1、商业人才认证之现况与未来商业人才认证之现况与未来2簡報內容簡報內容I.前言1.業者、從業人員之共識2.國外相關認證制度之簡介II.我國推動現況1.勞委會門市服務技術士技能檢定規範2.經濟部商業司人才認證計畫之建議III.人才認證之未來展望IV.結語II.前言前言 4業者、從業人員之共識業者、從業人員之共識-1連鎖加盟各階層從業對證照相關議題之調查彙總表 員工層別員工層別 調查項目調查項目基層基層中階中階店長店長高階高階認為證照較學認為證照較學歷超值歷超值77.70%73.13%76.19%80.85%認為行業應有認為行業應有認證制度認證制度70.88%67.66%68.25%72.34%有專業
2、證照能有專業證照能增加工作品質增加工作品質82.88%79.10%77.78%80.85%證照能提升專證照能提升專業技能業技能81.73%79.10%80.95%85.11%已將認證納入已將認證納入人才培育制度人才培育制度29.65%27.86%31.75%48.94%資料來源：台灣連鎖暨加盟協會委託1111人力銀行網路問卷調查（92/11/11-21）5業者、從業人員之共識業者、從業人員之共識-2連鎖加盟各階層從業人員對證照制度能力及公正性議題調查彙總表 資料來源：台灣連鎖暨加盟協會委託1111人力銀行網路問卷調查（92/11/11-21）基層中階店長高階滿意13.59%8.96%17.46
3、%19.15%普通73.17%72.64%73.02%55.32%不滿意13.24%18.40%9.52%25.53%需要80.88%71.64%65.08%74.47%普通25.78%24.38%33.33%17.02%不需要3.34%3.98%1.59%8.51%自認從業人員能力素質加強服務品質建立公正認證制度 員工層別 調查項目6國外相關認證制度之簡介國外相關認證制度之簡介日本販賣士檢定試驗制度英國皇家特許行銷師認證制度中國市場總監/銷售經理認証制度徳國工商管理師認證7日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-11973創設商工會議所、全國商工連合會主辦超過130萬人參加考試約60萬
4、人通過考試販賣士認證制度的特徵在職能、職位上的統合理性的檢定重視考試前的教育每五年必需接受資格更新的講習會以更新販賣士的資格8日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-2考試的分級3級：級：學習作為銷售員應有的基本知識和技術，而能執行銷售業務。對於有接客技術和處理商品的知識的銷售人員為主要對象。2級：級：學習零售業有關銷售的專門知識，可執行某種程度的管埋業務而且能夠領導部下。賣場的管理者(部長、課長)層級為主要對象。1級：級：學習零售業有關的高度的專門性知識提出經營計畫，而執行總體性的管理業務。中小規模的店舖經營者或是大型店舖的店長層級為主要檢定對象。9日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定
5、試驗制度-3應試成員3級：級：學生為主2級：級：有實務經驗為主者1級：級：經營者為主報考資格學歷：高中畢業（消極資格）從業人員、有志投入合格標準各科滿分100分筆試成績平均70分以上（單科未低於50分），面試判定合格者10日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-4測驗科目常識常識指導養成指導養成商品計畫與商品預算商品計畫與商品預算銷售技術銷售技術採購技術與管理採購技術與管理商品採購計畫與庫存管理商品採購計畫與庫存管理銷售管理銷售管理銷售技術銷售技術經營與行銷經營與行銷商品知識商品知識銷售管理銷售管理經營分析經營分析顧客服務技巧顧客服務技巧常識常識市場調查與立地分析市場調查與立地分析服裝儀
6、容服裝儀容組織與人力資源管理組織與人力資源管理態度態度銷售計畫與管理銷售計畫與管理表達能力表達能力資訊管理資訊管理解說技巧解說技巧表達能力表達能力指導能力指導能力說服能力說服能力問題意識問題意識口口試試筆筆試試口口試試3級級2級級1級級筆筆試試筆筆試試商品知識商品知識11日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-5培訓機制養成培訓講習訓練機構-各地商工會議所通訊訓練講座-指定專業訓練機構教材標準指定教材測驗題庫模擬測驗12日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-6有關於說明場場位置時的禮儀，請選出最正確的答案並填入答案卷：1.不知道顧客所詢問的商品位置時，應該幫其找到資深的店員，並告
7、訴顧客非常不好意思，請您問那一位店員。2.如果顧客詢問的商品店內並無販賣，應該禮貌的道歉，並說非常抱歉，我不太清楚。3.如果不能立刻回答顧客的疑問，應該先告訴顧客非常抱歉，麻煩您稍等一下，詢問後再給予正確的說明。13日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-7關於坐電梯時的禮儀，正確請寫1，錯誤請寫2，並將答案填入答案卷：()（1）搭乘電梯和進入貴賓招待室一樣有先後次序，地位最低的人位置在出入較不方便的最內側。()（2）和顧客一同搭乘電梯時，進入時先讓顧客讓入，離開時請顧客先下。()（3）即使是搭乘員工專用的電梯，也不要在電梯中打開公文等文件。()（4）即使是搭乘員工專用的電梯，進出時仍需
8、輕輕鞠躬並問候致意。()（5）即使是使用員工專用電梯，位於電梯控制按扭位置的人，仍必須詢問後進電梯的人請問要到哪一樓？14日本販賣士檢定試驗制度日本販賣士檢定試驗制度-8文中()的部分,請由下列與詞選出最適合的字,並將答案填入答案卷中對消費者而言，零售業的其中一個功能是提供購物的(1.),將所需的商品,以適當的方式陳列,或是配合目標顧客的(2.),使展示商品更具魅力,讓消費者購物時能心情愉悅。消費者購物的滿意度提升店舖的(3.),增加(4.)。a.便利性 b.生活型態 c.大量 d.常客 e.娛樂性f.潛在客戶 g.顧客忠誠度 h.節約性 i.組合 j.時間15英國皇家特許行銷師認證制度英國皇
9、家特許行銷師認證制度-1皇家特許行銷學研究所（The Chartered Institute of Marketing）主辦核發皇家特許行銷師(Chartered Marketer)証照是歐盟教育部所認可的學歷及證照完成了考試課程，取得國際認可文憑，也取得正式會員資格分為四個階段（4級）16英國皇家特許行銷師認證制度英國皇家特許行銷師認證制度-2最後尚須完成如下的程序，才能取得皇家特許行銷師(Chartered Marketer)証照必須是CIM 正式會員，滿三年以上五年以上行銷主管或教授行銷學每年必須繼續進修課程17英國皇家特許行銷師認證制度英國皇家特許行銷師認證制度-3分級標準第一階段：行
10、銷學初級證書(Introductory Certificate in Marketing)第二階段：行銷學證書(Certificate in Marketing)第三階段：行銷學高等證書(Advanced Certificate in Marketing)第四階段：行銷學碩士文憑(Postgraduate Diploma in Marketing)18英國皇家特許行銷師認證制度英國皇家特許行銷師認證制度-4應試資格及合格標準第一階段：年滿17歲高中畢業通過四科考試及撰寫報告第二階段：專科畢業通過兩科筆試與兩科進修報告 第三階段：大學畢業或二技通過四科筆試第四階段：大學或研究所畢業以及六年行銷主
11、管經驗通過四科筆試19英國皇家特許行銷師認證制度英國皇家特許行銷師認證制度-5測驗科目階 段 考試科目 一1)行銷入門(The Tools of Marketing)2)行銷與環境變遷(Marketing&the Changing Environment)3)行銷內涵(Marketing in Context)4)顧客認知(Understanding customers)二1)行銷環境(Marketing Environment)2)行銷實務(Marketing Practice)3)顧客話術(Customer Communications)4)行銷原理(Marketing Fundament
12、als)三1)行銷研究(Marketing Research&Information)2)行銷計畫(Marketing Planning)3)行銷術(Marketing Communications)4)行銷管理實務(Marketing Management in Practice)四1)整合行銷(Integrated Marketing Communications2)國際行銷策略(International Marketing Strategy)3)計畫與控制(Planning&Control)4)案例分析與決策(Analysis&Decision-Case Studies)20中國市場總
13、監中國市場總監/銷售經理認証制度銷售經理認証制度-12003創設中國市場學會、國家改革與發展委員會培訓中心、人事部人事考試中心聯合發起中國市場學會頒發市場總監業務資格證書銷售經理業務資格證書以及美國ATA權威測評機構頒發市場總監業務技能水平證書銷售經理業務技能水平證書21中國市場總監中國市場總監/銷售經理認証制度銷售經理認証制度-2中國市場學會即將進行該證書的國際互認工作爭取爲入世後外國企業招聘本土化人才提供國際認可的依據22中國市場總監中國市場總監/銷售經理認証制度銷售經理認証制度-3報名資格市場總監獲得銷售經理2年及以上MBA及有3年工作經驗的經濟和企業管理類碩士在讀一年級本科畢業從事相關
14、工作三年及以上專科畢業從事相關工作五年及以上有優秀業績在職人員經北京中心批准銷售經理本科相關專業在讀三、四年級本科非相關專業畢業並從事相關工作一年以上專科畢業並從事相關工作三年及以上中專畢業並從事相關工作五年及以上23徳國工商管理師認證徳國工商管理師認證-1是一種雙軌制(Dual System)訓練採用德國工商總會的課程及訓練方法德國工商總會認證在事業單位約佔訓練期間的五分之三；在學校內接受學科的訓練，約佔訓練期間的五分之二台灣推動台德精英計畫24徳國工商管理師認證徳國工商管理師認證-2訓練職種：工商管理人員訓練期限：三年訓練地點：為企業裏及職業學校工作範疇：工商管理人員適用於各行各業及各種大
15、小企業，其企業管理範圍函括企業內各職項其角色之延伸從接單到客服可接任核心職務行銷、銷售、採購、倉儲、財務和人事，又可從事其他專業部門、商業部門和專案部門25徳國工商管理師認證徳國工商管理師認證-3職務業別範圍：外務、出口、物流、產品管理、投資計劃、投資管理、財務控管、電子商務、供應鍊管理、連鎖店、資訊類26徳國工商管理師認證徳國工商管理師認證-4課程內容：認識企業業務流程處理和市場資訊、通訊、工作安排公司作業流程行銷和銷售採購和倉儲人事生產生產計算各專業別專業任務II.我國推動現況我國推動現況28勞委會門市服務技術士技能勞委會門市服務技術士技能檢定規範檢定規範丙級草案審查完成（93.09.21
16、）預計95年全國第三梯次技術士會考開辦技術士分級應考資格之法令規定考試科目29門市服務技術士丙級檢定規範項目門市服務技術士丙級檢定規範項目零售概論零售概論簡易設備操作簡易設備操作顧客服務管理顧客服務管理環境及安全管理環境及安全管理商品知識商品知識商商店店門市行政門市行政門市清潔門市清潔櫃檯作業櫃檯作業30門市服務技術士丙級檢定內容架構門市服務技術士丙級檢定內容架構項項目目 技能內容技能內容 一、一、零售概論零售概論 1.零售業的定義與分類 2.零售業態特色 3.零售管理的意義與功能 二、二、門市行政門市行政 1.瞭解零售業門市日常作業的重點 2.人員管理 3.報表製作 三、三、門市清潔門市清潔
17、 1.門市清潔範圍及環境 2.清潔各項作業 3.清潔安排程序及後續作業 四、四、商品知識商品知識 1.商品知識建立 2.商品進退貨 3.商品理貨與報廢程序處理 4.商品補貨 5.商品陳列 五、五、櫃檯作業櫃檯作業 1.掌握門市櫃檯服務應對的工作重點 2.櫃檯標準配置 3.發票與現金處理 4.交接班作業 六、六、顧客服務管理顧客服務管理 1.整理服裝儀容 2.顧客禮貌及應對態度 3.服務的執行 4.門市顧客關係管理 七、七、簡易設備操作簡易設備操作 1.門市設備種類之認識與瞭解 2.門市機器設備的操作與使用 3.簡易維護狀況排除與報修程序 八、八、環境及安全管理環境及安全管理 1.門市環境瞭解
18、2.門市環境管理與污染防治概念 3.防搶、防竊、防騙管理 4.賣場與消防安全管理 5.災害的處理 31經濟部商業司人才認證計畫之建議經濟部商業司人才認證計畫之建議計畫目標樹立人才認證制度與公信力建構系統化人才培訓制度提昇經營能力、國際競爭力開創顧客滿意之優質服務32計畫計畫架構計畫計畫架構33年度工作執行流年度工作執行流程程34級別標準及適用對象級別標準及適用對象級別級別 適用標準適用標準（培 訓 目 標）（培 訓 目 標）適 用 對 象適 用 對 象（培訓目的）（培訓目的）報名資格報名資格（應試 資格）（應試 資格）丙級丙級 銷售人員應有的基本知銷售人員應有的基本知識及技巧，能正確執行銷識及
19、技巧，能正確執行銷售業務運作。售業務運作。從業人員從業人員 小型店店長小型店店長 1.高中高中(職職)以上畢以上畢 2.國中以上畢，且國中以上畢，且具三年以上工作具三年以上工作經驗經驗 門市服務門市服務丙級規範丙級規範 從事流通服務業門市商從事流通服務業門市商店之第一線從業人員，參店之第一線從業人員，參與店舖營運之各項執行與店舖營運之各項執行工作，並應具備基礎之零工作，並應具備基礎之零售商業概念售商業概念 第一線從業人員第一線從業人員 年滿十五歲或國民年滿十五歲或國民中學畢業者中學畢業者 乙級乙級 了解零售業為主的銷售了解零售業為主的銷售相關的專門知識，能執行相關的專門知識，能執行相當程度的管
20、理業務及相當程度的管理業務及指導部門工作。指導部門工作。中階主管中階主管 中型店店長中型店店長 區督導區督導 1.大專以上畢大專以上畢 2.已取得丙已取得丙級資格級資格者者 甲級甲級 熟悉零售業相關的專門熟悉零售業相關的專門知識，經營企劃及綜合業知識，經營企劃及綜合業務管理。務管理。高階主管高階主管 大型店店經理大型店店經理 理級以上幹部理級以上幹部 1.研究所以上畢研究所以上畢 2.已取得乙級資格已取得乙級資格者者 35門市服務技術士技能檢定制度門市服務技術士技能檢定制度規範之制定權責在勞委會中部辦公室檢定題庫命題作業亦同申辦術科代檢或專案培訓許可後就地檢定考照職訓中心、法人、公協會連鎖加盟
21、業者、學校等職訓機構36培訓制度培訓制度1.訓練需求各級職職能要求各職級適用標準及適用對象勞委會門市服務技術士檢定規範商業司相關人才培訓計畫辦理經驗GSP通專則各界意見日本販賣士制度37培訓制度培訓制度2.人才培訓課程標準科目技能內容技能標準相關知識細目38培訓制度培訓制度3.全程及精要課程培訓制度滿足各階層及不同背景對象之需求全系列課程培訓：在學學生、失業者、預備投入商業之社會人士、業界新進儲備幹部完整長程之培訓制度精要課程培訓滿足在職從業人員、儲備幹部、自我進修提昇者等精要短程之培訓制度39培訓教材培訓教材克服業種業態差異，兼顧共通需求商品結構不同、使用設備的差異同類科目不同層級系統性考量
22、垂直層的銜接、水平間交集連結與區隔教材更新時之相互影響模組化設計考量方便垂直銜接與更新機制之建立彈性設計考量依據不同對象彈性調整相關機構團體共同參與完成。40商業人才認證培訓制度的精神商業人才認證培訓制度的精神有效提升商業人有效提升商業人力專業素質力專業素質強化商業強化商業e化化系統落實績效系統落實績效具體落實具體落實GSP制度作業規範制度作業規範商業人才商業人才認證培訓認證培訓制度制度強化強化e化系統化系統結合結合GSP制度制度提升人力素質提升人力素質知識經濟知識經濟新時代新時代建構商業建構商業人才認證人才認證制度制度41商業人才認證培訓制度的授予商業人才認證培訓制度的授予理論實務並重理論實
23、務並重知識技術並進知識技術並進學科術科並行學科術科並行商業人才商業人才認證培訓認證培訓制度制度落實知識技術的學以落實知識技術的學以致用之人才培訓機制致用之人才培訓機制著重學科術科兩者並著重學科術科兩者並行專業證照授予行專業證照授予構築學用知構築學用知行相互推進行相互推進的專業技術的專業技術認證制度認證制度強調學貴能用知貴能行強調學貴能用知貴能行的專業人才培訓系統的專業人才培訓系統三者共同三者共同一併推進一併推進42商業人才認證培訓制度的推動商業人才認證培訓制度的推動認證制度推廣認證制度推廣認證制度推動認證制度推動認證制度授證認證制度授證商業人才商業人才認證培訓認證培訓制度制度經濟部商業司推動商
24、經濟部商業司推動商業現代化的人力素質業現代化的人力素質勞委會職訓局推動勞委會職訓局推動技術士專業證照授予技術士專業證照授予建構一個共建構一個共同參與的專同參與的專業認證制度業認證制度推動環境推動環境各級學校公協會法人團各級學校公協會法人團體共同來參與人才培訓體共同來參與人才培訓塑造共同塑造共同推動環境推動環境43本計畫相關單位分工體系概想本計畫相關單位分工體系概想單位推動工作經濟部商業司勞委會中辦職訓局所屬各區職訓中心公協會連鎖加盟業者財團法人機構（CPC）學校（相關科系）商業人才認證機制之推廣n 制度推廣策略之制定n 制度推廣策略之執行門市服務職類技術士分級標準n 分級制度之制定建議n 分級
25、制度之制定n 分級制度與標準之研擬 門市服務職類技術士技能檢定制度n 學科檢定n 術科檢定n 檢定題庫建立n 代行術科檢定n 代行術科檢定n 代行術科檢定培訓制度n 長期全程培訓及短程推廣培訓制度之制定n 長程人才培訓n 從業人員之長、短程人才培訓n 從業人員之長、短程人才培訓n 相關科系之長、短程人才培訓培訓教材n 教材科目、內容、標準之訂定與編撰計畫n 協助研訂教材科目、內容、標準n 參與教材編撰n 研訂教材科目、內容、標準n 研擬教材編撰計畫n 參與教材編撰n 協助研訂教材科目、內容、標準n 參與教材編撰專業師資培訓n 師資培訓及認證方案之制定n 參與協助師資培訓n 參與協助師資培訓n
26、研擬師資培訓計畫n 研擬專業師資認證制度n 專業師資培訓n 專業師資認證n 參與協助師資培訓n 代行術科檢定44人才認證分級培訓與課程內容研訂人才認證分級培訓與課程內容研訂種子師資課程種子師資課程由經濟部核定的法人由經濟部核定的法人公協會機構辦理種子公協會機構辦理種子師資培訓及師資認證師資培訓及師資認證精要培訓課程精要培訓課程配合商業人力素質提配合商業人力素質提升由經核定公協會機升由經核定公協會機構辦理精要課程培訓構辦理精要課程培訓全系列課程全系列課程由各級學校職訓中心由各級學校職訓中心辦理全系列課程以擴辦理全系列課程以擴大人力培訓的觸角大人力培訓的觸角商業人才商業人才認證培訓認證培訓課程課程
27、學科術科學科術科兩者並重兩者並重由各級學校職由各級學校職訓中心公協會訓中心公協會法人機構分別法人機構分別辦理培訓課程辦理培訓課程45商業人才認證培訓的課程目標商業人才認證培訓的課程目標 甲級十科甲級十科丙級八科丙級八科乙級七科乙級七科商業人才商業人才認證檢測認證檢測以零售買賣店務的運以零售買賣店務的運作為檢測的標的作為檢測的標的以零售買賣店務的運作以零售買賣店務的運作與管理為檢測的標的與管理為檢測的標的構築零售買賣構築零售買賣商店業務營運商店業務營運上應具備的知上應具備的知識技術為標的識技術為標的以零售買賣店務的以零售買賣店務的運作、管理與經營運作、管理與經營為檢測的標的為檢測的標的筆試口試筆
28、試口試兩者並重兩者並重46商業人才培訓丙級課程內容架構商業人才培訓丙級課程內容架構商業流通常識商業流通常識銷售應對技術銷售應對技術賣場作業技術賣場作業技術銷售事務處理銷售事務處理商品知識商品知識商商店店47商業人才培訓丙級課程培訓時數商業人才培訓丙級課程培訓時數科目科目全程培訓時數全程培訓時數精要課程時數精要課程時數培訓時數合計培訓時數合計90301866666四、銷售事務處理四、銷售事務處理五、商品知識五、商品知識一、商業流通常識一、商業流通常識二、銷售應對技術二、銷售應對技術三、賣場作業技術三、賣場作業技術1818181848商業人才培訓乙級課程內容架構商業人才培訓乙級課程內容架構商業流通
29、常識商業流通常識銷售管理技術銷售管理技術賣場管理技術賣場管理技術銷售事務管理銷售事務管理商品知識商品知識商商店店商品採購技術商品採購技術部屬指導養成部屬指導養成49商業人才培訓乙級課程培訓時數商業人才培訓乙級課程培訓時數科目科目全程培訓時數全程培訓時數精要課程時數精要課程時數一、商業流通常識一、商業流通常識186二、銷售管理技術二、銷售管理技術186三、賣場管理技術三、賣場管理技術186四、銷售事務管理四、銷售事務管理186五、商品知識五、商品知識186六、商品採購技術六、商品採購技術186七、部屬指導養成七、部屬指導養成186培訓時數合計培訓時數合計1264250商業人才培訓甲級課程內容架構
30、商業人才培訓甲級課程內容架構營運計量管理營運計量管理銷售計畫與管理銷售計畫與管理組織與人事管理組織與人事管理市場調查與立地分析市場調查與立地分析採購計畫與管理採購計畫與管理情報資訊管理情報資訊管理商店商店經營與行銷經營與行銷商品庫存管理商品庫存管理銷售促進與管理銷售促進與管理商商 品品 計計 畫畫51商業人才培訓甲級課程培訓時數商業人才培訓甲級課程培訓時數科目科目全程培訓時數全程培訓時數精要課程時數精要課程時數一、經營與行銷一、經營與行銷186二、組織與人事管理二、組織與人事管理186三、市場調查與立地分析三、市場調查與立地分析186四、商品計畫四、商品計畫186五、採購計畫與管理五、採購計畫
31、與管理186六、商品庫存管理六、商品庫存管理186七、銷售計畫與管理七、銷售計畫與管理186八、銷售促進與管理八、銷售促進與管理186九、營運計量管理九、營運計量管理186十、情報資訊管理十、情報資訊管理186培訓時數合計培訓時數合計1806052三級培訓課程架構三級培訓課程架構53未來規劃課程未來規劃課程販行銷經營人人力資源事營運管理物商品策略54本年度培訓課程計畫本年度培訓課程計畫試辦產業中階管理人員專業養成訓練班辦理產業基層人員專業養成認證班55本年度中階管理訓練班課程內容本年度中階管理訓練班課程內容課課 題題 大大 綱綱 台 灣 商 業 未 來 的 發 展 趨 勢 銷 售 情 報 與
32、販 賣 促 進 零 售 業 業 態 與 特 性 相 關 法 令 之 認 識 流流 通通 概概 論論與與 銷銷 售售 管管理理 消 費 者 的 欲 求 與 購 買 行 動 顧 客 關 係 管 理 賣 場 整 體 規 劃 與 配 置 門 市 績 效 分 析 與 實 績 評 價 賣 場 的 安 全 及 危 機 管 理 賣 場 業 績 提 升 的 手 法 賣賣 場場 管管 理理 商 品 陳 列 與 賣 場 佈 置 行 銷 規 劃 及 行 銷 資 源 運 用 門 市 人 員 販 賣 技 巧 的 提 升 競 爭 店 之 分 析 及 商 圈 管 理 門 市 銷 售 資 訊 管 理 銷銷 售售 事事 務務管管
33、 理理 營 業 損 益 計 算 營 業 效 率 管 理 消 費 行 為 分 析 商 品 進 銷 存 管 理 與 盤 點 技 巧 商 品 管 理 與 商 品 構 成 商 品 管 理 模 式 建 構 商商 品品 知知 識識 商 品 別 的 知 識 與 商 品 構 成 採 購 的 角 色 及 業 務 範 圍 採 購 談 判 與 供 貨 商 管 理 商 品 計 畫 與 訂 購 管 理 採 購 資 訊 管 理 採採 購購 技技 巧巧 新 商 品 開 發 技 術 創 造 啟 發 性 的 環 境 溝 通 協 調 能 力 提 升 從 業 觀 念 與 態 度 的 啟 發 團 隊 與 個 人 能 力 的 培 育
34、部部 屬屬 養養 成成與與 管管 理理 人 員 管 理 與 部 屬 培 育 56本年度中階管理學員評核辦法本年度中階管理學員評核辦法評核方式課程培訓出席率（50）口試口試由授課講師、專家評核（由授課講師、專家評核（30）實習成果報告由授課講師、專家評核（20）總分70分（含）以上為及格發給結業證書57本年度基層人員訓練班課程內容本年度基層人員訓練班課程內容課課 題題 大大 綱綱 零 售 業 在 流 通 系 統 的 角 色 零 售 業 業 種 與 業 態 的 分 類 消 保 法 及 公 平 法 之 瞭 解 零零 售售 概概 論論 與與 從從 業業 觀觀 念念 正 確 的 從 業 觀 念 與 服
35、務 態 度 消 費 動 向 與 顧 客 心 理 銷 售 應 對 技 巧 的 處 理 顧 客 服 務 與 顧 客 抱 怨 處 理 銷銷 售售 技技 術術 與與 銷銷 售售 事事 務務 櫃 檯 作 業 實 務 商 品 知 識 充 實 技 術 商 品 組 合 與 分 類 的 技 術 商 品 進 銷 存 管 理 與 盤 點 技 巧 商商 品品 知知 識識 商 品 包 裝 手 法 門 市 賣?運 作 業 務 商 品 陳 列 技 巧 與 賣 場 氣 氛 營 造 賣 場 的 安 全 及 危 機 處 理 店店 務務 運運 作作 實實 務務 賣 場 設 備 操 作 與 清 潔 作 業 58本年度基層人員班學員評
36、核辦法本年度基層人員班學員評核辦法評核方式課程培訓出席率（50）口試口試由授課講師、專家評核（由授課講師、專家評核（20）結業測驗由授課講師、專家評核（30）總分70分（含）以上為及格發給合格證書59訓用合一的培訓制度訓用合一的培訓制度人才認證知識Knowledge態度Attitude技能Skill60分級課程教材之編訂規劃分級課程教材之編訂規劃_教材需求規劃程序教材需求規劃程序 v訓練需求訓練需求 商業司相關計畫經驗商業司相關計畫經驗 GSP通專則通專則 日本販賣士制度日本販賣士制度 各級職能力標準各級職能力標準、適用對象、適用對象 職訓局技術士檢定科目職訓局技術士檢定科目v訓練科目訓練科目
37、 均衡性均衡性 知識知識 技能技能 態度態度v技能標準技能標準 各級技能需求各級技能需求 技能要求標準技能要求標準 技能內容技能內容v相關知識相關知識 技能內容應具知識條件技能內容應具知識條件 相關知識細目相關知識細目 教材撰寫需求教材撰寫需求61商業人才丙級技術士課程內容架構商業人才丙級技術士課程內容架構科目科目 技能內容技能內容 一、一、商業流通常識商業流通常識 1.零售業在社會經濟的角色與機能 2.零售業在流通機構的角色 3.都市化變遷與零售業關係 4.零售業有關的法令規章 二、二、銷售應對技術銷售應對技術 1.消費動向與顧客心理 2.顧客心理與待客販賣技術 3.銷售應對與待客服務 4.
38、商品包裝技術 三、三、賣場作業技術賣場作業技術 1.門市環境運作業務 2.門市賣場運作業務 3.商品陳列與照明的基礎 4.職場的人際關係 四、四、銷售事務處理銷售事務處理 1.銷售事務處理 2.計算實務之一(商品相關領域)3.計算實務之二(銷售相關領域)4.零售業情報系統 五、五、商品知識商品知識 1.商品知識與商品分類 2.服飾品 3.生鮮、食品 4.耐久消費財 5.教養、文化娛樂、其他商品 62商業人才乙級技術士課程內容架構商業人才乙級技術士課程內容架構科目科目 技能內容技能內容 一、一、商業流通常識商業流通常識 1.零售業在社會經濟的角色與機能 2.零售業在流通業的角色與有關問題 3.零
39、售業的型態與特性 4.零售業有關的法令規章 二、二、銷售管理技術銷售管理技術 1.消費者的欲求與購買行動 2.銷售情報與販賣促進 3.銷售待客販賣技術 4.包裝技術與材料管理 三、三、賣場管理技術賣場管理技術 1.門市環境管理技術 2.門市賣場運作管理 3.陳列裝飾技術 4.經營績效管理 四、四、銷售事務管理銷售事務管理 1.銷售效率與事務管理 2.營業損益計算 3.營業效率管理 4.POS 系統管理 五、五、商品知識商品知識 1.商品管理與商品構成 2.商品類型別的知識 3.商品知識的活用與應用技術 4.商別類別的知識 六、六、商品採購技術商品採購技術 1.採購情報 2.採購技術 3.訂貨技
40、術 4.EOS 系統 七、七、部屬指導養成部屬指導養成 1.職場組織 2.人事管理 3.自我管理 4.部屬、晚輩的指導養成 63商業人才甲級技術士課程內容架構商業人才甲級技術士課程內容架構科科目目 技技能能內內容容 一一、經經 營營 與與 行行 銷銷 1.零 售 業 經 營 管 理 2.經 營 計 畫 與 經 營 戰 略 3.消 費 流 通 與 零 售 業 關 係 4.流 通 與 行 銷 關 係 5.零 售 業 經 營 法 規 二二、組組 織織 與與 人人 事事 管管 理理 1.組 織 管 理 2.人 事 管 理 3.部 屬 管 理 4.能 力 開 發 5.職 場 管 理 三三、市市 場場 調
41、調 查查 與與 立立 地地 分分 析析 1.都 市 機 能 與 零 售 業 關 係 2.購 物 行 動 探 討 3.商 圈 分 析 4.競 爭 店 調 查 5.立 地 調 查 資 訊 運 用 四四、商商 品品 計計 畫畫 1.企 業 總 體 與 商 品 計 畫 2.流 行 性 商 品 計 畫 3.恆 常 性 商 品 計 畫 4.商 品 計 畫 與 利 益 管 理 5.商 品 計 畫 運 用 實 例 五五、採採 購購 計計 畫畫 與與 管管 理理 1.採 購 業 務 與 採 購 管 理 2.採 購 計 畫 與 採 購 預 算 3.採 購 商 開 發 更 替 與 採 購 關 係 管 理 4.商 品
42、 選 擇 採 購 條 件 與 訂 貨 5.售 價 決 定 與 進 貨 驗 收 管 理 六六、商商 品品 庫庫 存存 管管 理理 1.商 品 庫 存 與 投 資 效 益 2.商 品 庫 存 構 成 計 畫 3.商 品 預 算 管 理 4.金 額 與 數 量 管 理 5.商 品 耗 損 管 理 七七、銷銷 售售 計計 畫畫 與與 管管 理理 1.銷 售 管 理 內 容 2.銷 售 預 測 與 分 析 技 術 3.銷 售 目 標 與 部 門 別 計 4.銷 售 管 理 與 人 力 養 成 5.銷 售 資 訊 管 理 八八、銷銷 售售 促促 進進 與與 管管 理理 1.店 舖 機 能 的 運 用 2.
43、店 舖 設 施 計 畫 3.店 舖 機 能 與 賣 場 配 置 4.廣 告 宣 傳 計 畫 5.銷 售 活 動 與 促 銷 九九、營營 運運 計計 量量 管管 理理 1.財 務 管 理 與 經 營 分 析 2.財 務 諸 表 的 運 用 3.稅 務 與 管 理 會 計 4.預 算 統 制 管 理 5.經 營 分 析 十十、情情 報報 資資 訊訊 管管 理理 1.情 報 資 訊 管 理 重 要 性 2.零 售 業 的 資 訊 管 理 3.資 訊 管 理 的 關 連 系 統 4.資 訊 化 對 零 售 業 的 影 響 5.資 訊 化 今 後 發 展 III.人才認證之未來展望人才認證之未來展望 65 人才認證知識Knowledge態度Attitude技能SkillIV.結語結語 報告完畢報告完畢敬請指教
