1、员工素质提升必修课程员工素质提升必修课程 工作就意味着责任工作就意味着责任 -责任成就人生责任成就人生年中国十大培训师年中国十大培训师课程模块课程模块n工作从修正态度开始工作从修正态度开始n医院患者的问题就是我们的机会医院患者的问题就是我们的机会n适应才能生存和发展适应才能生存和发展 课程开篇：课程开篇：你会画树吗？你会画树吗？请你在你的讲请你在你的讲义上画一幅你义上画一幅你心中的树。心中的树。责任就是与生俱来的使命责任就是与生俱来的使命责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间，到我们离开这
2、个世界，从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。生命的责任。陈浩陈浩三个饭碗你要哪个？三个饭碗你要哪个？瓷饭碗瓷饭碗金饭碗金饭碗聚宝盆聚宝盆思考思考什么是我们生存什么是我们生存的金饭碗和聚宝的金饭碗和聚宝盆？盆？三种饭碗，你选哪种？三种饭碗，你选哪种？（1 1）工资是医院给自己）工资是医院给自己 今天的今天的“饭碗饭碗”（2 2）培训是医院给自己）培训是医院给自己明天的明天的“饭碗饭碗”（3 3）学习是自己给自己）学习是自己给自己永久
3、的永久的“饭碗饭碗”瓷饭碗瓷饭碗聚宝盆聚宝盆金饭碗金饭碗 工作工作=郁闷？郁闷？“差不多先生差不多先生”给我们的启示给我们的启示 差不多先生的口头禅是：差不多先生的口头禅是：“凡事只要差不凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？多，就好了。何必太精明呢？”员工的工作现象员工的工作现象85%的员工天天在混日子，不知道的员工天天在混日子，不知道自己该做什么和应该做什么？自己该做什么和应该做什么？F5 5的人看不出来是在工作，而的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非是在制造矛盾，无事必生非 =破破坏性的干。坏性的干。F1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不不想干。想干。F2020
4、的人正在为增加库存而工的人正在为增加库存而工作作 =蛮干、盲干、糊干。蛮干、盲干、糊干。F10%10%的人由于没有对公司做出贡的人由于没有对公司做出贡献献 =是负效劳动。是负效劳动。F4040的人正在按照低效的标准的人正在按照低效的标准或方法工作或方法工作 =低效劳动低效劳动F 只有只有15%15%的人属于正常范围，但的人属于正常范围，但绩效仍然不高绩效仍然不高 =都干不好都干不好。培训师的忠告：培训师的忠告：医院里每一个员工都对工作负有责任，无论你医院里每一个员工都对工作负有责任，无论你的职位高低。的职位高低。每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色，每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色
5、，我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作就意味着责任，需要我们去尽职尽责！就意味着责任，需要我们去尽职尽责！陈浩陈浩 第一部分：第一部分：n工作从修正态度开始工作从修正态度开始思考：思考：什么叫工作什么叫工作?扪心自问：扪心自问：工作工作?工作是不喜欢做但不得不做的事工作是不喜欢做但不得不做的事工作是定义自己是谁的一个重要参考工作是定义自己是谁的一个重要参考工作是用自己的能量去创造积极的结果工作是用自己的能量去创造积极的结果工作是为世界增添价值的过程工作是为世界增添价值的过程工作让我们学会了耐心、理解、谦逊、感受他人、积工作让我们学会了耐心、理解、谦逊
6、、感受他人、积极面对、诚实和道德感极面对、诚实和道德感工作让我们获得健康、能量和乐趣工作让我们获得健康、能量和乐趣工作是成就美好人生的梦想大舞台工作是成就美好人生的梦想大舞台看法看法想法想法做法做法结果结果看法决定想法；看法决定想法；想法决定做法；想法决定做法；做法决定结果。做法决定结果。一、你对待工作的态度就是你对待生命的态度一、你对待工作的态度就是你对待生命的态度 一个把工作当成是打工生存的人，他会视工一个把工作当成是打工生存的人，他会视工作的性质决定其投入而全力应付：作的性质决定其投入而全力应付：一个把工作当成是自己事业的人，他会全力一个把工作当成是自己事业的人，他会全力以赴的用生命的激
7、情去做；以赴的用生命的激情去做；一个对自己工作负责的人，是对自己生命负一个对自己工作负责的人，是对自己生命负责的人责的人打工与事业的区别打工与事业的区别 职职 业业 事事 业业 为别人做为别人做 为自己做为自己做 打工打工 人生总经理人生总经理 全力应付全力应付 全力以赴全力以赴 转移问题转移问题 解决问题解决问题 交差交差 做好做好 迟到早退迟到早退 早到晚退早到晚退培训师的忠告培训师的忠告 在任何特定的环境中，人在任何特定的环境中，人们都有一种自由，那就是：们都有一种自由，那就是：选择自己的态度！选择自己的态度！心灵盘点心灵盘点职场风云职场风云:反省我们的态度反省我们的态度 反省我们的工作
8、态度反省我们的工作态度:今天的工作今天的工作,我是否有偷懒的行为我是否有偷懒的行为?是否尽了全力是否尽了全力?有无浪费时间有无浪费时间?反省我们的做事方法反省我们的做事方法:今天所做的事情今天所做的事情,处理是否得当处理是否得当,怎么样做有可能会怎么样做有可能会出现更好的结果出现更好的结果?反省我们的工作进程反省我们的工作进程:今天做了多少的事今天做了多少的事,有无进步有无进步?有无完成我既定的目有无完成我既定的目标标?有没有给自己提出更高的要求有没有给自己提出更高的要求?反省我们的人际交往反省我们的人际交往:今天是否说过不当的话今天是否说过不当的话?是否做过损害别人的事是否做过损害别人的事,
9、某某人对我不友善是不是另有原因人对我不友善是不是另有原因?工作中应该采取的心态工作中应该采取的心态 工作是为了自己工作是为了自己 为价值而工作为价值而工作 医院是船，我是船员医院是船，我是船员工作是为了自己工作是为了自己工作中我们能得到什么？工作中我们能得到什么？可以发挥自己能力和潜质可以发挥自己能力和潜质 可以得到贵人的扶持和欣赏可以得到贵人的扶持和欣赏 可以找到自己的价值所在可以找到自己的价值所在 可以使家庭得以安逸和幸福可以使家庭得以安逸和幸福为价值而工作为价值而工作 为医院创造利润为医院创造利润 人要有使用价值，做对医院有价值的人人要有使用价值，做对医院有价值的人 薪水不是工作的全部目
10、的薪水不是工作的全部目的 让领导同事喜欢才有价值让领导同事喜欢才有价值医院是船，我是船员医院是船，我是船员 每个人都应该把自己服务的医院看成是一艘船，每个人都应该把自己服务的医院看成是一艘船，一艘自己的船，这样才会竭尽所能贡献自己的一艘自己的船，这样才会竭尽所能贡献自己的力量，主动、高效、热情地完成任务，用心去力量，主动、高效、热情地完成任务，用心去打造属于自己的船；打造属于自己的船；把我的上司、同事看作是和我同舟共济的伙伴，把我的上司、同事看作是和我同舟共济的伙伴，我们是一艘船上的合作者，而且只有每一个人我们是一艘船上的合作者，而且只有每一个人都努力做好自己的工作，与船同生死、共命运。都努力
11、做好自己的工作，与船同生死、共命运。阻碍成长进步的大毛病阻碍成长进步的大毛病求快不耐烦求快不耐烦 今日的耐烦做事今日的耐烦做事,是未来成功的塌板是未来成功的塌板;今日的千锤百今日的千锤百炼炼,是未来事业的阶梯是未来事业的阶梯.好高不踏实好高不踏实 好高务远好高务远,眼高手低眼高手低;从山下开始从山下开始,才会登上高峰才会登上高峰理想而不实际理想而不实际 理想要务实理想要务实,要稳扎稳打要稳扎稳打,身体力行身体力行怨人而不责己怨人而不责己 不反省自己不反省自己,一个劲怪别人、怨环境；护短不改进一个劲怪别人、怨环境；护短不改进阻碍成长进步的大毛病阻碍成长进步的大毛病 不认错而执著不认错而执著 不肯
12、认错，没有勇气承认错误不肯认错，没有勇气承认错误 不上心和用心不上心和用心 对别人的劝告，不上心和当回事对别人的劝告，不上心和当回事 不求深而肤浅不求深而肤浅 做事要下工夫，求深求厚，不能操之过急做事要下工夫，求深求厚，不能操之过急 不行慈而自私不行慈而自私 自私只想自己不想别人自私只想自己不想别人从从比尔比尔-盖茨盖茨眼中看眼中看员工应有的工作态员工应有的工作态度。度。比尔比尔-盖茨退休的盖茨退休的10句经典话句经典话1 1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它它,只能先适应它只能先适应它 (因为你管不了它因为你管不了它)2 2、世界不会在意你的自尊、
13、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你人们看的只是你的成就的成就.在你没有成就之前在你没有成就之前,切勿过分强调切勿过分强调自尊自尊 (因为你越强调自尊因为你越强调自尊,越对你不利越对你不利).).3 3、你只是中学毕业，通常不会成为、你只是中学毕业，通常不会成为CEOCEO，直，直到你把到你把CEOCEO职位拿到手为止。（直到此时，职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。人们才不会介意你只是中学毕业）。比尔比尔-盖茨退休的盖茨退休的10句经典话句经典话 4 4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来
14、，重新奋起）地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）5 5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样现在这样“乏味乏味”。你应该想到，这是他们为了。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）敬他们，才是硬道理）6 6、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇
15、气竞争才对）气竞争才对）比尔比尔-盖茨退休的盖茨退休的10句经典话句经典话 7 7、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。后）。8 8、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严
16、厉，你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比学校要严格要求自己）学校要严格要求自己）比尔比尔-盖茨退休的盖茨退休的10句经典话句经典话 9 9、人们都喜欢看电视剧，但你不能看，那并不是、人们都喜欢看电视剧，但你不能看，那并不是你的生活。只要在公司工作，你是无暇看电视剧你的生活。只要在公司工作，你是无暇看电视剧的。（奉劝你不要看，否则你走上看电视连续剧的。（奉劝你不要看，否则你走上看电视连续剧之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资格）格）1010、永远不要在背后批评别人，尤其不能批评、永远不要在背后批评别人
17、，尤其不能批评你的老板无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，你的老板无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路）会使你走上坎坷艰难的成长之路）二、案例分析：二、案例分析：做完、做对、做好做完、做对、做好带来的启示带来的启示工作中的三种现象看工作态度：工作中的三种现象看工作态度：做完做完 只有时间只有时间,没有质量没有质量 应付应付 打工心态打工心态做对做对 按流程进度完成按流程进度完成 视工作为职业视工作为职业做好做好 比预期的好而多比预期的好而多 视工作为事业视工作为事业 工作态度决定做事结果工作态度决定做事结果用腿工作用腿工作 VS VS 做完做完 听话听话用脑工作用脑
18、工作 VS VS 做对做对 认真认真 用心工作用心工作 VS VS 做好做好 用心用心检讨反思检讨反思:作为一名医护工作者作为一名医护工作者,您是否知道您是否知道“患者患者的所急就是自己的所急的所急就是自己的所急”,你会换位思考你会换位思考吗吗?在法律法规越来越健全和完善的今天，身在法律法规越来越健全和完善的今天，身为医护人员你是否知道您所写的患者资料为医护人员你是否知道您所写的患者资料具有法律效应，您认真填写了吗？您知道具有法律效应，您认真填写了吗？您知道它的法律后果吗？它的法律后果吗？白衣天使，您是否认为自己的职业神圣而白衣天使，您是否认为自己的职业神圣而伟大？伟大？做正确的事比正确地做事
19、重要做正确的事比正确地做事重要做正确的事强调的是效能做正确的事强调的是效能,结果是确保我们的结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进工作是在坚定地朝着自己的目标迈进,强调的强调的重视时间的最佳利用重视时间的最佳利用(包括做或不做包括做或不做)正确地做事强调的是效率正确地做事强调的是效率,其结果是让我们更其结果是让我们更快地朝目标迈进快地朝目标迈进,重视的是做一件事情的最好重视的是做一件事情的最好方法方法“正确地做事正确地做事”是以是以“做正确的事做正确的事”为前提为前提,如果没有这样的前提如果没有这样的前提,正确地做事将失去目的正确地做事将失去目的性。性。做正确的事比正确地做事重要做正
20、确的事比正确地做事重要做正确的事比正确地做事重要做正确的事比正确地做事重要 做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的，目的性强的工作方式种主动的，目的性强的工作方式 正确的做事只是被动做事的方式，只对过程负正确的做事只是被动做事的方式，只对过程负责，不一定对目标负责责，不一定对目标负责案例分析案例分析 某客户服务人员接到服务单，客户要装一台打某客户服务人员接到服务单，客户要装一台打印机，但服务单上没有注明是否要配插线，这印机，但服务单上没有注明是否要配插线，这时，客户服务人员有三种方法：时，客户服务人员有三种方法：第一种做法，照开派工单。第一种做
21、法，照开派工单。第二种做法，打电话提醒一下商务秘书，是否要配第二种做法，打电话提醒一下商务秘书，是否要配插线，然后等对方回答；插线，然后等对方回答；第三种做法，直接打电话给客户，询问是否要配插第三种做法，直接打电话给客户，询问是否要配插线，若需要，就配齐给客户送过去线，若需要，就配齐给客户送过去 第三种方法就是做正确的事，前两种是正确地第三种方法就是做正确的事，前两种是正确地做事做事你如何理解责任心？你如何理解责任心？责任心责任心=爱心爱心+细心细心+耐心耐心+热心热心+诚心诚心爱心爱心=您对患者的爱您对患者的爱细心细心=你对患者的仔细你对患者的仔细耐心耐心=你对患者的态度你对患者的态度热心热
22、心=你的爱的表示你的爱的表示诚心诚心=你的真挚感动人你的真挚感动人绝非故弄玄虚绝非故弄玄虚 您的认真换来的是生命的延续您的认真换来的是生命的延续 您的责任换来的是生命的可贵您的责任换来的是生命的可贵 您的耐心换来的是对生命的渴望您的耐心换来的是对生命的渴望 您的一句热情的眼神换来的是生的希望您的一句热情的眼神换来的是生的希望 您的一个行为举止换来的是一个家庭的幸您的一个行为举止换来的是一个家庭的幸福福三、工作是愉快地带薪学习三、工作是愉快地带薪学习 工作就用价值交换价值的过程工作就用价值交换价值的过程 好工作在你的心中好工作在你的心中 认识自己优势认识自己优势 发挥自己的特长发挥自己的特长别找
23、借口找方法别找借口找方法分组互动分组互动:在单位在单位,存在有哪些找存在有哪些找借口的形式借口的形式?这些是借口吗？这些是借口吗？1 1、病人太多，每天工作筋疲力尽，很难做到、病人太多，每天工作筋疲力尽，很难做到对每个病人解释到位。对每个病人解释到位。、这个病人素质很低，我们根本无法与他沟、这个病人素质很低，我们根本无法与他沟通。通。、这几天太多的事情堆在一起，工作太忙所、这几天太多的事情堆在一起，工作太忙所以给忘记了。以给忘记了。、科里人员紧缺，工作量大，工作很难做到、科里人员紧缺，工作量大，工作很难做到尽善尽美。尽善尽美。、这件事我没有参与，我不太清楚。、这件事我没有参与，我不太清楚。、这
24、件工作不归我们科管，是某科的事。、这件工作不归我们科管，是某科的事。、我们以前没有那么做过。、我们以前没有那么做过。、这项工作超出了我的专业范围，我只能尽、这项工作超出了我的专业范围，我只能尽力去做。力去做。、这件事情困难很大，很难在限定时间完成。、这件事情困难很大，很难在限定时间完成。、这事交给某某去做了我不太清楚。、这事交给某某去做了我不太清楚。培训师的忠告培训师的忠告 工作中，只要我们每个人都意识到自己工作中，只要我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的的责任，承担起自己的责任，我们所在的医院才有可能会变得更加强大，我们的人医院才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加
25、精彩！生才会更加精彩！陈浩忠告：忠告：做好自己该做的，做好自己该做的，就能得到该得的就能得到该得的第二部分第二部分医院患者的问题就是我们医院患者的问题就是我们的机会的机会 一个总等着下班的人，是永远不可能有出息的一个总等着下班的人，是永远不可能有出息的培训师的忠告培训师的忠告 不要总抱怨医院没有给你机会，不妨仔不要总抱怨医院没有给你机会，不妨仔细想一想，你是否能够漂亮地完成医院领细想一想，你是否能够漂亮地完成医院领导交给你的任务并且没有借口？你是否平导交给你的任务并且没有借口？你是否平时就能给领导和患者留下一个能够承担责时就能给领导和患者留下一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就不任
26、、勇于负责的印象？如果没有，你就不应该抱怨机会不垂青于你！应该抱怨机会不垂青于你！陈浩陈浩一、工作是我们个人获一、工作是我们个人获得成功的最佳途径得成功的最佳途径1、了解医院、了解医院（1 1）、个人的成长离不开医院）、个人的成长离不开医院思考：思考：没有医院，我哪来就业？没有医院，我哪来就业？我们有什么？我们有什么？知本（知识、技能、经验、人际关系等）知本（知识、技能、经验、人际关系等）时间时间 健康健康我们缺什么？我们缺什么？资本、平台资本、平台人生旅途我怎么走人生旅途我怎么走?在生命的在生命的“三天三天”里我想要什么？里我想要什么？探寻人生计划人生生存法则生存法则1 做好自己的本职工作就
27、是对自己负责做好自己的本职工作就是对自己负责 熟悉业务流程，在和患者相处的过程中熟悉业务流程，在和患者相处的过程中能更好地磨练自己能更好地磨练自己 想在医院走的更远，一定要把基础打好想在医院走的更远，一定要把基础打好只有沉下去，才能成就大事。只有沉下去，才能成就大事。将一件小事专心做将一件小事专心做到极致，那就是伟到极致，那就是伟业业树立主人翁意识善待岗位 善待岗位，加倍珍惜工作善待岗位，加倍珍惜工作做事要全力以赴而不是尽力而为做事要全力以赴而不是尽力而为以身作则的态度以身作则的态度我是医院的主人我是医院的主人每天多做一点点每天多做一点点比别人多付出一份，比别人多付出一份，意味着比别人多积累一
28、份资本，意味着比别人多积累一份资本，意味着比别人多显露一份才华意味着比别人多显露一份才华 意味着比别人多闪现一份美德意味着比别人多闪现一份美德 意味着比别人多创造一次成功的机会意味着比别人多创造一次成功的机会 宇宙付出定律宇宙付出定律 只要你有付出，就一定有获得，获得不只要你有付出，就一定有获得，获得不够，表示付出不够，想要得到更多，你够，表示付出不够，想要得到更多，你必须付出更多必须付出更多 订立个人成长奋斗目标的立足点和出发点订立个人成长奋斗目标的立足点和出发点依存于医院奉献于医院医院发展，我才发展医院发展，我才发展价值最大化（2 2）医院发展了，我才能发展）医院发展了，我才能发展发展与医
29、院生存法则生存法则2 用行动证明自己用行动证明自己 一个人能力越高，受重视程度越高，一个人能力越高，受重视程度越高，他在医院的地位就越高，拿到的薪水他在医院的地位就越高，拿到的薪水自然也越高。自然也越高。在想到和得到之间，我们要能做到。在想到和得到之间，我们要能做到。患者是我们工作好坏的评价者，得罪患者是我们工作好坏的评价者，得罪患者等于得罪顾客患者等于得罪顾客2 2、了解医院的价值、了解医院的价值（1 1）、个人的价值是和医院的价值）、个人的价值是和医院的价值分不开的分不开的思考：思考：医院能为我们做什么？医院能为我们做什么？我能为医院做什么？我能为医院做什么？我做得怎么样？我做得怎么样？正
30、确理解个人价值正确理解个人价值医医院院社会朋友家庭个人价值得到社会尊重与认同，建立稳固的社会关系与地位奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正义分担困难，解答疑惑乐于助人，雪中送炭体验友情和尊重，分享快乐与幸福提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负；提供机会以发挥才智；提供薪金福利以建设家园忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐医院能为我们做什么？医院能为我们做什么？提供就业的机会 发挥自身潜能和实践人生价值的舞台 提供付出就有收获的保障 提升自己能力和职场上升空间 提供培训学习机会和
31、带薪学习的机会 提供实习基地-（2 2）、患者的问题就是我们的机会）、患者的问题就是我们的机会 患者的事情就是我们自己的事情患者的事情就是我们自己的事情 做解决问题的高手而不是推手做解决问题的高手而不是推手 对患者负责就是对工作负责对患者负责就是对工作负责3 3、了解工作的真实含义、了解工作的真实含义（1 1）、工作是我们要用生命）、工作是我们要用生命去做的事情去做的事情思考：思考：拿不到高薪水的原因是什么？拿不到高薪水的原因是什么？工作是生命中一个重要环节工作是生命中一个重要环节 潜能的发挥潜能的发挥 素质的提升素质的提升 生活的品质生活的品质 对工作负责就是对自己负责对工作负责就是对自己负
32、责 我们是在为自己工作我们是在为自己工作糊弄工作就是糊弄自己糊弄工作就是糊弄自己责任和机会同在责任和机会同在责任会让得到加倍的收益责任会让得到加倍的收益（2 2）、工作就意味着责任）、工作就意味着责任思考：思考：我对工作负什么责任？我对工作负什么责任？我是个责任心强的人吗？我是个责任心强的人吗？工作就意味着责任 拒绝借口，敢于承担责任拒绝借口，敢于承担责任 工作不小事，细节体现责任工作不小事，细节体现责任 工作无苦劳，真正对结果负责工作无苦劳，真正对结果负责 高效执行，责任在行动中体现高效执行，责任在行动中体现 团队第一，我服从团队第一，我服从把服从训练成习惯把服从训练成习惯 每一位员工都必须
33、服从上司的安排每一位员工都必须服从上司的安排 没有服从观念，就不能在职场中立足，没有服从观念，就不能在职场中立足，上级的命令是不可违抗的上级的命令是不可违抗的 如果下属不服从上司的命令，这样的团队如果下属不服从上司的命令，这样的团队必将走向失败必将走向失败 不服从纪律的员工是危害公司的潜在杀不服从纪律的员工是危害公司的潜在杀手手上级的命令必须服从上级的命令必须服从服从缔造自由服从缔造自由 上级的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领上级的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是组织的整套管理指挥系统导，对抗破坏的就是组织的整套管理指挥系统 对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并
34、对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执行行 下级没有权利判断上级指令的对错下级没有权利判断上级指令的对错,上级的对错只上级的对错只能由上级的上级来栽定能由上级的上级来栽定.坚信坚信”“”“一级有一级水平一级有一级水平”这句话的道理这句话的道理（3 3）责任感的大表现形式）责任感的大表现形式 信守承诺，注重品德；信守承诺，注重品德；（承诺就是责任，必须完成的责任）（承诺就是责任，必须完成的责任）主动自发，行动践诺；主动自发，行动践诺；（权利给你，责任要负）（权利给你，责任要负）敢立敢立“军令状军令状”，把握机
35、会；，把握机会；（做不到我负责）（做不到我负责）坚持原则，慎终如始；坚持原则，慎终如始；（慎重签名）（慎重签名）担当责任，换位思考；担当责任，换位思考；（证明自己最好的方式就是去承担责任）（证明自己最好的方式就是去承担责任）生存法则生存法则3 扎扎实实做好每一天扎扎实实做好每一天 要成功，勤奋实干是最基本的工夫要成功，勤奋实干是最基本的工夫工作中要做到：二勤（工作中要做到：二勤（1 1、勤学。、勤学。2 2、勤干）、勤干）最重要的事情往往是需要重复来做最重要的事情往往是需要重复来做 所有的工作都可以用来发展你的才能，丰富你的所有的工作都可以用来发展你的才能，丰富你的经验经验 认清自我，不要迷失
36、自我。认清自我，不要迷失自我。收获的结果取决于个人的努力程度收获的结果取决于个人的努力程度（4 4）认识工作的真实含义）认识工作的真实含义工资工资.工资以外的工资以外的 认识工作的真实含义认识工作的真实含义工资工资.（有形）（有形）工资以外的工资以外的（无形）（无形）（知识、技能、经验的（知识、技能、经验的积累积累；品格品格的建的建立；人际交往的立；人际交往的能力能力；成长的；成长的机会机会；贵人；贵人的的扶持扶持；上升的；上升的空间空间。）。）有比工作更重要的有比工作更重要的良好的良好的锻炼锻炼、宝贵的宝贵的经验经验、发展平台发展平台成长的机会成长的机会得到锻炼的得到锻炼的才能才能和积累的各
37、种和积累的各种资源资源。这。这些东西与金钱相比，其价值些东西与金钱相比，其价值要高出要高出千万千万倍。倍。薪酬包括：薪酬包括：外酬外酬(工资、津贴、奖金、福利、职位、工资、津贴、奖金、福利、职位、职称等）职称等）内酬（培训、发展空间、企业品牌以内酬（培训、发展空间、企业品牌以及知识、能力、素质提升、知名度建及知识、能力、素质提升、知名度建立等）立等）思考：思考：应该干的，别人不干，自己是不是干一些？应该干的，别人不干，自己是不是干一些？应该想的，别人不想，自己是不是想一些？应该想的，别人不想，自己是不是想一些？应该别人干的，自己是不是可以干得更要一些？应该别人干的，自己是不是可以干得更要一些？
38、医院没有明确要求或规定应该由自己干或者应医院没有明确要求或规定应该由自己干或者应该想的，是不是自己主动地干一些，主动地想该想的，是不是自己主动地干一些，主动地想一些？一些？领导或者上司不在的时候，是不是与他们在一领导或者上司不在的时候，是不是与他们在一起的时候一样地干，甚至干得更好？起的时候一样地干，甚至干得更好？遇到较大的或重要的问题，你敢于承担责任吗？遇到较大的或重要的问题，你敢于承担责任吗？4 4、在医院的土壤里、在医院的土壤里,你种下什么你种下什么,就收获什么就收获什么!如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得成长的权利（提拔）；成长的权利（提拔
39、）；如果你把医院的成长当成自己的责任，那么医如果你把医院的成长当成自己的责任，那么医院自然会为你创造成长的机会（重用）院自然会为你创造成长的机会（重用）思考：思考：你的工资从哪里来？你的工资从哪里来？工资来源从医院利润中来从医院利润中来从自己的工作绩效中来从自己的工作绩效中来从职业精神中来从职业精神中来从高尚品德中来从高尚品德中来从卓越的工作方法中来从卓越的工作方法中来从优质服务中来从优质服务中来思考和反思：你如何看待你的领导的价值？你如何看待你的领导的价值？你觉得他有什么值得你学习的你觉得他有什么值得你学习的地方吗？地方吗？二、认识医院领导的价值二、认识医院领导的价值1、领导人的十大痛苦、领
40、导人的十大痛苦抉择的痛苦抉择的痛苦 风险的痛苦风险的痛苦 亲情之痛苦亲情之痛苦 身体之痛苦身体之痛苦孤独之痛苦孤独之痛苦 财务之痛苦财务之痛苦 安全之痛苦安全之痛苦 责任之痛苦责任之痛苦 学习之痛苦学习之痛苦 人才的痛苦人才的痛苦2 2、领导人的社会价值、领导人的社会价值领导是医院的职务代言人领导是医院的职务代言人领导是医院责任的承担者领导是医院责任的承担者领导是慧眼识才的伯乐领导是慧眼识才的伯乐领导是花钱培养人的老师和教练领导是花钱培养人的老师和教练“得领导者得天下得领导者得天下”领导比业绩重要领导比业绩重要领导和上司是打交道最长时间的人领导和上司是打交道最长时间的人 职业生涯注定要和上司与
41、领导打交道。与上司、职业生涯注定要和上司与领导打交道。与上司、与领导的关系是我们人生当中最重要的人际关系。与领导的关系是我们人生当中最重要的人际关系。你与领导的关系则使你有更多胜出的机会。你与领导的关系则使你有更多胜出的机会。业绩的衡量在很大程度上取决于领导和上司怎么业绩的衡量在很大程度上取决于领导和上司怎么看。看。有时候，说你行，你就行，不行也行；说你不行有时候，说你行，你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。确实很无奈。你就不行，行也不行。确实很无奈。看清领导的脸色；扮演好自己的角色。看清领导的脸色；扮演好自己的角色。用感激代替抱怨用感激代替抱怨 人世间没有完美的东西，任何一家医院都
42、存在人世间没有完美的东西，任何一家医院都存在这样或那样的问题这样或那样的问题 正因为医院司有问题，才能有我们生存发展的正因为医院司有问题，才能有我们生存发展的机会机会 把医院的发展当成是自己的发展把医院的发展当成是自己的发展 医院的不足可以通过不懈地努力来改变医院的不足可以通过不懈地努力来改变 停止抱怨，心怀感恩，对医院多一些感激和责停止抱怨，心怀感恩，对医院多一些感激和责任任对感受心存感激对感受心存感激 是医院给了我们维持生计的饭碗是医院给了我们维持生计的饭碗 是医院业给我们发展的平台是医院业给我们发展的平台 是医院给我们提升自我的机会是医院给我们提升自我的机会 是医院给我们实现人生价值的舞
43、台是医院给我们实现人生价值的舞台 是医院让我们的家庭得以安逸是医院让我们的家庭得以安逸忠告：忠告：献出自己所有的，献出自己所有的，才能得到需要的才能得到需要的第三部分第三部分 适应才能生存和发展适应才能生存和发展人生要三先人生要三先 先学先学 先学一招，多走一步先学一招，多走一步 先行先行 领先一步，超前预料领先一步，超前预料 先舍先舍 多点付出，多点回报多点付出，多点回报 竞争中我们靠什么生存？竞争中我们靠什么生存？1 1、选对行业，跟对人，做对事、选对行业，跟对人，做对事 2 2、关系比能力重要、关系比能力重要 3 3、机会在工作和责任中、机会在工作和责任中赢的晋生的赢的晋生的7 7大关键
44、大关键1 1、把工作做到不可替代的程度、把工作做到不可替代的程度2 2、把不喜欢的工作当成自己的练习工具、把不喜欢的工作当成自己的练习工具3 3、让自己的工作绩效、让自己的工作绩效可见化可见化”4 4、成为领导眼中理想员工、成为领导眼中理想员工5 5、努力争取话语权、努力争取话语权6 6、设法打入医院的主流群体、设法打入医院的主流群体7 7、成为解决问题的高手、成为解决问题的高手职场快速成功的五大法则职场快速成功的五大法则 能力能力比比金钱金钱更重要更重要 价值价值不等于不等于使用价值使用价值 能力能力不等于不等于信任信任 知识知识不等于不等于智慧智慧 努力努力不等于不等于成功成功赢的六大关键
45、要素方向比努力重要方向比努力重要态度比知识重要态度比知识重要能力比薪水重要能力比薪水重要情商比智商重要情商比智商重要团队比个人重要团队比个人重要第一比第二重要第一比第二重要比能力更重要比能力更重要1212种品格种品格 忠诚忠诚-忠心者不遭解雇忠心者不遭解雇 敬业敬业-每天比领导多做一小时每天比领导多做一小时 自动自发自动自发-不要事事等人交代不要事事等人交代 负责负责-绝对没有借口绝对没有借口,保证完成任保证完成任务务 注重效率注重效率-算算你的使用成本算算你的使用成本 结果导向结果导向-咬定功劳咬定功劳,不看苦劳不看苦劳 善于沟通善于沟通-当面开口当面开口,当场解决当场解决 合作合作-团队提
46、前团队提前,自我退后自我退后 积极进取积极进取-永远跟上单位的步伐永远跟上单位的步伐 低调低调-才高不必自傲才高不必自傲 节约节约-别把单位的钱不当钱别把单位的钱不当钱 感恩感恩-想想是谁成就了今天的你想想是谁成就了今天的你培训师的最后忠告：培训师的最后忠告：一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的医院，是一个的民族；一个缺乏责任感的医院，是一个没有前途的医院；一个缺乏责任感的人，没有前途的医院；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人！是一个什么都做不好的人！陈浩陈浩成功路上八把金钥匙成功路上八把金钥匙珍惜应该珍惜的；珍惜应该珍惜的；
47、感谢应该感谢的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；发现应该发现的；把握应该把握的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的；忘记应该忘记的；发泄应该发泄的；发泄应该发泄的；接受应该接受的；接受应该接受的；优秀员工工作誓言优秀员工工作誓言 从进入公司的那一刻起，我就成为公司从进入公司的那一刻起，我就成为公司里光荣的一员：里光荣的一员：从今以后，我要肩负光荣的责任；从今以后，我要肩负光荣的责任；从今以后，我要恪守正直的人品；从今以后，我要恪守正直的人品；从今以后，我要拿出优秀的业绩；从今以后，我要拿出优秀的业绩；从今以后，我要回报老板的信任；从今以后，我要回报老板的信任；工作是
48、生命中最紧要的事情，我一定要工作是生命中最紧要的事情，我一定要一丝不苟、全力以赴。一丝不苟、全力以赴。在工作面前，我深深懂得：在工作面前，我深深懂得：偷懒是多么的可耻，这尽管让我拿到了偷懒是多么的可耻，这尽管让我拿到了同样的薪水，却使我失去了学习的机会；同样的薪水，却使我失去了学习的机会；拖拉是那样的可悲，尽管我享受了一时拖拉是那样的可悲，尽管我享受了一时的安逸，却滋生了懒惰的恶习；的安逸，却滋生了懒惰的恶习；借口又是那样的令人的鄙视，尽管可以借口又是那样的令人的鄙视，尽管可以瞒过别人，我却无法面对自己良善的心灵。瞒过别人，我却无法面对自己良善的心灵。来到这个世界上，完成工作就是人的必来到这个
49、世界上，完成工作就是人的必然使命。然使命。任何时候，我都不会轻视我的工作，那样任何时候，我都不会轻视我的工作，那样做无异于轻视我自己；无论遇到什么困难，做无异于轻视我自己；无论遇到什么困难，都动摇不了我勤奋努力的决心；无论薪水多都动摇不了我勤奋努力的决心；无论薪水多少，都影响不了我对工作创新进取的激情。少，都影响不了我对工作创新进取的激情。工作就是我的生命，工作代表着我的名声；工作就是我的生命，工作代表着我的名声；工作就是我的生命，工作决定着我的未来。工作就是我的生命，工作决定着我的未来。我要仅铭记：公司的成功代表着我的成功，我要仅铭记：公司的成功代表着我的成功，公司的失败就预示着我的耻辱！公
50、司的失败就预示着我的耻辱！我发誓：我发誓：我要时刻维护公司的声誉和利益，如同我要时刻维护公司的声誉和利益，如同维护我自己，我要让投机取巧与虚伪自尊维护我自己，我要让投机取巧与虚伪自尊在工作中无处存身。在工作中无处存身。我要永远恪守：我要永远恪守：“视公司如我家，视同事为亲人，视质视公司如我家，视同事为亲人，视质量如生命，视客户如上帝量如生命，视客户如上帝”的承诺。任何的承诺。任何时候，任何情况下都不能降低自己做人的时候，任何情况下都不能降低自己做人的品质标准。品质标准。我要全心全意，为公司着想，对投资人承我要全心全意，为公司着想，对投资人承担风险的勇气抱以钦佩，对领导的压力抱以担风险的勇气抱以
