1、*集团上海*管理軟件有限公司由由管理需求管理需求谈谈中国企业中国企业的的智能化智能化报告内容报告内容 企业管理需求的内容与演变支持经营需求：知识经济下的挑战管理模式内含：交易处理与决策支持信息化管理系统：信息化系统的本质 BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能BI的功能与效益BI与ERP系统间的差异 BI的经验报告与建议经营管理与经营管理与IT IT 企业：经营模式企业：经营模式商务商务 eCommerce 交易交易 决策决策效率效率(快？快？)效能效能(对对？)工工业业时时代代信信息息时时代代农农业业时时代代知知识识经经济济 data(MISERP)info BI/KM工业时代工业时代 知
2、识经济知识经济 人员分工人员分工 知识分享知识分享分散式数据处理分散式数据处理 分散式决策分散式决策Distributed Data Distributed Processing Decision Making 资本资本 知本知本 (capital)(Intellectual Capital)管理在支持经营的需求管理在支持经营的需求 管理在支持经营的需求：经营需求：商务(Commerce)，价值的交换活动交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起管理的挑战随之增大、变快！管理模式管理模式：交易处理交易处理(Transaction Processing)决策决策 (Decision Making
3、)交易处理流程自动化自动化(Process Automation)决策支持优化优化(Optimization)管理内容的本质管理内容的本质 理解管理可分为模式模式与系统系统两个构面系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的模式：系统的说明与解释，观念架构 管理核心内容是什么？交易决策交易决策交易在求效率，以自动化为手段 ERP，必要，不充分！决策在求效能，以优化为目的，知识是依据 知识分享难！故局部优化局部优化当道BI是竞争利器BICPM(Corporate Performance Management)以KPI做导引！基本名词定义与观念基本名词定义与观念 数据数据(Data)事实事实的记录
4、上季度甲系列产品在华东区销售额为200万 信息信息(Information)数据+意义意义上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了25%知识知识(Knowledge)信息+理解理解(understanding)与技能技能(skill)华东区销售队伍不行了？甲系列产品进入衰退期？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？.公司因应的决策？智能智能(Intelligence)分享的分享的知识(shared knowledge)知识即经验，其它都只是信息。知识即经验，其它都只是信息。_爱因斯坦爱因斯坦 管理活动的循环管理活动的循环 数据数据信息信息智能智能知识知识智慧智慧行动行动 意义 理解 技
5、能 选择 勇气 交易交易 决策决策 战略战略 (创业创业/转型转型)记录分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能；智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。e化的发展历史化的发展历史 发展历程：信息信息流程流程决策决策知识知识1.原先以为是信息信息处理的问题，后来才发现是流程决定了信息信息的处理BPRBPS(企业流程标准化)2.集中心力研究流程流程，发现是决策决策的需求在主导流程的内容BI(商业智能)3.实证发现流程不能取代决策，而决策决策品质受到知知识识的强力制约KM(知识管理)悖论：管理理论的昨是今非！悖论：管
6、理理论的昨是今非！信息技术的演变过程信息技术的演变过程 IT对企业管理的影响历程：信息信息流程流程决策决策知识知识 经营模式在变：互联网互联网与产业分化产业分化 工业化模式信息化模式知识化模式 (效率)(整合)(效能)IT系统的演进：BOMMRPMRPERP+WFABICPM ERP MRP C/S互联网化互联网化 (职能整合)(空间整合)商业智能系统的目的商业智能系统的目的 Deliver the right informationright information to the right peopleright people at the right timeright time.满足各
7、级主管的信息需求。满足各级主管的信息需求。作业层作业层管理层管理层决策层决策层知知 识识数数 据据智智 能能信信 息息信息需求信息需求DataModelingCognos BIBIS工具工具EIS主管信息主管信息系统系统DSS决策支持决策支持系统系统*Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDEERP公司公司ERP企业资源规划企业资源规划系统系统 作业层作业层数据数据信息信息萃取萃取管理层管理层智能智能累积累积决策层决策层知识知识运用运用資料加值資料加值BISBIS資訊加值資訊加值BI maximizes your ERP/CRM/SCMERPDBMSFlatFil
8、es数据数据来源来源Server EngineBIS 開發平台開發平台 促进决策流程提升决策品质促进决策流程提升决策品质商业智能系统的效益商业智能系统的效益(Facilitate the Business Decision-Making Process)(Power the Bottom Line)(Build up a Fully Coordinated Organization)降低整体营运成本，提升利润降低整体营运成本，提升利润 协同组织目标与行动协同组织目标与行动e e化化管管理理技技術術領領航航員員决策的属性区分决策的属性区分 Structured decisions Structu
9、red decisions 结构化结构化 a=2,b=3,c=a+b=?a=2,b=3,c=a+b=?例行性、重复性的问题，有标准答案例行性、重复性的问题，有标准答案 Unstructured Unstructured 非结构化非结构化 c=?c=?“模糊不清的模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案复杂性问题，没有现成及有效答案 Semi-structured Semi-structured 半结构化半结构化 c=a+b+x=?c=a+b+x=?问题的某些构面问题的某些构面(非全部非全部)有结构性有结构性管理管理(Management)管理就是做决策管理就是做决策(Management i
10、s decision making)经理人就是决策者经理人就是决策者(The manager is a decision maker)科技科技 增加增加信息信息/电脑电脑 增加增加结构性复杂度结构性复杂度 增加增加竞争竞争 增加增加国际市场国际市场 增加增加政治稳定度政治稳定度 减少减少消费者意识消费者意识 增加增加政府的干预政府的干预 增加增加 因素因素 趋势趋势结果结果有更多可选择有更多可选择的替代方案的替代方案犯错的成本将犯错的成本将更大更大对未来有更多对未来有更多的不确定性的不确定性决策优化愈来愈难！事实差距事实差距(The Fact Gap)可有数据可有数据可有的分析资源可有的分析资
11、源时间数量经理人与经理人与e转化转化(e-transformation)互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质。因而互联网赋能(internet-enabled)的企业将在市场中胜出。e转化：改变了经营的方式：组织扁平了，决策责任下授。专业分析人员减少，时间压力也迫使线上经理人自行做分析。这是一种新技能，必须学习，否则只能凭直觉直觉来做决策！时间受挤的经理人(time-pressured managers)！经理人信息量每5年增加一倍；经理人必须自做分析。DSSBI的发展的发展(Evolution)1970s年代成形，1980s年代商业化，让用户更容易取得信息。1990s因研究决策所需数据而
12、形成了数据仓库(data warehouse)的应用。DSS/EISBIAnalytical Apps.BPM/CPMDesktop BIEnterprise BICorporate Performance ManagementTraditional Information Systems资料来源资料来源：Professor BookerKEY:EIS Executive ISMIS Management ISDSS Decision Support SystemGSS Group Support SystemTPS Transaction Processing SystemOAS Offic
13、e Automation SystemLong-term,summary,inside AND outside view of informationShort-term,detailed,inside view of informationTPSOASDSSMISEISGSSStrategic Mgt.Tactical Mgt.OperationsInformation from external environmentOperational Mgt.带给企业的带给企业的效益效益/成本成本$数据收集的数量数据收集的数量新增信息带给公司的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加無資料無資料 10
14、0%的的数据数据提供每个人所需最关键的信息信息着力点信息着力点(Information Spot)数据数据产生的效益产生的效益搜集搜集数据数据的成本的成本多维损益表多维损益表(1)(1)利润深度分析利润深度分析(2)(2)多维资产负债表多维资产负债表(3)(3)财务比率分析财务比率分析(4)(4)现金流量分析现金流量分析(5)(5)人力资源管理人力资源管理(21)(21)核心能力盘点核心能力盘点(22)(22)BI BI 部署状况分析部署状况分析(23)(23)24 24 Ways Ways 投资报酬率分析投资报酬率分析(24)(24)准时交货率准时交货率(18)(18)客诉、退货、客诉、退货
15、、索赔分析索赔分析(19)(19)服务相关服务相关成本分析成本分析(20)(20)策略行销分析策略行销分析(10)(10)战术行销分析战术行销分析(11)(11)存货周转率存货周转率(12)(12)供货商供货商绩效分析绩效分析(13)(13)运输商运输商绩效分析绩效分析(17)(17)销售分析销售分析(6)(6)顾客顾客/产品产品获利力分析获利力分析(7)(7)销售规划及预测销售规划及预测(8)(8)销售管道分析销售管道分析(9)(9)产能管理产能管理(14)(14)标准成本标准成本及品质分析及品质分析(15)(15)不良品不良品原因分析原因分析(16)(16)8大职能部门大职能部门24个信息
16、着力点个信息着力点财财 务务人力资源人力资源生生 产产销销 售售Purchasing配配 销销客客 服服行行 销销采采 购购商业智能系统运用范围商业智能系统运用范围(BI 24 Ways)10.策略行销分析策略行销分析11.行销战术行销战术分析分析17.送货员绩效分析送货员绩效分析12.存货周转率存货周转率13.供货商绩效分析供货商绩效分析14.产能管理产能管理15.标准成本及品质分析标准成本及品质分析16.不良品原因分析不良品原因分析06.销售分析销售分析07.客户及产品获利分析客户及产品获利分析08.销售规划及销售预测销售规划及销售预测09.销售通路分析销售通路分析18.准时交货率准时交货
17、率19.抱怨、退货、索赔抱怨、退货、索赔20.服务相关成本分析服务相关成本分析21.人力资源管理人力资源管理22.库存资源核心库存资源核心23.企业智能的布署企业智能的布署24.投资报酬率分析投资报酬率分析01.多维度损益表多维度损益表02.利润深度分析利润深度分析03.资产负债分析表资产负债分析表04.财务重要指针财务重要指针05.现金流量表现金流量表何谓何谓OLAP?OLAP?在线分析处理：On Line Analytical Processing(OLAP)将预先计算完成的汇总数据，储存于魔方数据库(Cube)之中，针对复杂的分析查询，提供快速的响应 在BI领域中属于导入最容易、效益最明
18、显的部份 Cube 归属于Data MartOLTP 与与 OLAP 间的两难间的两难 OLTP 系统上所组织出来的数据结构,重点在于将数据的储存方式最优化(也就是关联表的正规化),以适合大量的异动处理,但却无法满足我们很方便地撷取各式各样信息的需求例如:有时候只为了要调阅某笔客户与订购的数据时,便需要将三、四个关联表一起合并才能如愿OLAP功能功能Slice&DiceDrill DownChange ViewsAnalyze Then Query为何需要数据仓库为何需要数据仓库?理由：回答商业问题 需要储存大量历史数据 需要快速分析数值型态数据 需要整合企业内部各种异质数据 需要确保各异质数
19、据间之一致性数据仓库与数据库比较数据仓库与数据库比较 数据仓库数据仓库供分析使用，储存加工、汇总数据要求数据品质，由数据品管师(DQM)维护存放所有历史数据需整合企业内各种异质数据库使用的纲要设计简单，星状纲要(Star Schema)数据库数据库供平日营运使用、储存交易明细数据要求数据存取效率，由数据库管理员(DBA)维护存放目前线上的交易数据通常为单一数据库使用的纲要设计复杂，个体-关系图(ERD),需配合正规化数据仓库与数据库比较数据仓库与数据库比较-2 数据仓库数据仓库数据批次更新，查询实时(OLAP)建置后，仍会依使用者分析需求改变纲要设计使用者多为决策层、管理层由上而下的规划方式，
20、主题导向建置满足使用者变动报表需求 数据库数据库数据实时更新(OLTP)建置完成后，不太可能会依使用者需求改变纲要设计(架构复杂)使用者多为作业层由下而上的规划方式，依功能区分建置满足使用者制式报表需求DW与与DM比较比较数据仓库数据仓库建构工具建构工具-ETL ETL：E Extract、T Transform、L Load 萃取(Extract)同时连结企业中各种异质性数据库来源各种异质性数据库来源 转换(Transform)针对所连结的各种数据来源属性，加以转换、整理、筛选及汇总，以确保数据品质的一致性与正确性 加载(Load)最后将最佳品质的数据加载至单一数据库，供使用者分析使用BI与
21、与ERP的差异的差异 ERP ERP的价值的价值：流程整合(Process Integration)产出/投入增加(Increase throughput)降低成本(Lower Cost)效率的竞争是必要条件，因为交易处理缓慢的确是一个竞争上的失败！BI主要功能在支持决策，当然会影响交易！BI vs.ERP ERP是交易系统日常操作，OLTP。没有趋势与型态(trends and patterns)的表达！ERP专注现况，具结构化与操作性的特征，其调适目的在优化日常的交易活动，因而限制了其在BI上的可用性与弹性。非为大量报送(high-volume reporting)而设计。(ERP sys
22、tems are tuned for transaction processing,not information access and reporting.)分析性数据仓库：检查大量只读数据，为决策提供必要的信息。BIBI迷思：报表的恶性循环迷思：报表的恶性循环 报送报送与分析分析是两码事儿！本质截然不同 BI不是“应用软件”，而是“能力”！更多人，做更好的决定！BIS的数据来源有二：细部数据来自SQL RDBMS汇总数据来自OLAP Cubes BIS的目的在决策支持分散式地支持。最佳实务：Point-of-Impact的管理(event-driven reporting)我的我的BI经验
23、经验 必要性今日的经营环境更竞争，更快速。制度的规范性与人才质量的要求。除错当数据愈来愈正确、一致，可信度就提升了，使用度可随着加大增进沟通，提升人员对信息的了解程度信息愈使用就会愈准确良性循环决策品质提升 共享与学习新世纪的文盲是无法再学习的人！中国特殊管理需求与解法中国特殊管理需求与解法 兩大特殊需求：管理不规范，人才质&量 管理规范：设计：OBS(组织結构)+WBS(工作结构)+授权规定实施：两張皮？人才量与质：复合型人才 建议解法：智能化决策流决策流WF+BI+ERP用法Leavitt教授教授：组织的钻石模式组织的钻石模式组织结构 (&(&文化文化)人员任务 科技企业组织企业组织企业环
24、境企业环境 管理活动与管理活动与ITIT应用的对应循环应用的对应循环 数据数据信息信息智能智能知识知识智慧智慧行动行动 意义 理解 技能 选择 勇气 交易交易 决策决策 战略战略 (创业创业)转型转型 记录ERP/EB WF+BI WCM 高 结构化程度 低结结 论论优化自动化智能化 交易交易 决策决策 ERP WF+BI管理内容管理内容IT 应用应用管理目的管理目的管理手段管理手段WCM经营经营事人制度 建建 议议 交易性系统交易性系统(ERP)必须实施与善用必须实施与善用效率是效率是必须必须的的！局部性的使用局部性的使用BI做决策支援，即可提升做决策支援，即可提升ERP的实施效果的实施效果 知识有相当部份要靠学习：工具无法取代无知！知识有相当部份要靠学习：工具无法取代无知！BI有助建立内部的学习环境，但心态要先开放。有助建立内部的学习环境，但心态要先开放。高层领导真懂了，就可避免国外高层领导真懂了，就可避免国外IT应用发展的痛苦与摸应用发展的痛苦与摸索，可采蛙跳战略而迅速提升企业的竞争力。索，可采蛙跳战略而迅速提升企业的竞争力。中国：知识性工作者已到相对缺乏的地步中国：知识性工作者已到相对缺乏的地步应对？应对？信息化更大的效益在管理者工作的信息化！信息化更大的效益在管理者工作的信息化！*集团上海*管理软件有限公司
