1、1 品质管理工程品质管理工程 主讲主讲:时间时间:江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司3注意事项注意事项(NOTICE)(NOTICE)：1 1、请将随身携带的手机设置于静音状态。、请将随身携带的手机设置于静音状态。2 2、尽量避免在课堂上接听电话尽量避免在课堂上接听电话/手机，以及进进出出。手机，以及进进出出。3 3、课堂内禁止吸烟，吸烟请到课堂外吸烟处。、课堂内禁止吸烟，吸烟请到课堂外吸烟处。4 4、请认真听讲、请认真听讲,培训结束后会进行考试。培训结束后会进行考试。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技
2、有限公司江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司5绪论绪论 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程10江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司 第一部分第一部分 质量文化质量文化 第二部分第二部分 术语及概念解释术语及概念解释 第三部分第三部分 质量管理基础篇质量管理基础篇 第四部分第四部分 QCQC七大手法应用七大手法应用 第五部分第五部分 现场质量控制现场质量控制 第六部分第六部分 抽样检验技术抽样检验技术 第七部分第七部分 SPCSPC统计技术统计技术品质管理工程品质管理工程11第一部分第一部分 质量文化质量文化 江苏天诚车饰科技有限公司
3、江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程12 一、质量文化的定义一、质量文化的定义 质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程13 质量文化不仅直接体现为产品质量、服务质量、管理和工作质量而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集体体现为整个民族素质的高低。质量文化从微观角度看是一种管理文化，又是一种经济文化，也是一种组织文化，这是从更深层次去解释质量文化的内涵，这有利于创造企业的文化质量
4、。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司二、质量竞争意识二、质量竞争意识品质管理工程品质管理工程15质量竞争意识质量竞争意识 质量竞争的第一要素 市场趋势的这种变化，已使质量成为竞争的首要因素。当今世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质量优势，而许多失败的企业也往往是由于质量水平低所致。竞争意识是当代质量文化特征之一，为了树立正确的竞争意识，必须处理好以下几个关系：、义和利的关系；、值和量的关系；、树立质量的参与意识。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程19第二部分第
5、二部分 术语及概念解释术语及概念解释 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程201、TQM：全面质量管理。2、QC：质量控制。3、QA：质量保证。4、QE：质量工程。5、PPM：百万分之一。6、ISO：国际标准化组织。7、IQC：来料检验。8、IPQC：制程检验。9、FQC：成品检验。10、不合格:指产品或服务不符合规范要求。11、缺陷：指产品或服务不满足预期的适用要求。12、符合（合格）：指产品或服务满足规定的要求。13、可用性：指产品在规定条件下完成规定功能的能力。14、可靠性：指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。15、质量要求：指需要转化成
6、为一种产品或服务的特性，用一组定量或说明性的规范来表示，以便得以实现和检查。质量要求可以分解成顾客要求、设计要求、维修要求、质量体系要求等不同方面。16、质量特性：它是一种属性，帮助识别和区分各种产品，并且这种属性能够加以描述和度量，以便和要求比较来确定合格或不合格。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程2117、质量方针：质量管理活动的行动指南。18、质量体系：实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等。19、质量策划：确定并落实质量目标的具体部署和安排。20、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术活动。21、质量保证：为提供某实体能满足质量要求的适当
7、信赖程度，在质量体系内所实施的全部活动。22、质量改进：为企业和顾客的双方利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程22第三部分第三部分 质量管理基础篇质量管理基础篇 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程23 一、质量的概念一、质量的概念 1、ISO定义：一组固有特性满足要求的程度。2、英国标准：产品或服务的全部特性和特征，能 满足给定要求能力的总和。3、我国国家标准（GB/T6583-1994）：反映实 体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量范围扩展含产品、服务、过程、体
8、系和组 织以及以上几项的组合。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程24 二、质量管理的现实意义二、质量管理的现实意义 在体现企业竞争的5要素P、T、Q、C、S（Product 产品、Time 时间、Quality 质量、Cost 成本、Service 服务），与质量直接相关的要素 有两个：产品质量（Quality）要好，服务质量（Service）要优良。与质量间接相关的是产品价 格和成本。质量愈高，则成本愈高，质量愈低，则成本愈低。产品适用的功能和产品品种是产品质量好坏的一种体现方式。交货期（Time to Market）是服务质量的体现形式。说到低，体现企
9、业竞争力的5要素均与质量有关。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程25 质量无时不在，无处不在。可以说只要有产品和服务活动，就存在质量问题。在科技高度发达的今天，市场竞争愈来愈激烈，用户的品味愈来愈高。对产品和服务质量的要求愈来愈高，产品和服务的提供者稍有不慎，就会在激烈的市场竞争中败北。所以产品质量管理是产品寿命周期内的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的生命周期成本，使企业以高质量的产品和优良的服务去征服用户，占领市场有着极其重要的意义。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程26三、先进质量管理理念的介绍三
10、、先进质量管理理念的介绍 试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）有形的硬件硬件与软件结合顾客（对象）终端的使用者下一道工序质量目标企业工作目标全方位的客户目标劣质成本失败成本无效的鉴定、预防、失败成本质量问题关注点技术技能经营管理方式质量管理方式事后把关事前预防江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程27 四、质量管理中的四、质量管理中的“三不三不”政策政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。五、世界上著名质量专家介绍及质量发展五、世界上著名质量专家介绍及质量发展 历程历程 1、戴明（De Ming）引
11、起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而 不是员工；停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不的）；戴明循环（PDCA循环）；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程28 2、朱兰（JURAN）质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品 特性”；质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾客 投诉等；质量三元论：质量计划质量控制质量改进；3、非根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的 需要”；江苏天诚车
12、饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程29操作者操作者组长组长检验员检验员统计统计全面质量全面质量管理管理全面质量控制组全面质量控制组织和全面质量管织和全面质量管理理1900191819371960198030 质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段：发展历史发展历史质量理念质量理念质量政策质量政策操作工（领班）检验员品管质量是检验出来的QI统计品管质量是制造出来的QC设计品管质量是设计出来的QA全面品管质量是管理（习惯）出来的TQM江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程31六、企业质量管理的四种
13、级别六、企业质量管理的四种级别一级一级二级二级三级三级四级四级统计方法（统计方法（SPCSPC）TQC TQMTQC TQM零缺陷零缺陷质量质量质量检验质量检验质量保证质量保证质量预防质量预防质量完美质量完美检验与其它检验与其它职能分离职能分离统计抽样统计抽样方法方法 ISO9000:94ISO9000:94FMEA JIM LP FMEA JIM LP ISO9000:2000ISO9000:20006 6 DOE DOE QFD QFD能力指数能力指数C Cp 1p 1C Cp 1.33p 1.33C Cp 1.66p 1.66C Cp 2.0p 2.0合格率合格率90%90%98%98%
14、99%99%99.9997%99.9997%级别级别特征特征要求要求 方法、方法、工具工具品品 管管 实实 务务 技技 能能江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司32六、六、现阶段质量管理的六大误区现阶段质量管理的六大误区 把关为主,预防为辅；有了ISO系统产品质量就有了保证；技术第一；“不拘小节”；质量目标含糊；仅认终端客户为上帝。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程33第四部分第四部分 QC七大手法应用七大手法应用江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程34 一、一、QC七大手法七大手法应用概况应用概况 根据事实
15、数据之记录以备忘-查查检检表表；有些数据需根据其来龙去脉，考虑适当分层-层层別法別法；并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的23 項采取措施，即所谓重点管理-柏拉柏拉图；图；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程35 整理原因与结果之关系，以探讨潜在性之问题特性-因因果图；果图；凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有 变异存在，需从平均值、与变异性来考量-直方直方图图、管制管制图；图；对一组成对数据是否有相关性进行判定-散散布图；布图；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程36二、柏拉图、因果图、直方图的制作方法及
16、应用二、柏拉图、因果图、直方图的制作方法及应用 1、柏拉图 概念 区分主要与次要结果（因素）图示技术，其遵循80/20法则；柏拉图分析法，关键少数与次要多数。0%80%因素（结果）A类因素（结果）（主要）80%90%因素（结果）B类因素（结果）（次要）90%100%因素（结果）C类因素（结果）（一般）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程37制作方法 决定收集数据的时段；收集数据并按大小排序；求出各组数据所占百分比并求出其累计百分比；依数据大小做出柱状图，纵轴左侧填不良数、不良率或 损失金额且依数据大小做适当刻度,纵轴右侧刻度表示 累计影响度,累计百分比为10
17、0%；橫轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入,其他项则记在最右边，横轴与纵轴做适当比例，横轴不宜长于纵轴（2：3）；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程38 描累计不良率点并汇累计不良曲线（折线）；记入必要事项（如标题，数据收集时段等）；案例案例 不合格项排列图数据表不合格项目不合格数累计不合格数累计比率（%）不足10410452%缩瘪4214673划伤2016683%开裂1017688%冷料痕618291%水丝418693%其他14200100%合计200江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程39 不合格项目排列
18、图104422010641452。738388919310050100200累累计计百百分分比比不不合合格格件件数数不足不足缩蹩缩蹩划伤划伤开裂开裂冷料痕冷料痕 水丝水丝其他其他江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程40柏拉图之应用 作为减少不良的依据；决定改善目标，找出问题点；确认改善效果（改善前后之比较）；应用于发掘现场的重要问题点；用于整理报告或记录；可作不同条件之评价(同一制程不同时间比较)；验证或调整因果图；配合因果图使用。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程412、因果图 概念 表示质量特性波动与潜在原因关系图表
19、，即表达和分析因果关系的一 种图表。因果图是石川馨博士1952所发明，所以又称石川图。结构 大骨主要因素（原因）中骨次要因素（原因）小骨一般因素（原因）大骨大骨主骨主骨小骨小骨中骨中骨因素（原因）因素（原因）特性（结果）特性（结果）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程42分类分类 追求原因型 以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其 中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。(WHY)原因追求型江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程43 对策追求型 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在于追寻
20、问题 点应该如何防止，目标应如何达成对策，以表示期望效果(特性)与对策(要因)的关系。HOW对策追求型江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程44分析方法 逻辑推理法 头脑风暴法 与会者敞开思想，让各种设想在相互碰撞中激起创造性“风暴”制作方法 确定话题；绘制骨架（60度斜线）；记录各类原因，依据大要因再分出中要因与小要因；圈出最重要的原因；记录相关信息（制作目的、日期、制作人等）。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程45注意事项 集思广益，凝聚众人才智，以防疏漏；确定原因，应尽可能具体；确定的原因可以采取措施；有多少质量特性
21、应绘制多少张因果图；因果图在使用时要不断改进；自由思考，畅所欲言；延迟评判，创造奔放无羁氛围；以量求质，大量设想保证有价值设想出现。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程463、直方图 概念 为容易看出如长度、重量、硬度、时间等计量值的数据分配情形，所用來表示的图形。直方图是将所收集的测定值，分为几个相等 的区间作为横轴，并将各区间內所测定值依所出现的次数累积而 成的面积，用柱子排起來的图形。因此，也叫做柱状图。使用直方图的目的 研究制程能力或测知制程能力；分析不同因素对制程能力的影响；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程4
22、7名词解释 次数分配：将许多的复杂数据依其差异的幅度分成若干 组，在各组内列入测定值的出现次数；正态分布：其为一种统计曲线，中间高、两侧低且左右 对称的分布曲线（又称高斯曲线，如下图）；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程48区间面积表示区间概率，正态曲线之下横轴之上全面积为1（如下表）极差（R）：在所有统计数据中的最大值与最小值的差；组距（h）：全距/分组数；区间(k)概率P(k)10.682720.954530.997340.99993750.9999994360.999999998江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程
23、49 分组数（K）：1+3.32lg n（总组数）(n 300时舍去小数)；第一组下组界：最小值-最小测定单位/2；第一组上组界：第一组下组界+组距；制作方法 收集数据，找出最大、最小值；求极差R；决定分组数；求组距；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程50 求上下组界；做次数分配表；制做直方图。正常型直方图型态 正常型：中间高，两边低，有集中趋势（如下图）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程51三、案例分析三、案例分析 层别法+柏拉图+因果图解决质量问题的案例。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程
24、品质管理工程52第五部分第五部分 现场质量控制现场质量控制江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程53一、应用一、应用8D处理质量异常处理质量异常 1、何谓8D？即面对异常问题发生时，按照8个标题指示的步骤，提出治 标及治本的改善方法。2、8D解决问题法 1）成立问题小组 2）问题描述 3）临时纠正措施 4）根本原因分析 5）永久纠正措施以防再发生 6）验证永久纠正措施的有效性江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程54 7）预防再发与水平展开 8）结案二、现场不合格品的处理方式二、现场不合格品的处理方式 不合格品的处理流程 1）
25、不合格品的鉴定 2）不合格品的标识 3）不合格品的隔离 4）不合格品的记录 5）不合格品的处理 6）不合格品的分析及统计 7)善待不合格品江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程55 三、换班及交接班时的质量控制三、换班及交接班时的质量控制 1、换班时的重点 1）换班时组长或QE工程师亲历现场；2）做好最后一件产品的检验确认动作；3）对尾数箱进行全检；4）做好标识和隔离；5）实施颜色区分法；6）请生产部部长在安排生产计划时将款式相似之类产品 尽量按时间或空间排开。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程56 2、交接班时重点 1）
26、设计好交接本，保持交接记录，做到有据可查；2）上一班中发生的质量事故，特别是未找到发生原因的 质量事故；3）上一班中发生的不良品及待修品一定要交接清楚，以 防止混料；4）上一班中来不及检验的产品；5）上一班中发生的一些异常信息，如：测试设备或仪器 的异常；6）今日事，今日毕，强调现场交接清楚。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程57 四、如何做好检验前的准备工作四、如何做好检验前的准备工作 人员的配置 仪器及检测设备的准备 待检材料及样品的准备 检验规范及标准的准备 记录的准备 环境的控制江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工
27、程58五、现场计量仪器及检测设备的管理五、现场计量仪器及检测设备的管理 1、计量器具的管理 1）计量器具的登记管理 2）计量器具的流转控制 3）计量器具的校验 4）计量器具的维修 5）计量器具的使用与保养 6）计量器具的降级与报废 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程59 2、检测设备的管理 1）检测设备的验收 2）检测设备的使用及日常管理 3）检测设备的操作标准制定 4）检测设备的校验 5）检测设备的维护与保养 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程60 六、现场质量记录的管理六、现场质量记录的管理 质量记录是指各种原材料
28、、外购件、在制品、成品的检验 试验报告、不合格品记录及其处理的资料等。记录可以是 文字、硬拷贝、电子媒体等。1）记录的填写 2）记录的控制 3）记录的保存期限 4）记录的处理 5）检验印章、标识管理 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程61 七、质量作业人员的培训七、质量作业人员的培训 1、培训的目的 2、培训的内容 知识培训，工作技能培训，思维方式的培训，心态的培训；3、培训的实施过程 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程62第六部分第六部分 抽样检验技术抽样检验技术江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管
29、理工程品质管理工程63 一、抽样检验基本知识一、抽样检验基本知识 1、抽样检验的定义 抽样检验是按预先确定的抽样方案，从交验批中抽取规定数量的样品 构成一个样本，通过对样本的检验推断批合格或批不合格。如下图：N（批产品）抽样 n（样本）判定 d（不合格数）比较 dAc 批接收，若dRe 则批不接收。2、目前常使用的一些抽样检验标准 国际：ISO2859-1：2019 中国：GB/T2828.1-2019江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程64二、检验的分类二、检验的分类 1、按检验的目的分 2、按检验人员分 3、按检验的地点分 4、按检验数量分 5、按检验周
30、期分 6、按检验过程分 7、按检验的手段分 8、按检验的后果分江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程65 三、抽样方法三、抽样方法 1、随机样本应满足的条件：随机性总体中每个个体都以相同机会入样；独立性从总体中抽取每个个体对其他样品抽取无任何 影响。2、抽样方法 简单随机抽样法（随机）系统抽样法（等距）分层抽样法（类型）整群抽样法（集团）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程663、案例 某成品零件分别装20箱，每箱装50个，共计1000 个。从中抽取100个零件作为样本进行检测，试应 用抽样方法取样？江苏天诚车饰科技有限公司
31、江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程67 四、不合格的分类四、不合格的分类 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程68 五、抽样方案制定五、抽样方案制定 1、检验水平IL（Inspection Level）1）正常水准 、级，一般企业通常选用水平 严格程度：2）特殊水准 S-1、S-2、S-3、S-4（较小样本，允许较大误判断风险）严格程度：S-1 S-2 S-3 S-4 3）选择原则 单位产品价格，过程稳定状况，检验费用及风险性江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程69 2、接收质量限AQL（Acceptance
32、 Quality Limit）1）AQL是可接收和不可接收的过程平均分界线 即：当生产方过程平均优于AQL，抽样方案保证大部分 （95%以上）产品批被接收；2）确定AQL方法 AQL（A类不合格）AQL（B类不合格）AQL（C类不合格）AQL（使用要求高）AQL（使用要求低）AQL（电气性能）AQL（机械性能）AQL（外观质量）AQL（检验项目少）AQL（检验项目多）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程70 推荐AQL值的经验数据：使用要求特高高中低AQL0.100.652.54.0适用范围卫星导弹飞船 飞机舰艇重要工业品一般工业品一般民用品按 照 使 用
33、要 求质量特性 电气性能机械性能外观质量AQL0.4；0.651.0；1.52.5；4.0按 照 产 品 性 能江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程71 3、GB/T28281应用案例 1）某机械零件出厂检验采用ISO28591其中AQL=1.5，IL=，N=2000，检查一次抽样方案？n；Ac，Re；另外若AQL=0.4 IL=I N=1000检查一次抽样方案？2）某半成品检验若 A类不合格品AQL=0.4，IL=；若B类 不合格品AQL=2.5 IL=已知批量N=1000，检查一次 抽样方案?江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品
34、质管理工程72 六、不合格品数与不合格数的区别六、不合格品数与不合格数的区别 1、不合格品数：即不良品的个数，计数制；2、不合格数：即不良品上的不合格点数，计 点制；3、一个不合格品可能包括多个不合格数；4、案例：关于N=500的检验不合格分类讨论。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程73 关于N=500的检验不合格分类讨论：NOA类不合格B类不合格C类不合格31027011121101901220003不合格品(数)不合格(数)ABC江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程74 七、严格度转移规则七、严格度转移规则 1、“五
35、二”规则 （正常加严）2、“连五”规则 （加严正常）3、“累五”规则 （加严暂停）4、“四满”规则 （正常放宽）5、“满一”规则 （放宽正常）江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程75 案例：N=4000 AQL=10（%）I L=I 最后15批检验记录（见附），试讨论检验宽严调整？注：“四满”连续十批初检接收；已知AQL按累计（10次）样本量；确定界限数LR。连续十批不合格品数 LR，此例 LR=39。生产稳定；主管质量部门同意。江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程76第七部分第七部分 SPC统计技术统计技术江苏天诚车饰科
36、技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程77 一、一、SPC含义含义 1、SPC即 Statistical Process Control(统计过程控制）；其含义是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从 而保证产品质量的目的；2、统计技术：数理的统计方法；3、过程：是指生产产品/服务的一系列行动或操作,也指支持 产品/服务的过程如行政、财务、采购与工艺等；4、统计的核心：根据样本对总体进行推断；试讨论推行SPC的目的及目前国内一些企业推行SPC的现状？江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程78江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公
37、司品质管理工程品质管理工程79 二、样本统计量二、样本统计量 1、样本数据集中位置的度量 1）样本均值:X=2）样本中位数M e（median）有序样本中位置居中的数 X(1)、X(2)X(n)Me=1nni=1ixXn+1nn212221n 奇数奇数n 偶数偶数 XX江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程802、样本数据分散程度的度量 1）样本极差R（range）有序样本最大值与最小值之差:R=X(n)X(1)2）样本方差S2(Variance)定义：样本离差平方和除以离差自由度 通常可简化计算 3）样本标准差 S (方差的算术平方根)S2 1n1i1nXi
38、X2S2 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程81 三、概率三、概率 随机事件A发生可能性大小。概率P(A)统计定义 1、考察随机事件A的有关随机现象是可以大量重复试验的。2、若在n次重复试验中，事件A发生Kn次，则事件A发生频率 3、频率 随重复试验次数不断增加而趋于稳定。4、称频率的稳定值叫事件A的概率。历史上证明“掷一枚均匀硬币正面出现的概率为0.5”。n(A)Knnn(A)江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程82 四、正态分布四、正态分布 1、随机变量的规律性可以用分布描述；2、正态分布在质量管理中是最重要、最典型
39、且应用最为广泛的一种分布；试验者抛的次数n正面出现次数k正面出现频率k/n摩根204810610.5180蒲丰404020480.5069皮尔逊1200060190.5016皮尔逊24000120190.5005维尼30000149940.4998江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程83 3、正态分布横轴为X即质量特性值，纵轴即为X处的概率密度P(X)描述；4、正态分布记为N(、2)，含有二个特征值(，)；（mu）位置参数，表示分布的中心位置和期望值，它 反映整体的综合能力；（sigma）尺度参数，表示分布的分散程度和标准偏差，它反映了实际值偏离期望值的程度
40、，其值越 大，表示数据越分散；5、正态分布曲线注释 1）X=为轴中心对称分布江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程84 2）分布特征值(、2),决定分布的中心位置及形状；3）区间面积表示区间概率，正态曲线之下横轴之上全面积为1；4）正态与标准差计算 a）X b）R=R/d2（n10）s=S/C4（n2）s比R估计有效，但由于现场简便快捷，略去求S之烦，常用R估计总体。区间(k)概率P(k)10.682720.954530.997340.99993750.9999994360.999999998江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理
41、工程85 五、五、SPC的基本原理的基本原理 1、在一切制造过程中所呈现出的变异有两个分量，第一是过程 内部引起的稳定分量，即正常变异；第二个分量是可查明原 因的间断变异，即异常变异；2、可查明原因的变异可用有效方法加以发现，但正常变异不会 消失；3、基于3 限的SPC控制图可以把正常变异与异常变异区分开 来；试思考正常变异与异常变异的特征？江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程86 六、认识控制图六、认识控制图 UCL CL LCL 若X落在（3 ）之外，认为小概率事件发生，判 定过程异常。试思考为何选取 3 作为SPC控制图的临界值？+3 -3 t江苏天诚
42、车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程87 七、过程能力分析及计算七、过程能力分析及计算 1、过程能力（Process Capability）1）过程处于正常状态（稳定受控状态）时,加工质量方面的能力；2）衡量过程加工内在质量一致性，表示稳态时的最小波动；3）过程处于稳态时，产品的质量特性值99.73%落在3范围，通常定义过程能力PC=6 4）6 越小，过程越稳定，过程能力越强江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程88 2、过程能力指数 1）无偏移过程能力指数Cp（潜在）（设定 =M）Cp衡量过程满足顾客要求的程度 Cp=USL规范上
43、限 LSL规范下限 T=USLLSL 规范限宽度（公差）顾客要求顾客要求过程能力过程能力USLLSL6 T6 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程89 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程90 2）具有单侧规范限（或USL或LSL）Cpu=USL /3（单侧上限过程能力指数）CPL=LSL/3（单侧下限过程能力指数）3）有偏移过程能力指数CPK（实际）（M）实际过程能力指数定义 a）CPK=min CPL，CPU b）CPK=（1k）Cp K=K表示与中心位置的偏离度T2M江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品
44、质管理工程品质管理工程91 4）传统过程能力等级评定 Cpk=1.33 最理想最佳水平 Cpk 1 过程能力不足 Cpk 1.67 过程能力富裕 等级特级一级二级三级四级Cpk1.671.331.6711.330.6710.67评价过高充分尚可不充分不足江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程92 八、八、SPC功能功能 1、诊断评估某一个过程稳定性；2、控制决定某一个过程何时要调整，何时要保持 原有状态；3、确认确认某一过程改进效果；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程93 九、常用型九、常用型SPC控制图控制图 1、在做图
45、前先思考下列3个问题点 1）控制图用于何处？2）怎样选择控制图？3）如何分析控制图？江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程94 2、计量型控制图（典型：均值极差图）1）计量数据的概念 计量数据是指对产品质量特性进行测量所得的 观察值，如长度，压力，密度等。2）计量控制图的优点 易调查异常原因 无规格值也可以使用计量控制图 取样相对较少，可节省总检验费用 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程95 3）均值极差图（XR）作法 确定对象、抽取数据 合理分组 计算Xi、Ri 计算X、R 计算R图的控制限 计算X图的控制限 将数据在图
46、中打点，并连接作图江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程96 例：均值 极差图制作 均值控制界限 X A2 R中心限 X 子组容量 n=4或5 子组数 R25 A2 控制界限系数（n=5 A2=0.577）X 样本的总均值 R K组极差的均值 极差控制界限 UCL=D4R LCL=D3R CL=R D3、D4为控制界限系数 江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程973、八种常用检验判异模式：1个点子落在A区外；连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增或递减；连续14个点中相邻点子上下交替；连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区外；连续15点落在中心线两侧C区之内；连续8点落在中心线两侧，且无一点在C区内；江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程98谢谢大家！谢谢大家！Thank you！江苏天诚车饰科技有限公司江苏天诚车饰科技有限公司品质管理工程品质管理工程谢谢
