程后，只是变成了其他员工的隐性知识，无法实现显性化。o可见第一种模式传递的隐性知识非常有限，通过第二种模式能够将隐性知识显性化的也仍然是冰山一角，大量的隐性知识必须通过社会化的过程进
18、行面对面的传递。程或系统支持那些活动o没有任何手段能够评估o没有系统能够测量中，有两个因素至关重要：n一是人。是因为人（的大脑）不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段，每一个阶段都离不开人的参与，特别是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。n二是技术。在组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。传播和展示、表现供必要的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，或者经社会化后进一步显性化，然后经过组合转化为系统化的显性知识，通过某种技术平台实现显性知识共享；n（2）创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识共享。日本的TQC小组团队活动
19、识的策略。o这类公司的生产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品（或服务）而不是成熟产品（或服务）获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标准化的产品或服务，如战略咨询公司、维修公司和餐饮公司等。司自己的知识。实际上更多的公司是属于这类公司。o根据在两个维度上的侧重点不同，综合化策略又可以分为：n以人为主的综合化策略n以技术为主的综合化策略管理的价值体现；o创新是知识管理的最终追求。来。o这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案管理体系，将公司内有价值的文件归档。比如企业的信息系统，将企业的业务数据保存下来。这些都为未来的企
20、业进行决策和判断提供了事实基础。o麦肯锡方法中提到麦肯锡公司解决问题的程序的第一步就是：以事实为基础。事实是友善的。做为知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知识创新才能成为可能。动机实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算机的模拟测试。o“许多美国公司都将知识创造等同与建立数据库”知识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业内部共享的文化，共享成为企业员工的一种标准行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生具有高知识含量的产品。而这时的产品已不过是知识的物质体现。o我们可以看到很多著名的公司在创新方面表现出的非凡活力，比如摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店等等。它转换成为新的产品、服务和过程谨慎对待技术以商务战略开始创建知识共享文化获得正确的结构创建专门从事知识共享的团队帮助人们感到安全奖励那些共享知识的人确保得到管理高层的承诺义务获取软知识通过积极学习把握雇员的知识最大化利用保留和权衡与其他公司共享并得到双赢的策略
