澄清你的人性观建立建立关系关系探索探索洞察洞察专专注注倾听倾听初初层层次同理心次同理心真真诚诚尊重、具尊重、具体体化化高高层层次同理心次同理心自我表露自我表露面面质质、立即性、立即性问题问题解決技解決技术术行行为为改改变变Role play建立关系 自我探讨采取行动 结束阶段打破僵局打开话匣子建立信任增进安全感 了解性倾听反映情绪反映內容摘要引导设身处地回馈与分享 解决问题策略作決定的策略 支持鼓励肯定办公桌来访者辅导员小茶几来访者辅导员建立关系刺激自我探索验证了解提供支持润滑沟通集中注意力铺路我认为这个人现在的心情怎样？我根据这个人身上的什么线索来做此推测？1.专注于语言与非语言的讯息2.关心他人3.想想自己在相同情境下的感受4.根据他人的行为线索来推测其情绪状态5.把你所知觉到的他人感受反应出来让对方知道二、扭曲(distortion)：意思被误解或弄错了，例如：三、概括化(generalization)：或称为普遍化、一般化、类化，指将很多事和某一件事联想在一起或解释为同一意思，或没有足够充分的资料所下的结论，例如：了。”
