1、行动学习催化及引导中的提问行动学习催化及引导中的提问学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求头心认知手情感意向思考：想法、“事实”、理论、图像、假设感受：感受、情感、情绪意愿：意图，我打算做什么思考、感受、意愿思考、感受、意愿寻找意义分析数据解释总结归纳概念化回应支持聆听同情鼓励开放心态寻找方向提前计划设定目标采取行动收集数据故事距离检验假设检索可能性对立挑战固执坚持主张反思回顾总结评估思考感受意愿思考、感受、意愿思考、感受、意愿寻找意义分析数据解释总结归纳概念化回应支持聆听同情鼓励开放心态寻找方向提前计划设定目标采取行动收集数据故事距离检验假设检索可能性对立挑战固执坚持主
2、张反思回顾总结评估思考感受意愿意愿感受思考催化正向提问挑战提问针对团队进行反思、讨论的常用结构针对团队进行反思、讨论的常用结构O.R.I.D模型8回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）1、影片中出现过的角色都有哪些？2、影片中哪些场景现在还留在你的脑海中？3、哪些台词让你印象深刻？4、你对影片中的哪些色彩还有印象？5、哪段音乐吸引了你的注意力？6、影片一共放映了多少分钟，谁注意到了？当你看完一段影片 19回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）1、刚看完影片你的感受是什么？2、影片中哪些地方最能引起你的好奇心？3、看到影片中的哪个部分让你最紧张？4、影片中的哪个部分现在回想起来仍
3、然使你很激动？5、（复述一个影片中的场景）你觉得，影片中的角色当时的感受是什么？6、（影片中的哪个部分，让你联想到了现实生活中的经历？）当你看完一段影片 210回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）1、影片想要表达的重点是什么？2、这影片改变了你心目中哪些对事物的既定印象？3、对你来说，这部影片传达了什么非常重要的信息 4、影片中让你联想到了关于自己的什么？5、这影片让你第一次学到的是什么？6、看完影片，你最想说的一句话是什么？当你看完一段影片11回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）1、哪些部分是你希望再看一遍的？2、你愿意与别人分享你对于这部影片的收获吗？如果你向 别人介绍
4、这段短片，你会怎么说？3、看完这部影片，可以对你的生活有的一点改变是什么？当你看完一段影片12回顾的沟通技术：焦点讨论法 O.R.I.D.各层解释问题举例信息层面收集事实、数据你看到、听到、读到了什么？体验层面第一反应：情感、思维、身体等你有什么第一反应？理解层面考虑意义和价值，发表见解从中你得到了什么启发？决定层面总结、制定方案或行动决定你能采取什么行动？13客观性问句（Objective）事实回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）14信息层面 外部的 感官的(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)直接可观察到的 事实与数据15聚焦式会话 O.R.I.D.问题焦点资料，有关话题的事实，外在现
5、实对小组的意义确保人人都在谈论的数据和方方面面是同一件事相关问题感觉：看见什么、听见什么、触摸到什么关键问题你看见了什么东西？哪些语句很突出？发生了什么事情？陷阱和圈套提封闭性问题，或者问题不明确，不是很具体，忽视数据层面，因为觉得“它们太显而易见”。假如省略这个层面无事实依据的决策。对小组讨论的问题没有一个共享的图景，无法保证他们在讨论同一话题。16反应性问句（Refective）感受回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）17感受层面 内部的 立即的反应 感受和直觉 记忆与联想18聚焦式会话 O.R.I.D.问题焦点参与者与话题之间的内在联系对小组的意义显示最初的反应相关问题心境、情
6、绪、联想、情感、记忆关键问题提醒了你什么？你感觉怎样？对哪儿感到吃惊？对哪儿感到精神愉快？对哪方面感到费力？陷阱和圈套把讨论限制在喜欢和不喜欢，成为一个二选一的调查假如省略这个层面无感觉或经验的决策。直觉、记忆、情感和想象的世界被忽视了。19诠释性问句（Interpretive）想法回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）20理解层面 暗示 意思 重要性 价值 故事“为什么？”21聚焦式会话 O.R.I.D.问题焦点深层次理解和把握话题的意义，关键词是“为什么”。对小组的意义从数据中发掘话题的意义、对话题的理解等。相关问题意义、目的、含义、重要性等。关键问题这是关于什么的？这对我们有何意
7、义？它会怎样影响我们的工作？我们从中学到了什么？陷阱和圈套滥用数据，添加预设的意义（脱离数据和体验层面），抽象，只做对和错的判断。假如省略这个层面无分析的决策。小组无法从前两个层面的问题中发现意义，没有更高一级的思维进入到决策层面。22决定性问句（Decisional）行动回顾的沟通技术：聚焦式会话（O.R.I.D.）23行动层面 未来 下一步计划 谁去做 工作结果 目标 应用 总结24聚焦式会话 O.R.I.D.问题焦点解决方案，内在含义，新的发展方向，行动计划。对小组的意义把谈话和未来联系在一起。相关问题达成共识、实施方案，作出行动关键问题我们的回答是什么？需要做什么决定？下一步怎么进行？
8、陷阱和圈套小组成员没有准备好时就强迫做决定，或者是回避推动大家做决定。假如省略这个层面无决策，只是一场大讨论。之前的讨论没有在现实生活中没有被运用和验证。25改变，从你问的第一个问题开始聚焦式会话 O.R.I.D.问题示例（练习）你当时做了什么？这件事有让你觉得意外的收获吗？你觉得欣慰的地方是什么？这件事由谁负责？关于这套房子，我们掌握的信息有哪些？基于以上的判断，我们有什么样的决定？这次沟通过程中，你的感受是什么？当务之急马上要去做的事，是什么？谁来负责？有哪些新收集到的信息？在场的还有谁？你觉得困难的地方是什么？最后分手的时候，他对你说了些什么？27问题示例 信息层面 关于这套房子，我们掌
9、握的信息有哪些？最后分手的时候，他对你说了些什么？有哪些新收集到的信息？你当时做了什么？在场的还有谁？28问题示例 感受层面 这次沟通过程中，你的感受是什么？你觉得欣慰的地方是什么？有让你觉得意外的收获吗？29问题示例 理解层面 到目前为止，对于这个销售中遇到的困难，我们了解多少？对于造成问题的原因，我们是怎样分析的？我们需要别的支持吗？30问题示例 行动层面 基于以上的判断，我们有什么样的决定？当务之急马上要去做的事，是什么？谁来负责？31如果缺少某个层面的沟通，会怎样？X+感受+理解+决定=无事实依据的决定。数据+X+理解+决定=无感觉或经验的决定。数据+感受+X+决定=无分析的决定。数据
10、+感受+理解+X=无决定，空谈一场。数据+感受+理解+决定=立足事实、感受、理解和结论上的坚实决定。不同类型问题在人际交流（绩效面谈、一对一沟不同类型问题在人际交流（绩效面谈、一对一沟通）的常用模型通）的常用模型GROW模型关注目标的引导-GROW模型GROW模型操作流程谈及目标谈及目标了解现状了解现状确认主确认主要因素要因素制定行动计划制定行动计划鼓励去达成看鼓励去达成看到好处到好处GROW引发谈话的成果阶段阶段提问提问Goal制定谈话的目标 今天想聊点儿什么呢？今天谈话结束时，你期待有什么样的成果？今天谈一下*事情怎么样？今天谈到的内容中，觉得最重要的地方是什么呢？让双方的谈话处于轻松氛围
11、中，不是随便聊聊，而是有收益了解现状，发现矛盾和问题阶段阶段提问提问Reality了解现状对那件事情，你的感受如何？那种事情经常发生吗？为了解决问题，你尝试过什么吗？有哪些具体的困难呢？能否就刚才那部分再详细地说明一下？你说的意思是。注意倾听，用确认、区分、深入探究来进行反馈挖掘深层次原因阶段阶段提问提问ecognition认识核心要素 你认为对你更重要的是什么呢？你真正需要的是什么呢？你这么想，有什么特别的理由吗？那种想法(行动)符合你的价值观吗？不是我们判断的原因，是本人愿意讲出来的原因探索解决方案，提出建设性意见阶段阶段提问提问Options 探索解决方案 在这种情况下，你首先应该采取什么样的行动呢？用什么方法将此付诸行动？用你自身的力量能起到一些变化的是什么呢？应该舍弃的和继续坚持的是什么？有没有可以协助你的人？还需要什么？确认决心，给与鼓励与赞扬阶段阶段提问提问Will实现目标的决心 怎样才能知道你成功实施了此次计划？如果达成了目标，给自己什么样的奖励？为了此次计划的成功，需要帮助吗？有没有一些新的想法？
