编讲：罗兴武 物流服务的特性 1）无形性；不能作为具体的物而离开消费者独立存在。2）即时性；也称不可储存性，物流服务的生产过程与消费过程是同时进行的。3）差异性；与企业员工的服务态度有关，也和企业的顾客有关。4）从属性；5）移动性和分散性；由服务对象决定。6）较强的需求波动性。7）可替代性。链接表 客户服务要素图 客户抱怨原因分析进货分拣暂存挑选配货配装送货进货储存加工配货配装送货接货储存装货送货
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