1、班组长如何带好队伍班组长如何带好队伍一、一、班组管理相关概念认识班组管理相关概念认识班长在班组中的地位：班组各项管理的核心核心天鹅、狗鱼和虾天鹅、狗鱼和虾.doc班长的主要任务是什么？班长的主要任务是什么？o产量管理产量管理o质量管理质量管理o成本管理成本管理o安全管理安全管理o班前会班前会o做好各项记录做好各项记录等等等等班组企业的细胞1 班组是企业生产和经营的基本环节2 班组是企业组织结构的基石，是各项 工作的落脚点3 班组是提高企业管理水平的基础4 班组是推进企业技术进步的重要力量改善的源泉 班组管理的基本要求班组管理的基本要求o 班组管理的目标和量值要实现数据化班组管理的目标和量值要实
2、现数据化o 班组管理的内容要规范化班组管理的内容要规范化o 班组管理方法要科学化班组管理方法要科学化o 班组管理基础工作要制度化班组管理基础工作要制度化o o 作为一名班长你如何去对班组员工做到直接教导，原则性做法有哪些？o 1.言传身教、以身作则；言传身教、以身作则；o 2.实效教法、保持关注；实效教法、保持关注；o 3.因人施教、消除顾虑；因人施教、消除顾虑；o 4.宽松环境、提供改正机会；宽松环境、提供改正机会；o 5.跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。作业：作业：o 作业：根据班组在企业中及班组长在班组中作业：根据班组在企业中及班组长在班组中的地位和作用，
3、作为班组长的你谈谈在日常的地位和作用，作为班组长的你谈谈在日常工作中是怎样落实地位和发挥作用的。工作中是怎样落实地位和发挥作用的。o 如何开展对班组成员的管理如何开展对班组成员的管理？o 如何调动员工积极性如何调动员工积极性？班组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制班组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制度的安排、实施者，直接面对一线员工。度的安排、实施者，直接面对一线员工。一个人的成功，一个人的成功，20%靠专业知识，靠专业知识，40%靠人际关系，靠人际关系，另外另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必
4、须不断地运用有效管理方法、的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效管理方法、沟通方式和技巧，随时有效地与沟通方式和技巧，随时有效地与“人人接触沟通，只有接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。这样，才有可能使你事业成功。做为一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？做为一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 了解下属的三个层次了解下属的三个层次 o 班组长要想带领好员工，首先要了解员工，并在了解员工的同时给员工了解自己的机会。对员工的了解有三个层次。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第一层次第一层次：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力
5、、兴趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第二层次第二层次：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第三层次：第三层次：真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 管理员工的四个原则管理员工的四个原则o 以身作则的原则：以身作则的原则：o 担当责任的原则担当责任的原则o 支持员工的原则：支
6、持员工的原则：o 纠正错误的原则：纠正错误的原则：如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 纠正员工错误有三种类型：纠正员工错误有三种类型：o 性情耿直型o 公事私了型o 公事公办型如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 管理各种类型的员工：管理各种类型的员工：o 有个性的员工有个性的员工o 脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 缺勤的员工缺勤的员工 o 平庸的员工平庸的员工o 追求完美的员工追求完美的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 有后台的员工有后台的员工o 爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工o 光说不干的员工光说不干的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探
7、讨o 闷葫芦型的员工闷葫芦型的员工o“小人小人”o 女性员工女性员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o“萝卜加大棒萝卜加大棒”政策：政策：o 不要避开自己的责任不要避开自己的责任o 关心下属的生活关心下属的生活o 用心听取下属的建议用心听取下属的建议o 对下属的失职行为要严厉训示对下属的失职行为要严厉训示如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o【本讲小结】o 本讲介绍了如何带领下属。o 1.讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用；o 2.介绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则；o 3.详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员
8、工、平庸的员工、缺勤的员工、有后台的员工等十二种类型；o 4.讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是既给下属好处，又对下属严格要求。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 班组长的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强团队的凝聚力，带领团队共同前进。o【心得体会】o _o _o _o 如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效 o 加强与下属的沟通加强与下属的沟通 o 有效地分配工作有效地分配工作 如何提高员工的工作成效：如何提高员工的工作成效：1.用语言鼓励用语言鼓励2.使员工的个性得以发挥使员工的个性得以发挥3.当教练当教练4.混合编制混合编
9、制【案例】5.表扬进步表扬进步6.调整员工的工作情绪调整员工的工作情绪7.让刚工作的年轻人忙碌起来让刚工作的年轻人忙碌起来8.提供培训提供培训【案例案例】9.让员工尝试新的工作或者是重要的工作让员工尝试新的工作或者是重要的工作10加强与下属的沟通加强与下属的沟通【案例】沟通的定义沟通的定义沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通的冰山模式图 11.有效地分配工作有效地分配工作为什么有些班组长觉得分配工作是如此之难呢？前期准备很重要，要做好三件事：明确什么事情要分配；分配给谁；怎样来做。工作的分
10、类工作的分类通常班组长的工作可以分为四类：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以马上分配的工作；下属经过训练之后，能够接应的工作；应该分派，但是没有合适人选的工作。【自检】判断下面的观点是否正确。1分配工作就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做。（）2分配工作是给下属一个锻炼并表现自己的机会。（）3所有的工作都可以分派给下属去做。（）4虽然可以分派，但是有一些工作必须由班组长亲自完成。（）5既然工作分给下属，就让他完全自主地去做。（）6在分派工作时要明确告诉下属要求和希望达到的结果。（）【本讲小结】本讲继续介绍了如何带领下属。首先，讲解了怎样提高下属的工作成效，提出了包括用语言鼓励、创造愉快的工
11、作气氛、发现员工的个性等在内的11 个有效方法；然后，提出要加强与下属的沟通，给出了沟通的定义、冰山模式、原则、类型、误区以及技巧；最后，介绍了有效地分配工作，包括分配工作的前期准备、类型、指导原则和注意事项。仍然要强调的是，部门经理要把理论与实际相结合，在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正做到有效地与下属沟通、有效地分配工作、有效地提高下属的工作成效。【心得体会】_ o 严明纪律 o 评价下属 o 激励理论 o 奖罚分明 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨2.2.评价的原则评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无
12、道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。评价下属如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 评价的技巧对事不对人使下属接受评价不以成败论英雄批评要适度榜样的力量是无穷的图省事，给下属过高的评价归咎原因如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨3激励理论激励理论对激励的认知:所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨激励型的领导能够创造激情，给员工以希望，跟员工产生共鸣，他会倾听员工的意见，而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到员工的爱戴和欢迎。o 马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类
13、的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【案例】班组长找员工小李谈话：班组长：小李，你最近一段时间表现很不错，产品质量有很大的提高。小李：谢谢您的夸奖。班组长：车间决定奖励你的进步，这样吧，授予你“车间优秀员工”的称号，好不好？小李：这个班组长：有什么想法就说，我会支持你的。小李：那我就直说了，称号什么的就不必了，只是我现在住的地方离公司实在太远，希望公司能帮助我解决这个困难。班组长：啊!如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨 经典案例经典案例1 1：斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧 如何带领员工的探讨如何
14、带领员工的探讨案例启示案例启示（1）、有利于激发和调动员工的积极性，挖掘潜质.（2）、有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来（3）、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一，有利于绩效目标的达成如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o要照准团队精神的切入点o激发群体的自尊和荣誉感o立足于调动员工的积极感受o将外部压力转化为内部动力经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜经典案例经典案例2 2：锁住的冰柜锁住的冰柜 案例启示：案例启示：如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨激励下属的技巧激励下属的技巧深入实际班
15、组长一定要深入到员工中去，实施走动式的领导方式。只有了解实际情况，才更有发言权。【案例】重视员工，容忍异才巧用高帽子运用批评激励激发员工的主人翁精神物质奖励危机意识 经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【自检】根据马斯洛的激励理论，判断下面的需求属什么层次。1人对阳光、空气、水、住房等的需求。2小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作。3小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级。4小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园。5小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活。_经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o奖
16、罚分明奖罚分明作为班组长，必须做到奖罚分明，让优秀的员工得到奖励，让落后的员工感到压力，这样才能让员工信服，使整个团队保持活力。表扬下属的流程图 经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨从上图中可以看出，表扬下属有六个步骤：开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益。沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩
17、膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 如何惩戒员工【自检】如果你是一名班组长，现在你的员工小张在工作上取得了很大的进步，而小李最近一段时间总是迟到早退，工作效率也明显下降。你打算怎么做？对小张：_对小李：_经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨4.怎样对付怎样对付“小道消息小道消息”任何班组都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它任何班组都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它摧残当事人的精神，打击员工摧残当事人的精神，打击员工的热情，对班组的工作造成不利影响。的热情，对班组的
18、工作造成不利影响。5.如何处置牢骚如何处置牢骚作为管理者不能压制员工的牢骚，古语有云：作为管理者不能压制员工的牢骚，古语有云：“防民之口，防民之口，甚于防川甚于防川”，强迫员工隐藏，强迫员工隐藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。6.如何面对背后议论如何面对背后议论如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【本讲小结】本讲是如何带领下属的最后一部分。首先，提出要严明纪律，讲解了纪律的定义、烫炉原则以及怎样处理违纪员工；其次，介绍了怎样评价下属，给出了评价的原则、技巧和需要避免的错误；然后，介绍了著名的马斯洛激励理
19、论，班组长应该怎样积极地激励下属，回避消极的激励；接下来，提出要奖罚分明，详细讲解了如何表扬下属以及惩戒下属；最后，还介绍了作为班组长需要处理的其他事务，包括如何应对谣言、处置牢骚、解雇员工以及面对背后议论、员工的考核。带领下属的工作千头万绪，班组长需要在工作中认真体会，不断积累经验，不断提高自己的管理水平。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o【心得体会】o _o _o _如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨三、如何处理班组人员关系三、如何处理班组人员关系假如你是新接任的管理人员假如你是新接任的管理人员,如何获得工作如何获得工作能力、技术水平比你强的部属合作能力、技术水平比你强的部属合作?如
20、何获得年资比你大的部属合作？如何获得年资比你大的部属合作？o尊重与沟通是良好工作关系的起尊重与沟通是良好工作关系的起点点！鸭子只有一条腿.doc处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法o 掌握事实掌握事实o 慎思决定慎思决定o 采取措施采取措施o 确认效果确认效果o古木与古木与雁雁.doc.)调查问题发生前的事实。调查问题发生前的事实。2.)涉及那些规则和惯例。涉及那些规则和惯例。3.)应与有关人员交谈。应与有关人员交谈。4.)了解其说法与心情了解其说法与心情 1.)整理事实。整理事实。2.)考虑事实的相互关系。考虑事实的相互关系。3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。考虑多种可能采
21、取的措施，以供选择。4.)确认采取的措施与公司的规定和方针确认采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。有无抵触。5.)符合目的吗？对其本人，对其他部下，符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产将有何影响？对生产将有何影响？6.)切忌过早地以偏概全的判断。切忌过早地以偏概全的判断。1.)是否应该由自己动手做是否应该由自己动手做.2.)是否需要别人的帮助。是否需要别人的帮助。3.)是否要向上级报告。是否要向上级报告。4.)注意事实措施的时机。注意事实措施的时机。5.)不要推委责任。不要推委责任。1.)何时确认。何时确认。2.)要确认多少次。要确认多少次。3.)生产量、态度，以及相生产量、态度，以及相
22、关关系是否变好。关关系是否变好。4.)所采取的措施对生产是所采取的措施对生产是否有贡献。否有贡献。5.)目的是否达成。目的是否达成。改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀发挥其能励其志发挥其能励其志 事先决定希望对方应如何做事先决定希望对方应如何做 做些什么，如何做做些什么，如何做指导对方使他做得更好指导对方使他做得更好 你这样做做看，如何你这样做做看，如何随时注意既少又感人的工作行为随时注意既少又感人的工作行为 不应忽略默默工作不好张不应忽略默默工作不好张扬的部属扬的部属 赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁 部属完成工作时立即说一声部属完成工作时立即说一声“谢谢谢谢”工作情形应告知工
23、作情形应告知表现优者赞赏之表现优者赞赏之 切身变化先通知切身变化先通知如果可能，应将理由告诉他如果可能，应将理由告诉他 告知变化的理由，尽可告知变化的理由，尽可能不强制执行能不强制执行设法使其接受变化设法使其接受变化 解释、说明使其理解解释、说明使其理解挖掘部属潜在的能力挖掘部属潜在的能力 应充分了解每一位部属应充分了解每一位部属的工作特长和技能水平，切忌的工作特长和技能水平，切忌放着一位职业高手不用，另去放着一位职业高手不用，另去培养新手。培养新手。不要阻碍部属的发展前程不要阻碍部属的发展前程通用电气的全员决策通用电气的全员决策.doc本段主要讲的是，班组长在实施班组管理中，本段主要讲的是，
24、班组长在实施班组管理中，处理班长与班组人员的工作关系的四阶段法：处理班长与班组人员的工作关系的四阶段法：第一是掌握事实；第二是第一是掌握事实；第二是 慎思决定；第三是采取措施；慎思决定；第三是采取措施；第四确认效果。第四确认效果。改善人际关系的基本要决：改善人际关系的基本要决：第一是工作情形应告之；第二是表扬优者赞赏之；第三是切第一是工作情形应告之；第二是表扬优者赞赏之；第三是切身变化先通知；第四是发挥其能励其志。身变化先通知；第四是发挥其能励其志。【本讲小结】作业：作业：1.处理工作关系的四阶段法是什么？处理工作关系的四阶段法是什么？2.改善人际关系的基本要决有那些？改善人际关系的基本要决有
25、那些？3.做为班组长的你打算怎么运用？做为班组长的你打算怎么运用？祝各位班组长工作顺利！学有所得、学有所用！谢谢！o劳动创造财富，安全带来幸福。22.8.422.8.4Thursday,August 04,2022o上岗安全忘一旁，好比身后藏只狼。23:50:0023:50:0023:508/4/2022 11:50:00 PMo努力推行QCC，工作不会苦兮兮。22.8.423:50:0023:50Aug-224-Aug-22o只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。23:50:0023:50:0023:50Thursday,August 04,2022o劣品标识加隔离，退料重要处理易。22.8
26、.422.8.423:50:0023:50:00August 4,2022o宁绕百丈远，不冒一步险。2022年8月4日下午11时50分22.8.422.8.4o安全保健康，千金及不上。2022年8月4日星期四下午11时50分0秒23:50:0022.8.4o服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。2022年8月下午11时50分22.8.423:50August 4,2022o不怕千日紧，只怕一时松。2022年8月4日星期四23时50分0秒23:50:004 August 2022o快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。下午11时50分0秒下午11时50分23:50:0022.8.4o一人把关一处安，众人把关稳如山。22.8.422.8.423:5023:50:0023:50:00Aug-22o安全意识在心中，安全生产在手中。2022年8月4日星期四23时50分0秒Thursday,August 04,2022o得过且过，品质不妥。22.8.42022年8月4日星期四23时50分0秒22.8.4谢谢大家！谢谢大家！
