1、金字塔搜索：挖掘精准有效的客户群体，并进行合理的区分意向客户消费客户潜在客户目标客户明确提及产品相关属性对产品类别表达兴趣显示对产品的需求可以向产品服务引导培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高KPI潜在客户意向客户目标客户消费客户潜在客户企业搭台消费者唱戏长尾营销收益率极高，特别是用户评价用户口碑是终极目标，数据战略很重要新口碑营销的特点互联网金融大数据移动互联社会化媒体本质是建立以数据（消费者）为驱动的新商业体系火关于大数据7趋势：线上线下数据融合互联网正在的冲击传统业务8趋势：互联网基因植入传统行业数据对企业KPI的的价值9分享传播分享传播产品服务产品服务体验体验对对企业企业的的忠诚度
2、忠诚度浏览页面浏览页面数量数量转化率转化率客单价客单价品牌价值品牌价值消费者流量消费者流量产品产品体验体验真实反馈真实反馈满意度满意度销售额销售额客户导入线下已有数据1.已经沉淀的数据：自营门店，渠道门店，经销商里面的数据，服务中心维修过的数据，购买数据，消费者，微信和手机号码绑定，交易 数据；2.400电话每天的咨询量，手工录入；人左右，问题的反馈数据，3.消费者拿到产品，通过激励扫描二维码（微博微信）的数据，主动加微信公众账号的导入数据；4.传统CRM数据；5.各种活动、营销数据；线上数据维度解析数据构成脉搏网CRM人口属性地域互动频次兴趣偏好社交影响力交易信息其他信息其他社交平台Emai
3、lPhone企业其它客户数据数据库营销客服创意其他宏观（自动化）微观（人工）响应购买咨询投诉客户业务规则SOCIAL CRM TEAM潜在客户竞品用户脉搏网定义的客户类别企业参与人群划分企业数据库什么市场怎么样的公司口碑营销分析一些研究案例Q/A议题议题Data talks市场概况市场概况关于微营销精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见投放成本投放成本传播时效传播时效低高慢快电视广告传统微博投放广播广告用户评价户外广告平面广告网络硬广SEM数据服务科技企业搭台消费者唱戏长尾营销收益率极高，特别是用户评价用户口碑是终极目标，数据战略很重要新口碑营销的特点客户要什么？客户要什么？销指标系统
4、指标客户关注数据1）发现目标人群数量 2）精准互动客户数量 3）有效互动率4）互动点击率5）品牌曝光量 6）品牌美誉度7）传播力，影响力 1）数据完整性2）获取及时性3）系统稳定性效果营销1）销售额 2）注册3）PV，UV品牌营销 1）覆盖人群，2）点击量，3）好评度，4）转化率影响 5）正负面处理情况 6）搜索结果表现 7）SEO搜索排名提高 8）名人转发 9）热门上榜 新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端，以不超过140个字的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博变革了传统的传播模式，开创了新
5、的社区互动模式。新浪微博是一个内容自创的平台，又是一个传播自发的平台。新浪微博是一个开放的技术平台，聚合了很多第三方优秀的应用。新浪微博还是一个企业与客户直接交流的互动营销平台新浪微博带给人们的将是公开、平等、创新、迅猛传播、无“微”不至的信息影响力新时代。新浪微博的自我描述定义（数据服务科技研究院）负面不足以改变社交网络的可爱之处社会化媒体对商业的影响分享传播购物体验对企业的忠诚度企业负面消息转化率订单价产品创新网站流量产品体验真实反馈退换货比例关于UGC大众分众 数据服务科技用户的价值信息的价值媒体的价值互联网时代媒体：分众的媒体传统媒体时代：资本为王搜索媒体时代：精细化的媒体社交媒体，真
6、实的，自由的，可信媒体，信任的价值自媒体时代：信任的价值SCRM在自媒体时代应该发展新的线上的客户在自媒体时代应该发展新的线上的客户关系关系关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容对对微微博博营营销销要要有有本本质质的的认认识识肯德基互动参与薯片广告薯片广告营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解决问题。大喊三声就送大喊三声就送28元牛肉元牛肉对对微微博博营营销销要要有有本本质质的的认认识识案例案例 互动参与互动参与杜杜蕾蕾斯斯案案例例内容制胜内容制胜汉堡王的社会化媒体营销小米手机案例社会化电子商务的传奇大号感动营销作作业业本本小米手机的微营销示例（客单价相似）1.只服务有主动兴趣的
7、用户服务范围：私信、评论小米相关微博用户2.让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募3.最快响应每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量4.每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表5.引导用户主要通过私信进行投诉主要处理私信，避免投诉公开可视化微客服5大黄金准则李开复老师微博启示 为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝 数据说话， 把握时间、考虑好其他大号的转发效力 线上线下同时获取 Sina支持很重要，高峰的时候每天50万增长 和性格相关，无法复制总结总结1.关于新浪本身2.关于服务内容3.关于日程内容4.关于话题5.关于
8、活动6.关于事件营销7.关于微博价值8.关于互动9.关于KPI10.关于人员11.关于系统12.关于价格13.关于竞争对手14.关于工具15.关于目标客户16.关于案例的成功要素17.关于客户心理18.关于各路高手19.关于微博营销的创业的机会20.关于大号各种指标关于价格关于微博营销的价格体系加粉丝1万10-200元转发1万200-500不等评论3毛一条刷流量机器自动暂无收费微博代运营1万 3-5万 6-10万活动1万 4个话题 10个大号转发内容20-200一条话题200一个（100个转发）精准推送1.5-3元一个新浪广告CPD、CPM、互动首页首页互动3-5元一次大号转发50-10万不等
9、系统免费-收费各有各的关于学习关于学习socialbate广告门36氪虎啸网网艾瑞网派代网CIC中海Socail Midea Watch口碑互动各种达官贵人能力关键词项目销售营销策划网络营销SEMSEO流量（PV、UV）用户体验转化率微博营销SAASPAAS社会化媒体社会化网络营销CRMSFA我们应该如何？配词试用活动组织潜在需求、明显性需求CMO的KPI方案构成12345销售体系123215大过程9大方法销售的基本要素业务技术的相互驱动过程项目管理（PMP）消费心理学建立数据服务科技传媒以客户为中心的销售理念和行为49我们提倡的以客户为中心的理念当中，以客户的需求为核心组织管理我们的销售行为
10、，这样的销售是真正有效能的。客户的消费心理 销售的对应策略 具体模板需求 了解需求，简历模糊的概念 案例模板（刺激需求）兴趣 刺激兴趣，提升价值 需求模板（提供需求模板，扩大需求，规划蓝图）询问 分析问题，提出开放式的看法 调研模板（深入问题本质）考察、评估价格 提出方案，分析性价比 方案模板（提供专业化的解决方案）决定购买 成交 成交模板（合同、订单、报价、需求、方案）客户体验 1TO1f服务 最大化产品价值 体验内容模板（以客户增值价值为核心）客户抱怨 妥善处理，并持续跟进 解决问题模板（持续改进并晚上服务）再次购买 加强服务，提升客户价值 差异化服务流程模板（提升价值增进感情）停止销售你
11、所有，开始销售需要的绝对不做不一样的事情件，只做同样的事情做遍，精细化高效的销售管理体系愿景线索销售工具机会销售思想多多益善决策分析客户管理销售管理市场促销科学有力客户管理与时俱进销售管理市场促销客户管理专家水准主动服务营销，电商微营销平台化解决方案寻找客户客户互动客户转化微博精准营销三步曲以客户为中心，围绕客户做营销由几个点到一张网通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售实现建立、维护客户关系，实现各类客户的关系管理，提高销售上的转化率对客户进行有效的分类，快速响应各类客户需求客服管理 客户关系目标客户 促进销售第一时间发现目标客户的信息，在合适的时间把合适的信息
12、传递给合适的人主动服务以客户为中心的主动式服务营销合适的人合适时间合适的内容有效的与用户互动与消费者拥抱，在合适的时候与合适的人说合适的话 品牌宣传 口碑扩散潜在客户 体验活动 互动转化目标客户 优惠活动 产品信息意向客户 回应投诉 转发口碑消费客户精准搜索对话与互动营销推广互动策略：针对不同人群实现精准营销 对不同的人要说不同的话客户分类客户识别实时互动客户关系动态管理通过用户标签和博文信息发现客户根据客户的属性进行分类对客户信息更新和修改根据客户的需求即时有效活动3分钟响应机制微客服营销模式微博是企业与客户零距离互动的平台，如何发现客户，与客户有效互动，并建立良好关系，是企业成功营销的重要前提。数据服务科技微博营销管理平台
