1、1 真诚 规范 高效 亲情 中南物业保洁操作手册（培训教案）2015年1月 真诚 规范 高效 亲情?PART 1：室外公共区域保洁操作指引?PART 2：室内公共区域保洁操作指引 目 录 真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景 一 室外公共区域保洁操作指引 4 真诚 规范 高效 亲情（一）道路的保洁 1、工作程序 a)每天对园区的道路、两侧行人路定时清扫三遍；b)每次清扫工作必须在当天8:30、11:30、16:00前完毕；c)对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；d)巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜；e)下雨天应及时清扫路面，有积淤及时冲洗，确保路面无积水、积
2、淤；f)旱季时每月冲洗一次路面，雨季利用雨水每周刷洗一次；g)发现路面有油污应即时喷清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净；h)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。2、保洁标准a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍、每200痰迹控制在一个以内；c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。5 真诚 规范 高效 亲情（二）花园广场的保洁 1、工作程序 2、保洁标准：a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛、盆景边缘外表目视干净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。a)花园、广场应有专人负责循环保洁；b)清扫广场花园里
3、的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；c)及时清除地面的油污渍、粘附物；d)擦拭一次花园的花坛、盆景边缘等；e)发现花园的水池内有垃圾应马上捞起；f)每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次；g)每月用擦地机、保洁工具、清洁剂对地面全面保洁一次。真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景重庆龙湖物业项目实景?地面每天巡回及时保洁，做到地面无垃圾、沙土等。?垃圾桶表面干净无污渍、无异味。?所有消防器材、机房门、栏杆、园林小品、指示牌等，使之干净无尘。7 真诚 规范 高效 亲情（三）绿化带的保洁 1、工作程序 2、保洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100烟头控制在1个以
4、内；c）花坛外表干净无污渍。a.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；b.对烟头等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；c.每天保洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数；d.每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观干净；e.用铲子拾捡猫、犬类排泄物。8 真诚 规范 高效 亲情（四）喷水池倒影池保洁 1、工作程序?保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；?喷水池保洁每月一次；?喷水池保洁前保洁负责人应先通知管理处将鱼捞出，并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：?a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁员入池保洁；?b）用长柄
5、手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；?c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；?d）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；d）清洗完毕进水后通知管理处将鱼放回池里，通知工程部放水、通电。池底鹅卵石每季度清洗一次。真诚 规范 高效 亲情 2、保洁喷水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以防触电；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c）保洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；e）注意防滑、跌倒。10 真诚 规范 高效 亲情（五）人工湖的保洁 工作程序 1、
6、人工湖的保洁工作应每天进行一次。2、作业人员必须会游泳。3、一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员在岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。4、遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。5、乘船作业前需经管理处经理（保洁负责人）批准，着救生衣并有专人在现场监护时方能进行。6、人工湖水面无飘浮物。11 真诚 规范 高效 亲情（六）游乐场的保洁 3、娱乐设施保洁标准：a）娱乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。1、工作程序 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次：用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干
7、；清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。2、保洁时应注意：a）在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报管理处；b）发现娱乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。12 真诚 规范 高效 亲情（七）路灯的保洁 1、工作程序 路灯应每月保洁一次。路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁负责人应通报管理处，由管理处统一安排通知工程部断开电源。路灯保洁方法具体依照灯具保洁操作指引操作。路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。2、保洁时应注意：擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他
8、安全隐患时，应及时汇报现场工程人员。13 真诚 规范 高效 亲情（八）雕塑装饰物、标识宣传牌保洁 1、雕塑装饰物的保洁：a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b）先用掸子或扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。2、宣传标识牌的保洁：a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。3、保洁时应注意：a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b）保洁工具不要损伤被保洁物。c)保洁后检查应无污渍、无积尘。14 真诚 规范 高效 亲情（九）
9、垃圾筒、果皮箱的保洁 1、工作程序 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况（夏季）应增加清洗次数。清洗垃圾筒、果皮箱能影响住户使用。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。2、保洁标准应达到：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。15 真诚 规范 高效 亲情（十）排水沟的保洁 1、工作程序 排水沟的保洁应每天进行一次；用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂
10、草，保证排水沟的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。每周一次用洗洁精擦洗排水沟。2、排水沟保洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水 畅通无堵塞、无积水、臭味。a）保洁时注意回避客人；b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景 B、花矶、花槽、花台等保持清洁无污渍及积尘，排水口畅通。真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景 二 室内公共区域保洁操作指引 18 真诚 规范 高效 亲情（一）大堂的保洁 1、工作程序?日间保洁：?a）每天早上用地拖把大堂门口拖擦干净；?b）用尘推将地面推尘，作业频次视客流量而定；?c）
11、擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；?d）及时更换有杂物的烟灰缸并清洗干净；?e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；?f）下班前应把垃圾清倒干净；?g）每周擦墙面一次。?夜间保洁：?a）每天晚上用地拖将地面拖擦干净；?b）每季度地面上蜡保养；?b）垃圾桶内垃圾不能超过三分之二；?c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；?d）玻璃大门无手印灰尘，保持光亮、干净；?e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；?f）保持空气清新无异味；?e）大堂内摆放的烟灰缸内烟蒂存放不超过 3个。真诚 规范 高效 亲情 楼宇大堂清洁标准 信报箱无尘 门
12、口玻璃明亮 地面明亮无尘 消防箱无尘 高位设施无尘 20 真诚 规范 高效 亲情（二）梯间通道的保洁?操作要领：操作要领：?a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖擦干净；?b）收集垃圾并运到垃圾房；?c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓箱内外、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、地脚线、指示牌等公共设施，做到每周循环保洁一次；?d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟蒂。?各梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。?水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。?大理石地面应每月晶面保养一次，每半月抛光一次。?门窗的保洁：门窗的保洁：a
13、）擦拭门锁及门面；）擦拭门锁及门面；b）拉开窗帘用玻璃）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c）擦拭内外窗框、轨道）擦拭内外窗框、轨道；e）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。21 真诚 规范 高效 亲情（三）电梯轿厢的日常保洁 日间保洁：a）保持电梯轿箱地毯清洁，每天要用吸尘器吸尘；b）视地毯清洁程度更换、清洗地毯；c）对电梯门、轿厢内的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e）住宅楼电梯轿厢每天保洁一次。夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运 作；b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯
14、门前以 示工作；c）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰 尘；d）保洁玻璃镜面；e）用微湿的布抹电梯门的塑 料和胶条部分及门轨；f）关上电梯门，用不锈钢擦亮 剂保洁电梯门及不锈钢部分；g）地毯吸尘；h）把控 保洁标准：a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、虫网；e）塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f）轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污尘。注意事项：a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b）避免客人多的时候保洁电梯，有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。真诚 规范 高效 亲情?电梯轿厢四壁干净，无尘、污迹、手印、杂
15、物；?电梯门轨槽显示屏干净、无尘。23 真诚 规范 高效 亲情（五）卫生间的日常保洁?每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁：?a）打开门窗通风，用洁厕剂洗刷大小便器；b）清扫地面垃圾?、清倒垃圾篓并及时更换垃圾袋；?c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意保洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i）应每小时保洁一次，清
16、理地面垃圾，抹干净台面水迹。?每周一次用玻璃保洁工具保洁洗手间的玻璃镜。?每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。?每月两次对洗手间进行消杀工作。?发现墙壁有胶质应及时处理。?保洁标准：?a）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；?b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；?c）室内无异味、臭味；?d）地面无烟蒂、纸屑、污渍、积水。?注意事项：?a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；?b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。24 真诚 规范 高效 亲情（六）晶面保的日常保洁?准备工作?将保洁所需的各种工具准备好：a）按1:50的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一只提桶中；b）准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮
17、水器；c）抹布若干及报废的大块布；d）备清水一桶。?将浴巾打开铺在玻璃镜面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防止清洁剂及水滴在地上。?镜面清洗：a）用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。b）用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。c）如发现玻璃、镜面有斑迹，可用剃须刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。d）结束工作将所有的工具清洗干净，毛头刷晒干，以备下回使用。?注意事项：?a）保洁车库时，应注意进出
18、车辆，以防撞伤；?b）保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。?卫生标准：?a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；?b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；?d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。真诚 规范 高效 亲情 指示牌干净整洁 地面导流线清晰 管道干净无积尘 限位器无积尘 消防栓无积尘 灯管无积尘 车库细部清洁保养标准 参考图片1 真诚 规范 高效 亲情 洁净的小区、道路广场 参考图片2 真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景重庆龙湖物业项目实景 窗明几净、一尘不染的环境 参考图片3 真诚 规范 高效 亲情 重庆龙湖物业项目实景重庆龙湖物业项目实景 关注细节 不长青苔的景石不长青苔的景石 参考图片4 真诚 规范 高效 亲情 关注细节 赢在品质 基础业务品质是中南基础业务品质是中南物业的生命线 目的只有一个：目的只有一个：对品质的无限追求，成就我们美丽洁净的社区！真诚 规范 高效 亲情 中南物业卫生环境标准指引 END
