1、QCQC工作技巧工作技巧培培 训训 目目 标标n了解并运用恰当的解决问题方式；了解并运用恰当的解决问题方式；n熟练地应用各种解决问题的方法和工具；熟练地应用各种解决问题的方法和工具；n系统地掌握解决问题的完整过程。系统地掌握解决问题的完整过程。我们工作的过程就是不断解决问题的我们工作的过程就是不断解决问题的过程。解决问题的能力关系到工作的成效。过程。解决问题的能力关系到工作的成效。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。质量小组质量小组（QC小组，品质圈）n最早由日本的石川馨提出了质量控制小组最早由日本的石川馨提出了质量控制小组（Quality Contro
2、l Circles）n通俗地说，质量小组就是在一个主管的领通俗地说，质量小组就是在一个主管的领导下从事类似工作的一组员工，一定时间导下从事类似工作的一组员工，一定时间周期内（通常是每周）聚集在一起，讨论周期内（通常是每周）聚集在一起，讨论他们的质量问题，寻求解决方案，并在取他们的质量问题，寻求解决方案，并在取得管理层的认可后，执行它们。得管理层的认可后，执行它们。问题解决七步法问题解决七步法PDCAPDCA循环循环1 1、现状把握、现状把握2 2、设定改善目标、设定改善目标3 3、要因分析、要因分析4 4、研讨对策、研讨对策5 5、计划实施、计划实施6 6、效果确认、效果确认7 7、效果巩固、
3、效果巩固PDCA问题解决七步法问题解决七步法 11、现状把握找问题、现状把握找问题“问题问题”是什么是什么?“问题问题”在哪里在哪里?问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题n实际值与期待值的差异实际值与期待值的差异n现状与公司目标对比现状与公司目标对比n与好的部门和岗位相比与好的部门和岗位相比n问题检查表问题检查表n统计数据、报告分析统计数据、报告分析n控制图控制图n直方图直方图n客户或相关工序的反馈信息客户或相关工序的反馈信息n5S中的中的4S标准检查现场工作标准检查现场工作找找出出问问题题点点说出您解决或没说出您解决或没有解决的一个问有解决的一个问题。题。问题
4、解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题质量检查表质量检查表表格上应该有的基本资料如下表格上应该有的基本资料如下：n零件名称、号码、日期、检验员、操作员零件名称、号码、日期、检验员、操作员n检查的数量检查的数量n发现零件有缺陷的数量发现零件有缺陷的数量n有关缺陷的明确描述有关缺陷的明确描述n发现缺陷的工作部门和工作区发现缺陷的工作部门和工作区问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题质量检查表类型：质量检查表类型：n不合格品项目调查表不合格品项目调查表n缺陷位置调查表缺陷位置调查表n质量分布调查表质量分布调查表n矩阵调查表矩阵调查表问题解决七步
5、法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表序号 项 目 频 数 累 计累 计%1插头槽径大3367336769.142插头假焊521388879.843插头焊化382427087.694插头内有焊锡201447191.825绝缘不良156462795.026芯线未露120474797.487其它1234870100调查者：地点：调查人：调查人：调查数：调查数：调查日期：调查日期：频数频数40251555060正正正正正正止正正正正正 正正正正止一正 正下正正下正一T某产品重量实测值分布调查表某产品重量实测值分布调查表51015302025不合格
6、位置调查表不合格位置调查表车型车型检查部位检查部位车身车身工序工序检查人检查人年年 月月 日日检查目的检查目的喷漆缺陷喷漆缺陷检查件数检查件数380X尘粒尘粒色斑色斑流漆流漆X矩阵调查表矩阵调查表机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午12X气孔气孔成型成型气孔气孔变形变形其它其它控制图控制图01020304050607014710 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58(1-8/6）42382230181224221212128492016653634403024343224
7、403424423414362818242218383226342416403630282284212103424164024221288 曲轴后油封摆差曲轴后油封摆差20002000年年6 6月月1 18 8日单值卡数据表日单值卡数据表26.26x平均值曲轴后油封摆差由曲轴后油封摆差由0.30mm0.30mm偏差放大到偏差放大到0.50mm 0.50mm 直直 方方 图图n显示质量波动的状态。显示质量波动的状态。n较直观传递有关质量状况信息。较直观传递有关质量状况信息。0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季
8、度第四季度第四季度掌握过程状态。掌握过程状态。时间第一季度第二季度第三季度第四季度产量21289021.5一、一、正常形正常形中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势结论结论:制程在正常运转下制程在正常运转下.直方图的形态：直方图的形态：二二.锯齿锯齿型型n说明说明:高低不一高低不一,有缺齿情形有缺齿情形.n结论结论:检检查测定人員对测定值之处理有偏查测定人員对测定值之处理有偏差差,如如:分组过细或假造数据分组过细或假造数据.直方图的形态：直方图的形态：三三.偏偏峰峰型型说明说明:高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴.结论结论:尾巴拖长时尾巴拖长时,应检讨应检讨是
9、否在技术上能夠接收是否在技术上能夠接收.多由工具磨損、松动及加工习慣引起多由工具磨損、松动及加工习慣引起直方图的形态：直方图的形态：四四.陡陡壁型壁型说说明明:有一端被切断有一端被切断.結论結论:数据经过全检过数据经过全检过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.直方图的形态：直方图的形态：五五.双双峰型峰型说明说明:有兩个高峰出現有兩个高峰出現 結论結论:有兩种分配混合有兩种分配混合直方图的形态：直方图的形态：六六.孤岛孤岛型型说明说明:在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.结论结论:測定有错误測定有错误,工程调节错误或不同原料工程调节错误或不同原料引起引起.直方图的形态：直方图的形态：
10、七、平顶七、平顶型型说明说明:平頂状平頂状.结论结论:不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用:可配合管制图使用或用來訂定規格界限可配合管制图使用或用來訂定規格界限.直方图的形态：直方图的形态：直方图直方图用于用于调查工序能力调查工序能力：BB應加以控制工序能力充足工序能力不足BB工序能力過剩B應加以調整工序能力严重不足B问题的优先次序问题的优先次序游游戏戏把握人生幸福把握人生幸福n排列图又称为帕累托图。排列图又称为帕累托图。n大多数质量损失往往是有少数质量问大多数质量损失往往是有少数质量问题引起的，而这些质量问题又是由少题引起的，而这些质量问题又是由少数原因引起数原因引起关
11、键的少数！关键的少数！n用排列图法，可以有效地展现出这些用排列图法，可以有效地展现出这些关键的少数。关键的少数。排列图排列图n确定所要调查的问题和收集数据。确定所要调查的问题和收集数据。n设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计算合计栏。算合计栏。.n作排列图数据表，表中列有各项不合格的数据、作排列图数据表，表中列有各项不合格的数据、累计不合格数、各项不合格所占的比例以及累累计不合格数、各项不合格所占的比例以及累计不合格百分比。计不合格百分比。n按从达到小的顺序，将数据填入表中。按从达到小的顺序，将数据填入表中。“其它其它”项的数据由许多数据很小的项目合
12、并在一起，项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑其它项的数据是多将其列在最后，而不必考虑其它项的数据是多大。大。作排列图步骤：作排列图步骤：电信服务顾客投诉统计表电信服务顾客投诉统计表作排列图步骤：作排列图步骤：5、画两根纵轴和横轴。画两根纵轴和横轴。6、左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数。右边纵轴，表上频最大刻度为总件数。右边纵轴，表上频率的刻度，最大刻度为率的刻度，最大刻度为100%。7、在横轴上按频数大小画出直方柱，其高在横轴上按频数大小画出直方柱，其高度代表该项目的频数大小。度代表该项目的频数大小。8、在每个直
13、方柱右角，标上累计频率百分在每个直方柱右角，标上累计频率百分数，描点并用折线相连，画出累计频数数，描点并用折线相连，画出累计频数折线折线帕累托曲线。帕累托曲线。作排列图步骤：作排列图步骤：作排列图步骤：作排列图步骤：问题解决七步法问题解决七步法 2、设定解决问题目标、设定解决问题目标n用量化的方法明确用量化的方法明确 评价项目，数据化，期限。评价项目，数据化，期限。n设立可能达到的目标设立可能达到的目标问题解决七步法问题解决七步法 2、设定解决问题目标、设定解决问题目标n与公司方针和上级指示一致与公司方针和上级指示一致n分阶段设定目标进度分阶段设定目标进度问题解决七步法问题解决七步法 3、要因
14、分析、要因分析n先将问题细化，再进行调查，收集信息。先将问题细化，再进行调查，收集信息。问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n运用数据量化的方法调查要因的影响程度运用数据量化的方法调查要因的影响程度问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n运用发散思维的技术理清主要原因（运用发散思维的技术理清主要原因（鱼刺图）鱼刺图）n帕累托分析找出关键的少数原因帕累托分析找出关键的少数原因问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n针对问题的类型不同，展开对应分析针对问题的类型不同，展开对应分析头头 脑脑 风风 暴暴（智力激荡、思维风暴）BRAIN STORMINGn头
15、脑风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。鱼刺图鱼刺图（因果分析图、散布图、分层法）（因果分析图、散布图、分层法）n第一步：明确问题所在第一步：明确问题所在 n第二步：收集原因（头脑风暴）并分类第二步：收集原因（头脑风暴）并分类n第三步：对原因进行评价第三步：对原因进行评价n第四步：排列原因第四步：排列原因n第五步：测试第五步：测试 分层法、散布图辨别具体原因分层法、散布图辨别具体原因。n第六步：执行解决方案第六步：执行解决方案鱼刺图图例鱼刺图图例插插头头槽槽径径大大法法环环测机人检查不完善只凭肉眼判断无全检焊接方法不好倾斜作业不垂直手持根数多料焊油不
16、干净鱼刺图图例鱼刺图图例散布图散布图 正相关正相关 (相关性強相关性強)负相关负相关 (相关性強相关性強)毫不相关毫不相关似乎有正相关似乎有正相关 (相关性弱相关性弱)似乎有負相关似乎有負相关 (相关性弱相关性弱)酒醅中酸度与酒度的散布图酒醅中酸度与酒度的散布图酒度yx酸度0.40.81.21.64357问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n5W提问提问n用层别法对问题作更深用层别法对问题作更深一层的区分一层的区分n用散布图分析试验结果用散布图分析试验结果n成对比较法成对比较法n分层法根据数据的特征（何人？何处？何分层法根据数据的特征（何人？何处？何种方法？何种设备？）而将数据
17、化成若干种方法？何种设备？）而将数据化成若干组的方法组的方法分门别类分门别类n目的是能更确切的反映问题目的是能更确切的反映问题n按操作者或作业方法分按操作者或作业方法分n按机器设备分按机器设备分n按原料分按原料分n按时间分按时间分n按操作环境分按操作环境分分层法分层法分层法举例分层法举例n用头脑风暴法用头脑风暴法n选择目前可实施的方案选择目前可实施的方案n制定行动计划制定行动计划n运用创造性思维运用创造性思维问题解决七步法问题解决七步法 4、研讨对策、研讨对策对策表对策表序序号号主要主要原因原因现状现状目标目标对策对策负责负责人人完成完成日日人员人员未培未培训训工序不良中，插工序不良中，插头焊
18、接不良占不头焊接不良占不良总数的，良总数的，而且工序返工率而且工序返工率高在可户不良高在可户不良返品中，插头焊返品中，插头焊接不良占不良总接不良占不良总数的数的从事插头从事插头焊接的作焊接的作业员全部业员全部培训合格，培训合格，确保产品确保产品质量质量培训培训合格、合格、颁发证颁发证书书人员技人员技能档案能档案佩带资佩带资格认定格认定牌牌。问题解决七步法问题解决七步法 5、计划实施的方法、计划实施的方法n先行获取上级的认同和支持先行获取上级的认同和支持n经过试行阶段对方案调整经过试行阶段对方案调整n事先动员、通知相关人员事先动员、通知相关人员n落实每个人的责任落实每个人的责任n跟踪日程进度跟踪
19、日程进度n及时处理意外情况及时处理意外情况下列情况须调整解决方案下列情况须调整解决方案n计划确实没有按设计进行计划确实没有按设计进行n计划执行人责任心不够计划执行人责任心不够n计划或解决方案本身含有缺陷计划或解决方案本身含有缺陷n情况发生变化情况发生变化问题解决七步法问题解决七步法 6、效果确认、效果确认n以解决目标为评价基准以解决目标为评价基准n量化的问题解决前后效果对照量化的问题解决前后效果对照排列图排列图直方图、控制图的前后对照。直方图、控制图的前后对照。n有形效果之外，关注无形效果有形效果之外，关注无形效果n留意并消除连带的消极效果留意并消除连带的消极效果n得失反省，不佳效果的再解决得失反省，不佳效果的再解决问题解决七步法问题解决七步法 7、效果巩固、效果巩固n作业方法的标准化作业方法的标准化n技术规格的标准化技术规格的标准化n改进内容的装置化改进内容的装置化n解决过程的交流解决过程的交流n最好的防守就是进攻（改善）最好的防守就是进攻（改善）n分层法分层法n调查表法调查表法n因果图法因果图法n排列图法排列图法n控制图法控制图法n直方图法直方图法n散布图法（相关图法）散布图法（相关图法）七种工具：七种工具：
