1、管理心理学范逢春 主编第八章群体决策群体决策也不一定总是正确的:多数人也会跟少数人一样犯错误。约翰德莱顿目录群体决策概述群体决策的心理问题群体决策管理8.18.28.38.1群体决策概述群体决策概述群体决策的概念群体决策与个人决策的比较影响群体决策的因素8.1.18.1.28.1.38.1.1 群体决策的概念群体决策的概念 群体决策就是为了达到和实现组织目标,在领导者的主持下,根据主客观条件,通过集体讨论从若干备择方案中做出最佳选择与决定的过程。决策是行动的基础,没有决策就没有合乎理性的行动,群体的关键职能之一就是进行决策。在管理民主化的今天,群体决策是一种十分重要且日益普遍的决策方式,组织中
2、越来越多的决策由群体做出,但这并不意味着群体决策一定比个人独自决策优越,其中涉及诸多因素。在某些情况下,群体决策是无法代替个人决策的。群体决策和个人决策各有利弊,在不同的管理情境下可以发挥各自不同的作用。8.1.2 群体决策与个人决策的比较群体决策与个人决策的比较 1.1.群体决策与个人决策的绩效比较群体决策与个人决策的绩效比较8.1.2 群体决策与个人决策的比较群体决策与个人决策的比较 2.2.群体决策与个人决策的风险性比较群体决策与个人决策的风险性比较 许多人特别是企业管理人员认为,群体决策可以抑制大胆冒进的风险,在选择较多或较少风险性的两种行动时,将趋向于保守的决策。组织行为学家的研究则
3、得出了相反的结论,认为群体决策具有冒更大风险的倾向,其原因在于:个体在群体面前不甘示弱,易隐蔽自己的意见而附和众议,且由于责任由群体承担,成员易滋生不负责任的倾向。另外一些研究则表明,群体决策过程中,会出现保守或冒险两个极端的倾向,它主要取决于占优势的群体气氛。8.1.2 群体决策与个人决策的比较群体决策与个人决策的比较 3.3.群体决策与个人决策的其他优缺点比较群体决策与个人决策的其他优缺点比较 群体决策与个人决策相比,除了上面所论述的具有更高的决策质量和更高的风险承担性的特点外,还具有如下优缺点:(1)(1)群体决策的优点群体决策的优点 第一，决策的可接受性更高 第二，决策的合法性更高 第
4、三，决策的一贯性更强(2)(2)群体决策的缺点群体决策的缺点 第一，决策速度慢 第二，少数人控制 第三，从众压力大 第四，责任不清8.1.3 影响群体决策的因素影响群体决策的因素 1.1.主观因素主观因素 决策的主体是人,人的认知水平、素质、修养、能力、个性特征等,对于决策产生的影响巨大。决策的过程需要个体诸多能力,一般有:(1)逻辑判断能力(2)创新能力(3)分析问题能力(4)决断能力(5)组织团队的决策能力(6)直觉判断能力8.1.3 影响群体决策的因素影响群体决策的因素 2.2.客观因素客观因素 决策者在群体中做决策,肯定会受群体环境的影响,这种群体环境包括群体本身提供给决策者的信息,群
5、体中成员的团体规范和内外压力,所要解决问题本身的性质和难易程度,以及解决问题的条件与时机是否成熟。这些都会影响决策及其效果。3.3.文化因素文化因素 这是主客观统一而形成的影响决策的重要影响因素。比如西方人和东方人在决策方式上存在着非常大的差异。我国传统的管理观念强调团结和谐、内外统一、服从权威和经验主义,而西方决策理论强调内在满足、单独决策、个人效用、建立在“经济人”假设之上的决策自我利益最大化、当前问题的特殊性、备选方案拟订,以及不确定性分析等。8.2群体决策的群体决策的心理问题心理问题群体决策的团体迷思问题群体决策的群体转移问题8.2.18.2.28.2.1 群体决策的团体迷思问题群体决
6、策的团体迷思问题 1.1.团体迷思的研究团体迷思的研究 团体迷思是一种与群体规范有关的心理症状,它主要是指群体成员由于受到大多数人的压力,难以将那些不寻常的、少数人的观点充分表达出来,群体又不能对其做出客观评价的情况。意大利哲学家安东尼奥葛兰西最早提出了团体迷思的概念。1972年,美国心理学家欧文贾尼斯利用“团体迷思”一词形容团体做出不合理决定的决策过程。贾尼斯提出了团体迷思的理论分析模型,概括分析了团体迷思从原因到后果的各个环节。该理论模型的大体框架是:首先,导致团体迷思发生的是一系列的前提条件。当这些前提条件的全部或者是部分出现时,群体就会表现出寻求一致的倾向。当群体表现出寻求一致的倾向时
7、,团体迷思就发生了,并且有很多种表现形式。具有这些表现形式的群体在决策过程中就容易产生失误,相应地有一些标志可以判断群体决策是否发生了失误。贾尼斯关于团体迷思的定义及其理论分析模型为团体迷思的研究奠定了一个基础。随后的研究基本上都是围绕着这个定义和理论分析模型进行。8.2.1 群体决策的团体迷思问题群体决策的团体迷思问题 2.2.团体迷思的前提团体迷思的前提 根据贾尼斯团体迷思的理论分析模型,引起团体迷思的前提条件有五种:高凝聚力、群体与外界隔离、缺乏有条理的探索和评价程序、命令式的领导方式、现存方法已被有影响力的领导接受。在后来的修正模型中,补充了团体迷思的另外三个前提条件:群体成员背景和价
8、值观的相似性、外部压力、刚刚经历的失败使群体处于一种很低的自尊水平。8.2.1 群体决策的团体迷思问题群体决策的团体迷思问题 3.3.团体迷思表现团体迷思表现 根据贾尼斯团体迷思的理论分析模型,团体迷思有如下症状表现:(1)无懈可击的错觉(2)集体合理化(3)坚信群体固有的道德(4)对群体之外的人有成见(5)从众压力(6)自我压抑(7)全体一致的错觉(8)思想警卫8.2.1 群体决策的团体迷思问题群体决策的团体迷思问题 4.4.缺陷决策的表现缺陷决策的表现 在群体决策过程中一旦出现了团体迷思,决策将不能够按照理性的程序进行,而且会直接导致出现很多的过程缺陷,这些缺陷包括:(1)不全面研究变通方
9、法。(2)不全面研究决策目标。(3)不考察既定选择的冒险性。(4)信息资料研究不充分。(5)处理既有资料时的选择性偏见。(6)不愿重新评价其他选择。(7)不制定其他备用方案。8.2.2 群体决策的群体转移问题群体决策的群体转移问题 群体转移又称群体决策的风险转移现象,有时候又称作群体极化,是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中,群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。事实上,群体转移可以看作群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范,群体决策结果是变得更加保守还是激进,往往取决于在群体讨论之前占主导地位的决策倾向。产生群体转移现象的
10、原因主要有:1.群体成员的关系 2.关键人物的影响 3.文化背景的影响 4.群体决策的责任分散 群体转移有两种内在的过程:信息影响模型和社会比较模型。信息影响模型和社会比较模型。8.3群体决策管理群体决策管理心理学角度的群体决策理论8.3.18.2.21.1.完全理性决策理论完全理性决策理论2.2.有限理性决策理论有限理性决策理论3.3.非理性决策理论非理性决策理论8.3.1 心理学角度的群体决策理论心理学角度的群体决策理论8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 1.1.自负心理的调适自负心理的调适(1)(1)自负心理障碍。自负心理障碍。自负心理障碍是一种消极的心理状态。它直
11、接影响群体决策的科学化和民主化。自负心理障碍在群体成员中都有可能存在,在群体资格比较老的成员身上更容易产生。(2)(2)自负心理的调适。自负心理的调适。自负心理的调适,首先要牢固树立群体内部人人平等的意识。群体成员尤其是资历较老、能力较强的成员,要正确认识自己的地位和作用,摆正自己在群体中的位置;正确看待与评价自己和他人,克服看自己“一枝花”、看别人“豆腐渣”的片面心理;虚心向其他成员学习,严于律己、宽以待人、谦虚谨慎,切不可以家长的身份出现在群体议事决策之中。其次要强化群体决策的程序观念,要坚决破除和防止“个人说了算才有魄力”“群体议事费时费力”等模糊认识,并通过严格的决策程序来确保充分发扬
12、群体决策的优势。8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 2.2.自卑心理的调适自卑心理的调适(1)(1)自卑心理障碍。自卑心理障碍。自卑是一种不能自助和软弱的复杂情感。有自卑感的人轻视自己,认为无法赶上别人。(2)(2)自卑心理的调适。自卑心理的调适。矫正自卑心理的关键在于每一个群体成员要努力保持心理平衡,能够客观、正确地评价自己,理智地表现自己,努力克服职务低、权力小、担子轻、责任小的无所作为心理,树立起认真负责、敢于负责的精神,积极参与议事决策,并在议事决策中学习,在议事决策中提高。在尊重和学习其他成员决策思维和决策方法的同时,大胆锻炼、大胆发言,毫无保留地对研究议题发表
13、意见和看法;即使自己的观点有不完善的地方,或者与多数成员的观点不一致,也应充分表明见解,以便启发大家辩证思考,为群体做出正确的决策提供全方位的信息和多角度的分析。同时,群体中资历老、年龄大、任职时间长的成员要充分发扬民主作风,始终注意以平等的、普通一员的身份参与群体讨论,用实际行动引导群体的基层成员和新成员。8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 3.3.从众心理的调适从众心理的调适(1)(1)从众心理障碍。从众心理障碍。所谓从众心理,是指在群体明显或内隐的压力下,个人在观点和行为上努力与多数人保持一致的心理倾向。从众心理有积极和消极之分。积极的从众心理有助于群体的团结一致,
14、达到共同追求的目标,从而做出正确的决策;消极的从众心理则对群体决策的民主化和科学性有极大的危害。(2)(2)从众心理的调适。从众心理的调适。矫正从众心理,一是强化群体成员的“角色”意识。群体的领导“角色”意识增强了,才会自觉把自己的“上位”心态调整到与其他成员平等的位置上,主动放下架子,认真听取其他成员的意见,并以平等的言行消除群体成员的心理压力。对于其他成员,强化“角色”意识,能够帮助他们克服“下位”心态,找准自己的位置,追回失去的自信,以主人翁姿态参与议事决策。二是强化群体成员科学决策的素质和能力。这样,才能在群体决策中面对深层次的复杂问题采取多角度思考、多方法论证和全面性决策,防止消极从
15、众心理的出现,确保群体决策的民主化、科学化。8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 4.4.逆反心理的调适逆反心理的调适(1)逆反心理障碍。逆反心理是一种与大多数人对立的、和常态性质相反的逆向反应的情绪体验和行为倾向。(2)逆反心理的调适。矫正逆反心理,一是要承认它的客观存在,正视其对群体决策和决策者自身的危害；二要注意信息反馈,教育引导群体成员客观公正地评价自己,做到自知之明；三要教育群体成员虚心听取别人的意见,在对待他人批评和意见时,多用善意和信任去理解,少用恶意和猜测去曲解。四是对逆反心理较重的成员,及时给予帮助和纠正,必要时需通过适当的形式“击一猛掌”,以促其心理恢复
16、正常。8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 5.5.侥幸心理的调适侥幸心理的调适(1)(1)侥幸心理障碍。侥幸心理障碍。侥幸心理是导致一些群体违规、做出失误决策的一个重要原因。如常常把“集体研究决定”作为违反政策规定和落实政策的“挡箭牌”。这些问题的出现,除了政治思想方面的原因,就是侥幸心理作祟,误以为是群体研究,板子打在群体上,个人压力不大。(2)(2)侥幸心理的调适。侥幸心理的调适。矫正群体决策中的侥幸心理,一是严格按照程序决策,真正做到群体讨论决定重大问题；二是加强对群体决策的全程监督。8.3.2 群体决策心理障碍的调适群体决策心理障碍的调适 6.6.投入升级的调适投
17、入升级的调适(1)(1)投入升级障碍。投入升级障碍。投入升级主要表现在:群体决策中的决策者为了证明其最初决策的正确性,进一步向已经证明失败的地方增加新的投资,希望能够弥补过去的损失,并最终获得盈利。投入升级实际上是人们对未来获取高额收益的期望和即使在低概率条件下运气也会改变的信念相结合的产物。当进行资源配置、制定投资决策、在职业生涯中做出重要选择以及制定对其他人有可观影响的政策时,极容易引起投入升级的问题。(2)(2)投入升级的调适。投入升级的调适。为了避免投入升级,第一,要积极采纳外界意见,并将注意力集中于未来的事情,远离过去的失败和损失的影响,如立即停止在原来的地方增加投入,尝试一些别的做
18、法，或者更换人员、改变资源配置的责任,这样,当损失发生后,造成损失的人可以不负担必须弥补过去错误的责任。第二,要鼓励实验并允许失败。由于决策都是由人做出的,而人难免会犯错误,所以应该鼓励进行多种实验,并允许失败。这样,在一定程度上减少对一致性的强调,可以减少必须成功和证明决策能力的压力。类型1.1.头脑风暴法头脑风暴法2.2.德尔菲法德尔菲法3.3.名义群体法名义群体法4.4.电子会议法电子会议法8.3.3 群体决策技术群体决策技术群体决策的最常见形式发生在面对面的互动群体中为了减少传统的互动群体法固有的问题与弊端,专家们提出各种方法来提高群体决策的质量。本章小结 本章分三小节分别阐释了群体决
19、策的基本概念、群体决策本章分三小节分别阐释了群体决策的基本概念、群体决策的心理问题和群体决策管理。的心理问题和群体决策管理。第一节主要介绍群体决策的基本概念、群体决策与个人决第一节主要介绍群体决策的基本概念、群体决策与个人决策的比较、影响群体决策的因素。策的比较、影响群体决策的因素。第二节阐述了群体决策的团体迷思问题和群体决策的群体第二节阐述了群体决策的团体迷思问题和群体决策的群体转移问题。转移问题。第三节阐述了心理学角度的群体决策理论、群体决策心理第三节阐述了心理学角度的群体决策理论、群体决策心理障碍的调适以及群体决策技术。障碍的调适以及群体决策技术。群体决策群体决策团体迷思团体迷思思想警卫
20、思想警卫群体转移群体转移完全理性决策理论完全理性决策理论有限理性决策理论有限理性决策理论非理性决策理论非理性决策理论逆反心理逆反心理投入升级投入升级头脑风暴头脑风暴法德尔菲法法德尔菲法名义群体法名义群体法电子会议法电子会议法关键术语（1 1）群体决策较之个人决策有何特点）群体决策较之个人决策有何特点?（2 2）简述群体决策的优缺点。）简述群体决策的优缺点。（3 3）影响群体决策的因素有哪些）影响群体决策的因素有哪些?（4 4）团体迷思的前提和表现是什么）团体迷思的前提和表现是什么?（5 5）简述群体转移现象产生的原因。）简述群体转移现象产生的原因。（6 6）试列举三种角度的群体决策理论。）试列举三种角度的群体决策理论。（7 7）简述群体决策心理障碍及其调适方法。）简述群体决策心理障碍及其调适方法。（8 8）简述群体决策技术。）简述群体决策技术。复习思考题THANKS!
