1、1第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理2第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理3第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理45物物体体所所含含物物质质的的多多少。少。质质量量不不随随物物体体的的形形状状和和空空间间位位置置的的改改变变而而改改变，变，是是物物质质的的基基本本属属性性之之一一。v高高中：中：质质量，量，是是描描述述物物体体的的惯惯性性的的物物理理量。量。678910111213141516171819202122232425二、二、全全面面262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565
2、75859606162第第三三节节工工程程质质量量常常层层法法v调调查查表表v控控制制图图静态方法动态方法63出出来来的。的。日日本本人人在在提提出出旧旧七七种种工工具具推推行行并并获获得得成成功功之之后，后，1979年年又又提提出出新新七七种种工工具。具。之之所所以以称称之之为为“七七种种工工具具”，是是因因为为日日本本古古代代武武士士在在出出阵阵作作战战时，时，经经常常携携带带有有七七种种武武器，器，所所谓谓七七种种工工具具就就是是沿沿用用了了七七种种武武器器。vQC新新七七大大手手法法指指的的是：是：关关系系图图法、法、KJ法、法、系系统统图图法、法、矩矩阵阵图图法、法、矩矩阵阵数数据据
3、分分析析法、法、PDPC法、法、网网络络图图法。法。6465666768697071727374757677787980818283848586直直方方图图的的v找找出出数数据据中中的的最最大大值值与与最最小小值。值。v计计算算极极差，差，即即全全部部数数据据的的最最大大值值与与最最小小值值之之差：差：vR=XmaxXminv确确定定组组数数K。v计计算算组组距距h：h=R/K 87直直方方图图的的下下界界限限值：值：u第第一一组组下下界界值值=Xminh/2u第第一一组组上上界界值值=Xmin+h/2然然后后计计算算其其余余各各组组的的上上下下界界限限值。值。u第第一一组组的的上上界界限限值
4、值就就是是第第二二组组的的下下界界限限值，值，第第二二组组的的下下界界限限值值加加上上组组距距h就就是是第第二二组组的的上上界界限限值，值，其其余余类类推。推。88直直方方图图的的每每组组的的频频数。数。v画画直直方方图图直直方方图图是是一一张张坐坐标标图，图，横横坐坐标标取取分分组组的的组组界界值，值，纵纵坐坐标标取取各各组组的的频频数。数。找找出出纵纵横横坐坐标标上上点点的的分分布布情情况，况，用用直直线线连连起起来来即即成成直直方方图。图。899091929394959697x98x99100101102103104105106107108109110111112113x11411511
5、6xx117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164质质量量165国国际际标标准准化化组组织织1national Organization for Standardization)）在在1987年年提提出出ISO9001的的概概念，念，是是指指“由由ISO/TC176（国国际际标标准准化化组组织织质量管理和质量保证技技术术委委员员会）会）制制定定的的国际标
6、准。ISO9001用用于于证证实实组组织织具具有有提提供供满满足足顾顾客客要要求求和和适适用用法法规规要要求求的的产产品品的的能能力，力，目目的的在在于于增增进进顾客满意。随随着着商商品品经经济济的的不不断断扩扩大大和和日日益益国国际际化，化，为为提提高高产产品品的的信信誉、誉、维维护护生生产产者、者、经经销销者、者、用用户户和和消消费费者者各各方方权权益益,这这个个第第三三认认证证方方不不受受产产销销双双方方经经济济利利益益支支配，配，公公证、证、科科学，学，是是各各国国对对产产品品和和企企业业进进行行质质量量评评价价和和监监督督的的通通行行证；证；作作为为顾顾客客对对供方质量体系审审核核的
7、的依依据；据；企企业业有有满满足足其其订订购购产产品品技技术术要要求求的的能能力。力。166167ISO9族族标标准准的的统统称。称。“ISO9000族族标标准准”指指由由ISO/TC176制制定定的的所所有有国国际际标标准。准。TC176即即ISO中中第第176个个技技术术委委员员会，会，全全称称是是“质质量量保保证证技技术术委委员员会会”，成成立立于于1979年。年。1987年年更更名名为为“质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术委委员员会会”。TC176专专门门负负责责制制定定质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术的的标标准。准。ISO9000是是ISO/TC176制制定定的
8、的第第9000号号标标准准文文件。件。ISO是是“International Standardize Organization”的的英英文文缩缩写，写，意意为为“国国际际标标准准化化组组织织”。因因此，此，综综合合起起来来讲，讲，ISO9000是是国国际际标标准准化化组组织织质质量量管管理理和和质质量量保保证证国国际际标标准，准，是是一一套套出出色色的的指指导导文文件。件。其其本本质质是是一一套套阐阐述述质质量量体体系系的的管管理理标标准。准。168面，面，它它规规范范了了企企业业内内从从原原材材料料采采购购到到成成品品交交付付的的所所有有过过程，程，涉涉及及到到企企业业内内从从最最高高管管理
9、理层层到到最最基基层层的的全全体体员员工。工。它它适适用用于于不不同同的的行行业，业，不不同同的的地地区区共共同同的的理理解。解。ISO9000标标准准即即是是当当前前国国际际国国内内贸贸易易往往来来及及合合作作中，中，被被作作为为相相互互认认可可的的技技术术基基础础和和确确认认质质量量保保证证能能力力的的依依据。据。企企业业推推行行ISO9000，可可以以做做到：到：“人人人人有有职职责、责、事事事事有有程程序、序、作作业业有有标标准、准、体体系系有有监监督、督、不不良良有有纠纠正正”。与与国国际际接接轨，轨，展展示示国国际际公公认认标标志志提提升升企企业业形形象，象，增增强强顾顾客客信信任
10、任提提高高企企业业自自身身管管理理水水平，平，改改善善公公众众关关系系激激励励员员工工士士气气提提高高员员工工的的品品质质意意识，识，建建立立组组织织文文化化减减少少不不良良率率及及顾顾客客投投诉诉保保证证产产品品质质量量成成为为其其进进入入国国际际市市场场的的绿绿色色信信道道降降低低成成本本增增加加利利润润提提高高顾顾客客满满意意度度及及可可信信度度符符合合市市场场需需求，求，满满足足客客户户对对认认证证的的要要求求增增加加企企业业获获得得优优惠惠信信贷贷和和保保险险政政策策的的机机会会促促进进企企业业良良性性和和长长期期发发展展16900族族标标准准的的历历史史沿沿革革1987版版ISO9
11、000族族标标准准1994版版ISO9000族族标标准准2000版版ISO9000族族标标准准v2.核核心心标标准：准：ISO9000：2000质质量量管管理理体体系系基基本本原原则则和和术术语语ISO9001：2000质质量量管管理理体体系系要要求求ISO9004：2000质质量量管管理理体体系系业业绩绩改改进进指指南南ISO19011：2000质质量量和和环环境境审审核核指指南南v3.八八项项质质量量管管理理原原则则以以顾顾客客为为中中心心领领导导作作用用全全员员参参与与过过程程方方法法管管理理的的系系统统方方法法持持续续改改进进基基于于事事实实的的决决策策方方法法互互利利的的供供方方关关
12、系系v4.术术语语和和定定义义本本标标准准采采用用ISO9000使使用用的的术术语语和和定定义，义，在在ISO 9000本本版版中中描描述述供供应应链链的的下下面面术术语语已已经经被被修修改改以以反反映映当当前前使使用用的的词词汇：汇：170ISO9001准准由由技技术术委委员员会会（TECHNICAL COMMITTEES简简称称TC）制制订。订。ISO共共有有200多多个个技技术术委委员员会，会，2200多多个个分分技技术术委委员员会会（简简称称SC）。ISO9000是是指指质质量量管管理理体体系系标标准，准，它它不不是是指指一一个个标标准，准，而而是是一一族族标标准准的的统统称。称。IS
13、O9000是是由由TC176（TC176指指质质量量管管理理体体系系技技术术委委员员会）会）制制定定的的所所有有国国际际标标准。准。ISO9000是是ISO发发布布之之12000多多个个标标准准中中最最畅畅销、销、最最普普遍遍的的产产品。品。171包包括括的的一一族族质质量量管管理理体体系系核核心心标标准准之之一。一。ISO9000族族标标准准是是国国际际标标准准化化组组织织（ISO）在在1994年年提提出出的的概概念，念，是是指指“由由ISO/Tc176（国国际际标标准准化化组组织织质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术委委员员会）会）制制定定的的国国际际标标准。准。ISO9001用用
14、于于证证实实组组织织具具有有提提供供满满足足顾顾客客要要求求和和适适用用法法规规要要求求的的产产品品的的能能力，力，目目的的在在于于增增进进顾顾客客满满意。意。随随着着商商品品经经济济的的不不断断扩扩大大和和日日益益国国际际化，化，为为提提高高产产品品的的信信誉、誉、减减少少重重复复检检验、验、削削弱弱和和消消除除贸贸易易技技术术壁壁垒、垒、维维护护生生产产者、者、经经销销者、者、用用户户和和消消费费者者各各方方权权益益,这这个个第第三三认认证证方方不不受受产产销销双双方方经经济济利利益益支支配，配，公公证、证、科科学，学，是是各各国国对对产产品品和和企企业业进进行行质质量量评评价价和和监监督
15、督的的通通行行证；证；作作为为顾顾客客对对供供方方质质量量体体系系审审核核的的依依据；据；企企业业有有满满足足其其订订购购产产品品技技术术要要求求的的能能力。力。172是是对对企企业业产产品品的的质质量量各各环环节节规规定定的的标标准，准，所所以以通通过过ISO9001:2008，基基本本上上已已经经是是国国际际通通用用了。了。其其中中ISO9001属属于于ISO9000系系列列标标准。准。所所谓谓系系列列标标准准或或标标准准族，族，是是指指这这个个标标准准里里包包含含了了很很多多条条文，文，每每个个条条文文可可以以取取个个名名字，字，比比如如ISO9002，ISO9003，ISO9004等等
16、等。等。具具体体来来说：说：ISO9000系系列列包包括括了了第第一，一，ISO9000是是一一个个总总的的概概括、括、说说明明以以及及使使用用向向导。导。第第二，二，ISO9001指指产产品品的的研研发发设设计、计、生生产、产、检检验验等等标标准，准，老老版版的的ISO9002、ISO9003、ISO9004等等都都归归入入到到了了新新版版的的ISO9001里里面面了。了。第第三，三，其其它它ISO标标准。准。ISO14000 和和ISO14001也也是是同同样样的的道道理，理，只只不不过过这这个个系系列列标标准准是是针针对对于于企企业业产产品品的的环环境境保保护护上上的的规规定，定，要要求
17、求企企业业生生产产的的产产品品不不仅仅质质量量要要好，好，每每个个环环节节要要符符合合ISO9000系系列列标标准，准，而而且且产产品品要要环环保，保，要要绿绿色，色，要要实实现现环环境境的的可可持持续续发发展。展。1730质质量量管管理理体体系系vISO14000环环境境管管理理系系列列标标准准vISO9001是是ISO9000族族标标准准所所包包括括的的一一组组质质量量管管理理体体系系核核心心标标准准之之一。一。ISO9000族族标标准准是是国国际际标标准准化化组组织织（ISO）在在1994年年提提出出的的概概念，念，是是指指“由由ISO/Tc176（国国际际标标准准化化组组织织质质量量管
18、管理理和和质质量量保保证证技技术术委委员员会）会）制制定定的的国国际际标标准。准。ISO9001用用于于证证实实组组织织具具有有提提供供满满足足顾顾客客要要求求和和适适用用法法规规要要求求的的产产品品的的能能力，力，目目的的在在于于增增进进顾顾客客满满意。意。随随着着商商品品经经济济的的不不断断扩扩大大和和日日益益国国际际化，化，为为提提高高产产品品的的信信誉、誉、减减少少重重复复检检验、验、削削弱弱和和消消除除贸贸易易技技术术壁壁垒、垒、维维护护生生产产者、者、经经销销者、者、用用户户和和消消费费者者各各方方权权益益,这这个个第第三三认认证证方方不不受受产产销销双双方方经经济济利利益益支支配
19、，配，公公证、证、科科学，学，是是各各国国对对产产品品和和企企业业进进行行质质量量评评价价和和监监督督的的通通行行证；证；作作为为顾顾客客对对供供方方质质量量体体系系审审核核的的依依据；据；企企业业有有满满足足其其订订购购产产品品技技术术要要求求的的能能力。力。凡凡是是通通过过认认证证的的企企业，业，在在各各项项管管理理系系统统整整合合上上已已达达到到了了国国际际标标准，准，表表明明企企业业能能持持续续稳稳定定地地向向顾顾客客提提供供预预期期和和满满意意的的合合格格产产品。品。站站在在消消费费者者的的角角度，度，公公司司以以顾顾客客为为中中心，心，能能满满足足顾顾客客需需求，求，达达到到顾顾客
20、客满满意，意，不不诱诱导导消消费费者。者。174织织（ISO）继继ISO9000标标准准之之后后推推出出的的又又一一个个管管理理标标准。准。该该标标准准是是由由ISO/TC207的的环环境境管管理理技技术术委委员员会会制制定，定，有有14001到到14100共共100个个号，号，统统称称为为ISO14000系系列列标标准。准。该该系系列列标标准准融融合合了了世世界界上上许许多多发发达达国国家家在在环环境境管管理理方方面面的的经经验，验，是是一一种种完完整整的、的、操操作作性性很很强强的的体体系系标标准，准，包包括括为为制制定、定、实实施、施、实实现、现、评评审审和和保保持持环环境境方方针针所所
21、需需的的组组织织结结构、构、策策划划活活动、动、职职责、责、惯惯例、例、程程序序过过程程和和资资源。源。其其中中ISO14001是是环环境境管管理理体体系系标标准准的的主主干干标标准，准，它它是是企企业业建建立立和和实实施施环环境境管管理理体体系系并并通通过过认认证证的的依依据据ISO14000环环境境管管理理体体系系的的国国际际标标准，准，目目的的是是规规范范企企业业和和社社会会团团体体等等所所有有组组织织的的环环境境行行为，为，以以达达到到节节省省资资源、源、减减少少环环境境污污染、染、改改善善环环境境质质量、量、促促进进经经济济持持续、续、健健康康发发展展的的目目的。的。ISO14000
22、系系列列标标准准的的用用户户是是全全球球商商业、业、工工业、业、政政府、府、非非赢赢利利性性组组织织和和其其他他用用户，户，其其目目的的是是用用来来约约束束组组织织的的环环境境行行为，为，达达到到持持续续改改善善的的目目的，的，与与ISO9000系系列列标标准准一一样，样，对对消消除除非非关关税税贸贸易易壁壁垒垒即即绿绿色色壁壁垒垒，促促进进世世界界贸贸易易具具有有重重大大作作用。用。175取取得得ISO90的的标标准，准，企企业业通通过过认认证证可可以以证证实实其其有有能能力力稳稳定定地地提提供供满满足足顾顾客客和和适适用用的的法法律律法法规规要要求求的的产产品，品，有有效效地地运运作作体体
23、系系可可以以使使企企业业不不断断改改进，进，获获得得更更好好的的效效益。益。v1.提提高高企企业业管管理理水水平平企企业业取取得得ISO9001认认证，证，意意味味着着该该企企业业已已在在管管理、理、实实际际工工作、作、供供应应商商和和分分销销商商关关系系及及产产品、品、市市场、场、售售后后服服务务等等所所有有方方面面建建立立起起一一套套完完善善的的质质量量管管理理体体系。系。良良好好的的质质量量管管理，理，有有利利于于企企业业提提高高效效率、率、降降低低成成本、本、提提供供优优质质产产品品和和服服务，务，增增强强顾顾客客满满意。意。v2.提提高高供供方方的的质质量量信信誉誉二二十十世世纪纪是
24、是生生产产效效率率的的世世纪，纪，二二十十一一世世纪纪将将是是质质量量的的世世纪。纪。质质量量是是企企业业拓拓展展市市场场的的首首要要战战略，略，因因为为有有了了质质量量信信誉誉就就会会赢赢得得市市场，场，有有了了市市场场就就会会获获得得效效益。益。实实行行质质量量认认证证制制度度后，后，市市场场上上便便会会出出现现认认证证产产品品与与非非认认证证产产品、品、认认证证注注册册企企业业与与非非认认证证注注册册企企业业的的一一道道无无形形界界线，线，凡凡属属认认证证产产品品或或注注册册企企业，业，都都会会在在质质量量信信誉誉上上取取得得优优势。势。v3.指指导导需需方方选选择择供供方方单单位位随随
25、着着科科学学技技术术的的不不断断进进步，步，现现代代社社会会产产品品的的结结构构越越来来越越复复杂，杂，仅仅靠靠使使用用者者的的有有限限知知识识和和条条件，件，很很难难判判断断产产品品是是否否符符合合要要求。求。取取得得ISO9001认认证，证，可可以以帮帮助助需需方方在在纷纷繁繁的的市市场场中，中，从从获获准准注注册册的的企企业业中中寻寻找找供供应应单单位，位，从从认认证证产产品品中中择择优优选选购购商商品。品。v4.增增强强企企业业市市场场竞竞争争能能力力质质量量认认证证制制度度被被世世界界上上越越来来越越多多的的国国家家和和地地区区接接受，受，已已成成为为国国际际惯惯例。例。一一个个企企
26、业业无无论论在在国国内内还还是是在在国国外，外，如如要要得得到到普普遍遍认认可，可，取取得得ISO9001的的认认证证证证书书将将是是突突破破壁壁垒垒的的重重要要途途径，径，并并将将成成为为通通向向世世界界的的有有效效护护照，照，使使您您事事半半功功倍。倍。176有有很很多多份份的的,如如ISO9001、ISO9002、ISO9003及及ISO9004等等,其其中中ISO9001、ISO9002及及ISO9003这这三三份份文文件件是是用用作作考考核核之之用用,所所以以,证证书书只只会会分分ISO9001、ISO9002及及ISO9003三三个个,实实际际上上不不会会有有ISO9000的的证证
27、书书的的,而而其其余余文文件件是是参参考考支支援援的的作作用，用，如如ISO9000这这个个文文件件只只是是一一个个指指引引,是是说说明明ISO9001、ISO9002及及ISO9003是是什什麼麼罢罢了。了。ISO9001、ISO9002及及ISO9003是是三三个个品品保保模模式式,这这三三个个标标准准分分别别在在于于所所需需符符合合的的条条文文数数目目不不同同,ISO9001有有廿廿个个条条文文条条文文要要求求,ISO9002少少一一个个设设计计方方面面的的条条文文要要求求,所所以以适适合合加加工工行行业业,而而ISO9003则则只只有有ISO9001内内其其中中16个个要要求求177但但实实际际上上是是iso9001:2008质质量量管管理理体体系系认认证证如如果果想想做做认认证证找找我我v现现在在普普遍遍说说的的ISO 9000认认证证其其实实就就是是ISO 9001认认证。证。178179
