1、课堂要求课间要求课后要求愿我们的整体质量不断提高愿我们的整体质量不断提高一、我来到后的所见之感受一、我来到后的所见之感受二、如何提升我们的整体质量二、如何提升我们的整体质量分分两两部部分分来来讲讲 我是刚刚加盟到X这个团队的一个新成员。年7月5日上午时我正在同许总在办公室交流,突然听到膨化的烘干车间“着火了”的报警声：!全体行政人员都赶到了现场，整个车间从屋顶到地面全部被浓烟灌满，我们过去时浓烟正从车间的门口滚出，救火人员由于浓烟根本不能进去，为了人员的安全，我们大喊：“不要人员进入，要进去要带上湿毛巾捂住口”；一、我来到后的所见之感受一、我来到后的所见之感受 实际上我们过去时已经将火扑灭了，
2、但是我们那里知道灭没灭呢，烟大的根本进不去人，如果里面有人被烟熏着怎么办，要出了人命那还得了，因此就赶快让现场的人报了，随后我同小许总从北面的一个纱窗处进去了，才发现靠北墙的烘干机的出口围了几个人，烘干机还在转动，将仍有少许火星烧焦了的薯片往外转呢，这才知道火真的扑灭了,没有秧成大祸，随后消防和保险都赶到了现场。月日烘干机着火的这天上午,我们(老许总、张总和我）正在许总的办公室讨论管理的细节问题呢！因为我是7月4日中午退掉丽晶大酒店，吃完中午饭住在了X的三楼，由于我的进驻，据说秀秀忙活了一个上午进行大清除，尽管绝大部分已经很卫生了，但我发现窗台的防盗铁栏（是做在朝向内墙的）与窗户窗户之间之间就
3、有了一个垃圾藏身处，里面有有颗烟头扔在了浓厚的灰尘里面颗烟头扔在了浓厚的灰尘里面，下午秀秀来给我送东西，我给秀秀说铁窗里的这个现场不要动，因为这是我们家老三原来住的房子，我要以此为例作为同许总和老大进行沟通的基础，结果我再回房间的时候，可能秀秀让人给整理干净了；第二天起床后我在洗漱间洗漱，结果洗洗漱池的水直接流到地上，漱池的水直接流到地上，我的两只脚站在了水里，这时也有人来洗漱，我说水都留在地板上了，这个人说下水管坏了很长时间了；当然我同时看到男女厕所男女厕所的两个门子的底端都烂了，的两个门子的底端都烂了，看上去应该是很长时间的事了；这是三楼女厕门的下端这是三楼女厕门的下端 随后我去二楼的管理
4、人员餐厅用早餐，因为前几次用餐是从餐厅端着饭就出来到另一间房间吃饭，由于另一间在装修，只能就地用餐，我在落座时，看到餐厅餐厅窗台窗式空调的两边有两堆铁窗的锈灰，窗台窗式空调的两边有两堆铁窗的锈灰，我感觉这也不是一日之寒的事，应该是几个月才能堆积这么多！这是二楼管理人员食堂的窗台这是二楼管理人员食堂的窗台这是管理人员食堂靠近倒剩饭捅的墙面这是管理人员食堂靠近倒剩饭捅的墙面这是管理人员食堂洗碗池下面的一角这是管理人员食堂洗碗池下面的一角 所以带着这些一般人感觉不是问题的问题上班后我同许总和张总进行了交流，“因为我们是做食品的企业，食品应该是很卫生的，我们要生产出卫生的产品，应该是方方面面的卫生,才
5、有可能生产出真正卫生的产品，这就要求我们从上到下各层次的人都要讲卫生，大家都有了讲卫生的观念，大家都有了讲卫生的观念，才会让我们的车间卫生；让我们的院落卫才会让我们的车间卫生；让我们的院落卫生；让我们的办公场所卫生；让我们的员生；让我们的办公场所卫生；让我们的员工宿舍卫生；让我们的员工食堂卫生；让工宿舍卫生；让我们的员工食堂卫生；让我们的一点一滴卫生，最终才能保证我们我们的一点一滴卫生，最终才能保证我们生产出卫生的产品。生产出卫生的产品。公司的一切表现公司的一切表现(形象形象)都是跟消费者沟通都是跟消费者沟通的因素。的因素。公司诸多公司诸多内在以及外在内在以及外在表现表现同内部员工沟通同内部员
6、工沟通同当地的外部人员沟通同当地的外部人员沟通将对内在将对内在以及外在表现以及外在表现作出评价作出评价公司诸多公司诸多内在以及外在内在以及外在表现表现同内部员工沟通同内部员工沟通同当地的外部人员沟通同当地的外部人员沟通将对内在将对内在以及外在表现以及外在表现作出评价作出评价红的形象就会做出红的评价黑的形象就会做出黑的评价组织的形象对顾客是否购买组织的产品起着决定性的作用。好的组织形象就会受到消费者的认同，消费者认同了组织的形象，就会购买组织的产品，反之，消极的组织形象消费者就不会认同，不会认同组织的形象，当然就不会购买这个组织的产品。消费者是通过对同类组织及产品的消费者是通过对同类组织及产品的
7、比较对不同的组织及产品作出评价的。比较对不同的组织及产品作出评价的。因此我们就要尽量多的给予消费者正面的形象信息，尽量多的在消费者中留下好的印象，消费者才能尽量多的认同我们的组织以及我们的产品。因此组织形象就形成了顾客决定是否购买该组织产品第一位的影响因素。另一方面顾客看重的组织形象也是从当初的质量声誉开始的，组织的性质、精神文化精神文化（价值观念、信念、政治态度、社会责任、人本理念等）、制度文化制度文化（管理模式、职责界定、标准、规范、薪酬等各项制度、激励机制、工艺及各项流程等）、物质文化物质文化（地理环境、自身全方位的包装：包括厂容厂貌、办公场所、员工宿舍、员工的精神风貌、生产设备、产品外
8、延以及内涵的质量等等）都将成为顾客把握评价组织形象的因素。销售人员推销销售人员推销 我们一直在讲为消费者提供满足所需求的、有竞争力的产品，所以我们一定要从根本上认识这个问题，l实实在在的为满足消费者的需求出发，l这当然也不是无私的亏本赚幺好，是在l保证企业利益、能够良性运转、具有竞l争力的前提下进行。生产保质卫生的产品生产保质卫生的产品 目前新出的一本“细节决定成败细节决定成败”的书不知大家看过没有，就是说很多企业之所以长不大，甚至不几年就夭折了，实际上都是不注实际上都是不注意细节惹的祸。意细节惹的祸。从企业的经营来讲，它是一个从无到有的创造从企业的经营来讲，它是一个从无到有的创造过程；过程；
9、而管理就是为实现有效经营的配套措施，而管理就是为实现有效经营的配套措施，通过管理将每一个细节作好，即管理的层面所通过管理将每一个细节作好，即管理的层面所关注的就是细节。关注的就是细节。也就是说管理没有什么神秘的东西，只要我们每个层面的每个人，一丝不苟的不断的朝着正确的、积极的方向追求，认认真真的、时时刻刻的、一步一个脚印的做好每个环节的点滴事情，我们的管理就会不断的上台阶。因此我们不能小看这些小事、不能小看这些看视不是问题的问题，这些小事和问题将会秧成大祸！这天上午我们的交流还没有真正结束，这天上午我们的交流还没有真正结束，大家就听到了大家就听到了“着火了着火了”的报警声！的报警声！本次的着火
10、应该是不幸的万幸，我们这个车间有那么多的半成品，还有很多设备，还通着另外的车间和仓库，说不好听的要出了人命就交代不了了，听说烘干机这次是第四次着火了，并且是一次比一次大，或者说本次最大，我们大家想一下，既然着过火，我们有了教训应该是一次比一次小才对，大家都知道有一句熟语，就是同样的错误不能重复犯，再一再二没有再三，我们结果是再四了，这次着火是偶然的吗？不是，这说明每一次都没有解决实质的问题，都没有用有效的措施来配套，进入到了一个出不来的怪圈，因此大火再次给我们点颜色看看所以我们不能再对质量的这些细节麻木不仁了，真的到了我们的质量需要上台阶的时候了 丢掉一只铁钉，失掉一只马掌；丢掉一只铁钉，失掉
11、一只马掌；丢掉一只马掌，失掉一只马蹄；丢掉一只马掌，失掉一只马蹄；丢掉一只马蹄，失掉一匹战马；丢掉一只马蹄，失掉一匹战马；丢掉一匹战马，失掉一个将军；丢掉一匹战马，失掉一个将军；丢掉一个将军，失掉一场战争；丢掉一个将军，失掉一场战争；丢掉一场战争，失掉一个国家。丢掉一场战争，失掉一个国家。马蹄的故事马蹄的故事 去年重庆的井喷火灾报道有这么一句话：“安全事故无小事，一点小的疏忽都会造安全事故无小事，一点小的疏忽都会造成灭顶之灾成灭顶之灾”。我想我们大家要以我们这次火灾引以为戒，同时作为我们管理上台阶升级的契机，企业要发展就要管理升级，所谓升级就是时时刻刻、时时处处、方方面面、点点滴滴要不断的朝着
12、积极的方向发展变化，因为“变”是个规律，变是绝对的，不变是相对的，既然我们知道“变”这一规律，我们就要用心、自觉地、有目的的让我们所有的事情，都朝着积极的、发展的方向变化提高。决定决定决定决定观念观念态度态度行动行动结果结果命运命运因此所有做好与做不好的事情因此所有做好与做不好的事情都是由观念决定的都是由观念决定的积极的积极的消极的消极的转变观念转变观念变变变变主动主动快速快速不变不变被动被动慢速慢速正确的正确的积极的积极的错误的错误的消极的消极的面对迅速变化的外部市场，应该用更快的速度去应对变化，如果组织内部变化的速度慢于外部的变化的速度，那么失败就在眼前。规律抢抓先机成功的保证必死无疑必死
13、无疑被动挨打被动挨打全军覆灭全军覆灭 我们已经通过了国际质量体系认证，并且每年都要年审，企业要发展就要保证质量，就要不断的提高质量，要保证质量、提高质量，就要按着质量认证体系的要求去做我们方方面面的工作。我建议将“安全事故无小事，一点小的安全事故无小事，一点小的疏忽都会造成灭顶之灾疏忽都会造成灭顶之灾”这句话，将前面的四个字“安全事故安全事故”改为“质量问质量问题题”，即：“质量问题无小事，一点小质量问题无小事，一点小的疏忽都会造成灭顶之灾的疏忽都会造成灭顶之灾”，因为质量在企业之中包括得太广泛了，我们做任何事都要追求质量，包括：安全质量、卫生质量、产品质量、管理质量、做饭的饭菜质量、交流沟通
14、的质量、开会的会议质量，方方面面的都涉及质量问题，二、如何提升我们形象及质量二、如何提升我们形象及质量在现有的基础上通过比较不断提高X地铁的治理 20世纪80年代，X的犯罪问题达到了很严重的程度。该市年平均谋杀案超过2000起，严重的犯罪活动超过6万件。相比之下，纽约的地铁是最乱和犯罪率最高的地方。在地铁里，情况只能用一片混乱来描述：四周的墙上黑糊糊、湿漉漉，涂满了乱写上去的字迹，乘座的车厢肮脏不堪，满地是垃圾，车体、顶棚上都是层层的乱写乱画的字迹。84年由于铁轨被破坏致使火车出事故的地段超过500处，逃票现象非常严重，交通局年收入损失1.5亿美元。每年发生在地铁系统的重大犯罪活动高达1.5万
15、起，80年代末突破了2万件，因此地铁乘客的人数降到了历史的最低点。于是纽约市长聘请了一位名叫戴维.冈恩的任地铁总监，负责地铁的重建项目。冈恩没有把重点放在治理犯罪等大的问题上，而是从改变地铁站里的那些乱涂乱画开始。他说：乱涂乱画现象恰好象征着要垮掉的系统，如果想要重整民心和士气，我们必须打赢整治乱涂乱画之战，否则所有的管理改革和物质环境的改变都不可能发生。案例案例 接着，冈恩一节车厢一节车厢、一条线路一条线路的清理整顿。他从连接昆斯区到曼哈顿中心区的7号火车开始，使用新的清除油漆技术，用新漆覆盖上面的乱涂乱画。冈恩设了一个清洗站，凡是有脏乱涂画的车都要开进去，否则该车停止运行，未经清洗的，赃车
16、不能同干净的车混在一起，为的是向那些破坏者们毫不含糊的表明他们的决心。就这样，自从车厢干净了以后，站台就干净了；就这样，自从车厢干净了以后，站台就干净了；站台干净了，上下的阶梯就干净了；站台干净了，上下的阶梯就干净了；上下的阶梯干净了，地铁前面的广场也干净了；上下的阶梯干净了，地铁前面的广场也干净了；地铁前面的广场干净了，广场前面的马路也干净了；地铁前面的广场干净了，广场前面的马路也干净了；广场前面的马路干净了，马路对面的公园也干净了；广场前面的马路干净了，马路对面的公园也干净了；公园四周的道路最后也就都干净了公园四周的道路最后也就都干净了然后整个市区也就干净了。然后整个市区也就干净了。不断的
17、提高标准进行比较同自己的原来比较同外面比较管理能力水平经济发展包装形象综合素质竞争优势思想观念树立危机意识人们一般不注意一些细节，不关注细微人们一般不注意一些细节，不关注细微的变化，总感觉平时有点不足不会妨碍大局，的变化，总感觉平时有点不足不会妨碍大局，总认为待危机出现时调整也来得及，其结果总认为待危机出现时调整也来得及，其结果是如同是如同“温水效应温水效应”待青蛙感觉危机时再想逃待青蛙感觉危机时再想逃生已经来不及了，只能被开水煮死。生已经来不及了，只能被开水煮死。我们一定要认识到对企业与组织生我们一定要认识到对企业与组织生存带来的主要威胁，是有缓慢的、渐进存带来的主要威胁，是有缓慢的、渐进的
18、、无觉察的过程形成的，所以我们不的、无觉察的过程形成的，所以我们不能就事论事，要作全面地、细致地分析，能就事论事，要作全面地、细致地分析，要找出真正的原因所在。要找出真正的原因所在。树立积极的学习心态树立积极的学习心态我们大家为了通过不断的学习而充实自己，每个人我们大家为了通过不断的学习而充实自己，每个人的思想意识里必须树立积极的而不是排斥的学习心态，的思想意识里必须树立积极的而不是排斥的学习心态，你才能比一般人更多的学到东西。你才能比一般人更多的学到东西。在有目的取人之长，补己之短而学习的时候，还要在有目的取人之长，补己之短而学习的时候，还要在你认可的别人长处在你认可的别人长处（包括你崇拜的
19、成功人士，专业人（包括你崇拜的成功人士，专业人才，在听专家的讲课，在学一篇精辟的文章，等等使你才，在听专家的讲课，在学一篇精辟的文章，等等使你学习的一切）学习的一切）之中寻找并且弥补不足，从而你自身才能之中寻找并且弥补不足，从而你自身才能更加优秀，更加完美，才能奠基着你一步一步的走向成更加优秀，更加完美，才能奠基着你一步一步的走向成功！功！不论面对任何事，不断调整、不断提高的逻辑思维应该怎么办目前现状“差距”或者“问题”思路公式思路公式（积极的概念，而不是消极（积极的概念，而不是消极的概念）是有标准的，不是的概念）是有标准的，不是自己想怎么办就怎么办。自己想怎么办就怎么办。就是目前所就是目前所
20、表现的结果表现的结果找到了问题或差距找到了问题或差距就有了努力的方向就有了努力的方向很多企业出现危机，甚至走向失很多企业出现危机，甚至走向失败，就是没有，或者没能及时解败，就是没有，或者没能及时解决和调整存在的差距和问题决和调整存在的差距和问题这个公式这个公式可指导我们一切可指导我们一切都朝着积极正确都朝着积极正确的方向迈进。的方向迈进。按着“思路公式”的自我诊断表应该怎么办目前的现状存在的差距或问题改进的对策（方案）附附:下期工作规划表下期工作规划表序号工作内容目标行动计划保证措施完成时间责任人填表人：年月日持之以恒地进行总结与规划持之以恒地进行总结与规划附附:上期工作检讨总结表上期工作检讨总结表上期重点工作指标完成情况差异分析改进对策完成时间责任人相关部门填表人：年月日 我相信只要大家思想意识将质量问题提我相信只要大家思想意识将质量问题提高到一个高度，并采取有效的途径，配高到一个高度，并采取有效的途径，配置强有力的措施，通过大家的共同努力置强有力的措施，通过大家的共同努力我们企业方方面面的质量一定会提高，我们企业方方面面的质量一定会提高，我们的企业在大家的共同努力下一定会我们的企业在大家的共同努力下一定会大发展。迎接我们的辉煌吧！大发展。迎接我们的辉煌吧！
