1、版权所有1993-2017金蝶软件（中国）有限公司手机零售连锁行业ERPERP解决方案 V3.2目录1.行业现状及分析2.解决方案概述3.亚太案例分析4.我们的机会1、业务多样化给企业带来挑战传统零售商向服务提供商转型实体门店利润来源多样化、业务复杂化手机话费数码卡裸机智能设备电信合约连带分期换购售后服务移动合约延保积分商品联通合约配件品牌资源越来越集中（八大品牌）品牌资源越来越集中（十大品牌）品类越来越多样化店类越来越细分旗舰店入驻厅承包厅电商小店品牌店2、业务的多样化导致部门与部门之间的关系复杂化董事会集团子公司或利润中心人力部财务部市场部信息中心储运部运营商管理亚太讯天游采购部中讯通客服
2、中心天讯营销管理中心新业务集团职能部门亚太手机事业部新产业聚龙盈总裁办审计部办公室工程部行政部诚悦客服自营店商超店合作店进驻店终端ABCDE集团化全局营运掌控 胖总部瘦门店高效协同资源整合，服务共享，形成连锁经营模式，发挥集团规模效益品牌店示例零售连锁、渠道分销、售后服务手机、配件客户会员财务对账亚太讯天游天讯诚悦客服新产业手机供应商供应链财务核算运营商政策财务各类门店采购部仓储运营商部跨法人间的业务合作频繁物流集中采购仓储物流集中政策公司岗位业务集中销售集中核算3、由于运营商业务开展导致多法人频繁的跨组织业务开展录入商品相关信息客户支付找零，打印收款票据录入营业员导购拿销售单带领客户办理合约
3、业务客户购买咨询导购员借机客户咨询合约业务导购员开单录入会员是否购买收银员开单收款导购根据单据带客户办理保险录入支付方式，确认收款保险业务员根据客户销售单据，在系统中填写保单号及其他相关信息导购员收银员手机业务员分期业务员手机业务员在系统中根据销售单据，在系统中录入合约业务相关信息1)商品编号；2)手机卡号，身份证号，合约业务；3)保险费用项；4)配件费用项等5)录入数量和相应价格客户取手机及配件结束仓库是导购员填写借机单按库龄先进先出出库给导购导购员填归还机器库管撤掉借机单保险业务员导购员带客户办理分期业务分期业务员根据客户销售单据，在系统中填写分期业务号记录分期业务4、门店业务复杂：门店工
4、作效率低，业务培训成本高多角色重复手工开单、系统制单，店员工作量大客单利润采购成本运营商采购返利厂商费用佣金返利关联销售配件服务价保经营成本促销类物流类其他智能品类集中采购，清晰对账对应厂商的政策申请运营商政策集中管理运营商政策执行进度运营商对账管理人资类采购经营运营商经营门店经营集团运营利润中心报表体系123外包业务4020会员手机利润运营商利润供应链利润门店利润价值传导链库存周转率单品盈利率商品缺货率量化指标并标准化流程5、门店阿米巴考核6、短生命周期性产品的数据分析及绩效考核开店需要勇气、管店需要数据离开流程住手、离开数据住口1.客类分析2.销售行业分析3.品类分析4.店品结构分析5.新
5、品引进指导及目标6.智能分货模型7.指标考核（毛利、周转等）8.目录1.行业现状及分析2.解决方案概述3.亚太案例分析4.我们的机会金蝶手机行业解决方案核心价值链金蝶针对手机行业设计的系统功能模块售后服务电商（全渠道BBC）手机零售连锁管理采购管理信用管理库存管理总账报表费用管理 创新云平台云管理云办公报表中心任务指标资金看板费用看板财务分析采购分析销售分析运营商业务分析销售管理基础平台主数据开发平台工作流条码管理扩展报表预警平台会员分析多组织调拨管理门店收银会员管理组合销售增值业务门店盘点订金管理物流配送促销管理销售日报开通办理礼券管理电商平台官网会员管理应收应付出纳管理预算管理管理报表存货
6、核算供应链财务组织间结算运营商管理资产管理全渠道生态终端品牌店入驻厅店中店旗舰店外部售后退换管理内部售后维修管理运营支撑O2O配送客服中心退货管理退款管理订单下载订单配货订单审核支付平台集团管控网店管理套件管理物流管理运营商中心政策管理存费管理账户管理扣费管理佣金管理对账管理仓库管理物流管理分货管理条码管理绩效任务借机管理门店缴款库存分析返厂换新权限管理串号管理低值管理门店业务办理B2C电商中心手机连锁总部管理采购管理返利管理价保管理付款申请运营分析营销中心组合管理品类管理指标管理 会员管理会员档案积分储值礼券管理微商城OnlineOffline下半年开发（经营快报、资金洞察、流程审批）（新闻
7、、公告、政策下达、培训）移动门店（移动借机、移动业务办理、移动库存）门店管理前台支持30+业务场景，实现了复杂业务操作简单化、业务标准化运营商业务管理流程优化建议运营商政策谈判1、与运营商确定政策2、跟供应商确定合约机机型3、跟供应商要资源争取最大利益运营商业务推广1、制订发文（系统中）2、组织培训（培训课件传至APP中，方便一线学习）3、跟踪业务执行情况系统计算系统每晚自动计算当日运营商业务最大限度可获佣金数据分析管理层、基层员工隔日可查看前日的运营商业务预估利润导购员政策查询通过APP查询政策：输入关键字带出政策内容，便于向客户推荐政策制定环节政策执行佣金预估客户消费购买手机，办理合约，交
8、电话费成交详见智能门店业务流程设计直接收款业务开通门店人员登录运营商系统，办理合约，开通业务，代收话费信息部维护政策信息部录入：合约政策名称、政策附加条件（指定机型）、佣金返还规则、生效失效期等运营商提供月度对账明细系统计算根据运营商所提供对账明细自动比对并生成差异，并异部分用以颜色区分。差异处理财务形成应收，财务开发票，运营商付款，财务生成凭证有差异运营商对账核查双方数据无差异或接受差异方案目标：1、政策的解读或培训移动化，通过APP随时随地了解政策；2、运营商政策格式化、系统化，方便导购员理解和应用，降低一线业务压力；3、佣金预估自动化，每日根据政策进行预估计算，及时指导业务开展；4、运营
9、商对账系统自动处理，减员高效、准确无误。运营商业务管理系统支撑运营商政策后台设置，用于前台业务的登记选择和后期的佣金对账运营商业务管理佣金对账及返利组包销售礼券管理增值业务分期增值业务保险门店管理订金门店管理业务办理门店管理业务办理代收代付门店管理缴款对账门店管理收银日报分货管理供应商返利返利定义供应商返利返利结算价保管理任务管理利润还原接单阶段取机阶段维修阶段1)登记基本情况2)受理工单；3)任务分派；4)交流意向价。1)核对付款情况；2)工单在系统中关闭；收款取机待取机调付款价顾客争议有争议没争议1)前台自检；2)通知顾客；3)顾客验收。调价需店长授权操作维修修不了仓库发货是否1)系统中接
10、受工单2)维修手机；3)提交维修报告。工单受理检测报价内返领备机交涉报价失败报价确认成功预收款领料、退料1)工单打印；2)顾客签字；3)工单在系统中状态变维修；1)收款核对2)工单盖章售后前台客服维修部仓库/物流财务结算转修/返厂厂家发回阶段判断说明下半年启动售后业务1)自动携带导购员信息；2)新增/选择会员；3)扫描商品串号；4)录入手机卡号、身份证号，选择合约业务；5)选择保险费用项；6)选择配件商品；7)录入实际成交金额8)选择分期业务客户支付(找零）打印收款票据客户购买咨询导购员填写APP借机单客户咨询合约业务导购员APP开单是否购买收银员调取导购单进行收款待办通知录入支付方式，确认收
11、款系统在后台自动生成保险业务单导购员收银员增值服务手机业务员根据系统自动推送的通知，在运营商系统中录入合约业务相关信息客户取手机、配件等仓库是库管员调取APP借机单，并以先进先出原则扫描串号，并确认“借机”库管员扫串号调取APP借机单，并确认“归还”分期业务员根据系统自动推送的通知，在系统中办理分期业务下半年启动智能门店深度优化否待办通知分期后台办理交易结果自动推送APP通知给导购员刷卡现金积分卡券线上支付导购单、收银、要退货、盘点、库存查询、交接班、提货单、会员管理下半年启动智能门店1智能门店内容促销信息通知区下半年启动智能门店智能门店的变化显示器小票打印机钱箱主机键盘条码枪卡读写器金融PO
12、S传统门店的硬件配置新型门店的硬件配置智能手机VPN网络WiFi或4G网络考勤机目录1.行业现状及分析2.解决方案概述3.亚太案例分析4.我们的机会亚太成立于1996年，集通信、旅游、地产和投资金融四大业务领域。通信产业是河北省第一的民营企业。拥有210多家零售连锁卖场。案例保定亚太亚太集团人力资源（11人）市场部(13人)财务部（53人）总裁办（5人）行政部（19人）新产业工程部信息中心（7人）审计部（3人）亚太讯天游中讯通采购部（17）仓储部（12+10+3）天讯批发（45人）聚龙盈诚悦客服(105人)新营销部（6人）运营商部通讯事业部集团管理部中荣中誉云花富中智信核算中心（38人）结算中
13、心（12人）车队食堂亚太市区县区一部6人县区二部市区心机县区心机批发一部（22人）批发二部（22人）市区客服县区客服移动客户部(7+5)联通客户部（3）电信客户部（25）亚太集团组织架构（调研现状）职能线：199人支持线：245人服务线：105人业务线：570人总人数：1156人亚太集团人力资源（11人）市场部(13人)财务部（53人）总裁办（5人）行政部（19人）新产业工程部信息中心（7人）审计部（3人）亚太讯天游中讯通采购部（17）仓储部（12+10+3）天讯批发（45人）聚龙盈诚悦客服(105人)新营销部（6人）运营商部手机事业部集团管理部中荣中誉云花富中智信核算中心（38人）结算中心（
14、12人）车队食堂亚太市区县区一部6人县区二部市区心机县区心机批发一部（22人）批发二部（22人）市区客服县区客服移动客户部(7+5)联通客户部（3）电信客户部（25）一期效率优化预估57 人-3人薪酬绩效自动计算-8人内部跨帐套系统自动流转条码扫描提升效率库存策略优化及预警体系批发销售库流程系统支撑-25人集团财务集中核算、统收统支模式，核算优化（积分、话费、返利等优化计算）跨帐套对账的管理-6人返利价保自动计算支持集团采购应用 采购需求及策略系统辅助 全局库存信息辅助支持-15人佣金、返利、对账系统自动计算。多政策下的移动平台提供培训业务预期利润的计算和管理。一期：系统升级的效率优化（预期）
15、亚太集团人力资源（11人）市场部(13人)财务部（53人）总裁办（5人）行政部（19人）新产业工程部信息中心（7人）审计部（3人）亚太讯天游中讯通采购部（17）仓储部(12+10+3)天讯批发（45人）聚龙盈诚悦客服(105人)新营销部（6人）运营商部手机事业部集团管理部中荣中誉云花富中智信核算中心（38人）结算中心（12人）车队食堂亚太市区县区一部6人县区二部市区心机县区心机批发一部（22人）批发二部（22人）市区客服县区客服移动客户部(7+5)联通客户部（3）电信客户部（25）市场职能纳入总部营销中心体系分层：政策类进行整合，大后台小前台分板块：按不同的法人和区域分层：政策类整合进营销管理
16、中心分板块：批发、运营商外包服务等集中采购集中仓储二期职能整合预估20 人集中仓储物流，服务各类板块分层：政策类整合进营销管理中心分板块：批发、电商事业部二期：职能整合优化（预期）亚太集团人力资源（11人）市场部(13人)财务部（53人）总裁办（5人）行政部（19人）新产业工程部信息中心（7人）审计部（3人）亚太讯天游中讯通采购部（17）仓储部（12+10+3）天讯批发（45人）聚龙盈诚悦客服(105人)新营销部(6人)运营商部手机事业部集团管理部中荣中誉云花富中智信核算中心（38人）结算中心（12人）车队食堂亚太市区县区一部6人县区二部市区心机县区心机批发一部（22人）批发二部（22人）市区
17、客服县区客服移动客户部(7+5)联通客户部（3）电信客户部（25）智能门店优化预估50 人0人（新业务形态）全网订单对接三方物流对接各类020模式0人B2B电子商务推进（传统）20人为业务人员（主要）-50人智能门店的逐步推进新业务及以业务员为主的批发暂不做优化，前期优化人员在此期可做结构调整。三期：智能门店推广、线上线下整合（预期）目录1.行业现状及分析2.解决方案概述3.亚太案例分析4.我们的机会我们的目标客户群东莞北京400+140+广州500+深圳826深圳100+北京东莞1700+2000+北京2000+深圳1000+杭州800+亚太讯天游聚龙盈财务报告绩效考核大数据分析行业软件+财
18、务模式集团财务业务一体化行业软件+财务软件与集团财务业务一体化对比天讯中讯通亚太讯天游聚龙盈天讯中讯通内部对账手工合并报表采购运营商销售财务多个帐套分开管理统一标准，集中管理信息独立，基于法人信息集中管理库存采购运营商销售财务库存ERP财务ERP财务专业团队成员成员定位定位背景背景苏博零售行业软件6年+金蝶7年。姚兰敏项目经理零售百强400家门店连锁总裁助理兼CIO 12年。王承志项目经理零售行业软件3年实施经理+行业CIO 13年经验。郑宝生项目经理零售行业软件10年，大型零售连锁（线上线下）企业CIO 5年。师磊项目经理深圳怡亚通供应链管理公司河北公司主管运营、信息化 10年。赵波项目经理供应链5年（其中专注手机行业供应链3年）。
