1、保安职保安职 业业 道道 德培训德培训必胜客曝“小便门”:q据英国镜报2月19日报道，美国某必胜客餐厅的经理竟然在后厨水池里撒尿，而他本以为神不知鬼不觉的丑行却恰好被摄像头记录了下来。q 据悉，这件事发生在西佛吉尼亚州的克米特地区。东窗事发后，涉事的必胜客餐厅被警方查封。由于旗下雇员的丑恶行为，这个主打意大利食品的连锁企业境况尴尬。它们迅速发表声明，重申对此类违规行为的“零容忍”政策，并且为了消除影响、平息民愤，解雇了这名经理。q 经过停业整顿，该餐厅或将在一周后重新开业。但由于其卫生状况堪忧，许多当地民众都表示不愿再去那里用餐相关链接：q 2012年7月2日，贵州师范大学校门口发生一起犯罪嫌
2、疑人持刀伤人案件，3名保安受伤，其中2人因伤势过重，经医院抢救无效死亡。贵阳云岩警方通报称，犯罪嫌疑人系贵州某高校工作人员。记者从贵阳市云岩警方处获悉，7月2日12时38分，一名男子企图持刀进入贵州师范大学校园，值班保安对其进行盘查、制止。此过程中，犯罪嫌疑人将3名保安刺伤。接警后，警方立即赶到现场处置，与学校师生合力将嫌疑人迅速制服，并将3名受伤人员送往医院救治，其中2人因伤势过重，经医院抢救无效死亡。（警方将犯罪嫌疑人徐适抓获后立即展开了调查取证工作。调查证实，今年30岁的犯罪嫌疑人徐适有8年精神分裂症病史，长期服用药物控制情绪，曾多次在毕节市精神病院治疗，去年11月至12月到贵州省第二人
3、民医院住院治疗。）q 根据现场目击者回忆：因事发突然，正在吃饭的几名保安都没有带任何安保设备，赤手空拳冲向了持刀歹徒，被堵住的徐适疯狂向保安砍杀，倪兵、韩一民和孙凯先后中刀倒地，其中参与围堵的保安一共有4人，加上后来的司机、学生等，最终现场制服疑犯的参与者有7-8人左右。贵州一高校保卫处负责人告诉记者，目前警务进高校尚无成型有效的模式，维护校园安全的职责落在了学校保安身上。而大多校园保安较少接受相关培训且缺乏相应器械，应对紧急突发事件能力相对不足。q 从视频中我们看到，尽管先后有5名保安出来制止（有3人还被犯罪嫌疑人捅了几刀），但是现场几乎没有太多的群众和市民出来帮忙，直到后来从歹徒身后出现了
4、“凌空飞脚”一脚就把歹徒踢到在地，于是众人便一拥而上我们希望在遇到此类事件时，敢于这样建议勇为的人多一些，每个人都出一份力最终社会上的歹徒就不敢这么嚣张。在这里，向踢出“凌空飞脚”的师大学生表示致敬，尽管有时候可能看上去微不足道，但是此时它的意义是这么重大。q7月2日中午，贵州师范大学保安被杀案件发生后，引起社会对保安行业和保安人员生存状况的关注。记者调查发现，保安人员一般每天工作8至12个小时，月工资大多只有1000多元。由于收入低，工作技术含量低，保安常常被人轻视，社会地位不高，人员流动性非常大。此外，由于保安行业入职门槛低，一些没有经过培训、不具备职业技能的人员也在从事保安工作。多数保安
5、除了一身制服，没有任何装备，遇到紧急情况时，自身的安全也成问题。师傅师傅,我人生最大的价值是什么我人生最大的价值是什么_.q 一天一个小和尚跑过来，请教禅师：师傅，我人生最大的价值是什么呢？”禅师说：“你到后花园搬一块大石头，拿到菜市场上去卖，假如有人问价，你不要讲话，只伸出两个指头；假如他跟你还价，你不要卖，抱回来，师父告诉你，你人生最大的价值是什么。”第二天一大早，小和尚抱块大石头，到菜市场上去卖。菜市场上人来人往，人们很好奇，一家庭主妇走了过来，问：“石头多少钱卖呀？”和尚伸出了两个指头，主妇说：“2元钱？”和尚摇摇头，家庭主妇说：“那么是20元？好吧，好吧！我刚好拿回去压酸菜。”小和尚
6、听到：“我的妈呀，一文不值的石头居然有人出20元钱来买！我们山上有的是呢！”于是，小和尚没有卖，乐呵呵地去见师父：“师父，今天有一个家庭主妇愿意出20元钱，买我的石头。师父，您现在可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吗？”禅师说：“嗯，不急，你明天一早，再把这块石头拿到博物馆去，假如有人问价，你依然伸出两个指头；如果他还价，你不要卖，再抱回来，我们再谈。”第二天早上，在博物馆里，一群好奇的人围观，窃窃私语：“一块普通的石头，有什么价值摆在博物馆里呢？”“既然这块石头摆在博物馆里，那一定有它的价值，只是我们还不知道而已。”这时，有一个人从人群中窜出来，冲着小和尚大声说：“小和尚，你这块石头多少钱
7、卖啊？”小和尚没出声，伸出两个指头，那个人说：“200元？”小和尚摇了摇头，那个人说：“2000元就2000元吧，刚好我要用它雕刻一尊神像。”小和尚听到这里，倒退了一步，非常惊讶！他依然遵照师傅的嘱托，把这块石头抱回了山上，去见师傅：“师傅，今天有人要出2000元买我这块石头，这回您总要告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？”禅师哈哈大笑说：“你明天再把这块石头拿到古董店去卖，照例有人还价，你就把它抱回来。这一次，师傅一定告诉你，你人生最大的价值是什么。”qq 第三天一早，小和尚又抱着那块大石头来到了古董店，依然有一些人围观，有一些人谈论：“这是什么石头啊？在哪儿出土的呢？是哪个朝代的呀？是做什
8、么用的呢？”终于有一个人过来问价：“小和尚，你这块石头多少钱卖啊？”小和尚依然不声不语，伸出了两个指头。“20000元？”小和尚睁大眼睛，张大嘴巴，惊讶地大叫一声：“啊？！”那位客人以为自己出价太低，气坏了小和尚，立刻纠正说：“不！不！不！我说错了，我是要给你200000元！”“200000元！”小和尚听到这里，立刻抱起石头，飞奔回山上去见师父，气喘吁吁地说：“师父，师父，这下我们可发达了，今天的施主出价200000元买我们的石头！现在您总可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？”禅师摸摸小和尚的头，慈爱地说：“孩子啊，你人生最大的价值就好像这块石头，如果你把自己摆在菜市场上，你就只值20元钱
9、；如果你把自己摆在博物馆里，你就可值2000元；如果你把自己摆在古董店里，你却价值200000元！平台不同，定位不同，人生的价值就会截然不同！”q一、保安的定义q保安保安q保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“Private Security Industry私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。中国古代称为近身士卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。另指年号名称，少数民族名称，人名，地名等。是维护社会治安的一个群体，是公安机关中重要的辅警力量。保卫治安：加强工作。保护人身安全，防止在生产过程中发生人身事故：规程，制度。初级保安初级保安初级保安初级保安初
10、级保安初级保安q想一想：初级保安的特点想一想：初级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒，说脏话 不是工作环境的差别，主要是体现的素质不是工作环境的差别，主要是体现的素质中级保安中级保安q物业保安物业保安中级中级礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等保安的分类保安的分类q特殊保安特殊保安高级高级（1）重要机构的保安（2）重要领导及私人的保安（3）武装押运高级保安高级保安q想一想：高级保安的特点想一想：高级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容（重要性）4、技能训练一、优秀保安应具备的心理素质q 1、快乐工作，自我激励。q 2、选择比努力更
11、重要。表情的第一要素：眼神。表情的第一要素：眼神。q 那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。q 要学会眼睛要学会眼睛“说话说话”，用眼神打招呼。，用眼神打招呼。q 如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，的举止便是用眼神传递你的问讯，q 让他得到这样的信息：让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。有声。”q 二、当前我市保安现状分析：对单位内部治安保卫人员履行职责有哪些要求对单位内部治安保卫人员履行职责有哪些要求
12、 目前单位内部治安保卫人员的基本素质和文化水平参差不齐，履行职责中的违法行为时有发生，不适应社会与形势发展的需要。尤其是近年来随着单位内部治安保卫工作的社会化和保安业的兴起，单位雇请社会保安人员从事非单位内部保卫业务，插手经济纠纷、劳务纠纷，有的甚至充当保镖、打手，在一些城市的超市曾发生过多起保安人员对顾客强行搜身，打骂，伤害和非法拘禁等恶性案件。治安保卫人员不仅没有发挥其维护单位内部工作、生产、经营、教学和科研秩序，保护公民人身、财产安全和公共安全的职能作用，而且还因此引起一些民事纠纷和侵权案件，在社会上造成了恶劣的影响，严重损害了保卫人员的形象，老百姓对此也有意见。因此，条例要求单位内部治
13、安保卫人员在依法的同时，还要做到文明履行职责。三、学校保安的工作职责q 一、坚守岗位，保证每天24小时有人值班，努力做好保卫工作。q 二、加强法纪观念，认真履行保安人员的义务，敢于同违法乱纪、破坏、扰乱教学秩序的不良行为作斗争。q 三、经常巡查，做好教学楼的防火、防盗工作。午间、晚上、功能室门窗的关闭情况，发现问题及时处理并作好记录报告行政领导。q 五、制止小商小贩进入校园，及时清理在校门口的乱摆摊，乱叫卖行为。禁止外校小朋友进入体育游乐园地。q 六、对处来人员必须进行既严格，又有礼貌的查询，发现形踪可疑的人或行为不轨的人要妥处理，纠缠不清的要报公安部门协作解决。q 七、管理好车棚的车辆，负责
14、公共财物及水电的一般维修工作。q 八、按时交接班，做好值班记录。q1、认真学习。认真学习法律法规知识，果断贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力把握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。q2、文明值勤。上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。q3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。在学
15、生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。q 4、严把校门。按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。非学校师生原则上不得进入学校。外来人员来访确需进入者，应按要求填写好登记表经有关部门、领导、教师同意通知乙方后，方可进入校内；上课时间学生一律不会客（学生家长有特别、紧急情况来访可由内保人员邀
16、其子女或由班主任通知学生本人到会客室与家长见面）；上课或课间休息时间，无特别情况，不得让学生随便进出校门。若学生请假提前离校的，必须持有学校专用的有德育处、班主任教师签字的请假单，否则一律不得放行。发现学生通过非正常途径离开学校应及时劝阻、教育，并向校长室或德育处报告。除师生员工的车辆外，禁止任何外来车辆进入校内；确实因工作或其它需要进入的，需经学校领导同意，验证许可做好车牌登记后，方可进校。q5、巡逻检查。在校园内和校门四周开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡
17、逻后及时、正确填写巡逻信息记录。q6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。保保安安的的吉吉祥祥三三宝宝1.英俊威武的 文明形象2.忠诚敬业的 职业道德3.全面细致的 优质服务保安仪容仪表保安仪容仪表吉祥吉祥一宝一宝保安员仪表素质的基本要求：保安员仪表素质的基本要求：着装整洁，站姿端正，着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪
18、。操作规范，军警风纪。文明形象文明形象保安仪容仪表保安仪容仪表仪容整洁仪容整洁着装规范着装规范吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象保安仪态保安仪态吉祥吉祥一宝一宝仪态端庄仪态端庄站岗站岗坐姿坐姿 走姿走姿表情表情敬礼敬礼文明形象文明形象站岗站岗（头正、颈直、口闭、目平视、挺胸、收腹、腿夹紧、双手下垂、手指拼拢、掌心向下、中指贴裤缝）保安仪态保安仪态吉祥吉祥一宝一宝走姿走姿（上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍前倾，双肩平稳，两臂自然前后摆动）坐姿（坐姿（上身挺直，两肩放松，下巴内敛，脖子挺直，挺胸直背，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子扶手上）表情表情（目光+微笑）敬礼敬礼（队员接岗时互相敬礼，纠
19、正违章时先敬礼，遇到领导要敬礼）文明形象文明形象语言文明语言文明 吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象 保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。核心提示核心提示:语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝有分寸有分寸有礼节有礼节问候致谢致歉告别回敬 有知识有知识有教养。有教养。尊重和谅解别人私生活衣着摆设爱好文明形象文明形象文明用语的文明用语的“四有四避四有四避”语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝有分寸有分寸有礼节有礼节有教养有教养有学识有学识文明形象文明形象避隐私避隐私避浅薄避浅薄避粗鄙避粗鄙避忌避
20、忌讳讳文明用语的文明用语的“四有四避四有四避”（不懂装懂，讲外行话），1 接电话 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。2 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击3 接待外人来单位找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象4遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。文明用语文明用语：同志，请留步；（近期发生盗窃）为了安全，请出示 一下
21、你车的证件。禁忌用语禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5遇到租户没带证件。文明用语：文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉 遵守门卫制度。禁忌用语禁忌用语：商场制度你不知道吗？6与公司领导、同事或租户打招呼。文明用语文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。文明用语：文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语禁忌用语：把包打开，我们要检查。8、遇到商户大批货品打包帮离商
22、场。文明用语：文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？禁忌用语：禁忌用语：9、遇到顾客问路。文明用语文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：禁忌用语：不知道。问别人去。语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象10、接到群众或单位职工紧急求助电话。文明用语：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联 系有关部门帮您解决。禁忌用语：禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一 人服务。11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。文明用语：文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或 我们代您反映。禁忌用
23、语：禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。12、执勤中接待多名群众。文明用语文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象13、接待处理纠纷。文明用语：文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14、接报警。文明用语：文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。禁忌用语：禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15、接报不属于管辖范围的事项。文明用语：文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：紧急用语：这个不归我管，你到XX地
24、方去。16、协助交警维护交通。文明用语文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。禁忌用语：禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。语言文明语言文明吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象用心倾听互换思维互换思维平等姿态平等姿态用心倾听用心倾听真诚客观真诚客观语言文明沟通导势图语言文明沟通导势图吉祥吉祥一宝一宝文明形象文明形象吉祥吉祥二二宝职业道德宝职业道德吉祥吉祥二二宝宝职业道德职业道德保安职业道德保安职业道德吉祥吉祥二二宝宝1.热爱本职、忠于职守2.遵纪守法、勇于护法3.不畏艰险，勇于献身 4.文明执勤、礼貌待人5.廉洁奉公、不牟私利保安基本五大职业道德：保安基本五大职业道德：职业道德职业道德保安
25、职业道德保安职业道德吉祥吉祥二宝二宝1、热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。案例：谭千秋 蒋小娟职业道德职业道德q谭千秋男，中共党员，2008年感动中国人物。生前系东方汽轮机厂所属东汽中学学生工作处主任，四川省特级教师。2008年5月12日，四川汶川发生强烈地震，当时，正在上课的谭千秋迅速组织同学们向楼下疏散。当他得知有几个同学还没有离开，立即返回教室。危急时刻他奋不顾身
26、扑了上去，用双臂将4名高二一班的学生紧紧地掩护在身下。5月13日晚上，当人们从废墟中将他的遗体扒出来时，他的双臂还是张开的，趴在讲台上。他被追授全国抗震救灾优秀共产党员、抗震救灾英雄等荣誉称号。保安职业道德保安职业道德吉祥吉祥二宝二宝2、遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法,确保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和业主的信任。案例打架，酗酒，聚众闹事职业道德职业道德保安职业道德保安职业道德吉祥吉祥二宝二宝3、不计得失、勇于奉献 保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主财产安全为己任。
27、职业道德职业道德保安职业道德保安职业道德吉祥吉祥二宝二宝4、文明执勤、礼貌待人 文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻以服务创效益,以质量求生存的企业宗旨的具体体现。职业道德职业道德保安职业道德保安职业道德吉祥吉祥二宝二宝5、廉洁奉公、不牟私利 保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受业主的任何礼品或礼金,不给违法犯罪分子以任何可乘之机。职业道德职业道德保安的优质服务保安的优质服务吉祥吉祥三三宝宝优质服务优质服务优秀服务四要素优秀服务四要素忠实履行九职责忠实履行九职责保安的优质服务保安的优质服务吉祥吉祥三三宝宝四四勤勤保保安安优质服务优质服务保安的优质（职责
28、一）保安的优质（职责一）吉祥吉祥三三宝宝q学生行为管学生行为管理理负责对上下学期间学生的着装、校牌等进行检查登记，对没有穿校服、佩戴校牌、穿拖鞋、穿短裤等衣冠不齐的学生不准入校区。对未领取校服的新学生必须佩戴校牌。负责监督员工上下班打卡，对故意破坏打卡机或代替他人打卡的人员，要及时制止并登记，交行政主任负责处理。负责对违反上班时间，包括迟到、早退的员工进厂检查登记。文明执勤，礼貌待人，为宾客和员工提供最优质的服务。优质服务优质服务保安的优质服务（职责二）保安的优质服务（职责二）吉祥吉祥三三宝宝q财产安全管财产安全管理理每天对公司所有办公室、生产现场、仓库等区域进行不少于3次的安全巡查工作。(3
29、0分钟一次)在安全巡查时，必须随时检查所有的门窗、消防器材、出入口、建筑物等安全设施是否出现异常。负责对晚上办公室加班的人员进行进出登记。负责检查水电存在的浪费现象，并做好登记。在执行、经办物品放行出入厂过程中，不得营私舞弊 优质服务优质服务保安的优质服务（职责三）保安的优质服务（职责三）吉祥吉祥三宝三宝q车辆（货物）进出管车辆（货物）进出管理理 负责对物资出厂的放行条进行核准并签名确认，与门卫协调，对在规定时间段内没有我公司保安签名放行条的车辆不予以放行。（注意放行的权限注意放行的权限）负责指引员工、外来车辆的摆放位置，对携带有物资进厂的员工、外来人员要做好登记，出厂时要认真核对，对不符合的
30、物资不予以放行。优质服务优质服务保安的优质服务（职责四）保安的优质服务（职责四）吉祥吉祥三宝三宝q外来人员管外来人员管理理 负责对来访人员登记、发放和回收准入证。核查来访人员登记的内容是否真实，被访人员是否在公司，取得联系后，方可填写“来访人员登记表”和发放“业务准入证”，来访人员离开时，收回“来访人员登记表”和“准入证”。负责告知外来人员我公司的吸烟规定、检查有无私携带易燃、易爆、有毒的危险物品。对来访人员，礼貌询问事由，请在保安室等候，并在1分钟内与相关人员取得联系，同意后办理入厂手续，对特殊客人或行政机关应及时通知行政部负责人，视情况陪同引导入厂。优质服务优质服务保安的优质服务（职责五）
31、保安的优质服务（职责五）吉祥吉祥三宝三宝q行政事务管行政事务管理理 保安员要遵守各项规章制度，监督和严格执行公司有关规定，对违规者要不徇私情，照章执行，及时上报。协助及配合行政、人事主任开展5S检查、安全保卫、军事训练、消防知识与技能的培训，积极参与灭火和应急疏散预案的实施和演练。优质服务优质服务保安的优质服务（职责六）保安的优质服务（职责六）吉祥吉祥三宝三宝q紧急事故处紧急事故处理理 执勤期间，要随身携带笔记本、签字笔、电筒（夜间）、对讲机，随时准备处理情况。发现或出现盗窃、火警等紧急隐患、事故时，保护好现场并及时上报上级领导。发现打架、酗酒、聚众闹事等严重违纪且带群体性影响的事件应及时制止
32、，及时提报上级领导协助解决。优质服务优质服务保安的优质服务（职责七）保安的优质服务（职责七）吉祥吉祥三宝三宝q交接交接班规班规定定每班交接班由当班的保安员负责，应确认使用设备器械及其它设备完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。双方在交接班时，还应对当天的检查、巡逻发现的情况和其他事件进行知会，查看当班的一切记录并签名确认。接班程序：交班人员要当面交接，认真查阅当日的值班认真查阅当日的值班记录记录，并在值班表上签名。交班程序：向接班人详细介绍当班其间发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项。清洁和整理保卫组办公室，检查对讲机等保卫设施的完好。优质服务优质服务保安的优质服务（职责八）保
33、安的优质服务（职责八）吉祥吉祥三宝三宝q器械器械管理管理对讲机等保安必备工具是公司的财产，使用是应按说明书正确使用，保证对讲机等器械的正常使用。对讲机、应急手电筒是应急使用，由行政主任配发，交接班时要验收使用，不得随意玩弄、呼叫或作于其它用途。对讲机不得转借他人，不得私自携带外出。确有需要，经行政主任批准方可。对讲机严禁私自拆除、调频，对损坏、丢失时，视情节轻重进行赔偿。交接班时应做好对讲机验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管。保安的优质服务（职责九）保安的优质服务（职责九）吉祥吉祥三宝三宝q表单的管表单的管理理q 1、表单的种类及作用：A、员工出厂放行条（员工出厂）；B、门卫放行条（货
34、物出厂）；C、来访记录表（外来访客）；D、保安值班巡逻记录；E、地磅收费明细表；F、车辆出入登记表；G、交班交接表；q 2、日常工作表单填写要规范、完整、正确；q 3、对收取的工作表单要审核（权限、内容）优质服务优质服务吉祥吉祥三宝三宝优质服务优质服务保安的优质服务保安的优质服务做一个优秀的做一个优秀的保安容易吗？保安容易吗？保安的优质服务保安的优质服务吉祥吉祥三宝三宝核心提示核心提示:优质服务优质服务保安的优质服务保安的优质服务吉祥吉祥三宝三宝核心提示核心提示:什么是道德？海因茨偷药q 一位妇女罹患某种癌症，快要死去。医生认为有一种药可能会拯救她。这是一种镭制剂，本市的药剂师最近刚刚发明出来
35、。这种药的制作成本很高，但药剂师的要价是制作成本的10倍。他买镭花了200美元，但一剂药要价2000美元。那位生病妇女的丈夫海因茨，到每一个认识的人那里借钱，但是一共只借到了1000美元，只够药价的一半。他告诉药剂师他的妻子快要死了，请求药剂师卖得便宜一点，或者先赊帐，稍迟再付款。但是药剂师说：“不，我发明了这种药，要靠这种药给我挣钱。”于是绝望的海因茨闯进药店偷走了这种药。q 海因茨应该为妻子闯进药店偷走这种药吗？为什么?q 第一阶段（服从）：海因茨不应该偷药，因为他会因此被捕入狱，意谓他成了一个坏人。或：海因茨应该偷药，因为药只值200美元，是药剂师要价太高，海因茨曾经提出付钱，而且他又没
36、有偷别的东西。第二阶段（利己）：海因茨不应该偷药，因为监狱是个可怕的地方，而且可能他所思念的妻子活不到他出狱的时候。或：海因茨应该偷药，因为如果他的妻子获救，就会活得更快乐，即使他被捕入狱服刑。第三阶段（一致）：海因茨不应该偷药，因为偷窃是坏事，而他不是一名罪犯；或：海因茨应该偷药，因为这是他妻子的盼望，他做了好丈夫该做的事。第四阶段（法律与秩序）：海因茨不应该偷药，因为法律禁止偷窃，这是非法的。或：海因茨应该偷药，因为这是为了他的妻子 但仍然必须为所犯的罪行接受惩罚，并将自己所有的付给药剂师。第五阶段（人权）：海因茨应该偷药，因为每个人都有选择生活的权利。或：海因茨不应该偷药，因为科学家有权
37、得到公平的报偿。即使他的妻子生病了，也不能证明他的行为是正确的。第六阶段（普遍的人类伦理）第六阶段（普遍的人类伦理）：海因茨应该偷药，因为拯救生命的价值高于尊重他人的财产权。或：海因茨不应该偷药，因为其他人也可能急需这种药，也要考虑他们生命的价值。道德：道德属于社会意识形态，是由经济基础决定的。是用以对人的思想和行为，以善恶为评价标准的，通过传统习惯、内心信念、社会舆论维系的，调整人们之间关系的行为规范的总和。道德行为是自觉的行为。主动性和自觉性是道德的最基本的特征。它的社会基本功能是对人们的行为具有调整性、规范性和教育性。道德，因其不带有强制性，而与法律不同，通常道德所允许的，法律一般不禁止
38、；而法律所禁止的，一定为道德所不容。何谓职业道德呢？职业道德q 职业道德是社会一般道德在各个职业中的特殊表现形式，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它体现了一定的社会关系，是责任、权利、利益三者的统一。不同职业有不同的职业道德，它是在长期职业生活中逐步形成的道德规范。职业道德有很强的职业特点，它具有专业性、稳定性、继承性和多样性。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德的核心是：q为人民服务6、职业道德建设的原则：q集体主义什么是保安的职业道德呢？q一种特殊的职业道
39、德，是从事保安工作的人员在保安活动中应该遵循的，具有自身职业特点的道德准则和道德规范。如何养成良好的职业道德?良好职业道德养成5个基本因素：职业认识职业感情职业意志职业信念职业行为和习惯 即：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。职业认识q不断认识和理解保安行业的特殊性和重要性，明确保安服务的对象、目标，以及自己在保安工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。职业感情q是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对保安职业的感情，并以此职业为自豪。职业意志q即
40、要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。职业信念q要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。行为习惯q保安从业人员还应有意地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的保安从业人员的诞生。职业道德的要求荒岛求生q一次海难事故，女孩、水手、老人幸运地飘到了一个小岛，而她的男友和他的朋友却依然在狂风骇浪中在破船上艰难求生。（一）热爱本职工作q热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行
41、自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下四点：1、敬业 2、乐业 3、勤业 4、创业敬业q有职业自豪感、荣誉感。例：因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心理平衡。从业人员既是生产者，又是消费者，以生产者身份为客人提供服务时，理所当然为客人提供方便，满足客人的要求；以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。乐业q从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。有受“气”的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦和乐。勤业q刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成
42、忠于职守，克勤克俭的良好习惯。创业q要有主人翁精神，开展创造性的工作，为酒店的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。（二）提供令宾客满意的服务，必须做到q1、培养服务之心。真诚热心地为客人服务是是优质服务之本。具体做到：主动：全心全意，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。q2、强化责任感，首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中
43、处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。q 3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：（1）有端庄、文雅的仪表。（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。（4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。（5）在接待中讲究礼节礼貌。保安人员职业道德准则q “竭诚服务，保障安全”保安人员基本的道德要求q“尊纪守法，敬重职业”保安职业道德的特点（一）它是在生产力发展到较高阶段，人类社会进入商品经济形态时出现的
44、一种职业道德，具有一定的先进性。先进的科学技术，先进的企业管理和经营方式，适应社会的变化和需求。当行业成熟壮大起来，行业之间发生联系的机会越来越多，于是一种较为先进的，系统的，严格的行业规范和行业意识也就产生了，保安职业道德也就孕于其中，成为该行业职业意识的核心。（二）它是法制文明的产物，具有一定的现代法律意识。企业是独立的法人主体，是依法成立的，与古代镖局那样对官府既斗争又依靠的两难局面不同的是，现代的保安业有一定的独立精神和法律所要求的正义精神。在发展自身的同时也在推动着社会文明，政治文明的发展，保安公司与顾主（客户）的关系也是建立在具有法律的契约关系上的，双方都有法定权利和义务，具有法律
45、效力。古代镖局主要是靠个人权威对行业职业道德产生影响，而现代保安的道德水平主要是来自法律的强制约束力和竞争的压力，以及公众的舆论。（三）保安职业道德体系比较完备。保安业的发展，是随着社会经济发展而迅速发展起来的，行业内容、行业意识和行业文化其核心是行业道德。它载体在行业规章制度之中，逐渐渗透到从业人员的意识之中，形成鲜明的职业特性的道德观念，如荣辱观念、义利观念、公正观念，团队观念等。（四）保安职业道德在处理个人利益、行业利益同社会整体利益的关系上明显带有商业社会的特点。以个人利益为出发点，以公司的利润为最高宗旨。能比较熟练的处理好社会利益和与个体利益的关系，只有服务于社会才能获得个体利益。比
46、古代镖局更具有功利色彩。保安职业道德的基本内容q“热爱保安事业，认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益，为提高社会整体安全防范能力服务。”q这也是当代保安职业道德的基本原则。是新时期指导我国保安服务工作和保安队伍建设的重要指导方针。公司的形象靠员工素质来树立，员工素质用文明行为来体现，文明行为用职业道德来规范。（一）（一）“热爱保安事业热爱保安事业”作为保安职业信念，是认知、情感、意志的统一。作为保安职业信念，是认知、情感、意志的统一。职业没有高低贵贱，关键是你对待职业的态度。如果你热爱保安事业，就会投入巨大的工作热情和努力，就会有回报。信念是人类特有的精神支柱，每一个人，无时不在寻求信
47、念得以充实自己的精神生活，他具体体现在对理想和事业的忠诚以及献身的热情上。信念给了人们生活的力量和拼搏的勇气。1、充分认识保安的职责、地位和作用。态度决定成败，方式筹就结果。工作得快不快乐取决于你的心态，只有热爱自己职业的人，才能牢牢掌握自己的命运。那些有成就的人几乎都有一个共同的特征：无论才智高低，也无论从事哪一种行业，他们必定是喜爱自己所做的事，并能在自己所喜爱的事业上勤奋不懈。案例：q 2005年“五.一”前夕，一名普通保安员谢海宝作为进城务工人员首次入选全国劳动模范，在庄严的人民大会堂，接受党和国家领导人的接见，接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员
48、，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，对事业孜孜以求的结果。q保安是一个新兴行业，每个员工都要树立强烈的责任意识，为公司的发展出谋献策。定位正确，责任就会明确。只要大家责任意识增强了，智慧的力量就会充分显示出来，公司的发展就有了基础。所以当你从事保安职业时，要将眼界放宽，端正好自己的态度。只有充分认识到保安对客户，对人民群众及社会的重要职责，才能在工作中坚持正确的价值观，正确处理集体与个体利益、社会利益的关系，并以强烈的道德责任感服务于保安业。2、要忠于保安
49、事业，坚定为保安事业献身的信念。保安工作具有一定的危险性，需要保安人付出努力与艰辛。平凡中孕育伟大，真情感人至深。站岗值勤、巡逻守护，看似单调枯燥，然而安全责任之重大，防护任务之危险却是别人不曾体会得到的。抓偷盗、斗歹徒、排隐患、保安全，为社会的安定、生活的安宁、人民的安心奉献青春，挥洒热血。拾金不昧、热情助人、不畏强暴、英勇擒凶一个个受尊敬的保安形象呈现在公众面前，一段段感人的故事被传为佳话。保安员以良好的职业风范渐渐在百姓心目中勾勒出美好的印象。案例：q 生命因你而精彩客观实际地讴歌了一大批保安人在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，涌现出了一大批不平凡的领军人物。1997年8月27日宣武分公
50、司，保安员杨晓东在储蓄所值勤遇到抢劫时舍命护款受了重伤，得到了社会的认可。2004年11月24日保安员陈清中（公交公司），在值勤中纠正违章时被撞牺牲。体现出保安员舍身为人民的伟大情操，深受人民群众的爱戴。没有对保安事业的忠诚，没有深厚的感情，没有坚强的意志力是绝对干不好保安工作，更不会出现精彩的。3、要克服各种困难，踏踏实实为保安事业奋斗。保安工作中会遇到各种不同的困难和困惑，还会听到社会上褒贬不一的评论，这些对保安的荣誉感、责任感具有极其重要的影响作用。一切辩解都是无力的，只有怀着对保安工作的热爱，才能客观的对待，从而踏实的工作。把保安品牌树起来，改变世俗偏见，提高社会地位，是我们所有保安从
