1、浙江商业职业技术学院经贸学院浙江商业职业技术学院经贸学院浙江商业职业技术学院经贸学院浙江商业职业技术学院经贸学院浙江商业职业技术学院经贸学院浙江商业职业技术学院经贸学院 王伟红王伟红王伟红王伟红王伟红王伟红E-MAIL:E-MAIL:E-MAIL:E-MAIL:E-MAIL:E-MAIL:富士康科技集团富士康科技集团 富士康科技集团创立于富士康科技集团创立于19741974年，是专业从事年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等组件、通路等6C6C产业的高新科技企业。凭借产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自扎根科技
2、、专业制造和前瞻决策，自19741974年年在台湾肇基，特别是在台湾肇基，特别是19881988年在深圳地区建厂年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有以来，富士康迅速发展壮大，拥有6060余万员余万员工及全球顶尖工及全球顶尖ITIT客户群，为全球最大的电子客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。产业专业制造商。20082008年富士康依然保持强年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达劲发展、逆势成长，出口总额达556556亿美元，亿美元，占中国大陆出口总额的占中国大陆出口总额的3.93.9，连续，连续7 7年雄居年雄居大陆出口大陆出口200200强榜首；跃居强榜首；跃居财富财富2
3、0092009年全年全球企业球企业500500强第强第109109位。位。富士康总裁富士康总裁 郭台铭郭台铭 富士康跳楼事件富士康跳楼事件 1 1月月2323号号 ,第一跳第一跳,马向前马向前,19,19岁；岁；3 3月月1717号号,新来的女员工新来的女员工 ；1212天后天后 ,男性员工，男性员工，2323岁；岁；4 4月月6 6号号,女工饶淑琴，女工饶淑琴，1818岁；岁；4 4月月7 7号，宁姓女员工，号，宁姓女员工，1818岁；岁；4 4月月7 7号，男员工身亡，号，男员工身亡，2222岁；岁；5 5月月6 6号，号，2424岁大学生卢新；岁大学生卢新；5 5月月1111日日 ,一女
4、工；一女工；5 5月月1414日，梁姓员工，日，梁姓员工，2121岁；岁；5 5月月2121号号,第第1010跳，南钢跳，南钢,21,21岁；岁；5 5月月2525日；日；5 5月月2626日；日；5 5月月2727日，一位员工自杀日，一位员工自杀 富士康跳楼事件的背后？富士康跳楼事件的背后？富士康跳楼事件的背后？富士康跳楼事件的背后？企业企业 在物质层面，富士康是待遇优良的公司，所以吸引很多在物质层面，富士康是待遇优良的公司，所以吸引很多人进入，但在精神层面，富士康是人进入，但在精神层面，富士康是“血汗工厂血汗工厂”。在工。在工作上精神压力大，管理上存在一些非人性化做法作上精神压力大，管理上
5、存在一些非人性化做法 。每个工人每天都在重复着同样的动作。这些工人每天工每个工人每天都在重复着同样的动作。这些工人每天工作作8 8个小时，每个月只能拿到个小时，每个月只能拿到900900元的底薪，如果他们想元的底薪，如果他们想赚取更多的钱，就不得不选择多加班，不得不选择放弃赚取更多的钱，就不得不选择多加班，不得不选择放弃自己休闲娱乐的时间，进行简单而又重复的劳动。自己休闲娱乐的时间，进行简单而又重复的劳动。平时在宿舍住宿也是平时在宿舍住宿也是1010个人一间房，因为流动性大，彼个人一间房，因为流动性大，彼此部门又不同，所以相互间都不认识。员工说：甚至在此部门又不同，所以相互间都不认识。员工说：
6、甚至在同一个班同一个班(工作单位工作单位)里，一起工作了三四个月的，彼此里，一起工作了三四个月的，彼此都不会认识，因为大家上班都是戴口罩的。都不会认识，因为大家上班都是戴口罩的。富士康跳楼事件的背后？富士康跳楼事件的背后？个人个人 富士康的每起跳楼事件的背后，都有一个富士康的每起跳楼事件的背后，都有一个个不同的故事，有的是婚恋和情感上遇到个不同的故事，有的是婚恋和情感上遇到挫折导致，有的是家庭出现变故造成情绪挫折导致，有的是家庭出现变故造成情绪低落，也有的是精神异常导致悲剧低落，也有的是精神异常导致悲剧。每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室
7、有办公室有4646名员工。名员工。办公大楼随处可见白办公大楼随处可见白色书写板，目的是方色书写板，目的是方便员工随时记下各种便员工随时记下各种新创意。一位新创意。一位googlegoogle产品经理对此表示：产品经理对此表示：“你坐在办公室时，你坐在办公室时，灵感并不一定会来；灵感并不一定会来；或许就在你走动时，或许就在你走动时，灵感就会如期而至。灵感就会如期而至。”在员工阅读室当中，在员工阅读室当中，摆满了各类书籍，据摆满了各类书籍，据说还有不少关于如何说还有不少关于如何编程的书呢！编程的书呢！如果如果googlegoogle员工电脑出了问题怎么办？没关系，员工电脑出了问题怎么办？没关系，把
8、它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。你还可以喝上一杯饮料。如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿。如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿。该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入。该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入。每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。什么是管理心理学怎样学习管理心理学管理心理学的基础理论第一节第一节 什么是管理心理学什么是管理心理学管理心理学是心理学的一个分支。
9、管理心理学的名称20世纪50年代出现于美国。管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。管理活动管理活动人对物的管理人对物的管理人人机系统机系统人对人的管理人对人的管理人人人系统人系统第一节第一节 什么是管理心理学什么是管理心理学管理心理学的研究内容：个体心理 群体心理 领导心理 组织心理学习和研究管理心理学意义 推进管理的现代化和科学化；充分挖掘人的潜能，不断提高工作绩效；增强思想教育的科学性和有效性；提高领导者的自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术。第二节第二节 怎样学习管理心理学怎样学习管理心理学课程体系学习要求 管理心理学管理心理学个
10、体心理与个体心理与管理管理激励理论与激励理论与管理管理群体心理与群体心理与团队建设团队建设挫折、冲突挫折、冲突与管理与管理 导导 论论学习目标学习目标知识目标 掌握管理心理学的基本知识、基本理论和基本技能；掌握人的心理和行为的一些规律。能力目标 提高分析人的心理和行为的能力；提高预测、引导和控制人的行为的能力综合素质目标 具有正确处理和协调人际关系的能力；具有良好的心理素质；能运用管理心理学知识分析和解决管理中的一些问题。学习要求学习要求学习方法学习方法基本要求基本要求总成绩构成总成绩构成课堂表现（回答问题、参与讨论）20%应用型作业 20%期终考试 60%第三节第三节 管理心理学的理论基础管
11、理心理学的理论基础“霍桑试验”及人际关系理论人性假设与管理一、一、“霍桑试验霍桑试验”及人际关系理及人际关系理论论霍桑试验是梅奥等人于霍桑试验是梅奥等人于19241924年至年至19321932年间在年间在美国芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行的。美国芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行的。霍桑试验的中心课题是生产效率与工作物质霍桑试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。条件间的相互关系。霍桑试验的主要内容：霍桑试验的主要内容：照明试验照明试验、福利试验福利试验、群体试验群体试验、谈话试验谈话试验。霍桑试验的结论霍桑试验的结论人际关系论人际关系论 生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，生
12、产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。而且也受到社会的和心理的因素的影响。照明试验照明试验照明条件变化对生产效率的影响照明条件变化对生产效率的影响 照明强度照明强度 产量产量照明强度照明强度 产量产量 照明条件与生产效率无直接的因照明条件与生产效率无直接的因果关系果关系福利试验福利试验各种福利条件改善对生产效率的影响各种福利条件改善对生产效率的影响在试验过程中逐步增加一些福利措施，在试验过程中逐步增加一些福利措施，如缩短工作日，延长休息时间、免费如缩短工作日，延长休息时间、免费供应茶点等供应茶点等 福利条件改善福利条件改善 日生产量日生产量取消上述福利条件取消
13、上述福利条件 生产率生产率 福利条件不是提高生产效率的直接因福利条件不是提高生产效率的直接因素素群体试验群体试验实行特殊的计件工资制度，设想这套实行特殊的计件工资制度，设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬；便得到更多的报酬；观察的结果发现，产量只保持在中等观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且为了他们群体的利益，自不多，而且为了他们群体的利益，自发地形成了一些规范；发地形成了一些规范；非正式群体非正式群体谈话试验谈话试验组织了大规模的态度调查，用了两年组织了大规模的态度调查，
14、用了两年多的时间，找工人个别谈话两万余次；多的时间，找工人个别谈话两万余次；规定在谈话过程中，调查人员要耐心规定在谈话过程中，调查人员要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，倾听工人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录，对工人的不满意见不并作详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥；准反驳和训斥；结果收到很好的效果，生产效率大幅结果收到很好的效果，生产效率大幅度提高。度提高。霍桑试验的结论：霍桑试验的结论：生产条件的变化固然影响劳动者的生产生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；存在着直接的因果关系；生产条件并非
15、是增加生产的第一要素；生产条件并非是增加生产的第一要素；改善劳动者的士气（态度）及人与人的改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产、提的工作感到满意，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。高工效的决定性因素。二、人性假设与管理二、人性假设与管理“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”“经济人经济人”主要特点管理策略（1）天生懒惰；（2）工作是为了生活，对组织目标不关心；（3）没有抱负，回避责任，但寻求安全；（4）人缺乏自制能力，容易受他人影响。（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产
16、率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。“社会人社会人”主要特点管理策略（1）人的行为动机不只是追求金钱、物质，而是人的社会需求；（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）重视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。“自我实现人自我实现人”主要特点管
17、理策略（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变得成熟，有独立和自主的倾向；（3）人根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。（1）管理重点的转变：注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励（4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理“复杂人复杂人”主要特点管理策略（1）人的需要是多种多样的，且不断变
18、化；（2）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）可学得新的动机；（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为；（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律；（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。生理需要生理需要安全需要安全需要自我实现的需要自我实现的需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要（人际关系学说）（人际关系学说）复杂人假设复杂人假设（权变管理理论（权变管理理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社
19、会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（参与管理理论（参与管理理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）人性假设与管理人性假设与管理人性假设与管理人性假设与管理人性假设与管理人性假设与管理训练题训练题学院中有哪些涉及学生的规章制度？学院中有哪些涉及学生的规章制度？哪些你认可？哪些你有想法？哪些你认可？哪些你有想法？这些规章制度中透射出学院对学生这些规章制度中透射出学院对学生的哪些看法或认识？的哪些看法或认识？你赞成什么样的人性假设？你赞成什么样的人性假设？试结合自己所在组织的情形来进行分试结合自己所在组织的情形
20、来进行分析。析。小结小结主要概念 管理心理学 霍桑试验 人性假设 经济人 社会人 自我实现人 复杂人课堂练习课堂练习1 1、管理心理学在、管理心理学在2020世纪世纪5050年代产生于年代产生于()()。A.A.英国英国 B.B.俄国俄国 C.C.美国美国 D.D.德国德国2 2、下列各项中不属于管理心理学研究内容的、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是是()()。A.A.个体心理个体心理 B.B.群体心理群体心理 C.C.组织心理组织心理 D.D.病理心理病理心理3 3、霍桑实验的主持者是（、霍桑实验的主持者是（）。）。A.A.梅梅奥奥 B.B.霍桑霍桑 C.C.泰勒泰勒 D.D.麦格雷戈
21、麦格雷戈 4 4、霍桑实验的四个阶段分别是：照明实验、福利实、霍桑实验的四个阶段分别是：照明实验、福利实验、（验、（）和群体实验。）和群体实验。A.A.分工实验分工实验 B.B.谈话实验谈话实验 C.C.绕线圈实验绕线圈实验 D.D.合作实验合作实验5 5、在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动、在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是人的生产积极性是决定性因素的理论是()()。A A、“复杂人复杂人”B B、“经济人经济人”C C、“社会人社会人”D D、“自我实现人自我实现人”6 6、提倡实行集体奖励制度而不主张实行个人奖励制、提倡实行集体奖励制度而
22、不主张实行个人奖励制度的管理理论是（度的管理理论是（）。）。A A、“复杂人复杂人”B B、“经济人经济人”C C、“社会人社会人”D D、“自我实现人自我实现人”7 7、“重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境”是（是（）观点。）观点。A.A.经济人经济人 B.B.社会人社会人 C.C.自我实现人自我实现人 D.D.复杂人复杂人8 8、认为、认为“工人间的关系形成的影响力，比管理部门工人间的关系形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响。所采取的管理措施和奖励具有更大的影响。”是是（）的观点。）的观点。A.A.经济人经济人 B.B.社会
23、人社会人 C.C.自我实现人自我实现人 D.D.复杂人复杂人9 9、“今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。”这时基这时基于对（于对（）提出的。）提出的。A.A.经济人经济人 B.B.社会人社会人 C.C.自我实现人自我实现人 D.D.复杂人复杂人 1 1、霍桑实验表明，人不是、霍桑实验表明，人不是 经济人经济人，而是，而是“复复杂人杂人”。2 2、霍桑实验被公认为管理心理学的先驱，因此、霍桑实验被公认为管理心理学的先驱，因此它的提出者它的提出者-霍桑被认为是管理心理学的创霍桑被认为是管理心理学的创始人。始人。3 3、关于人性的假设，就成了组织管理心理学基、关于人性的
24、假设，就成了组织管理心理学基本理论的出发点。本理论的出发点。4 4、复杂人复杂人 的假设强调因人而异，因时、因的假设强调因人而异，因时、因地制宜。地制宜。5 5、“复杂人复杂人”的假设只强调了人之间存在差异的假设只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性，所以也是有失偏颇的。一面，忽视了普遍性，所以也是有失偏颇的。三只鹦鹉三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该
25、则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。小
26、故事小故事 印象中的优秀管理者好像一定要是能力非印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决择，管理并团结自己的下级，就能珍惜，懂决择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。员，销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是你不做事，让人做事，让别人管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。且别人愿意去做。
