1、2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。1.在行为和任务完成之后,用实际结果与原计划标准进行比较的控制方式是（ B ）A.现场控制 B.反馈控制C.预先控制 D.前馈控制2.建立在互联网上的企业内部网是（ C ）A.Internet B.ExtranetC.Intranet D.EDI3.企业研究开发生产作业市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划是（ A ）A.职能战略 B.事业层战略C.企业总体战略 D.竞争战略4.业务流程重组属于客户关系管理流程中的（ B ）A.
2、基本活动 B.支持活动C.业务活动 D.价值创造活动5.在组织中需要确立的一种规范秩序是（ A ）A.制度 B.协议C.合同 D.文件6.适用于生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织形式是（ D ）A.直线式结构 B.事业部制结构C.矩阵型结构 D.职能制结构7.在营销过程中,企业首先要（ B ）A.细分市场 B.界定市场C.选择子市场 D.服务市场8.以下消费者信息来源中属于公共来源的是（ A ）A.大众传播媒体 B.广告C.展览 D.商品说明书9.除了价格竞争优势外，企业竞争优势还来自于（ D ）A.产品竞争优势 B.技术竞争优势C.服务竞争优势 D.差异化竞争优势10.企业
3、改良市场、开发新市场、寻求新顾客是为了延长（ C ）A.产品介绍期 B.产品成长期C.产品成熟期 D.产品衰退期11.下列属于需求导向定价的是（ D ）A.随行就市定价法 B.成本加成定价法C.密封投标定价法 D.理解价值定价法12.网络营销的最高级形态是（ A ）A.网上营销集成 B.网上宣传C.网上推广 D.网上销售13.根据采用调查方法的不同，常用的网上直接调查法是（ C ）A.网上实验法 B.网上观察法C.网上问卷法 D.视频会议法14.有形产品的配送较为复杂,涉及的问题包括运输与（ C ）A.物流 B.包装C.储存 D.支付15.网上销售的B-C模式是指（ A ）A.企业-消费者 B
4、.企业-企业C.消费者-企业 D.消费者-消费者16.适用于多品种、中小批量生产的企业运作管理模式是（ B ）A.MRP B.MRPIIC.ERP D.ERPII17.与传统企业相比,虚拟企业具有（ C ）A.稳定性 B.多样性C.动态性 D.持久性18.从资金筹集开始,经过资金投放和运用,最终形成资金增值和部分资金流出。这几部分相互联系、相互作用共同组成了财务管理活动的整体。这体现了企业财务管理具有的（ A ）A.系统性 B.灵活性C.动态性 D.弹性19.公司作为债务人向债权人承诺未来-定时期还本付息而发行有价证券的融资方式是（ D ）A.发行股票 B.租赁融资C.商业信用 D.发行债券2
5、0.企业购买股票的投资方式属于（ C ）A.直接投资 B.对内投资C.不确定性投资 D.确定性投资21.投资决策中最重要的一个环节是（ C ）A.市场分析与预测 B.投资方案的选择C.投资方案的效益评价 D.投资方案的可行性研究22.网络时代知识资源与物质资源的明显差别在于:知识具有可转移性和（ B ）A.可交换性 B.可共享性C.多样性 D.可再生性23.在人力资源管理演进过程中，由对员工监督制裁转为人性激发、由消极惩罚转为积极激励的阶段是（ D ）A.人际关系阶段 B.人力资源管理阶段C.劳工管理阶段 D.行为科学阶段24.员工招聘与选用程序的第一步是（ A ）A.人员招募 B.人员选拔C
6、.人员录用及新员工培训 D.招聘评估25.影响薪酬的外部影响因素是（ D ）A.组织规模 B.组织的薪酬预算C.薪酬政策的制定者 D.劳动力市场26.按知识的性质划分,“知道是谁”的知识属于（ D ）A.事实知识 B.原理知识C.技能知识 D.人力知识27.属于知识的特点的是（ B ）A.可替代性 B.互补性C.可逆性 D.有形性28.一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度称为（ B ）A.作业能力 B.生产能力C.负荷能力 D.运行能力29.在库存成本中,属于订货和收到库存的成本是（ A ）A.订货成本 B.存储成本C.生产成本 D.采购成本30.准时采购成功的关键是（ C ）A.与顾客的
7、关系 B.与生产商的关系C.与供应商的关系 D.与零售商的关系二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。31.在古典管理理论阶段主要的代表人物有（ ACE ）A.泰罗 B.孔茨C.韦伯 D.波特E.法约尔32.企业的无形资产有（ ABCE ）A.声誉 B.文化C.专利 D.原材料E.商标33.客户关系管理的基本流程包括的阶段（ ABCDE ）A.客户分析 B.了解目标客户C.发展关系网络 D.创造客户价值E.管理客户关系34.传统营销是一种（ BCE ）A.互动模式 B.单向模式C.多阶层模式 D.即时反馈模式E.间接模式35.下列影响企业促销组合的因素有（ ABCD ）A.产品种
8、类 B.市场类型C.促销目标 D.促销总策略E.产品生命周期阶段三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。36.请简述管理活动必须具备的三个基本条件。答：一要有管理的主体，即由谁来进行管理；二要有管理的客体，即管理的对象；三要有管理的目的，即为什么要进行管理。当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题。37.请简述网络时代企业面对的机遇。答：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求；(2)企业可以降低交易成本；(3)企业可以减少库存；(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施；(5)提高获取知识、应用知识的能力.38.请简述企业实施网络财务要解决的问题。答：(
9、1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善；(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型；(3)制定合适的网络财务制度；(4)财务管理信息化的规划与实施；(5)对投资与资源的保护39.请简述供应链管理环境下物流管理的特点。答：(1)提高了物流系统的快速反应能力；(2)降低了物流系统的成本；(3)增进了物流系统的无缝连接；(4)物流服务方式的多样化；(5)提高了顾客的满意度。40.请简述培训的概念及企业员工培训的原则。答：培训是指企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的行为。企业员工培训的原则：(1)理论联系实际，学用一致原则；(2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则；(3)全员培训和重
10、点提高相结合的原则；(4)严格考核和择优奖励原则。41.请简述客户关系管理的产生背景。答：(1)经营理念更新的需要；(2)企业管理模式更新的需要；(3)提高核心竞争力的需要。四、论述题:本大题10分。42.论述网络时代下顾客和竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出哪些更高的要求。答：网络时代，顾客以及竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出了更高的要求：企业必须满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产；要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力；形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力；为企业在网络时代的全球化服务提供保障；利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生
11、态保护的要求和相应的各种行动准则；等等，这些要求迫使企业重新审视现有的生产运作管理的种种缺陷，寻求一种有效地满足网络经济要求的生产运作管理形式。敏捷制造的生产运作管理理念则是体现这种新型要求的生产运作管理模式。敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的。它通过所建立的共同基础结构，对迅速变化的市场需求和市场进度做出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更灵敏、更快捷的反应能力。五、案例题:本大题共20分。43. 京东商城的差别化战略京东作为一家综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有
12、影响力的电子商务网站之一。自2004年正式涉足电商领域以来,京东的销售增长率持续增长,实现电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,成为中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月,京东集团在香港联交所二次上市,募集资金约345.58亿港元,用于投资以供应链为基础的关键技术创新,以进一步提升用户体验和提高运营效率。.京东以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,成为业内佼佼者。随着零售电子商务的蓬勃发展,服务成为重要的关键环节。为了提供更加优质的产品和服务,
13、2007年京东从自建物流开始,逐步建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网:络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络,服务范围覆盖了国内几乎所有地区、城镇和人口。除了满足客户最基本的物流配送需求外,京东还推出了诸如货到付款、退换货上门取换件、先行赔付、包襄实时跟踪、211限时送达等差异性物流服务。截至2020年12月31日,京东物流运营超过900个仓库,包含京东物流管理的云仓面积在内,仓储总面积约2100万平方米,约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达。通过自建的物流体系,京东在为用户提供更好服务的同时,也缩短了供应链流程,大大缩减了运营成本。京东通过自建物流体系为消费者提
14、供“有速度更有温度”的高品质物流服务,将物流从成本控制中心转变成新的盈利点,以采用独树一帜的差别化战略、不断优化的服务引领网络零售市场。问题:(1)结合案例,阐述差别化战略的优势与劣势。(12分)答：差别化战略有以下优势： 所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍；自2004年正式涉足电商领域以来，京东的销售增长率持续增长，实现电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。 产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力；京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，成为业内佼佼者。由于有一部分忠诚的顾客而减少了
15、替代品带来的威胁。京东通过自建物流体系为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务，将物流从成本控制中心转变成新的盈利点，以采用独树一帜的差别化战略、不断优化的服务引领网络零售市场。差别化战略的风险与缺点： 企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步的投资，这会导致成本的增加，引起价格上升，从而可能使部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手。 在一定时期，顾客可能并不需要产品的特殊性能，而一般大众化产品更能满足他们的需要。因此，差别化战略在市场细分不够的情况下会受到挫折； 对手可能会很快以低的代价模仿本企业产品特色，从而使顾客很难辨别出其中的差别及其价值所在。(2)谈谈在哪些情况下企业适合选择差别化战略。(8分)答：差别化战略适用于下面的情况： 购买者对产品的需求和使用方式是有差别的； 能使产品或服务产生差异化或形成自己的特色，而且顾客会认为产品的这些特色是有价值的； 只有部分厂家采用差别化战略。
