1、 企企 业业 文文 化化 讲讲 座座 老子：老子：上士闻道，勤而行之；上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。庄子：庄子：大惑者，终身不解；大惑者，终身不解；大愚者，终身不灵。大愚者，终身不灵。研究失败：研究失败：日本科技厅日本科技厅“失败学失败学”研究机构。研究机构。纽约纽约“失败产品博物馆失败产品博物馆”，8万多件。万多件。Lesson：sikao，hafu，daod.一。一。企企 业业 文文 化化 的的 诞诞 生生 及其启示及其启示 1 1。花开在日本。花开在日本（1）“团结一致的民族挑战团结一致的民
2、族挑战精神精神”1965年，年，IBM以转让计算机制造技术为条件以转让计算机制造技术为条件 打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。富士富士抢走抢走IBM香港市场后，香港市场后，菲律宾、泰国、新加坡市场沦落菲律宾、泰国、新加坡市场沦落，随后随后美国及欧洲投资办厂。美国及欧洲投资办厂。（2）以人为本：笼络人心。以人为本：笼络人心。70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本家前往日本：美国经济增长速度低于日本美国经济增长速度低于
3、日本：不在于科技不在于科技的的不发达，不发达，不是物力、财力不是物力、财力的的匾乏，匾乏，而是日本的管理而是日本的管理比美国比美国先进。先进。美国倾向于组织结构、规章制度等，美国倾向于组织结构、规章制度等，而忽视了对人的重视，管理僵而忽视了对人的重视，管理僵硬。硬。（3）企业当成家。企业当成家。73年年威廉威廉大内大内:加利福尼亚大学。加利福尼亚大学。通用汽车通用汽车“别克别克”部最终装配厂部最终装配厂.全公司效率和质量最低。全公司效率和质量最低。不到两年，全公司第一名。不到两年，全公司第一名。管理的核心：管理的核心：使员工自发的关心企业，企业就是家。使员工自发的关心企业，企业就是家。（4）制
4、造精神：奋斗精神。制造精神：奋斗精神。70年代末，年代末，美国经济处于停滞状态美国经济处于停滞状态;日本日本 占世界陆地面积占世界陆地面积1/400，人口占世界人口占世界27，资源资源奇缺奇缺，经历经历“二战二战”。战后以每年战后以每年10%的经济增长，人均国民收入的经济增长，人均国民收入1945年年20美元美元,1980年年8940美元；美元；经济增长率是美国的经济增长率是美国的4倍；倍；81年，美国对日本的贸易逆差年，美国对日本的贸易逆差180亿美元。亿美元。（5）“团队合力团队合力”，内部凝聚力！内部凝聚力！日本日本企业企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，优秀的员工与欧美相比，难显优秀，
5、如果以企业如果以企业整体整体相比，日本总是占上风。相比，日本总是占上风。日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，而在于其而在于其能够制造能够制造强大的强大的 “团队合力团队合力”。（6）对企业绝对的忠诚！）对企业绝对的忠诚！1）选拔下属职员以）选拔下属职员以“忠诚忠诚”为首要标准。为首要标准。2）企业荣辱与共：）企业荣辱与共：“前进！前进！”、“胜利！胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共，誓与公司同舟共济，共存共荣。荣。3）员工退休之后可以不怀念工作）员工退休之后可以不怀念工作,但不能不怀念团体但不能不怀念团体.不但关心份内的工作，还关心企业的
6、经营。不但关心份内的工作，还关心企业的经营。4）日立造船日立造船,1980年，合理化建议创造价值年，合理化建议创造价值22.3亿日圆。亿日圆。（7）感恩报德感恩报德：忠诚。：忠诚。日本企业内部日本企业内部存在存在一种强大的精神因素，推动着一种强大的精神因素，推动着企业企业经经济济发展发展。松下松下七七精神精神：产业报国产业报国：崇高的追求；：崇高的追求；光明正大光明正大：对社会的义务；：对社会的义务；和亲一致和亲一致：团队的精神；：团队的精神；奋斗向上奋斗向上：进取拚搏；：进取拚搏；礼貌谦让礼貌谦让：自我约束；：自我约束；顺应同化顺应同化：统一价值观；：统一价值观；感恩报德感恩报德：2 2。果
7、结在美国。果结在美国。企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于管理体系，创建于80年代初的美国。年代初的美国。1981年到年到1985年年.美国企业管理理论界接连出了几本书：美国企业管理理论界接连出了几本书：日本的管理艺术；日本的管理艺术；寻找优势寻找优势美国最佳公司的经验教训；美国最佳公司的经验教训；组织文化；组织文化；赢得公司文化的控制；赢得公司文化的控制；组织文化与领导；组织文化与领导；赢得优势赢得优势领导艺术的较量。领导艺术的较量。3 3。根扎在中国。根扎在中国。孙子兵法。孙子兵法。儒家文化。儒家文化。佛学文化。佛学文化。道家
8、文化。道家文化。和、善、忍、和、善、忍、戒、定、慧戒、定、慧 和：团队；和：团队；善：乐于助人，热爱集体；善：乐于助人，热爱集体；忍：克服困难；忍：克服困难；戒：私心杂念；（慧能）戒：私心杂念；（慧能）定：不浮躁；定：不浮躁；慧：哲理。慧：哲理。隐形文化隐形文化（管理模式）（管理模式）能支撑盘活物质层文化！能支撑盘活物质层文化！海尔隐形文化在总资产中比例超过海尔隐形文化在总资产中比例超过60。黄山、黄山、红星、红星、莱州、莱州、武汉蓝波希岛、武汉蓝波希岛、爱德洗衣机、爱德洗衣机、青岛空调器。青岛空调器。电力无形文化比例？电力无形文化比例？二。关于企业文化的理解二。关于企业文化的理解.易经：易经
9、：一阴一阳谓之道。一阴一阳谓之道。92年中共年中共14大报告：确立社会主义市场经济模式，大报告：确立社会主义市场经济模式，建设企业文化。建设企业文化。99年中共年中共15届届4中全会决议：建设积极向上的企中全会决议：建设积极向上的企业文化。业文化。企业文化企业文化=厂歌、服装、文体活动？厂歌、服装、文体活动？1。什么是文化？。什么是文化？易经易经：“文明以止，人文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎天文，以察时变；观观乎人文，以化成天下。乎人文，以化成天下。”文化文化:以以文治文治来实现来实现教化。教化。2。文化的。文化的特点特点。（1）慢慢地诞生慢慢地诞生、演变；、演变；演变往往由
10、领袖人物引导。演变往往由领袖人物引导。（2）通过一种观念约束）通过一种观念约束人们的内心人们的内心，弥补弥补法律法律法法规的不足；规的不足；（3）通过一种观念形成自觉的）通过一种观念形成自觉的规范规范、风俗、风俗；（4）依靠仪式可以强化观念，减弱）依靠仪式可以强化观念，减弱权威权威控制；控制；酒文化、茶文化、民族文化、酒文化、茶文化、民族文化、地域文化、行业文化。地域文化、行业文化。3.什么是什么是企业文化企业文化？(1)企业文化的企业文化的“总和说总和说”.企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。企业管理中硬件和
11、软件的结合。（2）“同心圆说同心圆说”。三个同心圆。三个同心圆。外层是企业风貌，物质文化；外层是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。内层圆是企业价值观，精神文化。三者依次递进，相互影响，但深层文化是企业文化的核三者依次递进，相互影响，但深层文化是企业文化的核心，表层文化和内层文化是由深层文化决定的心，表层文化和内层文化是由深层文化决定的（3）“精神现象说精神现象说”。1）以物质为载体的各种精神现象：）以物质为载体的各种精神现象：2）以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式；）以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式；3）企业
12、全体成员在生产经营活动过程中形成的一种）企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。行为规范和价值观念。（4）三层说。）三层说。上层：体制性企业文化。上层：体制性企业文化。企业在体制运转中所应有的价值理念。企业在体制运转中所应有的价值理念。国有企业大锅饭：人们没有等级差别理念国有企业大锅饭：人们没有等级差别理念,即人即人的能力差别决定了分工差别及收入差别。的能力差别决定了分工差别及收入差别。中层：经营性企业文化。中层：经营性企业文化。企业在经营活动中所应有的价值理念。企业在经营活动中所应有的价值理念。底层：管理性企业文化。底层：管理性企业文化。企业在管理活动中所应有的价值理念
13、。企业在管理活动中所应有的价值理念。（5）多元说。）多元说。1）是社会文化的一种亚文化，是一种微观文化）是社会文化的一种亚文化，是一种微观文化现象。现象。2）是一种经济文化，反映着人们从事企业经济）是一种经济文化，反映着人们从事企业经济活动的观念和方式。活动的观念和方式。3）强调）强调“以人为本以人为本”的柔性管理。的柔性管理。4）作为企业的意识形态，指企业无形的精神文）作为企业的意识形态，指企业无形的精神文化现象。化现象。（6）综合解释。）综合解释。1）企业经营哲学；）企业经营哲学；2）企业统一的价值观、理念；）企业统一的价值观、理念；3）企业宗旨与使命；）企业宗旨与使命；4）企业最高目标；
14、）企业最高目标；5）企业发展战略；）企业发展战略；6）企业精神）企业精神;7）企业制度；）企业制度；8）企业伦理道德）企业伦理道德.9)企业行为规范；企业行为规范；10）企业作风；）企业作风；11）企业形象、风貌（人员、产品、厂容）。）企业形象、风貌（人员、产品、厂容）。企业价值观（理念）：企业价值观（理念）：价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观。企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观。企业价值观指企业的基本信仰、追求、经营管理的基本理念；企业价
15、值观指企业的基本信仰、追求、经营管理的基本理念；企业价值观为员工提供强大的精神支柱，使职工感到工作、生活企业价值观为员工提供强大的精神支柱，使职工感到工作、生活很充实、很有意义，激发员工的极大的热情和工作的主动性。很充实、很有意义，激发员工的极大的热情和工作的主动性。企业价值观规范员工的行为，协调企业的各项活动。企业价值观规范员工的行为，协调企业的各项活动。价值观念告诉职工什么是应该提倡的，什么是应该反对的，从而价值观念告诉职工什么是应该提倡的，什么是应该反对的，从而净化人的心灵，培养人崇高理想和高尚道德。净化人的心灵，培养人崇高理想和高尚道德。学习观；学习观；人才观；人才观；决策观；决策观；
16、经营观；经营观；管理观；管理观；生产观；生产观；营销观；营销观；危机观；危机观；竞争观；竞争观；核心价值观。核心价值观。核心价值观决定着企业的个性核心价值观决定着企业的个性;规定着企业的方向；规定着企业的方向；形成与其它企业所不同的特色。形成与其它企业所不同的特色。输电：公正。输电：公正。发电：安全。发电：安全。企业：诚信。企业：诚信。企业伦理道德企业伦理道德.调整企业人与人之间关系的行为规范的心理和意识基础。调整企业人与人之间关系的行为规范的心理和意识基础。企业风貌。企业风貌。企业职工在从事生产经营活动中所表现出来的外部特企业职工在从事生产经营活动中所表现出来的外部特征，表现为企业风格、风气
17、、传统和习惯。征，表现为企业风格、风气、传统和习惯。4。企业文化如何建设。企业文化如何建设?（1）制定企业文化建设的制定企业文化建设的时间表时间表与目标与目标？慢慢演变！慢慢演变！（2）全体员工共同讨论全体员工共同讨论理念理念和企业精神和企业精神？员工员工思想、思想、素质、素质、性格、喜好千差万别性格、喜好千差万别。知名企业价值观几乎无一例外来自于知名企业价值观几乎无一例外来自于 创始人创始人、高层管理人员：、高层管理人员：IBM “尊重个人，顾客至上，尊重个人，顾客至上，追求卓越追求卓越”来自老托马斯来自老托马斯沃森沃森;SONY“我们决不随波逐流我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的我们
18、将始终是未知世界的开拓者开拓者”来来自创始人井深大自创始人井深大。（3）咨询公司设计？）咨询公司设计？企业文化形成过程企业文化形成过程就就是企业的经营过程是企业的经营过程,并非专门的建设过程并非专门的建设过程。（4）注重企业文化的形式注重企业文化的形式,忽略企业文化的内涵。忽略企业文化的内涵。1）企业文化活动和企业是企业文化的表现方式。）企业文化活动和企业是企业文化的表现方式。2）应付检查评比和装扮门面；）应付检查评比和装扮门面；热衷于作表面文章热衷于作表面文章,追时髦；追时髦；赶任务赶任务,搞花架子；。搞花架子；。提出几个口号，贴出几条标语；提出几个口号，贴出几条标语；制定一个条例、谱写一曲
19、厂歌、确定一个标志、统一服装。制定一个条例、谱写一曲厂歌、确定一个标志、统一服装。3）企图通过轰轰烈烈的活动短时间内取得突破性进展。）企图通过轰轰烈烈的活动短时间内取得突破性进展。口号口号 形成自觉的形成自觉的规范规范、风俗？、风俗？领导反复宣传价值观：领导反复宣传价值观：向员工宣讲价值观、基本信念，向员工宣讲价值观、基本信念，建立起员工共享的价值观；建立起员工共享的价值观；如日本如日本“企业文化大使企业文化大使”，总经理助理。，总经理助理。重视企业内部的教育培训：重视企业内部的教育培训：形成统一的价值观、行为规范。形成统一的价值观、行为规范。电建。电建。（5）政治文化？）政治文化？企业大的改
20、革、文化咨询等待？企业大的改革、文化咨询等待？企业文化具有相对稳定性。企业文化具有相对稳定性。儒家文化、道家文化不随朝代变化，儒家文化、道家文化不随朝代变化，走遍全世界。走遍全世界。营销年。文化年。营销年。文化年。（6）年终总结？次文体活动！）年终总结？次文体活动！文化仪式：体现价值观。文化仪式：体现价值观。各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动，把企各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动，把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来宣传和业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来宣传和体现价值观，体现价值观，凝聚团队精神凝聚团队精神.王永庆。王永庆。一年一度的台塑大会师，将一年一度的台塑大会师，将“台塑精
21、神台塑精神”统一。统一。美国的公司，也派人参加。美国的公司，也派人参加。（7）谁来）谁来传播价值观？传播价值观？文化网络，植入人心：文化网络，植入人心：1）电话；）电话；2）板报；）板报；3）培训，故事的传播；）培训，故事的传播；4）网络；）网络；5）电视；）电视；6）广播；）广播；7）报纸。）报纸。（8）模范人物轮流坐庄、发奖金？）模范人物轮流坐庄、发奖金？活化价值观；活化价值观；来源于不同层次。来源于不同层次。1）决策层：智慧型、廉洁型。）决策层：智慧型、廉洁型。2）经营层：开拓型、稳健型。）经营层：开拓型、稳健型。3）管理层：奉献型、认真型。）管理层：奉献型、认真型。4）执行、操作、生产
22、层：勤劳、默默无闻型。）执行、操作、生产层：勤劳、默默无闻型。日本啤酒。日本啤酒。（9）企业文化专由某个部门管理？）企业文化专由某个部门管理？党政工团齐抓共管，职责挂钩党政工团齐抓共管，职责挂钩.把企业文化的内容用目标加以量化和细化；把企业文化的内容用目标加以量化和细化；分解为各个部门的目标；分解为各个部门的目标；把计划、实施、考核评价等纳入目标管理体系中把计划、实施、考核评价等纳入目标管理体系中 经理：经理：经营哲学；远景，战略目标。经营哲学；远景，战略目标。党委、宣传部门：党委、宣传部门：道德，精神，价值观；指挥；强化。道德，精神，价值观；指挥；强化。模范人物的宣传。模范人物的宣传。工会：
23、工会：文艺、体育，凝聚力。文艺、体育，凝聚力。人事：人事：激励、考核、分配制度。激励、考核、分配制度。团委：团委：青年价值观活化。青年价值观活化。厂长、书记的团结一致。厂长、书记的团结一致。（10）将企业文化等同于传统文化。将企业文化等同于传统文化。用儒家学说来管理企业；用儒家学说来管理企业；用老子学说来管理企业。用老子学说来管理企业。优点：优点：传统文化强调归属、对权力的依赖传统文化强调归属、对权力的依赖,重感情、重道德重感情、重道德,将传统思想应用于企业管理将传统思想应用于企业管理,可以可以营造一个充满情营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围感、和谐共存的文化氛围.不足：不足：传统文化思想充
24、满了哲理与思辨传统文化思想充满了哲理与思辨,左右逢源；左右逢源；企业管理实践需要操作化，企业管理实践需要操作化，具体的行为准则和经营理念。具体的行为准则和经营理念。（11）将企业文化等同于企业精神。将企业文化等同于企业精神。认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企而与企业管理没有多大关系。业管理没有多大关系。1）实际上，企业文化是以文化为手段）实际上，企业文化是以文化为手段,以管理为目的以管理为目的。2）企业属于实体性组织）企业属于实体性组织,不同于教会的信念共同体不同于教会的信念共同体,依据生产经营状况和业绩来依据生产经营状况和业绩来调整发
25、展策略。调整发展策略。3）精神因素不是单独发挥作用的）精神因素不是单独发挥作用的,需要需要渗透于企业管理的渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中。体制、激励机制、经营策略之中。4）企业的经营哲学和价值观是贯穿在企业经营活动和企）企业的经营哲学和价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中业管理的每一个环节和整个过程中,并与企业环境变化并与企业环境变化相适应的相适应的,不能脱离企业管理。不能脱离企业管理。（12）忽视企业文化的创新和个性化。忽视企业文化的创新和个性化。1）企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式）企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模
26、式,是企业的个性化表现是企业的个性化表现,不是标准统一的模式不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语。更不是迎合时尚的标语。2）企业文化的形式可以标准化）企业文化的形式可以标准化,但侧重点各不相同但侧重点各不相同,这就构成了企业文化的个性化特色。这就构成了企业文化的个性化特色。3）每一个企业的发展历史不同）每一个企业的发展历史不同,人员构成不同人员构成不同,行业性质行业性质不同不同,地地域不同，域不同，对环境的反应策略、处理内部冲突的方式会有自己对环境的反应策略、处理内部冲突的方式会有自己的特色，决定了文化的个性。的特色，决定了文化的个性。日本索尼的企业文化强调开拓创新日本索尼的企业文化强调开
27、拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾尼桑公司的企业文化强调顾客至上。客至上。美国惠普的企业文化强调对市场和环境的适应性美国惠普的企业文化强调对市场和环境的适应性,公司的公司的企业文化强调尊重人、信任人。企业文化强调尊重人、信任人。(13)实施措施不力。实施措施不力。1）企业文化建设作为企业领导人倡导的企业意识形态）企业文化建设作为企业领导人倡导的企业意识形态,与企业与企业全体员工的共同认识之间存在差距全体员工的共同认识之间存在差距,形成要有个过程形成要有个过程,不要认为不要认为搞几次文化活动就能实现。搞几次文化活动就能实现。2）未将企业文化建设纳入到发展战略规划中）未将企业文化建设纳入到发展战略规
28、划中,没有切实可行的配没有切实可行的配套措施。套措施。3）三个层面的关系失衡。）三个层面的关系失衡。精神文化是企业文化的灵魂精神文化是企业文化的灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼出是从制度文化、物质文化中提炼出来的文化精华。制度文化是企业文化的保证来的文化精华。制度文化是企业文化的保证,精神文化只有通过精神文化只有通过制度规范化制度规范化,才能逐渐内化才能逐渐内化,成为企业员工共同的行为准则。物成为企业员工共同的行为准则。物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础。质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础。片面强调精神文化建设片面强调精神文化建设,或是重视物质文化建设或是重视物质文化建设,对制
29、度文化建设对制度文化建设重视不够。过多强调重视不够。过多强调“德治德治”而忽略而忽略“法治法治”,对企业行为和员对企业行为和员工行为的约束太软工行为的约束太软,管理上主观随意性大管理上主观随意性大,缺乏规范性和严肃性。缺乏规范性和严肃性。没有文化的制度是僵化的没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也不合实际。没有制度的文化也不合实际。(14)将企业文化等同于企业思想政治工作、福利。将企业文化等同于企业思想政治工作、福利。将企业文化误认为是将企业文化误认为是般的文艺娱乐活动般的文艺娱乐活动,认为成立了阅览室、文化室、电影院、篮球队、马列学认为成立了阅览室、文化室、电影院、篮球队、马列学习小组习小
30、组,组织了郊游组织了郊游,进行了文体比赛进行了文体比赛,就断定企业文化就断定企业文化建设搞得好。建设搞得好。这是对企业文化的一种狭隘的理解这是对企业文化的一种狭隘的理解,偏离了企业文化的本偏离了企业文化的本质质,充其量只能算是企业文化某一方面的内容。充其量只能算是企业文化某一方面的内容。需要注意企业文化建设是一个庞大的系统工程。需要注意企业文化建设是一个庞大的系统工程。1）五个工程建设。）五个工程建设。理论工程建设。理论工程建设。理论工程建设指确立建设企业文化的指导思想、理论基础、理论工程建设指确立建设企业文化的指导思想、理论基础、指导方针等。指导方针等。内容包括：内容包括：企业的科教、技术、
31、伦理道德、信念、宗旨等。企业的科教、技术、伦理道德、信念、宗旨等。它是企业文化导向性建设它是企业文化导向性建设,决定并影响职工的理想、信念、价值观决定并影响职工的理想、信念、价值观念和思维方式等。念和思维方式等。物质工程建设。物质工程建设。它是企业物化形象的外在表现和对社会的影响力它是企业物化形象的外在表现和对社会的影响力,属于物属于物质文化。质文化。包括包括:产品、技术、设备的更新改造产品、技术、设备的更新改造;挖潜革新挖潜革新,节能降耗；节能降耗；提高产品质量提高产品质量,提高劳动生产率和经济效益；提高劳动生产率和经济效益；改善职工物质生活改善职工物质生活;改善职工教育和培训条件改善职工教
32、育和培训条件;厂容厂貌的建设；厂容厂貌的建设；企业形象的塑造。企业形象的塑造。制度工程建设。制度工程建设。它是企业文化的骨架建设它是企业文化的骨架建设,对企业生产秩序、人际关系、企业行为对企业生产秩序、人际关系、企业行为具有约束力和规范性。属于制度文化。具有约束力和规范性。属于制度文化。包括：包括：组织机构；组织机构；管理机制；管理机制；办事程序；办事程序；民主方式；民主方式；规则条例。规则条例。精神工程建设。精神工程建设。它是企业在生产经营活动中它是企业在生产经营活动中,为谋求自身的生存和发展经长期为谋求自身的生存和发展经长期形成并为职工所认同的一种群体意识形成并为职工所认同的一种群体意识,
33、属精神文化。属精神文化。包括：包括：挖掘和继承民族文化优秀成果，企业优秀历史；挖掘和继承民族文化优秀成果，企业优秀历史；确立企业全员共同信仰、共同遵守的价值观念体系；确立企业全员共同信仰、共同遵守的价值观念体系；通过宣传灌输通过宣传灌输,潜移默化潜移默化,形成员工工作的哲学观念；形成员工工作的哲学观念；政治思想教育；政治思想教育；理想道德教育；理想道德教育；革命传统教育；革命传统教育；家庭美德教育；家庭美德教育；职业道德教育。职业道德教育。行为工程建设。行为工程建设。它反映企业员工的品德、风格、习俗、人际交往方式、它反映企业员工的品德、风格、习俗、人际交往方式、工作、娱乐方式工作、娱乐方式,语
34、言、仪表等语言、仪表等,属于行为文化属于行为文化,是企业是企业文化的一种形象建设。文化的一种形象建设。包括：包括：行为规范；行为规范；操作规范；操作规范；管理规程；管理规程；礼仪规范。礼仪规范。2）培育六种精神。）培育六种精神。培养职工的主人翁精神。培养职工的主人翁精神。职工是企业的主人职工是企业的主人,是改革和发展的主力军是改革和发展的主力军,也是企业文化建设的主体。也是企业文化建设的主体。包括：包括：保证职工的主人翁地位；保证职工的主人翁地位；相信职工、依靠职工、尊重职工的意愿；相信职工、依靠职工、尊重职工的意愿；关心职工生活；关心职工生活；动员广大职工主动参与企业管理动员广大职工主动参与
35、企业管理,使每个职工想主人的事使每个职工想主人的事,干主人干主人应该干的工作。应该干的工作。培养职工的集体主义精神、团队精神。培养职工的集体主义精神、团队精神。包括：包括：以集体主义价值观为尺度以集体主义价值观为尺度,教育职工正确处理市场经济条教育职工正确处理市场经济条件下个人利益、集体利益和国家利益的关系；件下个人利益、集体利益和国家利益的关系；强化职业道德强化职业道德,宣传宣传工人阶级的优良传统、中华民族的传工人阶级的优良传统、中华民族的传统美德；统美德；强化命运共同体。强化命运共同体。培养职工的公平竞争精神培养职工的公平竞争精神包括：包括：培养职工的竞争精神培养职工的竞争精神,倡导职工之
36、间的公平竞争和企业之倡导职工之间的公平竞争和企业之间的有序竞争；间的有序竞争；强调竞争有利于奋斗创新强调竞争有利于奋斗创新,竞争有利于开拓进取。竞争有利于开拓进取。培养职工的创新精神。培养职工的创新精神。包括：包括：强调创新是企业发展的动力。强调创新是企业发展的动力。在科学的基础上在科学的基础上,解放思想解放思想,敢于创新、勇于进取。敢于创新、勇于进取。培养职工的爱国主义、爱岗敬业精神。培养职工的爱国主义、爱岗敬业精神。包括：包括：结合企业生产经营实际结合企业生产经营实际,鼓励职工将爱国家、爱企业、爱鼓励职工将爱国家、爱企业、爱本职工作与实现自己的理想联系起来；本职工作与实现自己的理想联系起来
37、；把振兴中华的热情转化为勤奋工作、发展企业的动力把振兴中华的热情转化为勤奋工作、发展企业的动力,更更好地报效国家。好地报效国家。培养职工艰苦创业精神。培养职工艰苦创业精神。包括：包括：引导职工正确认识改革发展与艰苦奋斗引导职工正确认识改革发展与艰苦奋斗;自力更生与对外开放自力更生与对外开放;物质报酬与劳动付出关系；物质报酬与劳动付出关系；正确对待横向对比。正确对待横向对比。三三.企业文化的特征企业文化的特征1.企业文化讲究务实。企业文化讲究务实。校园文化校园文化讲究讲究愉快、浪漫愉快、浪漫；党政机关文化党政机关文化讲究政治上的讲究政治上的严肃严肃；乡村文化乡村文化讲究讲究宁静、与世无争宁静、与
38、世无争；部队文化部队文化讲究讲究严格严格甚至甚至刻板；刻板；文艺文艺团体文化团体文化讲究讲究轻松随意；轻松随意；国家职能部门国家职能部门文化讲究文化讲究宏观效益宏观效益。企业文化需要企业文化需要以创造物质服务社会以创造物质服务社会。市场市场.GUDIANGUDIAN。皮鞋；酒盅皮鞋；酒盅.市场市场=金钱金钱+权力；权力；DaoweDaowe。企业管理行政化：企业管理行政化：（1）企业内部结构行政化。）企业内部结构行政化。企业的企业的组织机构同国家行政机构对口。组织机构同国家行政机构对口。缺乏缺乏:营销部、市场调查部、企业文化部、战略部。营销部、市场调查部、企业文化部、战略部。（2）企业管理方法
39、和手段政治化。）企业管理方法和手段政治化。注重政治动员注重政治动员,行政命令行政命令,算政治帐多于算经济帐。算政治帐多于算经济帐。砖，搬：人力资源开发？砖，搬：人力资源开发？2.企业文化讲究经济性。企业文化讲究经济性。山东鲁能。山东鲁能。Jiming。3.企业文化讲究个性。企业文化讲究个性。一犬吠形，百犬吠声。一犬吠形，百犬吠声。1）品牌：评估，）品牌：评估，购买国际金奖。购买国际金奖。2）高技术：方便面。）高技术：方便面。3）跨国经营：国外建厂。）跨国经营：国外建厂。4）中国企业精神大全，北京中国企业精神大全，北京33家工厂的企业精神家工厂的企业精神:20家家“团结团结”，14家家“创新创新
40、”，12家家“求实求实”.不包括不包括“求新求新”，“务实务实”等等个性设计：个性设计：1）物质层文化）物质层文化VI。财力、物力、人力、产品、厂容厂貌。财力、物力、人力、产品、厂容厂貌。2）行为行为层文化层文化BI。举止言谈、行为规范。举止言谈、行为规范。3）制度层文化。）制度层文化。用人用人制度、分配制度、管理制度。制度、分配制度、管理制度。4）隐型层文化）隐型层文化MI。哲学、品牌、理念、精神、战略等。哲学、品牌、理念、精神、战略等。四。企业经营哲学四。企业经营哲学 1。企业不仅要重视效率，更应该重视。企业不仅要重视效率，更应该重视效能。效能。(1)(1)调整与外部环境的适应程度调整与外
41、部环境的适应程度,改进效能改进效能;调整内部条件调整内部条件,提高效率；提高效率；(2)(2)做正确的事情（改进效能），正确地做事情（改进效率）；做正确的事情（改进效能），正确地做事情（改进效率）；2。关心外部胜于关心内部。关心外部胜于关心内部。1)跑部前进。跑部前进。2)19971997年夏，海尔年夏，海尔78007800元元,空运空运300300名。名。3)3)山东电力。山东电力。4 4）通用汽车南美市场，名牌通用汽车南美市场，名牌“NO VANO VA。5 5）海尔冰箱海尔冰箱,阿拉伯地区。阿拉伯地区。3 3。关心未来胜于关心现在。关心未来胜于关心现在。1)吃着碗里的，看着锅里的，想着地
42、里的。吃着碗里的，看着锅里的，想着地里的。2)AT&T、IBM、EXXON石油公司石油公司50年。年。3）松下）松下250年。我国年。我国3-5年。年。中原制药厂：中原制药厂：投资接近投资接近30亿亿联想：联想：“在做这步的时候就要研究下一步要做在做这步的时候就要研究下一步要做什么事什么事”。75%,25%4。慎终如始，则无败事。慎终如始，则无败事。1）小天鹅。）小天鹅。2）海尔）海尔.3）索尼：炸弹经营。）索尼：炸弹经营。4)。公司的太平时间太长，和平时期升的官太多，这就是灾难。公司的太平时间太长，和平时期升的官太多，这就是灾难。如果有一天，销售额下滑、利润下滑甚至破产，怎么办？如果有一天，
43、销售额下滑、利润下滑甚至破产，怎么办？华为有什么华为有什么危机危机？部门有什么危机部门有什么危机？科室有什么危机科室有什么危机？流程的流程的哪哪一点有什么危机一点有什么危机？还能改进吗？还能还能改进吗？还能提高人均效益吗？怎样提高管理效率提高人均效益吗？怎样提高管理效率?5）桑塔纳：）桑塔纳：99+1=06）美标：）美标：standard5.千里之堤，溃于蚁穴。千里之堤，溃于蚁穴。企业管理无小事。企业管理无小事。5757、2828、15%15%；每人每年平均每人每年平均156156个汉堡包，个汉堡包，9595个热狗，个热狗，283283个鸡蛋，个鸡蛋，1 18 8公斤奶酪；公斤奶酪；金伯利一克
44、拉克公司金伯利一克拉克公司,256,256次。次。海尔的蝴蝶效应。海尔的蝴蝶效应。6。孙子：孙子：上下同欲者胜。上下同欲者胜。孟子：孟子：天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。世上仅存的加州红杉。世上仅存的加州红杉。30层楼以上。红杉根浮层楼以上。红杉根浮于地表，便于快速而大量吸收水分，红杉的于地表，便于快速而大量吸收水分，红杉的生长，必定是一大片的红杉林，根紧密相连，生长，必定是一大片的红杉林，根紧密相连，结成一大片。再大的飓风，无法撼动。结成一大片。再大的飓风，无法撼动。一个员工不能只靠自己的强大，成功需要依靠一个员工不能只靠自己的强大，成功需要依靠团队，只有加入成功、积
45、极的团体，自己才团队，只有加入成功、积极的团体，自己才能获得更大的成功。能获得更大的成功。一个企业不能仅仅看他拥有多大的规模，多大的厂房，多一个企业不能仅仅看他拥有多大的规模，多大的厂房，多少条先进的生产线。少条先进的生产线。企业作为一个家庭，员工之间就是兄弟姐妹，彼此尊重，企业作为一个家庭，员工之间就是兄弟姐妹，彼此尊重，相互谦让。相互谦让。如果尔虞我诈，你争我夺，再大的规模、再先进的生产线，如果尔虞我诈，你争我夺，再大的规模、再先进的生产线，能够得到充分的发挥么？能够得到充分的发挥么？二战后德国出现了困难，但是工人们团结起来，提出要降二战后德国出现了困难，但是工人们团结起来，提出要降工资而
46、不是增加工资，从而加快了经济建设。工资而不是增加工资，从而加快了经济建设。浙江宁海县双林集团公司：浙江宁海县双林集团公司：聚焦电位器，小零件，许多电视机厂都用。聚焦电位器，小零件，许多电视机厂都用。仁天堂：仁天堂：游戏机游戏机,600,600人人,日本第三日本第三.日本尼西奇股份公司日本尼西奇股份公司.4040年代末期，年代末期，3030多人，生产雨衣、防雨斗篷等橡胶制多人，生产雨衣、防雨斗篷等橡胶制品。品。日本人口普查，每年日本人口普查，每年250250万个婴，一年万个婴，一年500500万条万条.开辟新领域，逐渐关闭旧领域，目前开辟新领域，逐渐关闭旧领域，目前2/32/3。海尔。海尔。美国
47、美国,小型家电小型家电40%40%。1212。做大需要做强，做强需要做特。做大需要做强，做强需要做特。汽车：汽车：总装厂总装厂122122家，家，19981998年总产量年总产量160160万辆，不足美万辆，不足美国通用汽车公司的国通用汽车公司的1/51/5，不如丰田的，不如丰田的1/41/4。上海上海santanasantana，长春长春jietajieta，武汉武汉fukangfukang。（1）领域选择个性。）领域选择个性。1）进入关联。）进入关联。美国多人淘金，打井；美国多人淘金，打井；李维生产帐篷和牛仔裤。李维生产帐篷和牛仔裤。2）进入下游。）进入下游。住房的装潢。住房的装潢。洛克菲
48、勒投资石油提炼设备，独此一家。洛克菲勒投资石油提炼设备，独此一家。3）进入互补领域。）进入互补领域。珠海中富。珠海中富。荷兰壳牌。荷兰壳牌。4）进入大企业的边缘领域）进入大企业的边缘领域：无品牌。无品牌。浙江、江苏、广东民营企业、监狱、乡镇企业。浙江、江苏、广东民营企业、监狱、乡镇企业。东莞：计算机光趋，鼠标出口。东莞：计算机光趋，鼠标出口。围绕冰箱：除臭剂、保鲜盒、隐压器等；围绕冰箱：除臭剂、保鲜盒、隐压器等；（2）产品）产品开发个性。开发个性。逆向创新逆向创新：日本圆珠笔日本圆珠笔.七喜的非可乐。七喜的非可乐。灯厂。灯厂。人文创新：人文创新：可乐瓶。可乐瓶。鲁特鲁特1923年，年，10亿美
49、元专利费。亿美元专利费。苹果。苹果。夏华情侣手机夏华情侣手机.红豆西服出口第一；红豆西服出口第一；孔府家酒白酒出口第一。孔府家酒白酒出口第一。平面创新平面创新(水平思考、换位思考水平思考、换位思考)电梯。电梯。砸缸。砸缸。日本，石头。日本，石头。1999年年12月，我国第一批月，我国第一批“狗医生狗医生”正式看病。正式看病。联想创新。联想创新。200200年前，奥地利奥恩布鲁格，胸腔脓水叩诊法。年前，奥地利奥恩布鲁格，胸腔脓水叩诊法。福特车缩短时间福特车缩短时间.徐州铜山县维维集团：徐州铜山县维维集团：3636名员工碾米厂。名员工碾米厂。9696年年2222亿销售额。占有亿销售额。占有80%8
50、0%。（3 3）企业命名个性。）企业命名个性。防止哗众取宠或者失去道德。防止哗众取宠或者失去道德。魔鬼商场。魔鬼商场。南霸天餐厅。南霸天餐厅。电厂。电厂。999代表着长久与永恒；代表着长久与永恒；长虹代表着一道长长的彩虹；长虹代表着一道长长的彩虹；方正（方正（founder）.四通代表着四通八达；四通代表着四通八达；联想代表着创新与美好的未来；联想代表着创新与美好的未来；海尔。海尔。（4 4）产品命名个性。）产品命名个性。果冻、雪糕。果冻、雪糕。娃哈哈。娃哈哈。富士与樱花。富士与樱花。海飞丝，潘婷，飘柔。海飞丝，潘婷，飘柔。江苏启东江苏启东“白加黑白加黑”。（5 5）广告个性。）广告个性。醋。
