1、第七课第七课 第二节第二节 第三框题第三框题依法保护消费者的合法依法保护消费者的合法权益权益1、保护消费者合法权益、保护消费者合法权益的必然性和必要性的必然性和必要性 消费者的主导地位决定其合法权消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护益必须要保护 A在市场交易中，买卖双方的地位平等；消费在市场交易中，买卖双方的地位平等；消费者在交易活动中占有重要地位。者在交易活动中占有重要地位。B消费者给生产和经营者消费者给生产和经营者“投票投票”，决定着经，决定着经营者的商品能否销售出去，左右着社会经济资营者的商品能否销售出去，左右着社会经济资源的优化配置。源的优化配置。消费者对生产的支配作用决定其合消费
2、者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护法权益必然要保护A生产者总是根据市场信息（消费者的愿生产者总是根据市场信息（消费者的愿望和要求）来合理配置资源，以提高劳动望和要求）来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和利润。入和利润。B消费者的权利行使得越充分消费者的权利行使得越充分社会经社会经济资源的配置就越优化，商品服务市场的济资源的配置就越优化，商品服务市场的运行就越规范、越有秩序。运行就越规范、越有秩序。2、消费者的权利、消费者的权利安全权安全权A消费者在使用商品和接受服务时，首消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。
3、先必须要有安全感。B 安全权包括人身安全权和财产安全权安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。两个方面，这是消费者最主要的权利。知情权知情权A消费者在购买商品和服务时，有权消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况；获知该商品或服务的真实情况；B有权根据商品和服务的不同情况要有权根据商品和服务的不同情况要求经营者提供价格、产地、生产者、求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等相关的使用方法说明书和售后服
4、务等相关的情况。情况。A消费者有权选择提供商品和服务的经营者；消费者有权选择提供商品和服务的经营者；B消费者有权自主选择商品品种或服务方式；消费者有权自主选择商品品种或服务方式；C消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务；品或服务；D消费者选择商品或服务时，有权进行比较、鉴消费者选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。别和挑选。自主选择权自主选择权前面提到的前面提到的“搭配销售搭配销售”、“捆绑式捆绑式”的营销的营销方式，不仅违背了市场交易的自愿原则和平等方式，不仅违背了市场交易的自愿原则和平等交易原则，也侵害了消费者的自主选择权。交易原则，
5、也侵害了消费者的自主选择权。A消费者有权获得质量保障、价格合消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。理、计量正确等公平交易条件。B消费者有权拒绝经营者的强制交易消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。公平交易权公平交易权“注水猪肉注水猪肉”、“天价月饼天价月饼”、“衡器失衡器失衡衡”、“割下的猪肉，不买也得买割下的猪肉，不买也得买”等，等，都是侵害消费者公平交易权的不法行为。都是侵害消费者公平交易权的不法行为。A消费者无论是购买商品还是购消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利；赔偿的权利；B有关部门则应按照有关法规赔有关
6、部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。偿消费者的损失。求偿权求偿权消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。俗习惯得到尊重的权利。任何公民和法人不得以侮辱、诽任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。谤等方式加以侵害。人格尊严和民族风人格尊严和民族风俗受尊重权俗受尊重权获得消费知识、监督、获得消费知识、监督、批评等其他权利批评等其他权利A享有获得消费方面的知道的权利享有获得消费方面的知道的权利B对商品和服务以及保护消费者权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利益工作进行监督的权利安全权安全
7、权 知情权知情权 自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 求偿权求偿权人格尊严和人格尊严和民族风俗习惯民族风俗习惯受尊重权受尊重权自愿原则自愿原则平等原则平等原则公平原则公平原则诚实信用诚实信用原则原则3、维护消费者合法权益的、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组织机构法律法规政策以及组织机构中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法、中中华人民共和国反不正当竞争法华人民共和国反不正当竞争法、中中华人民共和国广告法华人民共和国广告法、中华人民共中华人民共和国食品卫生法和国食品卫生法等。等。有关法律、法规和政策有关法律、法规
8、和政策维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构A行政机构行政机构:各级政府、工商管理、其他部门。各级政府、工商管理、其他部门。B社会团体：社会团体：消费者协会、其他组织。消费者协会、其他组织。C执行、司法机构：执行、司法机构：公安机关、人民检察院、人民法院。公安机关、人民检察院、人民法院。D大众传媒：大众传媒：报刊、广播、电视台等。报刊、广播、电视台等。4、消费者权益受到损、消费者权益受到损害后寻求解决的途径害后寻求解决的途径A与经营者协商和解；与经营者协商和解；B请求消协调解；请求消协调解；C向行政部门申诉或者提请仲裁机向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁关仲裁D向人民法院提起诉讼向人
9、民法院提起诉讼5、保护消费者的合法权益，已、保护消费者的合法权益，已经成为全社会关心的问题经成为全社会关心的问题P86消费者本人做了哪些工作消费者本人做了哪些工作生产经营者做了哪些工作生产经营者做了哪些工作社会上做了哪些工作（事社会上做了哪些工作（事实论证）实论证）6、消费者如何维护自、消费者如何维护自己的合法权益己的合法权益 要要P87要要P87要要P871、保护消费者合法权益的必然性和必要性、保护消费者合法权益的必然性和必要性 2、消费者的权利、消费者的权利3、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组织机构织机构4、消费者权益受到损害后寻求解决的途径、
10、消费者权益受到损害后寻求解决的途径5、保护消费者的合法权益，已经成为全社会、保护消费者的合法权益，已经成为全社会关心的问题关心的问题6、消费者如何维护自己的合法权益、消费者如何维护自己的合法权益 据调查，有许多饭店在经营上存在问题：据调查，有许多饭店在经营上存在问题：免费消费附条件；海鲜食品被偷梁换柱；免费消费附条件；海鲜食品被偷梁换柱；收费项目不明示，结算时发生争议；结帐收费项目不明示，结算时发生争议；结帐时凑整数多收费；自带酒水收取开瓶费；时凑整数多收费；自带酒水收取开瓶费；酒楼内包间与大堂的菜价有别却不事先告酒楼内包间与大堂的菜价有别却不事先告知消费者；海鲜缺斤短两，秤上做歪文章。知消费
11、者；海鲜缺斤短两，秤上做歪文章。饭店的行为侵犯了消费者的哪些权利？饭店的行为侵犯了消费者的哪些权利？消费者可以通过哪些途径维护自己的合消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？法权益？思考题一思考题一侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权和知情权。和知情权。消费者可以通过下列途径维护自己的合法消费者可以通过下列途径维护自己的合法权益：与经营者协商解决；若协商不成，应权益：与经营者协商解决；若协商不成，应请求消费者协会进行调解；消费者协会不能请求消费者协会进行调解；消费者协会不能解决时，可以向有关行政部门申诉，请求行解决时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进
12、行处理；消费者还可以根据与经营政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决；消费者可以直接果双方争议仍然不能解决；消费者可以直接向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。辨析题：辨析题：在商品服务市场上，消费者占在商品服务市场上，消费者占的主导地位和权利不是天赐的，的主导地位和权利不是天赐的，因此尊重消费者的地位和权利因此尊重消费者的地位和权利是生产经营者的义务，消费者是生产经营者的义务，消费者谈不上有什么义务。谈不上有什么义务。题中认为题中认为“消费者的权利和地位不是消费者的权利和地位不是天赐的，尊重消
13、费者的地位和权利是生天赐的，尊重消费者的地位和权利是生产经营者的义务产经营者的义务”的观点是正确的。因的观点是正确的。因为消费者是否购买决定着生产者的产品为消费者是否购买决定着生产者的产品是否能销售出去，决定着社会再生产是是否能销售出去，决定着社会再生产是否顺利进行，消费者可以传达商品信息。否顺利进行，消费者可以传达商品信息。尊重消费者的权利，是市场经常是否健尊重消费者的权利，是市场经常是否健康发展和社会再生产能否顺利进行的条康发展和社会再生产能否顺利进行的条件。件。但是，说但是，说“消费者谈不上有什么义务消费者谈不上有什么义务”是错误的。因为权利和义务是一致的，是错误的。因为权利和义务是一致的，消费者在享有权利的同时，也应该承担消费者在享有权利的同时，也应该承担相应的义务，充分尊重生产经营者的权相应的义务，充分尊重生产经营者的权利，不滥用手中的权利，遵守社会公德，利，不滥用手中的权利，遵守社会公德，遵守法律，也是建立良好社会主义市场遵守法律，也是建立良好社会主义市场经常秩序的要求。可见，作为消费者，经常秩序的要求。可见，作为消费者，在享有权利的同时，要承担不损害生产在享有权利的同时，要承担不损害生产经营的利益和遵守法律、公德和维护社经营的利益和遵守法律、公德和维护社会主义市场经常秩序的义务。会主义市场经常秩序的义务。
