1、 汽车维护与保养汽车维护与保养学学习习导导航航2345学习目标任务实施学习小结6知识拓展1任务载体相关知识学习单元学习单元1.1 1.1 汽车维护的意义、原则、分类及作业范围汽车维护的意义、原则、分类及作业范围学习单元学习单元1.1 1.1 汽车维护的意义、原则、分类及作业范围汽车维护的意义、原则、分类及作业范围任任务务载载体体 通过组织学生考察某汽车维修企业，了解其工通过组织学生考察某汽车维修企业，了解其工作内容、企业工作性质及组织形式，着重了解我国作内容、企业工作性质及组织形式，着重了解我国现行汽车维护制度、原则、分类、作业内容、规范现行汽车维护制度、原则、分类、作业内容、规范和周期等。和
2、周期等。学学习习目目标标1.1.理解现代汽车维护的意义及目的；理解现代汽车维护的意义及目的；2.2.知道我国现行汽车维护原则；知道我国现行汽车维护原则；3.3.了解现代汽车维护的分类，熟悉汽车维护作业了解现代汽车维护的分类，熟悉汽车维护作业的规范和范围。的规范和范围。4.4.能正确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、记录识别结果。1.国家汽车维护相关制度、文件国家汽车维护相关制度、文件2.汽车生产厂家用户使用说明书汽车生产厂家用户使用说明书参参考考资资料料相相关关知知识识 交通部交通部 汽车运输车辆技术管理规定汽车运输车辆技术管理规定（交通部（交通部13 13 号号令），强调车辆技术管
3、理坚持以预防为主和技术与经济相结合令），强调车辆技术管理坚持以预防为主和技术与经济相结合的原则，对汽车的维修制度推行的原则，对汽车的维修制度推行“预防为主，定期检测，强制预防为主，定期检测，强制维护，视情修理维护，视情修理”的方针。汽车维修制度包括汽车维护与汽车的方针。汽车维修制度包括汽车维护与汽车修理两部分内容。修理两部分内容。（1 1）汽车维护）汽车维护汽车维护是指定期地对汽车的各部分进行检查、清洁、润滑、紧汽车维护是指定期地对汽车的各部分进行检查、清洁、润滑、紧固、调整或更换某些零件所进行的一些日常工作，目的在于保持固、调整或更换某些零件所进行的一些日常工作，目的在于保持车容整洁、车况良
4、好和消除故障隐患，防止车辆早期损坏。汽车车容整洁、车况良好和消除故障隐患，防止车辆早期损坏。汽车维护作业一般占维修企业维护作业一般占维修企业70 70 左右的工作量。左右的工作量。（2 2）汽车修理）汽车修理汽车修理是指为恢复汽车各部分规定的技术状况和工作能力所进汽车修理是指为恢复汽车各部分规定的技术状况和工作能力所进行的活动的总称。修理是汽车有形损耗的补偿，它包括故障诊断、行的活动的总称。修理是汽车有形损耗的补偿，它包括故障诊断、拆卸、鉴定、更换、修复、装配、磨合、试验等作业。汽车修理拆卸、鉴定、更换、修复、装配、磨合、试验等作业。汽车修理作业一般占维修企业作业一般占维修企业30 30 的工
5、作量。的工作量。1.1.1 汽车维护的意义及目的汽车维护的意义及目的12汽车零部件的磨损曲线(1)车辆经常处于良好的技术状况，随时可以出车；车辆经常处于良好的技术状况，随时可以出车；(2)在合理使用条件下，不会因机件损坏而影响行车安全；在合理使用条件下，不会因机件损坏而影响行车安全；(3)在运行过程中，降低燃料、润滑油以及配件和轮胎的消耗；在运行过程中，降低燃料、润滑油以及配件和轮胎的消耗；(4)减少车辆噪声和排放污染物对环境的污染；减少车辆噪声和排放污染物对环境的污染；(5)各部总成的技术状况尽量保持均衡，以延长汽车大修间隔里程。各部总成的技术状况尽量保持均衡，以延长汽车大修间隔里程。汽车维
6、护的目的在于保持车容整洁、汽车维护的目的在于保持车容整洁、车况良好，及时发现和消除故障隐车况良好，及时发现和消除故障隐患，可以有效地延长汽车的使用寿患，可以有效地延长汽车的使用寿命，防止车辆早期损坏，从而达到命，防止车辆早期损坏，从而达到下列要求：下列要求：1.1.2 现代汽车维护的原则现代汽车维护的原则 根据交通部根据交通部 汽车运输业车辆技术管理规定汽车运输业车辆技术管理规定,汽车维护应贯彻汽车维护应贯彻“预防预防为主、定期检测、强制维护为主、定期检测、强制维护”的原则，即汽车维护必须遵照交通运输管理的原则，即汽车维护必须遵照交通运输管理部门或生产厂家规定的行驶里程或时间间隔，按期强制执行
7、，不得拖延，部门或生产厂家规定的行驶里程或时间间隔，按期强制执行，不得拖延，并在维护作业中遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质并在维护作业中遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质量。量。1.1.3 现代汽车维护的分类现代汽车维护的分类 在汽车的使用过程中，由于汽车新旧程度、使用地区条件的不同，在汽车的使用过程中，由于汽车新旧程度、使用地区条件的不同，在各个时期对汽车维护的作业项目也不同。根据在各个时期对汽车维护的作业项目也不同。根据汽车维护、检测、诊汽车维护、检测、诊断技术规范断技术规范 的有关规定，汽车维护可分为：定期维护和非定期维护的有关规定，汽车维护可分为：定期
8、维护和非定期维护两大类。定期维护可分为走合维护、日常维护、一级维护和二级维护四两大类。定期维护可分为走合维护、日常维护、一级维护和二级维护四类，非定期维护可分为按需维护（季节性维护）和免拆维护（新型维护类，非定期维护可分为按需维护（季节性维护）和免拆维护（新型维护方法）两类。维护作业以清洁、检查、紧固、调整、润滑和补给六大作方法）两类。维护作业以清洁、检查、紧固、调整、润滑和补给六大作业为主，维护范围随着行驶里程的增加逐步扩大，内容逐步加深。业为主，维护范围随着行驶里程的增加逐步扩大，内容逐步加深。1.1.4 现代汽车维护的主要工作内容现代汽车维护的主要工作内容清洁作业：清洁作业：检查作业：检
9、查作业：紧固作业：紧固作业：调整作业：调整作业：润滑作业润滑作业:补给作业补给作业 1.1.5 现代汽车维护的周期现代汽车维护的周期 汽车维护周期是指汽车进行同级维护之间的间隔期（行驶里程或时汽车维护周期是指汽车进行同级维护之间的间隔期（行驶里程或时间）。我国国家标准间）。我国国家标准 汽车维护、检测、诊断技术规范汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T18344-2001）关于汽车维护周期的规定如下）关于汽车维护周期的规定如下:日常维护的周期为出车前、行驶中和收车后。汽车一、二级维护周期的日常维护的周期为出车前、行驶中和收车后。汽车一、二级维护周期的确定，应该以汽车的行驶里程或时间为基本依据：
10、确定，应该以汽车的行驶里程或时间为基本依据：(1)一级维护周期一般为一级维护周期一般为20003000Km或按车辆使用说明书的有关规定或按车辆使用说明书的有关规定进行；进行；(2)二级维护周期一般为二级维护周期一般为1000018000Km或按车辆使用说明书的有关规或按车辆使用说明书的有关规定进行。定进行。汽车的品牌不同，其相应的汽车维护的周期可能也不同。汽车的品牌不同，其相应的汽车维护的周期可能也不同。1.1.6 现代汽车维护作业的规范和范围现代汽车维护作业的规范和范围1.作业规范作业规范维护作业包括上述所讲的检查、紧固、调整、润滑和补给等内容，一般除维护作业包括上述所讲的检查、紧固、调整、
11、润滑和补给等内容，一般除主要总成发生故障必须解体外，不得对车辆总成进行解体，这就明确了维主要总成发生故障必须解体外，不得对车辆总成进行解体，这就明确了维护和修理的界限。进行维护时，不能对汽车主要总成大拆大卸，只有在发护和修理的界限。进行维护时，不能对汽车主要总成大拆大卸，只有在发生故障需要解体时方可进行解体。很显然，与过去的维护制度相比，现行生故障需要解体时方可进行解体。很显然，与过去的维护制度相比，现行的维护制度进行了以下调整：的维护制度进行了以下调整：（1）取消了整车解体式的三级维护。生产实践证明，对主要总成大拆大卸）取消了整车解体式的三级维护。生产实践证明，对主要总成大拆大卸的工艺方法是
12、不科学的，也是不符合技术经济原则的。同时，的工艺方法是不科学的，也是不符合技术经济原则的。同时，“三级维护三级维护”作业内容既有维护作业又有修理作业，不便于维护和修理的区分。作业内容既有维护作业又有修理作业，不便于维护和修理的区分。（2）没有对各级维护周期作统一规定。由省、市、自治区按车型，结合本）没有对各级维护周期作统一规定。由省、市、自治区按车型，结合本地区具体情况提出统一的维护周期，但制定了车辆维护技术规范以保证车地区具体情况提出统一的维护周期，但制定了车辆维护技术规范以保证车辆的维护质量。辆的维护质量。（3）对季节性维护作了规范。当车辆进人冬、夏两季运行时，一般结合二）对季节性维护作了
13、规范。当车辆进人冬、夏两季运行时，一般结合二级维护对车辆进行季节性维护。级维护对车辆进行季节性维护。现代汽车各类维护的作业范围见表现代汽车各类维护的作业范围见表维护种类维护种类作业范围作业范围走合维护走合维护汽车运行初期进行走合维护，以改善零件摩擦表面几何形状和表面层的物理机汽车运行初期进行走合维护，以改善零件摩擦表面几何形状和表面层的物理机械性能。械性能。日常维护日常维护日常维护作业以清洁、补给和安全检视为中心内容日常维护作业以清洁、补给和安全检视为中心内容:坚持坚持“三检三检”，即在出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各机，即在出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各机件连接的紧
14、固情况；件连接的紧固情况；保持保持“四清四清”，即保持润滑油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清沽；，即保持润滑油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清沽；防止防止“四漏四漏”，即防止漏水、漏油、漏气和漏电。，即防止漏水、漏油、漏气和漏电。一级维护一级维护一级维护作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑和紧固为主，并检查一级维护作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑和紧固为主，并检查与制动、操纵等安全性相关的部件。与制动、操纵等安全性相关的部件。二级维护二级维护二级维护作业中心内容除一级维护作业外，以检查和调整转向节、转向节臂、二级维护作业中心内容除一级维护作业外，以检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄
15、片、悬架等经过一定时间的使用后容易损坏或变形的部件为主，并拆检制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用后容易损坏或变形的部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。轮胎，进行轮胎换位。季节性维季节性维护护由于冬、夏两季的温差大，为使车辆在冬、夏两季能够合理使用，在换季之前由于冬、夏两季的温差大，为使车辆在冬、夏两季能够合理使用，在换季之前应结合定期维护并附加一些相应的项目，使汽车适应气候变化了的运行条件应结合定期维护并附加一些相应的项目，使汽车适应气候变化了的运行条件,此种附加性的维护称为季节性维护。此种附加性的维护称为季节性维护。免拆维护免拆维护免拆维护是指在突出免拆维护是指在突出“不解体不解体”的前提下
16、，用专用设备及保护用品对燃油系统、的前提下，用专用设备及保护用品对燃油系统、冷却系统、润滑系统、制动系统、自动变速器等进行的清洁和补给维护。冷却系统、润滑系统、制动系统、自动变速器等进行的清洁和补给维护。任任务务实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目
17、实施检查及评价任任务务实实施施1.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态度情况工作态度情况3.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学习单元学习单元1.2 1.2 汽车维护的法规与标准汽车维护的法规与标准任任务务载载体体某人要开设一家汽车修理厂，向相关行业管理部门某人要开设一家汽车修理厂，向相关行业管理部门咨询，如何办理开办手续。咨询，如何办理开办手续。学学习习目目标标1.1.了解汽车维护应该
18、遵守的法规和标准。了解汽车维护应该遵守的法规和标准。2.2.熟悉机动车维修企业有关手续办理流程。熟悉机动车维修企业有关手续办理流程。3.3.能正确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、记录识别结果。1.国家汽车维护相关制度、文件。国家汽车维护相关制度、文件。2.地方相关法规。地方相关法规。参参考考资资料料相相关关知知识识1.2.1 汽车维护应遵守的法规和标准汽车维护应遵守的法规和标准汽车维护作业必须遵守相关的法规和标准。常用的有道路运输车辆汽车维护作业必须遵守相关的法规和标准。常用的有道路运输车辆维护管理规定和汽车维护、检测、诊断技术规范（维护管理规定和汽车维护、检测、诊断技术规范（GB
19、/T 183442001)。1.2.2 机动车维修企业有关手续办理流程机动车维修企业有关手续办理流程1.与机动车维修经营许可相关的业务问答与机动车维修经营许可相关的业务问答（1）如何办理机动车维修经营许可的申请、受理、审查与行政许可业务？（2）机动车维修的定义是什么？从事机动车维修应符合的法定条件和具 体审查内容有哪些？（3）机动车维修经营许可证与工商营业执照的关系是怎样的？（4）法规规定的机动车二级维护、总成修理及整车修理质量检验如何落实？2.机动车维修企业申请开业的业务问答机动车维修企业申请开业的业务问答(1)想开一家维修厂，需要办理哪些手续？想开一家维修厂，需要办理哪些手续？答：答：申请
20、人到经营所在地县级道路运输管理机构领取申请人到经营所在地县级道路运输管理机构领取汽车（摩托车）维汽车（摩托车）维修企业开业，申请表修企业开业，申请表；申请人按要求填写好开业申请表，按规定带齐相关资料，统一报送至经申请人按要求填写好开业申请表，按规定带齐相关资料，统一报送至经营所在地县级道路运输管理机构。营所在地县级道路运输管理机构。(2)需要带齐哪些资料？需要带齐哪些资料？答：答：工商部门工商部门企业名称核准通知书企业名称核准通知书或营业执照复印件；或营业执照复印件；开业（升级）申请报告；开业（升级）申请报告；申办企业主管部批文（无主管部门可免）；申办企业主管部批文（无主管部门可免）；可行性报
21、告；可行性报告；填写好的开业申请表；填写好的开业申请表；经营场地所有权或使用权证明文件及复印件；经营场地所有权或使用权证明文件及复印件；厂区平面和工艺布置图复印件；厂区平面和工艺布置图复印件；法人或负责人身份证及复印件；法人或负责人身份证及复印件；工程技术人员职称资格证及复印件；工程技术人员职称资格证及复印件；技工等级证、从业资格培训考核证明及复印件；技工等级证、从业资格培训考核证明及复印件；质量检验员证及复印件；质量检验员证及复印件；生产管理的各项基本制度（机具设备管理及维修制度、安全生产和文明卫生产管理的各项基本制度（机具设备管理及维修制度、安全生产和文明卫生制度、服务承诺、维修收费标准、
22、维修质量保证制度、质量检验制度等）；生制度、服务承诺、维修收费标准、维修质量保证制度、质量检验制度等）；消防安全和环境保护措施的相关证明。消防安全和环境保护措施的相关证明。任任务务实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目实施检查及评价任任务务实实施施1
23、.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态度情况工作态度情况3.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学学习习小小结结学习情境学习情境1 1主要包括以下几方面的内容：主要包括以下几方面的内容：1.1.学习了汽车维护的意义、原则、分类及作业范围学习了汽车维护的意义、原则、分类及作业范围 。2.2.学习了汽车维护的法规与标准。学习了汽车维护的法规与标准。1.1.查阅资料，说明国内外汽车售后服务类型及
24、发查阅资料，说明国内外汽车售后服务类型及发展趋势。展趋势。知知识识拓拓展展 汽车维护与保养汽车维护与保养学学习习导导航航2345学习目标任务实施学习小结6知识拓展1任务载体相关知识学习单元学习单元 2.1 2.1 汽车汽车4S4S店介绍店介绍任任务务载载体体 组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车车4S4S店的企业概况、企业工作内容、企业工作性质店的企业概况、企业工作内容、企业工作性质及企业组织形式。及企业组织形式。学学习习目目标标1.1.熟悉汽车熟悉汽车4S 4S 企业概况，包括结构、管理方式与企业概况，包括结构、管理方式与 组织分工及业务开展流程
25、；组织分工及业务开展流程；2.2.了解汽车了解汽车4S4S店人员要求、素质要求、岗位描述。店人员要求、素质要求、岗位描述。3.3.能正确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、记录识别结果。1.国家汽车维护相关制度、文件国家汽车维护相关制度、文件2.汽车生产厂家经销商管理手册汽车生产厂家经销商管理手册参参考考资资料料2.1.1 汽车汽车4S店企业概况店企业概况相相关关知知识识1.汽车汽车4S店组织机构店组织机构2.汽车汽车4S店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述（以某合资品牌店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述（以某合资品牌4S店为例）店为例）总经理：总经理：良好的教育背景，具有大学以
26、上文化程度；具有主动的、优秀的领导能力、有现代的、先进的管理理念；精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；对竞争对手十分了解、有良好的社会活动关系。销售总监：销售总监：具有大专以上文化程度；有现代的、先进的管理理念；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；精通专业知识、掌握企业管理、经济合同法等；对竞争对手情况应有一定的了解。销售计划员：销售计划员：具有大专学历；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；对竞争对手有一定的了解；能够熟练使用计算机等各种工具。销售顾问：具有大专学历；有一定的销售经验；具有积极为用户服务的理念；能够熟练使用计算机等各种工具。储运管理员：储运管理员：
27、具有中专以上文化程度；能够熟练使用计算机；具有一定的储运管理经验；具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维修常识和营销知识。信息管理员信息管理员/IT信息员：信息员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销知识；精通计算机知识。市场总监：市场总监：具有大专以上学历；有一定的市场营销、广告、公关等相关知识；有良好的沟通及社交能力、活动策划能力、组织能力；有创新意识和开拓精神；有较强的语言表达能力；能及时跟踪行业动态及竞争对手动态。市场营销员兼广告宣传员：市场营销员兼广告宣传员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销常识；精通计算机；有丰富的市场经验及良好的社会能力；有丰富
28、的组织能力及协调能力。售后服务总监：售后服务总监：具有大专以上学历；有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识；有丰富的管理经验、组织能力及协调能力；有一定的 计算机知识；具有创新意识及开拓精神。服务经理：服务经理：具有大专以上文化程度；有一定的汽车理论、汽车维修知识；有一定程度的计算机知识；有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；有较强的语言逻辑表达能力。技术主管：技术主管：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；有较丰富的维修经验、能够准确地判断故障原因。备件经理：备件经理：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽
29、车构造知识及维修和营销常识；精通计算机；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。服务顾问：服务顾问：具有汽车维修专业大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有在汽车维修岗位35年的维修经验；具有计算机使用技能；具有教丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因；并能准确估算维修价格及维修时间。售后服务索陪员：售后服务索陪员：具有大专以上文化程度；年龄35岁以下；从事汽车维修行业五年以上；精通计算机；具有一定的损伤鉴定能力。内部培训员：大专以上文化程度；汽车或汽车维修专业；熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；较强的语言表
30、达能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。质量检查员：质量检查员：具有中专以上文化程度汽车专业或汽车维修专业等；具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；具有一定的组织能力、协调能力及管理经验、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。维修技术人员：维修技术人员：高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶，具有一定的汽车理论知识、丰富的汽车维修经验。工具工具/资料管理员：资料管理员：高中或中专以上文化程度；具有文件资料管理知识；有一定的维修知识和汽车理论知识。备件仓库管理员：备件仓库管理员：具有高中以上文化程度；熟练掌握计算机操作；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验。索赔件管理员：索赔件管理员：具有高
31、中以上文化程度；能够进行计算机操作；具有一定的汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验；财务总监：具有三年以上的财务管理经验及组织、协调和沟通能力；精通财务专业知识；掌握国家的财务制度及税收法规；能够熟练使用计算机及各种办公设备；熟练掌握财务软件。会计员：会计员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。出纳员：出纳员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。综合管理部部长：综合管理部部长：具有大专学历；具有较强的组织、协调能力和综合分析能力，文化水平较好；能够熟练
32、使用计算机等各种工具；具有很强的责任心、及敬业精神。任任务务实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目实施检查及评价任任务务实实施施1.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态
33、度情况工作态度情况3.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学习单元学习单元2.2 2.2 汽车汽车4S4S店管理制度店管理制度任任务务载载体体组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车4S4S店的管理制度、安全生产规程和店的管理制度、安全生产规程和5S5S工作制。工作制。学学习习目目标标1.1.熟悉汽车熟悉汽车4S 4S 店安全生产规程；店安全生产规程；2.2.熟悉汽车熟悉汽车4S4S店的店的5S5S工作制。工作制。3.3.能正
34、确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、记录识别结果。1.国家汽车维护相关制度、文件。国家汽车维护相关制度、文件。2.汽车生产厂家经销商管理规程。汽车生产厂家经销商管理规程。参参考考资资料料相相关关知知识识2.2.1 汽车汽车4S店安全生产规程店安全生产规程1.作业须知作业须知2.事故因素事故因素 3.工作着装工作着装4.在车间内在车间内5.防火防火6.电气设备安全措施电气设备安全措施7.险情报告险情报告 险情讨论，技术员互相交流他们在日常工作中经历的身边的险情。他们互相陈述身边的险情是如何发生的，目的是为了防止别人重蹈覆辙。然后他们要分析导致这些危险情况发生的因素，以及采取适当措施来创
35、造一个更安全的工作环境。2.2.2 汽车汽车4S 店的店的5S工作制工作制1.汽车汽车4S 店店5S工作制的内容工作制的内容（l）整理（Seiri)：在工作现场区别好要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；（2）整顿（Seiton)：把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；（3）清扫（Seiso)：维持汽车4S 店整洁，将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；（4）清洁（Seiketsu)：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员保持整洁卫生；（5）修养（Shitsuke)：让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正确地执行各项决定的良好习惯。任任务务
36、实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目实施检查及评价任任务务实实施施1.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态度情况工作态度情况3.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创
37、意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学习单元学习单元2.3 2.3 汽车汽车4S4S店车辆维护接待店车辆维护接待任任务务载载体体 张先生要去张先生要去4S4S店为他的车辆做店为他的车辆做50005000公里例行公里例行保养，请你向他解释一下保养，请你向他解释一下4S4S店的售后服务流程。店的售后服务流程。学学习习目目标标1.1.熟悉汽车熟悉汽车4S 4S 店的售后服务流程；店的售后服务流程；2.2.能够掌握汽车维修接待流程；能够掌握汽车维修接待流程；3.3.能正确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、
38、记录识别结果。1.国家汽车维护相关制度、文件。国家汽车维护相关制度、文件。2.汽车生产厂家经销商管理规程。汽车生产厂家经销商管理规程。参参考考资资料料相相关关知知识识2.3.1 汽车汽车4S店售后服务流程店售后服务流程2.3.2 汽车维修业务接待人员的素质要求汽车维修业务接待人员的素质要求1.品格素质要求品格素质要求2.技能素质要求技能素质要求 3.综合素质要求综合素质要求4.车辆维护业务接待员礼仪规范车辆维护业务接待员礼仪规范（1）仪表端庄、整洁）仪表端庄、整洁（2）仪容洁净、自然）仪容洁净、自然（3）基本举止规范）基本举止规范（4）业务接待员的礼仪要求）业务接待员的礼仪要求（5）接听电话时
39、的礼仪要求）接听电话时的礼仪要求任任务务实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目实施检查及评价任任务务实实施施1.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态度情况工作态度情况3
40、.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学学习习小小结结本章主要包括以下几方面的内容：本章主要包括以下几方面的内容：1.1.学习了汽车学习了汽车4S4S店介绍。店介绍。2.2.学习了汽车学习了汽车4S4S店管理制度介绍。店管理制度介绍。3.3.汽车汽车4S4S店业务接待。店业务接待。1.1.查阅相关资料，谈一下汽车查阅相关资料，谈一下汽车4S4S店未来发展方向。店未来发展方向。知知识识拓拓展展 汽车维护与保养汽车维护与保养学学习习导导航航2345学习目标任务实施学习小结6
41、知识拓展1任务载体相关知识学习单元学习单元 3.1 3.1 测量工具、仪器的使用测量工具、仪器的使用任任务务载载体体 维修三组的维修技师小罗为客户的卡罗拉轿车维修三组的维修技师小罗为客户的卡罗拉轿车做保养，期间使用了各种量具如游标卡尺、厚度规做保养，期间使用了各种量具如游标卡尺、厚度规等等，作为维修技师必须熟悉它们的结构与原理，等等，作为维修技师必须熟悉它们的结构与原理，并且能合理选择并规范使用它们。并且能合理选择并规范使用它们。学学习习目目标标1.1.熟悉常用测量工具、仪器的结构；熟悉常用测量工具、仪器的结构；2.2.熟悉常用测量工具、仪器的原理；熟悉常用测量工具、仪器的原理；3.3.合理选
42、择并规范使用常用测量工具、仪器；合理选择并规范使用常用测量工具、仪器；4.4.正确的选择，根据尺寸、位置和其它条件不同，使用不同正确的选择，根据尺寸、位置和其它条件不同，使用不同的测量工具；的测量工具；5.5.力争保持放置有序，测量工具要放在容易拿到的位置，使力争保持放置有序，测量工具要放在容易拿到的位置，使用后要放回原来的正确位置；用后要放回原来的正确位置；6.6.严格坚持测量工具、仪器的维护和管理，测量工具要在使严格坚持测量工具、仪器的维护和管理，测量工具要在使用后立即清洗并在需要的位置涂油。若需修理就要立即进行，用后立即清洗并在需要的位置涂油。若需修理就要立即进行，这样工具就可以永远处于
43、完好状态；这样工具就可以永远处于完好状态；7.7.能与小组成员协商、交流配合完成学习情境的学习任务；能与小组成员协商、交流配合完成学习情境的学习任务；8.8.严格遵守安全规程和操作规范。严格遵守安全规程和操作规范。9.9.能正确辨别、判断、记录识别结果。能正确辨别、判断、记录识别结果。1.工具、设备使用说明书工具、设备使用说明书2.汽车生产维修手册汽车生产维修手册参参考考资资料料相相关关知知识识一、测量前检查要点：一、测量前检查要点：1.清洁被测部件和测量仪器 废物或机油可能导致测量值的误差。测量前应清洁表面。2.选择适合的测量仪器 按照要求的精度水平选择测量仪器。反面示例：用游标卡尺测量活塞
44、外径。3.零校准 检查零刻度是否对准其正确的位置。零校准是正确测量的基础。4.测量仪器的维修 定期地进行维修和校准。二、在测量时注意的要点二、在测量时注意的要点1.测量仪器与被测零件呈直角。2.使用适当的量程。3.读取测量值时，确保你的眼睛视线与表盘和指针成直角。三、注意事项三、注意事项 仪器的存放3.1.1 厚度规厚度规1.用途用途 厚度规又称塞尺或间隙片，是由多片不同厚度的标准钢片所组成的一种测量工具，可以用来检验两机件间的间隙大小。每片钢片有平行的两个测量平面，并在其上标出厚度值（单位：mm）。使用时，可以用一片进行测量，也可由多片组合在一起测量。3.1.2 塑料间隙规塑料间隙规 1.用
45、途用途 用于测量用盖子紧固的部位的油隙，例如曲轴轴颈和曲轴连杆轴颈。塑料间隙规由软塑料制成，分三种颜色，每一种表示不同的厚度。3.1.3 火花塞间隙量规火花塞间隙量规1.种类和用途种类和用途用于测量和调节火花塞间隙。测量范围：0.8-1.1mm 有不同厚度的线规可用于测量火花塞间隙。把接地电极放在量规槽里进行弯曲，以便调整间隙。3.1.4 游标卡尺游标卡尺1.种类和用途种类和用途游标卡尺是一种用来测量工件内外直径、宽度、长度或深度的工具，如图。3.1.5 千分尺千分尺1.种类和用途种类和用途 千分尺又叫分厘卡或螺旋测微计，是一种用于测量加工精度较高的零件尺寸的精密工具，其测量精度可达0.01m
46、m，如图3-1-14所示。在汽车保养中，常用的千分尺按照测量范围可分为025mm、2550mm、5075mm、75100mm和100125mm等多种不同规格。使用方法：使用方法：（1）将工件的被测表面擦干净，并放在千分尺两砧端之间，使千分尺螺杆轴线与工件中心线垂直或平行。否则，将影响测量的准确性；（2）转动旋钮，使砧端与工件测量表面接近，这时改用旋转限荷棘轮，直到棘轮发生“咔咔”声响为止，这时指示值即为测量值；3.1.6 量缸表量缸表1.用途用途量缸表又称为内径量表或内径百分表，是一种用于测量孔径的比较性量具，在汽车保养中主要用于测量发动机气缸和轴承座孔的圆度、圆柱度误差或零件磨损情况。2.量
47、缸表设定量缸表设定（1）使用游标卡尺，测量缸径然后获得标准尺寸。如图3-1-18所示；（2）设定一个更换杆和一个调整垫圈，使量规比缸径大0.51.0mm。（在更换杆上标有其尺寸，以 5mm 递增），使用这些长度作为选择合适杆件的参考。然后，用调整垫圈进行微调；（3）当百分表安装到量缸表的规体上时，轴约有1mm的压缩量。探针收缩探针收缩探针延伸探针延伸翻转表盘且设翻转表盘且设置探针的收缩侧置探针的收缩侧最短距离最短距离例：例：量规读数为量规读数为0.053.1.7 百分表百分表1.种类和用途种类和用途悬挂式测量头的上下移动被转变为长短指针的转动。用于测量轴的偏差或弯曲以及法兰的表面振动等。3.1
48、.8 气缸压力表气缸压力表 1.种类和用途种类和用途气缸压力表是一种专门用于检查气缸压缩压力大小的量具，如图3-1-24所示。在汽车保养中，常用的气缸压力表可分为0980kpa和01960kpa两种，按接连接形式的不同又可分为推入式和螺纹接口式两种。3.1.9 轮胎气压表轮胎气压表1.种类和用途种类和用途轮胎气压表是专门用于测量轮胎气压的工具。在汽车保养中，常用的形式有标杆式和指针式两种，如图所示。3.1.10 扭力扳手扭力扳手1.种类和用途种类和用途(1)预置型 通过旋转套筒可预设所要求的扭矩。当螺栓在这些条件下拧紧时，会听到咔嗒声它表明已达到规定的扭矩，如图所示。3.1.11 汽车专用万用
49、表汽车专用万用表1.种类和用途种类和用途 用以测量电压、电流、电阻和频率，并用电的导通性和二极管测试，如图所示。任任务务实实施施1.采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1）设备、设施计划决策；）设备、设施计划决策；2）工具使用计划决策；）工具使用计划决策；3）防护用品计划决策。）防护用品计划决策。2.完成相关任务工单完成相关任务工单个人自评个人自评小组内、小组间小组内、小组间老师对小组评价老师对小组评价自评自评互评互评师评师评项目实施检查及评价项目实施检查及评价任任务务实实施施1.工作的参与度情况工作的参与度情况5.工作工作6S管理遵守情
50、况管理遵守情况2.工作的规范性情况工作的规范性情况6.工作态度情况工作态度情况3.工作的效率情况工作的效率情况7.工作创意创新情况工作创意创新情况4.工作的质量情况工作的质量情况 8、沟通、团队协作情、沟通、团队协作情 基本评价指标基本评价指标学习单元学习单元2.2 2.2 汽车汽车4S4S店管理制度店管理制度任任务务载载体体组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车4S4S店的管理制度、安全生产规程和店的管理制度、安全生产规程和5S5S工作制。工作制。学学习习目目标标1.1.熟悉汽车熟悉汽车4S 4S 店安全生产规程；店安全生产规程；2.2.熟悉汽车
