1、1管理信息系统管理信息系统在企业管理中的应用在企业管理中的应用2管理信息系统在企业管理中的应用管理信息系统在企业管理中的应用n当代企业的竞争环境当代企业的竞争环境n企业信息系统企业信息系统n企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)n客户关系管理客户关系管理(Customer Realationship Management，CRM)3当代企业的竞争环境当代企业的竞争环境信息时代的企业信息时代的企业全球化全球化更加激烈的竞争更加激烈的竞争信息成为关键资源信息成为关键资源知识工作者计算化知识工作者计算化电子商务电子商务工作地点的虚拟化工作地点的虚
2、拟化4“How you gather,manage,and use information will determine whether you win or lose”Bill Gates“如何收集，管理和利用如何收集，管理和利用信息将决定您的胜负信息将决定您的胜负”比尔比尔盖茨盖茨返回返回5企业信息系统企业信息系统 信息流信息流1资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程会计帐款会计帐款 银行存款银行存款 A供应商帐户款供应商帐户款信息流：以上各种流的表现和描述，信息流：以上各种流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制这些流的运行用于掌握、指挥和控制这些流的运
3、行事务流：各项管理活动的工作流程事务流：各项管理活动的工作流程收货收货检验检验 入库入库 记帐记帐 付款付款A供应商供应商 收货员收货员B 检验室检验室 仓库仓库C物流：物流：实物的流动过程实物的流动过程6销售计划销售计划购货发票购货发票货款票据货款票据财务部门财务部门生产部门生产部门验验收收单单资资金金状状况况发发货货单单资资金金需需求求领料单领料单货款票据货款票据销售发票销售发票物料需求物料需求采购单采购单库存情况库存情况订单订单作业计划作业计划订订单单采购部门采购部门采采购购单单销售部门销售部门结结帐帐单单采购单采购单入库单入库单作作业业计计划划生生产产报报表表生产报表生产报表入入库库单
4、单工序单工序单收款通知收款通知供应商供应商顾客顾客成品仓库成品仓库原原材材料料商商品品原材料原材料产产品品生产车间生产车间2半成品半成品原料仓库原料仓库生产车间生产车间17企业信息系统企业信息系统 形成形成 不同信息流管理和控制不同的企业活动，多种信息流组不同信息流管理和控制不同的企业活动，多种信息流组织在一起，形成织在一起，形成信息流网络信息流网络，再加上处理工具与方法即构成再加上处理工具与方法即构成企业信息系统。企业信息系统。例：客户基本情况信息流例：客户基本情况信息流客户订购、付款和变化趋势信息流客户订购、付款和变化趋势信息流客户关系处理信息流等客户关系处理信息流等例：原材料消耗和生产得
5、率信息流例：原材料消耗和生产得率信息流 成本状态和变化趋势信息流成本状态和变化趋势信息流 成本控制方案制定与落实信息流等成本控制方案制定与落实信息流等客户关系客户关系信息系统信息系统成本控制成本控制信息系统信息系统8企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展1 1按企业活动的区别来划分按企业活动的区别来划分大类大类企业信息系统举例企业信息系统举例研发类研发类新药品研发项目管理系统新药品研发项目管理系统 服装辅助设计系统服装辅助设计系统生产类生产类生产过程控制系统生产过程控制系统 汽车辅助制造系统汽车辅助制造系统管理类管理类企业资源计划系统企业资源计划系统 决策支持系统决策支持系统服务服务/业
6、务类业务类证券交易系统、电子商务系统证券交易系统、电子商务系统9信息系统信息系统管理类信息系统管理类信息系统生产类信息系统生产类信息系统基础类信息系统基础类信息系统服务类信息系统服务类信息系统研发类信息系统研发类信息系统生活类信息系统生活类信息系统其他类信息系统其他类信息系统n 早期的事务处理系统早期的事务处理系统n 分类职能的管理系统分类职能的管理系统 财务系统财务系统 库存系统库存系统 计划系统计划系统n 后来的综合性系统后来的综合性系统 办公自动化系统办公自动化系统 ERP系统系统 CRM系统系统 E-Business系统系统 产品数据管理系统产品数据管理系统n 更高层面的系统更高层面的
7、系统 决策支持系统决策支持系统 经理支持系统经理支持系统 战略管理系统战略管理系统10生产生产计划计划物料物料需求需求客户订单客户订单可用资源可用资源销售计划销售计划战略目标战略目标执行情况执行情况S分析分析分析分析可选可选方案方案计划计划模型模型分析分析决策决策例：生产计划编制系统例：生产计划编制系统11n企业信息系统的影响企业信息系统的影响1950 1960 1970 1980 1990 2000 2019技术技术变革变革企业外的企业外的供应商、客户供应商、客户管理管理控制控制核心核心活动活动企业企业信息信息系统系统相互依赖度上升相互依赖度上升企业信息系统分类与发展企业信息系统分类与发展4
8、返回返回12企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)n制造资源计划（制造资源计划（MRP）n企业资源计划（企业资源计划（ERP）返回返回13制造资源计划（制造资源计划（MRP）n库存订货点理论库存订货点理论物料消耗速度物料消耗速度时间时间数量数量订货提前期订货提前期安全库存量安全库存量最大库存量最大库存量订货点订货点订货点单位时段的需求量订货点单位时段的需求量订货提前期安全库存量订货提前期安全库存量14制造资源计划（制造资源计划（MRP）n物料需求计划物料需求计划 （Material Requirement Planning）60年代中期，美
9、国年代中期，美国IBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫.奥里奇博士提出了奥里奇博士提出了把企业产品中的各种所需物料分为把企业产品中的各种所需物料分为独立需求独立需求和和相关需求相关需求两种类两种类型的概念（产品结构中物料的需求量是相关的），并按时间段型的概念（产品结构中物料的需求量是相关的），并按时间段确定不同时期物料需求，产生了解决库存物料定货的新方法，确定不同时期物料需求，产生了解决库存物料定货的新方法，既既物料需求计划物料需求计划。独立需求：一项物料的需求与其它项的需求无关。如：对最终产品独立需求：一项物料的需求与其它项的需求无关。如：对最终产品的需求，由市场决定。的需求，由市场决定。相关需求：
10、由独立需求决定的对组装成最终产品的零部件的需求。相关需求：由独立需求决定的对组装成最终产品的零部件的需求。15制造资源计划（制造资源计划（MRP）n物料需求计划的基本原理物料需求计划的基本原理 MRP的计算是根据的计算是根据反工艺路线反工艺路线的原理，按照的原理，按照主生产计划主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、产品结构、零部件和在零部件和在制品制品库存情况库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个时段的出产数量信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个时
11、段的出产数量与期限。与期限。16制造资源计划（制造资源计划（MRP）n物料需求计划的基本原理物料需求计划的基本原理卡卡 车车底底 盘盘（1）发动机发动机（1）方向机方向机（1）传动器传动器（1）齿轮箱齿轮箱（1）齿轮齿轮A（1）轴承轴承A（6）齿轮齿轮B（1）5月月26日日5月月20日日5月月6日日采购数量：采购数量：600 件件（5天）天）（6天）天）（9天）天）5月月31日日100辆辆（5天）天）5月月15日日17nMRP 回答了制造业的主要问题回答了制造业的主要问题1 主生产计划（主生产计划（MPS）（独立需求）（独立需求）2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOM）（相关需求）
12、（相关需求）3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划1 生产什么？生产什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？（量）（量）（期）（期）问问答答18制造资源计划（制造资源计划（MRP）n初期的初期的MRPMRP计算：计算：1、生产（采购）哪些零、生产（采购）哪些零 部件，生产（采部件，生产（采 购）购）多少；多少；2、何时下达零部件的生、何时下达零部件的生 产（采购）任务，何产（采购）任务，何 时交货。时交货。零部件、材料零部件、材料 库存文件库存文件主生产计划主生产计划计划下达的任务计划下
13、达的任务（采购生产）（采购生产）产品结构文件产品结构文件（BOM）在制品文件在制品文件订购余额文件订购余额文件19制造资源计划（制造资源计划（MRP）n对初期对初期MRP的评价的评价 能根据相关数据计算出相关物料需求的准确时间与数能根据相关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有解决如何保证零部件生产计划成功实施的问题。量，但没有解决如何保证零部件生产计划成功实施的问题。即：即：1、缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证、缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证 的功能；的功能；2、缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息，对计划、缺乏根据计划实施实际情况的反馈信息，对计划 进行调整的功
14、能。进行调整的功能。20制造资源计划（制造资源计划（MRP）n闭环的闭环的 MRP 闭环闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需对能力提出需求计划求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。制。21闭环闭环MRP
15、计算流程图计算流程图物料需求计划物料需求计划（MRP）主生产计划主生产计划（MPS）生产规划生产规划 需求信息需求信息产能负荷分析产能负荷分析（RCCP）能力需求计划能力需求计划（CRP）作业计划与控制作业计划与控制（采购、车间加工）（采购、车间加工）投入与产出控制投入与产出控制(I/O)可行可行可行可行必要时修改必要时修改修改修改修改修改YNYN调整能力数据调整能力数据物料清单物料清单工艺路线工艺路线资源清单资源清单产品配置产品配置库存记录库存记录工作中心工作中心执行层执行层计划层计划层关键工作中心关键工作中心 （瓶颈工序）（瓶颈工序）库存记录库存记录22制造资源计划（制造资源计划（MRP）
16、n制造资源计划（制造资源计划（MRP II）MRP推行推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反映出来，把产品销售计划也用金额形式反系统中将财务信息反映出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。更为完整的生产经营管理系统。1977年年9月，美国著名生产管理专家奥列弗月，美国著名生产管理专家奥列弗.怀特在美国怀特在美国现代物料搬运现代物料搬运杂志上的由他主持
17、的杂志上的由他主持的“物料管理专栏物料管理专栏”中首中首次提出将货币信息纳入次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以的方式，冠以“制造资源计划制造资源计划”（Manufacturing Resources Planning）的名称。为了和的名称。为了和MRP相相区别，又体现是区别，又体现是MRP的继续和发展，的继续和发展，称之为称之为“MRP II”。23MRP-II 逻辑流程图逻辑流程图会计科目会计科目 成本中心成本中心决决 策策 层层计计 划划 层层执执 行行 层层可行可行物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划采购作业采购作业车间作业车间作业成本会计成本会计业绩评价业绩评价库存信息
18、库存信息 物料清单物料清单工作中心工作中心 工艺路线工艺路线供应商信息供应商信息应付账款应付账款 总总 账账YN主生产计划主生产计划 粗能力计划粗能力计划可行可行YN经营规划经营规划销售规划销售规划可行可行资源清单资源清单需求信息需求信息客户信息客户信息应收账款应收账款 YN24制造资源计划（制造资源计划（MRP）nMRP II 系统的特点系统的特点 （1）MRP II 系统是一个系统是一个计划主导型系统计划主导型系统，适应于，适应于以销定产以销定产的商品经济环境；的商品经济环境；（2）系统中零部件在制品库存低；）系统中零部件在制品库存低；（3）打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；）打
19、破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；（4）实现数据集中管理，保证数据完整性和准确性；）实现数据集中管理，保证数据完整性和准确性；（5）实现负荷均衡，保证产品按期交货；）实现负荷均衡，保证产品按期交货；（6）为企业提供了详实的财务基础数据；）为企业提供了详实的财务基础数据；（7）及时反馈、动态调整；）及时反馈、动态调整；返回返回25企业资源计划（企业资源计划（ERP）一、一、ERP 的基本概念的基本概念 20世纪世纪90年代初，全球范围内兴起了一场以年代初，全球范围内兴起了一场以企业过程再造企业过程再造 BPR（Business Process Reengineering）为主要内容的管理
20、模为主要内容的管理模式革命和以式革命和以企业资源计划企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）系统应用为主体的管理手段革命。系统应用为主体的管理手段革命。ERP 是是 20 世纪世纪 90 年代初由美国著名的年代初由美国著名的 IT 分析公司分析公司 Gartner Group Inc.首先提出。首先提出。ERP是在是在 MRP II 的基础上扩展的基础上扩展了管理的范围，了管理的范围，基于优化企业基于优化企业“供应链供应链”的管理思想的管理思想，将企，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化
21、管理的企业管理软件系统。企业管理软件系统。26A美国分公司在当地收到一万台美国分公司在当地收到一万台PC订单，相关人员将订单输入电订单，相关人员将订单输入电脑，并线上查询客户信用状况及脑，并线上查询客户信用状况及历史成交折扣最后确认订单价格、历史成交折扣最后确认订单价格、交易条件及客户期望交期。交易条件及客户期望交期。系统自动查各点库存及生产系统自动查各点库存及生产状况，得知台湾有库存状况，得知台湾有库存8000台，三天后在大陆深圳会生台，三天后在大陆深圳会生产出产出1000台，不足台，不足1000台越台越南厂可在一周内完成生产。南厂可在一周内完成生产。系统开立系统开立9000台付款台付款通知
22、书给客户并自动通知书给客户并自动列入财务部应帐款列入财务部应帐款系统通知人力资系统通知人力资源部一周内所需源部一周内所需的临时工人数及的临时工人数及加班的时程加班的时程系统通知采购人系统通知采购人员利用员利用EDI发出采发出采购单给供应商购单给供应商系统通知越南厂纳入生产系统通知越南厂纳入生产排程排程1000台，并查核原料台，并查核原料库存及人力资源状况计算库存及人力资源状况计算出原料及人力补充计划。出原料及人力补充计划。系统通知台湾仓系统通知台湾仓库出货库出货8000台台系统通知深圳系统通知深圳仓库三天后出仓库三天后出货货1000台台供应商交货并利用供应商交货并利用EDI 发出对账单请款发出
23、对账单请款和客户确认和客户确认1000台台将于将于9月月2日出货。日出货。在美国通过网络查询得知：在美国通过网络查询得知：8000台己从台湾出货，台己从台湾出货，1000台台己从深圳出货，客户己收到己从深圳出货，客户己收到9000台付款通知，其余台付款通知，其余1000台台将于将于9月月2日由越南出货日由越南出货由于整体运作资讯能由于整体运作资讯能由网上获得，因此管由网上获得，因此管理人员可以在第一时理人员可以在第一时间充分掌握状况并作间充分掌握状况并作出最佳的决策来满足出最佳的决策来满足客户需求及改善营运客户需求及改善营运绩效。绩效。ERP流程流程27企业实施企业实施ERP带来的效益带来的效
24、益28二、二、ERP 与与 MRP II 的主要区别的主要区别 虽然虽然 ERP 是在是在 MRP II 基础上进一步发展的企业管理系统，基础上进一步发展的企业管理系统，但与但与 MRP II 有着如下区别：有着如下区别：（1）在资源管理范围方面的差别：）在资源管理范围方面的差别：MRP II 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；ERP 系统在系统在 MRP II 的基础上，将客户需求和企业内部活动以及的基础上，将客户需求和企业内部活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，并对供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应
25、链，并对供供应链上所有环节进行有效的管理应链上所有环节进行有效的管理，这些环节包括：订单、采购、库存、，这些环节包括：订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人力资源管理、实验室管理、项目管理等。人力资源管理、实验室管理、项目管理等。29（2）在生产方式管理方面的差别：）在生产方式管理方面的差别：MRP II 系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理 ，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装
26、配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。等，对每一种类型都有一套管理标准。从从 90 年代初期开始，企业为了紧跟市场的变化，年代初期开始，企业为了紧跟市场的变化，多品种多品种、小小批量生产批量生产以及以及看板式生产看板式生产等成为企业主要采用的生产方式，等成为企业主要采用的生产方式，单一单一的生产方式向混合型生产发展的生产方式向混合型生产发展，ERP 则能很好地则能很好地支持和管理混合支持和管理混合型制造环境型制造环境，满足了企业在生产管理方面的灵活性要求。，满足了企业在生产管理方面的灵活性要求。30（3）在管理功能方面的差别：）在管理功能方面的差别：ERP 除了除了 MRP II 系
27、统的制造、分销、库存及财务管理功能系统的制造、分销、库存及财务管理功能 外，还增加了支持外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个 环节之间的运输管理和仓库管理环节之间的运输管理和仓库管理；支持；支持生产保障体系的质量管理、生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备管理实验室管理、设备管理；支持；支持对业务处理流程的管理对业务处理流程的管理。（4）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别：）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别：企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的 协调变得越
28、来越多和越来越重要，协调变得越来越多和越来越重要，ERP 系统利用完善的组织构架，系统利用完善的组织构架，可以支持可以支持跨国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种、多币制跨国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种、多币制 应用需求应用需求。31（5）在计算机信息处理技术方面的差别：）在计算机信息处理技术方面的差别：进入市场的新一代进入市场的新一代 ERP 系统都能充分利用因特网及相关技术，系统都能充分利用因特网及相关技术，这使得这使得 ERP 系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统采用系统采用客户机服务器（客户机服务器（CS）体系结构）体系
29、结构和和分布式数据分布式数据 处理技术处理技术、图形用户界面图形用户界面、第四代语言（第四代语言（4GL），支持支持 Internet IntranetExtranet、电子数据交换电子数据交换EDI，此外，还能实现，此外，还能实现不同不同 平台上的相互操作平台上的相互操作。（6）在应用范围方面的差别：）在应用范围方面的差别：MRP II 系统一般只应用于系统一般只应用于制造型企业制造型企业，而商品化的，而商品化的 ERP 软件软件 系统的应用范围则超出制造型企业的范畴，系统的应用范围则超出制造型企业的范畴，适用于许多类型的组织适用于许多类型的组织，如：银行、保险公司、零售业、石油化工、政府部
30、门，等等。如：银行、保险公司、零售业、石油化工、政府部门，等等。ERP：企业资源计划：企业资源计划32企业资源计划（企业资源计划（ERP）三、三、ERP 系统的管理思想系统的管理思想ERP 的核心管理思想就是的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理实现对整个供应链的有效管理。（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；）体现对整个供应链资源进行管理的思想；现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。在网络经济时代企业仅靠自己的资源不可能有效地在网络经济时
31、代企业仅靠自己的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中的有关各方如供应商、参与市场竞争，必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销等活动。才能有效地安排企业的产、供、销等活动。33NoImage（2）体现精益生产、敏捷制造的思想；）体现精益生产、敏捷制造的思想；“精益生产精益生产”（Lean Production,LP）是美国麻省理工学院）是美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产
32、方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，系，企业同销售代理商、客户和供应商的关系，已不再是简单的业企业同销售代理商、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，成了一个企业的供应链，这就是这就是精益生产精益生产的核心思想。的核心思想。敏捷制造敏捷制造（Agile Manufacturing）的思想。当市场发生变化，）的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合
33、作伙伴不一定能企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足开发生产新产品的要求，这时，满足开发生产新产品的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成 “虚拟工厂虚拟工厂”，把把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程同步工程”（SE）组织生产，用最短的时间新产品打入市场，时刻保持产品的）组织生产，用最短的时间新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。高质量、多样化和灵活性。34NoImage（3）体现事
34、先计划与事中控制的思想；）体现事先计划与事中控制的思想；ERP 系统中的系统中的计划体系计划体系主要包括：主生产计划、物料需主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，另一方面，ERP 系统通过定义事务处理（系统通过定义事务处理（Transaction）相）相关的关的会计核算科目会计核算科目与与核算方式核算方式，以便在事务处理发
35、生的同时自，以便在事务处理发生的同时自动生成动生成会计核算分录会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，一致性。从而实现了根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于进行物料信息的状况，便于进行事中控制事中控制和和实时做出决策实时做出决策。用友用友ERP：NC保险业方案保险业方案35四、四、ERP的主要功能模块的主要功能模块 以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面以典型
36、的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：的内容：生产控制（计划、制造）生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采物流管理（分销、采购、库存管理）购、库存管理）和和财务管理（会计核算、财务管理）财务管理（会计核算、财务管理），对，对应地，应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越是，随着企业对
37、人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的多的ERP厂商将厂商将人力资源管理人力资源管理纳入了纳入了ERP系统的一个重要系统的一个重要组成部分。组成部分。36NoImage财务分析财务分析资金管理资金管理报表管理报表管理应付管理应付管理总帐管理总帐管理应收管理应收管理采购管理采购管理库存管理库存管理销售管理销售管理工资管理工资管理 人力资源人力资源生产管理生产管理分销管理分销管理成本管理成本管理固定资产固定资产 设备管理设备管理2ERP系统的一般构成系统的一般构成用友用友U8的系统功能的系统功能37五、五、ERP的商品软件的商品软件目前已有许多研制和提供目前已有许多研制和提供 ERP系统的软件公
38、司系统的软件公司从市场份额看，几乎被少数几家大公司垄断从市场份额看，几乎被少数几家大公司垄断n 最著名的最著名的 SAP（System Application Product）公司占全）公司占全球约球约 50%的市场份额的市场份额n 其次是其次是 Oracle公司，约占公司，约占 20%的市场份额的市场份额SAP 的的 R/3号称航空母舰，功能模块非常齐全号称航空母舰，功能模块非常齐全n 分有三类相关领域：财务、物流、人力资源分有三类相关领域：财务、物流、人力资源n 以及称为以及称为“行业解决方案行业解决方案”的特定行业专用构件的特定行业专用构件38供应链系统供应链系统财务系统财务系统客户及工
39、业部门客户及工业部门的特殊要求的特殊要求 人力资源人力资源SAP R/3 39NoImageNoImageR/3系统系统SAP Utility SAP 公共设施公共设施SAP Automotive SAP 汽车行业汽车行业SAP Chemical SAP 化学工业化学工业SAP Consumer Products SAP 消费品行业消费品行业SAP Manufacturing SAP 制造业制造业SAP Retail SAP 零售业零售业SAP High-Tech SAP 高科技行业高科技行业SAP Pharmaceutical SAP 制药行业制药行业SAP Insurance SAP 保险
40、业保险业SAP Telecommunications SAP 电信行业电信行业SAP Oil&Gas SAP 石油天然气工业石油天然气工业SAP Health Care SAP 医疗保健行业医疗保健行业SAP Aerospace&Defense SAP 航天国防工业航天国防工业SAP Public Sector SAP 政府业政府业SAP Banking SAP 银行业银行业行业方案行业方案40六、六、ERP的新发展的新发展 ERP II 协同商务（协同商务（Collaborative commerce，c-commerce）是指企是指企业内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作业
41、内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子化的业务交互过程。贸易共同体可以是一个行业、行业、电子化的业务交互过程。贸易共同体可以是一个行业、行业分支、供应链或供应链的一部分。分支、供应链或供应链的一部分。Gartner给给ERP II的定义：的定义：ERP II是通过支持和优化公司内是通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。到的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。到2019年，公司在利益共同体中发布有关协同商务过程的准确信息的年，公司
42、在利益共同体中发布有关协同商务过程的准确信息的需要导致需要导致ERP II取代取代ERP成为公司内部和公司之间提高效率的成为公司内部和公司之间提高效率的主要方法。主要方法。41MRP MRP II ERP 的扩展关系的扩展关系 ERP 需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供应链面向供应链Enterprise Resource Planning MRP II 物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业 Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息物料信息 集成集成Material Requirements Plan
43、ningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2019)APICSGartner42ERP II 定义框架图定义框架图(资料来源：资料来源：Gartner Research)ERP 角色角色领域领域功能功能过程过程架构架构数据数据ERP企业最优化企业最优化制造和分销制造和分销制造、销售和制造、销售和 分销、财务流程分销、财务流程内部的、隐藏的内部的、隐藏的意识到意识到Web，封闭的，单一的封闭的，单一的内部产生、使用内部产生、使用价值链共享价值链共享 支持协同商务支持协同商务内部和外部内部和外部 同时发布、订阅同时发布、订阅基于基于Web的，开的，开 放的，组合化
44、的放的，组合化的与外部连接的与外部连接的跨行业、行业部门跨行业、行业部门 和特殊行业过程和特殊行业过程所有部门分支所有部门分支43企业资源计划（企业资源计划（ERP）七、七、ERP与咨询服务与咨询服务 企业企业IT应用项目的成败，与应用项目的成败，与IT咨询服务供应商咨询服务供应商的专业的专业水准和能力密切相关。良好的水准和能力密切相关。良好的ERP供应商必须使自己的软供应商必须使自己的软件和公司客户的业务运营流程有紧密的结合，才能真正发件和公司客户的业务运营流程有紧密的结合，才能真正发挥它的作用。而挥它的作用。而IT咨询服务的核心价值就在于，咨询服务的核心价值就在于，为客户制为客户制定最优的
45、解决方案，并在信息服务中得到体现定最优的解决方案，并在信息服务中得到体现。联想实施联想实施ERP项目台前幕后项目台前幕后44企业资源计划（企业资源计划（ERP）IT咨询公司咨询公司系统集成商系统集成商ERP厂商厂商常见的常见的ERP实施模式实施模式客户公司客户公司45IT咨询服务的三个层面咨询服务的三个层面 IT服务一般可分为集成服务、顾问咨询、管理咨询。其中，服务一般可分为集成服务、顾问咨询、管理咨询。其中，IT咨询咨询业务具有极高利润，市场诱人。咨询服务包括了三个层面的内容：业务具有极高利润，市场诱人。咨询服务包括了三个层面的内容：战略层面的管理咨询战略层面的管理咨询 为企业提供管理、决策
46、、市场、预测等领域的咨询服务，需要咨询为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和解决方案，如麦肯锡公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和解决方案，如麦肯锡咨询、波士顿、罗兰咨询、波士顿、罗兰贝格等。贝格等。企业运营层面的管理咨询企业运营层面的管理咨询 主要是为企业规范业务流程和搭建主要是为企业规范业务流程和搭建IT化系统平台提供服务，如国外化系统平台提供服务，如国外的埃森哲（的埃森哲（Accenture，曾用名安达信咨询、安盛咨询、，曾用名安达信咨询、安盛咨询、Andersen Consulting，2019年年7月份在纽约证交所上
47、市。）普华永道、德勤和国月份在纽约证交所上市。）普华永道、德勤和国内的汉普、高维信诚，以及内的汉普、高维信诚，以及IBM、HP、神州数码等供应商。、神州数码等供应商。IT应用产品层面的技术咨询应用产品层面的技术咨询 主要是最基本的产品层面的咨询服务，也就是主要是最基本的产品层面的咨询服务，也就是ERP软件的供应商提软件的供应商提供的产品技术支持。供的产品技术支持。目前，国内目前，国内IT企业提供的服务多停留在最低层次的集成服务上，提企业提供的服务多停留在最低层次的集成服务上，提供咨询方面比较缺乏，战略咨询更几乎是空白。供咨询方面比较缺乏，战略咨询更几乎是空白。返回返回46客户关系管理（客户关系
48、管理（CRM）顾客喜欢你的公司，你的回头客就多了。他们不断上顾客喜欢你的公司，你的回头客就多了。他们不断上门的原因，自然是公司的服务深深吸引了他们，而在这背门的原因，自然是公司的服务深深吸引了他们，而在这背后，后，CRM是功不可没的。是功不可没的。47客户关系管理（客户关系管理（CRM）一、一、CRM 产生的背景产生的背景客户需求的变化客户需求的变化更加激烈的竞争更加激烈的竞争科技的迅猛发展科技的迅猛发展48客户关系管理（客户关系管理（CRM）n客户需求的变化客户需求的变化 电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，最电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，最明显的是，明显的是，当前，企
49、业正逐步发现自己不再具有主动权，因为客当前，企业正逐步发现自己不再具有主动权，因为客户现在可以立即访问到信息，并且能够比以前更加方便地户现在可以立即访问到信息，并且能够比以前更加方便地接入各家公司。客户要求按照他们自己的条件来进行接入接入各家公司。客户要求按照他们自己的条件来进行接入并得到服务，而不是按照您公司的条件。并得到服务，而不是按照您公司的条件。客户采用和购买产品比以往更加理性。客户已经不满客户采用和购买产品比以往更加理性。客户已经不满足只购买产品，足只购买产品，。49客户关系管理（客户关系管理（CRM）n更加激烈的竞争更加激烈的竞争 经济的全球化，使得行业之间的划分越来越模糊，传经济
50、的全球化，使得行业之间的划分越来越模糊，传统行业的竞争对手，已不仅仅来自行业内部，在利益机制统行业的竞争对手，已不仅仅来自行业内部，在利益机制驱动之下，许多来自行业外部的竞争者也会加入这个行业，驱动之下，许多来自行业外部的竞争者也会加入这个行业，使得竞争者的链条不断加长。使得竞争者的链条不断加长。50n科技的迅猛发展科技的迅猛发展使企业与客户之间的交流渠道越来越多，使企业与客户之间的交流渠道越来越多，越来越丰富，如越来越丰富，如等。技术的发展为等。技术的发展为CRM的实现的实现和功能的扩张提供了前所未有的手段。和功能的扩张提供了前所未有的手段。51二、二、企业实施企业实施CRM 的五大理由：的
