1、1欢迎学习欢迎学习管理学管理学课程课程2v学习要求 通过学习，要求学生：v熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；v准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；v系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；v知道一些各项管理工作中常用的方法。3课程简介v管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中。凡是一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。虽
2、然管理领域的不同，人们研究管理内容的侧重点也各不相同，但无论在社会的什么领域或什么类型的组织中，管理活动都是按照一定的规律进行的。4课程简介v而且这些规律不会因组织的性质或类别的不同而不同。从社会普遍存在的管理活动中概括总结出来的基本规律(其中包括一般的原理、理论、方法和技术)，就构成了一般管理学的内容。经济管理类专业学生通过学习管理学理论概念知识，可以初步建立起运用管理知识体系的基本思维框架，为以后的学习和应用打下基础。5第第1 1章：第一章章：第一章 管理与管理者管理与管理者管理的重要性v1.1942年“曼哈顿工程”v2.1961年“阿波罗登月计划”6第一节第一节 管理概述管理概述v一、管
3、理的含义 管理，从根本意义上讲，意味着管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。和传统，用合作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克7“只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管理那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 v彼得德鲁克 商业周刊称其为v“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”v经济学人周刊更称其为v“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家 v（1909年-2005）8西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管西蒙认为决策贯
4、穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。组成的系统。赫伯特西蒙(Hebert Simon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授。9法约尔(Henri Fayol,1841-1925)，法国人，管理过程之父。“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔10v孔茨：管理就是设计和保持一种良好的孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。目标。v罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过罗宾斯：管理是指同别人一
5、起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。别人使活动更有效地完成的过程。11v综合各家学说，管理都强调了过程，综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。v含义：含义：v管理管理通过对组织的资源有效的进行通过对组织的资源有效的进行计划、组织、领导和控制从而实现组织计划、组织、领导和控制从而实现组织目标的过程。目标的过程。12二、管理的重要性二、管理的重要性1、凡是有人群从事活动的地方都需要管理 2、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素
6、之一。3、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。4、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。13三、管理的二重性三、管理的二重性v1、自然属性：v与生产力和社会化大生产相联系.v社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的v生产方式和特定的社会制度无关。v2、社会属性：v与生产关系和社会制度相联系.v管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、v政治制度和意识形态的影响和制约。14四、管理的基本职能四、管理的基本职能v（一）计划（一）计划v计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事一项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提。v（二）组织（二）组织v计划
7、要能够实现，还必须落实到组织的每个环节和岗位，这是组织工作的任务。v（三）领导（三）领导v为了有效地实现业务活动的目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。这便是领导工作的任务。15v（四）控制（四）控制v控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差16五、管理学的特点：管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律和管理基本原理和一般方法的科学。v特点：1、管理学是一门综合性学科。2、管理学是一门实践性很强的学科。3、管理学是一
8、门不精确的学科.4、管理学是一门科学又是一门艺术17v六、管理学的学科体系六、管理学的学科体系对于管理学的学科体系，我们可以从以下三个方面进行讨论：v (一一)管理学是一个包括有许多分支学科的学科管理学是一个包括有许多分支学科的学科体系体系v(二二)管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科学科v(三三)管理学是一门包括多个知识层次的综合性的管理学是一门包括多个知识层次的综合性的学科体系学科体系18 第二节第二节 管理者管理者v、定义我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者v二、管理者的类型 1、按所从事的业务分：分为统计工作
9、、人事工作、销售工作等。19v2、在组织结构中的层次来分v高层管理者制定组织的目标，并促使组织目标的实现。通俗的说就是一个组织的头头。v中层管理者他们是组织中各个部门的负责人。公司中的部门经理，企业中的车间主任。v基层管理者是组织中最下层的管理者，直接面向第一线工作的成员。如：车间里的班组长 20三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能v管理者需要某些技能以便履行他作为管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研究发的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概现，管理者需
10、要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不这些技能在不同管理层级的重要性不同。同。21v1、技术技能指为了完成或理解一个组织的特定工作所必须的技能，也就是业务方面的技能。v2、人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力。v3、概念技能指对事物的洞察.分析.判断.抽象和概括的能力。22四、怎样才能成为一个成功的管理者四、怎样才能成为一个成功的管理者 v除了三项技能之外，还要：v 1、要具有优秀的品德 v 2、要有丰富的知识 v 3、要有良好的心理素质v 4、重视实践23例1微软公司和比尔 盖茨v 电脑神童比尔电脑神童
11、比尔 盖茨创建了微软公司。盖茨创建了微软公司。v 大约大约30年前，一名书生气十足、对被称作年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件制的第一套软件课程管理系统，卖给了课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报美元的报酬。酬。24如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。清的软件。v 比尔比尔 盖茨盖茨微软公司创始人、公司现任微软公司创始人、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基
12、础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。向成功的康庄大道。25v1997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。车公司市场价值的总和。1998年年2月，微月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。软公司的市场价值跃居全球股市第二。v 比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首富盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据统计，的交椅，据统计，2001年他的个人
13、财富为年他的个人财富为587亿美元。他的亿美元。他的1.6万名雇员中，有万名雇员中，有2千千多人是百万富翁。多人是百万富翁。26我们都承认微软公司的成功，那么请问：我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者盖茨是一个成功的管理者吗吗?（2 2）管理者应该是一个什么样的人物呢）管理者应该是一个什么样的人物呢?2728市场对管理者的评价市场对管理者的评价v在美国，会计专家年薪不超过在美国，会计专家年薪不超过7.5万美元；而万美元；而管理者年薪在管理者年薪在12.5万万75万美元。万美元。v在美国，基层监工年薪：在美国，基层监工年薪：2.5万万4.5
14、万美元；万美元；中层管理者起薪：中层管理者起薪：3.5万美元，高者达万美元，高者达9万美元；万美元；大公司的管理者：大公司的管理者：100万万 美元。美元。v例如，例如，1990年，美年，美50家最大的上市公司总经家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（总裁（John Scully）的收入为）的收入为220万美元，万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美万美元。元。29【案例应用】汽车制造业的新一代管理者 詹
15、米詹米 伯尼尼，伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。一般，而且，正面临开发新卡车的任务。他必须获得下属的他必须获得下属的84名经理和名经理和1800名工人的支持。其名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米 伯尼尼伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。他上任不到一年，他上任不到一年，华尔街日报华尔街日报将他列为改变美国汽将他列为改变
16、美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。其他行业也会同样成功。30同时，同时，福布斯福布斯杂志选择克莱斯勒为年度最佳公杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。超凡的管理。克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造
17、工厂，管理者被比喻为管理者被比喻为“钻头警官钻头警官”，产品质量问题成堆，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯斯 鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米米 伯尼尼。伯尼尼。31这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说：碎语。他回忆说：“回想起来，我很害怕，回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。有时我会想，我要陷进去了。”他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了。和士气都上去了。32v【思考题【思考题】v1.如果你接受了文萨工厂的工作，你的反如果你接受了文萨工厂的工作，你的反应是什么？应是什么？v2.作为新经理你将采取什么行动？作为新经理你将采取什么行动？33
