1、 第三章第三章 公共关系客体公共关系客体 第一部分第一部分 基本理基本理 论论 学习目标掌握公众的定义及其基本特征。掌握公众的定义及其基本特征。掌握公众的基本类型。掌握公众的基本类型。了解正确处理员工关系的方法。了解正确处理员工关系的方法。了解几种常见外部公众关系。了解几种常见外部公众关系。第三章第三章 公共关系客体公共关系客体3.1公众概述公众概述3.1.1公众的定义公众的定义3.1.2公众的基本特征公众的基本特征 3.1.3公众的分类公众的分类 3.2内部公众内部公众 3.2.1员工关系员工关系 3.2.2股东关系股东关系3.3外部公众外部公众 3.3.1政府关系政府关系 3.3.2社区关
2、系社区关系 3.3.3媒介关系媒介关系3.3.4消费者关系消费者关系 3.3.5竞争者关系竞争者关系第一节第一节 公众概述公众概述一、公众的定义一、公众的定义 二、公众的基本特征二、公众的基本特征 三、公众的分类三、公众的分类 第一节第一节 公众概述公众概述一、公众的定义一、公众的定义公共关系中的公共关系中的“公众公众”是一个特定概是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。关系主体的公关工作的对象的统称
3、。工业企业工业企业政府部门政府部门竞争者竞争者上级主管上级主管社区公众社区公众员工员工投资者投资者经销商经销商新闻媒介新闻媒介产业用户产业用户供应商供应商合作单位合作单位消费者消费者物流公司物流公司股东股东工业组织公众列举工业组织公众列举第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征1.公众的整体性公众不是单一的群体，而是与某一组织运公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。行有关的整体环境。2.公众的同质性3.公众的相关性4.公众形式的多样性5.公众的变化性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征2.公众的同质性共同的利益、共同的需求、共同的问题共同的利益、共同的需求、
4、共同的问题、共同的背景等等。、共同的背景等等。只要有充分数量的人具只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。有某种共同利益就可以形成公众。3.公众的相关性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征3.公众的相关性公众与组织总是处于相互作用、相互制约公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中的互动之中4.公众形式的多样性5.公众的变化性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征4.公众形式的多样性一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众各种不同的公众，形成若干类，形成若干类不同质不同质的公众的公众。5.公众的变化性公众处于
5、不断的变化和发展过程中。公众处于不断的变化和发展过程中。第一节第一节 公众概述公众概述三、公众的分类三、公众的分类公众与组织的归属关系公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众不同分为外部与内部公众根根据公众的组织状态据公众的组织状态不同分为个体和组织公众不同分为个体和组织公众根根据关系的重要程度据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众不同分为首要、次要、边缘公众v据关系的稳定程度据关系的稳定程度不同不同分分为为临时公众、周期公众和稳定公众临时公众、周期公众和稳定公众 v据公众对组织的态度分类据公众对组织的态度分类分分为顺意公众、逆意公众和独立公为顺意公众、逆意公众和独立公众众 v根据根据
6、公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。在公众、知晓公众、行动公众。第二节第二节 内部公众内部公众一、员工关系一、员工关系 二、股东关系二、股东关系 第二节第二节 内部公众内部公众正确处理员工关系的意义正确处理员工关系的意义搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于组织树立良好形象组织树立良好形象。一个组织。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力增强组织的凝聚力。搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于贯彻贯彻“全员公关
7、全员公关”的思想。良的思想。良好的公共关系有赖于组织全体好的公共关系有赖于组织全体员工的协力有利于员工的协力有利于提高组织提高组织的经济效益的经济效益。第二节第二节 内部公众内部公众一、员工关系一、员工关系1、了解员工，尊重员工、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。
8、第二节第二节 内部公众内部公众二、股东关系二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称的各种关系的总称，包括董事会、董包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系种种关系 第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 二、社区关系二、社区关系 三、媒介关系三、媒介关系 四、消费者关系四、消费者关系 五、竞争者关系五、竞争者关系 第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 政府的职能是对国家的各个层面的事务进政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、监督、服务、保障行指
9、导、管理、协调、监督、服务、保障，政府是所有公众中最具有社会权威性的，政府是所有公众中最具有社会权威性的对象。对象。第二节第二节 内部公众内部公众二、股东关系二、股东关系 正确处理股东关系的方法正确处理股东关系的方法v了解股东需求，维护股东的正当权益。了解股东需求，维护股东的正当权益。v建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流的形式；流的形式；第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府、自觉接受政府的管理和指导
10、，遵守政府有关政策、法律、法令有关政策、法律、法令 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划方向及实施计划 3、主动给政府部门提供信息、主动给政府部门提供信息 第三节第三节 外部公众外部公众二、社区关系二、社区关系建立良好社区关系的意义建立良好社区关系的意义 社区关系直接影响着组织的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境。社区关系直接影响着组织的公众形象。社区关系直接影响着组织的公众形象。第三节第三节
11、 外部公众外部公众二、社区关系二、社区关系1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响公众正常活动的影响 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地先立足本社区，然后扩及外地 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社区开放，使社区公众都能分享福利设施向社区开放，使社区公众都能分享 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动、积极承担社区内的公共事务或公益活动第三节第三节 外部公众外部公众三、媒介关系三、媒介关系媒介是
12、指社会上的新闻机构或工具，主要包括媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组织的重要公众。织的重要公众。一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对象性。象性。另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要手段。手段。第三节第三节 外部公众外部公众三、媒介关系三、媒介关系 要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的了解与支持。了解与支持。要尊重记者和采编采访、选稿的权利要尊重记者和采编采访、选稿的权
13、利。建立对媒体单位的绝对信任。建立对媒体单位的绝对信任。第三节第三节 外部公众外部公众四、消费者关系四、消费者关系根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境的消费环境以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力 为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面 想消费者所想，急消费者所急，不断开发想消费
14、者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式适应消费者需要的新产品或服务方式 第三节第三节 外部公众外部公众四、消费者关系四、消费者关系（1）良好的消费者关系能够为）良好的消费者关系能够为组织带来直接利益。组织带来直接利益。（2）建立良好的消费者关系能）建立良好的消费者关系能够帮助组织树立正确的经营思够帮助组织树立正确的经营思想想。（3）良好的消费者关系能够形）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者群。成稳定的消费者群。第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系 竞争公众即同业公众是指竞争公众即同业公众是指与某特定组织机构生产同与某特定组织机构生产同类产品、面临同类问题、类产
15、品、面临同类问题、具有同类价值观的其他组具有同类价值观的其他组织机构。织机构。第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的:尽管彼此间尽管彼此间竞争都是为了提高各自的经济效益，但竞争都是为了提高各自的经济效益，但他们的基本目的仍是为社会多作贡献。他们的基本目的仍是为社会多作贡献。以谋求相互促进、共同发展。以谋求相互促进、共同发展。竞争的手段应光明正大竞争的手段应光明正大竞争不忘协作交流竞争不忘协作交流第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的:竞争的手段应光明正大竞
16、争的手段应光明正大:应该提倡以科学应该提倡以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或经营管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等正当方式展开竞争。服务质量等正当方式展开竞争。竞争不忘协作交流竞争不忘协作交流：第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的竞争的手段应光明正大竞争的手段应光明正大竞争不忘协作交流竞争不忘协作交流：同行间虽是竞争对：同行间虽是竞争对手，但由于彼此根本利益一致、最终目手，但由于彼此根本利益一致、最终目的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴关系。关系。第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 二、社区关系二、社区关系 三、媒介关系三、媒介关系 四、消费者关系四、消费者关系 五、竞争者关系五、竞争者关系 本章小结本章小结对内外公众关系的掌握程度直接关系到对内外公众关系的掌握程度直接关系到组织公关活动的成败。组织公关活动的成败。作业v公共关系调查第三章结束谢 谢！docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu 更多精品资源请访问更多精品资源请访问
