1、第一章 心理学及旅游心理学概述 PPT课件罗夏墨渍测验 请您察看左边图形，然后说出你的感觉 1：X光照片2：动物的脸 3：人的脸4：人或动物在跳舞5：火箭快发射时6：其他（装饰品、铠甲等）。选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。目录 第一章 心理学及旅游心理学概述 第二章 旅游消
2、费行为的心理背景 第三章 旅游知觉 第四章 旅游需要与旅游动机 第五章 旅游兴趣与旅游态度 第六章 旅游者的气质与性格 第七章 旅游服务的心理环境 第八章 旅游服务各阶段的心理纵向分析 第九章 专业旅游服务的心理要求 第十章 旅游从业人员心理素质要求 第十一章 旅游企业员工心理及行为管理 第十二章 员工的群体心理 第十三章 领导管理与激励第一章 心理学及旅游心理学第一节第一节 心理学概述心理学概述第二节第二节 旅游心理学概述旅游心理学概述本章学习目标了解心理学概念与发展历史；理解心理现象原理掌握旅游心理学的研究对象、研究内容及研究价值了解旅游心理学的研究方法 第一节 心理学概述一、什么是心理学
3、一、什么是心理学 心理学是阐述心灵的学问 心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”心理学是研究行为的科学 心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学二、心理学的发展二、心理学的发展 1.1879年从哲学中分离，冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一所心理学实验室，标志着学科的诞生。2.现代心理学的三大学派现代心理学的三大学派 精神分析心理学精神分析心理学 (Psychoanalysis)(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学行为主义心理学 (Behaviorism)(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878
4、-1958），1913年创立。人本主义心理学人本主义心理学 (Humanistic psychology)(Humanistic psychology)创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。弗洛伊德弗洛伊德西格蒙德西格蒙德(Frend Sigmund 1856(Frend Sigmund 18561939)1939)著 作：梦 的 解 析 T h e Interpretation of Dreams(1900)主要观点：（1）意识、潜意识（2）本我、超我、自我人格结构主要贡献：为精神病临床治疗奠定了基础。精神分析理论可与达尔文的进化论并论。精神分析心理学派代表人物：
5、美国华生和斯金纳主要观点：“刺激反应”模型著名实验：小阿尔伯特的“恐惧”行为主义心理学派马斯洛马斯洛 Abraham MaslowAbraham Maslow 人本主义心理学派 三、心理学的研究对象心理心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。具有主观性，也具有客观性。人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格个性心理情绪、情感意志过程个性心理特征第二节 旅游心理学概述一、旅游心理学概念是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研
6、究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。二、旅游心理学的研究对象四种思路：以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律；研究旅游者和旅游工作者的互动关系；在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。二、旅游心理学研究对象（本门课采用）1.旅游者心理旅游者心理 旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。2.旅游服务心理旅游服务心理 旅游服务心理具体包括导游与风景区服务心理，酒店
7、服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。3.旅游企业员工心理旅游企业员工心理 旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。旅游者旅游者心理和行为心理和行为人人旅游企业的员工 实际旅游者 潜在旅游者 旅游管理心理旅游管理心理 旅游服务心理旅游服务心理研究对象：旅游活动中的人的心理和行为三、旅游心理学的研究方法 观察法观察法1 测量法测量法3 个案研究个案研究4 实验法实验法5 调查法调查法2性格测验表性格测验表 性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与
8、统计方法如下。性格测验量表，其内容与统计方法如下。方法：比较下面方法：比较下面A A、B B两种提问，如果你的性格符合两种提问，如果你的性格符合A A，就在，就在A A中划中划，以此类推，以此类推B B，当你无法确定时，当你无法确定时，C C中划中划。A B在众人面前有些心慌，不能自然的谈话在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友不善于结交朋友 善于结交朋友善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来单独一个人能把身心沉静下来 不和朋友在一起，身心沉静不下来不和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话初次与人
9、会面不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排集会时尽量坐在前排买书时，常犹豫不决买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉一有羞耻的思想总是忘不掉 即
10、使有羞耻的思想也能马上忘掉即使有羞耻的思想也能马上忘掉（四）旅游心理学的研究价值有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。为旅游企业经营管理提供心理依据。为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。有利于建设高质量的旅游企业。社会心理学 研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。简言之,它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。其他相关知识社会心理学社会心理学社会心理学管理心理学研究对象是企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性。内容包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。其他相关知识管理管理心理学心理学
