1、第六章 企业文化管理实践（上）l管理原则l启动时间与切入点l管理程序及方法导读 企业文化管理是一项复杂的系统工程。这一工程周期长,涉及因素多。企业文化管理实践,即把企业文化活动从经营管理活动中分离出来,遵循企业文化的演变规律,通过系统规划,组织、协调各个方面的力量,独立进行建设与管理。搞好企业文化管理实践,必须加强领导,广泛吸收群众参与,选准启动时机与切入点,按照科学的原则、程序和方法办事,这样才能确保工程建设的速度和质量。这一章的内容具有较强的实践性。众所周知,企业千差万别,每一个企业启动企业文化管理工作时,起点、内外环境都不一样。从严格意义上讲,企业文化管理实践不但没有统一的模板,也没有类
2、型模板,每一个企业都是个案,都得进行独立设计与运作。这一章只是从企业文化管理的一般规律中抽象出一些原则,总结出一些程序与方法。企业文化管理中,坚持目标原则的直接目的在于:(1)有效地引导企业员工的认识与行为。(2)激励人们的工作热情和创新精神。(3)为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据,使考核与评价过程成为总结经验、杜绝“第二次失误”、推进工作良性循环和文化进步的过程。（一）有目标才有文化自觉（一）有目标才有文化自觉(1)科学合理地制定企业文化的管理目标。(2)采取有效措施实现既定文化目标。（二）目标实践的原则（二）目标实践的原则第一节管理原则一、目标原则“共识”,是指共同的价值判
3、断,创造共识是企业文化管理的本质。企业文化管理强调共识原则由以下三点所决定:(1)由企业文化特性所决定。(2)由企业发展内外环境所决定。(3)由人的心理规律所决定。（一）创造共识是企业文化管理的本质（一）创造共识是企业文化管理的本质(1)充分发挥文化网络的作用。(2)建立参与型的管理文化。（二）共识原则实践（二）共识原则实践第一节管理原则二、共识原则一体化原则,即坚持管理人员和一线员工精神的一体化。坚持一体化原则能够有效地建立起组织内部人与人之间相互信赖的关系,为实现价值体系的“一体化”创造条件，有助于打破管理人员和一线员工之间的“文化界限”,使二者融为一体,建立共同的目标和相互支持、相互信赖
4、的关系,促进企业精神文化一体化的形成。（一）精神一体化是企业追求的理想境界（一）精神一体化是企业追求的理想境界(1)实行扁平化管理(2)建立“一体化”的物质基础（二）一体化原则的实践（二）一体化原则的实践第一节管理原则三、一体化原则卓越是一种心理状态和向上精神。追求卓越是一个优秀的人、一个优秀的企业之所以优秀的原动力。坚持卓越原则是建设企业文化的内在要求,因为任何企业在竞争的环境中都不甘于做平庸者,都有创造卓越的动力。（一）卓越是优秀文化的状态（一）卓越是优秀文化的状态(1)建立卓越标准，建立反馈和激励机制(2)树立典型、造就英雄（二）卓越原则的实践（二）卓越原则的实践第一节管理原则四、卓越原
5、则 绩效是一项工作的结果,也是企业文化成效考核的依据。坚持绩效原则,不光是要根据人们工作绩效大小进行奖励,以鼓励他们以更好的心理状态投入到下一轮工作当中;还在于促使人们重视“结果”,避免形式主义、教条主义。（一）企业文化管理过程更重结果（一）企业文化管理过程更重结果(1)实行目标管理(2)转变管理方式（二）绩效原则实践（二）绩效原则实践第一节管理原则五、绩效原则企业文化管理过程中坚持亲密原则,由以下因素所决定:(1)由企业的人性本质所决定。(2)由人的社会属性所决定。(3)取决于企业对员工所承担的责任。(4)企业谋求融于社会,与社会同步发展的需要。（一）亲密性带来和谐与效率（一）亲密性带来和谐
6、与效率贯彻亲密性原则,应体现在物质、制度、精神各个层面,例如:建立健全关心员工物质生活的制度;开展丰富多彩的文化、娱乐活动;倾听员工的意见和建议,尊重员工的人格和价值;在积极疏通企业正式沟通渠道的同时,鼓励员工进行各种非正式的交流,促进感情。应注重培养和强化员工“爱厂如家”的精神,在企业这一大家庭中,使员工与员工、员工与管理者、管理者与管理者之间的关系达到最佳和谐与亲密状态。（二）亲密性原则的实践（二）亲密性原则的实践第一节管理原则六、亲密原则2345经营业绩平平或陷入困境管理掣肘增多且效率低下科学技术迅猛发展市场环境发生巨大变化16企业进入快速增长期企业领导层调整第二节启动时机与切入点一、选
7、择启动时机企业在发展中面临的矛盾多种多样、因时而异。企业应从解决现实主要矛盾入手,倡导正确价值观,建立良好行为方式,弘扬正能量,纠正偏离企业文化发展目标的思想和行为。这样做容易引起全员共鸣,增强文化效用。1.解决企业面临的主要矛盾解决企业面临的主要矛盾企业的优良传统是企业历史上形成的文化特色,包括经验、习惯、风俗、传统、作风等。选准时机,总结提炼这些优良传统,宣传典型人物的事迹,并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来,容易抓住企业文化生长的根基,促进企业特色文化的形成。2.总结传承企业的优良传统总结传承企业的优良传统第二节启动时间与切入点二、选择切入点在市场经济体制下,市场在配置资源中起决定作
8、用。中国正在深化经济体制改革,以完善产权制度和要素市场化配置为重点。在此背景下,有些企业通过重组迅速崛起,其规模和内部结构发生了巨大变化,这正是植入一种新文化或发展某种特色文化的最佳切入点。3.企业资产重组和制度创新企业资产重组和制度创新ABCFED企业经营领域及竞争特点消费者及公众的评价和期望现有“文化理念”的适应性管理经验及优良传统员工素质及需求特点企业家修养和精神风范第三节管理程序及方法一、文化“盘点”在文化“盘点”的基础上,进一步对企业政治、经济及人文环境作系统分析,关键要理清自身优势与劣势、环境带来的机会与威胁,以此判定企业文化的发展阶段,明晰企业文化建设的方向和切入点。环境评估可从
9、政治化内涵、科学化内涵、人本化内涵、市场化内涵四个方面概括企业文化建设的指导思想。指导思想企业文化建设的目标主要包括建设工作指标、体系指标、效果指标三大类。规划目标明确规划目标实施的策略、路径与方法。建立健全组织领导体系,成立由企业“一把手”为组长的企业文化领导小组以及执行机构;建立企业文化岗位职责与考核奖励标准;明确设立专项经费并纳入企业预算;把企业文化培训纳入所有干部员工培训计划。规划实施1234第三节管理程序及方法二、文化规划（一）主要内容第三节管理程序及方法0102030405制定企业文化规划与制定企业经营战略相结合企业文化创新谋划与继承优良传统相结合企业文化前瞻设计与解决现实问题相结
10、合企业文化系统建设与重点突破相结合制定集团文化规划与制定所属公司文化规划相结合（二）制定规划原则第三节管理程序及方法三、文化理念的设计定格（一）设计定格的内容事业领域及市场定位公司使命、愿景和战略目标核心价值观基本道德规范企业精神经营理念和经营方针管理理念和管理方针质量理念和质量方针服务理念和服务方针人才理念安全理念领导层、管理层及员工层的基本行为规范形象广告语等1继承与创新相结合2体现共性与创造个性相结合3概括的系统性、科学性与表现形式的多样性性结合4领导、专家与群众相结合第三节管理程序及方法（二）设计定格的原则ABCFED理念定格“老板化”理念设计“任期化”理念重点“CI”化理念内涵“普适
11、化”理念体系“一体化”理念表达“口号化”第三节管理程序及方法（三）应规避的问题第三节管理程序及方法四、文化理念传播与实践落地 企业文化理念是企业未来发展的生命线和企业命运共同体的精神纽带。企业文化理念定格后,就要积极推展,创造条件付诸实践,并巩固下来。（一）灌输与传播企业文化手册启动仪式精神与文化训导文化演讲与传播重大事件文化网络文化氛围文化故事第三节管理程序及方法（二）实践落地创造新文化运行环境强化制度和规范善用活动载体领导者率先示范树立企业楷模建立激励机制塑造品牌形象第三节管理程序及方法五、文化的完善与创新 企业文化理念得到传播和实践推广后,尽管其核心、特色内容不易改变,但随着企业发展和环
12、境变化,企业文化还是需要不断充实、完善和发展的。企业领导者要依靠群众,及时发现、培育企业发展中的新文化,博采众长,推陈出新,使企业文化不断升华和提高,从而更好地适应企业变革与发展的需要。企业文化的完善与创新寓于企业经营管理活动之中。企业适时地通过组织文化研讨会、辩论会、演讲会等进行交流,组织开展合理化建议活动等,就可以接收到来自各个方面的新思维、新思想、新观点、新建议,从而促进企业对原有的文化进行完善和变革,修改原有文化理念的表述,推动文化的创新。企业文化的完善与创新,既是企业文化管理一个过程的结束,又是下一个过程的开始,是一个承上启下的阶段。企业文化管理与企业文化的演变规律相适应,是一个不断
13、积累、传播、冲突、选择、整合、变革的过程,循环往复,永无休止。第七章 企业文化管理实践（下）l保障体系l评价标准与模型第一节保障体系 企业文化保障体系,是指企业以保持和发展优良企业文化为目标,运用系统观点,坚持以人为中心,优化企业内外环境,构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。企业文化不仅需要构塑成形,更需要巩固和发扬,即使其转化为精神动力和物质生产力。因此,建设一种积极、健康、向上的企业文化,必须从物质、组织制度、教育、礼仪等方面采取相应的保障性措施,以便巩固它、强化它,使优良的企业文化在员工中内化于心、外化于行。物质保障组织制度保障教育保障礼仪建立与固化第一节保障体系一、物质保障 企业文
14、化的物质保障,是指通过改善企业的物质基础和生活条件,扩大生产经营成果,完善企业的文化设施,来物化企业的价值观。这是企业文化保障体系的“硬件”,是基础性保障。为了把企业文化管理落到实处,企业必须建设好企业的生产经营环境、福利环境和文化环境。生产经营环境福利环境文化环境主要用于提高设备的性能和效率、提高生产效率和产品质量、开发出适应市场需要的新产品等。技术创新与技术改造质量是企业的生命,品牌是企业的实力与竞争力;质量与品牌反映着企业的整体素质,代表着企业的文化形象。质量保证与品牌管理生产现场管理,就是用科学的管理制度、流程、工艺、标准和方法,对生产现场的各个方面进行有效的计划、组织、协调和控制,使
15、其处于良好状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全生产的目的。生产现场管理良好的、有特色的生产外部环境是企业文化风貌的表现,能够使员工心情舒畅,给公众以特有的感染力。生产经营的外部环境1234第一节保障体系（一）生产经营环境在企业生产发展、经济效益不断提高的基础上,本着劳动绩效同收入挂钩的原则,完善工资制度和奖励机制,不断提高员工的收入水平。工资制度和奖励机制改善生活设施,伴随着员工生活设施逐渐趋于社会化、市场化,企业仍做好拾遗补阙,满足员工物质生活需要,创造“家庭式”的生活文化氛围。生活设施坚持以人为本的方针,依照劳动法等法律法规,强化员工的劳动保护与职业安全措施,确保员工有十分安全且能保护健
16、康的作业环境。劳动保护与职业安全123第一节保障体系 （二）福利环境第一节保障体系文化设施：建设和完善文化设施,包括教育、科技、文化、文艺、体育、图书和传媒等方面的设备和设施。企业文化设施建设受到企业所处环境、企业规模、经济实力的影响。企业文化设施投入的“产出”只是员工活跃的精神文化生活,不会直接给企业带来经济效益,因此容易被忽视。尤其当企业经营膨胀、资金紧张的时候更容易削减在文化设施上的投入。为此,企业领导者应端正认识,从建设企业精神家园的高度,明确精神变物质、文化力促进生产力的基本道理,加大投入,尽力把文化设施建设好,以满足员工日益提高的精神文化需求。文化环境：营造文化环境,即把文化理念注
17、入环境。企业通过营造文化环境,使员工置身于一个有明确的文化提示或暗示,能强化人们记忆,引起人们思考的文化环境之中,既有利于员工对文化的认同,并引以为豪,也有利于发挥企业文化的约束、引导、激励和展示作用。12（三）文化环境第一节保障体系二、组织制度保障 文化是制度之母,组织制度是文化理念的重要载体。企业文化的组织制度保障,是指通过建立和完善企业治理结构、组织管理制度、责任制度、民主制度等,使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化,使员工的行为更趋近企业倡导的文化要求。在企业文化形成初期,组织制度保障是关键性保障措施。企业文化管理的各个方面,如企业目标的实现、价值观的倡导、企业精神的发扬、优
18、良风尚的保持等,都离不开企业制度保障。企业治理结构及管理组织结构生产技术和管理制度岗位责任制度民主管理制度1企业治理结构2管理组织结构3企业文化领导与推进机构4群众文化组织第三节管理程序及方法（一）企业治理结构及管理组织结构 企业治理结构及管理组织结构,是企业所有权、经营权合理安排及企业经营管理系统正常运行的根本保障,也是企业文化管理的根本组织保障。第一节保障体系生产技术制度或规程：生产技术制度或规程是指按照生产技术规律,对产品设计、生产操作、设备与仪器的使用和维修、安全技术和质量检验等方面所做的规定,它是指导员工进行生产技术活动的规范和准则。生产技术制度对员工是一种“硬约束”,具有严肃性、权
19、威性和强制性,要求员工严格遵守和执行,这是现代生产的客观需要。科学的生产技术制度,有助于企业建立良好的生产技术工作程序,可使员工用最少的时间和最科学的方法,生产出更多更好的产品,创造更多的经济效益。管理制度境：管理制度是指按照企业管理规律的要求,对各项管理工作的范围、内容、程序和方法等所做的规定,是指导员工从事各项工作的规范和准则。企业的主要管理制度有:信息情报管理、计划管理、生产管理、物流管理、营销管理、客户管理、信用管理、资本运营及财务管理、人力资源管理、行政管理、公共关系管理等制度。建立一套科学的管理制度,可使管理人员和一线员工有章可循,使企业的各个职能部门分工明确,职责清楚,有效协作。
20、12（二）生产技术和管理制度第一节保障体系（三）岗位责任制度 企业的岗位责任制度是以工作岗位为核心建立的责任制度。它具体规定了每个岗位的职责和权限,是一项基础性制度。企业只有建立健全岗位责任制度,才能使其他各项生产技术、管理制度更好地贯彻执行。岗位责任制包括员工岗位责任制、专技人员和管理人员岗位责任制、领导人员岗位责任制。（四）民主管理制度 在企业实行民主管理制度,保障员工参与管理的地位和权力,是中国企业管理的优良传统。加强企业民主管理制度建设,本身就是为培育企业文化创造条件和环境。企业民主管理制度建设,除了在国有企业中继续以职工代表大会的形式,在其他类型的企业中通过董事会、监事会和工会等形式
21、吸收员工参与管理外,还可以加强各类民主小组的建设,开展技术革新、岗位练兵及提合理化建议等活动;通过建立对话制度、领导接待日制度等来保障员工的民主权利。另外,推行民主评议领导干部,发挥对干部的监督作用也是民主管理制度建设的一条重要途径。第一节保障体系STEPSTEPSTEP高管人员培训一线员工培训专技人员和管理人员培训三、教育保障 企业文化的教育保障,是指通过各种教育培训手段,提高员工的文化知识水平、政治素质、道德修养和业务技术水平等,启发员工的觉悟,开发员工的潜能,使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。员工素质与企业文化层次成正相关关系。因此,发展企业文化必须有良好的教育保障体系,始终把搞好
22、员工培训、提高员工素质作为企业一项战略任务。其培训对象主要包括：第一节保障体系四、礼仪建立与固化 企业文化礼仪是指企业在长期文化活动中形成的稳定的交往行为模式、交往规范性礼节和固定典礼仪式。礼仪是文化的展示形式,更是重要的固化形式。正像军队礼仪、宗教礼仪对军人和教徒的约束一样,企业文化礼仪规定了在特定文化场合企业成员所必须遵守的行为规范、语言规范、着装规范,若有悖礼节,便被视为“无教养”行为。企业文化礼仪根据不同的文化活动内容具体规定了活动的规格、规模、场合、程序和气氛。这种礼仪往往有固定的周期性。不同企业的文化礼仪,体现了不同企业文化的个性及传统。文化礼仪的作用文化礼仪的种类文化礼仪能够使企
23、业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力量。文化礼仪是价值观的具体外显形式,通过规范文化礼仪,实际上也就使人们潜移默化地接受和认同企业价值观,文化礼仪客观上成为指导企业各项活动和约束员工各项行为的准则。约束行为约束行为文化礼仪是文化传播最现实的形式。企业通过文化礼仪,使难解、难悟的价值体系、管理哲学等显得通俗易懂,易于理解和接受;同时,由于文化礼仪或热烈隆重,或生动活泼,具有庄严性或趣味性,其中所包含的文化特质更易于在企业全体成员之间进行广泛传播。文化传播文化传播文化礼仪是企业成员的情感体验的最佳形式。在企业各类文化礼仪中,每个企业成员都具有一定角色,他能够身临其境,受到礼仪活动现场气氛的感
24、染,经历情感体验,产生新的态度。情感体验情感体验第一节保障体系（一）文化礼仪的作用工作惯例礼仪生活惯例礼仪纪念性礼仪服务性礼仪1234第一节企业价值观（二）文化礼仪的种类5交往性礼仪1.投入与产出比特点本书认为,企业文化建设与管理的投入不是成本,而是投资。投资与成本的概念不一样,投资是追求回报的,是讲效益的;而成本是要压缩的,是需要节省的。2.投资回报周期特点在企业文化建设与管理上的投资,其产出(回报)不是立竿见影的。这种产出具有间接性、模糊性和长期性的特点。3.产出特点企业文化建设与管理的投入,其产出包括两部分:一是精神产品;二是物质产品。抓企业文化要想带来经济效益,需要通过一定的通道。但这
25、种周期往往比较长,且较难测量。第二节评价标准与模型一、企业文化投入与产出的特点第二节评价标准与模型文化引导力企业文化无形中发挥着引导作用,引导企业的行为,引导员工的行为。文化维系力维系企业共同体存续的核心和基本力量是文化。文化教化力企业文化是否有成效,要看它能否提供对组织从上到下各种角色的教化与训练。这种教化与训练,包含的不只是职业训练和角色训练,即纯粹的职业技能技术、专业素质训练和常规的社会道德教育,还包括造就特有的“企业人”。文化激励力文化激励力指文化对员工的激发、鼓动、推进力量,激励的结果往往具有放大效应。二、评价标准及方法评价标准比较评价法生命周期评价法实际观测评价法123第二节评价标
26、准与模型 （二）评价标准第二节评价标准与模型三、评价模型与评价体系 （一）评价模型奎因竞争性文化价值模型丹尼森组织文化模型组织文化概评量表双S立体文化模型霍夫斯泰德跨文化评价模型北大文化测评量表清华文化测评量表中国企业文化综合测量系统第二节评价标准与模型 （二）评价体系 企业文化评价体系以中央企业企业文化建设评价体系最有代表性和影响力。2010年4月,国务院国资委宣传局在组织课题研究、企业试点基础上,发布了企业文化建设评价体系操作要求,其主要内容是:(1)企业文化建设评价指标体系由企业文化建设工作评价、企业文化建设状况评价和企业文化建设效果评价三部分构成。(2)企业文化建设评价依据企业文化建设评价体系,实行定量评价与定性评价相结合对指标进行评价打分。(3)问卷调查的要求。(4)企业文化建设评价最终得分为企业文化建设工作评价、企业文化建设状况评价、企业文化建设效果评价三部分实际得分之和。(5)各企业可根据本企业实际需要,适当增加评价指标,一并调查,分开统计。
