1、 培训培训师培训培训师 Train The Trainer Train The Trainer培训目标培训目标l理解培训理论及概念l了解培训师的角色,掌握成人学习心理l掌握演绎培训内容的规律和技巧，自然流畅的表达教学内容l合理使用教学设施，以增加教学效果l巩固并提高培训师应具备的基本功，掌握培训师自我提高的方法课程纲要课程纲要4 4主题演讲技巧与内容呈现手法主题演讲技巧与内容呈现手法1 1开场白与热身练习开场白与热身练习2 2培训与培训师基础培训与培训师基础 3 3演讲内容准备与演绎方法演讲内容准备与演绎方法5 5培训讲演疑难问题研讨总结培训讲演疑难问题研讨总结#学习总结与感悟学习总结与感悟T
2、rain the trainer 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。就是把办公室与教室联在一起。美国著名未来学家约翰美国著名未来学家约翰.奈斯比特奈斯比特我们的使命我们的使命l21世纪最贵的是什么？l“企”字如何写？传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力1 1分钟精彩展示分钟精彩展示培训师是培训师是规则：规则：1 1、逐一上场；每人、逐一上场；每人1 1分钟。分钟。2 2、5050秒时铃声提示。秒时铃声提示。
3、3 3、不足、不足1 1分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。4 4、超时大家鼓掌请其下场。、超时大家鼓掌请其下场。分析表（表）分析表（表）你刚才有何感觉感受？刚才你在脑海中想些什么？你为何会有那样的感觉想法？Train the trainer培训定义培训定义 培养员工的培养员工的意愿意愿、训练员工的、训练员工的能力能力，达到企业，达到企业效益效益最大化；满足客最大化；满足客户的户的需要需要 。培训师的职责与任务培训师的职责与任务一名优秀的培训师应该做到一名优秀的培训师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认认可可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否对每一个学员都给予适当的关注，无论对
4、方是否附和自已；附和自已；真真心心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；本课；参参与与-积极、有效地保证每个人的参与；积极、有效地保证每个人的参与；与与个人成长相联系个人成长相联系-明确每个人的具体期明确每个人的具体期 望并向他们展示这些期望如何能得到满足望并向他们展示这些期望如何能得到满足 ；成人与儿童学习的区别成人与儿童学习的区别l 儿儿 童童 无动机无动机 一张白纸一张白纸 记忆力强记忆力强 分析弱分析弱l 成成 人人有动机有动机有以往的工作经验有以往的工作经验 记忆力弱记忆力弱 分析强分析强成人学习特点：成人学习特点：自我意识、更多
5、经验、学习需求自我意识、更多经验、学习需求必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验 要即学即用成人学习的特质成人学习的特质 注意力不易维持长时间 想要参与讨论与互动 希望得到尊重与肯定 问题导向明确并期望得到答案 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师四种强化记忆的方法四种强化记忆的方法概念记忆概念记忆实实物物记记忆忆情绪记忆情绪记忆场场景景记记忆忆注意力曲线注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时间为例注意力集中程度（注意力集中程度（%）针对提升成人学习注意力的建议针对提
6、升成人学习注意力的建议l波峰理论性讲述l波低案例讨论/游戏互动l讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑的思考速度一般可达500600字/分钟。若讲话太慢，而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间，此时人们就容易开小差。l7分钟原则l课程亮点资源的合理配置l素材价值最大化L连续学习时间过久，导致学习疲劳。连续学习时间过久，导致学习疲劳。L基本知能不足。基本知能不足。L不良的习惯养成。不良的习惯养成。L学习动机及成就感消失或减落。学习动机及成就感消失或减落。学习高原点的产生学习高原点的产生不知道不知道 不熟练不熟练 知道知道 不熟练不
7、熟练 知道知道 熟练熟练 不知道不知道 熟练熟练 掌握技能的四个阶段掌握技能的四个阶段 “体验式学习圈体验式学习圈(The Experiential(The Experiential learning Cycle)”learning Cycle)”是指在实际体验式学习中是指在实际体验式学习中强调强调“在做中学在做中学”，一定要思考和领悟，并形，一定要思考和领悟，并形成有效的成有效的“学习圈学习圈”。“在做中学（在做中学（Learning Learning By DoingBy Doing）是一种效力更持久的学习方式。）是一种效力更持久的学习方式。吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！体验式学习圈体验式
8、学习圈Train the trainer 课程内容的类型结构课程内容的类型结构1只有理性的了解，没有感性的认知2只有感性的认知，没有理性的了解3理性的了解与感性的认知均无4理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。人们因情感而接受，以事实来评判。”Bert Decker（美国（美国）演讲内容影响因素及效果演讲内容影响因素及效果 有(理性了解)清楚/沉闷 卓越 Clear/Bored Excellent 了解却不易接受 了解且易接受 A B没有 有 C D （感性认知）混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解不易接受 不了解但有趣 没有理性了解培训课
9、程开发流程理性了解培训课程开发流程主题把握主题把握讲义编写讲义编写预先演练预先演练厘清对象需求厘清对象需求设定培训目标设定培训目标确立课题确立课题特定对象特定对象+内容内容时间设计时间设计内容设计内容设计目的设计目的设计方法设计方法设计资源设计资源设计事先刻意准备事先刻意准备全面；精熟全面；精熟现场自然发挥现场自然发挥脱稿、进入角色脱稿、进入角色素材收集素材收集lENDlSTART背景分析背景分析来源确定来源确定资料搜集资料搜集分析整理分析整理精彩案例精彩案例 提炼提炼课程纲要课程纲要设计大纲设计大纲有系统组织有系统组织要点要点明确课程模明确课程模块间逻辑关系块间逻辑关系培训需求来源培训需求来
10、源1直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需要 哪些培训支持。2岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所要求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4结果需求。即根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训课程。l5发展需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。如储备干部训练等方面的培训。l6竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。l7“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问
11、题，为了“维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。l8“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。l9、其他特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。培训需求来源培训需求来源课程研发方向课程研发方向企业企业(市场市场)需求需求知识知识储备储备驾驭驾驭能力能力课程课程方向方向主体结构设计四种主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列编写课程纲要需关注的几个问题编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充
12、分呼应和反应主题纲要必须能够充分呼应和反应主题纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要需与学员的层级和需求吻合纲要需与学员的层级和需求吻合纲要的高度，可以透视出讲师的高度纲要的高度，可以透视出讲师的高度培训素材在哪里？培训素材在哪里？培训师的四大法宝培训师的四大法宝U盘记录本数码相（摄像）机录音笔:网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视:与学员沟通:朋友聊天
13、:深入一线:主动激发案例:这世界本不缺少美，只是缺少发现美这世界本不缺少美，只是缺少发现美的眼睛！的眼睛！这世界不是有钱人的世界，也不是有这世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界！权人的世界，而是有心人的世界！培训师百宝箱培训师百宝箱l故事l案例l游戏l文章l名言警句l音乐l图片lVideolFLASHlPPT仓库素材的收集和运用素材的收集和运用l访谈信息汇总l把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命；l借力但不要迷失自己；l寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此状态下冥想;l和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反射地本能反应会帮
14、助你具备一双发现的眼睛；l随心所欲、对号入座；培训讲义制作五线谱培训讲义制作五线谱时间线时间线内容线内容线目的线目的线方法线方法线资源线资源线午 餐、午 体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-15:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔 架桥与串联架桥与串联ABCD 如何增强课程的逻辑感如何增强课程的逻辑感l课程开篇课程开篇介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系；l课程进行中课程进行中借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模
15、块与模块间、灯片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；l章节结束、课程结束章节结束、课程结束总结回顾核心内容，升华主题；关于讲师逻辑表达关于讲师逻辑表达n思路清晰n纲举目张n过渡自然n言之有理独在异乡为异客 不识庐山真面目八种经典备课方式八种经典备课方式l诊断式备课l因材施教式备课l雕塑式备课l提问式备课l互动式备课 l辩论式备课l陪练式备课 l随时式备课课程研发时需要思考的若干问题课程研发时需要思考的若干问题p讲给谁？p需求是什么？p学员听了之后用它做什么？(内容安排比重、讲到什么程度、怎么讲？)p你能给学员带来的好处是什么？p你的优势和需求吻合吗？p你的挑战与不足是什么？分享分享l投其所好 V
16、S 投其周围人所好l想之所想 VS 想之所未想l药房VS医院l锦上添花 VS 雪中送炭l以客户为中心 VS 以客户的客户为中心l传授知识 VS 传授对知识的运用lOne size fits all VS 特别的爱给特别的你感性认知感性认知l图表l故事l举例/案例l比喻l游戏l视频l带入情境uThe current estimate for sales growth for all sales in China,with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Co
17、untry Forecast Plan(data section)and including all non-agent sales,annualised and excluding(by statistical method known as Cyclical Trend Correlation)any seasonal fluctuations,is expected to average 9.882%in the years 1997 to 1999,then 9.976%in 2000 and 2001,rising to 9.997%,briefly,in 2002 and fina
18、lly reaching 9.898%in 2003 and 2004.On this growth rate,total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years-if any of you have read this far,please raise your hand-doubling exactly in 7 years and 6.8 months.This slide is so boring I bet you havent read it!Slides.uGrowth forecas
19、ted at approximately(allowing for seasonal shifts)9.984%every year(except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates*continue uninterrupted(other than cyclical-average remains at 10%every year)total sales(all China except Taiwan)will increase by 100%within 7 years
20、and 7.5 months.*Note:Above data was compiled by COPL/554(August 1997)and is in the Country Business Plan pages 22-34(Data Section).Slides.u 销售额每年增长10%u 销售额8年内翻了一翻胶片胶片销售额销售额8年内翻了一翻年内翻了一翻胶片胶片.销售额销售额 8 年内翻了一翻年内翻了一翻!胶胶 片片 !为什么要修辞？为什么要修辞？l增强认同感l提升兴趣l增强感染力l启发思路和灵感修辞的七个现代化修辞的七个现代化l抽象事物形象化l枯燥事物生动化l平面事物立体化l听
21、觉感受视觉化l静态事物动感化l理性事物感性化l无生命事物生命化 所谓所谓“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”这种方这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：，这些手段包括：Visual 图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing语言/措辞/口
22、气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂VHF法法呈现技巧呈现技巧l五个合适，亦正亦谐，五个合适，亦正亦谐，收放自如收放自如 l情感接受，事实接受情感接受，事实接受 理性思辨，感性表达理性思辨，感性表达l用娴熟隐去痕迹用娴熟隐去痕迹 僵化、固化、优化僵化、固化、优化l每一句都是说学逗唱每一句都是说学逗唱 准备课程时的几个重点准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备“表达见解的能力几乎和见解本身一样重表达见解的能力几乎和见解本
23、身一样重要。要。”贝而纳贝而纳巴鲁克巴鲁克3 3分钟精彩展示分钟精彩展示规则：规则：1 1请结合日常培训的内容，灵活运用生动化请结合日常培训的内容，灵活运用生动化呈现手法，为大家展现一个课程片断；呈现手法，为大家展现一个课程片断；2.2.时间控制在时间控制在3 3分钟以内；分钟以内；3 3最后最后1 1分钟、分钟、1010秒钟秒钟2 2次提醒；次提醒；6.6.不足不足3 3分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。7.7.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。自评分析表（自评分析表（B表）表）1.刚才我所用的/技巧包括.2.我原本有计划书，但于发表时未做到的是3.整个发表，我觉得满意之处有
24、4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表，我做以下改变反馈分析表反馈分析表C表表1.我观察到你用了下列方法/技巧：1.2.3.4.5.6.2.整个发表我个人觉得最好的是 (事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项)(举例)1.2.4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你 1.2.主题演讲技巧主题演讲技巧 与内容呈现手法与内容呈现手法Train the trainer主题讲演的专业技能主题讲演的专业技能自信放松的身体与心理状态抑扬顿挫的语音语调得体协调的肢体语言保持充分的视觉交流保持充分的“感情交流”讲授时间的管理控制1）如何处理登台的恐惧）如何处理登台的恐
25、惧n 提前到场法提前到场法n 成功假想法成功假想法n 社会支持系统法社会支持系统法n 自由活动法自由活动法n 521法法n精彩开场法精彩开场法n找寻微笑法找寻微笑法n握物法握物法n卡片提示法卡片提示法n有备而来法有备而来法（充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟悉）（充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟悉）2)什么样的语言具备感染力？什么样的语言具备感染力？l幽默风趣l抑扬顿挫l吐字清晰l穿透力l押韵l成语、短句l引经据典l连贯性、逻辑性、生动化l具备画面感自我检测嗓音运用水平自我检测嗓音运用水平 在检测嗓音运用水平时，可以考虑以下问题：你的嗓音令人讨厌吗？你的讲话语调是充满变化还是一直
26、平平？你的讲话速度是始终保持不变还是多变？一句话讲完后你降低嗓音吗？你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？你怎样突出重点或强调关键性问题？提高嗓音？语速放慢或加快？还是重复？你习惯运用长句还是短句？为什么？听众能否听懂你的言辞？声声音控制音控制l音量适度，使所有听众都能听清楚l音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调l咬字清楚，发音准确l保持适度的语速l适当地停顿和重复l避免无意识的口头语l任何正常人的音量均可以通过训练提高。l训练方法是：准备一篇范文，然后用“三最训练法”（最大声、最快速、最清晰），重复练习，直至你能自如地根据需要，调整演讲音量。音量训练音量训练塑造声音形象塑造
27、声音形象n绕口令绕口令n数枣法数枣法n司仪报幕法司仪报幕法n喜怒哀乐法喜怒哀乐法培训技能嗓音运用培训技能嗓音运用 合适的嗓音在培训中的作用：可以生动、合理、全面地传递信息。嗓音控制的主要内容：响度根据听众和场所的规模、音响设备效果、培训内容的重要性程度来调节响度。语调语调单一会令听众厌烦，可运用语调的变化来增强效果。如略微升高语调，会创造慷慨陈词的培训气氛；而轻柔的语调会更能吸引听众的注意力。音高嗓音的高低转换可以暗示议题之间的转换。有时还会创造戏剧性效果。语速语速单一也会令听众厌烦。在开始和最后总结阶段，语速最好放慢；而在中间主题阶段语速可以加快。但是也要注意，听众需要时间来消化吸收所传递的
28、信息。喘息控制培训中出现的喘息状况，随时做深呼吸。音音调与调与音量：音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、結尾的控制技巧如何训练自己的音调音量口语表达的技巧口语表达的技巧 说法说法：简单的句子简单的句型简单的用字具体的表达口语表达的技巧口语表达的技巧 速度：速度：不同的速度表达不同的语势、意义、情感培训中特意制造上下文速度的强烈对比兼顾清楚地表达与强调话语的重要性口语表达的技巧口语表达的技巧 停顿：停顿：在静默中仍然说话、思想、感覺提供学员一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你
29、的学员掌握自然的原则，不要过于戏剧化口语表达的技巧口语表达的技巧 3)3)身体姿态身体姿态 不宜：不宜：左右左右/前后摇晃前后摇晃 双踝紧靠双踝紧靠“孩童背书式孩童背书式”或两脚叉开或两脚叉开“牧童跨骑式牧童跨骑式”走动频繁走动频繁/固定一点固定一点 过于靠近听众过于靠近听众注意：注意：平衡身体重心，脚与肩同宽平衡身体重心，脚与肩同宽 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松适度微笑、嘴角放松站位及方向站位及方向l屏幕旁边，靠近投影仪l两脚分开，与肩同宽l体重平均分配到两脚l手臂自然下垂，放在口袋外面l指读屏幕时，脚下不要移动l不要进入屏幕的投影区域l不要关闭听
30、众所在区域的灯 手势的运用手势的运用 不宜：不宜：紧张性动作紧张性动作(如双手紧握、洗手如双手紧握、洗手)相当长时间保持一种手势（尤其是相当长时间保持一种手势（尤其是“双手双手抱胸式抱胸式”、“踱步休息式踱步休息式”、“手插手插 衣袋式衣袋式”及及“讲台支撑式讲台支撑式”)做小动作做小动作(如玩笔、伸缩教棒等如玩笔、伸缩教棒等)注意：注意：双手自然放松，下垂或握于前方双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化针对听众人数，适度变化/夸张夸张 配合内容，自然有节奏并有感情配合内容，自然有节奏并有感情手势的运用手势的运用l配合要强调的内容l强而有力，但不夸张l用靠近屏幕的手做指示l避免不
31、良的习惯性动作l避免玩弄手中的物品l适当到位的手势有效地调动学员的视觉神经 自鸣得意型自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型胆怯紧张型 紧张的小动作，见不得光式 自高自大型自高自大型 以下巴示意，以笔、指头或其他尖物指人 无意识习惯型无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 肢体语言肢体语言肢体训练法肢体训练法 指挥家法将手势的格局拉大手势与情绪快速融合借旋律放松身体与心情，最大限度舒展身体腹背受敌法 脚跟贴近墙脚，背贴壁，腰贴壁，双目平
32、视、下颌微收，小腹内收。肢体训练法肢体训练法 曲折离奇法甜蜜、开心、好奇、坚定、愤怒、焦虑、忧伤、惊讶、沮丧、郁闷、虚伪、狡诈、无辜自我陶醉法对镜微笑、运用眼神、变换表情和姿态，找到最佳定格，习惯运用；不宜：不宜：向上下、左右、闪烁向上下、左右、闪烁/跳跃跳跃 只看一、二个人只看一、二个人/房间的某一边房间的某一边 看准备好的讲稿或屏幕看准备好的讲稿或屏幕 注意：注意：演讲之前先做眼神交流演讲之前先做眼神交流 轮流扫描你的听众（轮流扫描你的听众（S S型扫描）型扫描）一定要和听众作目光的接触（一定要和听众作目光的接触（3-53-5秒）秒）大小三点不要重合大小三点不要重合4)4)保持充分的视觉交
33、流保持充分的视觉交流5)5)保持充分的保持充分的“感情交流感情交流”l关注每一位学员l热情/有回馈l公平l关心每一位学员l注意学员的情绪变化态势语言态势语言l自然不拘谨l柔而不软，硬而不僵l目的性明确l三言合一l放开、投入、忘我l用心去带动，而非用大脑去指挥米歇尔/55%6)6)现场时间管理的技巧现场时间管理的技巧事前写作教案，规划分段时间事前写作教案，规划分段时间培养对时间之敏感度培养对时间之敏感度课程重要部分必須掌握课程重要部分必須掌握弹性规划时间弹性规划时间对內容项目设定优先次序对內容项目设定优先次序5 5分钟精彩展示分钟精彩展示规则：规则：1 1准备一个准备一个MINIMINI课程；课
34、程；2.2.时间控制在时间控制在5 5分钟以内；分钟以内；3 3综合灵活运用所学的教学技巧；综合灵活运用所学的教学技巧；4 4课程主题自拟；课程主题自拟；5.5.最后最后1 1分钟、分钟、3030秒钟秒钟2 2次提醒；次提醒；6.6.不足不足5 5分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。7.7.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。自评分析表（自评分析表（B表）表）1.刚才我所用的/技巧包括.2.我原本有计划书，但于发表时未做到的是3.整个发表，我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表，我做以下改变目光接触目光接触低：很少注视学员中：注视学员，并利用目光给
35、予肯定或回馈高：持续不断地与学员进行目光接触，经由目光了解并留意学员的课堂反应声调声调低：声音单调，很少抑扬顿挫和改变速度；发音不清楚；习惯在停顿时发出无意义的声音中：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚高：在音调、速度、音量上做很多变化；有效地运用声音改变情绪；加强感情的效果；音 质清晰且抑扬顿挫手势手势低：很少移动臂部、手部等；看起来僵硬；手势紧张、重复而且会分散听者的注意力中：手势稳定自然；力度到位高：手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果；并牵动全身的肢体变化上课讲评标准上课讲评标准 面部表情面部表情低：面无表情；几乎没有什么情绪反映，时常皱眉，没有微笑中：愉快、舒适；偶尔有微笑；适
36、当地借助表情来反映主题和情绪上的变化高：充满活力和生气；表达情绪有热忱；开怀的微笑；真诚；随时借助表情表达情绪的变化及强调 了主题内容肢体动作肢体动作低：很少离开原位中：轻松自然地移动高：有效的大肢体动作，表现热忱；步调步距有变化；产生互动姿势姿势低：移动重心，垂头丧气；弯腰驼背无生气中：重心放在两脚上；身体挺直自然；抬头挺胸收小腹高：抬头挺胸，呼吸控制得当；看起来自信自然肢体活力状态肢体活力状态低：看起来不活泼，迟钝、懒散中：活力有变化，但大部分时间维持在一种水平状态高：维持高度的活力和精力；并在声音肢体动作和手势上做适当的调整上课讲评标准上课讲评标准 自评分析表（自评分析表（B B表）表）
37、1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书，但于发表时未做到的 是3.整个发表，我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表，我做以下改变反馈分析表反馈分析表CC表表 1.我观察到你用了下列方法/技巧：1.2.3.4.5.6.2.整个发表我个人觉得最好的是 (事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项)(举例)1.2.4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你 1.2.培训内容生动化的目的培训内容生动化的目的l 使学员理解l 保持学员的兴趣l 使学员能够记住打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现
38、与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧开场破冰技巧开场破冰技巧 将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪 制造冲击力,使听众兴奋起来 建立你的正面形象，控制住场面 介绍培训主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极的气氛 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么开场白开场白 v 道歉：.“对不起”v 说得太长、太多v 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”v 自我中心的表现v 为发言而自辩：“由于的关系，
39、今天的课程由我主持v 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）v 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”v F 引文法（新闻，典故，名言，电视等)F 利益法（价值与好处）F 故事法（和主题要有关联）F 数字法（客观的统计数据）F 赞美法F提问法（设问与自问）设计开场白的六大手法设计开场白的六大手法 关于开场白的三关于开场白的三JINGJINGl精彩：好的开端是成功的一半，好的开场白字字珠玑，引人入胜；l精炼：开宗明义，言简意赅；l眼睛：好的开场白就像戏曲中的亮相，夺人耳目，吸引众人眼球；打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐
40、述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧如何将一个故事讲得引人入胜？如何将一个故事讲得引人入胜？1、平凡的讲师背故事，优秀的讲师讲故事；卓越的讲师演故事，“绘声绘色”，“栩栩如生”、“身临其境”大概就是演故事的最高境界。眼神中要有图画，脑海里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要身同感受的情绪。2、讲好一个故事 理解故事 溶入故事，你就是故事的主人翁。3、熟悉故事的每一个步骤，课前反复练习。4、把不必要的、拗口的费字去掉，用自己的语言习惯表达;5、通过语速、音量、音调的调节，
41、运用停顿的艺术来营造故事的氛围和意境；6、先感动自己，再感动别人；7、配合你的眼神与肢体语言；如何将一个故事讲得引人入胜？如何将一个故事讲得引人入胜？8、讲自己的故事，有感而发，现身说法；9、把现场的学员演绎成故事中的一员；10、放开自己，注意力不要停留在自己的声音上，无所顾忌反而更好。11、关注时间、地点、人物、数据等细节12、讲故事要学会抖包袱，掌控好“抖”的时机；13、故事本身要新奇特,避免流俗；14、境由心生聚精会神出神入画身临其境心领神会打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点
42、评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧案例分析步骤与实施要点案例分析步骤与实施要点B 案例的阐述案例的阐述l简练简练l清晰清晰l逻辑逻辑C 案例的讨论案例的讨论l 事先考虑可能出现的状况事先考虑可能出现的状况l 参与每个组的讨论参与每个组的讨论l 时间的掌控时间的掌控/偏离主题时的掌控偏离主题时的掌控D 案例的点评案例的点评l宽视野宽视野+多角度多角度l深思深思+反思反思+假设假设l忽略忽略vs.vs.扩大扩大l并列并列vs.vs.递进递进l亮点亮点l高度高度l关联关联l嵌套嵌套l落地落地A 案例的选择与加工案例的选
43、择与加工l贴切性贴切性VSVS贴近性贴近性l讨论性讨论性VSVS倾向性倾向性l鲜活性鲜活性VSVS稳定性稳定性l启示性启示性VSVS典型性典型性案例的用途与目的案例的用途与目的案例的用途l服务于一个知识点l承上启下l阶段性培训内容的回顾、总结、运用案例的目的l为主题服务，升华主题、强化记忆！打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧n适合、
44、适时、适量、适度适合、适时、适量、适度n清晰、准确地发布指令给所有人清晰、准确地发布指令给所有人n操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲n点评要非常精确，找出典型、恰到好处点评要非常精确，找出典型、恰到好处n通过点评，将大家的观点和感觉统一起来通过点评，将大家的观点和感觉统一起来打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧为什么要提问？为什
45、么要提问？引发思考 引发兴趣 通过互动活跃气氛 缓解培训中的高原点 借力 使内容的呈现更具冲击力 承上启下 分享分享l有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！l培训师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！l培训师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！老子推崇的培训师老子推崇的培训师 最好的培训师，学员几乎不知道他存在，次等的受到学员遵从和称颂，最差的受到学员蔑视。好的培训师言语不多，当他工作做完，目标实现，学员会说：“这
46、是我们自己做到的。”太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。老子道德经提问的禁忌提问的禁忌L 漫无边际或与升华主题无关的提问L 过于频繁地提问L 总是向一个人发问L 为了炫耀而提问L为了刁难而提问L提出的问题，不能收放自如、出现冷场提问的技巧提问的技巧l开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息。l封闭式问题：可以用YES或NO来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。四步回答法四步回答法l 认真听并简单重述问题l 征求其他学员的建议l 总结分析l 与提问者进行确认 小组讨
47、论小组讨论 如果学员提出的问题没有好的答案怎么办？两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏l反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，也叫反转型问题，它通过把问题踢回它通过把问题踢回给提问者从而令他给提问者从而令他们更多地想想自己；们更多地想想自己；u折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题就是将学员提的问题转给其它学员，这转给其它学员，这样做一方面借此机样做一方面借此机会赢得他们的参与会赢得他们的参与和支持，另一方面和支持，另一方面还可以防止某人独还可以防止某人独占课堂；占课堂；打造培训的七个一工程打造培训的七个一工程开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述
48、与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧结束升华技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧 学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。而改善培训的效果。1、使用小奖品奖励表现突出的学员、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争、展开小组之间或个人之间的竞争3、给小组成员分派角色、给小组成员分派角色4、安插趣味性游戏、安插趣味性
49、游戏5、多给予发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌；、多给予发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌；6、指定每个组的组长选人回答；、指定每个组的组长选人回答；7、通过抽签寻找答题者。、通过抽签寻找答题者。8、不断改变方法，使培训不那么枯燥、不断改变方法，使培训不那么枯燥9、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣小组讨论成功的关键小组讨论成功的关键 小小组组讨讨论论n 所讨论的话题是工作中经常发生、但所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。平时来尚未深入思考的。n 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发
50、学员做深入的思一定的难度，能够引发学员做深入的思考。考。n 有能够使学员全部卷入的组织方法。有能够使学员全部卷入的组织方法。n 培训师的点评、总结、指导能力。培训师的点评、总结、指导能力。l将小组讨论的人数控制在3-6人l做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织并对全体做小组讨论的汇报l注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论l可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价l如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点
