1、员工关系管理专项职业能力考试员工关系管理专项职业能力考试（操作技能部分）一、改错题 (本题共题本题共题,每题各分，共分每题各分，共分)1、王某于、王某于1994年年8月经招工考试被某企业录用，并签月经招工考试被某企业录用，并签订为期三年的劳动合同。订为期三年的劳动合同。95年年8月，企业以王某连续月，企业以王某连续旷工旷工28天，严重违反劳动纪律为由，对其作出除名并天，严重违反劳动纪律为由，对其作出除名并解除劳动合同的处理，同时开具退工单。王某不服，解除劳动合同的处理，同时开具退工单。王某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求维持劳动向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求维持劳动关系。仲
2、裁委员会经调查确认，王某入厂以来，确有关系。仲裁委员会经调查确认，王某入厂以来，确有迟到、早退现象，最近半年以来，还常常完不成定额。迟到、早退现象，最近半年以来，还常常完不成定额。95年年5月又擅自出走月又擅自出走28天。同时在调查中也听许多职天。同时在调查中也听许多职工反映王某精神不正常，于是委托当地的劳动能力鉴工反映王某精神不正常，于是委托当地的劳动能力鉴定部门作了鉴定，证实王某患有精神分裂症。企业在定部门作了鉴定，证实王某患有精神分裂症。企业在仲裁过程中要求将退工理由改为仲裁过程中要求将退工理由改为“不符合录用条件不符合录用条件”。1、企业的处理不正确。除名是对职工因过错违纪作出的、企业
3、的处理不正确。除名是对职工因过错违纪作出的一种处理。王某没来上班的原因是患病而非过错，故一种处理。王某没来上班的原因是患病而非过错，故不应要求其承担违纪责任，不应根据不应要求其承担违纪责任，不应根据企业职工奖惩企业职工奖惩条例条例来处理。来处理。2、仲裁委员会不应接受企业变更退工理由的请求。从仲、仲裁委员会不应接受企业变更退工理由的请求。从仲裁程序上分析，这一请求不符合反诉的要求；进入仲裁程序上分析，这一请求不符合反诉的要求；进入仲裁后也不应允许企业变更决定。从案件内容分析，裁后也不应允许企业变更决定。从案件内容分析，“不符合录用条件不符合录用条件”只能在试用期内提出，试用期最只能在试用期内提
4、出，试用期最长不得超过六个月，而本案中的劳动关系已维持了一长不得超过六个月，而本案中的劳动关系已维持了一年，已超过试用期。年，已超过试用期。3、仲裁委员会应裁决撤销企业的除名决定，支持申诉请、仲裁委员会应裁决撤销企业的除名决定，支持申诉请求。求。2、员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的、员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的经理评理，于是来到了经理办公室。经理评理，于是来到了经理办公室。甲：经理你说说看，明明是我开发的客户，结果甲：经理你说说看，明明是我开发的客户，结果却被这家伙抢去了，您给评评理！却被这家伙抢去了，您给评评理！乙：他胡说！这个客户是我去年就有联系的，后乙：他胡说！这个客
5、户是我去年就有联系的，后来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回来做销售，签了这个单子，当然算我的！来做销售，签了这个单子，当然算我的！甲：这样我可干不下去了！甲：这样我可干不下去了！乙：干不下去你走啊！乙：干不下去你走啊！甲：你甲：你（抓住乙）（抓住乙）经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这小事也值得打架。（小事也值得打架。（）这样会破坏安定团结）这样会破坏安定团结甲：什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配甲：什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配呢！呢！乙：就是就是，您怎么一点同情心都没有。（
6、乙：就是就是，您怎么一点同情心都没有。（）经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过话又说回来，你们不知道我当初做销售时也这样话又说回来，你们不知道我当初做销售时也这样啊，那时我和另外一个销售吵得还凶！后啊，那时我和另外一个销售吵得还凶！后来来（）甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么，甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么，走吧！走吧！答题要点：失败之处答题要点：失败之处1、缩小问题的严重性，令争执双方产生负面情绪。、缩小问题的严重性，令争执双方产生负面情绪。因为对于他们来说可是大事情，矛盾所在。因为对于他们来说可是大事情，矛盾所在。2、
7、当双方争执的时候，表示了不愉快的情绪。这、当双方争执的时候，表示了不愉快的情绪。这使争执双方认为调停的人根本不能站在他们的立使争执双方认为调停的人根本不能站在他们的立场上思考。场上思考。3、调停者话语引起争执者不满的情绪，反而会集、调停者话语引起争执者不满的情绪，反而会集体攻击调停者。体攻击调停者。4、调停者换话题使争执的问题并没有解决。、调停者换话题使争执的问题并没有解决。二、简答题二、简答题 （本题共（本题共3题，每题各分，共题，每题各分，共30分）分）1、简述信息技术对员工关系管理的影响。、简述信息技术对员工关系管理的影响。答题要点：答题要点：1）信息技术的发展，缩短了沟通渠道的）信息技
8、术的发展，缩短了沟通渠道的距离距离，节，节省了员工关系的管理省了员工关系的管理时间成本。时间成本。电脑信息技术的电脑信息技术的发展，电子邮件、网络办公、远程会议等，都加发展，电子邮件、网络办公、远程会议等，都加快了上下级之间的速度，促进了整个企业的沟通快了上下级之间的速度，促进了整个企业的沟通效率。效率。2）信息技术的发展，节省了管理的成本。）信息技术的发展，节省了管理的成本。2、如何降低沟通障碍和干扰？、如何降低沟通障碍和干扰？答题要点：1）建立正式、公开的沟通渠道，缩短信息传递链，）建立正式、公开的沟通渠道，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通
9、。2）正确地使用语言文字，以及身体语言。使用语）正确地使用语言文字，以及身体语言。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性。条理清楚，富于逻辑性。3）克服不良的沟通习惯。）克服不良的沟通习惯。4）领导者要善于聆听，学会有效倾听。有效的倾）领导者要善于聆听，学会有效倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。碍的重要条件。3、简述企业的安全生产义务。、简述企业的安全生产义务。答题要点：1）企业必须遵守安全生产法和其它有关安）企业必须遵守安全生产法和其它有关安全
10、生产的法律、法规全生产的法律、法规2）企业必须加强安全生产管理）企业必须加强安全生产管理3）必须对从业人员进行安全生产的教育）必须对从业人员进行安全生产的教育4）必须提供劳动防护用品和改善劳动条件）必须提供劳动防护用品和改善劳动条件5）、必须对女工和未成年工实行特殊的劳）、必须对女工和未成年工实行特殊的劳动保护。动保护。三、图表分析题 （本题共10分）请根据该图表写出员工关系管理信息系统的员工请根据该图表写出员工关系管理信息系统的员工管理界面的各项内容以及具体功能。管理界面的各项内容以及具体功能。1 1新增新增/编辑员工信息编辑员工信息 显示某个操作员所管的所有部门下的所有员工的记显示某个操作
11、员所管的所有部门下的所有员工的记录。有新增、编辑和删除员工功能，编辑状态下录。有新增、编辑和删除员工功能，编辑状态下即可浏览某个员工的详细信息又可修改某个员工即可浏览某个员工的详细信息又可修改某个员工的信息。的信息。2 2家庭关系编辑界面家庭关系编辑界面 能显示和修改员工的潜在利益关系和家庭关系记录。能显示和修改员工的潜在利益关系和家庭关系记录。3 3资格经历资格经历 能显示和修改员工的任职经历、资格证书、教育经能显示和修改员工的任职经历、资格证书、教育经历、语言技能、职称等情况。历、语言技能、职称等情况。4 4物品管理物品管理 能显示和修改员工所持公司物品的能显示和修改员工所持公司物品的情况
12、。情况。5 5合同管理合同管理 能显示和修改员工合同类型、签订能显示和修改员工合同类型、签订日期、到期日等合同状况记录。日期、到期日等合同状况记录。6 6工资管理工资管理 能显示和修改员工所有关于薪酬、能显示和修改员工所有关于薪酬、津贴和福利资料。津贴和福利资料。7 7员工搜索员工搜索 根据员工工号和姓名查找出该员工根据员工工号和姓名查找出该员工所有的相关资料。所有的相关资料。四、案例分析四、案例分析 （本题共两题，每题各分，共分）（本题共两题，每题各分，共分）、某邮电部门的女工，因拒绝周日送报，被认定为、某邮电部门的女工，因拒绝周日送报，被认定为旷工，遭到用人单位的违纪处罚。该女工向劳动仲旷
13、工，遭到用人单位的违纪处罚。该女工向劳动仲裁委员会申诉，理由是：周日加班应与职工协商，裁委员会申诉，理由是：周日加班应与职工协商，职工有权拒绝，故自己并未违纪。仲裁机构调查情职工有权拒绝，故自己并未违纪。仲裁机构调查情况如下：况如下：(1)该企业经劳动部门批准已实行以月为单位的综合该企业经劳动部门批准已实行以月为单位的综合计算工时制。计算工时制。(2)该企业实行轮休制度，该企业实行轮休制度，该女工周日本应轮到休息，该女工周日本应轮到休息，故其已有安排，但因其他职工病休，企业要求其顶故其已有安排，但因其他职工病休，企业要求其顶班，遭到拒绝。班，遭到拒绝。(3)按该企业的规章制度，旷工一天，除扣除
14、当日按该企业的规章制度，旷工一天，除扣除当日工资外，还要扣除当月的部分奖金，企业按这一工资外，还要扣除当月的部分奖金，企业按这一规定执行。规定执行。问：问：(1)企业的处理是否正确？为什么？企业的处理是否正确？为什么？(2)如果该企业执行的是标准工时制，这一处理是如果该企业执行的是标准工时制，这一处理是否正确？为什么？否正确？为什么？答题要点：答题要点：1、企业的处理是正确的。该企业实行综合计算工、企业的处理是正确的。该企业实行综合计算工时制，允许采用轮休制度。当月的工作时间并未时制，允许采用轮休制度。当月的工作时间并未超过规定，故周日要求该女工上班，不能视为加超过规定，故周日要求该女工上班，
15、不能视为加班，女工在规定的工作时间内应服从企业安排，班，女工在规定的工作时间内应服从企业安排，否则应按违纪处理。否则应按违纪处理。2、如果该企业执行的是标准工时制度，企业的处、如果该企业执行的是标准工时制度，企业的处理不正确。按每周工作六天计，公休假日要求职理不正确。按每周工作六天计，公休假日要求职工加班应当征得职工本人的同意。职工有权拒绝。工加班应当征得职工本人的同意。职工有权拒绝。企业扣罚构成克扣工资。企业扣罚构成克扣工资。、李某与某企业签订了为期五年的劳动合同，、李某与某企业签订了为期五年的劳动合同，合同规定李某从事厨师工作。合同订立后，合同规定李某从事厨师工作。合同订立后，企业未经协商
16、，三年中多次变更李的工作岗企业未经协商，三年中多次变更李的工作岗位并以李未交单位向职工集资的位并以李未交单位向职工集资的1000元为由，元为由，扣发了李某三个月工资。为此，李某向劳动扣发了李某三个月工资。为此，李某向劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求补发工资并争议仲裁委员会提出申诉，要求补发工资并解除劳动合同。解除劳动合同。企业提出反诉，要求李某承企业提出反诉，要求李某承担在上岗前企业自办临时培训的费用担在上岗前企业自办临时培训的费用。劳动劳动仲裁委员会支持了职工的申诉请求。仲裁委员会支持了职工的申诉请求。问：在本案中劳动仲裁委员会是依据劳动法的问：在本案中劳动仲裁委员会是依据劳动法的哪些规定作
17、出裁决的？哪些规定作出裁决的？答题要点：答题要点：1）劳动法第十七条规定：订立和变更劳动合同，）劳动法第十七条规定：订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿，协商一致的原则。在履行劳应当遵循平等自愿，协商一致的原则。在履行劳动合同过程中，企业未经李某同意，强行变更其动合同过程中，企业未经李某同意，强行变更其工作岗位，违反劳动法规定，也是一种违约行为。工作岗位，违反劳动法规定，也是一种违约行为。2）劳动法第五十条规定：工资应当以货币形式按）劳动法第五十条规定：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。企业不顾李某的反对，以集资
18、为由，动者的工资。企业不顾李某的反对，以集资为由，强行扣除工资，已构成克扣工资的行为。故企业强行扣除工资，已构成克扣工资的行为。故企业应全额补发工资。应全额补发工资。3）劳动法第三十二条规定：用人单位未按）劳动法第三十二条规定：用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬，劳动者可照劳动合同约定支付劳动报酬，劳动者可以随时通知用人单位解除合同。以随时通知用人单位解除合同。4）劳动法第六十八条规定：从事技术工种）劳动法第六十八条规定：从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。企业对的劳动者，上岗前必须经过培训。企业对李某的培训是劳动法规定的一项义务。李李某的培训是劳动法规定的一项义务。李某是因为企业克
19、扣工资且违约，才解除劳某是因为企业克扣工资且违约，才解除劳动合同的，是正当的行使自己的权利，不动合同的，是正当的行使自己的权利，不应要求其承担培训费用。应要求其承担培训费用。五、五、综合论述题综合论述题 请根据所在单位的实际情况拟请根据所在单位的实际情况拟定一份切实可行的综合性规章制度，定一份切实可行的综合性规章制度，并写出企业规章拟定的程序。并写出企业规章拟定的程序。（具体参考各个企业员工规章制度）（具体参考各个企业员工规章制度）该规章制度应包括该规章制度应包括 1 1 劳动纪律劳动纪律 2 2 员工守则员工守则,包括职业道德包括职业道德,行为行为 指导指导 3 3 员工招聘员工招聘.录用录
20、用,4 4 培训教育培训教育 5 5 安全管理安全管理 拟定的程序包括拟定的程序包括1 1 确定题目，确定正文内容确定题目，确定正文内容 2 2 拟定拟定 3 3 审议审议 4 4 公示和确认公示和确认 1、企业职工民主参与企业职工民主参与按照按照劳动合同法劳动合同法和有关法律、法规及最高法和有关法律、法规及最高法院司法解释的规定，制定企业规章制度应通过院司法解释的规定，制定企业规章制度应通过以下程序：以下程序：召开职工大会或者职工代表大会通过；召开职工大会或者职工代表大会通过；由企业工会参与制定；由企业工会参与制定；如果既未召开职工大会或者职工代表大会，如果既未召开职工大会或者职工代表大会，
21、也未设立工会，则应通过适当方式，在制定规也未设立工会，则应通过适当方式，在制定规章制度的过程中使员工有提出意见、建议的权章制度的过程中使员工有提出意见、建议的权利。利。应注意保留职工大会、工会或者员工参与制定应注意保留职工大会、工会或者员工参与制定规章制度的证据。规章制度的证据。2、规章制度的公示规章制度的公示将规章制度交由每个员工阅读，并且在阅读将规章制度交由每个员工阅读，并且在阅读后签字确认。后签字确认。在厂区将规章制度内容公告，并且将公告的在厂区将规章制度内容公告，并且将公告的现场进行拍照、录像等方式的记录备案；现场进行拍照、录像等方式的记录备案；召开职工大会公示，并以适当方式保留证据；召开职工大会公示，并以适当方式保留证据；委托工会公示，并保留证据。委托工会公示，并保留证据。3、规章向劳动行政部门报送备案规章向劳动行政部门报送备案
