1、主讲:夏斐老师 二O一一年三月“礼”，尊重。“礼者敬人也”。“仪”，是恰到好处的向别人表示尊重的形式。1、礼仪是大学生健康成长的内在需要;2、礼仪有助于大学生自我完善和发展;3、礼仪有利于培养大学生优雅的仪表、气质和风度.教养体现于细节细节展示素质细节决定成败 三A法则：第一个A，接受对方，accept，接受对方。第二个A，重视对方。appreciate。第三个A，赞美对方，admire赞美。admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。礼仪是待人接物的标准化做法 1、站、坐、蹲 站姿：如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；坐姿：男士可将双脚分开，不超过肩宽；女
2、士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。2、仪表 仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。特别注意一点，切记修饰避人的原则。3、着装原则（TPO原则）即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配；T：TIME时间。根据时间选择服饰。上课时间选择服装应当与身份相符，不适合穿的太时尚前卫；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。P：PLACE地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部
3、分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。O：OCCASION场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。4、自我介绍 自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。如果希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。进行自我介绍，
4、要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。1、接待工作的原则和注意事项：（1）平等原则（2）对等对应原则。（3）重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。（还需要仪式）（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。2、介绍他人 初次相识：将年轻人介绍给年长者；将男士介绍给女士；将地位低的人介绍给地位高的人。3、握手礼仪 伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手；非公务场合，年长者、女性先伸手。4、引导礼仪与电梯乘坐（1）在楼道 引导时应走在客人的斜
5、前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。（2）楼梯 走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时，停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。（3）电梯 先进后出原则（4）当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录
6、。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）会议的组织是一个相对繁琐的工作。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的准备，考虑虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。二、会议组织的程序：（1）明确组织会议的目的（2）确定参加会议的人员（3）商定会议举行的时间（4）制定召开会议的预算（5）选择会议的地点；（6）列出会议的详细议程；（7）会务人员的详细分工；（8）分头进行各项准备（9）开碰头会，解决疑
7、难问题及分工协作、应急处理；（10）会议完毕后的回顾与检讨。（1）会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。（2）秘书、宣传组：负责制定会议议程；领导讲稿的准备；编制会议手册、准备会议材料和宣传标语；制作会议台签、桌签、横幅、布置会议室、座位安排、会场布置、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等；负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等。（3）会务组：发送会议通知及回执统计：确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。迎送；发送详细的会议安排：在参会人员签到后，应发送有详细时间、会议地点、乘车地点，紧急联络电话和联络人的会议安排；安排食宿
8、；安排车辆；安排参观、出席文艺演出等活动。（翻译的安排）（4）安全保卫组：应重视安全保卫工作和卫生工作。制定出突发情况应急预案，并加以彩排。1、尊重原则尊重原则 2、诚信原则诚信原则 3、宽容原则宽容原则4、平等原则平等原则 、以爱情为基础男女双方的恋爱关系应建立在志同道合的基础上。、相互尊重各自选择的自由和权利 男女之间确定恋爱关系，必须是出自双方的共同意愿。、高尚的情趣和健康的交往男女双方对学习、事业与生活理想的追求和进取，会给爱情不断注入新的活力，是感情不可缺少的精神力量。在现实生活中，个别同学不分时间地点，在众目睽睽之下随意轻浮放纵，不仅有损于社会公德，而且也是对纯洁爱情的亵渎。、尊重
9、对方人格，信守责任恋爱双方既要相互尊重彼此的独立人格，又要承担与恋爱、爱情相互联系的道德责任和义务。三、交友六忌 1忌过分开玩笑 朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。(1)要根据说话的对象来确定。对于谨慎小心的人，则应少开玩笑；对于女性，开玩笑要适当，对于老年人，开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。从总体上说，就是要看说话对象的特点和承受力如何，以不伤害对方的自尊心和让对方感到轻松、愉快为准。(2)要根据说话对象的情绪来确定。开玩笑应选择在大家心情都比较舒畅时，或是在对方因小事而不高兴，并能通过笑话把对方的情绪扭转过来时为好。(3)要按说话时的场合、环境来确定。有些
10、不适时宜的行为引起人们的误解。此外，在大庭广众之前，也应尽量不要打趣逗笑。(4)开玩笑一定要注意内容健康，幽默风趣，情调高雅。开玩笑的内容应带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到知识，受到教育，陶冶情操，从中收到积极的效果。2忌乱起绰号 绰号即外号，它是根据别人的特点而人为产生的。不喊叫专揭别人短处的外号。3、忌随便发怒 喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。平时要多加强自身修养，遇事时要先找出自己的不是，因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。(1)不良后果。在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之
11、间的友谊与信任。对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。（2）克制方法。遇事要冷静思考；要多为对方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法；此外，对人要平和礼貌。尊重他人，事实上也是在尊重自己。4忌恶语伤人 恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。(1)从自身做起，避免恶语伤及他人。(2)临时回避，给对方以冷静思考的机会。有时一种“妥协”，它也证明了自身的修养，也给对方以冷静思考的机会，这对双方都很有利。（3）及时沟通，以消除彼此之间的矛盾。“有则改之，无则加勉”避免恶语的再度出现。5、忌飞短流长 人际交往，贵在一个“诚”宇。不要干涉别人的隐私。不违背社会的法律和公众道德，不损害他人的利益和侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。不要主观臆断、妄加猜测。不要传播不负责任的小道消息。谣言止于智者。对朋友的过失不能幸灾乐祸。不应把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地。6、忌言而无信 平等、理解、尊重 为人处世，“信用”二字至关重要。让人相信，就必须言而有信。(1)朋友以诚相待。(2)要记住自己的许诺。(3)要言而有信，行而有果。谢谢大家！
