1、点亮你的QCQC成果20611什么是QCQC？质量管理小组(品管圈)Quality Control Circle简称QCC 我国简称QC小组是科学思维和充分执行的完美结合；是质量管理工作者成长的摇篮；是一线员工自我实现的舞台；是企业以文为本文化的最好体现。QCQC小组概述QC小组概述1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量
2、，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动宗旨QC小组作用1.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性2.改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益3.创造良好的环境建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2QCQC小组的组建组建原则1.自愿自愿参加，上下结合参加，上下结合。2.实事求是实事求是，灵活多样。，灵活多样。自下而上自下而上自上而下自上而下上下结合上下结合QC小组的组建程序小组选择活动题目，小组选择活动题目，登记小组，申请注册。登记小组，申请注册。主管部门规划方案，主管部门规划方案，要求下面建立小组，要求下面建立小组，各部
3、门建立后登记注各部门建立后登记注册。册。上级推荐课题，上下上级推荐课题，上下协商建组，两者互相协商建组，两者互相结合。结合。1.QC小组的人数小组的人数QC小组的注册登记每个小组每个小组3-10人为宜。人为宜。2.QC小组的注册登记。小组的注册登记。小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。小组概况小组名称提高管支架设计工效QC小组成立时间2015年 06月 03日注册时间2015年
4、06月05日课题类型攻关型注册编号2015 QC-设计院-01课题名称提高YAMAL项目管支架加工设计工效活动时间2015.062015.11小组情况小组活动次数9次；每次活动，小组成员全体参加小组成员平均接受QC教育时间：30小时小组成员详细情况姓 名文化程度职 称组内职务主要职责蒋明维本 科工程师组 长全面协调黎家纯硕 士工程师副 组 长技术分析张学东本 科高级工程师顾 问组织实施谢荣辉硕士工程师顾 问技术指导王明秀本 科高级工程师质量管理设计质量管理杨党库本 科工程师设计人员方案制定张永乐本 科工程师设计人员设计数据分析张健本 科工程师设计人员设计实施谭开亮本 科工程师设计人员设计实施万
5、雷本 科工程师设计人员设计实施在QC文件的第二部分小组概况中需要列出这样一张表来体现QC小组的主要信息。3QCQC小组活动程序PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律。按照活动程序，有效展开活动，达到预期目标1.意义意义P、D、C、A循环 P-PLAN(策划策划)D-DO（执行）执行）C-CHECK（检查）（检查）A-Action（处置）（处置）2.特点特点1)循环循环前进、阶梯上升：前进、阶梯上升：按按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达循环又可达到一个更
6、高的水平到一个更高的水平。2)大环大环套小环：套小环：在在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环循环,大环推动小环，小大环推动小环，小环保证大环。环保证大环。一、选择课题1.来源来源指令性指令性课题：课题：上级主管部门以指令形式向上级主管部门以指令形式向QC小组下达的小组下达的课题课题(自上而下自上而下)。指导性课题指导性课题:企业企业质管部门质管部门推荐一推荐一批可供小组选择批可供小组选择的的QC课题课题(上下结合上下结合)。自选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题2.选题时注意选题时注意的
7、问题的问题：（1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景3.课题名称课题名称：提高提高-埋地管埋地管-有效换热量有效换热量 提高提高-YAMAL项目管支架项目管支架-加工设计工效加工设计工效达到的结果达到的结果 针对的对象针对的对象 问题的特性问题的特性QC小组课题类型运用新的思维方式、创新的方法，开发新产运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。品（项目）、新方法、实现预期目
8、标的课题。现场型（现场型（从事现场作业人员为主体从事现场作业人员为主体）管理型（企业管理人员为主体）管理型（企业管理人员为主体）服务型服务型（企业内部从事服务工作的人员为主体）（企业内部从事服务工作的人员为主体）攻关型（专业技术人员为核心）攻关型（专业技术人员为核心）问题解决型创新型QC小组的活动程序选题理由小组选择课题要说明理由，即说明选此课题的目的和必要性。小组在陈述选题理由时，应小组选择课题要说明理由，即说明选此课题的目的和必要性。小组在陈述选题理由时，应简明扼要的阐述存在的问题，通过用数据或图表清晰明了的显示出此课题的目的性和简明扼要的阐述存在的问题，通过用数据或图表清晰明了的显示出此
9、课题的目的性和必要必要性性。把握好选题理由把握好选题理由的关键点：实际与的关键点：实际与要求的差距有多大要求的差距有多大二、现状调查1.目的：目的：掌握掌握问题的严重程度，为问题的严重程度，为目标值的目标值的确定提供依据确定提供依据3.现状调查现状调查应注意应注意的问题：的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性、全面性）时间性、全面性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2.现状调查的目的：现状
10、调查的目的：（1）把握问题的现状，掌握问题的严重程度；）把握问题的现状，掌握问题的严重程度；（2）找出问题的症结所在，已确认小组从何处修改能够改进的程度；）找出问题的症结所在，已确认小组从何处修改能够改进的程度；二、现状调查现状调查常用的方法有：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。现状调查常用的方法有：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。指令性目标课题与创新型课题可不做现状调查：指令性目标课题与创新型课题可不做现状调查：三、设定目标1.目的：目的：明确问题解决到什么程度，明确问题解决到什么程度，为效果检查提供依据为效果检查提供依据2.注意问题：注
11、意问题：（1）目标要与问题相对应；）目标要与问题相对应；课题现状目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个，（两个目标之间应有相连关系）。（2）目标必须明确，用目标目标必须明确，用目标“值值”表示表示；（3）要说明设定的依据要说明设定的依据；（4）目标既要有挑战性，又必须能够实现目标既要有挑战性，又必须能够实现；三、设定目标3.目标值设定的依据：目标值设定的依据：1.上级下达的考核指标或标准要求必须达到上级下达的考核指标或标准要求必须达到2.顾客的要求顾客的要求（如合同要求），应（如合同要求），应予满足予满足3.历史上曾接近或达到过的状况，现在条件或许更加有利历史上曾接近或达到过的
12、状况，现在条件或许更加有利4.通过水平对比，在设备、人员、环境条件等方面相近的情况下，向目前国内或同通过水平对比，在设备、人员、环境条件等方面相近的情况下，向目前国内或同行业先进水平看齐；行业先进水平看齐；5.通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平三、设定目标四、分析原因1.目的：目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。2.注意问题：注意问题：（1）针对问题进行原因分析；）针对问题进行原因分析；分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。人人
13、 （Man）机器（机器（Machine）材料材料（Materiel）方法（方法（Method）环境（环境（Enviroment）测量测量（Measure）人人材料材料机器机器方法方法环境环境测量测量（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。四、分析原因（3）分析到末端原因；分析到末端原因；末端原因必须是：具体的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。（4）要正确、恰当的使用统计方法）要正确、恰当的使用统计方法；名称适用场合 之间
14、关系展开层次因果图针对单一问题的原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题的原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题原因进行分析原因之间没有交叉影响没有限制针对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起四、分析原因通过两版鱼刺图相对比可以看出，鱼刺图的末端原因尽量清晰明了，语言简洁，让人一目了然。通过两版鱼刺图相对比可以看出，鱼刺图的末端原因尽量清晰明了，语言简洁，让人一目了然。四、确定主要原因1.目的：目的：找出主要原因，为制定对策提供依据找出主要原因，为制定对策提供依据2.原则原则：通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的
15、末端原因确定为主通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。要原因。（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数 的方法去选举主要原因。的方法去选举主要原因。3.方法方法：（1）现场验证；）现场验证；（2）现场测试、测量；）现场测试、测量；（3）调查、分析调查、分析:对对“人员人员”的因素可以设计调查表，进行现场调查、分析取得数据。的
16、因素可以设计调查表，进行现场调查、分析取得数据。四、确定主要原因制定要因确认制定要因确认计划计划必要时可制定要因确认必要时可制定要因确认计划，计划，然后按计划逐条确认。然后按计划逐条确认。要因确认计划表确认主要原因的一般流程末端原因明确确认内容明确确认的方法明确判别标准取得数据客观事实与标准比 较判定影响大超出标准符合标准影响小是否四、确定主要原因要因确认的两种发布方法要因确认的两种发布方法一种是使用要因确认计划表进行直接发布，这种发布方式比较简洁，内容方法清晰明了。一种是根据各项末端因素进行逐条分析，中间插入图片和多种方法，更加直观有说服力，可根据QC的特点自由选择。五、制定对策1.目的：目
17、的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。2.制定对策的三个步骤：制定对策的三个步骤：1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提得越具体越好 2、研究、评价、确定所要采取的对策、研究、评价、确定所要采取的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性的应急对策 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 5W1H：What对策对策 Why目标目标 How措施措施 Where地点地点 When时间时间 Who负责人负责人对策表表头对策表表头3、制定对策表、制定对策表 按照按
18、照“5W1H”原则原则进行进行五、制定对策 针对要因逐条制定对策针对要因逐条制定对策 将所有要因逐条制定对策并列入对策表中，避免要因与对策脱节。避免将避免将“对策对策”与与“措施措施”混淆混淆 对策是指针对主要原因小组采取的改进方案，而措施是指改进方案的具体做法。“目标目标”要尽可能量化要尽可能量化 对策表中的目标要具体和量化，便于正确引导小组实施对策，检验和衡量采取措施后是否符合要求，是否达到预期的改进效果。目标如果确实无法实现量化也要做到目标可以检查。避免使用抽象用语避免使用抽象用语 避免避免采用临时性应急采用临时性应急对策对策 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的尽量采用以小组成员自身能
19、力可以实现的对策对策 依靠小组自身力量实施措施，能更好地提高小组成员解决问题的能力。制定对策的注意事项：制定对策的注意事项：六、对策实施1234如何实施逐条检验实施效果是否能反映小组的努力程度描述实施过程对策实施关注要点：对策实施关注要点：六、对策实施 注意数据收集，每条对策实施注意数据收集，每条对策实施后与对策后与对策目标进行比较；目标进行比较；注意灵活的应用注意灵活的应用统计方法；统计方法；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如果实施如果实施进行不下去，应及时修改对策；进
20、行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查：每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查：（1）是否影响安全；（）是否影响安全；（2）是否影响相关的质量；）是否影响相关的质量；（3）是否影响管理；（）是否影响管理；（4）是否影响费用的增高。）是否影响费用的增高。少用少用文字，多文字，多用图表描述实施过程用图表描述实施过程。对策实施的注意事项：对策实施的注意事项：六、对策实施对策实施常用方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、PDPC法、矩阵图、箭线图法、头脑风暴法、流
21、程图、正交试验设计法等。六、效果检验1.目的：目的：目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值地实现目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值地实现。2.关注要点：关注要点：（1）目标值完成情况目标值完成情况；用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。全部对策实施后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，总体评价课题的效果，重点 是目标值的完成情况。达到目标，进入下一个步骤。达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环（尽量控制在一次PDCA循环之中）（2）巩固期能否看到稳定状态巩固期能否看到稳定状态；（3）经济效益的计算是否）经济效益的计算是否恰当恰当 效益计算应符合实际，不类推、不夸
22、大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）。（4）工具的工具的运用运用六、效果检验七、巩固措施1.目的：目的：维持活动成果，防止问题再维持活动成果，防止问题再发生发生。2.关注要点：关注要点：（1）对哪些）对哪些内容进行了标准化内容进行了标准化；（2）新标准是否推广；）新标准是否推广；可以把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准推广（3）是否进行）是否进行再再确认确认到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）工具的工具的运用运用常用的方法有：简易图表、流程图、控制图等八、总结及今后打算1.总结：总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。
23、解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）。2.下一步打算：下一步打算：题目继续上台阶；选择新的题目继续上台阶；选择新的课题课题。4QCQC小组常用工具一、老七种工具“老七种老七种工具工具”是指以下七种管理工具：是指以下七种管理工具：调查表（检查调查表（检查表）表）分层法（分类法、分组法分层法（分类法、分组法）直方图直方图控制图（管理图、休哈特图）控制图（管理图、休哈特图）排列
24、图（帕累托图）排列图（帕累托图）因果因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）图（石川图、特性要因图、鱼刺图）散布图（相关图）散布图（相关图）老七种工具主要用于过程的分析和控制老七种工具主要用于过程的分析和控制二、新七种工具“新七种工具新七种工具”是指以下七种管理工具：是指以下七种管理工具：箭线图法（失线图法、双代号网络图法）（失线图法、双代号网络图法）PDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）矩阵矩阵数据分析图数据分析图系统图（树图）系统图（树图）矩阵图矩阵图关系图（关联图）关系图（关联图）亲和图（亲和图（A型图解）型图解）新七种工具主要用于新七种工具主要用于PDCA循环的循环的“计划计
25、划”阶段阶段三、简易图表“简易图表简易图表”是指以下几种工具：是指以下几种工具：折线图（波动图、趋势图、历史线图）折线图（波动图、趋势图、历史线图）柱状图（条图、长条图、条状图）柱状图（条图、长条图、条状图）饼分图（饼图）饼分图（饼图）雷达图雷达图头脑风暴法（脑力激荡法）头脑风暴法（脑力激荡法）流程图流程图水平水平对比对比过程过程能力能力正交试验设计正交试验设计折线图柱状图雷达图饼分图流程图四、常用工具介绍选择课题常用的方法：选择课题常用的方法：1、排列图（、排列图（Pareto Diagram帕累托图）帕累托图）原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在
26、着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。就会明显下降。用途：用途：（1）识别重点。按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；）识别重点。按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；（2）识别进行质量改进的机会；）识别进行质量改进的机会；（3）检查改进效果。在实施改进措施后，用排列图进行前后对比，以此来说明改进）检查改进效果。在实施改进措
27、施后，用排列图进行前后对比，以此来说明改进措施的有效性措施的有效性（4）在）在QC小组活动的现状调查中常用排列图来找出问题症结小组活动的现状调查中常用排列图来找出问题症结四、常用工具介绍排列图的图形说明排列图的图形说明：1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。（“其它其它”项目排列在最后位置）项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括
28、：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）排列图绘制程序：排列图绘制程序：1）收集）收集50个以上的统计数据；个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；）绘制排列图；6）标注。）标注。四、常用工具介绍由排列图可知数据由排列图可知数据标准化时间标准化时间长与数据校核时间长是长与数据校核时间长是症结所在症结所在四、常用工具介绍选择课题常用的方法：选择课题常
29、用的方法：2、饼分图（饼图）、饼分图（饼图）原理：原理：“总体与其组成部分比率关系的图示总体与其组成部分比率关系的图示”30%30%40%平面纵断面横断面铁路设计环节耗时百分比25%40%25%10%横断面测量横断面输入横断面设计横断面输出横断面设计内容平均耗时百分比常出现的常出现的问题问题:1）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与 统计总体不对应；统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率 关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混混 淆淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不
30、一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）题时，就一定要选择排列图的高比率项目）选题为：提高选题为：提高站场横断面数据输入效率站场横断面数据输入效率四、常用工具介绍选择课题常用的方法：选择课题常用的方法：3、折线图（波动图、趋势图、历史线图）、折线图（波动图、趋势图、历史线图）原理：原理：在在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。折线图图形说明折线图图形说明:直角坐标中，横坐标表示时间序列直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标，纵坐标表示特性值表示特性值
31、，图形图形中的对应中的对应折线折线表示特性随时间变化的表示特性随时间变化的趋势趋势折线图常出现的问题折线图常出现的问题:1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不不恰当恰当）2）小组小组未从折未从折线线的变化趋势上考虑选择活动课题的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做）把标出目标线的折线图误叫做“控制图控制图”选题为：选题为：研发长输管道压缩机组智能启动新方式研发长输管道压缩机组智能启动新方式四、常用工具介绍选择课题常用的方法：选择课题常用的方法：4、矩阵矩阵图图原理：原理：以以矩阵的形式分析因素组之矩阵的形式分析因素组之
32、间间对应关系的图形对应关系的图形。矩阵图的用途矩阵图的用途:1）研究和制定企业的发展战略，方针目标和质量计划等）研究和制定企业的发展战略，方针目标和质量计划等2）寻找和发现产品质量问题与材料、设备、工艺、人员、）寻找和发现产品质量问题与材料、设备、工艺、人员、环境之间的关系环境之间的关系3）研究和确定产品质量与各管理、智能部分的工作质量间）研究和确定产品质量与各管理、智能部分的工作质量间的关系的关系4）研究和确定市场及用户对产品质量的要求与企业）研究和确定市场及用户对产品质量的要求与企业管理与工序项目之间的关系管理与工序项目之间的关系5）研究系列产品研制的着眼点，寻找和发现产品）研究系列产品研
33、制的着眼点，寻找和发现产品质量质量改进切入点等。改进切入点等。L型矩阵型矩阵(基本型基本型)T型矩阵图型矩阵图Y型矩阵图型矩阵图X型矩阵图型矩阵图四、常用工具介绍现状调查常用现状调查常用的方法：的方法：1、调查表、调查表数据记录表数据记录表图示记录表图示记录表各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表2、统计方、统计方法法四、常用工具介绍设定目标常用设定目标常用的方法：的方法：1、柱形图、柱形图2、用数据直接表达、用数据直接表达四、常用工具介绍原因分
34、析常用原因分析常用的方法：的方法：1、因果图因果图2）适用情况适用情况：单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。1）原理：）原理：用用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。果的逻辑关系整理出来的统计图形。四、常用工具介绍原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：2、系统、
35、系统图（树图）图（树图）2）两种类型：）两种类型：宝塔宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。目的手段之间的层层保证关系。1）原理：）原理：系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。寻求目的所采取的最适当的手段和
36、措施的一种树枝状图。四、常用工具介绍原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：2、系统、系统图（树图）图（树图）3）使用场合：）使用场合：（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。四、常用工具介绍原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：3、
37、关联图（关系图）、关联图（关系图）2）适用范围：）适用范围：适用于适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料用关联图整理语言资料1）原理：）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。3）分类：）分类：A）中央集中型）中央集中型B）单侧汇集型）单侧汇集型要分析的问题在图中间，把同要分析的问题在图中间，把同“问题问题”关联的因素逐层排列在周围关联的因素逐层排列在周围要分析的问题在图右（左）侧，把其关联的要分析的问题在图右（左
38、）侧，把其关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列因素从右（左）向左（右）逐层排列箭头只进不出的箭头只进不出的是是问题问题；箭头只出不进箭头只出不进的的是是末端因素末端因素；箭头有箭头有进有出进有出的的是是中间因素中间因素；出多于进的中间因出多于进的中间因素是素是关键中间因素关键中间因素。四、常用工具介绍原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：3、关联图（关系图）、关联图（关系图）四、常用工具介绍要因确定常用要因确定常用的方法：的方法：2）数据统计表）数据统计表1）统计表：）统计表：3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。必要时，可使用散布图法，分析相关系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响
39、显著的成分。用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。效果检查常用效果检查常用的方法：的方法：2）与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；1）柱型图：）柱型图：3）用控制图进行成果巩固期的监视控制。用控制图进行成果巩固期的监视控制。四、常用工具介绍巩固措施常用巩固措施常用的方法：的方法：1、纳入企业管理纳入企业管理标准标准 技术标准；技术标准；管理标准；管理标准；2、作业指导书的修订、作业指导书的修订3、体系图（树、体系图（树 图、图、流程图）的建立或修订流程图）的建立或修订总结和下一步总结和下一步打算常用方法打算常用方法：1、使用雷达图对小组本身的
40、素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计知、使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。识等）进行评价。2、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。3、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。四、常用工具介绍雷达图雷达图2）适用范围：）适用范围：QC小组成果总结中常用雷达图表示小组成果总结中常用雷达图表示QC小组活动前后哪几个方面有所提高。小组活动前后哪几个方面有所提高。1）原理：）原理：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或
41、评价的图示。它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。5QCQC小组成果报告与发表一、成果报告与成功发表整理成果报告要注意的整理成果报告要注意的问题问题（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力）把活动中下的功夫，努力克服困难克服困难，科学判断的情况写进去；，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴）以图、表和数据为主线，伴少量少量的文字说明；的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语语，语言要通俗易懂；，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍成果发表的注意事项成果发表的注意事项（1）语言流利，仪态大方；）语言流利，仪态大方；（2）将成果生动的讲出来，可以多人发布，配合动画或）将成果生动的讲出来，可以多人发布，配合动画或3D效果会使成果发布更加效果会使成果发布更加生动；生动；（3）分清主次，明白）分清主次，明白QC成果的亮点在哪里，不重要的部分可以一句带过；成果的亮点在哪里，不重要的部分可以一句带过；（4）发布时间）发布时间15分钟，不要超时；分钟，不要超时；谢谢大家2061
