1、培训体系建设与规划培训体系建设与规划 课程大纲 培训体系的含义和构成元素培训体系的含义和构成元素 培训资源开发与管理培训资源开发与管理 培训制度体系的建立与规划培训制度体系的建立与规划 培训课程体系的规划与管理培训课程体系的规划与管理 培训运作体系运作流程与原理培训运作体系运作流程与原理 培训的量化管理与设计原则培训的量化管理与设计原则第一节第一节培训体系的含义和构成元素培训体系的含义和构成元素人体与培人体与培训体系有训体系有什么样的什么样的关系？关系？第一单元培训体系的含义与构成元素第一单元培训体系的含义与构成元素什么叫培训体系？什么叫培训体系？一切与培训有关的因素有序的组合，一切与培训有关
2、的因素有序的组合，就叫做培训体系。就叫做培训体系。例如：培训讲师、受训学员、培训例如：培训讲师、受训学员、培训教材、培训设备、培训管理、培训需教材、培训设备、培训管理、培训需求调查、培训记录管理、培训效果评求调查、培训记录管理、培训效果评估等。估等。第一单元培训体系的含义与构成元素第一单元培训体系的含义与构成元素培训体系培训体系培训制度体系培训制度体系培训运作体系培训运作体系培训资源体系培训资源体系培训课程体系培训课程体系权权责责分分工工制制度度培培训训纪纪律律制制度度培培训训评评估估制制度度培培训训档档案案管管理理学学员员管管理理制制度度岗岗位位式式课课程程体体系系通通用用类类课课程程培培训
3、训费费用用预预算算师师资资力力量量开开发发培培训训资资产产维维护护专专业业类类课课程程培培训训计计划划制制订订培培训训运运作作流流程程第一单元培训体系的含义与构成元素第一单元培训体系的含义与构成元素学员学员管理管理培训体系结构图第一单元培训体系的含义与构成元素第一单元培训体系的含义与构成元素资源资源管理管理讲师讲师管理管理档案档案管理管理考评考评制度制度制度层面制度层面培训资产库培训资产库讲师资源库讲师资源库培训经费培训经费资源层面资源层面课程层面课程层面需求分析需求分析岗位素岗位素质模型质模型课程设计课程设计培训实施培训实施效果评估效果评估培培 训训 课课 程程 库库计划制订计划制订运作层面
4、运作层面管理软件管理软件培训运作流程培训需求分析培训需求分析培训方案设计培训方案设计培训课程开发培训课程开发培训实施管控培训实施管控培训效果评估培训效果评估第一单元培训体系的含义与构成元素第一单元培训体系的含义与构成元素第二节第二节培训资源的开发与管理培训资源的开发与管理培训培训经费经费外部外部培训培训讲师讲师内部内部培训培训讲师讲师培训培训资材资材培训培训设施设施培训培训资源资源第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理培训资源有哪些培训资源有哪些?第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.1 培训硬件设施n培训必备工具 电脑、投影仪、话筒等n培训辅助工具 摄
5、影机、培训道具n培训场地n培训光碟n培训书籍n电子教材（软件）2.2 培训资材管理要求：定期检查管理要求：定期检查 分类管理分类管理 过程记录过程记录 专人负责专人负责 第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的开发渠道培训讲师的开发渠道内部讲师内部讲师外部讲师外部讲师部门主管部门主管专业人士专业人士兴趣爱好者兴趣爱好者供应商供应商客户客户培训机构培训机构第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理谁是最适合的人？第二单元培训资源的开发与管理第二单
6、元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师筛选标准硬性条件：资历、学历、职务、年龄、专长软性条件：表达力、学习力、责任心 兴趣爱好第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的培养案例一 公司随着业务发展，员工的管理能力和技能需要急需提升，面对各类管理和专业技能培训需求，公司挑选了一些部门主管和技术人才担任内部培训讲师。简单的培训后，开始走马上任，培训气氛一度高涨。可一段时间过去后，员工谈培训则为之色变，抵触情绪不断增加，作为培训人员该如何改善现状呢？第二单元培训资源的开发与
7、管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的培养案例二 面对上述情况，培训部门意识到内部培训讲师缺乏专业培训技能培训，邀请某培训机构进行培训师的培训，重金培训后，内部培训讲师培训技能有所提升，但时间一长，发现培训现场欢声笑语，培训后却什么都没有学会，部分员工又开始不愿意参加培训。面对这样的情况我们该如何改善？第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理企业培训讲师的培养原则实用性原则（课程实用）专业性原则（培训技术专业）实战性原则（经验积累）重复性原则（定期改善）第二单元培
8、训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的管理与发展案例三公司对内部培训讲师进行系列培训和定期总结改善后，内部讲师水平普遍提升，学员满意度也较高，半年后，发现学员培训满意度开始逐渐下降，学员普遍反应内部培训讲师有敷衍了事的现象为什么会出现这样的现象呢？我们该如何改善？第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的管理与发展培训效果如何保证？培训效果如何保证？内部培训讲师如何管理和内部培训讲师如何管理和激励？激励？第二单元培训资源的开发与管理第二单元培
9、训资源的开发与管理2.3 2.3 培训讲师的开发与管理培训讲师的开发与管理培训讲师的管理与发展培训效果培训效果培训讲师培训讲师学员培训学员培训意愿意愿培训制度培训制度支撑支撑第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.4 2.4 培训费用的预算与控制培训费用的预算与控制培训费用培训费用显性费用显性费用隐性费用隐性费用培训费用预算和控制需要结合年度培训计划培训费用预算和控制需要结合年度培训计划培训费用的申请需通过培训部门的审核培训费用的申请需通过培训部门的审核第二单元培训资源的开发与管理第二单元培训资源的开发与管理2.4 2.4 培训费用的预算与控制培训费用的预算与控制两种权利两
10、种权利培训需求权培训需求权培训财务权培训财务权第三节第三节培训制度体系的建立与规划培训制度体系的建立与规划第三单元培训制度体系的建立与规划第三单元培训制度体系的建立与规划3.1 3.1 培训制度结构图培训制度结构图学员管理学员管理培训纪律培训纪律档案档案管理管理权责分工权责分工培训评估制度培训评估制度讲师讲师制度制度学籍管理学籍管理证件管理证件管理培训现场培训现场管控管控培训记录培训记录记录存档记录存档培训效果培训效果评估评估专业部门与培专业部门与培训部门的权责训部门的权责讲师的筛选评讲师的筛选评估标准估标准第三单元培训制度体系的建立与规划第三单元培训制度体系的建立与规划3.2 3.2 什么样
11、的培训制度才有效什么样的培训制度才有效讨论：讨论：如何管控专业部门的人员培训如何管控专业部门的人员培训第三单元培训制度体系的建立与规划第三单元培训制度体系的建立与规划3.2 3.2 什么样的培训制度才有效什么样的培训制度才有效培训制度需要与考核挂钩培训制度需要与考核挂钩培训制度需要与晋升挂钩培训制度需要与晋升挂钩培训制度发挥效力需要建立在培训制度发挥效力需要建立在人力资源管理基础上人力资源管理基础上第四节第四节培训课程体系的规划与管理培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.1 4.1 培训课程的需求来源培训课程的需求来源领导能力领导能力销售技
12、能销售技能人员辅导人员辅导成本控制成本控制销售经理销售经理销售代表销售代表岗位岗位要求要求第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.1 4.1 培训课程的需求来源培训课程的需求来源岗位胜任模型岗位胜任模型1 1、素质层面、素质层面（表达能力、团队协作意识、（表达能力、团队协作意识、EQEQ）2 2、专业技术层面、专业技术层面（专业知识）（专业知识）3 3、管理技能层面、管理技能层面（领导力、绩效考核、决策能力（领导力、绩效考核、决策能力）第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.1 4.1 培训课程的需求来源培训课程的需求来源岗位任职资格岗位
13、任职资格+岗位说明书岗位说明书来源一来源一培训需求模板的建立培训需求模板的建立第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.1 4.1 培训课程的需求来源培训课程的需求来源特殊背景下的培训需求特殊背景下的培训需求来源二来源二 特殊培训需求特殊培训需求例如：储备干部式专案培训例如：储备干部式专案培训突发事件的预防培训突发事件的预防培训第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.2 4.2 培训课程的分类培训课程的分类按部门？按部门？按专业？按专业？按管理模块？按管理模块？分多少类？分多少类？第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与
14、管理4.2 4.2 培训课程的分类培训课程的分类企业业务运作流程企业业务运作流程客户客户业务部业务部门门物控与物控与计划计划采购采购生产生产物流物流商场商场人事行政人事行政财务财务ITIT设备设备 品质品质第四单元培训课程体系的规划与管理第四单元培训课程体系的规划与管理4.3 4.3 培训课程的管理原则培训课程的管理原则课程名称统一原则课程名称统一原则课程内容分级原则课程内容分级原则课程目标明确原则课程目标明确原则第五节第五节培训运作体系运作流程与原理培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理需求分析需求分析岗位素质模型岗位素质模型计划制计划
15、制订订课程开发课程开发培训实施培训实施效果评估效果评估期望目标与期望目标与现状的差距现状的差距公司发展与个公司发展与个人愿景结合人愿景结合培训培训方式方式培训培训时长时长培训培训成本成本培训培训课件课件培训培训工具工具课程课程来源来源课程课程大纲大纲培训培训场地场地现场现场管控管控学员学员感受感受讲师讲师评估评估目标目标达成达成评估评估培训流程图培训流程图第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.1 5.1 培训需求分析方法培训需求分析方法调研医生调研医生望闻问切望闻问切观察法观察法问卷调查法问卷调查法访问法访问法案例分析法案例分析法培训工作流程诊断治疗处方复查诊
16、断模式诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式系统模式第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.1 5.1 培训需求分析方法培训需求分析方法看什么？问什么？看什么？问什么？第一步：问工作现状第一步：问工作现状第二步：问工作目标第二步：问工作目标第三步：问工作要求第三步：问工作要求第四步：问事故原因第四步：问事故原因第五步：问培训需求第五步：问培训需求需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.1
17、5.1 培训需求分析方法培训需求分析方法向谁问？向谁问？第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.1 5.1 培训需求分析方法培训需求分析方法向谁问？向谁问？问公司领导问公司领导问部门主管问部门主管问个人意愿问个人意愿第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.1 5.1 培训需求分析方法培训需求分析方法培训需求的三个层面培训需求的三个层面公司战略发展层面公司战略发展层面岗位工作绩效层面岗位工作绩效层面个人职业发展层面个人职业发展层面第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.5.培训计划方案制订培训计划方案
18、制订方案制订设计师方案制订设计师培训方案涉及的要素培训方案涉及的要素 培训目的与目标培训目的与目标 培训课程选择培训课程选择 培训方式培训方式 培训时长和周期培训时长和周期 培训讲师培训讲师 培训课程顺序调整培训课程顺序调整 培训评估方式培训评估方式第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.3 5.3 培训教材选择与课程开发培训教材选择与课程开发课程设计编剧导演课程设计编剧导演 课程教材渠道课程教材渠道 书籍书籍 光碟光碟 外部培训课件外部培训课件 培训课件开发培训课件开发 需要经验积累需要经验积累第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原
19、理5.4 5.4 培训实施培训实施培训实施指挥者培训实施指挥者第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.4 5.4 培训实施三个层面培训实施三个层面辅助层面辅助层面技术层面技术层面战略层面战略层面核心核心第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.4 5.4 培训实施三个层面培训实施三个层面战略层面：战略层面：根据公司规模和业务运作模式制定适合根据公司规模和业务运作模式制定适合公司运转的培训操作模式。公司运转的培训操作模式。讨论：连锁式运营公司讨论：连锁式运营公司大型制造性企业大型制造性企业中小型发展企业中小型发展企业第五单元培训运作体
20、系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.4 5.4 培训实施三个层面培训实施三个层面技术层面：技术层面：根据培训需求状况，策划或者设计适合根据培训需求状况，策划或者设计适合的教练技术，以达到最佳的培训效果。的教练技术，以达到最佳的培训效果。例如：讲授法、情景演练法、案例分析例如：讲授法、情景演练法、案例分析法、体验式培训、视频培训法、体验式培训、视频培训 等等第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.4 5.4 培训实施三个层面培训实施三个层面辅助层面：辅助层面：根据培训实施要求，提供相映的培训工根据培训实施要求，提供相映的培训工具和对培训现场纪律进
21、行管控。具和对培训现场纪律进行管控。例如：培训现场纪律管控例如：培训现场纪律管控培训现场设备使用培训现场设备使用培训场地选择布置培训场地选择布置第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.5 5.5 培训效果评估培训效果评估评估什么？评估什么？n 讲师讲师n 学员学员n 教材教材n 设施设施第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.5 5.5 培训效果评估培训效果评估柯氏四级评估分层原理柯氏四级评估分层原理n 感知层感知层（培训现场的直接感官层面）（培训现场的直接感官层面）n 认知层认知层（培训知识点的认识程度）（培训知识点的认识程度）
22、n 行为层行为层（培训后人员的思想行为改变情况）（培训后人员的思想行为改变情况）n 效益层效益层（培训后人员绩效和业绩提升情况）（培训后人员绩效和业绩提升情况）第五单元培训运作体系运作流程与原理第五单元培训运作体系运作流程与原理5.5 5.5 培训成效如何巩固培训成效如何巩固没有与考核和晋升挂钩的培训效没有与考核和晋升挂钩的培训效果评估等于浪费资源。果评估等于浪费资源。第六节第六节培训的量化管理与设计原则培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则6.1 6.1 培训量化管理培训量化管理有效的量化管理能帮助培训部门调有效的量化管理能帮助培训部门调整培
23、训方向，随时调整培训跟随公司的整培训方向，随时调整培训跟随公司的战略发展策略。确定企业的培训重点。战略发展策略。确定企业的培训重点。第六单元培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则6.1 6.1 培训量化管理培训量化管理人均课时人均课时第六单元培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则6.1 6.1 培训量化管理培训量化管理各类培训课题年度课时各类培训课题年度课时第六单元培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则6.1 6.1 培训量化管理培训量化管理培训部门需要量化的指标培训部门需要量化的指标l 人均培训课时人均培训课时l 人员培训覆盖率人员培训覆
24、盖率l 培训合格率培训合格率l 各类课题培训总时数各类课题培训总时数l 内部讲师培养率内部讲师培养率第六单元培训的量化管理与设计原则第六单元培训的量化管理与设计原则6.2 6.2 培训体系设计原则培训体系设计原则 完善性原则：完善性原则：涉及所有员工、标准的工作流程涉及所有员工、标准的工作流程 适应性原则：适应性原则：符合各单位自身的特点及发展规划符合各单位自身的特点及发展规划 务实性原则：务实性原则：培训内容针对培训需求设计培训内容针对培训需求设计 灵活性原则：灵活性原则：在职培训（无偿）与个人发展在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合，培训方式灵活化。培训（有偿）相互结合，培训方式灵活化。效果最大化原则：效果最大化原则：在不占用人力编制情况之下便在不占用人力编制情况之下便于现有于现有HRHR管理者组织实施管理者组织实施THE END谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！谢谢
