1、|员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|沟 通 培 训V A L U A B L E C O M M U N I C A T I O NV A L U A B L E C O M M U N I C A T I O N有价值的沟通企业员工培训管理汇报人：小XX 汇报时间：20XX.X.XX目录 ContContentsents认识有价值的沟通学习有价值的沟通提升沟通的价值1 12 23 3|员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|沟 通 培 训认识有价值的沟通PART 01l 认识有价值的沟通0101l 沟通有价值的沟通思想达成一致或感情通畅的状态有价值的沟通 沟通 思想与情
2、感传递和反馈的方式l 认识有价值的沟通0101思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力l 有价值沟通的作用01020304l 认识有价值的沟通0101人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！l 有价值沟通的重要性成功的因素15%专业知识和技术85%沟通与人际关系l 认识有价值的沟通010101020304地位的差异 光环效应认知的偏误 先入为主用词错误 词不达意咬文嚼字 过于啰嗦情绪不佳 选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当l 有价值沟通的障碍050607l 认识有价值的沟通0101l 有价值沟通的障碍自己
3、心里想的自己嘴上说的别人听到的100%80%60%别人听懂的别人行动的40%20%讨论一下 自己是否经历过？|员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|沟 通 培 训学习有价值的沟通PART 02l 学习有价值的沟通0202沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：内容：7%态度：38%关系：55%0%10%20%30%40%50%60%内容态度关系讨论 为什么要学习有价值的沟通？l 学习有价值的沟通0202有价值的沟通原则做好铺垫营造氛围双向互动观点一致善于倾听|员 工
4、 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|沟 通 培 训提升有价值的沟通PART 03l 提 升 沟 通 的 价 值03030105040203沟通的方式1.倾听技巧2.口头沟通3.书面沟通4.非语言沟通5.协调各类关系沟通l 提 升 沟 通 的 价 值0303 倾 听 技 巧 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听第一招：适时做出反应目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑如：对的、嗯嗯、真的吗？用语言回应用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者如：你的意思是不是说？重述对方的话表示理解对方的意思l 提 升 沟 通 的 价 值0303第二招：询问互动第三招：察觉非语言的信息1.如果你没有听懂对方的意
5、思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。倾 听 技 巧 l 提 升 沟 通 的 价 值0303第四招：情绪控制第五招：组织一下听到的信息 倾 听 技 巧 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容深呼吸寻找一致意见回想一些快乐的事情 培养心平气和、冷静客观练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容整理 归纳要点区分事情的优缺点先辨别出先后缓急。l 提 升 沟
6、 通 的 价 值0303 少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪的话 少讲些模棱两可的话 少讲些有破坏性的话 口 头 沟 通 技 巧 多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事论事的话 多讲些语意明确的话 多讲些有建设性的话口头沟通时，要注意用语l 提 升 沟 通 的 价 值0303主要分为两种类型邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要 书 面 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值03031邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号 2邮件主题邮箱注明主题，以便对方
7、快速了解邮件内容3邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如：”徐总，您好：“如果为群发收件人可直接称呼为“Dear all：”4结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息5邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。6避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人邮件沟通技巧 书 面 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨好的
8、印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通身体姿势沟通 非 语 言 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303u 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息u 服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息衣着/装饰的沟通 非 语 言 沟 通 u 衣着要发挥作用u 随时保持光鲜、整齐、干净l 提 升 沟 通 的 价 值0303 沟 通 距 离 亲密动作个人空间社交空间近社交空间公开空间3.6ml 提 升 沟 通 的 价 值0303u 和自己的上司打交道是我们日常工作的重点u 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途u 因
9、此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视上司打交道向上沟通 协 调 各 类 关 系 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303 倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突 面对上级的批评如何有价值的与上级沟通？协 调 各 类 关 系 沟 通 思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”l 提 升 沟 通 的 价 值0303（一）倾 听 上 级 的 命 令u 仔细倾听（好记性不如烂笔头）u 及时确认u 有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）u 制定详细计划与上级沟通的原则 协 调 各 类 关 系 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303p 关注上司的期望p 客观、准确，不突
10、出个人p 随时汇报与阶段汇报密切结合p 请示、汇报的基本态度：与上级沟通的原则 协 调 各 类 关 系 沟 通 （二）向上级请示、汇报l 尊重但不吹捧l 请示但不依赖l 主动但不越权l 提 升 沟 通 的 价 值0303 尊重上级 学会说服上级 学会拒绝上级 进行换位思考 不可推卸责任 知错即改与上级沟通的原则 协 调 各 类 关 系 沟 通 （三）与上级的矛盾冲突（四）面对上级的批评l 提 升 沟 通 的 价 值0303上级下达任务后马上复述要点，请求确认及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告及时总结下达命令：工作进行时：工作完成后：与上级沟通的技巧 协 调
11、 各 类 关 系 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303开放：鼓励：公平：上 级 如 何 促 进 下 级 向 上 沟 通？放下架子，可增进下属的沟通意愿。下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。上下级沟通 协 调 各 类 关 系 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商.平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展同事间要多注意礼节和人际关系就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整日常中：沟
12、通中：平行沟通技巧 协 调 各 类 关 系 沟 通 l 提 升 沟 通 的 价 值0303沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题平行沟通流程 协 调 各 类 关 系 沟 通 0102030405l 提 升 沟 通 的 价 值0303没有共同的目标不愿意共享交流转移责任给他人本位利益的考虑平行沟通流程 协 调 各 类 关 系 沟 通 思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有价值的的平行沟通？l 提 升 沟 通 的 价 值0303一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克|员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|沟 通 培 训V A L U A B L E C O M M U N I C A T I O NV A L U A B L E C O M M U N I C A T I O N感谢您的观看企业员工培训管理汇报人：小XX 汇报时间：20XX.X.XX
