1、1审计中心 何畅海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大2海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大3n在人际交往中，以一定的、约定俗成的程在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的概念海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大4家庭礼仪校园礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪涉外礼仪宗教礼仪生活中礼仪生活中礼仪职场中礼仪职场中礼仪特殊领域礼仪特殊领域礼仪是商务活动中对人是商务活动中对人的仪容仪表、言谈的仪容仪表、言谈举止的基本要求举止的基本要求礼仪的类别海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大
2、5礼仪的内涵是个人内在素质的体现是个人内在素质的体现从个人角度看从个人角度看是一种人际交往的方式和技巧是一种人际交往的方式和技巧从交际角度看从交际角度看是企业外在形象的展现是企业外在形象的展现从企业角度看从企业角度看海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大6礼仪的基本原则第一要求尊重为本第一要求尊重为本第二要求善于表达第二要求善于表达海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大7学习礼仪的两个重点第一，摆正位置第一，摆正位置第二，端正态度第二，端正态度海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大8什么是商务礼仪？海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大9人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个
3、神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。为什么要遵守商务礼仪？塑造个人与企业良好形象；塑造个人与企业良好形象；规范我们日常商务行为；传递信息、展示价值规范我们日常商务行为；传递信息、展示价值重要性：重要性：海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大10 初次交往初次交往 公务交往公务交往 涉外交往涉外交往讲究商务礼仪的三种场合海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大11海纳百川海纳百川
4、有容乃大有容乃大12商务礼仪学习内容导航一、形象礼仪一、形象礼仪二、沟通礼仪二、沟通礼仪三、其他常见礼仪三、其他常见礼仪仪容、仪表、服饰、举止等见面、交谈、电话等乘车、电梯、会客、就餐等海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大13一、形象礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大14第一印象：第一印象：n与人初次接触时给对方留下的形象特与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为征，心理学上称为“首轮效应首轮效应”心理学实验表明：心理学实验表明：人们在人际交际中，大都少不了会对人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大
5、约成的第一眼印象，通常只需要大约3030秒时间。对于不少人而言，他们对交秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要往对象的第一眼印象甚至只需要3 3秒钟，秒钟，而要改变它却要花费很长时间。而要改变它却要花费很长时间。你对他们的第一印象？你对他们的第一印象？海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大15语言语言7%7%仪容仪容仪表仪表仪态仪态非语言非语言55%55%语音语音语调语调38%38%决定第一印象的因素决定第一印象的因素海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大16n应保持适当的长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；n男士：不宜留长发，最短不得为0，
6、脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；n女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉毛，挡住眼睛；小贴士：小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下；年龄越小束发越上；年龄越大越靠下；头发头发形象礼仪仪容仪表海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大17n男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；n女士：化淡妆是对别人的尊重，不宜化浓状，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆；脸部脸部形象礼仪仪容仪表口腔口腔n口腔应保持清新，牙缝不要有食物残渣；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大18n男士：应尽量使用名牌
7、的男士专用香水；n女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好；香水香水形象礼仪仪容仪表指甲指甲n不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大19n商务工作不可戴帽子、围巾；帽子帽子形象礼仪男士服饰服装服装n正式的商务仪式中，男士必须着西装、衬衣并打领带；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大20n西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色、米色为主，不要穿白色、红色、黑色（除正式晚宴）和绿色的西装；n新西装袖口的标签一定要拆掉；n一般只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后随手扣上；西装西装形象礼仪男士服饰衬衣、领带衬衣、领带n衬衣要干净、
8、整洁、质地好，尽量不穿带有明花的衬衣；n袖口要系好，比西装袖子长出1公分；n领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；n领带的颜色要比衬衣深；不带怪异领带（皮的等）；下摆长过皮带少许海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大21形象礼仪男士服饰腰带、裤子腰带、裤子n最好是黑色皮腰带；n裤子要有裤线，不得有褶，不要太短，应盖住鞋面；皮鞋、袜子皮鞋、袜子n皮鞋以深色为主，黑色、棕色、灰色；n穿质地好的袜子，棕、深蓝、黑、灰，不穿薄透明的袜子，尤其是不能穿白色袜子；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大22男士穿西装如何体现身份？三三 个个 三三海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大23
9、 三色原则三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。男士在正规场合穿西装时，男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大当然这三种颜色指的是三大色系色系蓝色蓝色、灰色灰色、褐色褐色，可，可以深浅不同。以深浅不同。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大24 三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为
10、三一定律。通常都颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。更换，只能做到细节的完美。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大25 三大禁忌三大禁忌1 1、穿西装时左边袖子上的商标没有拆、穿西装时左边袖子上的商标没有拆2 2、穿尼龙丝袜和白色袜子、穿尼龙丝袜和白色袜子3 3、不能穿夹克配领带、不能穿夹克配领带海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大26n女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；帽子帽子形象礼仪女士服饰服装服装n以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉；
11、n不穿无袖的上衣，切忌领口过低、露背、透亮、怪异或露脐；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大27n不穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；n不穿过紧的裤子；裙子、裤子裙子、裤子形象礼仪女士服饰鞋子鞋子n与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋；n尽量不穿凉鞋去商务场合；n鞋面干净，装饰物不宜过多；n最好要有鞋跟，但不要太高、太细；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大28n必须穿；n质地、颜色与裙子、鞋子一致；n长筒袜 不能有破损；袜子袜子形象礼仪女士服饰提包提包n不一定皮包，但质地好、庄重，与服装搭配；n不能背双肩包，更不要只拿一个化妆包；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大29 职业妇女着裙装，最不职业妇女着裙装，
12、最不应该出现的五个错误是什应该出现的五个错误是什么？么？女士在正规场合的常规包装是套裙、制女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大30五不准五不准1 1、黑色皮裙不准穿、黑色皮裙不准穿2 2、正式场合不准光腿、正式场合不准光腿3 3、残破的袜子不准穿、残破的袜子不准穿4 4、鞋袜不准不配套、鞋袜不准不配套5 5、裙子和袜子之间不准露出腿肚子、裙子和袜子之间不准露出腿肚子 （三节腿）（三节腿）海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大31 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短遵守惯例遵守惯例 区分场合区分场合个
13、人着装个人着装基本规范基本规范海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大32 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿形象礼仪举止礼仪 蹲姿蹲姿 目光目光 手势手势海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大33 站姿站姿女性基本站姿女性基本站姿表现女性轻盈、表现女性轻盈、典雅、给人以典雅、给人以“静静”的优美感。的优美感。双手相握或叠放双手相握或叠放于腹前。双脚可于腹前。双脚可以稍许叉开。以稍许叉开。男性基本站姿男性基本站姿应该给人一种稳应该给人一种稳重的信赖感重的信赖感。挺胸挺胸,抬头抬头,两腿两腿略分开略分开,与肩膀与肩膀同宽，双手合起同宽，双手合起放腹前或腹后放腹前或腹后忌忌没精打采地站着、来回移动脚、晃动身体、两
14、手抱臂、低头没精打采地站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大34 坐姿坐姿入座时要轻，至少要坐满入座时要轻，至少要坐满椅子的椅子的2/32/3，身体稍向前，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。倾，表示尊重和谦虚。忌忌东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大35 走姿走姿n轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视；轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视；n走路时双臂自然摆动，幅度不超过前后走路时双臂自然摆动，幅度不超过前后4545度；度；n身体挺直，不要摇头晃肩；身体挺直，
15、不要摇头晃肩；n多人行走时，不排成横队；多人行走时，不排成横队；忌忌脚步拖拉、步履沉重迟缓脚步拖拉、步履沉重迟缓海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大36 蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；后，两腿向下蹲；小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下掌着地，臀部向下海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大37 目光目光含义：正视表示庄重含义：正视表示庄重 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩俯视表示羞涩看着对方时面带微笑，但不要看着对方时面带微笑，但不要一直盯着对方的眼睛一直盯着对方的眼睛，每次对，每次对视时间以视时间以3 3秒为宜，秒为宜，可
16、适当看看可适当看看眼睛周围。眼睛周围。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大38 宜宜做手势时五指合拢，做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势时常变换手势 忌忌双手背在身后、手双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别动西、双手抱胸、用手指着别人人 手势手势海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大39举例说明举例说明 假如一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大40 掌心向下有傲慢之意；一个手指
17、点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”正确做法正确做法海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大41二、沟通礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大42沟通礼仪见面礼仪见面程序见面程序：问候问候介绍介绍握手握手交换名片交换名片海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大43沟通礼仪见面之问候礼仪n问候内容问候内容 “您好您好”、“大家好大家好”、“早上好早上好”等，适用于正式的交往场合，特等，适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合；别是在初次接触的陌生商务及社交场合；“最近过得怎样最近过得怎样”、“忙什么呢忙什么呢”、“您去哪里您去哪里”
18、等，主要适用于非等，主要适用于非正式、熟人之间的交往；正式、熟人之间的交往；n问候态度问候态度 主动、热情、大方主动、热情、大方n问候顺序问候顺序一对一：位低者先向位高者问候一对一：位低者先向位高者问候一对多：可以统一问候；由尊到卑；由长到幼；由近到远；一对多：可以统一问候；由尊到卑；由长到幼；由近到远；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大44 行政职务行政职务 董事长、总经理、局长、处长等董事长、总经理、局长、处长等技术职称技术职称 如博士、医生、教授等。如博士、医生、教授等。行业称呼行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等不了解具体的职务，泛尊称
19、不了解具体的职务，泛尊称：男士男士“先生先生”、未婚、未婚女性女性“小姐小姐”、已婚女性、已婚女性“女士女士”等等适用称呼适用称呼海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大45沟通礼仪见面之介绍礼仪自我介绍注意认清对方身份，妥用自我介绍注意认清对方身份，妥用适当称呼，并说明自己的姓名、职务。适当称呼，并说明自己的姓名、职务。1.1.自我介绍自我介绍海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大46 年青者 年长者下级 上级主人 客人迟到者 先到者男性 女性熟悉的人 不熟悉的人未婚者 已婚者介绍给介绍给2.2.介绍他人介绍他人原则：尊者有优先知情权原则：尊者有优先知情权海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大47注意的问
20、题：海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大48 答案就是 让客人优先了解情况让客人优先了解情况 海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大49海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大50沟通礼仪见面之握手礼仪1.1.握手方式握手方式 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大512.2.握手顺序握手顺序先先后后注意：客人来的时候，主人先伸手客人走的时候，客人先伸手海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大523.3.握手注意握手注意 不可滥用双手不可滥用双手 不可交叉握手不可交叉握手 不可手向下压不可手向下压 不可用力过度
21、不可用力过度 不可戴着手套不可戴着手套 双眼注视对方双眼注视对方 3 35 5秒钟以内秒钟以内海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大53沟通礼仪见面之名片礼仪把名片要过来，方便以后加强合作关系，但如果要而不给就会令自己很难堪；给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。索取名片索取名片海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大54 “将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。“XXX，认识你太高兴了，不知道能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交
22、换！”可运用的方法可运用的方法海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大55 “听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”“，不知以后如何跟你联系？”注：注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大56双手捏着名片上角，名字正对着对方；地位低者先递名片；同时给多人递名片，先女后男，先长后幼，地位由高到低；礼仪中一般是顺时针；寒暄：我是*，请多指教，请多关照，希望保持联络等；交换名片交换名片海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大57站起来，双手接；认真看一下名片，最好轻声读出对方的姓名、职务；当面妥善收好名片，或暂时摆在桌面上显眼的位
23、置；不要在名片上放任何东西，更不可当着对方的面在名片上写其他的东西；若同时递，则右手递，左手接；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大58 提醒注意一个问提醒注意一个问题题 如果没有名片也不要直言不讳，而是如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。说名片用完了，或者说抱歉，没带。这是善意的欺骗这是善意的欺骗不伤害别人、不不伤害别人、不伤害自己。伤害自己。交换名片交换名片海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大59沟通礼仪交谈礼仪1 1、陪同上司商谈、陪同上司商谈聆听六要素聆听六要素(SOFTEN)(SOFTEN)nSS微笑（微笑（smilesmile）nOO注意聆听的姿势（注意聆听
24、的姿势（Open PostureOpen Posture）nFF身体前倾（身体前倾（Forward LeanForward Lean）nTT音调（音调（ToneTone）nEE目光交流（目光交流（Eye CommunicationEye Communication）nNN点头（点头（NodNod）细心聆听细心聆听海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大60 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛适时圆场适时圆场海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大61 不能非议国家和政府 不能涉及国家机密与行业秘密 不涉及私人问题 不能随意涉及交往对象的内部事务 不能在背后议论同行、领
25、导和同事 不能谈论格调不高的问题2 2、个人职场交谈、个人职场交谈六不谈海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大62n不要随意地打断别人不要随意地打断别人n不要轻易地补充对方不要轻易地补充对方n不要随意地更正对方不要随意地更正对方 三不准海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大63 语言要正规语言要正规 比如自我介绍时，告诉对方比如自我介绍时，告诉对方“叫我小张好了叫我小张好了”，本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。你的名字。语言三要素 语言要文明语言要文明 至少要做到前面所说的六不谈；至少要做到前面所说的六不谈；最佳话题是请教对方最擅长的
26、问题；最佳话题是请教对方最擅长的问题；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大64 语言要礼貌语言要礼貌 礼貌用语要常常讲、坚持讲礼貌用语要常常讲、坚持讲 礼貌用语十个字：你好、请、谢谢、对不起、再见 海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大65喝咖啡时的小提示喝咖啡时的小提示 杯子、碟子和勺子。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大66海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大67海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大681.1.打电话打电话n通话前准备纸和笔；n先确定对方的电话及接电话人的姓名；n做好记录(姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等)；n通话时间要简短，一般不宜超过3分钟；n打完电话勿忘说：再见。沟通礼
27、仪电话礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大692.2.接电话接电话n话铃响两声后，应接起电话；n你好！某某部，请问您找哪位？n某某不在办公室，需要帮您留言吗？n对不起!他正在通话，能否留下您的电话稍后让他给您回电话？n我可以转告他是谁来电话吗？海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大703.3.拒接不必要电话拒接不必要电话n表示有另一部紧急电话打进来;n请问还有其他事吗？n表示有急事要处理：“对不起,我必须”n表示老板正在叫你;n表示有客来访,你必须过去打招呼。海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大71在商务礼仪中，谁先挂电话？在商务礼仪中，谁先挂电话？地位高者先挂地位高者先挂 尊重上级，这是有教养的
28、体现，而不是阿谀奉承；客户先挂客户先挂 客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大72上级机关的人先挂上级机关的人先挂如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求；主叫先挂主叫先挂如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范；海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大73三、其他常见礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大741、司机驾小轿车 司机请
29、用1、2、3、4依次标出由高到低的座次级别。其他常见礼仪乘车礼仪 4 1 2 3海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大752、自驾小轿车请用1、2、3、4依次标出由高到低的座次级别。主人 1 2 3 4海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大763、吉普车驾驶座驾驶座请用1、2、3依次标出由高到低的座次级别。1 2 3海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大774、火车 4请用1、2、3、4依次标出由高到低的座次级别。2 1 3过道列车前进方向茶几海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大785、司机驾多座车（7座）司机请用1、2、3、4、5、6、7依次标出由高到低的座次级别。6 1 2 3 5 4海纳百川海纳百川
30、有容乃大有容乃大796、主人自驾多座车（7座）主人请用1、2、3、4、5、6、7依次标出由高到低的座次级别。1 2 34 6 5海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大807、多排座客车驾驶座请用自然数依次标出由高到低的座次级别。门 1 32 4 65 7 98 101211 走道海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大81专人驾驶电梯专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了，如果你里人太多，你最后进来就堵在门口了，如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯无人驾驶电梯 陪同人员先
31、进后出，以便控制电梯。先进去陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。夹的危险。其他常见礼仪电梯礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大82 规律：对于横向来讲，内侧高于外侧 对于纵向来讲，前排高于后排其他常见礼仪行路礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大83 自由式自由式 适合非正式交往，以及难以排列座次的时适合非正式交往，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。候，比如都是重要客户，无法分清主次时。相对式相对式 就是面对面而坐，主要用于公事公办，需就是面对面而坐，主要用于公事公办，需要拉开
32、彼此距离的情形下。比如部下向上级要拉开彼此距离的情形下。比如部下向上级汇报工作、在会议室接待客人等。汇报工作、在会议室接待客人等。其他常见礼仪会客礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大84 主人和客人各自只有一位主人和客人各自只有一位 以右为上，以右为上，动态动态的右，的右，按照进门时的面向来确定右。按照进门时的面向来确定右。主主人人客客人人海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大85 宾主双方不止一位宾主双方不止一位 “内侧高于外侧内侧高于外侧”，地位高的人坐，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。如开门、关门、叫服务员等。主人主
33、人主方随员主方随员 客人客人客方随员客方随员海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大86 并列式并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上，右是面门为上，以右为上，右是静态静态的右，的右，指主客都坐好了，彼此的右方。指主客都坐好了，彼此的右方。客人客人主人主人海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大87椭圆形空心桌横放椭圆形空心桌横放面门为上，居中为上面门为上，居中为上，静态右侧为上，静态右侧为上客方客方6 4 2 1 3 5 7 主方主方7 5 3 1 2 4 6其他常见礼仪谈判礼仪海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大88 椭圆形空心桌竖放椭圆形空心桌竖放 动
34、态右侧为上，居中为上，静态右侧为上动态右侧为上，居中为上，静态右侧为上7531主主2466421客客357海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大89签字桌一般面对门横放签字桌一般面对门横放以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方居中为上，从中间开始两侧排开居中为上，从中间开始两侧排开其他常见礼仪签字礼仪主方随员主方随员1 2 3 4 51 2 3 4 5主方签字人主方签字人客方随员客方随员5 4 3 2 15 4 3 2 1客方签字人客方签字人海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大90海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大91主人位主人位 主宾主宾1 随员随员
35、随员随员陪员陪员 陪员陪员陪员陪员 宴请时主要是照宴请时主要是照顾好主宾。其他的随顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以员可以对面坐也可以交错坐。交错坐。其他常见礼仪餐桌礼仪 一位主人一位主人 海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大92 两位主人两位主人 1 15 58 8 4 43 3 7 7 6 62 2第二主位第二主位主位主位静态右侧为上，居中为上静态右侧为上，居中为上海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大93主主 墙墙主主1客客1客客2主主2客客3主主4主主5主方秘书或助理客客4 多位主多位主人人 静态右侧为上，居中为上静态右侧为上，居中为上主主3海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大94 永远以一个提供服务者的姿态出现，你就不会得罪对方，这不是灵丹妙药，这是正确的姿态！天下大事必成于细天下难事必成于毅行动计划行动计划海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大95 人生就是一个舞台，只要你用心去面对，就一定能散发出你的光芒与风采！祝你成功！
