1、現場工作管理實務 第六章工作改善與問題解決 一、改善的基本觀念1.改善的基本觀念1動不會賺錢的”浪費”動作 無意義的動 浪費有成果的動會賺錢的”動作”1.改善的基本觀念2勞動強化總負荷總負荷25 kg總負荷20 kg勞動改善A(苦幹)動 浪費 勞動強化 與 與B(巧幹)働 賺錢 勞動改善問題研討：現場工作的安排(一)某機械加工廠之加工績效計算如下：a.機械計數器顯示加工總件數為：800件b.機械設定之加工時間為：25秒/件 所以有效工時為25秒/件 x 800件=20,000秒 (相當於333.33分鐘，或5.56小時)因此加工績效為5.56 Hr/8Hr=68.4%你是否接受上面的說明？若不
2、，則你覺得還應要求提供何種資料？如何求出真實績效及改善點？c.針對前述問題，我們必須：要能質疑問題，且能有問的能力答案：不能接受1.未考慮上下料時間2.機械類型：自動、半自動、手工機製3.換模：次數、時間(快速換模、傳統換模)4.計數器故障5.能否一人多機6.送料時間7.換線8.換料9.管理時間10.良率11.寬放時間12.走動時間13.改善空間14.動線(佈置)(搬運時間)針對前述問題，如在以下的條件下，該作業需應該每人選擇幾台操作為佳？每位人員上下料時間各5秒/件 機械加工時間為25秒/件 機械間移動時間為2秒請求出一人操作幾台為佳？最少浪費(等待、監視作業)的情形下d.方法=捷徑 公式：
3、N：總台數 M：機械時間 O：操作時間(上下料）W：走動時間 N=M+O=25+(5 x 2)=2.9 O+W (5 x 2)+2 故可視為可選擇3台(稍加改善可達到)傳統生產配置改善排法w 生產配置最佳化，降低瓶頸w 品質與製程的設計習習相關改善前改善後機器自動操作時間人工作業機械作業員作業員機械步行ABCA人工作業機器自動操作問題研討：現場工作的安排(二)工時表(10批)機械零件第一工程(Turning)第二工程(Burring)A1020B205C1530D510E2510班長的甘特圖 現況：等待 45 hr0510152025303540455055606570758085909510
4、0 105 110 115 120 125如何縮短等待時間 時間 等待時間 B1B2E1E2C1C2A1A2D1D2BurTur最佳生產順序排法0510152025303540455055606570758085那種順序較佳 等待 5 秒 時間 等待時間 B1B2E1E2C1C2A1A2D1D2BurTurDACEB第一工程最小第二工程最小最佳生產分配順序步驟1.於工時表中找出最小數字。2.第一工程最小數者，擺在前頭，最先作業。3.第二工程最小數者，擺在後頭，最後作業。4.分配完後加以排除。5.重覆13項步驟。6.最小數兩個相同可任選其一。1.改善的基本觀念3省則賺成本利潤豆漿啟示錄(豆漿裡加
5、了許多冰塊)1.改善的基本觀念4點滴累積填石牆活動勿以惡小而為之，勿以善小而不為1.改善的基本觀念5走那邊較安全從小做起，從已力行2.日常改善與革新改善專案小組特定工作集中改善以獲致最大成果藉著全公司運動集全體員工創意節省並消除浪費而產生整體之大成果日常與革新改善由基層做起團隊經營目標方針專案改善Q,C.C.基層班組員課組班長廠今日不做Q.C.C.明日就會苦兮兮3.為何無法改善實例一：w 大小？(公差)w 小孩幾位？幾男幾女？w 一位在做什麼？其餘的在做什麼？w 左邊上下寫什麼？w 右下角顯示什麼？w 反光線在左邊還是右邊？繪製千元大鈔未作現況盤點16 cm7 cm為何正確率低？視而不見要掌握
6、現狀 盤點限於常識以內w 實例二：(構想圖型化)突破思維解決問題要打破常識之穀 了解缺點並加以改善 把絕望當正常一個故事：w 從前挪威人在海上捕到沙丁魚後，回到漁港，水箱中的沙丁魚大多數都會死掉，因此活著的沙丁魚，賣價也就會比死魚高出好幾倍，但是卻没有人來解決這個問題，有一個剛成為漁夫的年輕人，覺得很奇怪，提出質疑，但是其他的漁夫卻告訴他，這是很正常的事，雖然過去也曾有人提及，但卻始終没有好的方法來解決，久而久之，大家也都絕望放棄了，同時也都把它視為是正常的命運，真的是這樣嗎？你覺得呢？人們心中的障礙鯰魚理論w 終於有人發現在船的魚槽裡，如果多放了一條鯰魚，那結果就會完全的不同。原來，當鯰魚進
7、入魚槽後，由於環境的陌生，就會四處的游動，而當沙丁魚發現了這一條異類的魚後，也會因緊張而加速游動。如此沙丁魚的壽命便延長了，這就是所謂的鯰魚理論。w 運到日本的魚死了大半，怎麼辦？豐群集團創辦人張國安年輕時經營水產養殖，一箱箱的四破魚運到日本卻幾乎死光了，大家想盡辦法，打空氣或改善溫度，卻仍然無效。最後經人指點放入鯰魚，運到日本時，只有幾隻死亡，其餘全存活。鯰魚是四破魚的天敵，情況不是應該更慘嗎？當四破魚面對天敵時，警戒與求生的慾望被激發，在全力抵抗壓力下而加強了適應力，存活力反而會提高。伊索寓言-小象喬治的鎖鍊 w 小象喬治出生在馬戲團中，父母也都是。小象很淘氣總想到處跑動。工作人員在它腿上
8、拴上一條細鐵鍊，另一頭繫在鐵桿上。小象很不習慣，卻又掙不脫，只好老實下來。一次一次，慢慢地也不再試了，習慣了鍊子，再看看父母也是一樣嘛，好像本來就應該是這個樣子。喬治長大了，以它此時的力氣，掙斷那根小鐵鍊簡直不費吹灰之力，可是它從來也想不到這樣做。它認為那根鍊子對它來說，牢不可破，這個強烈的心理暗示早已深深地植入它的記憶中了。學習：同業學習 異業學習 自然學習 甜檸檬酸葡萄w 飢餓的狐狸看見葡萄架上掛著一串串晶瑩剔透的葡萄，口水直流，想要摘下來吃，但又摘不到。看了一會兒，無可奈何地準備要走，並未邊走邊抱怨的說這葡萄沒有熟，肯定是酸的。這時一隻松鼠帶了一個梯子來摘葡萄，它也聽到了狐狸的抱怨，笑一
9、笑，仍然爬上梯子，摘下葡萄來吃，同時並對狐狸說要不要爬上來試一試，狐狸拉不下臉皮，只能一付無所謂的向松鼠說到，葡萄難吃吧！，而且地面太軟，爬上梯子也太危險了。有些人能力小，做不成事，就借口說時機未成熟。人們心中的障礙人捧捧上天人踩踩到地檸檬樹甜檸檬酸葡萄開創思考界限的遊戲w 腦力激盪、天馬行空、無拘無束有時只是一個人、一個動作 甚至只是一個符號 有時也只是一句話題目：請用四條連續的直線 貫穿所有的點方向性、逆向思考w 事實上，天才僅是以非習慣的方式，去理解事務的能力而己。2341題目：請用三條連續的 線貫穿所有的點不要被侷限在框框裡不要被侷限在框框裡 你跳出你跳出框框框框了嗎！了嗎！4.歸納重
10、點4.1.工作改善的目的：創造價值 為何要如此做：想想看4.2.工作改善不是勞動强化，而是勞動改善 (合理化)4.3.工作改善的源頭是從自已做起4.4.工作改善的有效工具：JM(Job Mothod)方法二、意識改革1.何謂意識改革 永遠有更好的辦法2.改善基本精神的十大信條 (1)摒去做法固定的觀念 (2)與其找出不能完成的理由，倒不如思考做法 (3)不可辯解，首先要否定現狀 (4)不要過於要求完美，要徹底執行就會有成果 (5)有錯誤要立刻糾正2.改善基本精神的十大信條(續)(6)於改善中無需花費金錢 (7)運用智慧來解決問題 (8)常發問為什麼，來尋求真正的朋友 (9)一個人的知識抵不過十
11、個人的智慧 (10)合理化是永無止盡的思考活動一如何運用吸管穿透馬鈴薯？1.小組討論各種方法2.書寫於海報或紙上3.發表最後手法 每組想出三種用吸管穿透馬鈴薯的任何方法 如旋轉吸管、煮熟後再穿、切成片狀再穿、鐵釘先穿洞後再以吸管穿洞在很快的時間內，用有效的方法馬鈴薯實作的啟示1.資源不足2.勇於嘗試，承擔風險3.成功是給認為可能的人4.不怕失敗5.不滿現狀(動腦思考方法)想機會6.一鼓作氣7.具體改善8.永遠學習(1)方法是人想出來的(2)藉力使力(創意)(3)站在巨人的肩膀上(4)團隊之力一人樂團 一個人同時玩多項樂器 是藝術，但在工作上 這樣真是最好嗎？思考活動二請用六隻筆排出四個正三角型
12、試排看看吧！生命是一種嘗試看看事情是否可以做成功三、問題意識1.何謂問題 (1)小組討論下定義 (2)書寫於白板上 文字簡短 圖型、符號皆可何謂問題？這是一個很難回答的問題各組討論1.要被解決的就是問題？2.5+5+5=20 請加一劃讓此式成立 (1)5+15+5=20 除了這個還有別的答案嗎？(2)5+5+5 203.1+1=2 (數量的答案)1+1=王(文字的答案)4.？！5.難 易1.何謂問題目標與現況的差距比較問題意識從何而來1.有幾個小孩？15個 (肚內1個)2.年紀太近 解決問題，由果想因問題定義目標與現況的差距應有狀態實際狀態 界定問題問題原因觀察w 三現n現場n現物n現況w 要
13、因解折的關連性n原因的結果w 二原n原理n原則掌握現狀 為了發現問題，首先應確立理想狀態零工程法：人：零觀望、零走動、零急促、零費力機：零停機、零輸送帶、零切空氣、零故障料：零螺絲、零重物、零等待、零零組件法：零瓶頸、零停止、零庫存過剩、零程序變更質：零廢品、零無標準、零分檢安：零壓擠、零切傷、零碰撞、零滾動事：零紙張、零複印、零無士氣、零觀望界定目標Q 品質D 交期C 成本達成目標兼 顧立埸不同：1.依客戶角度排序2.依一般角度3.依公司、老闆角度組組組組組客戶CDQ一般CQD老闆QCD 三者同重要 以品質為基系統化問題思考 檢討構思 改善對策 實施跟催與回饋 2.問題類型w 救火類(發生型
14、)n矯正(迫切)w 發現類(探索型)n改善(發現)w 預測類(設定型)n創新(預防)危機與問題意識矯正型救火類(發生型)懸崖冰山已經發生發現類(探索型)需要做到更好改善型發現危機未來應該如何？迫切危機預測類(設定型)創新型預測危機已知狀況，要直接下決策不明狀況，必須觀察如果燈塔在懸崖上，船看到要如何？(大浪頭)前方有浮冰要如何？(不知是冰山或浮冰)風平浪静時要如何？(無任何浪頭)1.直航2.繞道3.觀望動動腦!想想吧!w 發現類：用最低的成本方式來觀察是冰山或浮冰？(如派小船、派潛水員、發射炮彈等)w 預測類：風平浪静，不代表前無阻礙 (有些隱含的危機必須預測)創造力的想法水平性思考(感性思考
15、)(線的思考)垂直性思考 理 點性 思思 考考 1.炮彈飛彈、炸彈2.小船水上犘托車、帆船3.潛水夫漁夫 由炮彈想到用其他飛彈，各種的選擇，產生各種不同的組合。問題類型的列舉：問題類型何種危機舉例1.救火類迫切危機 機台狀況頻繁 測試機台無法測試 判級程式無法執行2.發現類發現危機 測值不佳 良率不佳 人員素質不齊3.預測類預測危機 工作簡化 生產流程簡化 檢測流程變更 導入新製程之設備購買3.何謂問題意識何謂問題意識？知道問題，願意採取措施彌補之。問題意識從何而來？由比較而來。問題分析的實務流程1.確立問題(主題議題)2.目標明確與具體化 題：言之有物 量：可資衡量(現況值&期望值)3.探討
16、原因 聨想法則：相反、類似、接近聯想4.掌握因果關係 首因、主因、次因(先解決次因，再打擊主因，再影響首因)問題分析的實務流程(續)5.針對要因提出對策 三案主義(A:樂觀值 B:正常值 C:悲觀值)合理值:(A+4B+C)/6 評估指數：重要性 可行性 效益性 相乘值最高的為首要進行的對策原因/對策重要性 可行性 效益性評估指數1.824642.224163.10886404.：加權法問題分析的實務流程(續)6.計劃執行表7.實施(依計劃執行表實施)控制/評估 (計劃與人員)8.確認結果(依據第2項所定義)9.標準化(制度化)10.發表大會 年、半年、季、月與週個個 人人材材 料料機機器器、
17、工工具具方方法法衣服衣服沒有洗沒有洗拉鏈開口拉鏈開口鈕扣掉了鈕扣掉了事先沒準備好事先沒準備好資訊資訊交通交通天氣天氣汽油未加汽油未加化妝品化妝品用完了用完了過期過期不適應不適應為為何何小小珍珍上上班班會會遲遲到到情緒情緒睡過頭睡過頭身身體體不不適適就寢時間太晚就寢時間太晚電話講太久電話講太久唱唱KTV賴床賴床心情不佳，不想上班心情不佳，不想上班中獎券中獎券拉肚子拉肚子感冒感冒喝喝涼涼水水鬧鐘鬧鐘汽車故障汽車故障爆胎爆胎電動門電動門故障故障停車位故停車位故障障沒電沒電故障故障沒電池沒電池化妝時間化妝時間過長過長公司電梯擠公司電梯擠不上不上鑰匙帶錯了鑰匙帶錯了忘了帶公司證忘了帶公司證件件出門時間太
18、晚出門時間太晚交通交通工具工具座位座位公車公車班次班次路線路線停車停車車位已滿車位已滿4.增進構想的技巧w 觀察記錄法w 圖像記憶法w 口語練習法w 科幻小說法w 違反習慣法w 重新界定法w 分解合併法w 腦力激盪法w 檢查核對法w 熱點公司法梭羅競爭壓力的突破 不論行業，不分職業 創造力是區分高低的指標 企劃力，則成為競爭勝負的關鍵創造力的 訓練手法(1)觀察記錄法(2)圖像記憶法w 請敍述你登山的過程：(3)口語練習法w 反過來說(相反聯想)n如黑白、上下、美醜w 也就是說(類似聯想)n如球鞋、釘鞋、皮鞋、慢跑鞋w 換句話說(接近聯想)n如山水、海魚，船w 因為所以(因果聯想)n如因為訓練
19、不足，所以做錯(4)類似聯想薔薇的聯想：有刺(5)相反聯想如何開香檳(無任何開罐器)如何移開大石頭這樣難道不行嗎？(6)違反習慣法馬車一定要四輪嗎？兩個輪子不可以嗎？習慣是創意的最大障礙(7)分解合併法素描畫家海曼?把橡皮擦與鉛筆合在一起避免.(8)檢查核對法w 縮小輕薄短小 (手機)w 擴大强長寬大 (螢幕)w 組合單位w 改變形色變化 (相機不同色)w 替換佈置順序w 代用材料零件w 相反上下左右 借用別的創意 其他可行之道創 意遊 戲美 感人 性化(9)杜拉克式問句w 你真正想做的事是什麼？w 你為什麼要去做？w 你現在正在做些什麼？w 你為什麼要這樣做？w 你最想做的一件事是什麼？需求
20、理由關連效率目標動動腦!活動一下工具曬衣繩(一公尺)鐵鎚一支鑿子一支一盒麥片挫刀一支鐵絲衣架一個電燈泡一個一瓶牛奶使用工具(可破壞)來將球取出(球、地板、鋼板不能破壞)(例如將麥片倒入，讓其慢慢墊高)創意没有卑鄙齷齪，没有文化的問題 取出鋼管中的桌球四、改善四階段法1.基本工作型態 機械作業 手工作業 搬運作業2.示範性工作的說明 製品：收音機殼板 作業：檢查、組合、鉚釘 蓋章、包裝現場配置圖現狀掌握利用觀察法及圖像記錄法製作工作分解(細目)利用觀察法及圖像記錄法製作工作分解(細目)現況掌握M：機械H：人工T：搬運步驟品質動作1.走到搬運台2.取銅片3.走回工作台4.一邊排列一邊操作5.一邊排
21、列一邊檢查 ：2m2m毛邊、刮傷、裂痕 ：THTHH例：作業、搬運、移動、品質要求黃銅與銅片公差:0.1mm 各組上台解答案例的提案改善針對銅板案例提出改善案1.善用治具(夾具或工模)2.減少搬運用於生產時間3.讓機械及手工操作簡便4.針對細目檢討及改善之5.日常改善非革新大投資小組改善提出改善案由各組發表限制條件技術員：四位搬運工：一位卯釘機：四台工作流程圖的符號操作 (對物料實施加工)檢驗 ：數量檢驗(品質數量之檢查)：品質檢驗運送 (物品在兩操作間的運輸)暫存/等待 (物料停留在工作站等待作業)儲存 (物料進倉)一邊操作一邊檢驗工作分解(前半部)工作分解標記：工程符號編號 現行 新方法之
22、細目摘要距離 時間 公差 不良 安全計算：操作、檢驗、搬運、等待、儲存 等的次數案例改善前標記：改善前改善前12345內容符號標準答案組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異操作23搬運10檢查4等待2儲存1合計合計合計合計合計各組答案與標準答案之差異愈小，分數愈高案例改善後標記：改善後改善後12345內容符號標準答案組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異組別答案與標準之差異操作10搬運1檢查1等待1儲存1合計合計合計合計合計各組答案與標準答案之差異愈小，分數愈高3.現行方法與新方法比較(1)
23、顏色管理(2)目視管理(3)形跡法(4)愚巧法(防呆法)(5)動作經濟原則觀察力聯想力4.新方法改善結果4.1.以下列各點評估改善結果：生產量的變化？機械使用變化？不良率的變化？4.2.改善應注意的事項：(1)證明工作改善不是勞動强化 (2)工作改善是指改善其方法，方法改善了就能 做出好的工作來。(3)方法：把工作中無用的部份刪除，讓必要的部份簡單 化(易做)，同時能安全的進行，那麼生產就會增加。(4)無論何種工作均可適用(僅某一基本工作型態亦可)提案改善表5.改善四階段法第一階段：工作分解第二階段：就每一個細目做自問檢討第三階段：展開新方法第四階段：實施新方法這是有助於使現有勞動力、機器設備
24、及原物料之運用，達到最高效益，而在短期內促成大量生產高品質產品的實際方法。第一階段：工作分解現狀掌握：1.完全按照現行的工作方法，將全部細目記錄。2.搬運作業、機器作業、手工作業 均應列為細目。第二階段：就每細目做自問檢討1.自問事項 為什麼需要這樣做呢？它的真正目的是什麼？在什麼地方進行最好？應該在什麼時候做呢？什麼人最適合去做呢？要用什麼方法做最好？2.下列事項亦應一併自問檢討 材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、環境整理第三階段：展開新方法1.將不必要的細目刪除2.儘量將細目加以合併3.重組改善細目之順序4.必要的細目再行簡化 使工作更安全並且更不吃力 將材料、工具及設備安排
25、 在動作範圍內的最合適最理想的位置。盡量利用重力：設計饋料(給料)漏斗或 滑送料設備。需有效利用雙手。盡量利用工模(Jig)或其他固定夾具，盡量 避免用手握持。5.借助他人之意見。6.將新方法之細目 記錄下來。第四階段：實施新方法1.使上司了解新方法2.使屬下了解新方法3.照會相關部門徵得其同意(主管安全、品質、生 產量以及成本等部門)。4.將新方法付諸實施，一直用到下一次改善。5.別人的貢獻應予以承認。6.檢討與改善原則需要？目的？何處？何時？何人？何方法？刪除Eliminate合併Combine重組Reorrange簡化Simplify改善原則(ECRS)檢討原則工作分解表(後半部)工作分
26、解為何何處何時何人何方法構想刪除合併重組簡化檢討原則改善原則7.工業工程七大手法1.防錯法(防呆法/愚巧法)：防止呆子法(Fool-Proof)(1)斷根原理 排除法 (如錄音帶)不對稱法 (如電腦插槽)(2)保險原理 共同法 (如兩把鑰匙才能開保險箱)順序法 (如要先辨認指紋再掃瞄視網膜)交互法 (如脫水槽打開，就停止轉動)防錯法(續)(3)自動原理 浮力法 (馬桶水箱)重量法 (電梯超重響嗶聲)光線法 (自動照相機感光、自動閃光)時間法 (洗衣機定時裝置)電流法 (超過電阻電壓斷電)溫度法 (如溫度過高停止加熱)方向法 (如捷運的入口可進不可出)壓力法 (如壓力鍋)計數法 (如車台計數器)
27、防錯法(續)(4)相符原理 形狀法 (如不同形狀就卡不進去)符號法 (如男女厠所的符號區分)數學公式法 (如條碼最後一碼是安全碼)聲音法 (音控，辨識主人聲音)總量法 (開刀檢視刀具件數，用完清點)(5)順序原理 編號法 斜線法 (線條)圖形法 防錯法(續)(6)隔離原理 (如隔離不良品)區域法 (如倉庫劃分成品、入料、待加工區)隔音法 隔光熱法 安全法 (安全護罩)(7)層別原理 顏色法 a.顔色層別法：藍、綠、黃、紅 b.顔色優劣法 c.顔色心理 線條法 (如粗線、實線、虛線各代表不同的意義)品名法 (品種類別)防錯法(續)(8)警告原理 警示燈法 (機器控制參數超過控制警示)警鳴法 (警
28、鳴器)(9)緩和原理 防護法 (雞蛋用塑膠外包保護)防災法 (自動灑水降溫)安全法 (如安全帽、安全帶)(10)複製原理 影印法 複頌法 7.工業工程七大手法(續)2.動改法：動作改善法 (動作經濟原則)3.流程法：流程程序法 4.五五法：5 X 5W2H(5X5何法)5 why法：連續問五個為什麼？5w2h：為什麼、何事、何時、何人、何處、如何、多少5.人機法：人機配合法(多動作法)6.雙手法：雙手操作法(左右手平衡動作分析)7.抽查法：工作抽查法 N=M+O O+W工業工程七大手法的用途手法名稱用 途防呆法如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具體實現。動改法改善人體動作的方式，減
29、少疲勞使工作更為舒適，更有效率，不要蠻幹。流程法研究探討牽涉到幾個不同工作站之流動關係，藉以發掘出可資改善的地方。五五法借著質問的技巧來發掘出改善的根源及構想。人機法研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以掘出可資改善的地方。雙手法研究人體雙手在工作時的過程，藉以發掘出可資改善的地方。抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地瞭解問題的真象。喊一下口號吧！w 全員IE，效率好 w 全員QC，品質好 w 全員CD，成本低 (Cost Down)補充：動作經濟原則A.有關人體動作方面：(1)最好使雙手同時操作，同時完成。(2)雙手除了規定休息外，不要同時空閒。(3)雙臂的動作以相反對稱方向，同時進行較好
30、。(4)手臂或前臂(手肘前)的運動較大手臂(手肘與肩)或肩的運動為佳。(5)最好利用工具力量完成作業，但是如果需要用 肌肉來控制時，應該減少至最小限度。(6)避免急速改變運動的方向，改變方向時，動作應 没有限制自由運動或弧形的運動。(7)合適的韻律可以使工作有節奏感，不易出錯而保 持一定的效率。補充：動作經濟原則(續)B.有關作業環境方面：(8)所有工具、材料應放在固定位置。(9)工具、材料、控制裝置要放在作業位置的旁邊，儘可能放置在作業者前面且順手可拿的地方。(10)零件材料供給，應利用其重量墮至工作者手邊。(11)利用動力滑槽送出物料。(12)材料、工具的配置順序要配合作業順序擺放。(13
31、)維持良好的照明狀態。(14)作業台、椅子的高度應使工作中易起身及坐下。(15)作業椅的形狀及高度應配合作業者的正確姿勢。補充：動作經濟原則(續)C.有關工具及設備方面：(16)治具、夾具等使用裝置，宜設計以脚來操作，儘可能不用雙手來控制，但需注意雙手安全。(17)工具儘可能設計兩種以上功能。(18)工具、材料預先安排。(19)使用打字機時，依各手指能力分配使用按鍵。(20)握把形狀設計應與掌面有合適的接觸。(21)輕的裝配作業，螺絲起子的手柄在接近前端的 部份要比手握處尖細。(22)操作桿、手動輪置於作業者只要身體移動最小 程度，就可以得到最大機械效率的位置。問題研討：生產線上的平衡演練(一
32、)週期時間=最長工作站作業時間=瓶頸工程時間生產線平衡效率=實際操作時間/(瓶頸工程作業站數)生產線損失效率=總損失時間/(瓶頸工程作業站數)生產線損失效率=1生產線平衡效率生產線上的平衡演練(一)1.產出一件產品需要多少秒？65秒(瓶頸工程時間，即週期時間)2.每生產一件浪費多少秒？每個工程時間與瓶頸工程時間差的合計：(6+10+20+0+6+10)=523.每日生產8小時，可生產幾件？產量=工作時間週期時間 (8 60 60)65=443.076 443件 產量要提高，需降低週期時間4.生產平衡效率？=(59+55+45+65+59+55)/(656)=86.69 87%5.生產線損失效率
33、？=(6+10+20+0+6+10)/(656)=13.33 13%問題研討：生產線上的平衡演練(二)1.產出一件產品需要多少秒？2.每生產一件浪費多少秒？3.每日生產8小時，可生產幾件？4.生產平衡效率？5.生產線損失效率？問題研討：生產線上的平衡演練(三)w 改善前的作業編織情形：ABCDEF12222422442422342426242226665422合計121410162012步驟工作站1.生產平衡效率？2.生產線損失效率？3.各工作站之改善後作業編成？4.繪製改善後作業編成節距圖？問題研討：生產線上的平衡演練(三)1.生產線損失效率？(8+6+10+4+0+8)/(206)=30%
34、2.生產平衡效率？1 30%=70%3.各工作站之改善後作業編成？ABCDEF12422222424662342226242424252246合計141414141414步驟工作站問題研討：生產線上的平衡演練(三)問題研討：生產線上的平衡演練(四)w 改善前的作業編織情形：ABCDEF12222422444422342446444226665224合計141212182214步驟工作站1.生產平衡效率？2.生產線損失效率？3.各工作站之改善後作業編成？4.繪製改善後作業編成節距圖？以產距時間規劃生產平衡假設：w 市場每日需求量：1,500 PCSw 每日之出勤工時：8 hrw 每日之有效工時：
35、7.5 hrw 產距時間(cycle time)則為：(7.5 hr 60 60)/1500=18 秒/pcs Totota通常依照客戶的觀點來調整生產需求作業實作：木梢板作業現場四定：定品、定量、定容、定位木梢板作業的團隊改善團隊改善：w 尋找單人完成操作的最佳方法w 小組集思廣益，尋找最佳方法 1.討論作業及物料取放方式 2.將討論出的方法書面記錄 3.試做並測出整個作業時間 4.檢討前次實做缺失並改進 5.重複24的程序，直到總時間在25秒以內五、改善障礙的排除1.人對變化的抗拒 大多數的人都不滿現狀，但卻能安於現狀。2.因應之道 宣示決心(上級)教育訓練(教導)文宣造勢(共識)追蹤回饋
36、(稽核)檢討評估(改善)熟悉親切安全即得利益即得利益習作準備請選定一工作單元，準備實施工作改善：1.以自己工作埸所中的改善案為主。2.發掘有問題(困難、瓶頸、可以更快等)的工作。3.現場第一眼認為不合理的。4.工作時間應該很短的。5.改善範圍不宜過大。(大處著眼，從小處著手)6.事先準備事項：(1)現狀掌握：現行方法全部細目記錄於工作分解表，並準備 相關的資料。(2)自問檢討：就每一細目做自問檢討(應隨時勾填並填構想)。(3)展開新方法：將新方法填於另一張工作分解表。(4)說明如何將新方法付諸實施。(5)相關的材料、工具、設備、簡圖、樣本、工作分解表均需 準備週全。六、改善方法實作1.實作八大
37、步驟：(1)簡介工作內容 (2)說明或展示現行工作 (3)說出分解細目 (4)自問檢討得到構想 (5)構想說明新法 (6)說明或展示新的方法 (7)如何實施新法 (8)改善方法效果六、改善方法實作(續)2.討論實習者的改善方法七、提案改善1.提案改善的意義：發揮全員的隱藏利潤，來强化或改善公司的 經營體質。2.提案改善的目的：配合公司政策，開發腦力資源。鼓勵全員參與，增進協調溝通。提供具體建設，共享經濟成果。提案改善表3.提案改善表的製作：(1)提案表的必要性：創意於瞬間 經驗的累積 溝通的工具 (2)填寫提案表需注意的事項：提案表的抬頭舉出人力,機械,材料使用的內容。關於設計,品質,配置,安
38、全等改善也應記入提案中 改善方法與效果必須正確說明。填寫收件,提案及協助人，提供相關樣本及簡圖 運用改善手法自問查核，可使改善法更完善。提案改善表(續)4.完整的提案 (1)提案改善表：改善前的產量、品質、人員效率說明。改善後的產量、品質、人員效率說明。改善效益(數據、金額表示)。改善的具體內容(由改善創意得到)。(2)提案用工作分解表：改善前工作細目 改善後工作細目 (3)配置圖或其他附表(流程圖、成本表)改善前配置圖或其他流程圖 改善後配置圖或其他流程圖1.易懂式說明2.版面之處理 强調之處劃線 文字方塊表現 設標題抓重點3.文字處理 文字加網 色字突出 不同字體 放大字體提案書表現技巧4
39、.統一編輯尺度 須編頁碼 醒目標題 標題位置 留白寬度 紙張大小 參閱附件 雜誌編輯5.文不如表 表不如圖 整合資料(資訊)觸動人心溝通說服5.工作改善的選擇緩急重重緩重急輕輕緩輕急重要性：實現工作目標的貢獻優先處理不良事故故障優後處理緊急性：具有時間壓力的工作時間管理：、實務上(A)、,(B)、(C)ABC管理同樣是B時比重要性，分為B1、B2來進行八、團隊改善之運作w 人喜歡參與集體活動w 人喜歡努力進行改善w 如何做比做什麼有趣w 該怎麼說才能起共鳴眾智、成就、滿足成長、自我、需求發現、挑戰更好溝通協調(推銷)木梢板作業的團隊改善活動結論成功決策過程的步驟w 辨識問題w 設定目標決策標準
40、w 發展各種替代方案w 分析比較替代方案w 選擇最佳替代方案w 執行選定替代方案w 檢視達成預期效果團隊經營成功要訣1.團隊目標2.擬定計劃3.明確規範4.明確溝通5.有利行為6.決策程序7.均衡參與8.運用科學1.有話直說 2.不離題3.凝神傾聽 4.不插話5.一次一人言 6.應回饋1.主動發言 2.收集資訊3.釐清構想 4.取得共識5.均衡發表 6.共同解決7.化解歧見 8.具體資料9.讚美優點 10.指證疏失團隊問題解決程序1.內容：問題的背景為？2.目標：目標是什麼(量化)？3.分析：影響目標達成因素？4.選擇：有何方法達成目標？5.計劃：如何才能有效行動？6.溝通：每人應該知道多少？7.執行：取得共識立刻著手？8.監督/檢討：如何更卓越？提案改善表收件人：日期：提案人：單位：製品名稱：作業內容：對現行業提出下列改善：注意：應正確說明本改善案如何完成，必要時得檢附現行 、改善後工作分解表，簡圖及其他相關文件作業分解(提案用)製品：作業：提案者：單位：日期:編號現行方法改善方法九、結論w解決問題w創造價值問題與研究感謝您的參加與指導！謝謝大家的聆聽！祝平安喜樂生活美滿 Q&A119
