1、圈的组成圈的组成圈成员简介圈成员简介姓名姓名性别性别学历学历工龄工龄职称职称分工分工李霞女硕士十年以上主管护师监督、指导、培训赵玉梅女本科十年以上主管护师记录、整理、交流许淑仙女本科十年以上主管护师组织、协调高丽琴女本科十年以上主管护师配合分工陈红梅女本科十年以上主管护师李明磊女本科十年以上主管护师王晓江女本科十年以上主管护师王慧女本科十年以上主管护师王燕女本科十年以上护师周娟女中专十年以上护士记录圈名圈徽的意义圈名圈徽的意义问题点问题点检讨检讨可行性迫切性圈能力上级政策得分提高护患者对妇女保健知识的知晓率34303824126提高患者对责任护士的知晓率50485046194提高术后自控镇痛护
2、理1216181460减少护士配药时密封瓶药物残余率2220221680降低器械丢失率2218221274备注：1分：不可行：明年再说：需要多方配合：没听过 3分：可行：半年后：需一单位配合：偶尔告知 5分：高度可行：现在：可自行解决：常常提醒主题选定主题选定主题选定理由主题选定理由 月份月份步骤步骤2013.82013.92013.102013.112013.12负责人负责人1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w主题选定计划拟定现状把握目标拟定解析对策拟定实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表代表计划 代表实施制定计划制定计划 数据 项目 合计合计
3、百分比百分比标识标识问题问题不易发现不易发现7 7111144%44%不易记住不易记住4 4交流交流问题问题交流沟通少交流沟通少7 79 936%36%缺乏沟通技巧缺乏沟通技巧2 2无固定无固定陪护陪护更换陪护未及时转告更换陪护未及时转告2 23 312%12%陪护太多不固定陪护太多不固定1 1无法识别无法识别责护责护戴口罩帽子戴口罩帽子1 11 14%4%胸卡反转胸卡反转0 0其他其他患者注意力不集中患者注意力不集中1 11 14%4%合计合计2525100%100%现况把握现况把握-查检表查检表评估患者认知度家属差责护及职责介绍环境标识介绍好结果考核入院宣教住院期间宣教达到目标未达目标环境
4、标识问题护士问题未达目标患者入院完 成现况把握现况把握-流程图流程图现况把握现况把握-柏拉图柏拉图影响患者对责任护士知晓率因素调查问卷影响患者对责任护士知晓率因素调查问卷患者年龄：患者年龄：诊断：诊断：住院天数：住院天数：文化程度：文化程度：1 1、文盲、文盲 2、小学、小学 3、初中、初中 4、高中（中专）、高中（中专）5、大专、大专 6、大学及以上、大学及以上您知道您的责任护士的名字吗？您知道您的责任护士的名字吗？如果知道，请写出名字。如果知道，请写出名字。知道（知道（）如果您不知道请填写本问卷如果您不知道请填写本问卷 本问卷共包含本问卷共包含10个题目，您认为下列哪些因素影响了您对您的责
5、任护士的认识，个题目，您认为下列哪些因素影响了您对您的责任护士的认识，您只需根据您的实际情况在符合的条款上打您只需根据您的实际情况在符合的条款上打“”即可。即可。责任护士服务态度差责任护士服务态度差责任护士的理论知识和责任护士的理论知识和/或专业技能不高或专业技能不高责任护士去病房交流次数少责任护士去病房交流次数少责任护士自我介绍时无法专心听（例如身体不舒服时、有其他事情时等）责任护士自我介绍时无法专心听（例如身体不舒服时、有其他事情时等）沟通障碍（例如方言、无法理解）沟通障碍（例如方言、无法理解）无法识别责任护士（例如护士戴口罩时、胸卡看不清）无法识别责任护士（例如护士戴口罩时、胸卡看不清）
6、无固定陪护，更换陪床人员时，家属间未及时进行沟通无固定陪护，更换陪床人员时，家属间未及时进行沟通对责任护士的作用不清楚对责任护士的作用不清楚相关标识（责护卡）不易被发现和记住相关标识（责护卡）不易被发现和记住倒床次数多，护士人数多、工作忙，找不见倒床次数多，护士人数多、工作忙，找不见 如果您有其他原因，请写出：如果您有其他原因，请写出：现况分析现况分析目标设定目标设定目标设定目标设定-解析解析目标设定目标设定目标设定目标设定要因分析要因分析因素因素 对策对策负责人负责人护士1、改善服务态度、提高服务意识提倡“微笑服务”2、提高理论水平和专业技术能力3、每日“四要”4、“五询问”方法患者及家属1、固定陪护人员2、多与护士沟通3、如有更换陪侍人员应及时告知标识1、做识别卡:双标识牌（一个记录患者信息，一个记录责护信息）2、责任护士名片：名片同普通名片大小，分正反两面；正面上方是我院的院徽和医院名称，中间是责任护士的相关信息，左边是责任护士的工作照，右边是责任护士的姓名和联系电话，下面是我科的服务理念；反面是我科的“优质护理服务承诺书”。交流1、在患者安静、注意力集中的时候进行告知2、用患者可以理解的方式，多与之沟通、交流、多巡视病房对策制定对策制定对策内容对策内容对策内容对策内容对策内容对策内容
