1、目录任务一 出站准备任务二 取派出站任务三 送货作业任务四 取货作业 任务五 返品回收任务一出站准备一、出站准备的作业流程出站准备的作业流程二、制订取派作业调度计划调度员对本次取派货物的属性、运量、包装以及送货流向、送货距离、送调度员对本次取派货物的属性、运量、包装以及送货流向、送货距离、送货时间和紧急程度进行分析。调度员首先查看配送中心与各目的地的配送距货时间和紧急程度进行分析。调度员首先查看配送中心与各目的地的配送距离及配送区域图，然后根据节约里程法，参考配送中心的运输能力，制定本离及配送区域图，然后根据节约里程法，参考配送中心的运输能力，制定本次取派任务的行车路线。具体可参考前文调度作业
2、等相关内容。次取派任务的行车路线。具体可参考前文调度作业等相关内容。三、取派设备 常用取派设备 任务二取派出站一、取派出站概述在取派出站环节，配货员根据调度员生成的取派作业调度计划，通知取派在取派出站环节，配货员根据调度员生成的取派作业调度计划，通知取派员驾驶车辆至发货月台，在发货月台将待派货物按顺序装车，并利用手持终员驾驶车辆至发货月台，在发货月台将待派货物按顺序装车，并利用手持终端扫描核对货物，避免漏货、串货等情况的发生。配货员将取端扫描核对货物，避免漏货、串货等情况的发生。配货员将取(派派)通知单、通知单、相关预打印运单、货物标签等单据和材料交给取派员。取派员驾驶车辆驶出相关预打印运单、
3、货物标签等单据和材料交给取派员。取派员驾驶车辆驶出场站，根据规定的取派路线和顺序，完成取派作业任务。场站，根据规定的取派路线和顺序，完成取派作业任务。二、检查出站货物出站货物的检查是取派出站过程中较为重要的一个步骤，需要检查的内容出站货物的检查是取派出站过程中较为重要的一个步骤，需要检查的内容主要有：核对货物总数，一般采用点件查数法和重量验收法等方法；检查货主要有：核对货物总数，一般采用点件查数法和重量验收法等方法；检查货物外包装，主要检查包装是否安全、牢固，标志、标记、包装材料的质量状物外包装，主要检查包装是否安全、牢固，标志、标记、包装材料的质量状况是否符合要求等；对于液体货物要特别注意，
4、在出站前要重点检查是否发况是否符合要求等；对于液体货物要特别注意，在出站前要重点检查是否发生液体渗漏；检查货物运单，主要检查运单上收件人的姓名、电话、地址是生液体渗漏；检查货物运单，主要检查运单上收件人的姓名、电话、地址是否详细、正确，以确保货物能够顺利派送。否详细、正确，以确保货物能够顺利派送。三、装卸搬运1.装卸搬运的概念装卸搬运的概念装卸搬运是指在一定区域内装卸搬运是指在一定区域内(如工厂中、仓库内等如工厂中、仓库内等)，以改变，以改变“物物”的存的存放状态和位置为主要内容的活动。放状态和位置为主要内容的活动。2.装卸搬运的原则装卸搬运的原则有效作业原则有效作业原则集中作业原则集中作业原
5、则简化流程原则简化流程原则安全作业原则安全作业原则系统优化原则系统优化原则3.装卸搬运的特点装卸搬运的特点(1)装卸搬运作业是附属性、伴生性的活动装卸搬运作业是附属性、伴生性的活动(2)装卸搬运作业是支持性、保障性的活动装卸搬运作业是支持性、保障性的活动(3)装卸搬运作业是衔接性的活动装卸搬运作业是衔接性的活动四、装车堆积1.装车堆积的方式装车堆积的方式装车堆积分为行列式堆码和直立式堆码两种方式。装车堆积分为行列式堆码和直立式堆码两种方式。装车堆积的方式2.装车堆积的原则装车堆积的原则充分利用车辆的有效容积和载重能力，尽可能多地堆码货物，但货物的尺充分利用车辆的有效容积和载重能力，尽可能多地堆
6、码货物，但货物的尺寸不能超出车厢尺寸，总体积不能超过车辆的有效容积，总重量不能超过车寸不能超出车厢尺寸，总体积不能超过车辆的有效容积，总重量不能超过车辆最大载重量。辆最大载重量。到达同一地点的适合配载的货物应尽可能一次堆码，并尽量做到先送后装。到达同一地点的适合配载的货物应尽可能一次堆码，并尽量做到先送后装。堆码层次与方法应合理，堆码要规律、整齐，重不压轻，大不压小。堆码层次与方法应合理，堆码要规律、整齐，重不压轻，大不压小。3.装车堆积的注意事项装车堆积的注意事项堆积时，车厢内货物重量应分布均匀。货物要前后、左右、上下重心平衡，堆积时，车厢内货物重量应分布均匀。货物要前后、左右、上下重心平衡
7、，以免发生翻车事故。以免发生翻车事故。应防止车厢内货物之间互相碰撞、互相污染。应防止车厢内货物之间互相碰撞、互相污染。要尽量把外观相近、容易混淆的货物分开堆码。要尽量把外观相近、容易混淆的货物分开堆码。应将货物的标签朝外粘贴，以方便装卸。应将货物的标签朝外粘贴，以方便装卸。装车堆积完毕后，应在门端处采取适当的稳固措施，以防开门卸货时货物装车堆积完毕后，应在门端处采取适当的稳固措施，以防开门卸货时货物倾倒，造成货损或人身伤亡。倾倒，造成货损或人身伤亡。任务三送货作业一、送货作业的概念送货作业是指利用配送车辆把客户订购的商品从制造企业、生产基地、批送货作业是指利用配送车辆把客户订购的商品从制造企业
8、、生产基地、批发商、经销商或配送中心送到客户手中的过程。发商、经销商或配送中心送到客户手中的过程。二、送货作业的注意事项在送货前需明确订单内容，核对货物，避免漏货、串货等情况的发生在送货前需明确订单内容，核对货物，避免漏货、串货等情况的发生;需需针对货物的性质、种类及数量，选择合适的配送车辆和装车堆码方式，避免针对货物的性质、种类及数量，选择合适的配送车辆和装车堆码方式，避免造成货物损坏和资源浪费造成货物损坏和资源浪费;需明确具体的送货地点，确保货物能及时、准确地需明确具体的送货地点，确保货物能及时、准确地送达目的地；需选择最优的送货路线送达目的地；需选择最优的送货路线;还需要充分考虑作业点的
9、装卸货时间，还需要充分考虑作业点的装卸货时间，合理高效地装卸货物。合理高效地装卸货物。一、货物派送二、货物检查三、返回任务四取货作业一、取货作业概述取货作业的流程二、取货前的准备1.储位、路线及人员安排储位、路线及人员安排2.设备及工具准备设备及工具准备三、核对有关单据和信息取货时通常需要准备相关单据，如运单、标签、取件路单等。取货时通常需要准备相关单据，如运单、标签、取件路单等。四、计算运费计算运费一般使用卷尺、电子秤等工具。计算运费一般使用卷尺、电子秤等工具。货物重量一般按实际重量计算，如果货物体积大而重量小，有时也按体积货物重量一般按实际重量计算，如果货物体积大而重量小，有时也按体积重量
10、计算，取其中重量高的计费。重量计算，取其中重量高的计费。五、货物验收验收的内容主要包括货物包装、货物名称、货物数量验收的内容主要包括货物包装、货物名称、货物数量(重量重量)和货物质量。和货物质量。一、取货作业准备二、检查托运货物三、填写运单四、粘贴运单任务五返品回收一、返品回收原则的制定依据物流配送企业应根据物流配送企业应根据 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国合同法及国家有关规定制定返品回共和国产品质量法中华人民共和国合同法及国家有关规定制定返品回收的原则。收的原则。二、返品回收的作业流程返品回收流程三、返品回收注意事项
11、供货企业采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，客户有权自收到供货企业采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，客户有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。商品之日起七日内退货，且无须说明理由。客户要退回的商品应当保持完好，相关附属配件必须齐全，包装应保持完客户要退回的商品应当保持完好，相关附属配件必须齐全，包装应保持完好。如果是整套商品中的个别商品有问题，应将整套商品退回。好。如果是整套商品中的个别商品有问题，应将整套商品退回。供货企业应当自收到退回商品之日起七日内返还客户支付的商品价款。供货企业应当自收到退回商品之日起七日内返还客户支付的商品价款。四、返品的处理方法企业应为返品处理配备专门场地和专门库房，设立一个返品处理部门，由企业应为返品处理配备专门场地和专门库房，设立一个返品处理部门，由专人负责，监督该部门的工作执行情况。专人负责，监督该部门的工作执行情况。返品处理部门评估所返商品的具体情况，确定恰当的处理模式。返品处理部门评估所返商品的具体情况，确定恰当的处理模式。因重大质量问题而无利用价值的返品直接报废或销毁。销毁时要注意安全，因重大质量问题而无利用价值的返品直接报废或销毁。销毁时要注意安全，防止污染环境。有部分利用价值的返品可部分回收。防止污染环境。有部分利用价值的返品可部分回收。一、返品回收作业准备二、据单点货三、返品装车四、返品交接
