1、2022-8-5第三章沟通的相关理论第三章沟通的相关理论第三章沟通的相关理论第三章沟通的相关理论学习目的w审视管理沟通相关理论理论的演变与发展w了解古典组织理论的主要内容w了解人际关系理论的主要内容w了解人力资源管理理论的主要内容w明确各理论之间的主要差异w认识上述理论在管理沟通中的作用第三章沟通的相关理论你是否能回答下列问题？你是否能回答下列问题？w管理沟通的思想最早从何而来？管理沟通的思想最早从何而来？w把人当作机器和把人当作一种重要资源进行把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？沟通，有何本质区别？w组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的组织中管理者与员工的关系应建立在
2、怎样的基础上？基础上？w人们工作的内在动力是什么？人们工作的内在动力是什么？w从古典理论到人力资源理论的发展中，你对从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？管理沟通的真正内涵有何认识？第三章沟通的相关理论3.1 古典组织理论古典组织理论（1880-1920）历史与文化背景历史与文化背景科学管理理论科学管理理论官僚制组织理论官僚制组织理论第三章沟通的相关理论历史与文化背景历史与文化背景工业革命-现代组织的开端时间：时间：1870s1870s地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替
3、代手工劳结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会动，工业社会取代了农业社会 第三章沟通的相关理论工业革命对组织和管理沟通的影响工业革命对组织和管理沟通的影响w工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。从而改变了人们之间的相互关系。w劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。理沟通方式的形态。第三章沟通的相关理论科学管理理论科学管理理论w代表人物：代表人物：“科学管理之父科学管理之父”弗雷德里克弗雷德里克泰泰罗罗w观观
4、点：点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学章和原则为基础的真正的科学w评评 价：价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的的零部件，是机械被动的第三章沟通的相关理论官僚制官僚制w代表人物代表人物：“组织理论之父组织理论之父”马克斯马克斯韦伯韦伯w观点观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按系中的个人成分对其在组织中
5、的影响，而严格按照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度理性的理性的w评价：评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素则的绝对服从而忽略个人的情感因素第三章沟通的相关理论官僚制组织的特征官僚制组织的特征w实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任任w各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链w由一系列的规章制度来制约组织成员的行为由一系列的规章制度来制约组织成员的行为w管理人员领取固定薪水，但没有企
6、业的财产所有管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权权w根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员资格来挑选组织成员w所有的管理人员是所有的管理人员是“专职的专职的”，不能任意地不公，不能任意地不公平地解雇平地解雇 第三章沟通的相关理论3.2 人际关系理论人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论西蒙的决策模型西蒙的决策模型制度学派制度学派 第三章沟通的相关理论历史及
7、文化背景历史及文化背景w 1929年至年至1940年的的经济大萧条年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。际关系，调和劳资双方的矛盾。w 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者
8、之间量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动运动w 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。第三章沟通的相关理论梅奥的主要观点梅奥的主要观点w“社会人社会人”假设假设w“非正式组织非正式组织”w新的领导能力新的领导能力 提高员工的满意度提高员工的满意度 提高员工的士气提高员工的士气 提高劳动生产率提高劳动生产率第三
9、章沟通的相关理论巴纳德的观点巴纳德的观点w管理者的职能管理者的职能（1938）w 强调合作在组织中的重要性强调合作在组织中的重要性w 管理的主要作用是沟通和劝说管理的主要作用是沟通和劝说w 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致第三章沟通的相关理论对于领导风格的研究对于领导风格的研究 背景背景:二战后直到二战后直到20世纪世纪60年代，大量的研究开始年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式
10、，从而引发了工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。对领导风格的研究。第三章沟通的相关理论俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度的两个维度:w“注重组织注重组织”属于这类特征的领导者善于运用属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。和控制来提高工作效率。w“关心下属关心下属”领导者关注下属的感受、促进相领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的
11、人际关系来调动互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。员工的积极性。第三章沟通的相关理论俄亥俄州立大学领导行为四分图俄亥俄州立大学领导行为四分图 高高 高体贴高体贴 高体贴高体贴 体体 低组织低组织 高组织高组织 贴贴 低体贴低体贴 低体贴低体贴 低低 低组织低组织 高组织高组织 低低 组织组织 高高第三章沟通的相关理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论w保健因素保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人公司的政策、管理行为、工作条件、人 际关系、地位、安全和生活条件际关系、地位、安全和生活条件w激励因素激励因素:工作成就感、工作成绩获得认可、富于工作成就感、工作成绩
12、获得认可、富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利 于职业生涯发展的工作于职业生涯发展的工作第三章沟通的相关理论菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论w任务导向风格任务导向风格:当一个群体对于某个领导怀有特别当一个群体对于某个领导怀有特别 好感或特别不怀好感时好感或特别不怀好感时w人际导向风格人际导向风格:当一个群体的态度居中的话当一个群体的态度居中的话第三章沟通的相关理论西蒙的决策模型西蒙的决策模型 西蒙认为任何一个组织其实质都是西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式当中的信息沟通与相互关系的复杂
13、模式”。管理就。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决策从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。第三章沟通的相关理论 塞尔兹尼克的组织制度理论塞尔兹尼克的组织制度理论w每个组织都区别于其他组织，关注各个组织每个组织都区别于其他组织，关注各个组织之间的差异十分重要；之间的差异十分重要；w组织并不只是个体行为的总和，而是呈现出组织并不只是个体行为的总和，而是呈现出其自身的生命特征，单个个体无法对其控制；其自
14、身的生命特征，单个个体无法对其控制；w关注组织与环境的关系。随着环境越来越变关注组织与环境的关系。随着环境越来越变化莫测，组织应该关注与外部环境的社会关化莫测，组织应该关注与外部环境的社会关系，保持与外部社会良好关系乃是组织得以系，保持与外部社会良好关系乃是组织得以生存的关键。生存的关键。这种理论也是反理性的第三章沟通的相关理论人际关系理论的贡献和不足w从沟通的视角出发，人际关系理论的贡献在于它对于组织理性的个体模型的批判，并强调组织应该加强与内部成员及外部社会的沟通。w人际关系理论虽然认识到个体决策在组织中受到了限制，却未能提出一个理想的解决方案。旨在通过对领导者特征的研究来提高生产率的人际
15、关系运动被认为是不现实的。比如，怎样才能使员工在组织决策中的个人意见得以充分表达，特别是能与上层管理者进行有效沟通呢？w然而，对于人际关系、决策制定以及组织与环境的关系等方面的研究仍继续对现在的管理理论和实践产生深远的影响。第三章沟通的相关理论3.3 人力资源管理理论人力资源管理理论阿吉里斯阿吉里斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”里科特的员工参与理论里科特的员工参与理论第三章沟通的相关理论历史与文化背景历史与文化背景w 20世纪世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整年代以后，西方国家的产业结构重大调整w加工工业
16、的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升减少，白领员工的比例大幅上升w到了到了70年代，随着经济全球化迅猛发展，国际与国内竞争年代，随着经济全球化迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大愈演愈烈、市场压力加大w美国等西方国家的经济优势受到挑战美国等西方国家的经济优势受到挑战w一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好
17、关系，从而增强组织的的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力w将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。要性。第三章沟通的相关理论阿吉里斯阿吉里斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”w认为人是一个发展着的有机体，从不成熟到成熟，认为人是一个发展着的有机体，从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自
18、愿的连续发展过程自愿的连续发展过程w在其经典之作在其经典之作个性与组织个性与组织一书中，指出一书中，指出:基于统基于统一一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性官僚制模式只会挫伤员工的经积极性w主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一要，实现组织目标和个人目标的统一第三章沟通的相关理论马斯洛的需求层次模型马斯洛的需求层次模型自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理第三章沟通的相关理论需求层次与组织措施的对应关系需求层次与组织措施的
19、对应关系自我自我实现实现需求需求挑战性的工作挑战性的工作 创造性创造性在组织中提升在组织中提升 工作的成就工作的成就尊重尊重需求需求工作职称工作职称 给与奖励给与奖励上级上级/同事认可同事认可 对工作具有信心对工作具有信心赋予责任赋予责任社交社交需求需求管理的质量管理的质量 和谐的工作群体和谐的工作群体同事的友谊同事的友谊安全安全需求需求安全的工作条件安全的工作条件 外加福利外加福利普遍增加工资普遍增加工资 职业安全职业安全生理生理需求需求基本工作报酬基本工作报酬 物质物质待遇待遇 工作条件工作条件第三章沟通的相关理论麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”wX理论理论:认为每位员工都不喜欢工作
20、，除非严加控认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控 制，否则他们便会懈怠责任制，否则他们便会懈怠责任wY理论理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控将员工视为具有很强的自我管理、自我控 制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源第三章沟通的相关理论麦格雷戈指出麦格雷戈指出w管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工 是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员 工进行沟通工进行沟通w管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即 有助于员
21、工的潜能开发，不断激发他们的积极性有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性 和创造性和创造性w管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个 人目标人目标 第三章沟通的相关理论2.利克特的四种领导方式利克特的四种领导方式 密执安大学伦西斯.利克特教授和他的同事对领导人员和经理人员的领导类型和领导作风进行了长达30 年之久的研究，利克特在研究过程中提出的某些思想和方法对于理解领导行为很重要。他认为，有效的管理者应该坚决地面向下属，依靠人际关系的沟通使各方面团结一致地工作。包括管理者或领导者在内的群体全部成员都采取相互支持的态度，在这方面他们有共同的需要、价
22、值观、抱负、目标和期望。利克特坚持认为这种领导方式是领导一个群体最有效的方式。利克特提出了4 种管理方式，以此作为研究和阐述他的思想的指导原则。第三章沟通的相关理论管理方式管理方式w管理方式管理方式，又叫作“利用利用-命令式命令式”。采用这种方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔采用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。第三章沟通的相关理论管理方式管理方式w管理方式管理方式，又叫做“温和温和-命令式命令式”，采用这种方式的主管人员对下属有屈尊俯就的信任和信心，采取奖赏与惩罚并用的激励方法；允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求一些想法和意
23、见；授予下属一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。第三章沟通的相关理论管理方式管理方式w管理方式管理方式，又叫作“商议式商议式”。采用这种方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，通常设法采纳下属的想法和意见；采用奖赏，偶尔用惩罚和一定程度的参与来进行激励；采用上下双向沟通信息；在最高层制订主要政策和总体决策的同时，允许低层部门就具体问题作出决策，并在某些情况下进行协商。第三章沟通的相关理论管理方式管理方式w管理方式管理方式，利克特认为这是最具有参与性的方式，可称之为“集体参与式集体参与式”。采用第四种管理方式的主管人员对下属在一切事物上都抱有充分的信任和信心，总是从下属获取设想
24、和意见，并且积极地加以采纳；组织群体参与确定目标和评价目标所取得的进展，在此基础上给予物质奖励；更多地采用上下之间和同事之间的沟通。鼓励各级成员作出决策，或者本人作为群体成员与其下属一起工作。第三章沟通的相关理论 利克特发现，那些采用管理方式从事经营管理的主管人员都是取得最大成就的领导者。此外他指出，采取管理方式进行管理的部门在设置目标和实现目标方面是最有成效的。第三章沟通的相关理论利克特的员工参与理论利克特的员工参与理论 利克特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡利克特强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一
25、个最为重要的提高生产率的管理过程。个最为重要的提高生产率的管理过程。第三章沟通的相关理论重利润？OR 重员工？利润员工第三章沟通的相关理论对人力资源理论的评价w人力资源理论已经广泛应用于企业管理，现在许多公司都将其人事部更名为人力资源部，这是将人力作为一种资源看待的一种体现。但更重要的是在越来越多的公司中，员工受到尊重、珍视，这意味着员工在组织这个环境中拥有了更多的可以进行开放式沟通的空间，并有更多的参与决策的机会。然而，随着这些空间和机会的增加，员工也肩负起了更大的责任，并为其行为和决策负起应有的职责。第三章沟通的相关理论对人力资源理论的评价w人力资源理论对人际关系理论起着改良作用，推进了我们对于个体、对创造力的的需求与组织之间的关系的理解；w在上述理论当中，要数人力资源理论人力资源理论在实践中难度最大，技巧性最强，也最易被误解，但是这一方法一旦奏效，能够培养出高满意度和高忠诚度的员工，并有助于建立高效益的组织。2022-8-5第三章沟通的相关理论
