1、 厉厉 荣荣主要内容n职业化n职业心态n职业角色认知n职业道德什么是职业化什么是职业化传统的职业化概念传统的职业化概念 “按时上班，老板让干什么就干什么按时上班，老板让干什么就干什么”三个核心三个核心“客户、职业化、职业化生涯客户、职业化、职业化生涯”新时代职业化概念新时代职业化概念职业化就是一种工作状态职业化就是一种工作状态的的标准化、规范化、制度标准化、规范化、制度化化，即在合适的时间、合，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上念、思维、态度、心理上
2、符合职业规范和标准。符合职业规范和标准。什么是职业化什么是职业化到底什么是职业化？到底什么是职业化？什么是职业化什么是职业化职业化包含的内容？职业化包含的内容？职业化职业化职业化素养职业化素养职业化行为规范职业化行为规范职业化技能职业化技能职业心态职业道德职业意识职业化语言职业化思想职业化动作职业资质职业化通用管理能力 行为表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机潜能素质例：客户满意例：自信例：灵活性什么是职业化什么是职业化美国最著名的美国最著名的哈佛商业评论哈佛商业评论指出九条职业人应遵守的职业道德指出九条职业人应遵守的职业道德诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他
3、人、尊重他人、追求卓越、承担责任。心态就是一个人对同一件事的看法，可以分为积极心态和消极心态两种。二、什么是心态？推销鞋子/妈妈的故事推销鞋子/兄弟两个/妈妈的故事人与人之间其实只有很小的差异，人与人之间其实只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成巨大但这很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的差异，很小的差异就是所具备的心态不同，巨大的差异就是的心态不同，巨大的差异就是成功与失败成功与失败一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态 当人们有了一种心态，不管是当人们有了一种心态，不管是积极的还是消极的，都会把它付诸积极的还是消极的，都会把它付诸行动，就加强并助长了这种信念行动，
4、就加强并助长了这种信念心态是如何影响人的行为呢？心态是如何影响人的行为呢？一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态你知道人们心里最爱说的你知道人们心里最爱说的最熟悉的是哪三个字吗？最熟悉的是哪三个字吗？“不可能不可能”一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态你知道人有哪两种不同的心态吗？你知道人有哪两种不同的心态吗？积极心态积极心态消极心态消极心态成功者成功者我要、我能、一定能成功我要、我能、一定能成功失败者失败者我不行了、我还是放弃吧我不行了、我还是放弃吧一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态在改变这个世界改变别在改变这个世界改变别人之前请先改变你自己人之前请先改变你自己一切财
5、富成就都始于一一切财富成就都始于一个观念和心态的改变个观念和心态的改变先改变谁？先改变谁？一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态第一第一 举止要像你希望成为的人举止要像你希望成为的人 第二第二 心怀必胜积极的想法心怀必胜积极的想法 第三第三 用美好的感觉信心与目标去影响别人用美好的感觉信心与目标去影响别人第四第四 使你遇到的每一个人都感到自己重要被需要使你遇到的每一个人都感到自己重要被需要 第五第五 心存感激心存感激第六第六 学会宽恕和称赞别人学会宽恕和称赞别人第七第七 培养一种奉献精神培养一种奉献精神第八第八 永远不要消极的认为什么事是不可能的永远不要消极的认为什么事是不可能的一、如何
6、建立积极的心态一、如何建立积极的心态如何培养积极心态如何培养积极心态第一第一 举止要像你希望成为的人举止要像你希望成为的人 积极的行动会导致积极的思维，而积积极的行动会导致积极的思维，而积极的思维会导致积极的人生态度，态度是极的思维会导致积极的人生态度，态度是紧跟行动的紧跟行动的如何培养积极心态如何培养积极心态第二第二 心怀必胜积极的想法心怀必胜积极的想法 要想收获成功就要当个好农民，照看要想收获成功就要当个好农民，照看好自己的庄稼，不要给野草浇水好自己的庄稼，不要给野草浇水如何培养积极心态如何培养积极心态第三第三 用美好的感觉信心与目标去影响别人用美好的感觉信心与目标去影响别人 人生最美丽的
7、补偿就是人们真诚的帮人生最美丽的补偿就是人们真诚的帮助了别人之后，同时也帮助了自己助了别人之后，同时也帮助了自己如何培养积极心态如何培养积极心态第四第四 使你遇到的每一个人都感到自己重要被需要使你遇到的每一个人都感到自己重要被需要 使别人感到重要的好处会使自己也感使别人感到重要的好处会使自己也感到重要。你怎样对别人，别人就怎样对你到重要。你怎样对别人，别人就怎样对你如何培养积极心态如何培养积极心态第五第五 心存感激心存感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会了你
8、的独立感激失败，因为他使我们成为了一个有故事的人感激成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感激掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感激批评和挑战，因为他警醒我们自知自治自明学会感激、凡事感激、感激一切造就了我们的人如何培养积极心态如何培养积极心态第六第六 学会宽恕和称赞别人学会宽恕和称赞别人宽恕他人就是在宽恕自己宽恕他人就是在宽恕自己你要别人怎样的优点就怎样去赞美他你要别人怎样的优点就怎样去赞美他如何培养积极心态如何培养积极心态第七第七 培养一种奉献精神培养一种奉献精神 如果给予别人成了如果给予别人成了你的一种生活方式，那你的一种生活方式，那么你得到的却是惊人的么你得到的却是惊人的一、如何
9、建立积极的心态一、如何建立积极的心态如何培养积极心态如何培养积极心态第八第八 永远不要消极的认为什么事是不可能的永远不要消极的认为什么事是不可能的 建议你把建议你把“不可能不可能”这三这三个字从生活中铲个字从生活中铲除掉，不再为他除掉，不再为他找借口，找理由，找借口，找理由，永远抛弃这个观永远抛弃这个观念！念！一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态如何培养积极心态如何培养积极心态消极心态是失败疾病痛苦的源流消极心态是失败疾病痛苦的源流积极心态是成功健康快乐的保证积极心态是成功健康快乐的保证心态是命运的控制塔心态是命运的控制塔一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态 改变吧朋友们改变吧
10、朋友们改变才能成为最大的赢家改变才能成为最大的赢家改变才能获得辉煌的人生改变才能获得辉煌的人生一、如何建立积极的心态一、如何建立积极的心态v 你在为谁打工你在为谁打工v收益来自于为企业创造价值收益来自于为企业创造价值v 追求卓越的工作品质追求卓越的工作品质 v 对工作负责就是对自我负责对工作负责就是对自我负责 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝你在为谁工作？你在为谁工作？你在为谁工作？你在为谁工作？有一个老木匠，年纪大了，他告诉自己的老板，想有一个老木匠，年纪大了，他告诉自己的老板，想回家与家人共享天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，回家与家人共享天伦之乐。老板舍不得他的好工人
11、走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，做的活大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，做的活很粗。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。很粗。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子这是你的房子”，他说，他说，“我送给你的礼物。我送给你的礼物。”老老木匠惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容。当初如果他知木匠惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容。当初如果他知道这是属于自己的房子，他会以什么态度来对待呢？道这是属于自己的房子，他会以什么态度来对待呢？你在为谁工作？你在为谁工作？“待遇太低，薪水这么一点点
12、，我待遇太低，薪水这么一点点，我才不会给它好好干！才不会给它好好干！“老板不重视我，不欣赏我，我没老板不重视我，不欣赏我，我没心情给他好好干！心情给他好好干！“你在为谁工作？你在为谁工作？“劳动力本身是商品，自己的工作也是一件商品劳动力本身是商品，自己的工作也是一件商品”企业之所以花钱雇佣我们，不是在照顾我们，也不是在剥削我们，企业之所以花钱雇佣我们，不是在照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们可利用的价值！只是在利用我们可利用的价值！你在为谁工作？你在为谁工作？企业不支付你薪水，或你认为工作对你没有丝毫帮助，企业不支付你薪水，或你认为工作对你没有丝毫帮助，你还会继续吗？你还会继续吗？自己
13、的未来只能由自己把握，企业无法为你的梦想和未来自己的未来只能由自己把握，企业无法为你的梦想和未来负责什么！负责什么！平起平坐会多久呢？平起平坐会多久呢？收益来自于为收益来自于为企业创造价值！企业创造价值！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！两个瓦匠都在砌砖垒墙，有人问第一个瓦匠在干什么时，他说：两个瓦匠都在砌砖垒墙，有人问第一个瓦匠在干什么时，他说：“我在砌砖头，挣钱养家糊口。我在砌砖头，挣钱养家糊口。”有人又问第二个瓦匠在干什么时，他说：有人又问第二个瓦匠在干什么时，他说：“我在盖一座美丽的房子，我要让住在这里的人很舒服我在
14、盖一座美丽的房子，我要让住在这里的人很舒服”几年后，第二个人成为了第一个人的老板！几年后，第二个人成为了第一个人的老板！想赢得财富吗？想赢得财富吗？想想为支付你工资的人为支付你工资的人先创造财富吧！先创造财富吧！你的工作能为别人带来多大价值呢？你的工作能为别人带来多大价值呢？心有多大，舞台就有多大心有多大，舞台就有多大你的工作有价值吗？你的工作有价值吗？有有企业花钱聘你在那个企业花钱聘你在那个位置，自然有价值！位置，自然有价值！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！世界首富比尔世界首富比尔.盖茨说：盖茨说：“每天早晨醒来，一想到
15、所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”沃尔玛超市的创始人萨姆沃尔玛超市的创始人萨姆.沃尔顿说：沃尔顿说：“我们公司的目的就是以较低的价格，为顾客提供更多地选择，从而为顾客创造更多地价值，其他事情都是次要地。”心有多大舞台就有多大心有多大舞台就有多大 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！你所创造的价值对企业有多重要？你所创造的价值对企业有多重要？独一无二的独一无二的缺一不可的缺一不可的“人财人财”可有可无的可有可无的不痛不痒的不痛不痒的“人在人在”令人厌烦的令人厌烦的不受欢迎的不受
16、欢迎的“人灾人灾”对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！为什么不乐意付出？为什么不乐意付出？认为付出的多，得到的少认为付出的多，得到的少 评估自己的薪水应该值多少。评估自己的薪水应该值多少。别人支付别人支付1000元的薪水，你应该元的薪水，你应该干多少钱的活呢干多少钱的活呢?想多挣钱，就得为别人多创造价值想多挣钱，就得为别人多创造价值老板不重视老板不重视 老板是客户，你的服务对象。老板是客户，你的服务对象。老板只按照为其提供价值的多少支老板只按照为其提供价值的多少支付薪水付薪水.“这个世界不会在乎你的自尊，这这个世界不会在乎你的
17、自尊，这世界只期望你做出成绩，然后再去世界只期望你做出成绩，然后再去强调你自己的感受强调你自己的感受”比尔比尔.盖茨盖茨 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！做个乐于付出的人吧！做个乐于付出的人吧！“不要问国家能为你做什么，而要问你能为不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么。国家做什么。”约翰约翰.肯尼迪于肯尼迪于19611961“不要问企业能为你做什么，而要问你能为不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。企业做什么。”所有愿意为企业付出者所有愿意为企业付出者 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法
18、宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！付出才有尊严付出才有尊严 一个冬天，美国南加州沃尔逊小镇来了一群逃难的流亡者。镇长杰克逊大叔给一批又一批的流亡者送去粥食。流亡者接到食物，来不及说一句感谢的话就开始狼吞虎咽的吃起来。只有一个例外，这个脸色苍白，骨瘦如柴的年轻人面对杰克逊大叔的食物问：“先生，吃您的东西之前，有什么活需要我干吗？我不能随便吃您的东西，我不能没有经过劳动就平白得到这些东西！”杰克逊大叔起初说没有，但是年轻人坚持要干完活再吃。大叔赞赏的望着这个年轻人，他知道这个年轻人已经两天没有吃东西，又走了那么远的路，杰克逊大叔思索片刻说：“小伙子，你愿意为我捶捶背吗？”年轻人
19、认真而仔细的为杰克逊大叔捶过背后，才开始狼吞虎咽的吃起食物来。杰克逊大叔微笑注视着年轻人说：“小伙子，我的庄园现在太需要人手了，如果你愿意留下来的话，那我就太高兴了。”年轻人留了下来，并很快成了杰克逊大叔庄园的一把好手。过了两年，大叔把自己的女儿珍妮许配给了他，并且告诉女儿说：“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严。”20年后，那个青年果真成为了亿万富翁。这个年轻人就是美国石油大王哈默。对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！付出就不要抱怨付出就不要抱怨“工资只有这么点，工资只有这么点，却总还要加班，真却总还要
20、加班，真是没劲！是没劲！“老板只知道让我们老板只知道让我们干活，从来不给加薪，干活，从来不给加薪，心肠太黑了！心肠太黑了！“工作这么枯燥乏工作这么枯燥乏味，我真的有点味，我真的有点受不了了！受不了了！“对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！化解抱怨化解抱怨不祈求绝对的公平不祈求绝对的公平不抱怨，不斥责，凭不抱怨，不斥责，凭实力去改变。实力去改变。不祈求工作的完美不祈求工作的完美没有完美的企业、老板没有完美的企业、老板大度，包容的心态。大度，包容的心态。唯一能改变的只有你自己唯一能改变的只有你自己用你的勤奋和努力做到让用你的勤奋和
21、努力做到让企业满意，同时累加自己企业满意，同时累加自己的价值和财富。的价值和财富。对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝收益来自于为企业创造价值！收益来自于为企业创造价值！“当我是个小孩子时，我梦想着改变世界；当我进入青年，当我是个小孩子时，我梦想着改变世界；当我进入青年，我发现世界改变不了，我就梦想着改变我的国家；等到我发现世界改变不了，我就梦想着改变我的国家；等到了中年，我发现国家也改变不了，于是我想改变我的城了中年，我发现国家也改变不了，于是我想改变我的城市，等我到了晚年，我发现城市也改变不了，于是我想市，等我到了晚年，我发现城市也改变不了，于是我想改变我的家人；可是我发现
22、我连家人也改变不了。这时改变我的家人；可是我发现我连家人也改变不了。这时我突然意识到，我所能改变的只有自己。我突然意识到，我所能改变的只有自己。”“当我改变自己时，我发现我的家人也在发生变化，我的当我改变自己时，我发现我的家人也在发生变化，我的家人改变了，我想我所在的城市也在发生变化，城市变家人改变了，我想我所在的城市也在发生变化，城市变了，国家就会改变，国家改变了，世界就会发生改变。了，国家就会改变，国家改变了，世界就会发生改变。”“唯一能改变的只有你自己！唯一能改变的只有你自己！”一位哲人一位哲人 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝对工作负责对工作负责就是对自我人生就是对
23、自我人生负责！负责！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝对工作负责就是对自我人生负责！对工作负责就是对自我人生负责！尊重自己的选择尊重自己的选择美国心理学博士艾尔森对美国心理学博士艾尔森对世界上世界上100名各领域的杰名各领域的杰出人士做问卷调查，惊讶出人士做问卷调查，惊讶的发现，其中的发现，其中61的人承的人承认他们所从事的职业，并认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或最理想的。非他们最喜欢或最理想的。一个人能够在自己不喜欢一个人能够在自己不喜欢的领域取得辉煌业绩，除的领域取得辉煌业绩，除了聪颖和勤奋，靠的还有了聪颖和勤奋，靠的还有什么呢？什么呢？“因为我在那个位置上，那里有我
24、应因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。对工作尽的职责，我必须认真对待。对工作负责，也是对自己负责。负责，也是对自己负责。”被访问的一位成功女性被访问的一位成功女性 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝对工作负责就是对自我人生负责！对工作负责就是对自我人生负责！明确自己的职责明确自己的职责12通过职位说明书来了解自己的职责通过职位说明书来了解自己的职责现在，你的最大责任就是扮演好你目前的角色现在，你的最大责任就是扮演好你目前的角色“我没有什么远大计划，我尽量让自己成为最好的军人，而其余的事自然水到渠成”鲍威尔（美国黑人四星上将）3 企业兴亡，我的责任企业兴亡，
25、我的责任要有全局与长远的眼光。透过领导及同事的眼光了解工作期望。一个企业，只有“我们”，“我们”是一个能够承担责任的集体！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝对工作负责就是对自我人生负责！对工作负责就是对自我人生负责！负责，就不要找借口负责，就不要找借口“工作没有做好，是因为工作没有做好，是因为”“任务没有完成，是因为任务没有完成，是因为”“我想把工作做好，可惜我想把工作做好，可惜”“我想创业，可是我想创业，可是”对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝追求卓越的工作追求卓越的工作品质！品质！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝追求卓越的工作品质！追
26、求卓越的工作品质！品质是价值与尊严的起点品质是价值与尊严的起点企业对你提供的服务满意吗？如果企业对你的企业对你提供的服务满意吗？如果企业对你的工作满意，你所做的工作就是一件合格的产品工作满意，你所做的工作就是一件合格的产品遵守自己的承诺，遵守自己的承诺，承诺就是一个严承诺就是一个严肃的契约肃的契约具备训练有素的具备训练有素的专业能力专业能力 对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝用用 心心 去去 做做将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把自己投入进去，从一开始就以一种严谨的、认真负责自己投入进去，从一开始就以一种严谨的、认真负
27、责的、一丝不苟的态度去对待。的、一丝不苟的态度去对待。“善生福，静生慧善生福，静生慧”“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。安而后能虑，虑而后能得。”追求卓越的工作品质！追求卓越的工作品质！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝用用 心心 去去 做（一）做（一）在日本，泡茶待客是一个很重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会在日本，泡茶待客是一个很重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这家公司管理不好。直接推断这家公司管理不好。一位大学毕业非常向往记者工作的女孩被一个新闻机构录取，但由于没一位大学毕业非常向往记
28、者工作的女孩被一个新闻机构录取，但由于没有记者空缺，只能暂时做为同事泡茶的工作。女孩很失望，但想到公司并不有记者空缺，只能暂时做为同事泡茶的工作。女孩很失望，但想到公司并不是有意识轻视她，待遇也不错，就安慰自己不急，未来有机会。于是，坦然是有意识轻视她，待遇也不错，就安慰自己不急，未来有机会。于是，坦然去上班，每天为同事泡茶倒茶。去上班，每天为同事泡茶倒茶。三个月过去了，女孩开始沉不住气了，心里总是抱怨三个月过去了，女孩开始沉不住气了，心里总是抱怨“我好歹也是大学我好歹也是大学生，却天天为人泡茶！生，却天天为人泡茶！”她泡茶时不再像以前那样愉快，茶泡的一天不如一她泡茶时不再像以前那样愉快，茶泡
29、的一天不如一天，但她并不自觉。一天，她的茶遭到了经理的猛烈批评：天，但她并不自觉。一天，她的茶遭到了经理的猛烈批评：“这茶怎么泡的，这茶怎么泡的，难喝死了，亏你还是个大学生，连泡茶都不会。难喝死了，亏你还是个大学生，连泡茶都不会。”女孩委屈的几尽崩溃：女孩委屈的几尽崩溃：“谁要在这个鬼地方继续泡茶！谁要在这个鬼地方继续泡茶！”正准备辞职时来了重要的客户，必须好好正准备辞职时来了重要的客户，必须好好招待。女孩只好收拾起不满和委屈，心想，反正要离开了，就好好泡一壶茶招待。女孩只好收拾起不满和委屈，心想，反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！于是，认真地泡好茶，端过去，转身离开时，突然听到客人由衷地赞叹：
30、吧！于是，认真地泡好茶，端过去，转身离开时，突然听到客人由衷地赞叹：“哇，这茶泡地真好。哇，这茶泡地真好。”别的同事，连同骂她的经理都喝过后赞不绝口：别的同事，连同骂她的经理都喝过后赞不绝口：“这壶茶真的特别好喝这壶茶真的特别好喝”追求卓越的工作品质！追求卓越的工作品质！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝用用 心心 去去 做（二）做（二）就在那一刻，女孩自己也呆住了。只是小小的一杯茶而已，就在那一刻，女孩自己也呆住了。只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，不自觉的时候，被上司骂；用心去泡竟然造成那么大的差异，不自觉的时候，被上司骂；用心去泡的茶，就被大家赞不绝口。的茶，
31、就被大家赞不绝口。用心与不用心之间的差别就在这里。从此以后，她不但对用心与不用心之间的差别就在这里。从此以后，她不但对水温、茶叶、茶具都悉心研究，甚至连自己泡茶的心情也细心水温、茶叶、茶具都悉心研究，甚至连自己泡茶的心情也细心琢磨。很快地，她成为一名正式记者，（其实公司招每个员工琢磨。很快地，她成为一名正式记者，（其实公司招每个员工进来都要用这种方法来考验她的耐心与用心。）因为她的用心，进来都要用这种方法来考验她的耐心与用心。）因为她的用心，细心与耐心，不久就被升为经理，因为老板想：细心与耐心，不久就被升为经理，因为老板想：“泡茶都那么泡茶都那么用心专心地人，一定是很精明难得地人才。用心专心地
32、人，一定是很精明难得地人才。”追求卓越的工作品质！追求卓越的工作品质！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝重视小事与细节重视小事与细节“一些小的细节常常就会造成合格产品与欠佳产品之分，所以我一些小的细节常常就会造成合格产品与欠佳产品之分，所以我们努力在所有的员工中倡导一种工作态度：尽可能把自己的工作们努力在所有的员工中倡导一种工作态度：尽可能把自己的工作干得最好是每一个员工的职责干得最好是每一个员工的职责”戴维戴维.帕卡德（惠普创始人之一）帕卡德（惠普创始人之一）“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的
33、工作都尽善尽美。我的成长历程告诉我，这样做以后一定基本的工作都尽善尽美。我的成长历程告诉我，这样做以后一定会有回报的。会有回报的。”克洛克（麦当劳创始人）克洛克（麦当劳创始人）追求卓越的工作品质！追求卓越的工作品质！对待工作职业道德是你的法宝对待工作职业道德是你的法宝v 要有服务的心态要有服务的心态v 要有推销的意识要有推销的意识v 接受并尊重你的领导接受并尊重你的领导 对待企业企业是你的顾客对待企业企业是你的顾客v 赢得信任赢得信任 要有服务的心态要有服务的心态 对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户要有服务的心态！要有服务的心态！相信自己是好的商品，服务好企业这个顾客，自我就会赢利和
34、发展。顾客的共性就是只会花合适的钱购买需要的商品。企业这个客户对我们的价值衡量包括：要有过硬的工作能力；要提供全方位的优质服务（态度最重要）。让企业或老板偏爱、依恋和信任你的方法是：亲和力的微笑、热情的态度、愉快的声音。对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户要有推销的意识要有推销的意识 对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户要有推销的意识！要有推销的意识！商品的价值何时为零？商品的价值何时为零？老板说你行，不行也老板说你行，不行也行，老板说你不行，行，老板说你不行，行也不行。行也不行。定期与直接上级沟通工作定期与直接上级沟通工作进度、完成的任务、解决进度、完成的任务、解决的问题，让
35、上司看到你的的问题，让上司看到你的表现，知道并肯定你的存表现，知道并肯定你的存在与贡献。在与贡献。“推销自己是一种才华，推销自己是一种才华，是一项艺术，有了这种是一项艺术，有了这种才华，你才能安身立命，才华，你才能安身立命，使自己处于不败之地。使自己处于不败之地。戴尔戴尔.卡耐基卡耐基设法增加在企业露面和表设法增加在企业露面和表现的机会，不放弃任何发现的机会，不放弃任何发言、分忧、帮助别人、主言、分忧、帮助别人、主动请教、承担任务的机会。动请教、承担任务的机会。吸引别人眼球的同时，增吸引别人眼球的同时，增加自己发展提升的机会。加自己发展提升的机会。对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户接
36、受并尊重你的接受并尊重你的领导领导 对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户接受并尊重你的领导！接受并尊重你的领导！不要期望领导的完美不要期望领导的完美多从领导的角度考虑问题多从领导的角度考虑问题尊重但不盲从尊重但不盲从213心胸宽广、包容缺点、发现长处、尊重并欣赏领导与自我的期望值是不同的，尝试从领导的角度问：1、选我的原因2、期望与需求3、提供服务价值的大小“敬人者人恒敬之”、服从任何该服从的决定、恰当的地点恰当的方式谈论不同意见。对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户赢得信任赢得信任 对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户赢得信任！赢得信任！品德是基础。品德是基础。无品德
37、的人是无品德的人是企业的负债企业的负债有品德的人是有品德的人是企业的资产企业的资产能力不足信任补。能力不足信任补。忠诚于你所选择忠诚于你所选择的企业。的企业。忠于人，勤于事忠于人，勤于事“有一些喜欢贪小便宜的人，他们用公司的电话打私人长途、有一些喜欢贪小便宜的人，他们用公司的电话打私人长途、多报销出租车票。也许有人认为，做事应该以成绩、事业为多报销出租车票。也许有人认为，做事应该以成绩、事业为重，其他细节只是小事。然而，就是那些身边的所谓重，其他细节只是小事。然而，就是那些身边的所谓小事小事，往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键”李开复博士（前微软全球副
38、总裁）李开复博士（前微软全球副总裁）IQ、EQ 对待企业企业是你的客户对待企业企业是你的客户 寓言故事寓言故事 在非洲的草原上，如果见到羚在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定使象群果见到狮子在躲避，那一定使象群发怒了；如果见到成百上千的狮子发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？得到什么启示？五、培训团队精神五、培训团队精神从我做起从我做起 要形成一个好团队，关键要从我做起。要形成一个好团队，关键要
39、从我做起。坏的团队根源，实际上不在于团队成员不好，坏的团队根源，实际上不在于团队成员不好，而在于而在于“我我”自身。自身。五、培训团队精神五、培训团队精神 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理 对待自己严格的自我管理对待自己严格的自我管理
