1、1益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构培训体系构建实操培训体系构建实操主讲：张正顺主讲：张正顺20102010年年4 4月月9-109-10日日23 明确培训管理员的工作职责明确培训管理员的工作职责,更好的更好的 分享先进企业员工培训的体系和模式，提升分享先进企业员工培训的体系和模式，提升 发挥应有的作用；发挥应有的作用；对企业培训管理及实施工作有更规范的认识；对企业培训管理及实施工作有更规范的认识；建立和完善适合本企业的培训体系；建立和完善适合本企业的培训体系；培训管理的水平；培训管理的水平；促进培训成果的转化促进培训成果的转化,提升教育培训的效果。提升教育培训的效果。456持续
2、期间生产形态沟通方式人才像7 知识不断更新知识不断更新 工作是学习，学习是工作工作是学习，学习是工作 学习是公司和国家竞争力的源泉学习是公司和国家竞争力的源泉 2121世纪世纪 -终身学习的时代终身学习的时代8把世界当做自己发展的舞台把世界当做自己发展的舞台,并不断努力并不断努力,才能才能拥有竞争力拥有竞争力!9101112 把事情说清楚，然后不断的去实践，熟练之后沉淀下来养成习惯，并让 员工的行为得到改变！13什么是企业的培训什么是企业的培训?企业培训的目的-传递公司文化和企业价值观；-促进公司经营目标的达成-解决工作中存在的问题；-提高员工岗位工作技能；-推广新的观念、知识和技能；-提高员
3、工整体素质水平；-员工职业生涯发展14 企业培训的重要作用15 有利于员工的知识更新有利于员工的知识更新 减少内部管理成本，提高管理效率减少内部管理成本，提高管理效率 提高企业竞争力提高企业竞争力 稳定职工队伍，使企业发展和稳定职工队伍，使企业发展和 员工个人发展相结合员工个人发展相结合164.培训管理者必备的条件培训管理者必备的条件 能力能力态度态度知识知识17MKAHS培训管理者的基本功夫培训管理者的基本功夫1819202122培训体系现状自我诊断培训体系现状自我诊断2324 企业建立有效的培训体系企业建立有效的培训体系-保证培训管理者巩固和衡量员工的培训效果；保证培训管理者巩固和衡量员工
4、的培训效果；-改善企业为了培训而培训的现象；改善企业为了培训而培训的现象；-避免培训的盲目性和临时性；避免培训的盲目性和临时性；-让培训作得更系统、更持久；让培训作得更系统、更持久；-是企业实现人才培养目标的重要工具和子系统是企业实现人才培养目标的重要工具和子系统25特别提醒特别提醒26 培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系,才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力的作用;培训体系只有与人力资源结构、政策密切统一,才能发挥其效力,并正常的推进下去;培训体系只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调动员工的学习热情，从而使员工的培训由被动转化为主动;兼顾现实与未来，保持培训的持续
5、性与继承性。27公司文化、战略、目标主管工作、业绩、问题员工兴趣、发展、困难282930培训体系培训体系的构成的构成 您自己所在的企业存在哪些不足?列出所有需要改进的事项；在上述事项中哪些是通过自身的努力 能做到的？您打算如何改善存在的问题？对自己不能解决的事项如何处理？31在培训管理和体系建设方面：在培训管理和体系建设方面：培训体系现状自我诊断培训体系现状自我诊断内容现况（水平）培训组织机构-没有明确独立的培训组织来专门负责培训管理工作；-培训管理的职责也不明确，没有专人负责；-兼职人员基本不具备培训体系建设和培训实施等专业知识；-从时间的投入到培训管理的技能，都无法有效推进培训工作；-培训
6、管理的职能以向公司内部员工提供有限的培训服务为主；-培训管理工作的重心放在培训项目的实施上；-忽略或完全没有开展培训体系建设。培训课程体系-没有课程体系；-培训课程基本从外部采购为主；-缺乏内部开发的具有企业特色的课程；-对课程体系的建设了解较少。32内容现况（水平）讲师队伍建设-没有讲师培养体系；-培训基本依赖于外聘讲师；-因为依据自身的培训需求来选择和评估外部讲师的能力不足，所以不能很好的选择外部讲师。培训支持软件系统-没有建立培训相关的制度；-缺乏严格的培训管理流程；-不能依据培训管理流程来实施培训；培训支持硬件系统-没有或缺少基本设施，不能保证培训的正常运行；-培训信息系统尚未建立起来
7、，无法搜集、整理和提供课程、讲师、学员等各个方面培训的信息；3334 二级水平二级水平内容现况（水平）培训组织机构-设立了培训部门和专职人员，全面负责培训管理工作；-在重要业务部门或人数多的部门设有兼职的培训管理员；-培训管理工作的职责比较清晰；-初步具备培训体系建设和培训项目实施等专业技能；-培训部的职能仍以服务为主，根据需求积极开展培训工作；-培训管理工作的重点由单纯的培训实施转向建设培训体系上。培训课程体系-开始建设课程体系；-根据岗位能力的要求或通过能力素质模型测评的基础上 规划课程体系；-按照培训项目的要求对专业或通用领域的课程进行合理配置；-着手开发一些课程，对自己无法开发的课程引
8、进外部资源；-课程呈现形式以知识讲授为主，课件的表现形式也比较单一。35内容现状（水平）讲师队伍建设-讲师体系开始建立，按计划培养内部讲师；-因内部讲师数量较少，不能满足内部培训的需求，所以还是以聘请外部讲师为主；-内部讲师激励制度逐步建立，鼓励员工开发及讲授课程；-内部讲师基本只能讲比较初级的基础课程，授课能力不足；-没有建立起辅导员或教练员队伍；-员工在岗培训的管理尚不到位。培训支持软件系统-开始建立培训制度、课程体系、讲师培养、组建培训组织；-开始依据培训管理流程开展培训工作。培训支持硬件系统-培训设施如教室、设备等基本能满足培训实施的需求；-培训信息系统开始建立，收集公司内、外部培训信
9、息；-搭建E-Learnin学习平台，并将其与传统教育相结合。内容 现状（水平）培训组织机构-规模较大的企业设立两级以上培训组织机构；-通常总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心，其下属 分公司的培训部门定位为培训项目实施中心；-培训管理的职责明确；-培训部内部的专业分工逐步细化；-专职和兼职培训管理员的人数的配置比较合理；-公司培训部门的服务职能向战略促进者的方向过渡；-培训管理工作的重心放在建设系统的培训体系上。培训课程体系-培训部门在工作任务分析或岗位能力分析的基础上 规划课程体系；-企业内部具备开发中级课件的能力；-课程质量得以完善，但高端课件还需要外购；-课件表现形式多样（运用视频
10、、音频等），以增强的效果。36 三级水平三级水平内容现状（水平）讲师队伍建设-企业内部具备了一定数量的讲师，依赖外部讲师的课程减少；-内部讲师基本能满足内部员工培训的需求；-内部讲师的专业知识和实践经验不断得到积累；-在外部讲师的选择上，积累了一定经验和资源；-开始注重在岗培训，企业教练或辅导员开始发挥作用。培训支持软件系统-培训制度已自成体系；-培训流程更加完善；-培训部门能够切实按照流程实施培训管理工作。培训支持硬件系统-培训设施能够满足不同规模、多种形式培训项目的实施；-培训管理体系建立起来，可以查询培训机构、培训讲师、培训课程及效果等信息，能够对全公司实现资源共享；-可在线进行需求调查
11、，提交、审批、发布培训信息和课程等；37 三级水平（续）三级水平（续）内容现状（水平）培训组织机构-部分企业建立起自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会提供培训和服务的职责；-培训管理员的专业水平很高，具有丰富的实践经验；-兼职培训管理员也具备了一定的培训相关的专业知识和技能；-培训部的职能转变为战略的促进者；-培训管理工作的重心逐步转向学习型组织的建设。培训课程体系-公司内部能够自行开发的课程越来越多；-有能力开发高端课程；-各个专业类别都包含有不同层级的课程；-课件的呈现形式多样，能够满足不同学员的需求。38 四级水平四级水平内容现状（水平）讲师队伍建设-内部讲师队伍日趋壮
12、大，多数培训课程以内部讲师为主；-内部讲师素质和授课水平较高，对外部讲师要求越来越高；-讲课成为内部讲师和各级管理人员的工作职责；-企业内部员工争当内部讲师的文化已经形成；-不定期召开讲座，相互分享经验，实行优胜劣汰制；-公司领导积极推动内部讲师队伍的建设；-在岗培训-OJT成为员工学习与发展的主要方式之一。培训支持软件系统-从公司的战略规划、远景目标和人力资源战略出发，清晰制定并描述培训战略；-以此为基础完善培训制度和培训流程。培训支持硬件系统-根据业务需要合理设置培训中心、配置培训设备；-学习管理的系统越加完善。39 四级水平（续）四级水平（续）内容现状（水平）培训组织机构根据公司的发展和
13、公司战略的变化，组织体系或企业大学在各个方面进行持续的改进。讲师队伍建设-具有了包括内部和外部各行各业的讲师队伍，外部讲师 包括专业人士、大学教授、职业培训师、企业家等；-内部讲师包括各级领导者、内部专职讲师等；内部讲师 队伍的专业知识、实践经验及授课水平具备了专业水准培训课程体系-内部开发的精品课程不断增多；-在课程体系规划、课程资源开发能力和课程的质量，以及 课程配置等方面，都根据外部的变化和公司内部战略目标 的调整而进行持续的改善。培训支持系统根据公司发展的需要，企业不断加大和完善硬件和软件方面的投入与维护40411.1.制定培训相关制度制定培训相关制度2.2.课程体系的建立课程体系的建
14、立3.3.讲师队伍的建设讲师队伍的建设4.4.搭建培训体系运作平台搭建培训体系运作平台案例共享案例共享-三星公司员工培训体系三星公司员工培训体系 42制度层面资源层面运营层面43-了解公司经营的要求和人力资源的政策，了解公司经营的要求和人力资源的政策，收集有关资料和意见；收集有关资料和意见；-从公司实际出发，建立可行的制度；从公司实际出发，建立可行的制度；-严格执行订立的制度，并确认执行的严格执行订立的制度，并确认执行的 情况，执行不到位的要及时跟进；情况，执行不到位的要及时跟进；-定期修改和补充已有的制定。定期修改和补充已有的制定。1.1.制定培训相关的制度制定培训相关的制度44培培训训相相
15、关关的的规规定定与与制度制度452.1 2.1 建立课程体系的要点建立课程体系的要点 2.2 2.2 课程体系的形成和完善课程体系的形成和完善2.3 2.3 开发新课程开发新课程46（1 1）收集并整理培训需求，这是提高培训）收集并整理培训需求，这是提高培训 针对性的重要一步；针对性的重要一步；（2 2）调查和把握各部门及员工的业务情况，）调查和把握各部门及员工的业务情况，并协助各部门设定适合的培训目标；并协助各部门设定适合的培训目标；（3 3）根据不同部门的业务情况，设计不同）根据不同部门的业务情况，设计不同 职务职务/不同部门的培训课程；不同部门的培训课程；（4 4）根据公司发展需要，及时
16、增设新的课程。）根据公司发展需要，及时增设新的课程。课程体系设计基本思路课程体系设计基本思路 472.1 2.1 建立课程体系的要点建立课程体系的要点 按职位和层级进行课程设计按职位和层级进行课程设计48DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching,Development and TrainingAnalysis and Problem Solvin
17、g Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP 辞退辞退 培训培训 加薪加薪 晋升、发展晋升、发展 绩效考核绩效考核 培训培训 招聘招聘 确定不同层级员工的培训目标高层管理人员:中层管理人员:基层管理人员:专业技术人员:一线基层人
18、员:495051（1）确定内部课程开发标准；（2）制作课程简介，并统一样式；（3）建立企业内部标准课程库（4）建立企业内部案例库 522.3 2.3 开发新课程开发新课程-制订课程开发的计划制订课程开发的计划-拟定课程大纲，确定培训方法，并制作日程表；拟定课程大纲，确定培训方法，并制作日程表；-调查培训需求调查培训需求-收集有关课程开发的信息和资料收集有关课程开发的信息和资料-制作资料制作资料/辅助材料辅助材料-为保证实际的培训效果，课程开发之后先进行为保证实际的培训效果，课程开发之后先进行 小规模的试讲。小规模的试讲。533.3.讲师队伍的建设与管理讲师队伍的建设与管理3.1 3.1 内部讲
19、师的开发和培养内部讲师的开发和培养3.2 3.2 内部讲师队伍的管理内部讲师队伍的管理54-内部讲师的筛选标准-内部讲师的培养流程-内部讲师的职责 3.1 3.1 内部讲师的开发和培养内部讲师的开发和培养55 内部讲师的筛选标准(例)热爱本职工作，心态积极热爱本职工作，心态积极 对讲课、演讲等活动有意愿者对讲课、演讲等活动有意愿者 有一定的有一定的语语言表言表达达能力能力 具有相应的工作经验和阅历具有相应的工作经验和阅历 56 内部讲师的培养流程57 内部讲师的职责(例)-认真完成所担任课程的授课任务；认真完成所担任课程的授课任务；-因工作或其他原因不能按时授课时因工作或其他原因不能按时授课时
20、,提前两天通知培训部门；提前两天通知培训部门；-向培训部门提供课程改善的建议；向培训部门提供课程改善的建议；-在培训部门的组织下，编写或改善在培训部门的组织下，编写或改善 所讲授课程的教案；所讲授课程的教案；-协助培训部修改课件协助培训部修改课件,并把修改的并把修改的 内容提交给培训部门。内容提交给培训部门。583.2 3.2 内部讲师队伍的管理内部讲师队伍的管理内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一些基本培训，比如：企业文化、规章制度、专些基本培训，比如：企业文化、规章制
21、度、专业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授，业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授，具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度,可以更好的发挥内部讲师的优势可以更好的发挥内部讲师的优势.59 4.4.搭建培训体系的运作平台搭建培训体系的运作平台-制定企业人才培养目标和指导方针；-设计公司培训组织的结构；-建立公司培训资源管理系统；-建立培训相关的各项制度；-建立培训体系信息化平台；-配备培训的硬件系统6061标准的培训流程标准的培训流程改进改进/调整调整62为什么培训效果不理想为什么培训效果不理想63层次评估单位评估内容评估方法评估时间反应评估学习评估行为评
22、估结果评估64培训评价的核心是：培训评价的核心是：考察培训的手法和方法是否有利于提升工作绩效。考察培训的手法和方法是否有利于提升工作绩效。6566（1）目标评价法（2）绩效评价法 （3）关键人物评价（4）测试比较评价法（5）收益评价法 6768例子例子:培训效果评价与跟踪培训效果评价与跟踪 现场管理者培训现场管理者培训-TWI（Training Within Industry of Supervise）介绍二级评估和三级评估的使用方法。介绍二级评估和三级评估的使用方法。6970为便于评估结果的分析和比较，为便于评估结果的分析和比较，把二级评估和三级评估结果放在同一图表上。把二级评估和三级评估结
23、果放在同一图表上。（*具体实施的方法是采用相同的问卷）具体实施的方法是采用相同的问卷）评价时间评价时间:分别在以下三个不同时期进行评价分别在以下三个不同时期进行评价 （1）培训之前）培训之前1周周 （2）培训结束后立刻进行）培训结束后立刻进行 （3）培训结束三个月后）培训结束三个月后71（*三个曲线分别代表某一期学员三个曲线分别代表某一期学员28名学员的平均值）名学员的平均值）培训前培训中培训后管理者(1)(2)(3)培训管理员(4)(5)(6)受训者(7)(8)(9)72请在下列空格内填写每个时期每一方应该做的有利于请在下列空格内填写每个时期每一方应该做的有利于培训成果转化的事情。培训成果转
24、化的事情。73(1)(1)持续进行；持续进行；(2)(2)全员培训；全员培训；(3)(3)内容适合；内容适合；(4)(4)方法多样化；方法多样化；(5)(5)培训实施有效；培训实施有效；(6)(6)培训效果跟踪；培训效果跟踪；(7)(7)营造学习氛围营造学习氛围(8)(8)领导重视；领导重视；必须了解成人学习的特点74-学习目的明确；学习目的明确；-过去的经验影响学习效果；过去的经验影响学习效果；-通过做而学、通过做而学、做中悟；做中悟；-希望参与，并发表意见；希望参与，并发表意见；-实务导向，现学现用；实务导向，现学现用；-耐久性差耐久性差7576特征具体描述员工共享学习成果,并把工作作为知
25、识应用和创造的基础；开发、创造、获取和分享知识的系统；鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验证假设；公司的管理人员和公司目标明确对学习的奖励、促进和支持；员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路，尝试新过程，并开发新产品和服务；系统和环境注重对每一位员工培训开发。7778支持水平具体描述低支持低支持高支持高支持NO特点具体描述1通过培训管理的体系和制度保障成果的转化.2直接主管和同事鼓励受训者使用培训中获得的新技能和行为方式.3直接主管支持并监督应用培训获得的新技能和行为方式.4受训者会因应用从培训班中获得的技能和行为方式而得到奖励.5受训者会应用从培训中获得的新技能和行为方式而受到内在激励.7980(1)(1)培训课程的补充和完善培训课程的补充和完善(2)(2)培训的形式和方法培训的形式和方法(3)(3)借鉴其他公司的做法借鉴其他公司的做法(4)(4)培训体系需要更新培训体系需要更新8182 感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：p将您今日所订立的行动计划付诸实施；p定期整理与回顾课程内容；p一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流；p保持与参加本次课程的其它学员交流；p将自己的学习成果与周围的人分享。我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！
