1、老年护理 ppt课件学学 习习 内内 容容第二节 饮食与健康第三节 休息与睡眠第四节 活动与安全第五节 清洁与衣着第六节 沟通与交流第七节 娱乐与休闲第一节 老年人的健康评估学 习 目 标运用相关量表对老年人的日常生活能力进行评估。说出老年人的营养需求特点与饮食原则。评估老年人的生活节律与生活方式，正确安排老年人的休息。说出影响老年人睡眠的因素，采取适当的措施，促进老年人的睡眠。第一节第一节 老人的健康评估老人的健康评估老年人躯体健康的评估老年人躯体健康的评估老年人心理健康的评估老年人心理健康的评估老年人社会健康的评估老年人社会健康的评估 疾病史、手术外伤史、食物药物过敏史等。健康史健康史 功
2、能评价功能评价 头面部检查、颈部检查、胸部检查、腹部检查、会阴部检查、皮肤检查、四肢检查、神经系统检查。一、老年人躯体健康的评估一、老年人躯体健康的评估体格检查体格检查 老年人日常生活功能分层，日常生活能力量表等。（一）常见问题1、记忆力不确切2、反应迟钝3、主诉表述不清4、隐瞒症状（二）采集技巧1、尊重和关爱老人，和他们建立良好的关系。2、面对面交流，提高音量、减慢语速、说话清楚简单、不要催促。3、遇到老年痴呆的病人等，应询问家属。4、耐心倾听，并进行适当的引导。5、对含糊不清、有疑问的内容必须核实。6、有目的、有次序地进行询问。【健康史的采集】【健康史的采集】【健康史的采集】【健康史的采集
3、】(三)采集内容1、询问病人最突出、最明显的症状和体征。2、老年人的既往病史。3、老年人的生活方式和兴趣爱好。4、日常生活功能活动能力和生活自理状况。5、询问家庭关系和人际关系。6、了解以往的门诊或住院资料。返回体格检查的注意事项体格检查的注意事项保暖：注意调节室内温度。体位:根据体检要求，选择舒适体位。避免劳累注意检查皮肤的完整性检查口腔和耳朵时，要取下义齿和助听器。避免损伤：因老年人感知觉减退。返回穿衣、洗漱、梳头、吃饭等1基本日常生活活动：满足日常生活所必需的基本行为活动。2工具使用的日常生活活动：满足生活所必需的行为活动。洗衣、做饭、打扫、购物等3高级日常生活活动：反映老年人的智力能动
4、性和社会角色功能。主动参加社交、娱乐活动等老年人日常生活功能分层老年人日常生活功能分层 检查前准备：环境安静，温度以检查前准备：环境安静，温度以22-24，注意保护隐，注意保护隐私。私。安排充分的时间：根据老人的具体情况，分次进行健安排充分的时间：根据老人的具体情况，分次进行健康评估，让其有足够的时间回忆过去发生的事件。康评估，让其有足够的时间回忆过去发生的事件。选择适当的方法：根据评估的要求，选择合适的体位选择适当的方法：根据评估的要求，选择合适的体位；注意取下义齿和助听器；注意皮肤易损部位；注意；注意取下义齿和助听器；注意皮肤易损部位；注意检查感知觉时不要损伤老人。检查感知觉时不要损伤老人
5、。运用沟通技巧：适当运用耐心倾听、触摸、拉近空间运用沟通技巧：适当运用耐心倾听、触摸、拉近空间距离等技巧。距离等技巧。检查及记录要点：正常老化生理变化；存在健康问题检查及记录要点：正常老化生理变化；存在健康问题；确定功能状态。；确定功能状态。老年人进行功能状态评估的注意事项老年人进行功能状态评估的注意事项 注意客观评价：老人往往过高估计自己的能力注意客观评价：老人往往过高估计自己的能力，家属往往过低估计老人的能力，护理人员应，家属往往过低估计老人的能力，护理人员应不受此影响，做出客观评价。不受此影响，做出客观评价。避免主观判断引致偏差：评估时，应注意环境避免主观判断引致偏差：评估时，应注意环境
6、对评估过程的影响，可通过直接观察老年人的对评估过程的影响，可通过直接观察老年人的进食、穿衣、入厕等日常活动进行评估。进食、穿衣、入厕等日常活动进行评估。避免霍桑效应：当有护理人员在旁观察时，老避免霍桑效应：当有护理人员在旁观察时，老年人在做某项活动时，会因努力出色表现而掩年人在做某项活动时，会因努力出色表现而掩盖平时的状态，称之为霍桑效应。因此，应注盖平时的状态，称之为霍桑效应。因此，应注意全面客观地进行评估。意全面客观地进行评估。老年人进行功能状态评估的注意事项老年人进行功能状态评估的注意事项 常用的功能状态评估工具常用的功能状态评估工具1、日常生活能力量表、日常生活能力量表（ADL）包括躯
7、体生活自理量表（PSMS）和工具性生活自理量表（IADA）上厕所、上厕所、进食、穿衣、进食、穿衣、梳洗、行走梳洗、行走和洗澡。和洗澡。打电话、购物、打电话、购物、备餐、做家务、备餐、做家务、洗衣、使用交洗衣、使用交通工具、服药通工具、服药和自理经济。和自理经济。PSMSIADA评分标准评分标准：1、自己完全可以做 2、有些困难 3、需要帮助 4、根本没办法做 结果分析结果分析：总 分：14分 有不同程度的功能下降单项分：1分为正常 2-4分为功能下降 凡有2项或2项以上3，或总分22为 功能有明显障碍。控制控制大小便大小便进食进食洗澡洗澡移动移动入厕入厕更衣更衣KatzKatzWeb Serv
8、iceEnterpriseSolution2 2、日常生活功能指数评价表（、日常生活功能指数评价表（KatzKatz）Katz的功能独立与依赖分级的功能独立与依赖分级A 能独立完成进食、控制大小便、移动、能独立完成进食、控制大小便、移动、入厕、更衣、洗澡入厕、更衣、洗澡B 能独立完成上面六项中的五项能独立完成上面六项中的五项C 除洗澡和另一项活动外，能独立完成其余四项除洗澡和另一项活动外，能独立完成其余四项 Katz等认为功能活动的丧失按特定顺序进行，复杂的功能首先丧失，简单的动作丧失较迟。D 不能洗澡、更衣和另一项活动，能完成其余不能洗澡、更衣和另一项活动，能完成其余 三项三项E 不能完成洗
9、澡、更衣、入厕、移动和另外一不能完成洗澡、更衣、入厕、移动和另外一项活动，其余能独立完成项活动，其余能独立完成F 只能独立完成控制大小便或进食，其余不能只能独立完成控制大小便或进食，其余不能完成完成G 六项都不能完成六项都不能完成其他其他-至少两项功能不能独立完成，但不能用至少两项功能不能独立完成，但不能用C、D、E、F的分类法来区分的分类法来区分3、功能活动调查表、功能活动调查表(FAQ)适用于早期或轻度痴呆患者适用于早期或轻度痴呆患者 选用三级评分法（选用三级评分法（0-2）0 0 -无任何困难，能独立完成，无任何困难，能独立完成，不需他人指导和帮助。不需他人指导和帮助。1 1 -有些困难
10、，需要他人指导和帮助。有些困难，需要他人指导和帮助。2 2 -本人无法完成，完全本人无法完成，完全/几乎完全几乎完全由他人代替完成。由他人代替完成。9 9 -不从事这项活动。不从事这项活动。功能活动调查表功能活动调查表(functional activities questionnair,FAQ)总总 分分:0-20 分分 单项分单项分:0-2分分临界值：临界值：2个个/2个以上单项功能（个以上单项功能（2分）分）1项功能丧失，项功能丧失，2项以上功能缺损项以上功能缺损（1分）分）FAQ 5 说明社会功能有问题说明社会功能有问题FAQFAQ统计指标统计指标:评估结果的意义评估结果的意义 护理人
11、员根据评估结果，判断老年人能否自理、自理程度如何、如何满足日常生活的基本需要。评估老年人有无维持日常生活基本需要的相关知识，做好健康指导与教育如何判断老年如何判断老年人躯体健康？人躯体健康？没有疾病没有疾病形体健康形体健康功能正常功能正常二、老年人心理健康的评估二、老年人心理健康的评估认知的评估认知的评估1焦虑的评估焦虑的评估2抑郁的评估抑郁的评估3【老年人心理活动的特点老年人心理活动的特点】认认 知知 反映个体的思维能力，是人们认识、理解、判断、推理事物的过程，并通过个体行为和语言表达出来。1、认知评估量表：简易智力状态检查（MMSE）简短操作智力状态问卷（SPMSQ）2、主观完美状态：通常
12、通过测量生活满意度来评估，生活满意度生活满意度是对完美状态的表面测量，测量与活动、健康和社会经济水平相关的因素。焦焦 虑虑 是个体受到威胁时的一种不愉快的情绪状态。表现为紧张、不安、急躁等。焦虑的评估：汉密顿焦虑量表（HAMA）焦虑状态特质问卷 总分29分，提示严重焦虑；总分21分，提示有明显焦虑；总分14分，提示有肯定的焦虑；总分7分，提示可能有焦虑。抑抑 郁郁 是个体失去某种他重视或追求的东西时产生的一种情绪体验。显著特征是情绪低落。典型症状为失眠、悲哀、自责、性欲减 退等。抑郁的评估：汉密顿抑郁量表（HAMD）90项症状自评量表（SCL-90）三、老年人社会健康的评估三、老年人社会健康的
13、评估 1、社会角色功能、社会角色功能的评估的评估 评估方式：主要用交谈和观察两种方法 老年人的角色变化 性生活评估 社会关系形态评估 2、社会支持系统、社会支持系统的评估的评估 社会制度 经济状况 文化背景 劳动条件人际关系第二节第二节 饮食与健康饮食与健康 1 1、老年人营养学特点、老年人营养学特点 热能的需要 蛋白质的需要 脂肪的需要 无机盐 维生素的需要 水分的摄入 热量消耗相应减少、应进低热量饮食。碳水化合物的需要占总热能的55-65%。老年人摄入的糖类以多糖为好 原则上应优质少量，占总热能的15%，由于代谢过程以分解代谢为主，需要较为丰富的蛋白质。-占总热能的20-30%，低脂饮食但
14、不是不进脂肪，尽量选用含不饱和脂肪酸较多的植物油增加钙质的摄入，选择容易吸收的钙质，选择含铁丰富的食物富含维生素的饮食一、老年人饮食与营养的相关知一、老年人饮食与营养的相关知识识 生理变化生理变化 生活状态的影响生活状态的影响生活习惯生活习惯饮食风俗饮食风俗 家庭结构家庭结构-2 2、影响老年人营养摄入的因素、影响老年人营养摄入的因素二、老年人饮食与营养的误区二、老年人饮食与营养的误区1、膳食原则、膳食原则 适当的限制热量，保证充足的优质蛋白、低盐、低脂、低糖，富含维生素和矿物质，同时要充分饮水。1）合理膳食）合理膳食 两句话十个字 一一 二二 三三 四四 五五 红红 黄黄 绿绿 白白 黑黑
15、一一二二三三每天喝一袋牛奶每天喝一袋牛奶250g250g到到450g450g碳水化合物碳水化合物三份高蛋白食品三份高蛋白食品四四 五五 500500克蔬菜水果克蔬菜水果 四句话四句话有粗有细不甜不咸三四五顿七八分饱老年人的日常生活护理红红黄黄白白黑黑绿绿每天两个西红柿或红辣椒每天两个西红柿或红辣椒 红黄色的蔬菜红黄色的蔬菜绿茶、绿色蔬菜绿茶、绿色蔬菜燕麦粉燕麦粉黑木耳黑木耳老年人的日常生活护理2）食物的温度要适宜）食物的温度要适宜 饮食宜温偏热，两餐之间或入睡前可加用热饮料，以解除疲劳，增加温暖。3 3）食量要合理分配）食量要合理分配 早晨吃好，中午吃饱，晚上吃少 4）烹调合理）烹调合理 在食
16、物配料上应适合老年人咀嚼又便于消化、吸收。食物的加工应细 软 松 调宜采取烩 蒸 煮 炖 煨 注意色 香 味 易消化又促进食欲5 5）食欲的维护）食欲的维护 根据老年人的爱好选择食物、食具、烹调。尽可能让老人和家人一起进餐 保持就餐环境清洁卫生、空气清新 保持口腔的清洁6 6）注意个体差异）注意个体差异 2 2、老年人饮食误区、老年人饮食误区误区一：传统的食物搭配：菠菜豆腐汤、土豆烧牛肉、豆浆冲鸡蛋、红白萝卜混吃等。误区二：饮茶以为越浓越好误区三：把腌制品当珍品误区四：剩菜剩饭舍不得3 3、进餐的护理、进餐的护理 进餐准备：空气清新，清洗双手，提醒老人“准备进餐”，根据身体状况选择合适的体位。
17、进餐：有自理能力的老人，应鼓励其自己进食；对进餐有困难的老人，由护理人员协助完成；对进餐完全不能自理的老人，应由护理人员喂食。第三节第三节 休息与睡眠休息与睡眠一、休一、休 息息 休息是指一段时间内相对地减少活动，使身体各部放松，处于良好的心理状态的过程。l休息要注意质量l卧床时间过久会导致运动系统功能障碍l老年人在改变体位时，要注意预防直立性低血压或跌倒等意外发生。l看书或看电视也是一种休息，但不宜过长。老年人的日常生活护理 休息休息 一段时间内相对地减少活动一段时间内相对地减少活动 使身体各部分放松使身体各部分放松 处于处于良好的心理状态的过程良好的心理状态的过程 变换一种活动方式也是休息
18、变换一种活动方式也是休息（1 1）注意休息质量）注意休息质量 有效休息的三个条件。有效休息的三个条件。-（2 2）长期卧床者）长期卧床者 适当变换体位适当变换体位 调整休息方式。调整休息方式。-（3 3）老年人变换体位时）老年人变换体位时 动作要慢。动作要慢。-。-（4 4）用眼时间不宜过长）用眼时间不宜过长 以免造成视力疲劳。以免造成视力疲劳。-一、休息一、休息 充足的睡眠充足的睡眠 心理的放松心理的放松 生理的舒适生理的舒适 2 2、影响老年人睡眠的因素、影响老年人睡眠的因素三、失三、失 眠眠 失眠是一种症状，不是一种疾病。主要表现为晚上时常惊醒，而要很长时间才能入睡，或是很早醒来就不易继
19、续睡眠。失眠的原因：生理性因素、脑部气质性病变、全身性疾病、精神疾病、心理社会因素、环境因素、药物因素、白天睡眠过多、夜尿增多等。护理措施：-增加活动 控制饮食 减少体重 侧卧位睡眠 睡前不饮酒和服用镇静安眠药 积极治疗原发病 选用合适的医疗器械 药物治疗 手术治疗 -每晚7小时的睡眠过程中 鼻或口腔气流暂停每次超过10秒 暂停发作超过30次以上或每小时睡眠呼吸暂停5-次以上 老年人10次以上-一般护理一般护理 睡眠呼吸暂停综合征睡眠呼吸暂停综合征 护理措施护理措施 对因处理对因处理 调整环境调整环境 养成良好睡眠习惯养成良好睡眠习惯 晚餐避免过饱晚餐避免过饱 调整情绪调整情绪 增加日间活动增
20、加日间活动 药物治疗药物治疗 四、睡眠的护理第四节第四节 活动与安全活动与安全一、老年人活动的种类一、老年人活动的种类u日常生活活动日常生活活动u家务活动家务活动u职业活动职业活动u娱乐活动娱乐活动 老年人的活动量参考：老年人的活动量参考：一般认为，活动所消耗的能量如果在4180kJ（1000kcal）以上，可以起到预防某些疾病，强身健体的作用。而老年人从事下列活动之一，可消耗335kJ（80kcal）能量：沐浴2030min、扫除20min、洗衣服50min、爬楼梯510min、体操2030min、投球10min、跳绳1015min、跑步1015min、读书6h、写作4050min、游泳5m
21、in。散步散步 慢跑慢跑 游泳游泳 跳舞跳舞 球类运动球类运动、太极拳太极拳 气功气功 老年人的日常生活护理比较适合老年人活动的项目比较适合老年人活动的项目以每天以每天1-21-2次，每次次，每次半小时左右、一天运半小时左右、一天运动总时间不超过动总时间不超过2h2h为为宜。宜。二、老年人活动的原则二、老年人活动的原则正确选择正确选择量力而行量力而行 循序渐进循序渐进贵在坚持贵在坚持 持之以恒持之以恒运动的时间运动的时间运动场地的选择运动场地的选择运动强度的监护运动强度的监护 运动强度的监护运动强度的监护 三三 五五 七七 每天运动三公里或每天运动三公里或3030分钟以上分钟以上每周运动每周运
22、动5 5次以上次以上运动的运动的心率心率加年龄等于加年龄等于170170 运动后的最宜心率 l运动后的心率达到最宜运动后的心率达到最宜心率心率 l 运动结束后心率在3-5分钟 之内恢复到运动前的水平 3分钟内恢复 10分钟以上恢复 老年人的日常生活护理170-年龄观察运动量是否合适的方法有观察运动量是否合适的方法有老年人日常生活中的安全管理主要包括以下几个方面：防跌倒 防压疮 防噎呛 安全活动 安全用药 跌倒原因：内因 生理因素：视觉、本体感觉和听觉前庭感觉功能减退，中枢神经系统和周围神经系统的控制能力下降，下肢肌力减弱。病理因素：能导致老年人步态不稳、平衡功能失调、眩晕、视觉或意识障碍的急、
23、慢性疾病。如心血管系统疾病：体位性低血压、高血压、心脏病、脑血管缺血性疾病等；神经系统疾病：痴呆症、帕金森病、癫痫、周围神经病变等；骨、关节疾病：颈椎病、骨质疏松病、类风湿性关节炎、运动器官损伤或畸形等；感官系统疾病：白内障、青光眼、视网膜动脉阻塞、急性迷路炎、梅尼埃病等；其它：身体虚弱、贫血、甲状腺疾病、糖尿病等。跌倒原因：内因 药物因素：老年人服用镇静催眠药、麻醉药、镇痛药、抗焦虑药、抗抑郁药、降压药、血管扩张药、抗心律失常药、利尿剂和降血糖药时，由于对药物敏感性和耐受性的改变，其神志、精神、视觉、血压、步态和平衡功能易受到影响，而易发生跌倒。心理因素：老年人由于某些原因如患病或用药出现认
24、知障碍，或存在不服老、不愿麻烦他人而勉强为之、焦虑、恐惧、抑郁等心理时，跌倒的危险性明显增加。跌倒原因：外因环境因素：老年人因步态不稳及平衡、移动功能差，许多习以为常的环境因素均可能诱发跌倒。如地面过滑、潮湿、不平，地毯松脱、不平整，过道有障碍物；室内光线过暗或过强，楼梯缺乏扶手，台阶高度不合适、边界不清晰，座椅过高或过低，睡床高度不合适或床垫过于松软，座便器过低、无扶手，家具不稳、摆放不当；鞋的尺寸、大小不合适，鞋底不防滑，裤腿或裙摆过长等；拐杖等辅助用具不合适等。与老年人活动状态有关的危险因素：大多数老人跌倒发生于行走或变换体位时，少数发生于从事重体力劳动或较大危险性活动如爬梯子、骑车等时
25、。跌倒的预防措施 1评估老年人的活动能力，对易跌倒的危险人群，要帮助其分析可能诱发跌倒的因素并提出预防措施。跌倒的预防措施 2改善居住环境：房间布局：简洁，家具稳定、摆放适当，卫生间靠近卧室，有紧急呼叫电话并放置在易取位置。地面：平坦、无水、不潮湿、防滑、无障碍物，无卷边地毯、脚垫。通道：走廊宽阔、无障碍物、通道有扶手，有足够的采光。楼梯：设置扶手，台阶平整无破损、高度合适（不超过15cm），防滑。照明：开关方便，光线充足且光线好、不闪烁。卫生间：卫生间洗手盆、浴缸、坐厕周围及厨房水池附近铺设防滑砖、防滑胶布或防滑垫。最好是座便器，且高度合适有扶手。睡床：床单位高度和床垫松软度合适。必要时床加
26、床挡。跌倒的预防措施 3指导日常生活，自我安全保障：穿着：衣、裤、鞋要舒适、得体，尽量穿平底鞋。活动、锻炼：要规律、适度。重视相关疾病的防治：积极防治可诱发跌倒的疾病，以减少和防止跌倒发生。合理用药：尽量避免使用易引起跌倒的药物。如必须要用，则尽量少用，并告知用药（冬眠灵类或降压药）后尽量夜间不上厕所。心理护理：充分与老人沟通，使老人了解自身健康状况和活动能力，既克服不服老、不愿麻烦别人的心理，也不要对跌倒存在恐惧而减少活动。压疮的预防措施“六勤”：勤观察勤翻身勤按摩勤擦洗勤整理勤更换 压疮的预防措施1避免局部组织长期受压 每2h更换姿势，必要时每30min翻身一次。若坐位每15min至20m
27、in抬高臀部一次，并记录。使用减压床垫、枕头、气圈等。2避免摩擦力和剪切力 床头不应高于30 避免因衣物、被子的皱折、缝线、结节引起的摩擦。翻身、更换床单、衣物时，一定要抬起病人身体，避免拉、拽、拖等动作。便盆使用得当，防止擦伤皮肤。压疮的预防措施3保护病人的皮肤 保持病人皮肤和床单的清洁干燥。使用石膏、夹板、牵引的病人，衬垫应松软适度。对长期卧床的病人，每天应进行ROM（关节活动度）练习。对于因受压而出现反应性充血的皮肤组织不主张按摩。对于长时间卧床的婴幼儿臀部因受压或大小便刺激发红 的情况，用25W白炽光灯泡照射。压疮的预防措施4背部按摩护理 动作均匀有节奏、连贯，手法正确，力度适中。用大
28、浴巾遮盖，避免受凉。受压部位如充血发红，不应按摩。保护床单、衣物不被沾湿。整理床单衣物，使受压部位平整、无皱褶。压疮的预防措施5增进病人营养 予高蛋白、高热量、高维生素饮食。6鼓励病人活动 根据病人情况，适量活动。防呛噎 应注意老年人进食饮水时采取恰当的体位：挺直上半身、稍向前倾。并集中注意力，以避免呛噎。睡觉尽量侧睡。防呛噎第五节 沟通与交流 沟通沟通：是指两个人或两个群体间，通过语言、姿势、表情或其他信号等方式，相互分享与交换信息、意念、信仰、感情与态度，以使双方能够相互理解。包括：非语言沟通和语言沟通。影响力：沟通的内容占7%沟通的动作占55%沟通的方法占38%【沟通的方式沟通的方式】语
29、言沟通语言沟通1、口头沟通：借助于发音器官实现的一种沟通方式，如交谈、讨论、开会等。2、书面沟通：借助于书面文字材料实现的一种沟通方式，如通知、文件、广告等。非语言沟通1、无声的动姿：面部表情、点头、动作、手势等。2、无声的静姿：坐立时的姿势和彼此间的空间距离。3、有声的辅助语言和类语言辅助：音调、音量、节奏、停顿沉默等。【沟通的方式沟通的方式】类语言：是指伴随语言沟通所产生的声音类语言：是指伴随语言沟通所产生的声音 如：哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。如：哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。仪表仪表面部表情面部表情目光接触目光接触姿态姿态 站如松，坐如钟，行如风站如松，坐如钟，行如风手势
30、手势触摸触摸 人际空间距离可以反应出人与人人际空间距离可以反应出人与人之间关系的密切程度。有关人们在之间关系的密切程度。有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的人际互动中如何使用空间和距离的研究被称为空间关系学研究被称为空间关系学空间效应空间效应个人空间个人空间 交往距离交往距离亲密距离（亲密距离（50cm)个人距离（个人距离（50100cm)社会距离（社会距离（1.34m)公众距离（公众距离（4m以上以上)地位障碍：不同的意识、价值观和道德标准。组织结构障碍：组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多。文化障碍 个性障碍：不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。社会心理障碍：对沟通有恐
31、惧心理。【沟通障碍沟通障碍】沟通的态度要真诚、友善，要有礼貌并以老年人的习惯或喜欢的方式进行。倾听老人诉说要专心、耐心，在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。与老人说话要简短、清晰、温和，措辞准确，语调平和。【老年人交流的特点老年人交流的特点】善于借助表情、手势、姿势或实物，以帮助老人理解。不要在老人看的见的地方与其亲友或工作人员窃窃私语，以免产生误会。同时兼顾老人的身体状况、疾病情况、心理特点，做到轻松、愉快交流。【老年人交流的特点老年人交流的特点】生理因素：听力障碍 视力障碍 认知障碍 心理因素：自卑心理 焦虑心理 退行性心理 抑郁心理【影响老年人沟通的因素影响老年人
32、沟通的因素】语言沟通的技巧1、注重“第一印象”2、合理组织语言3、注意说话的语气、语调和语速4、安排良好的环境及时间5、做好充分的准备书面沟通时，字体要大【与老年人沟通的技巧与老年人沟通的技巧】非语言沟通的技巧1、耐心倾听、耐心倾听 任何不能被理解的沟通都不能算是成功，在有效的倾听中，人们用耳朵去理解别人，表达的是一种尊重的态度。【与老年人沟通的技巧与老年人沟通的技巧】讨论：如何做一个好的倾听者？讨论：如何做一个好的倾听者？1 1与病人保持适当距离，一般保持与病人保持适当距离，一般保持0.51m0.51m的的距离较为适当。距离较为适当。2 2保持放松、舒适的姿势。保持放松、舒适的姿势。3 3集
33、中注意力，保持眼神的交流。集中注意力，保持眼神的交流。4 4给对方以及时的反馈和适当的鼓励，如轻给对方以及时的反馈和适当的鼓励，如轻声说声说“是是”、“嗯嗯”或点头等，表示你的理或点头等，表示你的理解；或进行适时、适度的提问，鼓励对方继解；或进行适时、适度的提问，鼓励对方继续说下去。续说下去。5 5不随意打断对方的谈话。不随意打断对方的谈话。6 6不要急于作出判断。不要急于作出判断。7 7仔细体会对方的仔细体会对方的“弦外之音弦外之音”。8 8注意对方的非语音表现。注意对方的非语音表现。2、面部表情、面部表情 经常用来表达感受的一种非语言行为。面对老人时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶及害怕接触的表情。3、触摸、触摸 适当的触摸可起到治疗性作用，能表达关心、理解与支持；使情绪不稳定的病人平静下来；是与视觉、听觉有障碍的病人进行有效沟通的重要方法 4、身体姿势、身体姿势 治疗者在与患者沟通时，要保持与老年人的视线在同一水平，以利于双方眼神的交流，同时可以加上缓和、明显的肢体动作来辅助说明。谢谢！
