1、 LOGO护士行为礼仪护士行为礼仪 弗兰西斯弗兰西斯培根说过：培根说过：行为举止是心灵的外行为举止是心灵的外衣衣 优雅的举止，能反映一个人的文明程度和礼优雅的举止，能反映一个人的文明程度和礼貌素养貌素养俗话说俗话说“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”就是对人的就是对人的行为举止的要求。行为举止的要求。随着医疗水平的不断提高和发展，医随着医疗水平的不断提高和发展，医学模式已从过去的生物医学模式，转学模式已从过去的生物医学模式，转变到今天的生物变到今天的生物心理心理社会医学模社会医学模式式 护理模式也由原来的以护理模式也由原来的以“疾病为中心疾病为中心”的功能性护理转向今天的的功能性护理转向今
2、天的“以人的以人的健康为中心健康为中心”的整体护理的整体护理 重点重点 熟悉日常生活中的行为礼仪熟悉日常生活中的行为礼仪 学习护士工作中的行为礼仪学习护士工作中的行为礼仪 要求和规范要求和规范难点难点 领会学习的内容，规范自己领会学习的内容，规范自己 的行举止的行举止 第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪 第二节第二节 护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪第三节第三节 各部门护理礼仪各部门护理礼仪护士的基本行为要求护士的基本行为要求 站立有相站立有相坐落有姿坐落有姿行走有态行走有态下蹲有度下蹲有度举手有礼举手有礼持物有样持物有样 站站 姿姿 坐坐 姿姿 行行 姿姿 蹲蹲 姿姿 手手 势势
3、第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪基本站姿基本站姿常见的几种站姿常见的几种站姿 训练方法训练方法 站姿站姿 身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v站姿效果正面：头正、肩平、身直的效果正面：头正、肩平、身直的效果侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿正确的站立姿势挺直舒展，站得正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优直，立得正，棱角分
4、明，线条优美，表情明朗，精神焕发美，表情明朗，精神焕发第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 双脚呈双脚呈“V”V”型，双手自型，双手自然并拢，双手相握，双然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前交叉相握于小腹前第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v女士(三位)站姿双脚呈小双脚呈小“V”V”字型，双字型，双臂略弯曲，双手相握置臂略弯曲，双手相握置于脐部于脐部v女士(四位)站姿双脚呈小双脚呈小“丁丁”字型，字型，双臂略弯曲
5、，双手相双臂略弯曲，双手相握置于脐部握置于脐部 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v女士(五位)站姿双脚呈小双脚呈小“丁丁”字型，双字型，双手自然并拢，双手相握，手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前交叉相握于小腹前第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v男士(二位)站姿双脚平行分开不超过肩双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前方，自然贴于腹前第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v男士(三位)站姿双脚平行分
6、开不超过肩双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部方，自然贴于臀部第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步站姿站姿 体现护士的稳重、端庄、体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，显示礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美出一种亭亭玉立的静态美 站姿站姿要领要领 挺：挺：头平、颈直、头平、颈直、肩展肩展、背挺、背挺 直：直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸挺胸、收收腹腹、夹腿、夹腿、提臀提臀 高：高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰站立时重心尽量
7、提高，即昂首提气直腰绷腿绷腿 稳：稳：脚跟并拢，脚跟并拢，脚尖张开夹角成脚尖张开夹角成45450 0，重心落重心落在两脚之间，或在两脚之间，或“T”“T”字形字形站立站立站姿站姿 手的位置：手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双手自然下垂于身体两侧：双双臂自然放松垂于体侧，手掌放松臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲自然屈曲站姿站姿 手的位置：手的位置：双手垂握于下腹部：双手垂握于下腹部：双臂基本垂双臂基本垂直，双手平展，一手叠于另一手上，直，双手平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手的指尖，被握之手的指并轻握另一手的指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外侧缘尖不能超出上手的外侧缘站姿站姿 手的位置
8、：手的位置：双手相握于中腹部：双手相握于中腹部：双臂略双臂略弯曲，双手弯曲，双手4 4指相勾、轻握、置指相勾、轻握、置于一侧中腹部于一侧中腹部正正“丁丁”字步字步单侧手臂抬于腰间单侧手臂抬于腰间 站姿站姿 第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪站姿站姿第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪手的摆放手的摆放 自然垂于身体两侧自然垂于身体两侧 相交于小腹前相交于小腹前 相交于中腹部相交于中腹部第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪脚的摆放脚的摆放“V”V”型型 小小“丁丁”字型字型 双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽站姿站姿站姿站姿 男士：男士：抬头、挺胸收腹；双抬头、挺胸收腹；双臂自然
9、放松垂于体侧臂自然放松垂于体侧 两腿并拢或稍分开两腿并拢或稍分开站姿站姿 不良站姿：不良站姿：耸肩驼背耸肩驼背 倚墙靠壁倚墙靠壁 重心不稳、无精打采重心不稳、无精打采 双手环抱于胸前或叉腰双手环抱于胸前或叉腰站姿站姿不良站姿不良站姿不够端正不够端正双腿叉开过大双腿叉开过大全身随意乱动全身随意乱动手脚动作过多手脚动作过多自由散漫自由散漫避免东倒西歪东倒西歪耸肩驼背耸肩驼背靠墙靠墙双手叉在腰间或胸前双手叉在腰间或胸前频繁更换体位频繁更换体位身体扭来扭曲身体扭来扭曲双手抱于胸前或放在双手抱于胸前或放在脑后脑后小动作多小动作多双脚踢来踢去双脚踢来踢去站立时随意扶、拉站立时随意扶、拉依、靠、跨依、靠、跨
10、 无精打采无精打采v站姿的训练要领站姿的训练要领第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 训练身体重心的位置训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练下颌微收和面部表情训练耐久性训练耐久性站姿站姿站姿训练站姿训练 身体重心身体重心两脚位置两脚位置距离距离挺胸、收腹挺胸、收腹直腰、提臀直腰、提臀表情表情耐久性耐久性内容内容站姿站姿站姿训练站姿训练方法方法靠墙练习法靠墙练习法背靠背背靠背练习法练习法顶书顶书练习法练习法提踵提踵练习法练习法照镜子照镜子法法肌肉力量肌
11、肉力量训练训练v站姿的练习方法站姿的练习方法(一一)靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉放一张卡片，不能让卡片掉 下来下来第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v站姿的练习方法站姿的练习方法(二二)第一节第一节第
12、一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳自然会保持平稳 v站姿的练习方法站姿的练习方法(三三)提踵训练：找高低相差提踵训练：找高低相差1010cmcm左右的台阶，左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全脚掌站在高处，脚跟悬空，全 身肌肉绷紧，保持站立姿势身肌肉绷紧，保持站立姿势第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 v站姿的练习方法站姿的练习方法(四四)v不同场合的站姿 庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严
13、肃。丝不苟，神情严肃。迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。握放在腹前，也可交叉于背后。主持文艺活动、联欢会时，女士应站成主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁丁”字步。字步。第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-站姿站姿站姿 不同场合的站姿不同场合的站姿按照站姿的要求，两人一组，每种按照站姿的要求，两人一组，每种站姿练习一次，体会一下各种站姿站姿练习一次，体会一下各种站姿的感觉。的感觉。坐姿坐姿 基本坐姿基本坐姿常见
14、的几种坐姿常见的几种坐姿 训练方法训练方法 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 v基本坐姿基本坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。势。第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 坐姿坐姿 入座要求：入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身端直，微向
15、前倾，两肩平正放松上身端直，微向前倾，两肩平正放松只坐椅子的前只坐椅子的前2/32/3部分部分手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上侧的扶手上膝部并拢，双腿斜放时与地面成膝部并拢，双腿斜放时与地面成45450 0坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的腿呈两个自然的 90 90，掌心向下。，掌心向下。第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本
16、行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 正襟危坐式（基本坐姿）v坐姿要领坐姿要领轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身缓：离座时要先有示意，缓慢起身第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐
17、位平行步坐位平行叠步坐位平行叠步 护士在工作中要注意特定的服务意识，不护士在工作中要注意特定的服务意识，不能随意就座能随意就座 入座得法入座得法 坐落有姿坐落有姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步v坐姿(一):双腿叠放式 适合穿短裙的女性采用适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈斜放于一侧，与地面呈4545，叠放在上的脚尖，叠放在上的脚尖垂向地面垂向地面 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本
18、行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 适用于穿裙子的女性在适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部右斜放，斜放后的腿部与地面呈与地面呈4545v坐姿(二):双腿斜放式 工作基本坐姿工作基本坐姿(二二):):双腿斜放式双腿斜放式 v坐姿(三):前伸后屈式 大腿并紧，向大腿并紧，向前伸出一腿，前伸出一腿，另一腿屈后，另一腿屈后，两脚脚掌着两脚脚掌着地，双脚前后地，双脚前后保持在一条直保持在一条直线上线上。第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 工作基本坐姿工作基本坐姿(三三):):前伸后屈式前伸后屈式
19、 v坐姿(四):双腿交叉式第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 适合一般场合采用，适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放叉叠放，小腿自然放置置 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 适合女性，双膝略分开，适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方可以斜放，不宜向前方伸出伸出v坐姿坐姿 脚打开式脚打开式适合男性，双腿、双适合男性，双腿、双膝自然分开，双脚跟膝自然分开，双脚跟距离约一拳左右距离约一拳左右 第一节第一节第
20、一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 v坐姿训练要领坐姿训练要领训练身体重心的变换训练身体重心的变换训练腿脚位置的摆放训练腿脚位置的摆放训练上部身体的直立训练上部身体的直立训练两手位置的摆放训练两手位置的摆放训练耐久性训练耐久性第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-坐姿坐姿坐姿 坐姿坐姿 不良坐姿：不良坐姿：猛然坐下，发出巨大声响猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿高跷二郎腿坐姿坐姿第一节第一节 坐姿的训练方法坐姿的训练方法（三）训练方法（三）训练方法1.要领要领 训练身体重心的变换训练身
21、体重心的变换 腿脚位置的摆放腿脚位置的摆放 上身直立上身直立 两手摆放两手摆放2.2.方法方法 就座前的动作训练就座前的动作训练 坐姿训练坐姿训练 离座训练离座训练行姿行姿 基本行姿基本行姿常见的几种行姿常见的几种行姿训练方法训练方法 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-行姿行姿行姿 散步散步舞台步舞台步 时装步时装步旗袍步旗袍步 行姿行姿 基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调
22、，匀速行进 基基 本本 体体 态态挺胸收腹，腰背正直。挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约两臂前后自然摆动，前摆约3535，后摆，后摆约约1515（男性（男性30-3530-35），步伐），步伐30cm30cm（男性（男性为一只脚的距离），手掌朝向体内。为一只脚的距离），手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时轨迹在一条线上。前方伸出，行走时轨迹在一条线上。第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-行姿行姿行姿 v行姿的要领轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上直：两脚交替
23、踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一匀：步幅适中，前后脚之间距离约一 脚长脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势 保持协调保持协调第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-行姿行姿行姿 护士基本行姿护士基本行姿行姿的注意事项行姿的注意事项 靠右行走靠右行走 右上左下的原则右上左下的原则 礼貌行走礼貌行走v行姿训练要领行姿训练要领训练摆臂训练摆臂训练步位步幅训练步位步幅训练稳定性训练稳定性训练协调性训练协调性 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-行姿行姿行姿 行姿行姿第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪
24、基本工作行姿基本工作行姿精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步速适中 蹲姿蹲姿基本蹲姿基本蹲姿 训练方法训练方法 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-蹲姿蹲姿蹲姿 v蹲姿（一）：高低式蹲姿（一）：高低式 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-蹲姿蹲姿蹲姿 双膝一高一低，右脚在双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，膝，女性应靠紧两腿
25、，男性可适度分开男性可适度分开工作基本蹲姿工作基本蹲姿 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-蹲姿蹲姿蹲姿 v蹲姿（二）：交叉式 适用于女性，尤其是适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，着短裙者，右脚在前，左脚退于右脚后，右左脚退于右脚后，右脚全脚落地，左脚跟脚全脚落地，左脚跟抬起，脚掌着地，上抬起，脚掌着地，上身略向前倾身略向前倾 适用于女性，尤其是着短裙者，右脚适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，在前，左脚在后，小腿垂直于地面
26、，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左全脚着地，右腿在上，左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾掌着地，上身略前倾 第一节第一节第一节 基本行为礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪-蹲姿蹲姿蹲姿 v蹲姿（三）：重叠式 重叠式重叠式单膝着地式单膝着地式蹲姿效果蹲姿效果 舒缓舒缓 得体得体 从容从容 稳重稳重 大方大方手姿手姿常用手势常用手势 垂放垂放 背手背手 持物持物 递送或接取物品递送或接取物品 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示第二节第二节 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪第二节第二节第二节第二节第二节第二节 护理工作中的行为礼仪护理工作中的行
27、为礼仪护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本站姿
28、(二)正正“丁丁”字步字步双手自然垂放身体两侧双手自然垂放身体两侧 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪正正“丁丁”字步字步单侧手臂抬于腰间单侧手臂抬于腰间 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本站姿(四)男护士可右手握住左手腕男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前上方，自然贴于腹前 双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩不超过肩宽宽第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工
29、作举止礼仪工作举止礼仪工作基本坐姿(一)第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，双手左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢前双膝轻靠，两脚并拢 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工
30、作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本坐姿(二):双腿斜放式 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本坐姿(三):前伸后屈式 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止
31、礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本蹲姿 第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹搬放椅子要领 搬放椅子 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-搬放
32、椅子搬放椅子搬放椅子推治疗车推治疗车 双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪 推车途经走廊与病人相遇推车途经走廊与病人相遇时，时，将车停放一边，请病人现将车停放一边，请病人现行行 遇门遇门推治疗车推治疗车 要求：要求：双手固定车把，平稳推行，步子要小，双手固定车把，平稳推行，步子要小，频率略快频率略快 注意力集中注意力
33、集中 推车途经走廊与病人相遇时，将车停放推车途经走廊与病人相遇时，将车停放一边，请病人现行一边，请病人现行 遇门遇门上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约5cm5cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘端治疗盘第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）第二节第二节第二节 护士工
34、作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪第二节第二节第二节 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干肩部自然放松，上臂帖近躯干一手一手(左手）握住夹的前左手）握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另一手自然下病历夹前部略上抬，另一手自然下垂垂持病历夹要领持病历夹要领 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹 第二
35、节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹搬放椅子要领搬放椅子要领 搬放椅子搬放椅子 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-搬放椅子搬放椅子搬放椅子第三节第三节 各部门护理工作礼仪
36、各部门护理工作礼仪 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪仪表文明端庄仪表文明端庄 语言礼貌规范语言礼貌规范表情热情真诚表情热情真诚 举止文雅大方举止文雅大方第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊礼仪门诊礼仪布局合理布局合理 环境适宜环境适宜主动介绍主动介绍 热情接待热情接待指引方向指引方向 提供方便提供方便组织就诊组织就诊 灵活机动灵活机动认真治疗认真治疗 周到服务周到服务健康教育健康教育 形式多样形式多样 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊礼仪门诊礼仪
37、陈述利弊陈述利弊 稳定情绪稳定情绪 抓紧时机抓紧时机 果断处理果断处理 急不失礼急不失礼 忙不失仪忙不失仪 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊礼仪急诊礼仪充分准备充分准备 急而不慌急而不慌忙而有序忙而有序 配合抢救配合抢救团结协作团结协作 文明礼貌文明礼貌做好疏导做好疏导 健康宣教健康宣教给予理解给予理解 获得支持获得支持第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊礼仪急诊礼仪术前工作礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪术后工作礼仪第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工
38、作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室礼仪手术室礼仪术前疏导礼仪术前疏导礼仪 亲切交谈亲切交谈 积极沟通积极沟通 讲究技巧讲究技巧 满足需要满足需要 接病人的礼仪接病人的礼仪 仔细核对仔细核对 防止差错防止差错 安慰鼓励安慰鼓励 减轻压力减轻压力 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室礼仪手术室礼仪礼待病人礼待病人 视如亲人视如亲人 举止从容举止从容 言谈谨慎言谈谨慎 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室礼仪手术室礼仪和蔼可亲和蔼可亲 告知效果告知效果 认真交接认真交接 鼓励安慰鼓
39、励安慰第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室礼仪手术室礼仪入病区护理礼仪入病区护理礼仪住院期间礼仪住院期间礼仪出院护理礼仪出院护理礼仪第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪病区礼仪 迎接礼仪迎接礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪病区礼仪举止端庄举止端庄 轻盈稳准轻盈稳准 语言亲切语言亲切 关怀尊重关怀尊重 快捷及时快捷及时 安全周到安全周到知识丰富知识丰富 技术娴熟技术娴熟 坚持原则坚持原则 满足需要满足需
40、要 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪病区礼仪出院前的祝贺出院前的祝贺出院时的指导出院时的指导 送别时的礼节送别时的礼节 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪病区礼仪内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪病区礼仪内科疾病病种多内科疾病病种多病因较复杂病因较复杂病程长病程长疗效不显著疗效不显著有迁延性
41、和反复性有迁延性和反复性第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科病区礼仪内科病区礼仪理解病人，真诚相待理解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心尊重老年病人尊重老年病人 细心观察，及时护理细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与做好教育，鼓励参与 第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科病区礼仪内科病区礼仪手术是治疗外科疾病的主要方法手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施具有创伤性的治疗措施第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-外科病
42、区礼仪外科病区礼仪外科病区礼仪术前教育术前教育 科学合理科学合理术后效果术后效果 及时告知及时告知了解需要了解需要 给予满足给予满足鼓励病人鼓励病人 积极面对积极面对科学解释科学解释 正确指导正确指导第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪外科病区礼仪外科病区礼仪妇科住院病人多需手术治疗妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点
43、不稳定，易波动等特点第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科病区礼仪妇产科病区礼仪营造氛围营造氛围 环境舒适环境舒适细心观察细心观察 因势利导因势利导尊重病人尊重病人 防止伤害防止伤害宣传科学宣传科学 破除旧俗破除旧俗第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科病区礼仪妇产科病区礼仪病人年龄小病人年龄小 生活自理差生活自理差活泼、好动活泼、好动情感表露比较直率情感表露比较直率注意力易转移注意力易转移缺乏自控能力缺乏自控能力第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理
44、工作礼仪-儿科病区礼仪儿科病区礼仪儿科病区礼仪慈母关怀慈母关怀 病儿需要病儿需要温馨环境温馨环境 护士创造护士创造理解病儿理解病儿 尊重人格尊重人格细心观察细心观察 注重沟通注重沟通第三节第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科病区礼仪儿科病区礼仪第四节第四节第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作礼仪 仪表端庄仪表端庄 举止得体举止得体言谈礼貌言谈礼貌 解释合理解释合理 第四节第四节第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作的礼仪要求操作中的礼仪操作中的礼仪 态度和蔼态度和蔼 真诚关怀真诚关怀 操作娴熟操作娴熟 适时指导适时指导 护理操
45、作的礼仪要求 诚恳致谢诚恳致谢 尊重病人尊重病人 亲切嘱咐亲切嘱咐 真诚安慰真诚安慰总结总结 有礼则雅，护士一言一行、一举一有礼则雅，护士一言一行、一举一动动 ，美化着病房的环境，温暖着，美化着病房的环境，温暖着患者的心灵，希望每一位护士在工患者的心灵，希望每一位护士在工作岗位上都能散发天使的美丽作岗位上都能散发天使的美丽实 践 三 基本行为礼仪-姿态训练【目的】【目的】1 1掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。2 2熟悉四种姿态的要领和训练方法，在熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯
46、。的行为礼仪习惯。【学时】【学时】2 2学时学时【准备】【准备】1 1用物准备用物准备 椅子。椅子。2 2环境准备环境准备 在形体房训练或较为宽在形体房训练或较为宽 敞的室内。要求：准备能照全身的敞的室内。要求：准备能照全身的 落地镜子，录音机和音乐带或电视、落地镜子，录音机和音乐带或电视、VCD VCD。3 3护生准备护生准备 （1 1）护士服、护士鞋、护士帽、书本。）护士服、护士鞋、护士帽、书本。（2 2）复习第三章第一节内容。）复习第三章第一节内容。【方法与过程】【方法与过程】1 1教师演示教师演示 2 2分组训练分组训练 3 3技能练习内容及要求技能练习内容及要求 （1 1）按照基本的
47、站姿、坐姿、行姿和蹲姿要求练）按照基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿要求练习。习。（2 2）体验各种姿态的训练要领。）体验各种姿态的训练要领。4 4评价评价 组织学生将训练内容自行编排成一个小组织学生将训练内容自行编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生节目，配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价。共同进行评价。【评价要点】【评价要点】1 1技能发展评价技能发展评价 各种姿态是否标准，动各种姿态是否标准，动 作是否符合规范要求，还存在哪些问题。作是否符合规范要求，还存在哪些问题。2 2团队协作评价节目组织是否顺利，表演团队协作评价节目组织是否顺利，表演 中是否体现了互
48、助精神。中是否体现了互助精神。3 3创新精神评价节目组织是否新颖，有创创新精神评价节目组织是否新颖，有创 意。意。4 4职业情感评价展示中是否精神饱满，面职业情感评价展示中是否精神饱满，面 带微笑。带微笑。实 践 四护士工作行为礼仪【目的】【目的】掌握推治疗车、端治疗盘、持病历夹掌握推治疗车、端治疗盘、持病历夹 和搬椅子的方法。和搬椅子的方法。【学时】【学时】2 2学时学时【准备】【准备】1 1用物准备治疗车、治疗盘、病历夹、用物准备治疗车、治疗盘、病历夹、病床和椅子病床和椅子2 2环境准备在护理训练室进行，训练室环境准备在护理训练室进行，训练室 内应摆放病床和床头柜、椅子。室内应内应摆放病床
49、和床头柜、椅子。室内应 配置镜子配置镜子3 3护生准备护生准备（1 1）护士服、护士鞋、护士帽护士服、护士鞋、护士帽（2 2）复习第三章第二节内容）复习第三章第二节内容【方法与过程】【方法与过程】1 1教师演示教师演示 2 2分组训练分组训练 3 3技能练习内容及要求技能练习内容及要求 （1 1）在站姿和行姿基础上练习推治疗车、端治疗盘）在站姿和行姿基础上练习推治疗车、端治疗盘、持病例夹和搬放椅子的方法。、持病例夹和搬放椅子的方法。（2 2）互相观察，相互纠正。）互相观察，相互纠正。4 4评价评价 （1 1）组织学生自行检查学习结果，每组按完成情）组织学生自行检查学习结果，每组按完成情况排序，
50、推荐两名参加全班的展示。况排序，推荐两名参加全班的展示。（2 2）配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师）配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价，选出各项最佳展示学生。生共同进行评价，选出各项最佳展示学生。实 践 五行为礼仪综合表演【目的】【目的】1 1熟悉基本行为礼仪和工作行为礼仪。熟悉基本行为礼仪和工作行为礼仪。2 2通过情景演示，培养学生的组织能通过情景演示，培养学生的组织能 力、协调能力和表达能力。力、协调能力和表达能力。【学时】【学时】2 2学时学时【准备】【准备】1 1用物准备用物准备 治疗车、治疗盘、病床、轮治疗车、治疗盘、病床、轮 椅、病历夹、椅子、病员服、手帕。
