1、旅行社经营与管理中青旅大厦中青旅大厦旅行社门市旅行社门市旅行社内部日常繁忙的工作场景旅行社内部日常繁忙的工作场景旅游交易会旅游交易会猜猜他是谁？中青旅中青旅CEO CEO 蒋建宁蒋建宁蒋建宁蒋建宁 ，生于，生于19631963年年12 12月月 ，19981998年年4 4月任中青旅控股股月任中青旅控股股份有限公司董事、总裁。份有限公司董事、总裁。20012001年任中青旅控股股份有限公司执行董事、首席执行年任中青旅控股股份有限公司执行董事、首席执行官。官。兼任中华全国青年联合会常委、中国青年企业家协会副兼任中华全国青年联合会常委、中国青年企业家协会副会长、中国旅行社协会副会长。会长、中国旅行
2、社协会副会长。荣誉称号：荣誉称号：蒋建宁蒋建宁19991999年被授予中直机关年被授予中直机关“十大杰出青年十大杰出青年”称号；称号；202001 01年年1 1月入选月入选中国青年中国青年杂志评选的杂志评选的“可能影响可能影响21 21世纪世纪中国的中国的100100位青年人物位青年人物”。20052005年入选年入选“20052005年度影响中国年度影响中国旅游业十大新闻人物旅游业十大新闻人物”。国旅副董事长、国旅副董事长、CEOCEO陈荣陈荣 陈陈 荣，生于荣，生于19661966年年1010月。月。20012001年任陕西旅游集团总经理助理兼陕西股份年任陕西旅游集团总经理助理兼陕西股份
3、有限公司总经理、党委书记有限公司总经理、党委书记 20052005年起任中国国旅集团公司副总裁年起任中国国旅集团公司副总裁 20092009年至今，中国国际旅行社总社有限公司副年至今，中国国际旅行社总社有限公司副董事长、执行官、法定代表人、党委书记董事长、执行官、法定代表人、党委书记 想自己做老板吗？课程设计（一）课程设计（一）模拟设立北京交通旅游集团，该集团下设模拟设立北京交通旅游集团，该集团下设7 7家旅行社，家旅行社，集团董事长由主讲教师担任集团董事长由主讲教师担任 。下设下设7 7家旅行社由学生自己担任家旅行社由学生自己担任总经理总经理和和部门经理。部门经理。每个旅行社由集团总部拨款每
4、个旅行社由集团总部拨款5 5万元（虚拟币）用于运营。万元（虚拟币）用于运营。各旅行社根据本企业的人员薪酬按月给员工发工资各旅行社根据本企业的人员薪酬按月给员工发工资（虚拟工资，在企业虚拟运营资金中每月扣减）。（虚拟工资，在企业虚拟运营资金中每月扣减）。课程设计（二）课程设计（二）各旅行社在业务完成中，有相应奖励。各旅行社在业务完成中，有相应奖励。各旅行社可以自主设计春游产品，在学校内组各旅行社可以自主设计春游产品，在学校内组团，实际组织成行，真实收入归旅行社成员所团，实际组织成行，真实收入归旅行社成员所有，该社可同时获得与真实收入数目相同的虚有，该社可同时获得与真实收入数目相同的虚拟收入。拟收
5、入。课程最后一节课，将邀请旅行社总经理或部门课程最后一节课，将邀请旅行社总经理或部门经理、院系领导、教师及全体同学参加，在全经理、院系领导、教师及全体同学参加，在全面考察旅行社产品内容、网站设计、经营收入面考察旅行社产品内容、网站设计、经营收入的基础上投票选出最佳企业，对最佳企业颁发的基础上投票选出最佳企业，对最佳企业颁发证书，小组每位成员课程成绩加证书，小组每位成员课程成绩加4 4分，对该旅行分，对该旅行社总经理加社总经理加6 6分。对于次优旅行社，将给予成员分。对于次优旅行社，将给予成员2 2分加分，总经理分加分，总经理4 4分加分的奖励。分加分的奖励。课程设计（三）课程设计（三）日常管理
6、：日常管理：各旅行社以框架网页为载体，通过各种方式，及时将企业构建各旅行社以框架网页为载体，通过各种方式，及时将企业构建的每一份成果制作成网页，最终形成本旅行社的宣传网页，作的每一份成果制作成网页，最终形成本旅行社的宣传网页，作为课程结束时最佳企业评选的重要依据。为课程结束时最佳企业评选的重要依据。各旅行社的人员考勤由旅行社人力资源部门负责，每周向集团各旅行社的人员考勤由旅行社人力资源部门负责，每周向集团递交旅行社人员考勤表，由集团人力资源部经理（主讲教师代递交旅行社人员考勤表，由集团人力资源部经理（主讲教师代理）签字，作为人员薪酬增减的依据之一，同时也是课程考核理）签字，作为人员薪酬增减的依
7、据之一，同时也是课程考核的依据之一。的依据之一。考核方式项目成绩占总成绩的项目成绩占总成绩的80%80%，期末成绩占，期末成绩占20%20%项目一项目一 2020分分项目二项目二 2020分分项目三项目三 15 15分分项目四项目四 10 10分分项目五项目五 5 5分分项目六项目六 5 5分分绩效分绩效分 5 5分分项目成绩的评定由小组项目测评和个人项目测评成绩组成，分别项目成绩的评定由小组项目测评和个人项目测评成绩组成，分别占占70%70%和和30%30%。学生分组学生分组 每组男生人数不得多于每组男生人数不得多于2 2人人 同一宿舍人数不得超过同一宿舍人数不得超过2 2人人 充分考虑企业
8、经营所需要的人才：充分考虑企业经营所需要的人才：网站设计人才、策划创意人才、沟通协调人才、网站设计人才、策划创意人才、沟通协调人才、组织实施人才、人员管理人才等等，尽量做到组织实施人才、人员管理人才等等，尽量做到优势互补，合力最大优势互补，合力最大旅行社经营与管理 项目一 旅行社的设立与组织构建 任务一 市场调研本节主题：本节主题：1进行市场调研，进行市场调研，考察市场环境考察市场环境2绘制设立旅行社绘制设立旅行社的思维导图的思维导图一：一：参观一家旅行社参观一家旅行社并总结其岗位设置并总结其岗位设置小组讨论：各小组讨小组讨论：各小组讨论所参观旅行社的部门、论所参观旅行社的部门、岗位设置情况及
9、其对应岗位设置情况及其对应职责，完成任务成果书职责，完成任务成果书时间时间30分种分种小组汇报：小组汇报：各小组派出代表汇报各小组派出代表汇报本小组旅行社调研本小组旅行社调研的成果的成果每组时间：每组时间：2分钟分钟旅行社的定义旅行社的定义 旅行社：是指有盈利目的，从事旅游业旅行社：是指有盈利目的，从事旅游业务的企业。务的企业。旅行社的业务内容旅行社的业务内容旅行社基本业务内容可分为两大类：即前台业务和后台业务。旅行社基本业务内容可分为两大类：即前台业务和后台业务。旅游信息咨询旅游信息咨询前台业务前台业务 旅行社产品销售旅行社产品销售 旅游接待服务旅游接待服务 售后服务售后服务 旅行社产品设计
10、与开发旅行社产品设计与开发后台业务后台业务 旅游产品采购旅游产品采购 财务管理财务管理 人员管理人员管理 旅行社设立的市场调研旅行社设立的市场调研 旅行社设立的市场调研内容应包括：旅行社设立的市场调研内容应包括：（一）旅行社发展的前景和趋势预测（一）旅行社发展的前景和趋势预测（二）旅游客源市场分析（二）旅游客源市场分析（三）旅行社设立的内外部条件分析（三）旅行社设立的内外部条件分析二二绘制设立旅行社的思维导图绘制设立旅行社的思维导图旅行社设立思维旅行社设立思维导图导图2、准备、准备交通便利符合企业业务经营需求筹资方式3、申办、申办旅行社设立方式申请书、可行性研究报告、章程经理资格证及履历制作线
11、路行程表1、市场调研、市场调研选址有聚集效应筹资递交申办材料旅游局审核经营场所、经营设备证明旅游局综合管理处审核设立标准旅游局主管领导审定是否符合本市旅游发展规划和市场需要行 业 利润市场潜力旅游发展趋势旅行社发展前景客源市场潜力设置利润分析行业利润高低去旅游局领取业务经营许可证其他旅行社名称、经理人员设施设备、文件资金信用证明及验资报告缴纳质量保证金4、审核、审核通过通过工商局注册登记，领取营业执照绘制一幅旅行社绘制一幅旅行社设立的思维导图设立的思维导图时间：时间：30分钟分钟各小组用各小组用2分钟时间展示成果分钟时间展示成果课外任务：确定本旅行社的名称、标识和主营业务旅行社经营与管理 项目
12、一 旅行社的设立与组织构建 任务二 设立构想本节主题：本节主题：确定本旅行社的确定本旅行社的名称、标识和主名称、标识和主营业务营业务猜猜猜：下面的标识分别是哪个旅行社的？这是哪家旅行社的标识？有何寓意？中青旅企业的标识有三大要素构成：中青旅企业的标识有三大要素构成：地球：象征广阔的服务领域与发展空间地球：象征广阔的服务领域与发展空间 太阳：象征宏大的理想抱负与目标愿景太阳：象征宏大的理想抱负与目标愿景 凤凰：象征高尚的企业精神与服务品牌凤凰：象征高尚的企业精神与服务品牌（2 2）中青旅企业标识的标准色有三种颜色：）中青旅企业标识的标准色有三种颜色：橙色：温暖、关爱；红色：热烈、激情；蓝色：理智
13、、橙色：温暖、关爱；红色：热烈、激情；蓝色：理智、冷静冷静 这是哪家旅行社的标识？有何寓意？3 3“S S”标识有四层含义：标识有四层含义：1 1、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称SHANGHAI SPRING INTERSHANGHAI SPRING INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE LTDNATIONAL TRAVEL SERVICE LTD的缩写；的缩写；2 2、旅游的最佳胜地：阳光、旅游的最佳胜地：阳光(sun)(sun)、沙滩、沙滩(sand)(sand)、海洋、海洋(sea)(sea)；3 3、代表着微笑、代表着微笑
14、(smile)(smile)、真诚、真诚(sincere)(sincere)和优质服务和优质服务(serviseservise)；4 4、旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船、旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船的推进器。的推进器。这是哪家旅行社的标识？有何寓意？康辉标志形似梅花，其意念为：康辉标志形似梅花，其意念为：1 1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；2 2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；3 3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；、梅
15、花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；4 4、CCTCCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文为中国康辉旅行社有限责任公司英文China Comfort TravelChina Comfort Travel缩写；缩写；5 5、上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；、上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；6 6、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。传播生命之绿，点缀生活。上述标识有何共性？上述标识有何共性？简洁大方，寓意深刻简洁大方，寓意深刻任务
16、：各小组学习学习页、各小组学习学习页、提高页提高页2，讨论并决，讨论并决定本旅行社的名称、定本旅行社的名称、标识、类型、主营标识、类型、主营业务等业务等时间：时间：25分钟分钟展示时间：展示时间：各小组展示本企业的各小组展示本企业的名称、标识、类型、主营名称、标识、类型、主营业务等业务等时间：时间：2分钟分钟 一、企业识别系统一、企业识别系统CISCIS（Corporation Identity SystemCorporation Identity System）简称）简称CI CI，就是企业识，就是企业识别系统，它是提高企业形象的一种经营手段。别系统，它是提高企业形象的一种经营手段。企业识别
17、系统由三部分构成：企业识别系统由三部分构成：1 1、VI VI（visual identityvisual identity）视觉识别）视觉识别 2 2、BI BI（Behavior identityBehavior identity）行为识别）行为识别 3 3、MIMI（Mind identityMind identity）理念识别）理念识别 二、企业标识设计的基本要求二、企业标识设计的基本要求 1 1、颜色选择有独特意义、颜色选择有独特意义 2 2、字体的选择要恰当、字体的选择要恰当 3 3、标识设计应简单大方、标识设计应简单大方 4 4、避免分散注意力的元素、避免分散注意力的元素 三、企
18、业标识设计应遵循的原则三、企业标识设计应遵循的原则 1 1、具有艺术美、具有艺术美 2 2、容易识别、容易识别 3 3、与企业长期发展相适应、与企业长期发展相适应 4 4、传递企业理念、传递企业理念四、旅行社的类别四、旅行社的类别 （一）欧美国家旅行社的分类（一）欧美国家旅行社的分类 欧美国家旅行社一般分为两大类，即旅游批发经营商欧美国家旅行社一般分为两大类，即旅游批发经营商和旅游零售商。和旅游零售商。(二二)我国旅行社的分类我国旅行社的分类 按按旅行社管理条例旅行社管理条例可分为两大类：即国际旅行社可分为两大类：即国际旅行社和国内旅行社。和国内旅行社。按旅行社的业务类别也可分为两大类：即组团
19、社和地按旅行社的业务类别也可分为两大类：即组团社和地接社。接社。课外任务：各组学习学习页和提高页，了解旅行社的设立方式旅行社经营与管理项目一 旅行社的设立与组织构建任务三 筹资与选址本节主题本节主题制定本旅行社的制定本旅行社的设立方式和筹资方案设立方式和筹资方案考察并确定考察并确定本旅行社的地址本旅行社的地址一一制定本旅行社的设制定本旅行社的设立方式和筹资方案立方式和筹资方案各小组讨论并确定本各小组讨论并确定本旅行社的设立方式旅行社的设立方式（有限责任公司、股（有限责任公司、股份有限公司、个人独份有限公司、个人独资公司、合伙公司），资公司、合伙公司），并给出本旅行社的资并给出本旅行社的资金来源
20、金来源时间：时间：20分钟分钟展示时间：展示时间：各小组展示本企业的各小组展示本企业的设立方式及资金来源及数量设立方式及资金来源及数量时间：时间：2分钟分钟常见的旅行社设立方式常见的旅行社设立方式（一）有限责任公司（一）有限责任公司（二）股份有限公司（二）股份有限公司（三）个人独资企业（三）个人独资企业（四）合伙企业（四）合伙企业二：二：确定旅行社的选址确定旅行社的选址影响旅行社选址的因素旅行社的主导业务成本投资者的偏好旅行社选址的原则符合企业业务经营的要求符合企业业务经营的要求便利原则便利原则效益原则效益原则案例案例上海春秋旅行社的选址上海春秋旅行社的选址春秋旅行社在上海设立的营业部有中心门
21、市与社区门市两类。春秋旅行社在上海设立的营业部有中心门市与社区门市两类。1 1、中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上。、中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上。“春秋春秋”之所之所以选择在西藏中路、定西路设立中心门市，是因为这两个路段以选择在西藏中路、定西路设立中心门市，是因为这两个路段虽然不是上海的中心商业区，但是其地理位置却很接近中心商虽然不是上海的中心商业区，但是其地理位置却很接近中心商业区，能够顺畅地接受到中心商业区辐射过来的人流、信息流业区，能够顺畅地接受到中心商业区辐射过来的人流、信息流与车流，这样就可以利用商业区繁华的正外部社会性而获得不与车流，这样就可以利用商业区繁华的正
22、外部社会性而获得不付成本的企业效益；而且，接近商业区的路段，其地租价格是付成本的企业效益；而且，接近商业区的路段，其地租价格是低于商业区的地租价格的；另外，在近商业区，城市的公共交低于商业区的地租价格的；另外，在近商业区，城市的公共交通无论搭乘或换乘都会很方便，便于顾客的来往。通无论搭乘或换乘都会很方便，便于顾客的来往。2 2、社区门市的设立。目前，、社区门市的设立。目前，“春秋春秋”在上海设在上海设立了近立了近5050个社区门市，散布在各个区里。之所个社区门市，散布在各个区里。之所以设立社区门市，是因为可以在更广泛的空间以设立社区门市，是因为可以在更广泛的空间范围里进一步拓展范围里进一步拓展
23、“春秋春秋”品牌的社会影响力；品牌的社会影响力；减缓中心门市的营业拥挤压力；还可以方便顾减缓中心门市的营业拥挤压力；还可以方便顾客，降低顾客在出行上的交易成本，使顾客在客，降低顾客在出行上的交易成本，使顾客在近家门的地方就可以与近家门的地方就可以与“春秋春秋”进行交易。进行交易。各旅行社用各旅行社用2分钟分钟阐述选址及其理由阐述选址及其理由课外任务：课外任务：各组学习学习页和提各组学习学习页和提高页，了解旅行社的组高页，了解旅行社的组织结构。织结构。旅行社经营与管理项目一 旅行社的设立与组织构建任务四 组织设计本节主题本节主题设计本旅行社的组织结构，设计本旅行社的组织结构，并与一家同类旅行社进
24、行比较并与一家同类旅行社进行比较总经理总经理副总经理副总经理外外联联部部计计调调部部散散客客部部导游导游翻译翻译部部接待接待部部财财务务部部办办公公室室西宁中国青年旅行社组织结构图西宁中国青年旅行社组织结构图1、总经理。对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。有决策权、最终决定权和行政指挥权，有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权，有对公司运行情况的监督协调权。2、副总经理。副总经理是总经理的工作助手，在总经理的授权下，协助总经理主持、处理公司的日常工作。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。3、
25、外联部。外联部是公司对外联络、搜集信息的部门，担负着建立对外协作网络的重任。与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系。4、接待部。负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件，系统培训与接待工作有关的员工，考察和监督公司的接待工作，会同导游翻译部等部门，全面树立保持公司良好的企业形象。西宁中国青年旅行社部门职责西宁中国青年旅行社部门职责5、导游翻译部。负责导游、翻译业务和对导游翻译人员的管理，并规范导游翻译服务。6、计调部。计调部是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、
26、统一调控、统一经营、统一研究。7、散客部。散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口，负责散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作，制定和实施散客旅行计划。8、财务部。财务部负责公司财务的全面工作，健全会计制度，管理公司器材设备和资产，执行国家经济法规，编制公司资金计划和年度预决算，进行经济分析，受总经理领导并向总经理负责9、办公室。办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作，协调和监督各部门职能的履行，开展公司工作总结，与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系，接受有关部门的检查监督。总经理总经理财财务务部部国国内内旅旅游游接接待待中中心心公公民民
27、出出境境旅旅游游中中心心中中越越会会议议公公司司入入境境旅旅游游中中心心副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理财务副总监财务副总监出出境境旅旅游游中中心心售售运运服服务务中中心心总总经经理理办办公公室室南宁中国青年旅行社组织结构图南宁中国青年旅行社组织结构图分析：分析：上面两个旅行社的组织结构设置有无差异？上面两个旅行社的组织结构设置有无差异？请分析其设置的特点。请分析其设置的特点。实训任务实训任务6：各小组讨论并：各小组讨论并确定本旅行社的部门设置、确定本旅行社的部门设置、部门职责、部门员工数，绘部门职责、部门员工数，绘制组织结构图，并与一家同制组织结构图，并与一家同类企业比较类企
28、业比较时间时间35分钟分钟小组交流小组交流时间：时间：15分钟分钟规则：每个小组派出一名成员去其他小组规则：每个小组派出一名成员去其他小组交流，汇报本企业的部门设置、部门职责、交流，汇报本企业的部门设置、部门职责、人员数量、组织结构图、与同类企业的异人员数量、组织结构图、与同类企业的异同点等内容，接待小组在听取来访人员汇同点等内容，接待小组在听取来访人员汇报，提问企业相关问题后，给出修改建议。报，提问企业相关问题后，给出修改建议。我们是专家我们是专家时间：时间：15分钟分钟接待小组对来访企业接待小组对来访企业的组织设置等内容的的组织设置等内容的优缺点向全班同学做优缺点向全班同学做简要评论简要评
29、论 旅行社的组织设立有两种主要的方式旅行社的组织设立有两种主要的方式（一）按照职能设置的旅行社组织结构（一）按照职能设置的旅行社组织结构 按照职能划分部门的直线职能制组织结构，是按照职能划分部门的直线职能制组织结构，是目前大部分中小型旅行社采用的组织结构模式，目前大部分中小型旅行社采用的组织结构模式，见图见图1-11-1。前面提到的西宁中国青年旅行社就是。前面提到的西宁中国青年旅行社就是此类。此类。总结提高总结提高总经理副总经理外联部计调部导游部接待部财务部办公室人力资源部图1-1 按职能设置的旅行社组织结构 （二）按产品设置的旅行社组织结构（二）按产品设置的旅行社组织结构旅行社以自己所经营产
30、品类型进行部旅行社以自己所经营产品类型进行部门划分，形成企业组织结构，见图门划分，形成企业组织结构，见图1-21-2。南宁中国青年旅行社属于此类。南宁中国青年旅行社属于此类。总经理财务部省内旅游部办公室国际旅游部副总经理国内旅游部人力资源部图1-2 按产品设置的旅行社组织结构图1-2 按产品设置的旅行社组织结构闪光灯：闪光灯：随机抽取随机抽取7名学生，被抽到的名学生，被抽到的学生请用一句话概括学生请用一句话概括本节课你的收获。本节课你的收获。课外任务：课外任务：调研：了解一家同类旅调研：了解一家同类旅行社的人员工资情况行社的人员工资情况下次任务下次任务制定本旅行社人力资源管理制度制定本旅行社人
31、力资源管理制度制作一份招聘海报制作一份招聘海报旅行社经营与管理项目一 旅行社的设立与组织构建任务五 人员管理与招聘 本节主题本节主题制定本旅行社人力资源管理方案，并将人员制定本旅行社人力资源管理方案，并将人员薪酬与一家同类旅行社比较薪酬与一家同类旅行社比较制作一份人员招聘海报制作一份人员招聘海报一一制定本旅行社人力资源管理方案制定本旅行社人力资源管理方案各小组讨论并制定各小组讨论并制定本企业人力资源管本企业人力资源管理方案理方案时间时间20分钟分钟展示时间展示时间各小组派代表展示本企业所制定各小组派代表展示本企业所制定的人力资源管理方案的人力资源管理方案时间时间2分钟分钟旅行社人力资源管理内容
32、旅行社人力资源管理内容 （一）制定科学合理的人力资源计划一）制定科学合理的人力资源计划 （二）招聘、选拔员工（二）招聘、选拔员工 （三）建立科学的绩效评估体系（三）建立科学的绩效评估体系 （四）建立完善的薪酬福利制度（四）建立完善的薪酬福利制度如何制定科学、合理的人力资源计划如何制定科学、合理的人力资源计划 人力资源部门要针对旅行社的经营目标，结合旅行社目人力资源部门要针对旅行社的经营目标，结合旅行社目前的人员状况，研究旅行社发展对人力资源需求的数量前的人员状况，研究旅行社发展对人力资源需求的数量和标准，做好旅行社人力资源数量的预测和质量评估，和标准，做好旅行社人力资源数量的预测和质量评估，并
33、制定人力资源开发的计划。人力资源开发计划不仅应并制定人力资源开发的计划。人力资源开发计划不仅应涵盖新员工的招聘和培训，还应该包括对老员工的培训涵盖新员工的招聘和培训，还应该包括对老员工的培训和提高，充分挖掘员工潜能，确保旅行社目标的顺利实和提高，充分挖掘员工潜能，确保旅行社目标的顺利实现。现。二二将本企业员工的薪酬与将本企业员工的薪酬与一家同类旅行社相比较一家同类旅行社相比较时间时间15分钟分钟展示时间展示时间各小组派代表展示比较结果各小组派代表展示比较结果时间时间2分钟分钟三三制作一份人员招聘海报制作一份人员招聘海报时间时间20分钟分钟展示时间展示时间各小组分别展示其制作成果各小组分别展示其
34、制作成果时间时间2分钟分钟旅行社人员招聘的流程旅行社人员招聘的流程 旅行社人员招聘的流程要经过三个阶段旅行社人员招聘的流程要经过三个阶段：（一）制定人员招聘计划（一）制定人员招聘计划（二）员工招聘（二）员工招聘（三）员工录用（三）员工录用如何制定人员招聘计划如何制定人员招聘计划人员招聘计划是旅行社在认真分析人力资源供求状况的基础上，通过分人员招聘计划是旅行社在认真分析人力资源供求状况的基础上，通过分析与预测企业内部岗位空缺及合格员工获得的可能性，制定的关于实现析与预测企业内部岗位空缺及合格员工获得的可能性，制定的关于实现员工补充的一系列工作安排。人员招聘计划一般要考虑下面几个方面的员工补充的一
35、系列工作安排。人员招聘计划一般要考虑下面几个方面的内容：内容：1 1、人员招聘的对象和数量、人员招聘的对象和数量根据旅行社业务发展的需要及岗位职责的要求确定招聘对象和招聘的数根据旅行社业务发展的需要及岗位职责的要求确定招聘对象和招聘的数量。量。2 2、确定招聘的标准、确定招聘的标准对岗位要求和岗位职责有清楚的描述，对人员素质有限制条件，以保证对岗位要求和岗位职责有清楚的描述，对人员素质有限制条件，以保证找到合格的、高素质的员工。找到合格的、高素质的员工。3 3、确定招聘的途径、确定招聘的途径人员招聘的途径一般有两种：内部招聘和外部招聘。人员招聘的途径一般有两种：内部招聘和外部招聘。4 4、确定
36、招聘的时机、确定招聘的时机旅行社内部招聘一般由人力资源部灵活掌握。旅行社外部招聘一般应选旅行社内部招聘一般由人力资源部灵活掌握。旅行社外部招聘一般应选择适当的时间，如大学生毕业前，或社会上劳动力资源非常丰富的时候。择适当的时间，如大学生毕业前，或社会上劳动力资源非常丰富的时候。课外任务课外任务学习学习页和提高页，了解学习学习页和提高页，了解并学习旅行社设立条件及流程并学习旅行社设立条件及流程旅行社经营与管理项目一 旅行社的设立与组织构建任务六任务六旅行社设立条件及流程旅行社设立条件及流程任务任务填写北京市申报旅行社技术报告书填写北京市申报旅行社技术报告书时间时间20分钟分钟展示时间展示时间各小
37、组展示所填好的技术报告书各小组展示所填好的技术报告书时间时间2分钟分钟设立旅行社的条件设立旅行社的条件（一）固定的营业场所（一）固定的营业场所（二）必要的营业设施（二）必要的营业设施（三）经营管理人员（三）经营管理人员（四）注册资本（四）注册资本（五）质量保证金（五）质量保证金旅行社的设立程序旅行社的设立程序 （一）申请设立（一）申请设立（二）部门审核（二）部门审核（三）领取（三）领取旅行社业务经营许可证旅行社业务经营许可证（四）工商行政管理部门注册登记（四）工商行政管理部门注册登记（五）办理税务登记（五）办理税务登记设立申请时所需提交的材料设立申请时所需提交的材料1 1、旅行社名称确认。、旅
38、行社名称确认。2 2、设立申请书。、设立申请书。3 3、设立旅行社可行性研究报告。、设立旅行社可行性研究报告。4 4、旅行社章程。、旅行社章程。5 5、旅行社经营管理人员的相关证明。、旅行社经营管理人员的相关证明。6 6、验资证明。、验资证明。7 7、经营场所证明。、经营场所证明。8 8、经营设备情况证明。、经营设备情况证明。9 9、旅行社质量保证金承诺书。、旅行社质量保证金承诺书。向北京市工商行政管理部门核准旅行社名称，名称中须含“旅行字样社”向北京市旅游局综合管理处提交相关申报材料，并现场填写申报旅行社技术报告书材料名称：1、工商部门企业名称预留通知书2、设立旅行社可行性研究报告 3、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及会计或审计事务所的验资报告 4、房产证明复印件或租房协议复印件5、至少一名助理会计师的会计证书原件与复印件6、旅行社章程 7、需提交的其他材料北京市旅游局在20个工作日内作出许可或不许可的决定到北京市旅游局财务处缴纳质量保证金10万元整持交纳质量保证金发票及复印件到北京市旅游局旅行社管理处领取旅行社业务经营许可证到北京市工商局办理工商注册登记领取营业执照审批同意审批未同意图1-2北京市国内旅行社申办流程图到北京市税务局办理税务登记课外任务课外任务考察本市两家旅行社的旅游路线考察本市两家旅行社的旅游路线
