1、浅谈偏差管理浅谈偏差管理谢中明谢中明2008.10.11紧张繁忙开始；精疲力竭结束紧张繁忙开始；精疲力竭结束偏差到处都是啊，真是累！偏差到处都是啊，真是累！现场管理管什么？现场管理管什么？management被现场累倒，但还是没搞清被现场累倒，但还是没搞清楚到底现场是什么？楚到底现场是什么？所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。广义而言，“现场”指的是这三项主要 活动的场所。狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方所有改善活动的场所所有信息的来源。现 场不妨走进现场，不妨走进现场，请问您看到了什么？请问您看到了什么？SOPSMP？！？！？！？！现场有什
2、么？现场有什么？看不见摸不着但能用心用身体感受到温湿度温湿度噪音噪音安全安全要素要素环环硬环境硬环境软环境软环境现场管理者要有：现场管理者要有：样的眼睛？（卫星）样的眼睛？（卫星）样的耳朵？（雷达）样的耳朵？（雷达）样的判断？（计算机）样的判断？（计算机）样的凝聚力？（狼群）样的凝聚力？（狼群）定义定义n生产现场的定义：生产制造活动的场所。生产现场的定义：生产制造活动的场所。n管理的定义：有计划目标、有组织行动、管理的定义：有计划目标、有组织行动、有控制检查、有总结改进的一组有序活动。有控制检查、有总结改进的一组有序活动。现场有哪些要素现场有哪些要素/对象？对象？五要素：五要素：n现场之人；现
3、场之人；n现场之料；现场之料；n现场之机；现场之机；n现场之法；现场之法；n现场之环境；现场之环境；现场在哪里？现场在哪里？n所有的企业，都要从事三项直接与所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。生产及销售。n广义而言，广义而言，“现场现场”指的是这三项主要活动的指的是这三项主要活动的场所。场所。n狭义而言，狭义而言，“现场现场”指的是制造产品或提供服指的是制造产品或提供服务的地务的地 方方n所有改善活动的场所所有改善活动的场所n所有信息的来源。所有信息的来源。现 场。现场在这里现场在这里现场位于管理结构的顶层现场位于管理结构的底层
4、顾客的满意顾客的要求和期望顾客的要求和期望顾客的满意 现 场 现 场管理阶层的控 制管理阶层的 支 援现场管理之材料篇现场管理之材料篇n领料和入库都要数清楚；领料和入库都要数清楚；n先来先用不能乱；先来先用不能乱；n材料去向要清楚；材料去向要清楚；n搬运方式要讲究；搬运方式要讲究；n库存将问题统统掩盖；库存将问题统统掩盖；现场管理之材料篇现场管理之材料篇机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题现场管理之人员篇现场管理之人员篇n指导部下的基本方法指导部下的基本方
5、法OJT；n指令的发出不可抽象；（指令的发出不可抽象；（6W2H）n建立鲜明的奖惩制度；建立鲜明的奖惩制度；n褒贬部下要不失时机；褒贬部下要不失时机；现场管理之人员篇现场管理之人员篇OJT（on the job training）nOJT即即职业培训职业培训或或在职培训在职培训,是指管理人员透是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动助于员工学习与工作相关能力的活动 n能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培训的目的在于让员工掌握培训项目的行为，培训的目的在于让
6、员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用到日常工作当中到日常工作当中 n据报载，在美国和欧洲将会有据报载，在美国和欧洲将会有85%的工作需要的工作需要更广博的知识，这就要求员工学会知识共享，更广博的知识，这就要求员工学会知识共享，并创造性地运用知识来调整产品或服务并创造性地运用知识来调整产品或服务 现场管理之人员篇现场管理之人员篇OJT（on the job training）nOJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育
7、n(1)抱着一颗培养部属的心抱着一颗培养部属的心 n(2)对于部属的培养要持之以恒对于部属的培养要持之以恒 n(3)不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成为一个不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成为一个 优秀的社会人优秀的社会人 n(4)(4)练好基础打好根基练好基础打好根基 n(5)培养其深厚的专业知识及广博的相关知识培养其深厚的专业知识及广博的相关知识 n(6)授权授权n(7)宽严并济宽严并济 n(8)加强并发展其优点加强并发展其优点 n(9)塑造一个具有启发性的组织气候塑造一个具有启发性的组织气候现场管理之人员篇现场管理之人员篇OJT（on the job training）n不同类型
8、员工不同类型员工OJT的要点的要点(1)(1)对新进人员的对新进人员的OJT要点要点(2)对资深员工的对资深员工的OJT要点要点(3)(3)对中高年龄层员工的对中高年龄层员工的OJT要点要点 现场管理之人员篇现场管理之人员篇OJT（on the job training）n不同能力的员工不同能力的员工OJT的要点的要点(1)(1)有能力没有意愿（干劲）的部属有能力没有意愿（干劲）的部属(2)(2)没有能力有意愿（干劲）的部属没有能力有意愿（干劲）的部属 (3)(3)没有能力也没有意愿（干劲）的部属没有能力也没有意愿（干劲）的部属(4)(4)有能力又有意愿（干劲）的部属有能力又有意愿（干劲）的部
9、属(5)(5)缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属部属 现场管理之人员篇现场管理之人员篇OJT（on the job training）n日常教练的五个重点日常教练的五个重点(1)Explanation讲解讲解(2)Experience经验经验(3)Exercise练习练习(4)Expression发表意见发表意见(5)Esteen尊重尊重 现场管理之人员篇现场管理之人员篇指令的发出不可抽象（指令的发出不可抽象（6W2H）Why?Why?为何做这件事？为何做这件事？（动机）（动机）What?What?目的为何？（目标）目的为何？（目标）Where?W
10、here?在何处实施？（场所、地区、单位）在何处实施？（场所、地区、单位）WhoWho？由谁执行？与谁执行？由谁执行？与谁执行？（负责人、协助者）（负责人、协助者）Which?Which?哪一个提案？（选择、挑选）哪一个提案？（选择、挑选）When?When?截止期限截止期限（期限、完成日期）（期限、完成日期）How?How?如何执行？如何执行？（方法、执行方案）（方法、执行方案）How much?How much?花费多少？花费多少？（预算、价格）（预算、价格）问题点问题点:有无缺点？有无问题点？有无缺点？有无问题点？有无注意事项有无注意事项 对策对策:想像所有的可能性并加以检测想像所有的可
11、能性并加以检测 现场管理之人员篇现场管理之人员篇三老三老：当老实人、说老实话、办老实事：当老实人、说老实话、办老实事四严四严：严格要求、严密组织、严肃态度、：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律严明纪律四个一样四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样检查一个样n巡视的重要性（走动管理）：巡视的重要性（走动管理）：巡视有以下几种目的：巡视有以下几种目的：1、确认管理结果；、确认管理结果；2、可以把握真实情报；、可以把握真实情报；3、可以发现新情况；、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；、
12、增进上下级的沟通；巡视注意事项：巡视注意事项：1、要有问题意识；、要有问题意识；2、要有敏锐的洞察力；、要有敏锐的洞察力；3、要真实地记录一切；、要真实地记录一切；现场管理之人员篇现场管理之人员篇n以防为主，以修为辅；以防为主，以修为辅；n台帐管理跟踪好；台帐管理跟踪好；n精度校正少不了；精度校正少不了；n全员保全，人人有责；全员保全，人人有责；现场管理之设备篇现场管理之设备篇n标准化管理；标准化管理；n工序管理；工序管理；n信息管理；信息管理；n布局管理；布局管理；现场管理之方法篇现场管理之方法篇现场现场标准化管理标准化管理n标准化：标准化：将将“定型定型”的工作尽可能的标准的工作尽可能的标
13、准 化，化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。进。凡是一件事情需要讨论凡是一件事情需要讨论3次以上，就应次以上，就应建立标准制度。建立标准制度。牵引力止动力（标准化）现场现场工序管理工序管理 工序要常诊断：工序要常诊断：就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的序上潜在的“病因病因”，使问题消除在初级阶，使问题消除在初级阶段。段。流水线作业跟点走：流水线作业跟点走：通过对产品特性的测试后，计算出一定生产通过对产品特性的测试后，计算出一定生产节拍，操作工跟着节拍生产，以保证产品品节拍，操作工跟着节拍生产，以保证
14、产品品质及生产效率。质及生产效率。现场现场信息管理信息管理n目视管理：识别没做好，东西真难找；目视管理：识别没做好，东西真难找；n会议要简短，结果要跟踪；会议要简短，结果要跟踪；n看板公开化，信息要公开；看板公开化，信息要公开；n合理布局改善的基本原则：合理布局改善的基本原则：综合原则：综合原则：空间、时间最短原则：空间、时间最短原则：顺次流动原则：顺次流动原则：立体空间的原则：立体空间的原则：安全原则：安全原则：适变性原则：适变性原则：现场现场布局管理布局管理现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进5S的起源的起源 15S的沿革的沿革 5S起源于日本，是指
15、在生产现场中对人员、机器、材料、方法等起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。25S的发展的发展 日本式企业将日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在济大国的地位，而在丰田丰田公司的倡导推行下，公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度
16、的标准化、创造令形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着被各国的管理界所认识。随着世界经济世界经济的发展，的发展，5S已经成为工厂已经成为工厂管理的一股新潮流。管理的一股新潮流。甚至演变成甚至演变成7S（节约、安全）、节约、安全）、10S（习习惯化、服务、坚持）惯化、服务、坚持）现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进5S就是整理（就是整理（SEIRI）、）、整顿（整顿（SEITON）、）、清扫清扫（SEI
17、SO）、）、清洁（清洁（SETKETSU）、）、素养素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以五个项目，因日语的罗马拼音均以S开头，简称为开头，简称为5S 地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也末加维里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也末加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏的工夹具、计测器也
18、不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。的事项，也只有起初两三天遵守而已。现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进1S-整理整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置不放置。目的：将目的：将“空间空间”腾出来活用腾出来活用要领：要领：、对自己的工作场所、对自己的工作场所(范围范围)全面检查全面检查,包括看得包括看得到和看不到的到和看不到的、制定、制定“需要需要”和和
19、“不需要不需要”的判别基准的判别基准、将不要物品清除出工作场所、将不要物品清除出工作场所、对需要的物品调查使用频度、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量决定日常用量及放置位置及放置位置、制订废弃物处理方法、制订废弃物处理方法、每天自我检查、每天自我检查现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进 2S-整顿整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示数量，明确标示。目的：不浪费目的：不浪费“时间时间”找东西找东西 要领要领、前一步骤整理的工作要落实、前一步骤整理的工作要落实、流程布置、流程布置
20、,确定放置场所确定放置场所、规定放置方法、明确数量、规定放置方法、明确数量、划线定位、划线定位、场所、物品标识、场所、物品标识现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进3S-清扫清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除目的：消除“脏污脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮，保持职场干干净净、明明亮亮 要领：要领：、建立清扫责任区、建立清扫责任区(室内、外室内、外)、执行例行扫除，清理脏污、执行例行扫除，清理脏污、调查污染源、调查污染源,予以杜绝或隔离予以杜绝或隔离、建立清扫基准、建立清扫基准,作为规范作为规
21、范现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进4S-清洁清洁 定义：将上面定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果目的：通过制度化来维持成果 要领：要领：（1）、落实前面）、落实前面3S工作工作（2）、制订考评方法）、制订考评方法（3）、制订奖惩制度，加强执行）、制订奖惩制度，加强执行（4）、公司组织经常巡查，以表重视）、公司组织经常巡查，以表重视现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进活动的推进5S-素养素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作
22、习惯定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升目的：提升“人的品质人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人，成为对任何工作都讲究认真的人 要领：要领：、继续推动前、继续推动前4S活动活动、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化、制订礼仪守则、制订礼仪守则、教育训练（新进人员强化、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）教育、实践）、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）现场管理现场管理环境篇环境篇n 有效方式：有效方式：5S活动的推进；活动的推进；5S是最佳推销员（是最佳推销员
23、（Sales）被顾客称赞为干净整洁的工厂、对被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习厂参观学习.整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作 5S是节约能手是节约能手（Saving）降低很多不必要的材料以及工具的降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少浪费减少寻找寻找的浪费，节省很多宝贵的时间的浪费，节省很多宝贵的时间 能降低工时，能降低工时，提高效率提高效率 5S是救生圈是救生圈（Safety）宽广明亮，视野开阔的职场，流物一宽广明亮，视野开阔的职
24、场，流物一目了然目了然 遵守堆积限制，危险处一目了然遵守堆积限制，危险处一目了然 走道明确，不会造走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅成杂乱情形而影响工作的顺畅 5S是标准化推进者是标准化推进者（Standardization）3定定、3要素要素原则原则规范现场作业规范现场作业 大家都正确的按照规定执行任务大家都正确的按照规定执行任务 程序稳定，程序稳定，带来品质稳定，成本也安定带来品质稳定，成本也安定 5S是快乐现场缔造者是快乐现场缔造者（Satisfaction）明亮、清洁的工作场明亮、清洁的工作场所所 员工动手做改善、有成就感员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改能造就
25、现场全体人员进行改善的气氛善的气氛；现场检查现场检查4M4M法：法：Man 1)是否遵循标准？是否遵循标准？2)工作效率如何？工作效率如何？3)有解决问题意识吗？有解决问题意识吗？4)责任心怎样？责任心怎样？5)还需要培训吗？还需要培训吗？6)有足够经验吗？有足够经验吗？7)是否适合于该工作？是否适合于该工作？8)有改进意识有改进意识吗？吗？9)人际关系怎样？人际关系怎样？10)身体健康吗？身体健康吗？现场检查现场检查4M4M法：法：Machine 1)设备能力足够吗？设备能力足够吗？2)能按工艺要求加工吗？能按工艺要求加工吗？3)是否正确润滑了？是否正确润滑了？4)保养情况如何？保养情况如何
26、？5)是否经常出故障？是否经常出故障？6)工作准确度如何？工作准确度如何？7)设备布置正确吗？设备布置正确吗？8)噪音如何？噪音如何？9)设备数量够吗？设备数量够吗？10)运转是否正常？运转是否正常？现场检查现场检查4M4M法：法：Material 1)数量是否足够或太多？数量是否足够或太多？2)是否符合质量要求？是否符合质量要求？3)标牌是否正确？标牌是否正确？4)有杂质吗？有杂质吗？5)进货周期是否适当？进货周期是否适当？6)材料浪费情况如何？材料浪费情况如何？7)材料运输有差错吗？材料运输有差错吗？8)是否满足加工过程？是否满足加工过程？9)材料设计是否正确？材料设计是否正确？10)质量
27、标准合理吗？质量标准合理吗？现场检查现场检查4M4M法：法：Method 1)工艺标准合理吗？工艺标准合理吗？2)工艺标准提高了吗？工艺标准提高了吗？3)工作方法安全吗？工作方法安全吗？4)方法能保证质量吗？方法能保证质量吗？5)这种方法高效吗？这种方法高效吗？6)工序安排合理吗？工序安排合理吗？7)工艺卡是否正确？工艺卡是否正确？8)温度和湿度适宜吗？温度和湿度适宜吗？9)通风和光照良好吗？通风和光照良好吗？10)前后工序衔接好吗？前后工序衔接好吗？现场改善管理现场改善管理n发现问题方法发现问题方法连问连问5个为什么个为什么1、为什么地面有沙子？因为地面滑，不安全。、为什么地面有沙子？因为地
28、面滑，不安全。2、为什么地面会滑，不安全？因为那儿有油渍。、为什么地面会滑，不安全？因为那儿有油渍。3、为什么会有油渍？因为机器在滴油。、为什么会有油渍？因为机器在滴油。4、为什么会滴油？因为油封联结器发生泄露。、为什么会滴油？因为油封联结器发生泄露。5、为什么会发生泄露？因为联结器内的橡胶油、为什么会发生泄露？因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。封已经磨损了。现场改善管理现场改善管理n对症下药：客观分析原因，找到原因，对症下药：客观分析原因，找到原因，及时下药补救。及时下药补救。n培养员工预见性超前改善意识。培养员工预见性超前改善意识。来吧，让我们再到现场去看看，来吧，让我们再到现场去看看，请
29、问：请问：什么 与平时不一样什么 不够明确清楚什么 显得很危险让我们来发现这些现象吧！我们的现场是否存在以下现象，它所造成的后我们的现场是否存在以下现象，它所造成的后果是什么，应采取什么对策？果是什么，应采取什么对策？检查一下在我们的企业中，存在现象 产生后果规避办法(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻(2)总有管理死角/盲区。(3)物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，成品与半成品很难区分(4)私人物品随意摆放，员工频繁走动(5)机器设备保养不良，故障多(6)地面脏污，设施破旧，灯光灰暗(7)物品因没有标识而时常误送误用(8)管理气氛紧张，员工都无所适从 课下思考题课下思考题 1-1？（管理
30、者）（管理者）n1.工作计划工作计划 6分析表分析表 （已确认（已确认 不不充分充分 再再 确认确认）n 为何做这件事？为何做这件事？（动机）（动机）n 目的为何？目的为何？（目标）（目标）n 在何处实施？在何处实施？（场所、地区、单位）（场所、地区、单位）n 由谁执行？由谁执行？与谁执行？与谁执行？（负责人、协助者）（负责人、协助者）n哪一个提案？哪一个提案？（选择、挑选）（选择、挑选）n 截止期限截止期限？（期限、完成日期）（期限、完成日期）n如何执行？如何执行？（方法、执行方案）（方法、执行方案）n 花费多少？花费多少？（预算、价格）（预算、价格）课下思考题课下思考题 1-2？（管理者）
31、？（管理者）n6W2H 最后报告最后报告 检查表检查表n 姓姓 名名 重重 点点 报告要点报告要点 评价评价：WHAT 获得的成果是什么？执行什么？获得的成果是什么？执行什么？WHO 执行者是谁？有功劳的人是谁？当事者执行者是谁？有功劳的人是谁？当事者WHICH 选择哪个？删除哪个？选择哪个？删除哪个？WHERE 何处？哪一家公司？什么场所？何处？哪一家公司？什么场所？WHEN 何时？到何时为止？在哪一天？何时？到何时为止？在哪一天？HOW如何做？如何做？HOW MUCH 金额数量金额数量 WHY 为何为何变成如此？为何为何变成如此？课下思考题课下思考题 1-3？（管理者）（管理者）课下思考题课下思考题 1-4？（管理者）（管理者）培养问题意识无问题有问题有问题少问题现场管理人员问题意识力做九头鸟力做九头鸟课下思考题课下思考题 1-5？（管理者）（管理者）课下思考题课下思考题 2-1？（？（团队）团队）狮子与绵羊课下思考题课下思考题 2-2？（？（团队）团队）这只木桶能装多少水？这只木桶能装多少水？课下思考题 2-3？（团队）班前会班前会良好的开头是良好的开头是成功的一半成功的一半TAM手册手册打造打造QCC能力能力课下思考题 2-4？（团队）永不满足，永续改善A P/SC DA PC DA PC D维护维护维护维护维护维护改善改善改善改善改善改善课下思考题 2-3？（现场管理）
